Sociala medier eller BUSINESS by the WEB

3www.spmu.se

Vi har alltid överfört budskap i någon form !

4www.spmu.se

1960

2010

5

Digital Invandrare och Infödingar

Vi som har fått lära oss teknikenVS

De som är födda in i den

www.spmu.se

Our students have changed radically. Today’s students are no longer the people our educational system was designed to teach. Today‟s students have not just changed incrementally from those of the past, nor simply

7www.spmu.se

Vad är Sociala medier?

Ge några personliga exempel från dina upplevelser av denna ”nya” trend till din grupp

Web 2.o 2005 hände det något som förändrade vår

värld?

En ny värld öppnasMed Social

media

12www.spmu.se

Varannan svensk använder sig av sociala medier

Källa: Medieakademin

http://www.kreafonboken.se/

Konsument 2.0 Hälsa 2.0 Politik 2.0 Gov 2.0 Kundtjänst 2.0 PR 2.0 Förälder 2.0 Anställd 2.0

Nätet har redan påverkat allt

Fritt efter Britt Stakton social media konsult

”Att bli en mötesplats på nätet för våra kunder och dom skall bli ambassadörer för vårt företag.”

Vision för social media i företaget

17

Fel planerat och utan strategifaller det sociala media byggetsamman som ett kort hus.

www.spmu.se

18www.spmu.se

När man bygger en social media strategi, som skall vara långsiktigt hållbar och fungera för kunddialog, måste man utgå från rätt ”byggklossar”

19www.spmu.se

De mest betydelsefulla byggklossarna är: människor , åsiktsutbytena och ”platserna” där dialogerna sker.

Viktiga avgöranden när man skall börja använda social media i en verksamhet

- Vilka diskussioner vill företaget vara med i? Vad är det som engagerar? Vad är det folk pratar om?

- Med vem vill företaget prata?

- Var sker debatten? Är det på bloggar, på forum, Twitter eller mailinglistor?

21

Sociala medier till vilken nytta ?

Några företagsexempel där man utvecklat sin marknadskommunikationen

med hjälp av Web 2.0 nya möjligheter

www.spmu.se

5 personer – arbetar med social media och kundrelationer vid Sj ”twitter kundservice”

23www.spmu.se

24www.spmu.se

Är ett av världens ledande läkemedelsföretag och har över 85000 medarbetare och finns i fler än 150 länder

Hemsidan är innovativ och man ser integrationen mellan företag och kunder/patienter som en affärsutveckling

Använder sig av tvåvägskommunikation istället för envägskommunikation för att nå ut till kunden och för att få feedback på bästa sätt

Riktar sig till en bred målgrupp både allmänheten, patienter, sjukvård & apotekspersonal samt leverantörer

Informationsöverföring + åsiktsutbyte

= Sociala medier

Den mest effektiva metoden för attmarknadsföra ett företa i Sociala medier är

viralmarknadsföring.

”Viral marketing är en marknadsföringsmetod som grundar sig på ett budskap, tjänst eller produkt som är såunik och intresseväckande att de individer som exponeras för den har en stor benägenhet att, utan incitament

sprida den vidare till sin bekantskapskrets.”

32www.spmu.se

1. Var finns dina kunder online?

2. Vilka är dina kunders ”sociala” beteenden online?

3. Vilken social information eller människor litar dina kunder på?

4. Vilket inflytande har dina kunder via social media ?

5. Vilka / vem litar på dem?

6. Hur använder dina kunder social media i sin kommunikation med omvärlden ?

Social media och viktiga frågor ?

En webbplats ska långsiktigt dra rätt besökare. En webbplats ska byggas på en webbstrategi utformad för

att bidra till organisationens affärsmål och även stödja organisationens övriga kommunikation.

En webbstrategi – hur kan man göra besökaren till kund, hur uppföljningen ska ske och hur webbplatsen ska kommunicera med besökaren.

Webbstrategi