retail workforce management - personalplanering inom handel så kan du förbättra kundupplevelsen
TRANSCRIPT
De Vries Workforce Management, 2014
Intressanta fakta
• Att erbjuda kunderna en positiv upplevelse är
det viktigaste målet för de flesta europeiska
detaljhandlarna.
• Fyra av fem anser att personalstyrkans roll inom
kundservice är viktigare än någonsin tidigare.
• 85 % tycker att ”en förbättrad kundupplevelse” är en
viktig faktor bakom valet av WFM mjukvarulösningar.
Hämta vårt kostnadsfria policydokument God personalplanering leder till nöjda kunder, motiverad
personal, ökad effektivitet och högre avkastning. Vårt nya
policydokument förser dig med både fakta och exempel ur
verkliga livet.
Om De Vries WFMDe Vries Workforce Management är ett europeiskt mjukvaru-
företag. Det är marknadsledande inom mjukvarulösningar
för personalplanering inom den nederländska handelssektorn.
De Vries WFM har mer än 30 års erfarenhet inom handel.
Retail Workforce Management - Personalplanering inom handel Så kan du förbättra kundupplevelsenWorkforce Management (WFM) hjälper din stormarknad att leva upp till kundernas förväntningar,
kontrollera arbetskostnader och förbättra både arbete och avkastning i butiken.
Boos
ting
Your
Cus
tom
er E
xper
ienc
e B
y R
etai
l Wor
kfor
ce M
anag
emen
t
Vi har specialiserat oss inom handel (och då särskilt
stormarknader) för att det krävs särskild kompetens och
kunskap. Enligt Gartners analyser skiljer sig behovet av
personalplanering inom handel från planering inom
exempelvis industrin eller på ett callcenter. Inom handel
krävs följaktligen andra metoder.
Unikt tillvägagångssätt, fantastiska resultatDe Vries WFM anser att hemligheten bakom god personal-
planering är att ha detaljerad kunskap om hur mycket
arbete som behöver utföras: arbetsmängden. Det låter
självklart, men ändå är De Vries WFM ett av få WFM-företag,
som baserar personalplanering på arbetsmängd.
Våra kunder har förbättrat sina butiksresultat och fått
ökad kontroll över arbetskostnader - vilket ofta har lett
till betydligt lägre kostnader. Dessutom ger vårt system
de anställda en möjlighet att aktivt ta del av planeringen.
Detta leder till ökad motivation och arbetsglädje, vilket
i sin tur ger en förbättrad kundupplevelse.
Boos
ting
Your
Cus
tom
er E
xper
ienc
e B
y R
etai
l Wor
kfor
ce M
anag
emen
t
Download White paper
Click here
Boos
ting
Your
Cus
tom
er E
xper
ienc
e B
y R
etai
l Wor
kfor
ce M
anag
emen
t
More information?www.devrieswfm.com
De Vries Workforce Management
Kruisboog 42
3905 TG Veenendaal
The Netherlands
T +31 (0)318 58 28 28
Boos
ting
Your
Cus
tom
er E
xper
ienc
e B
y R
etai
l Wor
kfor
ce M
anag
emen
t