virk 2020

Klaus Silberbauer, Partner & Creative Director

Tanker om Virk: Rolle, udfordringer og fremtid.

Virk 2020 [E-government is about] creating an environment where business can strive with government support without government hindrance.

A. Bijleveld-Schouten, State Secretary, Ministry of the Interior and Kingdom Relations, The Netherlands

OECD e-Government StudieTHE FUTURE OF E-GOVERNMENT - AGENDA 2020 Main Conclusion from Hague, 5-7 marts 2008

“

Seminar m/ virk.dk: Frem mod 2020. Bragt på slideshare med virk.dk’s tilladelse.

Om migKlaus SilberbauerPartner & Creative Director i Think! Digital

Designer, konceptudvikler, strateg

2 x virk.dk-redesigns

Div. workshops og dialog i virk-regi

- ”Hvordan løfter det offentlige bedst virksomhedernes behov, som de ser ud nu og i den nære

fremtid frem til ca. 2020?”

Brief

Agenda• Hvad er en portal - egentlig?

• Status: Hvad og hvorfor er virk.dk?

• 3 megatrends der ændrer det hele - herunder Mit Virk

• Virk 2020: Fra portal til applikationsplatform

• Debat

Personas for Virk.dk - beskrivelser af personas, orbitter og deres tilknyttede data

Af:

Lene Nielsen

Elisabeth Landbo

Anne Vorre Hansen

Snitker & Co.

&

Center for Koordination

og Markedsføring af Virk.dk

D. 02-04-2007

De offentlige portaler - og virk.dk’s - indsigt i brugerne fejler ikke noget.

Der findes personas og - hvis de bruges og opdateres - er de et fint grundlag for udvikling de næste par par år.

If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.

Henry Ford (måske...), 1740.

Men på den strategiske bane må vi se indad og finde de drivers, der skal flytte en offentlig portal frem mod 2020.

Observe all men; thy self most.Benjamin Franklin, 1740.

Man skal nemlig se indad for at forstå de andre...

Portal?

Så hvad er en portal? Hvad er det for et begreb, der danne fundament for så storer offentlige udgiftsposter?

Portalen er blot et format. Et forældet ét af slagsen. Og begrebet portal bliver i flæng brugt som en politisk hensigtserklæring. Men hvem siger, at en portal er den rigtige løsning?

Status

Hvad, og hvorfor, er Virk?

Monopol

PortalWeb 1.0

Bedre end ingenting

“e-blanketter”

Søgemaskine...

Indberetninger

Én indgang...Det offentlige

Hvad er virk.dk i dag. Det er “én indgang”. Det er en søgemaskine. Det handler om indberetninger og e-blankettet.

Søgemaskinen er i mine øjne den mest intelligente og værdiskabende funktion på virk.dk. Og den britiske stat er da også i fuld gang med at bygge noget lignende.


‘Det offentlige’

Nu Fremtid?

Virk som intelligent hjælperVirk som en delaf bureaukratiet

‘Det offentlige’

Men virk.dk ses af brugerne som en del af staten. Og det er staten, der gør tingene så svært for borgere og virksomheder. Virk.dk skal i fremtiden optræde som en hjælper og ikke som en del af bureaukratiet.


Virksomhedernes digitale indgang til

det offentlige

Det offentliges service til

virksomhederne

Nu FremtidFremfor alt: Hvorfor tale om én indgang til det offentlige? Hvem i det private gider at gå ind i det offentlige? Det offentlige skal komme til mig. Portalen som indgang er dermed forældet - service skal distribueres og være opsøgende.

Hvad, og hvorfor, er Virk?• Sætter brugeren pris på virk?

• Virk gør mange ting nemmere, end de ville være uden Virk.

• Men Virk bliver set som en del af det system, der gør tingene svære i første omgang.

• Virk har monopol.

• Har Virk (eller andre offentlige portaler) en grund til at udvikle sig?• Hvad er incitamentet til udvikling?

• Ingen konkurrence.

• Ingen truende konkurs, hvis ikke målene nås.

• ...få drivers

• Mulighed?• 4 års cyklus

• Udbud og kravspecs.

Så status pt.: Virk.dk (og mange andre offentlige portaler) betragtes som nødvendige onder. De er bedre end ingenting. Men det er ikke godt nok.

Udviklingsmulighederne er desværre begrænset af manglende, interne driver, ingen konkurrenter og de tåbelige regler omkring ny-udvikling hvert "erde år og komplekse udbudsprocesser.

Three ages of e-government1. Kafka’esque

• Arbitrary

• Random

• Coercive

2. Bureaucratic

• Rules based

• Administrative

• Top-down

• Gov-centric

• One-size-fits-all

3. Open & participative

• Transparent

• Responsive

• Both bottom-up & top down

• User-centric

• User-driven

• Participatory

• Open

• Personalised

• Relationship- & behaviour-based

• From “e” to “smart” government

Smart Cities at The Interreg IVB North Sea Region Programme2020 Vision Eight Megatrends in e-government for the next eight years

Smart Cities lister 3 faser for e-government...

Three ages of e-government1. Kafka’esque

• Arbitrary

• Random

• Coercive

2. Bureaucratic

• Rules based

• Administrative

• Top-down

• Gov-centric

• One-size-fits-all

3. Open & participative

• Transparent

• Responsive

• Both bottom-up & top down

• User-centric

• User-driven

• Participatory

• Open

• Personalised

• Relationship- & behaviour-based

• From “e” to “smart” government


Danske offentlige portaler - uanset deres kvalitet sammenlignet med udlandet - hænger fast i den bureaukratiske og monopolistiske fase. Virk tager tiltag til personalisering og åbenhed - men det tager tid.

Why go to a portal first when I am already somewhere else on the web? I want to go direct to the service I need.

“


Everything (services, application, platforms, infrastructure) is - or will be - in the cloud anyway, so just use Google or other search engines to find what you need.

“


Do we hang on to grandiose portals because they are a showcase - just like an imposing town hall - but what do they really do for all that money?

“


Trends og megatrends i digitale services

eller - hvad vil brugerne have?

Brugernes forventninger fastsættes af de digitale services, vi ellers møder. I privaten såvel som på job. Og baren hæves dag for dag.

Mobil

Primær tech trend

Mobil

11 Copyright 2011. All rights reserved.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1920 1925 1930 1935 1940 1945 1950 1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010

Pop

ulat

ion

Pen

etra

tion

(%)

AM Radio

TV

Internet

Mobile Internet (Smartphone)

Breakthrough Communications Technologies / Services Can Breakout Even During Breakdown Times

Technology Adoption (Measured by Population Penetration) in USA Radio vs. TV vs. Internet vs. Mobile Internet, 1920 – 2011E

Source: Radio penetration data per Broadcasting & Cable Yearbook 1996, Internet penetration data per World Bank / ITU, Mobile Internet (smartphone) data per Morgan Stanley Research; 3G data per Informa.

Recessions

Aldrig har vi set så hurtig adoptering af en teknologi, som af den mobile.


First 6 Quarters Cumulative Unit Shipments, iPod vs. iPhone vs. iPad

Source: Apple, as of Q2:11 (6 quarters post iPad launch).

iPods Changed Media Industry iPhones Ramped Even Faster iPad Growth Leaves “Siblings” in Dust

0

100

200

300

400

500

600

700

0 1 2 3 4 5 6Quarters After Launch

Glo

bal U

nit S

hipm

ents

(000

)

iPad iPhone iPod

-1,000

1,000

3,000

5,000

7,000

9,000

11,000

13,000

15,000

0 1 2 3 4 5 6

Quarters After Launch

Glo

bal U

nit S

hipm

ents

(000

)

iPad iPhone iPod

0

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

35,000

40,000

45,000

0 1 2 3 4 5 6Quarters After Launch

Glo

bal U

nit S

hipm

ents

(000

)

iPad iPhone iPod

Mobil

Og adoptionen af tablets (her ipads) er absurd hurtig ift. den i forvejen hurtige adoption af ipods og iphones.

Mobil

Morgan Stanley feb 2011Og ja: Det vedrører i særdeleshed erhvevslivet - det er ikke kun en privat trend - og Europa i endnu højere grad, end US.

Mobil


Mobile Commerce = We Have Lift Off!

$0

$1

$2

$3

$4

$5

2009 2010 2011

Gro

ss M

obile

Sal

es o

r P

aym

ent

Volu

me

($B

) eBay

PayPal

Target

Amazon.com

Square

Mobile Sales or Payment Volume – eBay / PayPal / Amazon.com / Target / Square, 2009-2011E

Note: Amazon.com disclosed 2010 mobile gross sale, 2009 / 2011 data are KPCB estimates. Source: eBay, Amazon.com, Target, Square.

Og brugerne bruger gerne mobil og tablets til komplekse transaktioner, såsom ehandel.

Mobile

Google sagde det allerede i 2010: Mobile first - dernæst desktop.

Multi device

Så virk.dk’s fremtid er mobil. Er man klar til det?

NemIDs skandaløse beslutning om ikke at satse mobilt gør desværre at svaret er nej: Det offentlige er ikke klar.

Personalisering og relevans

Primær service trend

“Mit virk”

Lad os se på en primær trends indenfor digitale services: Personalisering og relevans.

“How will companies in your industry adapt to meet customer expectations in 2020?

SERVICE 2020: Megatrends for the decade aheadBDO / Economist Intelligence Unit 2011

Store amerikanske virksomheder melder enstemmigt: Personalisering, CRM og viden om kunderne er vejen frem.

Pt. er graden af personalisering hos virk.dk, borger.dk og andre portaler lig nul. Selv om jeg er logget ind tilbydes masser af irrelevant funktionalitet og indhold.

Relevans er, hvor Virk kan gøre en stor serviceforskel

Der er for meget nitrit i oksekødet. Du får en bøde. Jeg har forhandlet det kød

i 10 år?

Der er kommet en ny lov

Hvor skulle jeg vide det fra?

Det er dit eget ansvar at finde

ud af.Virkelig dialog mellemfødevareimportør og fødevarekontrollen. Der er et enormt behov for at målrette kommunikation til

virksomheder. Alene det at holde sig ajour med loven er umuligt for mindre erhvervsdrivende.

30 dages bekendtgørelse fra fødevareministeriet...11BEK HBekendtgørelse om indførsel af fødevarer m.v. med særlige restriktioner10-01-201214-01-201216BEK ÆBekendtgørelse om ændring af bekendtgørelse om tilskud til modernisering af fiskerfartøjer og til selektive fiskeredskaber13-01-201214-01-20126BEK HBekendtgørelse om transportørens egenkontrol ved gruppevis levering af slagtesvin11-01-201213-01-20125BEK HBekendtgørelse om særlige restriktioner for import af foder med indhold af ikke tilladt genetisk modificeret ris i risprodukter fra Kina10-01-201213-01-20123BEK HBekendtgørelse om forbud mod import af foderprodukter med indhold af visse frø og bønner fra Egypten04-01-201207-01-20121374LOV ÆLov om ophævelse af lov om tilskud til vikarordninger inden for jordbruget28-12-201129-12-20111398BEK ÆBekendtgørelse om ændring af bekendtgørelse om Aujeszkys sygdom22-12-201129-12-20111289BEK HBekendtgørelse om krav til uddannelse m.v. for personer beskæftiget i minkfarme20-12-201122-12-20111288

BEK HBekendtgørelse om overvågning og bekæmpelse af TSE hos får og geder20-12-201122-12-20111287BEK HBekendtgørelse om betaling for kontrol af foder og foderstofvirksomheder, samt tilsyn m.v. med akkrediterede kontrolorganer16-12-201122-12-20111261BEK HBekendtgørelse om virksomhedsansat kontrolpersonale på !erkræslagterier16-12-201121-12-20111256BEK HBekendtgørelse om forbud mod salg til humant konsum af visse laks og sild, der er fisket eller fanget i Østersøen15-12-201121-12-20111254BEK HBekendtgørelse om betaling for plantesundhedskontrol m.m.13-12-201121-12-20111253BEK HBekendtgørelse om betaling for kontrol m.m. med frø og sædekorn13-12-201121-12-20111270BEK ÆBekendtgørelse om ændring af bekendtgørelse om tilskud til projekter i fiskerihavne og på landingssteder16-12-201121-12-20111268BEK ÆBekendtgørelse om ændring af bekendtgørelse om tilskud til udvikling og demonstration vedrørende det primære jordbrug og vedrørende forarbejdning i fødevaresektoren15-12-201121-12-20119621CIR1H

Cirkulære om ophævelse af cirkulære om varmebehandling af kødhelkonserves til USA19-12-201121-12-20119617VEJKontrolfrekvensvejledning 201120-12-201121-12-20111236BEK HBekendtgørelse om ophævelse af bekendtgørelse om statsgaranti for lån til yngre jordbrugere m.v.15-12-201120-12-20111235BEK HBekendtgørelse om betaling for jordprøvetagning m.v., på arealer, der skal anvendes til dyrkning af læggekartofler15-12-201120-12-20111234BEK HBekendtgørelse om præparater og undersøgelser ved Danmarks Tekniske Universitet15-12-201120-12-20111228BEK HBekendtgørelse om ophævelse af bekendtgørelse om overvågning af avls- og opformeringsbesætninger for svinepest14-12-201120-12-20111227BEK HBekendtgørelse om ydelse af præmier for handyr14-12-201120-12-20111225BEK HBekendtgørelse om betaling for certificering og kontrol af virksomheder der fremstiller træemballage m.v.13-12-201120-12-20111224BEK HBekendtgørelse om betaling for kontrol med skovfrø og -planter m.m.13-12-201120-12-2011

1246BEK ÆBekendtgørelse om ændring af bekendtgørelse om forbud mod fiskeri omkring Læsø Trindel15-12-201120-12-20111243BEK ÆBekendtgørelse om ændring af bekendtgørelse om Aujeszkys sygdom14-12-201120-12-20119612CIR HCirkulære om kontrol med fødevarekontaktmaterialer(Til samtlige kontrolmyndigheder på fødevareområdet)16-12-201120-12-2011

Dette er 30 dages bekendtgørelse fra bare ét ministerium.

Hvor kan Mit Virk gøre en serviceforskel

Relevans

Branche

Rolle

Tid

Så ved at gøre relevans til et primært designparameter kan virk.dk gøre en stor forskel. Kryds branche, brugerens rolle og tid/dato - og det er muligt at skræddersy kommunikation til en hvilken som helst virksomhed.

Samtidig er det jo åbenlyst, at moderne mennesker vil have adgang til de data, det offentlige har registreret om dem. Som den naturligste sag i verden skal det være muligt at oprette, følge og se indholdet af ens egne sager.

“

Vision 2020Rid med på digitaliseringsbølgenCSC 2010

Relevans betyder også, at brugerens data bliver leveret tilbage til brugeren. Hvem gider registrere og indberette, hvis man ikke kan se sine egne data?

Data-back-trenden driver store forretningmodeller og marketingkoncepter. Den er lige så vigtig i forholdet mellem det offentlige og borgere/erhvervsliv.

mint.com er et fantastisk eksempel på at data kan give engagement.

Portalens død

Primær web trend

Det handler ikke om at drive en portal. Det handler om at levere service, hvor og hvornår den kræves.

Så - portalen i sig selv er blot en tom kasse. At drive en portal er ikke en bedrift i sig selv. Men at levere relevant service er en kæmpe bedrift.

At stille indhold til rådighed

At yde en service(og måle på succesen)

At lægge indhold online er ikke værdiskabende. Men at yde en service, hvor den er behøvet er yderst værdiskabende. Det handler om mind-set....

Providing high-quality and efficient public services – whether they are egovernment-based or not – is a question of knowing what the expectations are and how to meet them. This means that having a holistic approach to public service delivery with the users at the core is not enough. It is also about engaging them.

Mr. Salem Al Shair, Director, eServices, Dubai

eGovernment, United Arab Emirates.

OECD e-Government StudieTHE FUTURE OF E-GOVERNMENT - AGENDA 2020 Main Conclusion from Hague, 5-7 marts 2008

The future of e-government

• From cost reduction to better government.

• From rationalisation to economic growth facilitation.

• From central to local.

• From government- to citizen- to client-centricity

OECD e-Government StudieTHE FUTURE OF E-GOVERNMENT - AGENDA 2020 Main Conclusion from Hague, 5-7 marts 2008 Proaktiv service, en opsøgende natur og en evne til

at pushe relevante funktioner og indhold er nøgleord for e-gov i fremtiden.

Hvordan?

Eller: Hvis jeg skulle lægge en strategi for Virk pba. den viden jeg har nu.

Myndighedernes udfordring• I fremtiden vokser kompleksiteten af “den acceptable” løsning.

• Ministerier, styrelser og kommuner vil ikke kunne overskue udvikling og drift af digitale services.• Decentrale digitale services resulterer allerede nu i et skævt forhold mellem investeringer

og samfundsøkonomisk værdi.

• Værdien af data falder da integration mellem mange siloer er for dyrt og svært.

• Kvaliteten af løsninger i det offentlige er for ringe og gap’et til de privat løsninger øges.

• Enterprise-klasse søgning, strukturering af data, personalisering, sikkerhed må centraliseres hos én udbyder.

• Den bedste kvalificerede udbyder er Virk.

For at kreere forretningsmæssige drivers, der tvinger en offentlig portal frem mod konstant fornyelse kræves dybe ændringer. En forretningmodel skal skabes, der gør det interessant for myndighederne at bruge virk.dk’s kompetencer.

Forretningsmodel• Det koster. Myndighederne betaler for Virks services:

• Søgning

• Integration/adgang til data

• Personalisering

• Sign-in

• Applikationsplatform

• Rådgivning

• Myndighederne sparer penge på ikke at udvikle alt fra bunden.

• Data ind og kommunikation ud styres af Virks regelsæt og personaliseringsalgoritmer.

Og kan modellen gøres delvist monetær vil det kun hjælpe på evnen til at levere varen.

Portalen Virk.dk

virk.dk

Myndigheder

DataVirk.dk (opg andre portaler) bør retænkes som services og applikationsplatforme. Så vi går fra “glasplademetaforen”...

Applikationsplatformen Virk

virk.dk

Myndigheder

Data

virk.dk

Til platformsmetaforen. Væk med én indgang og ind med rammeværket, der kan levere data og features, hvor de behøves.


Integration, business logic, search, etc. Virk

Myndigheder

Data

virk.dk


Myndigheder

Data

API API API API API API

VirkIntegration, business logic, search, etc.

virk.dk

API’er skal give andre myndigheder adgang til platformen Virks stærke søgemaskine og forretningslogik


Myndigheder

Data


APP APP APP


virk.dk

Apps gør det nemt for myndigheder, kommuner mv. at tilbyde funktionalitet til virksomheder...


Myndigheder

Data


APP APP APPAPP


virk.dk

- og myndighederne kan bygge egne apps oven på APIet, om nødvendigt.


Myndigheder

Data


APP APP APPAPP


virk.dk

Og hvorfor ikke gøre det muligt for virksomheder at integrere apps direkte i egne platforme, intra- og extranet?


Myndigheder

Data


APP APP APPAPP

Virk

APP

Integration, business logic, search, etc.

virk.dk

Og bygge egne apps...


Myndigheder

Data


APP APP APP

Virk

APP

APP

Virk App Store

APP

APP

APP

APP

APP


virk.dk

- som kan tilbydes andre virksomheder i den gratis Virk App Store. Sammen med myndighedernes apps og widgets.


Myndigheder

Data


APP APP APP

Virk

APP

APP

Virk App Store

APP

APP

APP

APP

APP


virk.dk

Den enkelte bruger kan så selv sammensætte sine app-pakker alt efter virksomhed og funktion.


Myndigheder

Data


APP APP APP

Virk

APP

APP

Virk App Store

APP

APP

APP

APP

APP


“Fødevare-pakken”

virk.dk

“Import-pakken”

Apps kan tilbydes som pakker, således at det er nemt for vores fødevareimportør at samle den nødvendige funktionalitet ét sted.

Det distribuerede Virk Fødevareministeriet

Nye regler ang. opbevaring af frugt og grønt

Nyt fra ministeren Målrettet information: Virksomhedsstørrelse / geografi / afsender: fødevareministeriet

Indberet xyz

Bestil zyx

Velkommen Gert Grønthandler

Virk bliver dermed en del af myndighedernes websites - udover naturligvis stadig at kunne findes på virk.dk - sålænge et website giver mening.

Det distribuerede Virk Firma A/S Intranet

Nyt fra direktionen

Frokostmenu Målret virksomhedsstørrelse

Ny medarbejder

Moms

Alert! Ny bekendtgørelse fra SKAT om fradrag på

repræsentationsudgifter

Velkommen Birthe Bogholder

Og Virk kan integreres direkte i virksomhedernes egne, interne systemer.

Virk 2020Virk er ikke længere en portal. Portaler findes ikke. Virk er et framework, hvorpå myndigheder og virksomheder kan skabe applikationer.

Fordele for myndighederne

Virk søger for kompatibilitet med de mange forskellige devices, med single sign on og leverer personalisering.

Virk integrerer til alle relevante datakilder hos stat og kommune.

Fleksibilitet

Myndigheden kan udvikle ny integration, om nødvendigt.

Engagement og åbenhed

Virksomheder kan også udvikle på platformen, hvis de har særlige krav.

Apps

Apps udstiller funktionalitet til slutbrugere. De er specialiserede og er udviklet af virk selv, myndigheder eller etv. virksomheder. Tilgås fra desktop, mobil og tablets.

App Bundles

App bundles sammensættes af Virk, så de matcher behovet hos en målgruppe, defineret som rolle/branche

Alert service

Leverer målrettede nyheder om ny lovgivning, nye tilbud og tidsfrister baseret på viden om den enkelte bruger.

Support services

Betalings-gateway, fakturering

Inspiration: Podio.com

Tænk offentlige portale som en variation over den geniale platform Podio.com. Distribueret. Fælles, men individuel. Hyperfleksibel.

Forudsætninger

Fra projekt til proces• Udbudslov og 4-års cyklus gør det svært at tænke applikationsplatform

• Mere udvikling og systemejerskab skal insources

• Delvis uafhængighed til eksterne leverandører

• Agile processer skal indføres

• Virk skal blive til et start-up...

Men... der er ting der skal ændres. Og det bliver svært. Man kan ikke drive en platform under de gældende regler. Udvikling skal insources og skal ske kontinuært - ikke hvert "erde år. Den offentlige portal skal tænkes som et startup og ikke som et offentligt byggeprojekt.

Frem mod 2020

Fra projekt til ProcesOpgør med udbudscirkus og den destruktive4-års cyklus

Virk som applikationsplatformVirk bliver en platform a la Podio.com

2020

2012

Virk som start-upFokus på forretningsudvikling. Udviklingsteam in-sources.

Private enterprise deltagerStor dansk virksomhed skaber egne apps ovenpå Virk

Mit VirkMålrettet indhold baseret på branche/rolle/tid (integreret i hele virk.dk)

Virk AppStoreVirk åbner Virk AppStore der tilbyder enkelte apps og pakker til ethvert formål.

Mit Virk udbyggesFlere datakilder og regler danner grundlag for mere proaktiv service og personalisering Fuldt distribueret

Virk.dk findes stadig, men Virk tilgås via apps på 100-vis af sites, hovedsageligt på mobile devices.

Business CaseMarked hos myndihederne? Prissætning?

Første myndighed flytter ind på platformenOg sparer penge, tid og frustrationer.

Virk MobilVirks design bliver responsivt og kan nu bruges mobilt / på tablets.

Personalisering / user + client centric

Gra

d af

dis

trib

utio

n

Opsummering• God service fordrer en proaktiv service-provider

• En god service provider påtager sig et vist ansvar og tilfører værdi til kerneydelsen.

• Virk skal ikke være én indgang til det offentlige, men skal være den formidler, der lader det offentlige komme til forretningen - uanset device.

• Virk skal nærme sig brugeren og brugerens forretning. Ikke opfattes som en del af systemet, men som en hjælper.

• Det kræver et brud med portal-metaforen og større ændringer i udviklingspraksis.

Klaus SilberbauerPartner & Creative Director i Think! Digital

[email protected] 64 01 01

www.thinkdigital.dk

virk 2020

Documents