social media revolution

Estrategias de Social MediaSocial Media Revolutions

Carmen Calatrava

Febrero 2012

@CarmenCalatrava

Estrategias de Social Media

> ¿Qué es Social Media?

Conjunto de muchas actividades sobreplataformas de comunicación online, dondelos propios usuarios mediante el uso de lastecnologías web 2.0 editan, publican ,comparten e intercambian información.

No existiría Social Media sin la Web 2.0

Social Media Revolutions


> Web 2.0 no es una tecnología,es una actitud

Hemos pasado de un entorno estático:La empresa comunicaba donde quería y cuandoquería de forma unidireccional.

A un entorno dinámico:Los consumidores deciden que quieren ver ,cuando y opinan de ello.La web es una plataforma.La información es lo que mueve internet Nos obligaa renovar y evolucionar.



> Redes sociales que nos ayudanen Social Media


Facebook con el 11% de la población mundial, cada usuario tiene 130 amigos,cada 60 segundos se introducen más de medio millón de comentarios.Twitter con mas de 225 millones de usuarios, 150 millones de tweets al día.Google+, mas de 50 millones de usuarios y creciendo.Foursquare, mas de dos millones de check-ins a la semana.Linkedin , mas de 135 millones usuarios, 72% entre 24 y 54 años.Youtube 490 millones de visitas únicas, 92 mil millones páginas vistas cada mes!!Flickr 3.500 fotos se suben cada segundo.

En España más de un millón de españoles estánconectados a tiempo real en redes sociales.

> Principal soporte de difusión de Social MediaSmartphones, facilitan el aquí y ahora, sus usuarios son más activos. SiendoEspaña el 2º país europeo con más usuarios, incrementándose un 42% en 2011


> ¿Cómo llegar al clientey relacionarse con él ?

· Incluir Social Media en el plan de marketing.

· En la puesta en marcha las marcas deben estar dellado de la gente.

· Las empresas debemos estar donde están laspersonas y hoy en día las personas están en las redessociales. ¡ Hemos de estar en ellas!

· Hemos de tener en cuenta que son consumidoressociales, buscan recomendaciones, investigan,...



> Objetivos de nuestro Social Media· Crear marca,Branding.

· Conseguir seguidores.

· Que los seguidores de conviertan en clientes.

· Que sean “prescriptores ” de nuestra marca.

> ¿Como llegamos al cliente?· Imprescindible la figura del Community Manager.· Establecer como principio básico de la comunicación:Escuchar a la persona.

· Se trata de fortalecer relaciones, no de vender.· La persona quiere participar en las conversaciones,que nos preocupemos por él y lo entendamos.



> MARKETING / REDES SOCIALES

Redes Sociales: facebook y twitter

Generación de noticias, fotos, debates en Facebook(más de 13.000 fans de entradas.com).

Aplicación GRUPOS.

Ver quien asiste al evento y poder compartirlo….

Blogs: TRESBLOGOUNO y foros de contenidos afines.



> El despliegue de la marca online,desarrollo plan estratégico redes sociales

Disponiendo de un negocio digital,internet debe ser la principal vía de difusión.

Impacto inmediato en el medio.

Reglas básicas a tener en cuenta:


· Lee y escucha lo que se dice en internet sobre tu empresa.

· Crea un procedimiento y estrategia.· Entiende las críticas y aprende ellas.

· Ayuda a los que quieren hablar bien de ti.

· Mantener siempre un tono de humildad.


Resultados de una estrategia digital será a largoplazo, debido a que son estrategias querequieren tiempo para la consecución deresultados.

Objetivos buscados:

· Publicar una plataforma de comunicación online quepermita difundir información, los productos y servicios denuestra empresa.

· Al mismo tiempo desarrollar relación y fidelización con losusuarios mientras se propicia captación nuevos clientes.


> Aspectos a tener en cuenta enel despliegue de nuestra marca

Crear un público objetivo, target, definir aquien nos vamos a dirigir.

· Vamos a poder prever resultados.· Hacemos llegar el mensaje.


· Nos permite disponer de prescriptores dando credibilidada nuestro proyecto, minimizar la imagen comercial,maximimar la imagen de RSC


> Definir estrategia digital.Pilares básicos para su gestión

WEB PROPIA público


SOCIAL MEDIA

SEO / SEM NEWSLETTER

PUBLICIDAD ONLINERedes, afiliación y portales

SOCIAL PUBLICIDADBUSCADORES MEDIA ONLINE

SEO y SEM

EMAILING WEB


> Imprescindible la figura del Communty Managerya que es el responsable de nuestra reputación online.

> Establecer en que redes sociales vamos a tener presencia.

> Se aconseja no dispersar en muchas plataformas.

> Una vez definidas, nuestra fan page:

· Debe ser muy dinámica, con mucho contenido.

· Linkará a los blogs propios, de tercero y cualquier noticia relacionada.

· Utilizaremos contenido de la web, blog.

· Información y fotos de eventos, links a videos youtube.

· Comunicación de campañas, creación álbumes fotos.

· Generación de contactos, solicitudes de amistad.


> Redes relacionadas con microblogging

Objetivo: apoyo a resto de redes sociales para amplificarmensaje.

Incrementa viralidad.


Operativa: twittear todos los contenidos de Facebook y blogs.

Twittear lo que suceda en eventos, primicia noticia.

Incrementa el número de followers.


> Resto de redes, objetivo

Viralidad, los usuarios se transmitan los unos a otros losvídeos. Estos deben encontrarse fácilmente en la web.

Generar debate y diálogo para que los usuarios hablen denuestro contenido.

Visibilidad, crea marca y atrae tráfico a nuestra web. Senecesita un buen posicionamiento web y publicidad online.

Nutrir de contenidos al resto de redes.



> SEO / SEMSocial Media Revolutions


> La convergencia del Branding con laatención al cliente en Redes Sociales,Social CRM

Estamos en pleno proceso de cambioen la atención al cliente.

Cambia el modo de comunicación de nuestro cliente ,desde Call Center a Redes Sociales.

Nuestra comunicación se humanizay se transforma en una nueva forma de marketing.

Objetivo: convertir una mala experiencia en buena.


> Pilares nueva atención al cliente

Tener un proyecto 2.0importancia de COMUNITY MANAGER

Geolocalizar a nuestros clientes

Los márgenes de error se reducen

Principales redesFACEBOOK y TWITTER


Dar una RESPUESTA EFICIENTE


> ¿Qué parámetros hemosde tener en cuenta?

Tiempo medio entre pregunta y respuesta.

Si van aumentando los comentarios positivos.

Si van disminuyendo las quejas.

Calidad de las respuestas.



> Beneficios para empresasimplantación Social CRM

Incremento del uso de redes sociales,que impulsa la captación de clientes.

Genera nuevas dinámicas atención al cliente.

Se pueden generar comunidades de clientes.

Entender los nuevos comportamientos del mercado.

Mejora nuestra Reputación.

Ayuda a investigar el mercado.

Ayuda al lanzamiento de productos.



> Cliente Social

Ha cambiado su forma de comunicarse

Sin un entorno 2.0 compartía a familiares y amigos.En un entorno 2.0 participa de una comunidad social.

· Se conecta a varias redes sociales· Comparte opiniones acerca de eventos· Quiere ser escuchado por las marcas



> Herramientas de Social CRM

Aquellos que dispongan de una extensión funcionalidadesen redes sociales:

· SugarCRM

· ORACLE CRM

· SAP CRM

· SalesForce

· Microsoft Dinamics



> Conclusión, etapas

Inclusión en REDES SOCIALES

Promoción de MARCA

Mejora REPUTACIÓN ONLINE

Implementación Social CRM


Gracias.

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