tanulható-e a tudatos fogyasztás?

Mintacím szerkesztése

• Mintaszöveg szerkesztése– Második szint

• Harmadik szint– Negyedik szint

» Ötödik szint

Tanulható-e a tudatos fogyasztás?

Süle MargitPhD hallgató




» Ötödik szint

„Fogyasztói tudatosság” kutatás

•Kutatási kérdések:–Milyen dimenziók mentén határozható meg a

fogyasztói tudatosság?–A vizsgált csoport, az egyetemista korosztály mennyire

tekinthető tudatos fogyasztónak?–Tanulható-e a fogyasztói tudatosság? –

fogyasztóvédelmi képzések szerepe a felsőoktatásban

•Szekunder kutatások:–a tudatosság elsősorban a fogyasztási döntési

folyamatban nyilvánul meg, –az ún. „vevő fekete dobozára” és a vásárlási döntésre

vezethető vissza

2




» Ötödik szint

Külső ingerek A vevő „fekete doboza” A vásárlási döntés

Marketing Környezeti A vevő jellemzőiA vásárlási

döntés folyamata

A döntés szempontjai

• Termék• Ár• Elosztás• Promóció

• Gazdasági• Technológiai• Politikai• Kulturális

• Kulturális• Társadalmi• Személyes

• Probléma felismerés• Információ gyűjtés• Értékelés• Döntés• Vásárlás utáni fogy. magatartás

•Termék választás• Márka választás•Kereskedőválasztás• A vásárlás időzítése

• A vásárlásra fordított összeg meghatározása

A vevő pszichológiai

jellemzői• Motiváció• Észlelés• Tanulás• Memória

Fogyasztói magatartás modellje

3




» Ötödik szint

Empirikus kutatás - módszertan

•Olyan összetett fogalmak, mint a fogyasztói tudatosság nehezen számszerűsíthetők

–Sokdimenziós (a tájékozódás, a tájékozottság, a kényelemre/hedonisztikus magatartásra való hajlandóság, az árérzékenység vagy a médiának való hiszékenység)

–Sokmutatós jelleg (tájékozódás meghatározható pl. a vásárlást megelőző információgyűjtés mértékével és módjával vagy szervezett fogyasztóvédelmi oktatásokon való részvétellel)

•Számítógéppel támogatott kérdőívezés (CAPI) – LimeSurvey

•Kiértékelés: Excel és IBM SPSS Statistics 19 programcsomag

4




» Ötödik szint

„Fogyasztói tudatosság” kérdőív

•Többnyire strukturált (szelektív zárt/alternatív zárt/skála) kérdéseket tartalmaz, a strukturálatlan (kifejtős) kérdések

•4 fokú Likert skála•Témakörök:

–az üzletválasztás, termékválasztás, reklámkampány hatása, fogyasztói döntések, fogyasztóvédelmi ismeretek és demográfiai jellemzők

–élelmiszer, kozmetikum, háztartási vegyi áruk, textil termékek, ruházat, tartós fogyasztási cikkek és szolgáltatások

Kiküldött kérdőívek száma

Beérkezett kérdőívek száma

Értékelhető kérdőívek száma

372 304 (81,7%) 280 (75,3%)

5




» Ötödik szint

Demográfiai jellemzők• Célcsoport: egyetemista, 18-25 éves korosztály, BME GTK• Differenciáló tényezők:

Demográfiai jellemzők Átlag

Nem NőFérfi

53%47%

Életkor 18-25 év 98%

Lakóhely BudapestNy-DunántúlK-Magyarország

60%13%9%

Háztartás jellege Együtt él szüleivelÖnellátó

53%47%

Háztartás jövedelme 30.000-100.000100.000-200.00030.000 alatt

47%21%20%

6




» Ötödik szint

Üzletválasztás

7

Szempont Csoport Átlagérték Termékkategórialakó- vagy munkahelyhez való közelség

Kényelem2,58 Élelmiszer (3,35)

többféle termék elérhetősége egy helyen 2,73 Élelmiszer (3,19)

márkabolt jellegSzakértelem

2,55 Ruházat (3,38)

az eladók szakképzettsége 2,56 Szolgáltatások (3,29)

aktuális akciókÁrérzékenység

2,92 Tartós cikk (3,21)

legolcsóbb megkeresése 2,56 Tartós cikk (2,74)

eladók kedvessége

Marketing

2,33 Szolgáltatás (2,85)

ismerősök ajánlása 2,64 Szolgáltatás (3,01)

reklámtevékenység 2,25 Tartós cikk (2,55)

az üzlet hírneve 2,74 Tartós cikk (3,07)

1 = egyáltalán nem fontos, 4 = legfontosabb




» Ötödik szint

Termékválasztás

Jellemzők, jelölések Többnyire megnézi Termékkategória

ár 91,1% Ruházat

márkajelzés 66,8% Ruházat

gyártó 58,6% Tartós cikk

méret 44,6% Kozmetikum

összetétel 33,2% Élelmiszer

egységár 32,9% Élelmiszer

szavatosság/garancia 31,8% Élelmiszer

biztonsági figyelmeztetések 21,1% Háztartási vegyi áru

környezetbarát jelleg 14,6% Háztartási vegyi áru

biotermék 2,9% Élelmiszer

állatkísérletek alkalmazása 2,9% Kozmetikum

fair trade jelleg 1,8% Élelmiszer

8




» Ötödik szint

Reklámkampány hatása

1. Bolti akciók: 2,922. Akciós reklámújság: 2,453. Termékteszt: 2,224. TV-reklám: 2,21

Élelmiszerek, édesség > 50%Még soha semmit 34% (96 fő)

9




» Ötödik szint

Fogyasztási döntések

Függő változók Férfiak Nők Sig.Oszlop % Oszlop %

A nagy pénzkiadást jelentő termékeknél alapos információgyűjtésbe kezdek a termékválasztékot illetően.

90,1% 88,6% ,299

„Rutinszerűen”, mindig ugyanazokat a jól bevált élelmiszereket, kozmetikumokat vásárolom.

75,6% 75,8% ,396

A termékválasztásomnál legfontosabb szempont a termék ára. 57,3% 65,8% ,495

A jól ismert márkák iránt nagyobb a bizalmam, így többnyire márkás termékeket vásárolok.

74,8% 57,0% ,002

Hiszek abban, hogy magasabb árhoz jobb minőség társul. 72,5% 60,4% ,095Figyelemmel kísérem a technikai újításokat, és igyekszem azokat minél előbb beszerezni.

42,0% 22,8% ,000

A termékválasztásaimat nagy mértékben befolyásolja barátaim, ismerőseim ajánlása.

42,7% 49,7% ,172

A divat kedvéért néha megveszek olyan terméket is, amelyre nincs feltétlenül szükségem.

19,8% 24,8% ,247

Gyakran pusztán a vásárlás öröméért veszek meg egy-egy terméket.

16,0% 31,5% ,000

Szeretek újfajta termékeket kipróbálni és erről midig ad hoc módon, az üzletben döntök.

37,4% 33,6% ,656

The significance level is ,05.10




» Ötödik szint

Fogyasztóvédelmi „ismeretek”

„Senkihez” nem volt olyan mértékű pénzügyi kára (33 fő), nem akart vitába bonyolódni (30 fő)

Mi az elsődleges célja, ha fogyasz-tóvédelmi hatóságokhoz fordul?1. Saját kár megtérítése: 54%2. Más fogyasztók megkárosítá-sának megelőzése: 21%3. Vállalat megbüntetése: 8,9%

Hova fordulna nagyobb bizalom-mal?1. Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz: 56,4%2. Civil fogyasztóvédő egyesülethez: 40,4%3. egyikhez sem: 20,7%

11




» Ötödik szint

Fogyasztói tudatosság A hallgatók szerint:

12




» Ötödik szint

Fogyasztói tudatosság

Mennyire tartja magát tudatos fogyasztónak?

neme közös háztartásban él-e szüleivel

vett-e már részt fogyasztóvédelmi

oktatásbanférfi nő igen nem nem igen

Column N % Column N % Column N % Column N % Column N % Column N %Egyáltalán nem 2,6% ,0% 0,8% 1,6% 1,8% 0,0%Kismértékben 17,9% 22,5% 20,5% 20,5% 20,5% 20,4%Nagymértékben 56,4% 64,1% 63,6% 57,5% 55,4% 69,9%Teljes mértékben 23,1% 13,4% 15,2% 20,5% 22,3% 9,7%

13




» Ötödik szint

Konklúziók

Elméleti keret Empirikus keretKulcs tényezők Szabályozás Hipotézisek

Fogyasztási döntés, fogyasztók tájékoz-tatása, információs aszimmetria, tisztes-ségtelen kereskedelmi gyakorlatok tilalma

Tájékoztatáshoz való jog1997. évi CLV törvény a

fogyasztóvédelemről, IV. fejezet

GVH által követett alapelvek2008. évi XLVII. törvény (Fttv.)

A nők és a férfiak fogyasztói döntéseiben a tudatosság különböző szempontjai dominálnak.

Elfogadom!

A fogyasztók oktatása, fogyasztóvédelmi képzések kritikus / tudatos fogyasztói magatartás kialakítása

Oktatáshoz való jogKözösségi fogyasztóügyi politikai

stratégia (2007-2013)1997. évi CLV törvény a

fogyasztóvédelemről, V. fej. 17.§

Nemzeti Alap Tanterv

A fogyasztóvédelmi kép-zésben részt vevő hallgatók tudatosabb fogyasztók, mint társaik.

Nem fogadom el!

14




» Ötödik szint

További kutatási lehetőségek• A tudatosság megjelenése a fogyasztás során felmerülő

– válaszhelyzetekben (üzlet-, termékválasztás), – az információgyűjtés irányában, – a vásárlás utáni értékelésben (panaszügyintézés) és – különböző demográfiai mutatók (anyagi önállóság, háztartás

jövedelme, terméktípusokra fordított havi kiadások) mentén, illetve

– terméktípusonként tovább vizsgálható. • Változók csoportosítása (faktorok) fogyasztók csoportosítása

(klaszterek képzése)

15

Befolyásolhatóság Kényelem

Árérzékenység Konformizmus

Hedonizmus Megfontoltság




» Ötödik szint

Köszönöm a figyelmet!

[email protected]

tanulható-e a tudatos fogyasztás?

Documents