واحد علی آباد

کتولانسانی علوم دانشکده

1

(M.A)ارشد یکارشناس درجه افتیدر یبرا نامه انیپا

:عنوان با ارتباطات و اطالعات فناوری و دانش مدیریت بین رابطه بررسی

شغلی عملکردگلستان استان انتظامی نیروی کارکنان

چراغعلی دکتر:راهنما استاد

زاده بهرام دكتر:مشاور استاد

پناه ایزد حسین :پژوهشگراورگ: دات جزوه در فقط جدید های نامه پایان به دسترسی

www.Jozve.org

1394 تابستان

یآورمعاونت پژوهش و فنبه نام خدا

منشور اخالق پژوهش کFFه عFFالم محضFFربا یFFاری از خداونFFد سFFبحان و اعتقFFاد بFFه این

-خداست و همواره ناظر بر اعمال انسFFان و بFFه منظFFور پFFاس داشت مقام بلند دانش و پFFژوهش و نظFFر بFFه اهمیت جایگFFاه دانشگاه در اعتالی فرهنگ و تمدن بشFFری، مFFا دانشFFجویان و-اعضاء هیات علمی واحدهای دانشگاه آزاد اسالمی متعهFFد می

هFFای پژوهشFFی مFFدنظرگردیم اصFFول زیFFر را در انجFFام فعFFالیتقرار داده و از آن تخطی نکنیم:

1 FF.ل حقیقتFFتای پیاصFFویی: تالش در راسFFویی حقیقت وجFFج سازی حقیقت .وفاداری به آن و دوری از هرگونه پنهان

اصFFل رعFFایت حقFFوق: الFFتزام بFFه رعFFایت کامFFل حقFFوق.2 پژوهشFFگران و پژوهیFFدگان )انسFFان، حیFFوان و نبFFات( و سFFایر

صاحبان حق . اصل مالکیت مادی و معنوی: تعهد به رعایت کامل حقوق.3

مادی و معنوی دانشگاه و کلیه همکاران پژوهش . اصل منافع ملی: تعهد بFه رعFایت مصFالح ملی و در نظFر.4

داشتن پیشبرد و توسعه کشور در کلیه مراحل پژوهش . اصل رعایت انصاف و امانت: تعهد به اجتنFFاب از هرگونFFه.5

داری غیر علمی و حفاظت از اموال، تجهیزات و منابع درجانباختیار .

اصFFل رازداری: تعهFFد بFFه صFFیانت از اسFFرار و اطالعFFات.6 هFFا و کشFFور و کلیFFه افFFراد و نهادهFFایمحرمانه افراد، سFFازمان

مرتبط با تحقیق . هFFا در انجFFامها و حFFرمت اصل احترام: تعهد به رعایت حریم.7

تحقیقات و رعایت جانب نقFFد و خFFودداری از هرگونFFه حFFرمتشکنی .

اصل ترویج: تعهد به رواج دانش و اشاعه نتایج تحقیقات .8 و انتقFFال آن بFFه همکFFاران علمی و دانشFFجویان بFFه غFFیر از

مواردی که منع قانونی دارد . جFFویی از هرگونFFه رفتFFار اصFFل بFFرائت: الFFتزام بFFه بFFرائت.9

ای و اعالم موضع نسبت به کسانی کFFه حFFوزه علم وغیرحرفه .آالیند های غیرعلمی میپژوهش را به شائبه

3

اسالمي آزاد دانشگاهكتول آباد علي واحدپژوهشی معاونت حوزه

تحصیلی نامه پایان یا رساله اصالت نامه تعهد

که دول@@تي مديريت رشته در ارشد کارشناسی مقطع آموخته دانش ايزدپناه حسين اینجانب از 16/04/94 ت@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@اریخ در

با ارتباط@ات و اطالعات فناوري و دانش مديريت بين رابطه بررسي عنوان تحت خود نامه پایان

خ@@وب بس@@يار درجه و 18 نمره کسب با گلستان استان انتظامي نيروي كاركنان شغلي عملكرد

: شوممی متعهد بدینوسیله ام نموده دفاع

اینج@@انب توسط ش@@ده انج@@ام پ@@ژوهش و تحقیق حاصل / رساله نامه پایان این(1 از ) اعم دیگ@@ران پژوهشی و علمی دس@@تاوردهای از که م@@واردی در و ب@@وده رویه و ض@@وابط مط@@ابق ام،نم@@وده ....( اس@@تفاده و مقاله کت@@اب، نام@@ه، پایان

مربوطه فهرست در آن@@را مشخص@@ات س@@ایر و استفاده مورد منبع نام موجود، درج و ذکر

ام.کرده

س@@طح، ) هم تحص@@یلی م@@درک هیچ دری@@افت ب@@رای قبال نامه/ رس@@اله پایان این(2 نش@@ده ارائه ع@@الی آموزش موسسات و دانشگاهها سایر باالتر( در یا تر پاییناست.

از اعم برداری بهره هرگونه و استفاده قصد تحصیل، از فراغت از بعد چنانچه(3 از باش@@م، داش@@ته را رس@@اله یا نامه پای@@ان این ... از و اخ@@تراع ثبت کتاب، چاپ

نمایم. اخذ را مربوطه مجوزهای واحد، پژوهشی معاونت حوزه

آن از ناشی ع@@واقب شود، ثابت فوق موارد خالف زمانی مقطع هر در چنانچه(4 دانش@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@گاه و پ@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ذیرممی را

و ض@@وابط مط@@ابق اینج@@انب با است مجاز تحقیقات و علوم واحد اسالمی آزاد ادع@@ایی هیچگونه امتحص@@یلی م@@درک ابط@@ال صورت در و نموده رفتار مقرراتداشت. نخواهم

حسينخانوادگی: نام و نامايزدپناه

امضاء: و تاریخ

: تشکر و تقدیر

و بكاود تا فرمود عطا عقل و انديشه آدمي به كه را متعال خداي فراوان سپاس.بخشد روشني را خويش هستي و برافروزد چراغي آگاهي و علم واز بداند (ص) مصطفي محمد مرتبت ختمي حضرت گراميش رسول به پايان بي درود

فرضيه را تربيت و تعليم و برافروخت را هدايت مشعل كه بشريت معلم بزرگ.واجب برهمه و دانست

اين تدوين و تهيه در ممكن طريق هر از عزيزانيكه و سروران كليه از كه دارد جا دکتر آقای جناب محترم استاد از. نمايم سپاسگذاري بودند من ياور و يار تحقيق

و تشكر كمال فرمودند ياري مرا امر اين در كه گرامي اساتيد تمامي و چراغعلی.دارم را امتنان

: به تقدیمنمايم مي اهداء عزيزم مادر و پدر به را ناچیز ی مجموعه این ابتدا در

گذشت ، سادگی از سرشار وجودش سراپای که همسرگرامیم از ادامه در و آنها یاری كه عزيزم دانندلب از همچنین و است مهربانی و

.نمايم می تشکر و تقدیر است بوده دلگرمی ترین بزرگ برایم همواره

5

فهرست مطالب1...............................................................................................هچكيد

3.....................................................................................مقدمه- 1-14...............................................................................مساله انیب- 1-2

5.....................................................................:قیتحق تیاهم و ضرورت6...........................................................................قیتحق اهداف- 1-4

6................................................................اول یفرع اهداف- 1-4-2-17..........................................................................قیتحق سواالت- 1-5

7.....................................................................اول یاصل سوال- 1-5-18..............................................................اول یفرع اتیفرض- 1-6-2-1

8.............................................................................قیتحق روش- 1-78...................................................................: تحقيق روش نوع- 1-7-110.................................................:یریگ نمونه روش و نمونه حجم- 1-1111..........................................................:متغيرها عملياتي تعاريف- 1-13

13..............................................یادار یها یفناور یریگ بکار آغاز- 2-1-114............................................................یادار یفناور تکامل ریس 2-1-2

14..............................................انهیرا یفناور یعنی ؛ دوم دوره - 2-1-2-115............................................ارتباطات یفناور یعنی ؛ سوم دوره- 2-1-2-2

15..........................................................اطالعات کیاستراتژ نقش- 2-1-316...............................................................................اطالعات -2-1-418........................................یاطالعات یها ستمیوس اطالعات تیاهم- 2-1-518................................................................یاطالعات یستمهایس- 2-1-620........................................................................تیریمد کاربرد- 2-1-7

7

20...............................................یریگ میتصم در شتریب مشارکت- 2-1-7-121...............................................ريیگ میتصم در سرعت شیافزا- 2-1-7-221..........................................مسائل یشناسائ در سرعت شیافزا- 2-1-7-3

22..................................................................سازمان یزیر طرح- 2-1-822.......................................................سازمان هرم ارتقاع کاهش-2-1-8-122......................................................شتریب تمرکز عدم ای تمرکز- 2-1-8-222.....................................................................یهماهنگ بهبود- 2-1-8-323.......................................................فیوظا از یتر قیدق شرح- 2-1-8-423......................................................متخصص کارکنان شیافزا- 2-1-8-5

24................................................سازمان در اطالعات یفناور نقش- 2-1-925...................................................................یادار ونیاتوماس- 2-1-10

25..............................................یادار ونیاتوماس بیمعا و ایمزا- 2-1-1125.................................................................میمستق یایمزا- 2-1-11-126.............................................................میمستق ریغ یایمزا- 2-1-11-226...........................................: یادار ونیاتوماس ستمیس بیمعا- 2-1-11-3

27......................................یادار ونیاتوماس در یتکنولوژ یریگ بکار- 2-1-1228..............................................ونیاتوماس یها فزار نرم مجموعه- 2-1-1328...........................یادار ونیاتوماس ستمیس یها کاربرد انواع جدول- 2-1-1430.............................................................اتوماسيون و كار بهبود- 2-1-1531.................................................ايران در الكترونيك دولت تحقق- 2-1-1631................................................اختصاصي فعاليتهاي اتوماسيون- 2-1-1732....................................................عمومي فعاليتهاي اتوماسيون- 2-1-18

33.........................................................یکیالکترون دولت یایمزا- 2-1-1935....................................................................دانش تیریمد: دوم بخش

35.................................:آن شیدایپ علل و دانش تیریمد تحول ریس- 2-2-136..........................(1386،16زاده، حسن)دانش تیریمد گاهشمار 1-2 جدول

37.......................................................................:دانش فیتعر- 2-2- 238..............................................................:یسازمان دانش انواع- 2-2-3

38.........................................................(یحیتصر)آشکار دانش- 2-2-3-139...........................................................(یحیتلو)یضمن دانش- 2-2-3-2

40.............................................:اطالعات تیریمد و دانش تیریمد- 2-2-445............................................................:دانش تیریمد یایمزا- 2-2-5

46..........................................................:دانش تیریمد مراحل- 2-2-648............................:ها سازمان در دانش تیریمد تیاهم و ضرورت- 2-2-850...................................:سازمانها در دانش تیریمد استقرار موانع- 2-2-9

50...............................................................کیسازمان عوامل- 2-2-9-151.........................:یدولت یها سازمان در دانش تیریمد یها چالش- 2-2-10

1386:4زاده، حسن)ها سازمان دانش مديريت لزوم نظري چارچوب(:1-2)شكل2).................................................................................................54

54..............................................:دانش تیریمد ساخت ریز یمبان- 2-2-1155.................(2000:265 وانیس)دانش تیریمد ساخت ریز یمبان 1-2 نمودار

56..................................................................دانش یها ندیفرا- 2-2-1257......................................................................دانش پردازش- 2-2-1359........................................................................دانش انتقال- 2-2-1460........................................................دانش تیریمد یندهایفرا- 2-2-15

9

61.....یمشارکت طیمح در دانش تیریمد ستمیس یاجرا یبرا یچارچوب- 2-2-16:1384،یخوانسار)یکار میت لیتشک یبرا افراد گرفتن قرار یچگونگ(:2 – 2)شکل

73 )..............................................................................................6262...........................................................................: عملکرد - 2-3-1

85....................................................................................مقدمه 3-186...............................................................................تحقيق روش 3-2

86..................................................................:قیتحق هدف نظر از 3-2-186..................................................................:قیتحق روش نظر از 3-2-2

87..............................................................................یآمار جامعه 3-387........................................................نمونه حجم تعيين روش و نمونه 3-488.....................................................ها داده یآور جمع ابزار و ها روش 3-5

89......................................................................:قیتحق یها ریمتغ3-692...........................................................ها داده لیتحل و هیتجز روش 3-8

93.......................................................ها داده یفیتوص لیتحل روش- 3-8-193.....................................................ها داده یاستنباط لیتحل روش- 3-8-2

93..................................................................یهمبستگ آزمون- 3-8-2-194.............................................................................: فصل خالصه 3-9

96.................................................................................مقدمFFه- 4-196..............................................................................یفیتوص آمار 4-2

97..............................................................................تیجنس- 4-2-198...................................................................................سن- 4-2-299.....................................................................التیتحص سطح 4-2-3100......................................................................خدمت سابقه 4-2-4

101.........................................................................یاستنباط آمار -4-3102..........................................................:اول یاصل هیفرض آزمون4-3-1.کارکنان یشغل عملکرد با دانش تیریمد نیب ونیرگرس لیتحل:6- 4 شماره جدول .102

103.کارکنان یشغل عملکرد با دانش تیریمد همبستگي ضريب: 7-4 شماره جدول104..........................................................:دوم یاصل هیفرض آزمون4-3-2 عملکرد با ارتباطات و اطالعات یفناور نیب ونیرگرس لیتحل:8- 4 شماره جدول

104................................................................................کارکنان یشغل یشغل عملکرد با ارتباطات و اطالعات یفناور همبستگي ضريب: 9-4 شماره جدول

105.........................................................................................کارکنان106.........................................................:اول یفرع هیفرض آزمون4-3-3....کارکنان یشغل عملکرد با دانش اشاعه نیب ونیرگرس لیتحل:10- 4 شماره جدول106

107..کارکنان یشغل عملکرد با دانش اشاعه همبستگي ضريب: 11-4 شماره جدول108.........................................................:دوم یفرع هیفرض آزمون4-3-4...کارکنان یشغل عملکرد با دانش کاربرد نیب ونیرگرس لیتحل:12- 4 شماره جدول108

109..کارکنان یشغل عملکرد با دانش کاربرد همبستگي ضريب: 13-4 شماره جدول110........................................................:سوم یفرع هیفرض آزمون4-3-5....کارکنان یشغل عملکرد با دانش شیپاال نیب ونیرگرس لیتحل:14- 4 شماره جدول110

111.کارکنان یشغل عملکرد با دانش شیپاال همبستگي ضريب: 15-4 شماره جدول112......................................................:مچهار یفرع هیفرض آزمون4-3-5.کارکنان یشغل عملکرد با دانش برداشت نیب ونیرگرس لیتحل:16- 4 شماره جدول112

11

...کارکنان یشغل عملکرد با دانش برداشت همبستگي ضريب: 17-4 شماره جدول .113

114........................................................:پنجم یفرع هیفرض آزمون4-3-5 یشغل عملکرد با کار انجام در سرعت نیب ونیرگرس لیتحل:18- 4 شماره جدول

114.........................................................................................کارکنان یشغل عملکرد با کار انجام در سرعت همبستگي ضريب: 19-4 شماره جدول

115.........................................................................................کارکنان116.......................................................:ششم یفرع هیفرض آزمون4-3-5 یشغل عملکرد با کار انجام در دقت نیب ونیرگرس لیتحل:20- 4 شماره جدول

116.........................................................................................کارکنان.کارکنان یشغل عملکرد با کار انجام در دقت همبستگي ضريب: 21-4 شماره جدول117

118........................................................:هفتم یفرع هیفرض آزمون4-3-5 عملکرد با اطالعات موقع به یساز رهیذخ نیب ونیرگرس لیتحل:22- 4 شماره جدول

118................................................................................کارکنان یشغل عملکرد با اطالعات موقع به یساز رهیذخ همبستگي ضريب: 23-4 شماره جدول

119................................................................................کارکنان یشغل120.......................................................:هشتم یفرع هیفرض آزمون4-3-5 یشغل عملکرد با اطالعات موقع به یابیباز نیب ونیرگرس لیتحل:24- 4 شماره جدول

120.........................................................................................کارکنان یشغل عملکرد با اطالعات موقع به یابیباز همبستگي ضريب: 25-4 شماره جدول

121.........................................................................................کارکنان123....................................................................................مقدمه 5-1

123..............................................................تحقيق از حاصل نتايج- 5-2-1127...................................................................:یکاربرد شنهاداتیپ 5-4

13

چكيده و اطالعات وفناوری دانش مدیریت بین رابطه بررسی حاضر پژوهش هدف

تحقيق روشبود. گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با ارتباطات تحقيق آماري جامعه حجم. بود همبستگي نوع از پيمايشي توصيفي، استفاده مورد

و. بود نفر 600 تعداد به گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان کلیه شامل حاضر نفر234 مورگان و کرجسی جدول به توجه با حاضر پژوهش گيري نمونه روش مورد ابزار و شده گردآوري ميداني و اي كتابخانه روش با تحقيق هاي داده بود.

آلفای روش از استفاده با ها نامه پرسش پايايياست. بوده نامه پرسش استفاده جهت چنين هم. اند گرفته قرار تأييد مورد محتوايي روش با ابزار روايي و كرونباخ

استفاده با رگرسیون تحلیل و پیرسون همبستگي آزمون از ها داده تحليل و تجزيه مؤلفه تمامي بين دهد می نشان نتایج.است شده استفاده SPSS افزار نرم از

نیروی کارکنان شغلی عملکرد با ارتباطات و اطالعات فناوری و دانش مدیریت هايدارد. وجود معناداری رابطه گلستان استان انتظامی

مFFدیریت ، کارکنFFان عملکFFرد ، ارتباطFFات و اطالعFFات فنFFاوری :كليدي هاي واژهدانش

1

اول فصلتحقیق کلیات

- مقدمه1-1 پديد را اي تFFازه مشFFكالت و ها پرسش ، نيازها اينكه عين در حاضFFر، عصر در زنFFدگي

بFFرآوردن هFFاي روش و ها پرسش به گFFويي پاسخ هFFاي شFFوه و حل راه اسFFت، آورده به و مسFFتقيم ارتبFFاط چه اگر است. امFFروزه نهاده او روي پيش نيز را بشري نيازهاي

تنهFFايي به اما ، است حيFFاتي ضFFرورت يك رسFFاني اطالع سFFنتي روشFFهاي كFFارگيري تشFFنه سFFخت نيسFFت. انسFFانها كنFFوني پيچيFFده جوامع روزافFFزون عطش پاسFFخگوي

مFFانع اطالعات امان بي سيل ولي هستند واخبار اطالعات پردازش و تحليل و دانستن به پFFاي ارتبFFاط برقFFراري ابزار و ارتباطات دليل همين است. به آنها آگاهانه انتخاب از

(.1392السادات، ) شمسبردارد ميان از را موجود موانع تا نهاده عرصه بشرسFFایه نFFدگی ز ابعFFاد تمFFامی بر حاضFFر، عصر در ارتباطFFات و اطالعFFات آوری فن

، آمFFوزش تا توزیع و تولید هFFای شFFیوه تمFFام در دگرگFFونی آن، نتیجه که است افکنFFده انسFFانی جوامع بنای سنگ عنوان به ارتباطات است. اهمیت انسانی روابط و مبادالت هFFFای مرزبنFFFدی حFFFتی که است آنجا به تا ها واندیشه ها فرهنگ تعامل سFFFاز وزمینه اسFFت، وقوع شرف در که عظیمی تحول. است ساخته تحول دچار را کشورها امنیتی اخFFیر سالهای در الکترونیک و اطالعات فناوري سابقه بی و سریع های پیشرفت نتیجه ایجFFاد در کFFامپیوتری آوری فن و دور راه از ارتباطFFات جمعی، ارتبFFاط وسایل و است

به و سFFریع دسFFتیابی تحFFوالت، این دار و انFFد. درگFFیر داشFFته بسFFزايي نقش تغییر اين

امور اطالعات، فناوري شود مي محسوب رقابتي برتری نیاز، مورد اطالعات به موقع مFFاهواره، از . ترکیFFبی است داده تغیFFیر را فکرها طFFرز حFFتی و اجتمFFاعی اقتصFFادی، دهند می تشFFکیل را ارتباطFFات و اطالعات ابزارهای تلویزیون، رادیو، تلفن، کامپیوتر،

که است سFFبب بFFدین و شFFود می امFFور کاراتر و موثر العمل عکس و عمل موجب که(.1389 ، 1) بنیس است مطرح استراتژیک ابزار بعنوان اطالعات فناوري امروزه

به که صFFنعتی)اطالعFFات( اسFFت. گFFذاری فFFرا به صFFنعتی عصر گFFذراز دوران مروزها الزمه که ای گونه به ، است چالش پر عصری آوردن پدید و شدن طی حال در سرعت

می اطالعات فناوری بویژه نوین هاي فناوری به تجهیز ، عصر آن در حیات وتداوم بقا در بلکه ، خFFود فعFFالیت حوزه در تنها نه ارتباطات و اطالعات فناوری که آنجا از. باشد ، تأثیرگذاراست اجتمFFاعی و بازرگانی تولیدی، صنعتی، اقتصادی، از اعم فعالیتها کلیه

(.1390 ، جراحی) شود می محسوب سازمانی تحول زیربنای واقع در

مساله - بیان1-2 که طFFوری هسFFتند.به پیشFFرفت حFFال در اور سرسFFام سFFرعتی با نوین های اوری فن

دنبFFال به ناپFFذیر وصف شFFتابی با خFFاص صFFورت به بFFازار و عFFام صFFورت به جوامع تضFFFFمین متالطم و اشFFFFفته عرصه این در را بقایشFFFFان که گرددند می ترفنFFFFدهایی

به بFFودن زنده دیگر است.و کرده تغییر حیاتشان فلسفه که بپذیرند باید کنند.سازمانها و رقFFابت دنبFFال به باید باشFFدو تواند نمی مFFداوم دهی سود وضعیت به رسیدن معنای دور وبه سFFنتی صورت به عرصه این در سازمانی کمتر امروزه که باشند.چرا ان ابزار

می بFFاقی رقبا پFFای به پا بتFFوان اینکه بFFرای کند.و کارمی و کسب، بازی قواعدجدید از گFFرفت. فنFFاوری پیش انها از قFFدم یک بتFFوان بسFFیار مهFFارت با و شایدبسFFختی یا ماند

گFFیری اسFFت. شFFکل نمFFوده تFFوجهی قابل های پیشرفت اخیر، های سال در اطالعات سیستمهای و 3 گیری تصمیم پشتیبانی های سیستم ، 2اطالعات مدیریت های سیستم

از سFFازی بهینه و تFFدقیق، تسFFریع، بFFاعث 4 مصFFنوعی هFFوش قFFابلیت از مند بهFFرهاست. شده ها سازمان در کاری فرآیندهای

اسFFت. اکنFFون شFFده اطالعFFاتی منFFابع مهمFFترین از یکی اینFFترنت اخFFیر، هFFای سال در اطالعFFات اداره و بازیافت آوری، جمع فرآیند به شرکتها و سازمانها که است ضروری

(.2009 ،5 سی کینگ و لیب )دوا، بپردازند وب از

1- Bnys 2- Managing information systems3- Managing suppart systems4 -Artifical intelligence5- Duha& Lib & Kingc

3

نظر از ولی مشFFترک اهFFداف دارای که افFFرادی بین تواند می کFFامپیوتری هFFای شبکه مرزهFFای فراسوی را شان خالقیت و ایده و کند برقرار ارتباط اند، پراکنده جغرافیایی

کند. ترکیب و تسهیم مکانی و زمانی به دسترسی قFFابلیت افFFزایش دانش، مFFدیریت در اطالعFFات فنFFاوری ارزش بیشترین

است. آن انتقال تسریع و دانش می فFFراهم دانش صFFاحبان ذهن از را دانش کشFFیدن بFFیرون امکFFان اطالعات فناوری

دیگر به و گنجاند منظم هFFای قFFالب در را دانش آن توان می آوری فن با سازد. سپس رمزگFFذاری به و کرد منتقل جهان سراسر در سازمان تجاری شرکای و داخلی اعضای

(.1385:17 آینده، توسعه )مشاوران کرد کمک آن خلق به گاهی و و کFFرده عمل قدرتمند ابزاری عنوان به تواند می اطالعات تکنولوژی اخیر سالهای در

و اشFFتراک تسFخیر، شFFامل دانش مFدیریت وجFوه همه برای کارآمد و مؤثر ابزارهایی هFFای بانک مFFدیریت هFFای سیسFFتم مانند هFFایی کنFFد. تکنولFFوژی تFFأمین دانش کFFاربرد

کFFاوی، داده کFFاوش، موتورهFFای اینFFترنت، مFFدارک، مFFدیریت هFFای سیسFFتم اطالعات، هFFای گFFروه اعالنFFات، تFFابلوی تصFFویری، کنفFFرانس الکترونیFFک، پست هFFا، داده ذخیره داشFFته دانش مFFدیریت تسFFهیل در اساسی نقشی توانند می بحث تنابلوهFFای و خFFبری

فقط و نیست دانش مFFدیریت قلب خFFود خFFودی به اطالعFFات تکنولFFوژی باشFFند. امFFا، به تواند می اطالعFFات کنFFد. تکنولFFوژی می ایفا دانش مFFدیریت در را پشFFتیبان نقش آیا کند تعFFیین باید که هسFFتند افراد خود این اما کند کمک اطالعات کردن پیدا در افراد

به اطالعFFات تبFFدیل خFFیر. بFFرای یا هست آنها خاص نیاز با مرتبط و متناسب اطالعات دهند جFFای متFFنی در را آن و کFFرده درک و تفسیر تحلیل، را اطالعات باید افراد دانش،

اوری فن و دانش مFFدیریت بین رابطه بررسی پFFژوهش این از (.هFFدف2012 )گاندی، سFFوال و باشد می گلسFFتان استان رانندگی و راهنمایی کارکنان ارتباطات و اطالعات

ارتباطات و اطالعات فناوری و دانش مدیریت بین آیا که است این پژوهش این اصلی وجFFود معنFFاداری رابطه گلسFFتان اسFFتان انتظFFامی نFFیروی کارکنFFان شFFغلی عملکرد با

دارد؟

تحقیق اهمیت و - ضرورت1-3 شFFيوه به را آن بتوان كه است اي گونه به دانش تسهيم و خلق فرايند دانش، مديريت

ديگFFران و2گوپتا ديگر سFFوي (. از1،2012هFافمنبFرد) كFار به سازمان در اثربخش اي و توزيع انتخFFاب، يFافتن، جهت در سFFازمان به كه فراينFFدي عنوان به را دانش مديريت

يFFادگيري مسFFاله، حل قبيل از هايي فعاليت براي نياز مورد تخصص و اطالعات انتقال بFFارون، كنند مي تعريف كنFFد، مي كمك گFFيري تصFFميم و راهFFبردي ريFFزي برنامه پويFFا،

سFFهيم و اسFFتفاده شFFناخت، بFFراي يكپارچه و يافته نظام رويكرد يك را دانش مديريت1.Hafman

2 . Gupta

)بFFارون، داند مي سازمان در نامدون و مدون موجود، تخصصهاي و تجربيات در شدن ابزارهFFا، فراينFFدها، هوشمندانه طراحي دانش مديريت سيمن نظر (. از10،ص2000

است دانش از اسFFتفاده بهبFFود يا اشFFتراك نوسFFازي، افزايش، قصد با غيره و ساختار، اجتمFFاعي و انسFFاني سFFاختاري، يعFFني فكFFري سFFرمايه عنصر سه از كFFدام هر در كه

شود مي نمايان و اثFFربخش ابزارهFFاي و كFFرده عمل قFFوي توانمندسFFاز يك عنوان به اطالعات، فناوري

دانش كFFاربرد و اشFFتراك شFFكار، شFFامل دانش مFFديريت هاي جنبه همه براي را كافي و آرشFFيو سFFازي، نمايه جسFFتجو، بFFراي اطالعات فناوري هاي كند. قابليت مي فراهم اشFFاعه و بنFFدي رده سFFازماندهي، آوري، جمع زيFFادي حد تا تواند مي اطالعات، انتقال

سيسFFتم اي، رابطه پايگاه مديريت سيستم مثل هايي فناوري کند، تسهيل را اطالعات پشFFتيباني هFFاي سيسFFتم جسFFتجو، موتورهFFاي اينترانت، اينترنت، اسناد، مديريت هاي

كنفFFرانس، ويFFدئو الكترونيFFك، پست گFFيري، تصFFميم پشFFتيباني هFFاي سيستم عملكرد، دانش مديريت در اساسي نقشي توانند مي خبري هاي گروه و الكترونيكي هاي بولتن

و نيست دانش مFديرت قلب خFود خFودي به اطالعFات، فنFاوري حFال هر كنند. به ايفادارد. را پشتيبان يك نقش صرفا بلكه آورد، نمي وجود به را دانش

تحقیق - اهداف1-4 روشن ها فرضFFیه رد یا تایید جهت در را خFFود تحقیق اهFFداف که است محققی هر بر

دارد اهدافی خود پژوهش و تحقیق انجام از پژوهشگری و محقق هر عبارتی سازد.به اهداف حاضر تحقیق پذیرد. در می صورت آن جهت در محقق های فعالیت کلیه کهاست: شده گرفته درنظر زیر

اول اصلی - هدف1-4-1 انتظFFامی نFFیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش مدیریت بین رابطه شناخت و تبیین

گلستان. استاناول فرعی - اهداف1-4-1-1

انتظFFامی نFFیروی کارکنFFان شFFغلی عملکرد با دانش اشاعه بین رابطه شناخت و تبیینگلستان. استان انتظFFامی نFFیروی کارکنFFان شFFغلی عملکرد با دانش کاربرد بین رابطه شناخت و تبیین

گلستان. استان انتظFFامی نFFیروی کارکنFFان شFFغلی عملکرد با دانش پاالیش بین رابطه شناخت و تبیین

گلستان. استان انتظFFامی نFFیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش برداشت بین رابطه شناخت و تبیین

گلستان. استان

دوم اصلی -هدف1-4-25

کارکنFFان شFFغلی عملکFرد با ارتباطFFات و اطالعFات فناوری بین رابطه شناخت و تبیینگلستان. استان انتظامی نیروی

اول فرعی - اهداف1-4-2-1 نFیروی کارکنFFان شFFغلی عملکFرد با کFار انجFFام در سFFرعت بین رابطه شناخت و تبیین

گلستان. استان انتظامی نFFیروی کارکنFFان شFFغلی عملکFFرد با کFFار انجFFام در دقت بین رابطه شFFناخت و تبFFیین

گلستان. استان انتظامی کارکنFFان شغلی عملکرد با اطالعات موقع به سازی ذخیره بین رابطه شناخت و تبیین

گلستان. استان انتظامی نیروی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با اطالعات موقع به بازیابی بین رابطه شناخت و تبیین

گلستان. استان انتظامی

تحقیق - سواالت1-5اول اصلی - سوال1-5-1

گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش مدیریت بین آیادارد؟ وجود معناداری رابطه

اول فرعی - سواالت1-5-1-1 رابطه گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش اشاعه بین آیا

دارد؟ وجود معناداری رابطه گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش کاربرد بین آیا

دارد؟ وجود معناداری رابطه گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش پاالیش بین آیا

دارد؟ وجود معناداری گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش برداشت بین آیا

دارد؟ وجود معناداری رابطهدوم اصلی - سوال1-5-2

استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با ارتباطات و اطالعات فناوری بین آیادارد؟ وجود معناداری رابطه گلستان

دوم فرعی - سواالت1-5-2-1 گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با کار انجام در سرعت بین آیا

دارد؟ وجود معناداری رابطه گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با کار انجام در دقت بین آیا

دارد؟ وجود معناداری رابطه

انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با اطالعات موقع به سازی ذخیره بین آیادارد؟ وجود معناداری رابطه گلستان استان

استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با اطالعات موقع به بازیابی بین آیادارد؟ وجود معناداری رابطه گلستان

تحقیق - فرضیات1-6اول اصلی - فرضیه1-6-1

رابطه گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش مدیریت - بیندارد. وجود معناداری

اول فرعی - فرضیات1-6-1-1 رابطه گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش اشاعه بین

دارد. وجود معناداری رابطه گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش کاربرد بین

دارد. وجود معناداری رابطه گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش پاالیش بین

دارد. وجود معناداری رابطه گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش برداشت بین

دارد. وجود معناداری

دوم اصلی - فرضیه1-6-2 استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با ارتباطات و اطالعات فناوری بین

دارد. وجود معناداری رابطه گلستاناول فرعی - فرضیات1-6-2-1

گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با کار انجام در سرعت بیندارد. وجود معناداری رابطه

گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با کار انجام در دقت بیندارد. وجود معناداری رابطه

استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با اطالعات موقع به سازی ذخیره بیندارد. وجود معناداری رابطه گلستان

استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با اطالعات موقع به بازیابی بیندارد. وجود معناداری رابطه گلستان

7

تحقیق - روش1-7 تحقيق روش - نوع1-7-1

كFFاربردي تحقيقاسFFت. کاربردی تحقیقات نوع از اهداف و ماهیت نظر از تحقیق این واقعيت دنيFFFاي در كه است علمي مشFFFكل و معضل يك به دادن پاسخ بFFFراي تالشي شFFده گرفته بکFFار هFFای فرضFFیه که این لحFFاظ به . و(94 :1382 )خFFاکی، دارد وجود

بین همبسFFFتگی جهت و رابطه آن طی که هسFFFتند همبسFFFتگی یا ای رابطه بصFFFورت نFFوع از / پیمایشی توصFFیفی تحقیق روش لFFذا گیرنFFد، می قرار بررسی مورد متغیرها

باشد. می همبستگی اطالعات گردآوري - روش1-7-2

شد. انجام میدانی و ای کتابخانه روش دو به اطالعات گردآوری روش ای کتابخانه روش از اسFFت، شFFده گرفته یهFFره روش دو هر از حاضر پFFژوهش در

در ... و و متغیرها شناسFFایی و نظFFری چارچوب به دستیابی تحقیق، پیشینه تهیه برای های است. روش نیاز مورد ضرورت یک عنوان به ها فرضیه آزمون نتایج تحلیل نهایت

روش ای، پرسشFFنامه از: روش عبارتند برخوردارند بیشFFتری شFFهرت از که میFFدانی(.162: 1392 نیا، ) حافظ مدارک و اسناد بررسی و مشاهده روش مصاحبه، روش از تحقیFFق، نوع به توجه با حاضر پژوهش در میدانی روش از استفاده برای

است. شده گرفته بهره پرسشنامه اطالعات گردآوري - ابزار1-7-3

از است پیمایشی که تحقیقی روش و بررسی مFFورد موضوع به توجه با تحقیق این در سFFنجش بFFرای پFFژوهش این شFFود. در می استفاده تحقیق ابزار عنوان به پرسشنامه

سFFنجش اسFFت. بFFرای شده استفاده استاندارد های پرسشنامه از پژوهش های متغیر سFFنجش بFFرای ،2002 دیویس استاندارد پرسشنامه از ارتباطات و اطالعات فناوری عملکFFرد سFFنجش بFFرای ( و2002الوسFFون) اسFFتاندارد پرسشFFنامه از دانش مدیریت

است. شده ( استفاده1998اچیپو) استاندارد پرسشنامه از کارکنان شغلی: اطالعات تحليل و تجزيه - روش1-8

:باشد مي زير هاي روش به تحقيق اين در اطالعات و ها داده تحليل و تجزيه روش فراواني توزيع جداول تنظيم و مركزي هاي مشخصه برآورد جهت توصيفي آمار از. 1

.شد خواهد استفاده آماري بايد شود. می استفاده ها فرضيه آزمون جهت واريانس( )تحليل استنباطي آمار از. 2

پژوهش نتايج تعميم براي كه دانست شFFود. مي استفاده آماري هاي آزمون از معموال آمFFاري آزمFFون ازSpss افزار نرم كمك با ها داده تحليل و تجزيه جهت حاضر تحقيق در

آماري روش رگرسيون تحليل .است شده استفاده چندگانه رگرسيون تحليل و تجزيه پيش و تبFFيين مسFFتقل متغيرهFFاي يا متغFFير وابسFFته، متغFFير طريق از آن طي كه است(.1384جان، بست،) شوند مي بيني

آماری: - جامعه1-9 اين شFFود. به مي انجFFام آمFFاري جامعه يك در پديده يك شناخت هدف با علمي تحقيق متغيرهFFاي و كاركردها هFFا، ويFFژگي و صفات متوجه است ممكن تحقيق موضوع دليل،

در گFFذار تFFأثير عوامل و واكنشي و كنش صFFفات متغيرها، بين روابط اينكه يا باشد آن چيزهFFايي يا وقFFايع افراد، گروه كل به آماري جامعه دهد. قرار مطالعه مورد را جامعه (.1387خFFانی، ساروبپردازد) ها آن دربارة تحقيق به خواهد مي محقق كه دارد اشاره تعFFداد به که گلسFFتان اسFFتان انتظامی نیروی کارکنان کلیه تحقیق اينرد اماری جامعهباشند. مي نفر600

: تحقيق زماني و مكاني - قلمرو1-10است. گلستان استان انتظامی نیروی تحقیق: قلمرومکانی

6 مدت به تحقیق طرح تصویب تاریخ از تحقیق این انجام زمانی دورهزمانی: قلمروباشد. می ماه

گیری: نمونه روش و نمونه - حجم1-11 از كه اعضا از بFFرخي بر مشFFتمل است آماري جامعه از كوچكي مجموعه نمونه گروه

جامعة از فFFرعي مجموعة يك نمونه گFFروه تFFرتيب بدين اند شده انتخاب آماري جامعه تعميم آمFFاري جامعة كل به را نتيجه است قFFادر محقق آن مطالعه با كه است آمFFاري

(.1388 نیا، حافظ) دهد جFFدول به توجه با که گلسFFتان استان انتظامی نیروی کارکنان تحقیق این اماری نمونه

، سFاده تصFادفی روش به گFیری نمونه روش باشند. و مي نفر234 تعداد به مورگانباشد. می

متغیرها: نظری - تعاریف1-12ارتباطات: و اطالعات فناوری

انهFFدام و تولیFFد،پFFردازش،نگهFFداری،توزیع بFFرای الزم هFFای روش و ها ابFFزار مجموعه تصFFویر( و متن،صFFوت )شFFامل ان فراگFFیر معFFنی به اطالعFFات بر مبتFFنی های سیستم

(.2008 ،1رو و )بايرز شود می گفته ای مجموعه به و استشغلی: عملکرد

1.Byars and Rue

9

با ارتبFFاط در افFFراد کFFار منظم و سیستماتیک سنجش از عبارتست عملکرد ارزیابی به آنها در موجFFود پتانسFFیل تعFFیین و محوله مشاغل در آنها ی وظیفه انجام ی نحوه

(.1383، )میرسپاسی بهبود و رشد منظور

دانش: مدیریت دانش، انتقFFال و تسFFهیم خلFFق، سFFازمانی، موجFFود دانش از آگFFاهی دانش، مFFدیریت این که باشد می آن انباشت و ذخFFیره و جدید دانش کسب موجFFود، دانش از استفاده

سFFازمانها هایاسFFتراتژی و فرهنگ به توجه با و سFFازمانی یFFادگیری فرآیند رد اقFFدامات(.2008 ،1)آلگرا دگیر می صورت

متغيرها: عملياتي - تعاريف1-13ارتباطات: و اطالعات فناوری

از که است ای نمره میانگین حاضر تحقیق در ارتباطات و اطالعات فناوری از منظور آید. می ( بدست2002 )دیویس ارتباطات و اطالعات فناوری استاندارد پرسشنامه

شغلی: عملکرد پرسشFFنامه از که است ای نمFFره میFFانگین حاضر تحقیق در شFFغلی عملکرد از منظور

آید. می بدست اچیو شغلی عملکرد استاندارد

دانش: مدیریت پرسشFFنامه از که است ای نمFFره میFFانگین حاضر تحقیق در دانش مFFدیریت از منظور

آید. می ( بدست2004 )الوسون دانش مدیریت استاندارد

1 .Alegra

دوم فصل نظری مبانی

تحقیق پیشینه و

ارتباطات و اطالعات اول: فناوری بخش اداری های فناوری گیری بکار - آغاز2-1-1

اطالعFFاتی هFFای نیFFاز به چنFFدانی توجه متخصصFFان رایانه اخFFتراع سFFالهای نخستین در اسFFتفاده حسFFابداری امFFور در ها داده پFFردازش جهت فقط ها رایانه از نداشته مدیران

بیشFFترین انجامید طFFول به میالدی60 دهه اواسط تا که دوره این طFFول . در شد می رایانه کاربرد نوع این به حاضر حال . در بود رایانه پردازش و محاسباتی قدرت بر تاکید

داده پFFردازش هFFای سیسFFتم که داشت توجه باید و شFFود می گفته ، ها داده پFFردازش. کنند می تولید نیز اطالعات مقداری های

اطالعات کمتر هزینه با که جدید های رایانه انوع اختراع از پس و1960 دهه اوائل در تFFرویج جدید تجهFFیزات معرفی برای تری جدید روشهای کردند می پردازش را بیشتری

به دلیل به و دهه یک گذشت از . پس مدیریت اطالعاتی های سیستم یعنی ؛ شده داده پشFFتیبانی سیستم نام به جدید اطالعاتی سیستم ، جدید اطالعاتی های نیاز آمدن وجود

تصFFمیم پشFFتیبانی سیسFFتم تکمیل از آمد. پس وجود به . اس . اس دی یا گیری تصمیم تجهیزات در حاصله های پیشرفت به توجه با گیری

11

بین ارتباطFFات تسFهیل و مFدیران دفاتر کارایی و وری بهره افزایش موضوع ، ای رایانه در و گردید مطرح الکترونیک ای رایانه تجهیزات گیری کار به طریق از کارکنان و مدیر. گردیدند طراحی اداری اتوماسیون های سیستم1980 سال

، خFFود جدید محصFFولIBM که وقFFتی1964 سFFال در اداری اتوماسFFیون واقع در اما شد شFFروع کFFرد معرفی ( راMT/ST) سلکتوری تایپ / ماشین مغناطیسی نور یعنی

روی بر شFFده ضبط حروف روی از اتوماتیک صورت به توانست می که تایپی ماشین .، هFFای سیسFFتم به زود خیلی اتوماتیک تFFایپ عملیFFات . این کند تFFایپ مغناطیسی نFFوار

نیFFاز . و شد ایجاد زمینه این در بعدی تکاملهای . و شد تبدیل ها پردازنده ریز در کوچک افزایش صد در85-90 ها کارخانه کارایی1970 دهه طی که بود این تکامل به واقعی سیستم بایستی پس ، داشت افزایش صد در4 تنها دفتری کارایی که حالی . در یافت. شدند می هم دفاتر کارایی و وری بهره افزایش موجب که آمدند می وجود به هایی

هFFایی .چFFیز نمودند مبFFادرت اولیه مFFدیریت اطالعFFات سیسFFتمهای به که موسسFFاتی یک عنFFوان به . مFFدیران هسFFتند مFFدیران عمFFده مFFانع شد مشخص گرفتند فرا دیگری می و بودند آگFFاه خFFود هFFای کFFار از . آنFFان نداشFFتند اطالعی کFFامپیوتر مFFورد در گFFروه

در اطالعات نقش مورد در کافی اندازه به . لکن کنند حل را مسائل چگونه که دانستند اینکه بیFFان مFFدیران بFFرای نتیجه . در بFFود نکرده تامل مسائل حل ازسیسFFتمهای دقیقFFا

اطالعFFات متخصصFFین برای وضعیت . این بود دشوار خواهند می چه مدیریت اطالعات دانسFFتند نمی . آنFFان بFFود کم مدیریت از آنان های دانسته که . زیرا بود تحمل قابل غیر فرایند مورد در و کامپیوتر درباره مدیران زمان طی . در نمایند پرسش را سواالتی چه

مFFدیریت طالعات سیستم جایگاه عاقبت آموختند تجربه مسائل حل در اجرا مورد های. شد مستحکم کامپیوتر از استفاده عمده زمینه یک عنوان به

اداری فناوری تکامل سیر2-1-2 فنFFاوری و رایانه فنFFاوری ، اداری فنFFاوری هFFای دوره شامل اداری فناوری تکامل سیر

وجود به را محیطی تا بودند تالش در فرمایان کار اول دوره . در است ازتباطات ، اداری امFFور کلیه ، تولید محیط عFFام معنFFای در و ی کارخانه مسFFئله از جFFدا که آوردند

انجFFام دوره این شاخصFFهای مهمFFنرین از ، گFFیرد صFFورت آن در تجFFارتی و پرسFFنلی ( بعد به20 . ) دهه بFFود اداری محیطهای برای سازی فضا و جایابی مورد در مطالعاتی

بFFود تولیFFدی فعالیتهای از اداری فعالیتهای ساختن جدا در سعی دوره این در حقیقت در . تفکر گردیدند جFFدا اجرایی های واحد از مکانی لحاظ از ستادی های واحد نهایت در و

آن در که اداری امFFور انجFFام بFFرای بهFFتر شFFرایط با محیطی که بFFود چنین این دوره این فFFراهم ، بFFود مالی و دستمزد و حقوق حسابداری، نظیر محاسباتی امور بیشتر ، زمان. گردد

رایانه فناوری یعنی ؛ دوم دوره- 2-1-2-1 ، بودند مند بهFFره بFFاالیی دقت و ازسFFرعت که کوچک هFFای رایانه ورود با دوره این در

کردن ی رایانه در گذاری سرمایه و وسایل این از استفاده با که گرفتند تصمیم مدیران انسFFانی اشFFتباهات حFFذف و کFFار زمان کاهش در رایانه دقت و سرعت از خود سازمان امFFور انجFFام بری را کاربران که بود این آمده وجود به حرکت این پیامد و کرده استفاده. کرد یاری خوبی به شان روزمره

ارتباطات فناوری یعنی ؛ سوم - دوره2-1-2-2 جFFانبی وسایل از استفاده و رایانه فناوری و علوم جانبه همه و افزون روز گسترش با

امFFروزه حقیقت در یکFFدیگر در ها سیسFFتم این از یک هر ادغFFام و شFFدن یکپارچه و آن و ارتبFFاط ایجFFاد شFFان اصFFلی وظیفه که هستند جهانی های سیستم اداری های سیستم

هستند ارتباطات بهبود بر بسزایی اهمیت از تجاری اطالعاتی لحاظ از ارتباطات . نوعا است این ، بFFریم می سر به آن در االن که دوره اين دیگر مشخصات . از است خوردار

در و اند برده پی کیفیت یا و هنگام به اطالعات واقعی ارزش به شرکتها و سازمانها که شFFدن خFFارج دور از معنFFای به اطالعFFاتی منابع با ارتباط نبود امروزی پیچیده های بازار

معFFFنی به مربFFFوط و کیفیت با و درست ارتباطFFFات آوردن دست . به است سFFFازمان . است تغیFFیرات به نسFFبت بFFودن جوابگو و محیط با سFFازمان بودن سازگار و هماهنگی

نFFFام به چFFFارچوبی و سیسFFFتم که دارند عقیFFFده : بسFFFیاری اداری اتوماسFFFیون تعریف تسهیل برای گوناگون تجهیزات و وسایل از ترکیبی بلکه ، ندارد وجود اداری اتوماسیون

. نامند می اداری اتوماسیون را اداری فعالیتهای با مرتبط امور در بازرگFFانی و اداری فعالیتهFFای و ها کFFاربرد از بیسFFتری هFFای جنبه که1960 دهه از اما

، اطالعFات عظیم حجم که مناسب ، اداری یکپارچه سیستم یک . وجود یافت گسترش مختلفی نامهFFای با که شد احسFFاس وضFFوح به گFFیرد بر در را مراسFFالت ، مکاتبFFات

و نهایی کاربر های سیستم ، اداری اطالعاتی های سیستم ، اداری های سیستم همچون بFاالترین و تFرین عمFومی . ولی است شده نامیده نهایی کاربر محاسباتی های سیستم

. شود می نامیده اداری اتوماسیون نام به دری های سیستم اتوماسیون از درجه

اطالعات استراتژیک - نقش2-1-3 عامل مهمFFترین ، اطالعFFات مFFدیریت که اند یافته اطمینFFان سازمانها رهبران اکثریت

شFFده روشن پیش از بیش . اکنFFون است رقFFابتی برتFFری و سازمانی عملکرد در موثر اطالعات مدیران دست به آن کنترل که آنجاست از اطالعات محوری اهمیت که است

انفجFار هFای کFاربرد سFایر و اطالعFات هFای شFبکه درباره گیری . تصمیم شود سپرده مFFدیر اگر . اما است سFFازمان عFFالی مFFدیریت مسFFئولیت حوزه در امروزه ، تکنولوژی

. کند اتخاذ را تصمیمات این باید سازمان عالی13

کلیFFدی مسFFئولیتهای آینFFده در اطالعFFات کارکنFFان ؟ بFFود خواهد چه اطالعات نقش پس است فنی تخصصهای آوری گرد محل قسمت . این داشت خواهند عهده بر را متعددی

. رهFFبری کند می عمل تکنولFFوژیکی و علمی فزاینFFده ی ها کFFاربرد در رابط عنوان . به سازمان عالی مدیریت به خدمت ارائه منظور به مربوط های کاربرد توسعه در را الزم

عمFFده تصFFمیمات کFFردن عملی بFFرای را الزم حمFFایتی سیسFFتمهای و آورد می فFFراهم (.87 ، 1پریتچارد و هارد ) بک کند می حمایت مستمر ای گونه به سازمانی

آن بFFودن مطلFFوب و موقع به ، مرتبط ، صحیح در ، آن فرایند کارایی و اطالعات کیفیت بسFFتگی او تصFFمیم درسFFتی و گFFیری تصمیم در مدیر عمل . سرعت شود می گر جلوه

خFFورد بFFاز . همچFFنین گیرد می قرار او دسترس در که دارد اطالعاتی کیف و کم به تام فFFراهم مدیران برای را آنها سازي غنی و تصمیمات اصالح امکان ؛ تصمیم و اطالعاتی

(.1382 : 2 ص ، ) طالقانی سازد می

اطالعات-2-1-4 خام مواد ها . داده دانست آگاهی و ها داده الیه دو بین ای الیه را اطالعات بتوان شاید

که است آگFFاهی این و سFFازند می منتقل را خFFبری اطالعFFات و فFFراهم را اطالعFFات (1382 : 178 ص ، ) طالقانی کند می تحلیل را خبر محتوای

این از تعFFریفی ابتFFدا ما ها داده با آن اختالط عدم و اطالعات معنی واقعی فهم برای بی ، کFFاربر بFFرای که هسFFتند اشکالی و واقعیتها شامل ها : داده نمائیم می ارائه را دو

شFFوند می اطالعات به تبدیل شدند پردازش ها داده این که . وقتی باشند می معنی ها داده . تبدیل باشند می معنی با هایی داده یا شده پردازش های داده ، اطالعات پس

از یکی طالعFFات . پردازنFFده شFFود می انجام اطالعات پردازنده یک توسط اطالعات به رایانه عناصر شFFامل تواند می اطالعFFات . پردازنده است ادراکی سیستم کلیدی عنصر

(.1387 : 15-16 ص ، 2لوید ) مک باشد دو ان از ترکیبی یا ای رایانه غیر عناصر ، ای می تغذیه زیر منFFابع از ماشFFین و انسFFان مختلط سFFازمانی هFFای سیستم در اطالعات

اطالعFات ذخFیره - روشFFهای2 مFدیریت عملکFرد محیط اطالعFات - دسFFتیابی1: شود و ارتبFFاط ایجFFاد نحFFوه و اطالعات انتقال - روشهای3 عامل های سیستم عملکرد جهت

. بازیابی و سازی ذخیره گFFردآوری که آنجا . از باشد می تجFFاری بFFزرگ شFFرکتهای برنFFده برگ اطالعات امروزه

می ممکن غFFیر بFFزرگ ملیFFتی چند شFFرکتهای برای معمولی و دستی روش به اطالعات . اند آورده روی خالء این کFFردن پر بFFرای اطالعFFاتی هFFای سیسFFتم به آنها از پس باشد

،آلFFودگی اطالعFFات انفجار چون ای پدیده امروزه و است گیری تصمیم الزمه اطالعات این در اطالعFFات از مفید اسFFتفاده الزمه که است مطرح اطالعات آنارشی و اطالعات

کردن منظم و تنظیم برای منسجم و یکپارچه اطالعاتی های سیستم وجود بازار آشفته1- Beck Drive and Prytchard

2 - Lloyd's

از یکی به همچFFنین ، . مFFدیران باشد می اطالعات کاوشگران استفاده برای اطالعات اطالعFFات از اسFFتفاده بFFرای راههFFایی عنFFوان به اطالعات از استفاده متفاوت سبک دو

. کنند می استفاده مشکل حل برای حل شFFده توصFFیه پیش از روش پیگFFیری بFFرای خاصی توجه : مFFدیر 1سیستماتیک سبک

. دارد سیستمها روش مانند ، مشکل وضFFعیت بFFرای را روشی اما نداشFFته تFFوجهی قطعی روش هیچ به مدیر: 2حسی سبک (.179 ص ، ) همان دهد می تغییر ، خاص

را موسسه یا سFFازمان اطالعFFاتی های نیاز باید ابتدا است اختراع در ما نیاز که آنجا از اطالعFFات به آشFFنا . مFFدیر بFFپردازیم اطالعات آوری جمع و آوری فراهم به سپس یافته یک . آشنایی نیست درست . یعنی شود تایید استفاده از قبل باید اطالعات که داند می

در مFFدیران تشFFویق بFFاعث مسFFاله حل در اطالعات ارزش دانستن و اطالعات به مدیر بFFرای ارزش با اطالعFFات دارای مدیری که زمانی شود می دیگران با اطالعات تقسیم به منجر نهFFایت در اطالعFFات با آشنایی شود منتقل باید اطالعات این باشد می دیگران

و ی رایانه دانش مFFاوری اطالعFFات دانش است مسFFائل حل در اطالعFFات از اسFFتفاده. (34 ص ، ) همان است رایانه طریق از شده ایجاد اطالعات از استفاده

قطعی اطالعات وری بهره یا مدیریت اطالعات های سیستم طراحی در مهم نکته یک اما است مشFFکلی کFFار ، اطالعFFات عنصر ارزیFFابی است گFFیری تصFFمیم در احتمFFالی یا

مجموعه یک در اطالعFFات عنصر واقعی ارزیFFابی در وسFFیله بهترین ها سیستم طراحی. است

اطالعاتی های وسیستم اطالعات - اهمیت2-1-5 که طFFور . همFFان است سFFازمان یک مFFدیران اصلی و ارزش با منابع از یکی اطالعات

خاصی ارزش و نقش دارای تولید روند در مFFالی منFFابع و اولیه مFFواد ، انسFFانی منFFابع از هسFFتند ی ویFFژه ارزش دارای اطالعات ارتباطات و اطالعات عصر در . لکن هستند

شFFخص یک آن از اسFFتفاده و انتشFFار و است مFFردمی جامعه کلید اطالعFFات طFFرفی . بFFود خواهد ملی ارتقFFای معنFFای به شFFاخص این . رشد رود می شFFمار به اجتمFFاعیگذارد. می اثر ما رفتار و بینش بر محسوسی طور به اطالعات

را اطالعات انفجار پدیده گذشته دهه در نیز ای رایانه و الکترونيکی های ابزار و فناوری نیFFاز مورد اطالعات و جوامع گیری جهت بر را مهمی تاثیر حتم طور به و شدند موجب

اقشFFار تمام بلکه ، اجرایی مدیران و ارشد مدیران تنها نه . امروز گذاشت خواهند آنها . کFFاربران هستند اطالعات استفاده از ناگزیر تجار و دانشوران و محققان چون اجتماع

1 .systematic 2 .intuitive

15

به کار نیروی و سرمایه سنگ هم ، ارزشمند منبع یک چون را اطالعات ، اطالعات نظام فعالیتهFFای کل برای اساسی و هستند ارزشمند و مهم اطالعات که آنجا از برند می کار

را اطالعات بتوانند تا کرد پا بر را هایی سیستم بایستی لذا ، میشوند محسوب سازمان صFFحت از اطمینان کسب هایی سیستم چنین نهایی . هدف کنند مدیریت را آنها و تولید

. اسFFتفاده قابل شFFکل به و نیFFاز مFFورد زمان در دسترس در اطالعات روایی و اعتبار ، ایفا شرکت یک فعالیت های زمینه درهمه اساسی نقش اطالعاتی های سیستم امروزه

، شFFوند می محسFFوب ارزشFFمند منبعی عنFFوان به که اطالعFFاتی های سیستم کنند می را سFFازمان اهداف بخش اثر تحقق امکان و داده افزایش را کارکنان و مدیران توانایی

. گردند می موجب باال وری بهره با

اطالعاتی - سیستمهای2-1-6 موجود اطالعات هماهنگی و یکپارچگی به ، بالقوه جامعیت جهت به سیستمی نگرش

به ، سFFازمانها به سیسFFتمی نگFFرش نمFFود عالیترین و شود می کشیده سازمان در و آوری گFFرد که سیستمها . این شود می منجر مدیریت اطالعات سیستمهای استقرار

، رسFFانند می انجFFام به مFFدیران به را آن انتقال و اطالعات تولید و ها داده سازماندهی مFFدیر معرفتی حیطه و یافته حضور سازمانها سطوح تمامی در مقتدر ناظری همچون

، ) طالقFانی سFازد می مهیا صFحیح تصمیمات اتخاذ برای را وی بینش و داده توسعه را (.1382: 2 ص متخصصFFان و اطالعFFات مFFدیران ، سیسFFتمها در موجFFود پیچیدگی و گستردگی علت به

و ای رایانه هFFای ابزار کمک به که سیستمهایی یعنی اطالعاتی سیستمهای به اطالعاتی روی پردازند می ها سیسFFتم پFFردازش و اطالعFFات آوری گFFرد به اطالعFFات آوری فن

. کنند فکر بتوانند که اند نرسFیده نقطه آن به اطالعFاتی هFای سیسFتم . البته اند آورده که افFFراد برای اتاق چندین . هنوز دهند واکنش تغییرات چگونگی به و کنند ریزی برنامه

اقلیت یک فقط که داشت توجه . باید دارد وجFFFFFود کنند می اداره را ها سیسFFFFFتم این افراد این از کوچکی را اطالعFFات آوری فن های سیستم یا ای رایانه های سیستم عمال کارکنFFان ، مدیران مانند هستند نهایی کاربر افراد این از یادی ز . تعدا کنند می طراحی

و ) کFFورتین کنند می اسFFتفاده خFFود شFFغلی های زمینه در رایانه از که دیگران و اداری (.1،1998همکاران

شود می ذخیره شرکتها داده پایگاههای در که اطالعاتی انبوه هسFFتند زیFFاد آنقFFدر اکثرا در مFFرج و هFFرج . این شFFوند ( می اسFFتفاده قابل غیر ) و معنی بی ، مدیران برای که

آن بنFFدی تقسFFیم و بنFFدی رده بFFرای اطالعFاتی سیسFFتم یک به نیاز اطالعات انبوه حجم. باشد می آن از بیشتر چه هر استفاده برای

1 - Kvrtyn et al

از اسFFتفاده با قبیله یک اعضFFای و دارند ها غار تصاویر در ریشه اطالعاتی سیستمهای مFFیزان . وقFFتی دادند می انجFFام را خFFود هFFای سFFتد و داد اولیه بسFFیار سیسFFتمهای این

شمارباشد انگشت كنند مي برقرار ارتباط بايكديگر كه تعدادافرادي و اندك دادوستدها معFFامالت مFFیزان چنانچه اما ، داد انجFFام سیسFFتمها این از اسFFتفاده كارهارابا ميتFFوان مFFورد سیسFFتمهای شFFوند گFFیر در فعالیتها این در نFFیز بیشتری افراد و کند پیدا افزایش (.1377 ، ) بهان باشد تر پیشرفته مراتب به باید استفاده

، دارند تفFFاوت اطالعFFات مFFدیریت با اطالعFFاتی هFFای سیسFFتم که داشت توجه باید های سیستم عنوان تحت اطالعات مدیریت خدمت در اطالعاتی های سیستم بطوریکه معنی به اطالعاتی . سیستمهای کند می استفاده آن از و گرفته قرار مدیریت اطالعات

مساله این است اطالعات از استفاده و اشاعه پردازش ، پردازش ، ذخیره ، آوری گرد در را هFFدفهایش و انسFFان اهمیت بلکه شFFود نمی محدود افزار سخت یا و افزار نرم به

. همچنین رود می کار به انتخاب این در که هایی معیار و ارزشها ، آوری فن از استفاده را خFیر یا اند بFوده هدفهایش به رسیدن برای ی وسیله ابزار این اینکه از نهایی ارزیابی

از سFFازمان آیی کار ارتقای اطالعات مدیریت از هدف که صورتی گیرد. در می بر در وضFFعیت یک در آن بFFرونی و درونی هFFای نیاز آورد بر برای آن تواناییهای تقویت طریق اسFFتراتژیکی و رقFFابتی ارزش مFFدیران . امFFروزه است شFFده تثFFبیت ، پویا و فعFFال

یک هFFای سFFرمایه میFFان . در دهند می تشFFخیص خFFوبی به را اطالعFFاتی سیسFFتمهای هFFای سیسFFتم از رسFFانی اطالع و تمFFاس بFFرای و ، انسFFانی نFFیروی از اعم سFFازمان

های تماس که شد خواهد موجب اطالعاتی سیستم . این شود می استفاده کامپیوتری رئیس ، مثFFال . بFFرای گFFیرد صFFورت بیشتری کارایی و سازمان پایین و باال مقامات بین

به ، شFFرکت الکFFترونیکی پست سیسFFتم طریق از ، سFFافت میکFFرو معFFروف شFFرکت پاسخ ها پیFFام از زیFFادی تعFFداد به روز هر او است تمFFاس در کارکنFFان با منظم صFFورت

این ، شFFود می خFFواهی نظر مشتری هزار40 از ماه هر زیراکس شرکت . در دهد می. شود مي داده سازمان باالی مقامات به نتیجه و شوند می خالصه و آوری جمع ها داده

مدیریت - کاربرد2-1-7 یکFFدیگر و محیط ، سازمان با تا سازد می قادر را مدیران اطالعاتی پیشرفته تکنولوزی

فرایند بFFرای تکنولFFوژی این که هFFایی . فایFFده نمایند قFFرار بر بهFFتری و بیشFFتر ارتبFFاط: باشد می زیر شرح به است داشته مدیریت

گیری تصمیم در بیشتر - مشارکت2-1-7-1 اسFFتفاده . با کنند صFFرف نیرو و وقت مقداری باید خود بین ارتباط ایجاد برای مدیران

نمایند می صFFرف راه این در که وقتی مقدار توان می اطالعاتی پیشرفته تکنولوژی از نظر از مFFدیران که زمFFانی ویFFژه به ، داد کاهش کنند می باره این در آنان که تالشی یا

17

محصFFول خواهد می که کسی مثFFال . بFFرای دارند قFFرار هم از دور فاصFFله در فFFیزیکی ویFFژگی با رابطه در و ، فرسFFتاد الکFFترونیکی پیFFام یک نماید عرضه و تولید را جدیFFدی

با رابطه در و ، فرسFFتاد الکFFترونیکی پیFFام یک نماید عرضه و تولید را جدیFFدی محصFFول از ی گوشه هر از پیشFFنهاد150 از بیش . او کFFرد خFFواهی نظر جدید محصFFول ویFFژگی که ، کFFرد دریFFافت جهFFان آنها با شFFنایی هیچ وی که بودند کسFFانی از آنها همه تقریبFFا پیشFFFرفته تکنولFFFوژی که دهد می نشFFFان تحقیقFFFات نتیجه ، این از . گذشFFFته نداشت

افFFزایش سFFازمان پFFایین و بFFاال رده مFFدیران بین تماسهای که شود می باعث اطالعاتی ، بگیرند تماس مدیر با مستقیم صورتی به توانند می سازمانی میانی رده . مدیران یابد

از یکی . در نماید قFFرار بر طرح یک مهندس با مستقیم صورت به توند می معاون یک و ، کند می عرضه و تولید شFFکالت و شFFیرینی انواع که دنیا های فروشی خرده ترین برگ

ارتبFFFاط سیسFFFتم از اسFFFتفاده با سFFFازمان مختلف هFFFای شFFFاخه و ها واحد کارکنFFFان نشFFریه ی ها دیFFدگاه و گFFیرد می تمFFاس عامل مدیر با مستقیم صورتی به الکترونیکی

می وی اطالع به مشFFتریان واکنش و رقیب شFFرکت محصFFوالت دربFFاره را خFFود هFFای ارشد مFFدیران مشارکت ، سیستم این از استفاده با توانست زیراکس شرکت رسانند

که است اندیشه این و ، برسFFاند نفر یکصد حFدود به نفر پFFانزده از گیریها تصFFمیم در را. دهد افزایش مدیر500 به را تعداد

گیري تصمیم در سرعت - افزایش2-1-7-2 را کمFFتری وقت و زمFFان که شFFود می بFFاعث اطالعFFاتی پیشرفته تکنولوژی از استفاده

ها پیFFام دهنFFد. تکFFرار کFFاهش ، نماید گFFیری تصFFمیم به مربFFوط هFFای همایی گرد صرف قFFرار بر تمFFاس یکدگیر با مستقیم صورت به توانند می نفع ذی های گروه و یابد کاهش

) بااسFFتفاده را همFFایی گFFرد یا جلسه زمان توانست زیراکس ،شرکت مثال . برای کنند که نیست الزم هیچ جلسه تشFFکیل از . پیش دهد ( کFFاهش جدید کFFامپیوتری سیستم از

صFFورت به را خFFود طFFرح واحدی . هر شود بدل و رد دوایر و افراد بین کاغذی یا نوشته عFFالی مFFدیران از یک هر و ، دهد می ، جلسه تشکیل از پیش روز پنج ، الکترونیکی پیام

از پیش ، آنها از یک هر زیFFرا ، است کوتاه جلسه . زمان کنند می مطالعه را آن اجرایی. اند کرده صرف وقت نظر مورد مساله برای ، کافی حد به آن

مسائل شناسائی در سرعت - افزایش2-1-7-3 در بهFتر و بیشFFتر سFFازمان هFFای فعFالیت اطالعFاتی پیشFFرفته تکنولوژی از استفاده با

و فFFروش به مربFFوط هFFای داده ، مثFFال . بFFرای گFFیرد می قFFرار مFFدیران دید معFFرض در ( بیشFFتر شFFده انجFFام هFFای بررسی و ها فروشی خFFرده نظر ) از بFFازار تحقیقFFات ، اطالعFFاتی مخFFزن ها صد به توانند می . مFFدیران گیرند می قFFرار مFFدیران دسFFترس

سیسFFتم . این باشFFند داشFFته دسترسی آمFFاری هFFای الگو و مFFالی امور ، صنعت درباره

حجم بتوانند که آورد می وجFFود به را امکانی چنین مدیران و ها سازمان برای اطالعاتی ، مثFFال . بFFرای نمایند آوری جمع تر وسFFیع بسFFیار های دامنه با را اطالعات از بزرگتری

واحد از یک هر از تFFوانم می من گوید می فروشی خFFرده بزرگ شرکت یک عامل مدیر بگFFیرم گونFFاگون اطالعات خود های فروشندگان و ها مشFFتریانی چه که دانم می . مثال

مFFاده به نسFFبت آنFFان ) زیFFرا اند داشFFته پرسش شFFیرینی از خاصی نوع محتوای درباره نظر اظهFFFFار گونه هر دربFFFFاره من ، که این انجFFFFام سر ( و دارند حساسFFFFیت خاصی

یFFابم می آگFFاهی کFFنیم می عرضه و تولید که هFFایی شFFیرینی انFFواع دربFFاره مشترسFFان (.1380 : 250 ص ، 1) دفت

سازمان ریزی - طرح2-1-8 سازمانی ساختار بر اطالعاتی پیشرفته تکنولوژی که شدیدی اثرات به ها سازمان اینک: ااست زیر شرح به ، شده انجام زمینه این در که تحقیقاتی . نتیجه اند برده پی دارد

سازمان هرم ارتقاع -کاهش2-1-8-1 از ها سFFازمان از بسFFیاری که است شFFده باعث اطالعاتی پیشرفته تکنولوژی کاربرد

پیشFFرفته تکنولFFوژی این از لنFFدن در که سFFازمان . یک بکاهند مFFدیریت متعFFدد سطوح به کFFرد سFFعی کنFFد، رعFFایت دقیق را اداری مراتب سلسله اینکه جای به ، کرد استفاده به سFیزده از را مFدیریت سFطوح و بدهد بیشFتری اختیارات سازمان اعضای و کارکنان

تکنولFوژی از اسFتفاده با که « است » آتنا بیمه شFرکت دیگر . نمونه داد کFاهش چهFار اختیFFارات سلسFFله به که کFFرد قFFدیمی سرپرسFFتی سیستم جایگزین هایی تیم اطالعات. کردند می کار منسوخ

بیشتر تمرکز عدم یا - تمرکز2-1-8-2 تواند می اطالعFFاتی پیشFFرفته تکنولFFوژی کFFاربرد ، سازمان مدیریت دیدگاه به توجه با

خواهند می که . مFFدیرانی شFFود سFFازمان در مFFدیریت تمرکز عFFدم یا تمرکز مFFوجب تا کنند استفاده تکنولوژی این از توانند می نمایند متمرکز را خود گیری تصمیم سیستم

مسFFئولیت اغلب که ، بگFFیرد بیشFFتری تصFFمیمات و کFFرده آوری جمع بیشتری اطالعات مFدیریتی سیسFتم بخواهند که مFدیرانی ، دیگر سFوی . از داشت خواهد پی در بیشتری

را بیشFFتری اطالعFFات ، تکنولFFوژی این گیری بهره با توانند می کنند متمرکز غیر را خود و ها گFFیری تصFFمیم در آنFFان مشFFارکت مFFیزان بر و بدهند سازمان اعضای و کارکنان به

صFFحنه در سFFازمان فرهنگ و مFFدیریت . فلسFFفه بیافزایند آنان مختاری خود و استقالل ( نقش مFFدیریت سFFاختن متمرکز غFFیر یا بودن متمرکز جهت ) در تکنولوژی این کاربرد. کند می ایفا را اصلی

1 -daft

19

هماهنگی - بهبود2-1-8-3 مدیران که باشد این اطالعاتی پیشرفته تکنولوژی های آورد ره بزرگترین از یکی شاید

ها فروشFFگاه یا دفFFاتر که زمFFانی حتی ، نمایند قرار بر بیشتری ارتباط یکدیگر با بتوانند ) یعFFنی تکنولFFوژی این کFFاربرد از حاصل روش .سه اند پراکنFFده دنیا مختلف نقFFاط در

گFFرد مFFیز تشFFکیل و اجرایی مدیران اطالعات سیستم ، الکترونیکی دهنده پیام سیستم فعFFالیت از و کنند قFFرار بر ارتباط یکدیگر با تا است ساخته قادر را ( مدیران دور راه از به جدیFFدی ارتبFFاطی هFFای کانFFال کFFامپیوتری . سیسFFتم شوند آگاه یکدیگر کار ونتایج ها

در گFFروه یک صFFورت . به کنند اسFFتفاده آن از توانند می مدیران این که آورد می وجود به ها سد برداشFFتن میFان از راه در تکنولFوژی . این گردند گFروهی رفتFFار دارای دو این

هFFویت یک نتیجه در که ، نماید می خلق گروهی احساس نوعی و کند می کمک مدیران(. نداشت وجود آن از پیش که چیزی همان ) یعنی آید می وجود به سازمانی

وظایف از تری دقیق - شرح2-1-8-4 به ها سیاست که شFFود می مFFوجب تکنولFFوژی این کFFاربرد ، اداری وظFFایف کFFاهش با

از که هFFایی . شرکت شوند بیان تر مفصل ای گونه به وظایف شرح و تر دقیق صورتی خدماتی های سازمان به زیادی شباهت کنند می استفاده اطالعاتی پیشرفته تکنولوژی

سیسFFتم این گFFیری کFFار ازبه پس ) که اداری و مFFدیریت هFFای . پست کنند می پیFFدا تر سFFنگین های کار به و کنند عمل تر آگاهانه صورتی به باید مانند می ( باقی اطالعاتی

. شوند گوناگون مشکالت حل آماده و یابند دست

متخصص کارکنان - افزایش2-1-8-5 دیFFده آموزش بسیار باید کارکنان که است معنی بدان پیچیده اطالعاتی سیستم کاربرد

مورد بیشتر . در نمایند حفظ را آن و کنند کار سیستم این با بتوانند تا باشند ای حرفه و با را خFFود مهFFارت بدون کارگران ، تکنولوژی این گیری کار به از پس ، باید ها سازمان

شFFمالی امریکFFای بانکFFداری گFروه مثFFال . برای نمایند جایگزین متخصص و ماهر افراد و مFFاهر کارکنFFان نسبت شد « مجبور مشتریان خدماتی » سیستم گیری کار به از پس

از زیFFادی تعFFداد جFFایگزین سیسFFتم . این برسFFاند صد در60 به30 از را خود ی حرفه تعFFداد فرم کردن پر و بایگانی ، نویسی نامه مثل هایی کار . برای شد دفتری های نیرو

سFFازمان میFFانی و بFFاال رده . مدیران شدند خدمت منتظر بقیه و بود الزم کارمند اندکی (.1380، 1) دفت کنند ارسال را آن تکنولوژی این از استفاده با توانند می

1 - daft

سازمان در اطالعات فناوری - نقش2-1-9 انسFFانی کFFار نFFیروی جFFای به سرمایه کردن جایگزین اول مرحله در اتوماسیون تاثیر

تصFFمیم در را مFFدیران و کارمندان که است این پیشرفته اطالعات نظام .. تاثیر است تصFFمیم موسسه که شFFود می حاصل زمFFانی تغیFFیر . اثر دهد می یFFاری تر موثر گیری

یابد دست بFFFاالتری کFFFارکرد به تا کند مجFFFدد مهندسی را خFFFود فرایند تا گFFFیرد می( 1383 ، زاده ) صرافی

متعددی مزایای ها هزینه کاهش و ها آمد در رشد بر عالوه تواند می اطالعات فناوریباشد: داشته همراه به سازمان برای

است نبوده پذیر مکان گذشته در که اطالعاتی کسب توانایی .موقع به و هنگام به اطالعات کسب سازمان عملیات بهبود که محاسباتی انجام توانایی . است نبوده میسر قبالها کار در دقت و کیفیت در بهبود گیری تصمیم بهبود موسسه سطح در بیشتر هماهنگی و ارتباطات مشتریان خدمات بهبود کاال کنندگان تدارک و مشتریان میان یپوند ایجاد کار فرایند زمان کاهش سازمان استرتژیهای از پشتیبانی رقابت بهبود کار های فرایند مجدد طراحی و بهبودازماندهیFFراحی و سFFدد طFFازمان مجFFیر طریق از سFFای متغFFاوری هFFات فنFFاطالع

( 1383 : 35 ص ، زده ) صرافی

اداری - اتوماسیون2-1-10 از برخی به اینجا . در است شماری بی تعاریف دارای اداری اتوماسیون های سیستم

. کنیم می اشاره آنها رسFFمی غFFیر و رسFFمی الکترونیک هFFای سیسFFتم تمFFام بر مشتمل ، اداری اتوماسیون

و موسسه خFFارج و داخل در اشFFخاص بین اطالعFFات ارتبFFاط قFFراری بر به که بFFوده ، پFFردازی داده از را اداری انوماسFFیون که اصFFلی .کلمه شFFود می مربFFوط بFFالعکس ارتباطFFات و سFFازد می متمFایز تصFFمیم پشتیبانی سیستم و مدیریت اطالعات سیستم

21

کتFFبی و شFFفاهی صورت دو هر به ارتباطات انواع تسهیل منظور به اداری اتوماسیون(.2005 ،1)رایموند

می حمFFایت اطالعاتی فناوری طریق از اداری امور از: 2اداری اطالعات های سیستم(MIS) مFFدیریت اطالعاتی سیستم اجزا جمله از مدرن اطالعات های . سیستم کند

وسFFیله به دانشی کFFارگران بین ما همFFاهنگی و ارتباطات برای را هایی ابزار که است کند می فFFFFراهم الکترونیک جلسFFFFات و پیامها و اسFFFFناد بخش اثر مFFFFدیریت ایجFFFFاد

(.2006 ،3) زواس

اداری اتوماسیون معایب و - مزایا2-1-11 از نظر صFFرف ، سFFازمانها اکFFثر در اتوماسFFیون از استفاده و کاربرد شرط مهمترین

. است آنها کFFار در صFFحت و دقت و سرعت لزوم به ، مربوط آن دیگر استفاده موارد مجFاری گسFترش به احتیاج امر این که است سازمان عملیات دامنه توسعه خاطر به

مجFFاری که گFFردد می مFFوجب اداری اتوماسFFیون و است بیشFFتر سFFرعت با ارتباطات. گیرد قرار مدیران اختیار در سهولت به الزم ارتباطات و کوتاه ارتباطی

مزایFای دسFته دو به اداری اتوماسFیون هFای سیسFتم کFاربرد مزایای ، کلی طور به شود. . می تقسیم مستقیم غیر و مستقیم

مستقیم - مزایای2-1-11-1 قابل که مزایا این کFFار نFFیروی یا وقت در جFFویی صFFرفه و بFFازده یا محصول افزایش

داشته نقدینگی جریان بر مدت کوتاه و مستقیم تاثیر است ممکن و بوده گیری اندازه: از عبارتند باشد

؛ کار نیروی کمتر تقسیم خاطر به ، کار بر بهتر ( کنترل الف نوشFFتن مانند ، گFFیرد می صFFورت کمFFتر دیگر شFFکلی به شFFکلی از اطالعات ب(تبدیل

؛ شود می تایپ کاغذ روی آن از پس که نوار روی می کمFFتر رسFFانی هنگFFام به و سوابق نگهداری ، بایگانی مانند مولد غیر ج( فعالیتهای

؛ شود می کمFFتر رسانی هنگام به و سوابق نگهداری ، بایگانی مانند مولد غیر د( سازماندهی

؛ شود

مستقیم غیر - مزایای2-1-11-2 مFFدت بلند در رشد و سFFودآوری ازطریق است ممکن و هسFFتند کمی غFFیر مزایا این

، سازند غنی را سازمان1 .RAYMOND

2 .OIS=PFFICE INFORMATION SYSTEM 3 .ZWASS

؛ دیگر مشابه امور و چاپ ، کپی تهیه برای دیگر ادارات به کمتر ( وابستگی الف. ادارات بین کار جریان بر نظارت جهت کنترل و تشریفات به کمتر ب( نیاز

آنها شFFغلی رضFFایت ، خاص های کار انجام در کارکنان بخشی اثر افزایش دلیل ج( به؛ یابد می افزایش

شFFود می بیشتر مشتریان ضرایت ، موقع به خدمات و اطالعات بهتر ارائه دلیل د( به ؛ عکس بFرای قابلیت و اطالعاتی منابع از استفاده طریق از سازمانها بیشتر ( رقایت ه

. فرصتها و ها فشار به نسبت العمل

: اداری اتوماسیون سیستم - معایب2-1-11-3 : از از عبارتند که دارد بر در نیز را معایبی اداری اتوماسیون های سیستم کاربرد اما

و اجتمFFاعی روابط از بFFرخی شFFدن گرفته نادیFFده ، انسFFانی محیط در تغیFFیرات ایجFFاد با کFFار سختی و شدن پیچیده ، فعالیتها درآمدن مکانیزه صورت به و ها کار در انسانی سیسFFتم به آنها دادن نسبت و گرفته صورت اشتباهات توجیه اخالق بروز ، ها سیستم

توسط مکFFانیزه هFFای سیستم نپذیرفتن ، رایانه با کار در کارکنان جسمانی مشکالت ، نظر از هم و دسترسی نظر از هم اطالعFFات امFFنیت شFFدن کم ، کارکنFFان یا مFFدیران. تخریب

اداری اتوماسیون در تکنولوژی گیری - بکار2-1-12 که دارد وجFFود 1خودکار کار جریان نام به موضوعی اطالعاتی پیشرفته تکنولوژی در

و خرید فFFاکتور ) مثل مFFدارک و اسFFناد افFFزار نFFرم این از اسFFتفاده با توانند می افراد به پFردازش و اقFدم جهت را آنها و نمایند بFدل و (رد مشFتری سفارش یا چک فروش،

سFFند یک کFامپیوتر از اسFFتفاده با تFFوان می ، مثFFال . بFFرای بفرسFFتند مربوطه ها محل پست طریق از و کند کنFFFFFترل را آن تواند می مربوطه مFFFFFدیر که کFFFFFرد تهیه هزینه

تواند می سیسFFتم این از استفاده . با برساند ذیربط کارکنان اطالعات به الکترونیکی توانند می هم کوچک های . شرکت داد انجام را امور تمام انسان دست دخالت بدون

. دهند انجام را خود های کار سیستم این از استفاده با این از تFFوان می . » چگونه است مطFFرح ها سFFازمان مFFدیریت برای پرسشی چنین

اطالعFFاتی تکنولFFوژی ، باال مورد « همانند ؟ کرد استفاده محاسباتی باالی بسیار توان مربوط اطالعات و سازمان خارجی محیط که کند عمل ای گونه به تواند می پیشرفته

ببنFFدد. حFFال نقش اجFFرایی عالی مدیریت چشمان جلوی در ، صفحه یک روی بر آن به هر بFFرای بFFاال قدرت توان این از باید سازمان مدیریت آیا که است مطرح پرسش این

1 Workflow automation

23

یا ، کند اسFFتفاده سFFازمان بر تر شFFدید کنترل اعمال یا امور نمودن متمرکز بیشتر چه ؟ کنند کار بیشتری استقالل با که بدهد را الزم اطالعات سازمان اعضای به باید اینکه

، بFFازار ، مشFFتریان دربFFاره اطالعات نوع همه تواند می اطالعاتی پیشرفته تکنولوژی در ها سFFازمان از بعضی و بدهد کارکنFFان به سFFازمان یا واحد کFFارایی و خFFدمات نFFوع یکنFFواخت و گFFیری تصFFمیم فرایند نمودن متمرکز ، اداری مراتب سلسله تشدید جهت

مFFوارد بیشFFتر در . ولی کنند می اسFFتفاده جدید تکنولFFوژی این از ، ها کFFار کFFردن . بFFرد می کFFار به سازمان نمودن متمرکز غیر جهت در را مزبور تکنولوژی ها سازمان

است مشFFاهده قابل ها سFFازمان طFFراحی و مFFدیریت هFFای فرایند در آن اثFFرات و (. 1380 ، 1) دفت

یافته دست مدرن ادارات در حساس نقشی به ، اداری اتوماسیون جامع های سیستم ، الکFFترونیکی کاربرگهFFای و اند گرفته را تحریر هFFای ماشFFین جFFای پردازها . واژه اند

. اند کرده استفاده بی را کل دفاتر برنامه و کFFرده حFFذف را کاغFFذی اطالعFFات حجیم اوراق اطالعFFاتی پایگFFاه های برنامه

اطالعFFات و کاغFFذی و حجیم هFFای پرونFFده جایگزین ، شخصی اطالعات نگهداری های(.2001 ،2)گرین اند شده کارکنان

اتوماسیون های فزار نرم - مجموعه2-1-13 جامع افزار نرم یک قالب در اداری اتوماسیون های افزار نرم از آمد کار مجموعه یک

: باشد ذیل های افزار نرم بر مشتمل تواند میپردازها واژه گسترده صفحه های برنامه اطالعاتی پایگاه های برنامهدسکتاپ انتشار های برنامهپروژه مدیریت های برنامه اسالید قالب در علمی ارائه های برنامه کامپیوتری فایلهای مدیریت های برنامه الکترونیکی پست با مرتبط های برنامه وب گرهای جستجواینترنتی دهنده انتشار های برنامه شخصی های پرونده مدیریت های برنامهمالی سیستم مدیریت های برنامه منبع(. پرسنلی) همان طالعات نگهداری های برنامه

1 - daft2 .green

اداری اتوماسیون سیستم های کاربرد انواع جدول- 2-1-14: وری بهره و اداری اتوماسیون

وری بهFFره افFFزایش ، اداری محیط در طالعFFات فنFFاوری کFFاربرد عمFFده دالیل از یکی 1970 دهه نیمه در که . بررسFFFیهایی کنند می کFFFار ادارات این در که است کسFFFانی

کFFارگران به نسFFبت کارکنان از گروه این در وری بهره رشد که داد نشان گردید انجام شFFرکتهای . بررسFFیهای باشد می مانFFدگی عقب و کنFFدی دچFFار تولید و صFFنعت بخش

بهFFره که داد نشFFان1980 دهه واخر به منتهی دهسFFاله دوره یک خالل در آمریکFFایی صFFنعت در وری %4 دفFFتری امFFور در که حFFالی . در است داشFFته % رشد90تقریبFFا

که است آن از حFFاکی شزکتها این از دریافتی . گزارشات است داشته وجود افزایش الی30 به صد در30 الی20 از دفFFتری امFFور هزینه کل سFFاله ده دروه این خالل در

هیچ که بFFود آن مطالعه این نتFFایج از اسFFت. یکی یافته افFFزایش بودجه کل صد در40 فناوری که این دیگر و است نشده کافی گذاری سرمایه دفتری و اداری محیط در گاه

. است بوده کمتری کارایی دارای ، بخشها سایر به نسبت بخش این در استفاده مورد بFFرای که کارخانه محیط در گFFذاری سFFرمایه که داد می نشFFان شFFده انجFFام آورد بر

سFFرمایه برابر10 حFFدود اسFFت. در رفته بکFFار آالت ماشین تجهیزات ی رایانه کنترل در بیشFFتر گFFذاری سرمایه که بود این بدیهی . نتیجه است بوده اداری بخش در گذاری توجهی قابل افزایش به منجر دارد، باالیی وری بهره که کارخانه یک اداری امور بخش

شد. خواهد اداری امور وری بهره در

: پذیرفت را فوق گیری نتیجه باید زیر دالیل به بنا صFنعتی محیط هFای سFFاخته با آن مقايسه و اداری محیط در بهره گیری اندازه-1

. است مشکلی کار به توجه عدم نباشد هماهنگ ای سرمایه هزینه و وری بهره رابطه است ممکن -2

است ممکن جدید فنFFاوری از اسFFتفاده و اداری محیط در انسFFانی عFFاملی تاثیر. شود پایین وری بهره و امور آشفتگی به منجر

. ممکن است بFFوده نشده مشخص فوق های بررسی آغاز در وری بهره میزان-3 دفFتری کارکنان است روشFهای تغیFFیر با لFذا و اند داشFته بیشFتری کFارایی قبال. باشد نشده حاصل چندانی پیشرفت ، کار انجام

امور کردن مکانیزه با که صورتی در-4 بر ان تFFاثیر ، یابد فزایش وری بهره واقعا: بود خواهد زیر شرح به سازمان

فFردی بFازده افFزایش یا و کارکنFFان تعداد کاهش با توام کار نیرو از بهتر استفاده-1 پرسنل

25

. بیشتر کارایی جهت به زمان از بهتر استفاده-2. بهتر گیری تصمیم با مدیریت بازده افزایش -3. افراد بهتر عملکرد با بازده افزایش -4. سازمان محیط در موجود اطالعات از استفاده با بیشتر بخشی اثر -5

اتوماسيون و كار - بهبود2-1-15 كس همه بFFراي بايد كه است اي نكته دارد. اين وجFFود وسFFيعي دامنه كFFار، بهبود براي آمFFدن دست به بFFراي تالش در جFFوئي صFFرفه حFFداكثر هFFدف، زيرا باشد، داشته جاذبه

است. ها داده حداقل با ها ستاده حداكثر: از عبارتند كار بهبود براي اساسي قدمهاي

؟ كرد حذف خاطر اطمينان با را كار عناصر از قسمتي توان مي آيا؟ كرد تلفيق را عمليات قسمتهاي از بعضي توان مي آيا؟ كرد تر ساده را عمليات توان مي كار مراحل توالي تغيير با آيا توان مي را توليد فرايند در مواد و ابزارها استقرار محل آيا كFFرد، سFFازماندهي مجددا؟ كنند صرف اينها روي كمتري وقت افراد كه طوري به

الزم گFFذاري سFFرمايه درخصFFوص گFFيري تصFFميم شFFود، مكFFانيزه شغل يك اينكه براي نFFدارد. سFFودي آن كFFردن مكFFانيزه نباشFFد، پرهزينه يا مكFFرر فعFFاليتي اسFFت. چنانچه

كFFار نيروي هزينه كل درصد90 تا10 بين مواد جابجايي كه است داده نشان بررسيهادهد. مي تشكيل را كارخانه

و روشFFFFها كه است الزم شFFFFود، گرفته كFFFFار به اتوماسFFFFيوني هرگونه اينكه از قبل شFFدن آمFFاده بFFراي مبسوطي بررسي بايد نخست شود. بنابراين استاندارد تجهيزات،

آورد. عمل به كردن مكانيزه و اتوماسيون جهت آنچنان به خود كردن، مكانيزه از پيش مقدماتي مفصل كار كه است افتاده اتفاق غالبا

ديگر كFردن، مكFFانيزه در اضFافي گFذاري سFFرمايه كه است شده منجر كار در بهبودياست. نداشته قبولي قابل توجيه است. زيرا نبوده ضروري

بايسFFتي فعاليتهFFا، همه بFFراي اسFFت، مطلFFوب مFFديريت اسFFاس زمFFاني معيارهFFاي گذشFته، هFاي ميFانگين برمبنFFاي زمFاني معيارهFاي كرد. تعFيين وضع زماني معيارهاي

انجFFام گويند مي ما به كه هسFFتند آنهايي موثر زماني نيست. معيارهاي مناسب چندان يك نخست بايد كFFار، انجFFام زمFFان بررسي كشFFد. بFFراي مي طFFول چقFFدر فعFFاليت يك

دوم، كFFFFرد. مرحله تجزيه آن دهنFFFFده تشFFFFكيل مختلف عناصر برحسب را فعFFFFاليت تFFوان مي را زمFFاني معيارهFFاي سFFپس و است كFFار انجام راه بهترين كردن استاندارد

كرد. وضع

زمFFان اما ، كFFرد بررسي زمFFان سFFنجش برحسب نتFFوان را آن كه نيست كFFاري هيچ وجFود كFار از مرحله اسFFت. صFدها باارزشي و زياد وقت صرف مستلزم خود سنجي،

كFFار مراحل اين زمFFان اسFFت. چنانچه مشترك بزرگ بنگاههاي بيتشر ميان در كه دارد بFFراي هزينه و وقت در تFFوان مي گFFيرد، قFFرار توليدكنندگان همه اختيار در و شود ثبت

گونه به اينك كه است كFFاري كFFرد. اين بسFFياري جFFوئي صFFرفه اسFFتانداردها، تعFFيين(.147-148 ص منبع، )همان گيرد مي صورت اي فزاينده

ايران در الكترونيك دولت - تحقق2-1-16 پيشFFنهاد به بنا15/4/1381 مورخه جلسه سFFومين و نFFود در اداري عFFالي شFFوراي سFFوم برنامه قFFانون اهFFداف تحقق جهت در كشFFور برنFFامه ريزي و مFFديريت سFFازمان مختلف بخشFFFهاي در هنگFFFام به و دقيق اطالعFFات به دسFFFتيابي منظFFور به توسFFFعه، امور، اجراي در تسريع فعاليتها، اتوماسيون طريق از فرهنگي و اجتماعي اقتصادي،

در گيري تصميم كيفيت افزايش و دقت و نظم حداكثر با مردم، به خدمات ارائه بهبود و كFFارايي افFFزايش ها، هزينه كاهش همچنين ضروري، خدمات ارائه و مختلف سطوح

دسFFتگاههاي بين اطالعات صحيح و سريع گردش ايجاد مختلف، بخشهاي در اثربخشينمود. تصويب الكترونيكي دولت تحقق راستاي در و اجرايي

اختصاصي فعاليتهاي - اتوماسيون2-1-17 اختصاصي فعاليتهFFاي زمينه در مكFFانيزه سيسFFتمهاي اسFFتقرار منظFFور . به1 مFFاده

كمسFFيون طريق از كشFFور، ريFFزي برنامه و مFFديريت سFFازمان اجFFرايي، دسFFتگاههاي دسFFتگاههاي اختصاصي فرآيند ده ،81 مFFاه مرداد پايان تا حداكثر اداري، اتوماسيون

پوشFFش، تحت اي جامعه جغرافيFFايي، ي گسFFتره فعاليتهFFا، حجم نظر از را اجFFرايي ذيربط اجFFرايي دسFFتگاههاي به و نمFFوده احصاء مردم به خدمات ارائه و ارتباط ميزان مكFFانيزه و فرآينFFدها مجFFدد مهندسي اصFFالح، بFFازبيني، به نسFFبت تا نمود خواهد اعالم

كشFFور ريFFزي برنامه و مFFديريت سFFازمان توسط كه مFFدتي ظFFرف آن مراحل نمFFودن هر مFFاه ارديبهشت پايFFان تا حFFداكثر نيز بعد سالهاي نمايند. در اقدام شد خواهد تعيين مFFذكور اقFFدامات انجFFام جهت و احصاء اجرايي دستگاههاي اختصاصي فرآيند ده سال

شد. خواهد ابالغ ذيربط دستگاههاي به شبكه استقرار به نسبت81 سال پايان تا حداكثر مكلفند مذكور . دستگاههاي2 ماده

و نمايند )اينFFترنت( اقFFدام رسFFاني اطالع جهFFاني شFFبكه به آن اتصFFال و رساني اطالعنمايند. درج خود هاي نامه سربرگ در را شبكه اينترنتي آدرس ارائه نحFFوه مردم، به رساني اطالع تسهيل جهت مكلفند اجرايي . دستگاههاي3 ماده

آدرس مراجعFFه، زمFFان نيFFاز، مFFورد فرمهFFاي كFFار، انجFFام مراحل از اعم خFFود خدمات

27

االمكFFان حFFتي و دهند قFFرار خود رساني اطالع شبكه در را مراجعه مورد ساختمانهاينمايند. ارائه رساني اطالع شبكه طريق از را خدمات انجام كل يا بخشي

انFFدازي راه به نسFFبت است مكلف كشFFور ريFFزي برنامه و مFFديريت . سازمان4 ماده عمFFوم سFFريع و آسFFان دسFFتيابي منظFFور »مFFردم« به نام )پورتال( به اينترنتي جايگاهنمايد. اقدام82 سال پايان تا اجرايي دستگاههاي خدمات و اطالعات به مردم

عمومي فعاليتهاي - اتوماسيون2-1-18 فرآينFFدهاي در مكFFانيزه سيسFFتمهاي اسFFتقرار در همFFاهنگي ايجFFاد منظور . به5 ماده

هFFاي زمينه در كشFFور ريFFزي برنامه و مFFديريت سازمان اجرايي، دستگاههاي عمومي امFFور هFFاي زمينه در دارايي و اقتصFFاد امFFور وزارت و عمFFراني بودجFFه، پرسنلي، امور سيسFFتمهاي انتظFFار مFFورد ويژگيهFFاي و استانداردها و فرمتها مكلفند پشتيباني و مالي

با ارتبFFاط نحFFوه سيسFFتمها، سFFاير با ارتبFFاط نحFFوه خروجي، گزارشهاي از اعم مذكور كمسFFيون تصFFويب از پس و تFFدوين را اطالعFFات تبFFادل و ارائه نحFFوه سيستمها، ساير

تبFFادل و ارائه نحFFوه سيسFFتمها، سFFاير با وابسFFته اداري نظFFام اتوماسFFيون تخصصي اداري نظFFام اتوماسFFيون تخصصي كمسFFيون تصFFويب از پس و تFFدوين را اطالعFFات به82 سFFFال اول نيمه پايFFFان تا حFFFداكثر رسFFFاني اطالع عFFFالي شFFFوراي به وابسFFFته

نمايند. ابالغ اجرايي دستگاههاي اجFFراي حFFال در سيسFFتمهاي انطباق به نسبت مكلفند اجرايي . دستگاههاي1 تبصره

اقFFدامات ضFFوابط، ابالغ تFFاريخ از ماه4 ظرف حداكثر ماده اين مذكور ضوابط با خود زمينه در كFFامپيوتري سيسFFتمهاي فاقد كه اجرايي دستگاههاي و آورند عمل به را الزم نمودن مكانيزه به نسبت يسال مدت ظرف حداكثر مكلفند باشند، مي شده ابالغ هاي

نمايند. اقدام انتظار مورد ضوابط براساس مذكور سيستمهاي

دارايي و اقتصFFاد امFFور وزارت و كشFFور ريFFزي برنامه و مFFديريت . سFFازمان6 مFFاده يا عمFFومي افزارهFFاي نFFرم رسFFاني هنگFFام به و تهيه به نسFFبت مFFورد حسب مكلفند اقFFدام اجFFرایی دسFFتگاههای در عمل مFFورد سيستمهاي بين از بهينه افزار نرم انتخاب به اسFFتاندارد و هماهنگ افFFزار نFFرم عنFFوان به را مFFذکور هFFای افFFزار نFFرم و نمFFوده

. نمایند پیشنهاد اجرایی دستگاههای در مFFورد اطالعFFات82 سFFال ابتFFدای از حFFداکثر مکلفند اجرایی دستگاههای7 ماده

نظیر را دارایی و اقتصاد امور وزارت کشور ریزی برنامه و مدیریت سازمان خواست اطالعFات کشFوری، اسFتخدام قFانون29 مFاده موضFوع گزیFنی کار احکام نوشت رو

از مربFFوط مقFFررات اسFFاس بر را حسFFابداری اعتبFFارات، تخصیص ، بودجه به مربوط به دیسFFکت یا فشFFرده لFFوح اطالعFFاتی، شFFبکه از اعم کFFامپیوتری هFFای رسانه طریق

(.1383 :191 ص ، زاده ) صرافی نمایند ارسال مذکور دستگاههای

الکترونیکی دولت - مزایای2-1-19 شهروندان به دولتی خدمات بهتر * ارائه

صنعتی و بازرگانی های بخش و شهروندان با بهتر * تعامل اطالعات به دسترسی طریق از توان * افزایش

مکان هر در و زمان هر در ، مردم به خدمات *ارائه بیشتر سرعت و * تسهیالت

باالتر * شفافیت :1 ص ، مقاله ، ) جFFراحی رسFFانی خFFدمات در محFFوری خFFود فرهنگ * گسFFترش

اینترنت(

: استنتاج تكنولFFوژي بكFFارگيري كه شFFود مي استنباط چنين شده، مطرح مطالب به باتوجه

بايسFFتي مي آن راسFFتاي در بلكه است نبFFوده سFFازمانها عملكFFرد ارتقاء به قادر نهايي با متناسب و باشFFند تكنولFFوژي با كامل تعامل در نFFيز اسFFتراتژي و سFFازمان سFFاختار گFFردد. طراحي آن مبناي بر نيز استراتژيها و يافته رشد نيز ساختار تكنولوژي باالرفتن است اين مكانيزه هاي سيستم بكارگيري با ارتباط در سازمانها وظيفه اولين بنابراين

به آموزشFFهاي وسFFيله به تكنولوژي جديد هاي پديده با مطلوب شيوه به را كاركنان كه نمFFFود خواهند كسب طريق اين از آنFFFان كه دانشي با تا سFFFاخته مطلع مFFFوثر و موقع

و گردند واقع مفيد و مFFوثر عملكFFرد افزايش منظور به تكنولوژي بكارگيري در بتوانند بFFدون كFFافي دقت و مناسب سFFرعت با و انFFدك هزينه و بFFاال كيفيت با خدماتي بتوانند منFFدي رضFFايت موجبFFات بدينوسيله تا نمايند ارائه خود مشتريان به محوله امور تكرار

آورند. پديد را مشتريان

29

دانش دوم: مدیریت بخش

آن پیدایش علل و دانش مدیریت تحول - سیر2-2-1 شدن آشکار و دهه اواسط گردید.در مطرح1970 دهه اواخر از دانش مدیریت

مضاعف آن اهمیت اقتصادی بازارهای در رقابت قدرت بر آن تأثیر و دانش جایگاه برای هوشمند های نظام و مصنوعی هوش بر مبتنی های نظام دهه این شد.در

،مهندسی1دانش آوری فراهم چون مفاهیمی و شد گرفته کار به دانش مدیریت 80 دهه اواخر (در4،2002یافت)دارکر رواج آن مانند و 3مدار دانش های ،نظام2دانش

های حوزه مجالت در را دانش مدیریت به مربوط مقاالت انتشار صعودی همین کرد.در مشاهده توان می رسانی اطالع و داری کتاب علوم و مدیریت،تجارت

فعالیت1990 دهه آغاز شدند.در منتشر حوزه این به مربوط های کتاب اولین دوران نحو به دانش مدیریت حوزه در ژاپنی و آمریکایی،اروپایی های شرکت ی گسترده

مدیریت حوزه در ژاپنی و آمریکایی،اروپایی های یافت.شرکت افزایش چشمگیری به دانش مدیریت مجمع اروپا در دانش مدیریت المللی بین ی بخشید.شبکه دانش

تازه تحرک1990 دهه اواسط در 5جهانی وب یافت.ظهور افزایش چشمگیری نحو در دانش مدیریت المللی بین ی بخشید.شبکه دانش مدیریت حوزه به ای

گسترش اینترنت در را خود های فعالیت 7متحده ایاالت دانش مدیریت ،مجمع6اروپا قابل بودجه 9اسپرت نام به ای برنامه طی 8اورپا اتحادیه1995 سال دادند.در شرکت تدریج داد.به اختصاص دانش مدیریت های طرح اجرای برای را ای مالحظه

شکل به دیگر شرکت ها ده و 11همیلتون و ،بوزآلن10یانگ و ارنست مانند بزرگی های آغازین سالهای در دانش مدیریت شدند.اکنون دانش مدیریت عرصه وارد تجاری

دستیابی عامل و رقابت نماد عنوان به پیشرفته های کشور از بسیاری برای21 قرن

1 Knowledge acquition2 Knowledge Engineering3 Knowledge based systems4 Drucker5 World wide web6 International knowledge management network7 United states knowledge management froum8 European Union9 ESPRIT10 Ernest & Young11 Booz Allen & Hamilton

حدود بعد به2000 سال از اروپایی بزرگ های است.شرکت توسعه و قدرت به(1380اند.)زارع، داده اختصاص دانش مدیریت به را خود آمد در55/0

دهد. می نشان خالصه طور به را دانش مدیریت گاهشمار1-2 جدول(1386،16 گاهشمار مدیریت دانش)حسن زاده،1-2جدول

دانش. مدیریت مفهوم پیشرفت رونددههشد. مطرح دانش مدیریت1970 دهه سیر دانش مدیریت به مربوط وانتشارات شد افزوده دانش مدیریت اهمیت بر1980دهه

یافت. صعودییافت. شدت دانش مدیریت حوزه در آمریکایی،اروپایی،ژاپنی های شرکت فعالیت1990 دهه اوایل

دهه اواسط1990

آمد. پدید دانش مدیریت المللی بین های شبکه

دهه اواخر1990

آمد. در بزرگ های شرکت تجاری های فعالیت زمره در دانش مدیریت

اختصاص دانش مدیریت به را خود درصد55 حدود اروپایی بزرگ های شرکتسوم هزارهدادند.

مرحله سه به خود کتاب (در1385:125پیری، از نقل ()به2002)1واتسون است،اشاره شده مطرح اخیرا که ای مرحله چهارمین و بشری تمدن در مشخص

قرن اوخر در که اطالعات عصر و صنعت کشاورزی,عصر عصر از عبارتند که میکند توسعه شاهد تواند می یکم و بیست قرن که نماید می بینی پیش شد.وی آغاز بیستم وجود به در عمده عامل چهار خالصه طور باشد.به خالقیت و ها ایده مبنای بر جوامعاز: عبارتند پدیده این آمدن اساسا سازمان یک های سرمایه از صنعتی کار و کسب مدل - دگرگونی1

ارزان(به کار نیروی حتی و تولید،زمین بودند)امکانات ملی و لمس قابل های سرمایه و خبرگی دانش با و بوده لمس قابل غیر آنها اصلی دارایی که هایی سازمان سمت

این به ها حرفه که زمانی است.از خورده گره آنها کارکنان سازی خالق برای توانایی کنترل را ها هزینه و گذاری ارزش را خود دارایی طریقی به باید که رسیدند نتیجه استوار آن از مؤثر استفاده و دانش خلق بر رقابتی امتیاز که شد آغاز ای دوره نمایند

گشت. افزایش و آن الکترونیکی ذخیره ، اطالعات حجم العاده فوق - افزایش2

طریق از فقط است:زیرا افزوده را دانش ارزش کلی طور به اطالعات به دسترسی ایجاد تصمیم خود خودی به اطالعات میکند پیدا ارزش اطالعات این که است دانش و تصمیم به که هاست انسان بر مبتنی دانش به اطالعات تبدیل بلکه کند نمی

انجامد. می اقدام به بنابراین1 -watson

31

سازمان از شناختی،بسیاری جمعیت های ویژگی و جمعیت سنی هرم تغییر - با3 است.این بازنشستگی آستانه در آنها مهم دانش از زیادی حجم که اند دریافته ها

قسمت نشود انجام مناسب اقدام و گیری اندازه اگر که دارد وجود فزاینده آگاهیشود. می خارج سازمان از سادگی به حیاتی خبرگی و دانش این عمده دانش رفتن دست از خطر است ممکن نیز ها فعالیت شدن تر - تخصصی4

باشد. داشته همراه به را کارکنان اخراج یا انتقال واسطه به خبرگی و سازمانی که کردند می تصور آوردند روی آوری فن به سرعت به ها سازمان که زمانی

کلیه بر تواند می پیشرفته اطالعاتی های بانک و ها سیستم رایانه، العاده فوق قدرت فعالیت مرکز اطالعات آوری فن های بخش بنابراین آید، فائق سازمانی مشکالت

واقع توجه مرکز ها انسان نهفته دانش و خبرگی وقتی بودند.اما دانش مدیریت های دانش مدیریت به امر بدو شدند.در درگیر تدریج به نیز ها بخش و ها رشته شد،سایر

تدریج به پنداشتند.اما می آوری فن یک را آن و شد می نگاه آوری فن بعد از فقط ماورای چیزی کارکنان مهارت از واقعی استفاده برای که دریافتند ها سازمان ها انسان الکترونیکی یا چاپی های ابزار مقابل است.در نیاز مورد اطالعات مدیریت

انسانی عامل همین و گیرند می قرار دانش مدیریت موفقیت و توسعه،اجرا مرکز در دی است.)بلیر اطالعات مدیریت چون مشابهی مفاهیم از دانش مدیریت تمایز وجه(2002 1سی

:دانش تعریف- 2-2- 2 های نگرش و موجود اطالعات ها، ارزش تجربیات از سیالی مخلوط دانش

از گیری بهره و ارزشیابی برای چارچوبی بعنوان که است یافته نظام کارشناسی به و آید می وجود به دانشور ذهن در دانش آید. می بدست جدید اطالعات و تجربیات

های رویه در بلکه دانش، ذخایر و مدارک در تنها نه ها سازمان در دانش رود. می کار درون در دانش شود. می مجسم نیز ها هنجار و اعمال سازمانی، فرآیندهای کاری به داده تبدیل است انسانی های ندانسته پیچیدگی از بخشی و دارد وجود افراد

3،137پروساک و 2دانش)داونپورت مدیریت اصلی محور دانش به سپس و اطالعات با آمیخته در اطالعات و داده از کامل گیری بهره از است عبارت دانش (9:29

انسانی، درونی های انگیزه و تعهدات ادراکات، عقاید، ها، شایستگی ها، مهارت شود می عرضه مفاهیم و دیدگاه روابط، ها، قضاوت عقاید، قالب در دانش سازمان

1خوانساری، از نقل ،به4بوتیز است)لی صنعتی فرا اقتصاد برنده پیش و اساس خود و384)

1- Blair DC2 Davenport3 prusak4 libeowitz

دانش کرد.وقتی بیان کلمات قالب در را آن توان می که است موضوعی دانش مورد در را آن تفکر و تأمل جهت توان شود،می می آشکار زبان طریق از ضمنی توان می را ها،دانش نشانه و زبان قالب در دانش بیان داد.با قرار خود کانونی توجه

که است ابزاری داد.دانش افزایش را آن دیگر طریق به و کرد تحلیل و توزیع،نقد(1383 1آورند.)رادینگ می بدست را جدید دانش دهند،یا می نشان کنش آن با مردم

است مسئله یک حل برای الزم های مهارت و ها شناخت از ای مجموعه دانش دانش گفت توان می کند حل را مشکلی بتواند است دست در که اطالعاتی اگر لذا

را شدن عملی و اجرایی دستورالعمل تبدیل امکان باید دانش آنکه دارد.ضمن وجود(28:1379پروساک: و باشد)داونپورت داشته

:سازمانی دانش - انواع2-2-3 تر، مطلوب مدیریت برای و است بعدی چند و ثبات بی پیچیده، ای پدیده دانش،

در و متفاوت انواع ساختن مجزا باشد. می آن پیرامون هایی ویژگی درک نیازمند سازمانی چوب چار در بخش اثر طور به آن کاربرد و مدیریت در دانش مهم حال عین

رسد. می نظر به مهم و ضروری بخش،دانش دو به را آن است شده ارائه دانش از که بندی دسته مشهورترین

کند. می )تلویحی(تقسیم3ضمنی دانش و ،)تصریحی(2آشکار

آشکار)تصریحی( - دانش2-2-3-1 به اول گیرد.نقش می انجام مکمل اما مجزا نقش دو صورت یه دانش مدیریت

در چگونه افراد اینکه بررسی به دیگر نقش و اشکار دانش بندی طبقه و شناسایی مطالعه منظور به دانش مدیریت دوم نقش پردازد.در می دارند تعامل ها سازمان طور به تواند می که است دانشی آشکار گیرد.دانش می صورت سازمانی فرهنگ مدرن مواقع،دانش از ای پاره در دانش نوع شود.این داده انتقال و محاسبه تر آسان

برده کار به نیز رسمی دانش توصیف برای است ممکن یا است اظهاری و بیانی ی ها،معادالت مشی خط مانند سازمانی رسمی اسناد در ریشه دانش شود.این

ها،کتب کامپیوتری،فایل اطالعات ها،پایگاه شده،رویه ثبت ریاضی،اختراعات مالی ای گزارش و سازمانی های ها،سیاست شده،نامه آرشیوبندی کتابخانه،اسناد

برده بکار و جدید،توزیع و مفید دانش ایجاد منظور به تواند می تصریحی داردودانش نیز و یافته سازمان،ارتباط خارج و داخل افراد بین آسان نسبتا است قادر نشود.ولی

را اینترنت و یافته انتقال ها داده پایگاه در تواند می مدرن تکنولوژی شود.زیرا منتقل(24،1386 زاده نماید)حسن دسترس قابل

1 Rading 2 Explicit knowledge3 Tacit knowledge

33

ضمنی)تلویحی( - دانش2-2-3-2 های فرآیند مرکز در ضمنی یکدیگرند.دانش مکمل تلویحی و تصریحی دانش

میشل معروف فیلسوف ابداعات از ضمنی دانش دارد.مفهوم قرار دانش مدیریت و رسمی و تصریحی دانش از متفاوت داری معنا بطور تلویحی است.دانش 1پوالنیاست. عینی

سازی مستند مثال عنوان است.به مشکل بسیار دانش نوع این سازی مستند یا است.انتقال سخت دوچرخه،بسیار راندن چگونگی

دیگر و معاشرت و اشتراک دانش تلویحی از طریق همکاری،کارآموزی،شاگردی،صحبت است)حیدری پذیر امکان سازی شبیه طریق از حتی و اجتماعی و فردی بین تعامالت

(1383 هویی گمان با دانش است.این شده نهادینه اجتماعی و مشخص طور به ضمنی دانش دارد.دانش ارتباط ذهنی سازی تصویر و ها،شهودات،عواطف،احساسات ها،بینش ها تجارب،ارزش طریق از و دارد افراد آگاهی و تجربه در ریشه عمیق بطور شخصی

می کمک افراد به که است دانشی دیگر سوی از است شده متداول آنان فرهنگ و های ارزش و عقاید بوسیله عمیق طور به اغلب و یابند آگاهی خود دنیای از کند

چارچوب در مهمی نقش تلویحی است.دانش گرفته قرار تأثیر تحت افراد شخصی این 2تاکوچی هیروتاکا و نوناکو می کند.کوچیرو ایفاء دانش مدیریت درک و سازمانی

اند. داده نسبت مدیریت های تئوری به را مفهوم خلق خود)شرکت های کتاب در را سازمانی چارچوب در تلویحی دانش ایده آنها

را تصریحی و تلویحی دانش بین کالسیک متفاوت دیگر نوعی به (که1995 دانش شود می منتقل آسانی به و است عینی تصریحی بکاربردند.)دانش نموده تبیین

دشوارتر دیگران به آن توضیح و بوده نامرئی بیشتر تلویحی دانش که درحالی همین و است کارشناسان قضاوت منبع ضمنی دانش که کنند می استدالل است(آنها

مدیریت و تغییر قابل دشواری به تلویحی . دانش است توجه قابل ها سازمان در یک عواطف ها،و ها،ارزش رفتارها،تجارب،آرمان از کلی ای مجموعه شامل و است و دهد انجام را امور چگونه که گیرد می یاد تجربه طریق از فرد یک اسیتو فرد

را خود های قضاوت و ها مهارت توضیح است ممکن بگیرید.اما استراژتیک تصمیمات منتقل دیگران به کاربرد طریق از وتواند می تلویحی یابد.دانش دشوار دیگران به

این و نیست پذیر امکان سادگی به ها فعالیت از تلویحی دانش جدایی شود.امکان خلق کتاب در 3واکروگ و نوناکو سازد.حتی می مشکل بسیار را آن اداره مسأله اداره قابل وجه هیچ به است ممکن دانش ها برخی که اند کرده استدالل دانش

نباشند.1 Michael polany2 Ikujiro Nonaka and Hirotaka Takeuchi3 Von k rough

است.اما آشکار دانش از مشکلتر مراتب به ؛ ضمنی دانش مدیریت که چند هر دانش مدیریت یک است.برای سازمان،بیشتر در رقابتی مزیت کسب در آن ارزش (چالش26،1386است)بهیان، الزامی تصریحی و تلویحی دانش دو هر تسخیر کارآمد طوری به است؛ تلویحی دانش تسخیر و تشخیص و توانایی در دانش مدیریت واقعی

آشکار دانش مدیریت بر تنها ها سازمان باشد.بیشتر ارزیابی قابل نیاز هنگام که می تشکیل را سازمان دانش کل از درصد20 تنها که الوصول سهل دانش

می وا آن تصادفی وقوع به را ضمنی دانش از استفاده و کنند می دهدمتمرکز ممکن غیر است،اما مشکل آشکار دانش به ضمنی دانش گذارندوتبدیل گذاشتن اشتراک به که گفت توان می چنین مجموع (در1،2004:375نیست)گاندی

سازمانی،از های شبکه عنوان به سازمان سرتاسر در آن تبدیل و دانش و توانایی خود نوبه به امر این و تسهیل را دانش انتقال فرآیند که است سازوکارهایی

( قابل8-2،2005:10لون تری )سیکس و کند می تقویت را سازمان ظرفیت(.24،1386 زاده نماید)حسن دسترس

:اطالعات مدیریت و دانش - مدیریت2-2-4 اما شFFود، می شFFروع تعریف تعFFدادی با تکنولوژی حوزه ی به مربوط های کتاب اغلب

و مختلف هFFای دیدگاه از مختلف نیست. نویسندگان آسانی کار دانش مدیریت تعریف پرداخته انFد. دانش مFدیریت تعریف به گونFاگون، های انگیزه و متفاوت های رویکرد با

سازمان که آنچه هر عنوان به را آن و شده تعریف کلی طور به دانش مدیریت اغلب، کرده انFFد. این تعریف دارد، نیFFاز هFFایش فعFFالیت و وظFFایف انجام ینحوه داشتن برای

دانش و ها رویه و ها برنامه قFFوانین رسFFمی، دانش شFFامل دانش، مFFدیریت از تعریف مFFدیریت از بFFاال تعریف اسFFت. همچFFنین افFFراد تجFFارب و ها مهFارت نFFاملموس، فFFنی

مFFوقعیت، تحلیل و تجزیه ارتبFFاط، هFFا، سFFازمان توسط کار انجام روش شامل دانش، کFFار و کسب انجام جدید های روش یتوسعه و مسائل برای جدید های حل راه یارایه

با روابط و ها ارزش و قFFومی فFFرهنگی، مباحث شامل باال تعریف آن، بر است. عالوههست. نیز مشتریان و کنندگان تامین

خFFود دانش هFFای دارایی سFFازمان، که است هایی روش همه ی شامل دانش، مدیریت به گFFیری، بکFFار انتقال، سازی، ذخیره آوری، جمع چگونگی شامل که کند می اداره را

3.(2013 )رابیتز، است دانش ایجاد و سازی روز

1 Gandhi2 Sykes & Treleaven3. Rubitz

35

کنFFد: مFFدیریت می تعریف اینگونه را دانش مFFدیریت تگزاس، دانش مدیریت دانشگاه یارائFFه و تلخیص سازماندهی، انتخاب، کشف، مند نظام و سیستماتیک فرایند دانش،

می بهبFFود اش عالقه مورد حوزه ی در را افراد شناخت که ای گونه به است؛ اطالعات بینش و شFFناخت خFFود، تجFFارب از تا کند می کمک سFFازمان به دانش بخشد. مFFدیریت

کند متمرکز دانش از اسFFتفاده و سFFازی ذخیره کسب بر را خود فعالیت و آورد بدست این از گFFیری، تصFFمیم و راهبردی ریزی برنامه پویا، آموزش مشکالت، حل در بتواند تا

جلوگFFیری مغزی و فکری های دارایی زوال از تنها نه دانش گیرد. مدیریت بهره دانشافزاید. می ثروت این بر مداوم طور به بلکه کند، می

دانش: مدیریت از کامل و جامع تعریف دو کFارگران در انگFFیزه ایجFFاد طریق از سFFازمانی اهFFداف به رسFFیدن دانش، - مدیریت1

آنها توانFFایی تا است شFFرکت اسFFتراتژی به توجه با آنها بFFرای تسFFهیالت ایجاد و دانش مهFFارت تجربFFه، اطالعات، موجود نتایج از استفاده )با اطالعات و ها داده تفسیر برای

بخشی معنا طریق غFFیره( از و احساسFFات فFFردی، خصوصیات شخصیت، فرهنگ، ها،شود. افزوده اطالعات و ها داده به به مربوط فرایندهای و حیاتی دانش سیستماتیک و صریح مدیریت دانش، - مدیریت2

مFFدهوم، و )گFFراور است دانش اکتشFFاف و اسFFتفاده و انتشFFار سFFازماندهی، ایجFFاد،2014)1.

ی درباره که داریم این به نیاز ما مفهوم هر شناخت دانش:برای مدیریت تعریف قاعده این از نیز دانش باشیم.مدیریت داشته جامع تعریفی امکان حد در مفهوم آن

نماییم. تعریف را آن ابتدا بایستی آن مورد در تحقیق برای رو این از نیست استثناء یک به آن تبدیل و فردی های دانائی کشف چالش از است عبارت دانش مدیریت

کرد.با ذخیره اطالعاتی های پایگاه در را آن بتوان که نحوی به اطالعاتی موضوع از نقل ،به2گرفت)اسکولتز کار به روزمره کارهای فرآیند در و نمود مبادله دیگران(1382،14 زاهدی السادات شمس

را دانش جریان و تولید قادرند که هستند هایی فرآیند و دانش،راهبردها مدیریت کل در کاربران و سازمان،مشتریان انتظارات ساختن برآورده و ایجاد منظور به

و صنایع وزارت رسانی اطالع مرکز دانش،سیاست آورند)مدیریت بوجود سازمان.معادن(

1. Madhavm & Grover 2 scholtes

از است عبارت دانش (مدیرت47-1382 زارعی از نقل ()به1993)1ویگ نظر به ساختن قادر با را سازمانی عملکرد های ویژگی تواند می که شرکت دانش : مدیریت

بخشد. تر« بهبود هوشمندانه »عملکرد به شرکت امر که است گسترده فرآیند دانش دارد:مدیریت می بیان دیگری تعریف داخلی تجربیات و اطالعات از صحیح استفاده و سازماندهی،انتقال ؛ شناسایی رسانی اطالع مرکز سایت دانش دهد)مدیریت می قرار توجه مورد را سازمانی

ایجاد،تسخیر،طبقه را دانش ها سازمان است معادن(راهی و صنایع وزارت.(4-1381 کنند)سجادی، می منتشر بندی،اصالح،تسهیم،و

دنبال به باید ها سازمان که باورند این بر صاحبنظران از زیادی شمار امروزه منتشر سازمان سراسر در و افراد میان در را سازمانی دانش که باشند هایی روش

و بایس (همچنین27- 1381 مقدم جعفری از نقل به 2هارت رم و کند)پروبست،راب دورن دانش انتقال و مؤسسه،ایجاد هر اصلی رقابتی بعد : دو معتقدند همکارانش

از یک است.هر گردیده آشکار پیش از بیش دانش ترتیب بدین است سازماناست. کرده اشاره دانش مدیریت مراحل و فرآیند به نحوی به فوق دیدگاههای تبدیل برای روشی عنوان به دانش است.مدیریت (معتقد2002)3رسینک مارک

آتی و جاری اطالعات آن تفسیر سپس و شده رمزگردانی اطالعات با خام های داده الزم شرطی دانش مدیریت اهداف به نیل برای تکنولوژی وجود این داد.با توسعه به پرداختن برای باید را دانش مدیریت های نیست.فرآیند کافی ولی است

داد. قرار استفاده مورد دستیابی و معنایی مشارکت،تفسیر نظیر موضوعاتی تبدیل برای کوششی دانش کند" مدیریت می تعریف چنین را دانش 4گاندی

فکری ی سازمانی)سرمایه مشترک دارایی انسانی(به کارکنان)سرمایه دانش(369-2004 ساختاری(است.)گاندی

انچه که است آن دانش مدیریت تعریف معمای حل (راه2004)5نت سی نظر ازکنید. حذف گنجد نمی مقوله آن در دانش رامدیریت

مهارت و اطالعات تا کند می کمک ها سازمان به است فرایندی دانش مدیریت به معمول طور به و شود می محسوب سازمانی حافظه عنوان به که را مهم های

منتشر دارند،شناسایی،انتخاب،سازماندهی،و وجود نشده سازماندهی صورت تصمیم و راهبردی ریزی یادگیری،برنامه مسائل حل برای را سازمان امر نمایند.این

شناسایی بر دانش سازند.مدیریت می قادر مؤثر و کارا صورت یه پویا های گیری و شود گذارده اشتراک به رسمی صورت به بتواند که روشی به نیز آن ارائه و دانش

(6،2004ورزد.)فرید می تأکید گیرد قرار استفاده مورد دوباره نتیجه در1 wigg2 Probst & raub & romhardt3 Mark Resnick4 Gandhi 5 sinotte6 Fareed

37

ارزشها آفرینش از فرآیندی دانش مدیریت 1لیبویز جی دیدگاه از دانش مدیریت های ذهنی،سرمایه و فکری های سرمایه شامل سازمان ناپذیر لمس های سرمایه از

آنهاست.)مهدوی با ارتباط و مشتریان سرمایه و سازمانی ساختار انسانی،سرمایه1380-12)

های دانش و تولید و سازی،بازیابی،کاربرد فراگیری،ذخیره دانش،شامل مدیریت(1382 فرهنگی انقالب عالی است.)شورای کنترل در را سازمان ارزش با

دانایی جریان آن طی که است فرآیندهایی از ای مجموعه بر ناظر دانش مدیریت طلب،باالالیی شود)متقی می هدایت فزآینده و مستمر صورت به جامعه یک در

1384) فهم برای ها فرایند از ای مجموعه دانش مدیریت پروساک، و داونپورت گفته به

رویکردی دانش است.مدیریت سازمان در دانش استراتژیک منبع گیری کار به و به شناسایی،ارزیابی،سازماندهی،ذخیره،و برای ار هایی رویه که است یافته ساخت

سازد. می برقرار سازمان اهداف و نیازها تأمین منظور به دانش گیری کار اطالعات آوری فن متخصصان برخی نیست اطالعات آوری فن دانش مدیریت

دانش مدیریت و شرکت عملکرد و آوری فن در گذاری سرمایه بین که دارند اذعان و دانش گیری کار به است مهم وآنچه است نشده یافت تحقیقات در ارتباطیآن. داشتن صرف نه است آن آفریدن

()به2003)2توسعه و اقتصادی های همکاری " سازمان سوی از تعریفی اخیرا برتازگی عالوه رسد می نظر به که است شده (ارائه1384،7 زاده حسن از نقل

تعریف این همچنین گیرد می بر در خالصه صورت به را موجود تعارف اصلی مفاهیم است.مدیریت شده استفاده مذکور سازمان سوی از درپژوهشی عملی صورت به

و ها دانسته خلق،کسب،توزیع برای سازمانی های فعالیت از ای مجموعه دانشاست. آن پیرامون محیط و سازمان داخل در دانش گذاری اشتراک به ارتقای تعریف توان می صورت این به را دانش مدیریت مختلف تعاریف مرور با

دانش)نهادن تبدیل برای سازی زمینه و مدیریت اعمال از عبارت دانش کرد.مدیریت و گذاری اشتراک به گردآوری طریق از سازمان یک داخل بالعکس(در و عیان به

اهداف به دستیابی رستای در سازمانی سرمایه یک عنوان به دانش از استفاده(103 ب1383 زاده است.)حسن سازمان

دانش تبدیل برای را مدلی 4اوچی وتاکه نوناکو از نقل (به2003)3گونالگسدوتیر را آن انجام کیفیت و دانش تبدیل باید دانش مدیریت آن اساس بر که است داده ارئه

از که یادگیرنده سازمان مفهوم یا سازمانی آموزش نهایت در تا دهد قرار توجه مورد

1 Jay Liebwitz2 OECD3 Gunnalugsdottir 4 Nonaka & takruchi

-2003 شود)گونالسدوتیر رعایت است امروزی موفق های سازمان های ویژگی68).

:1دانش مدیریت مزایای- 2-2-5 و ترین مشکل از یکی دانش،به با مرتبط های سرمایه مزایای گیری اندازه

است.کمی شده تبدیل دانش بر مبتنی امروزی کارهای و کسب مباحث ترین چالشی ساده چندان دانش مدیریت مستقیم نتایج گیری اندازه و ممکن ؛غیر دانش کردن سطح تا فنی سطح از دانش مدیریت های فعالیت گیری کار به مزایای و نیست

آن مزایای برخی بود. خواهد مؤثر سازمان کل وری بهره و فرهنگ بر راهبردی،از: عبارتند

تغیرات به گویی پاسخ برای ها سازمان ساختن رقابتی:توانمند پاسخ بهبود بازار به مدیر محصوالت ارائه زمان تسریع و بازارگرفتن اختیار ذهنی:در های سرمایه رفتن هدر از واجتناب ها هزینه کاهش ها فرآیند تا ببرند کار به را دانش آن که دهد می سازمان به را اجازه این ضمنی دانش

را متخصصان و کارکنان مجدد آموزش های هزینه و کند حفظ آتی کاربردهای برای رابردارد. میان از

نظر از که هایی کردن: عملیات عمل جهانی برای نیاز کردن برطرف دانش مدیریت و فرهنگی ی زمینه در را خاصی های چالش اند پراکنده جغرافیایی

دانش مدیریت ی زمینه در بخش اثر فرهنگ دارای که هایی طلبند.سازمان می شود هست" ما" می که انچه دهند،هر "خاتمه ما و " آنها روحیه به توانند هستند،می

سازند. حداکثر را پراکنده منابع از آمد کار استفاده وسنتی های دانش،محدودیت مدیریت ساخت زیر گیری کار به شغل: بخشی اثر

نتیجه در و دهد می افزایش کارکنان میان در را دانش تسهیم دارد می بر میان از رابخشد. می ارتقاء را بخشی اثر

با که دانش مدیریت کاربردهای بهترین و الگوها ها ابزار سازمان: بخشی اثر اثر نتیجه ودر دهد می شکل را همکاری است،محیط همراه دانش تسهیم فرهنگبخشد. می ارتقاء را بخشی

ارتقاء را آوری نو و دانش،خالقیت فرهنگ از استفاده راهبردی: جهت تعیین (200:354 2گذارد.)سیوان می تأثیر راهبردی جهت بر نتیجه در و دهد می

1 Knowledge management Beenfits 2 Abellg okbrow

39

:دانش مدیریت - مراحل2-2-6 یک در شاغل افراد بین که است آن دنبال به چیز همه از بیش دانش مدیریت

دهد یاد را سازمانی دانش از استفاده های روش کند برقرار دانشی ارتباط سازمان نهایت در تا آورد فراهم را بالعکس و جمعی دانش به شخصی دانش تبدیل های زمینه

20)1آکسبرو و آبل توسط دانش مدیریت کارکرد کند.این تقویت را خالقیت و نوآوری مدیریت برای را مرحله چهار2009)2است.ماناسکو گرفته قرار تأکید مور (نیز01

است: کرده شناسایی دانش

- آشکارسازی1دانش سوی به گرایش - ایجاد2دانش گذاری اشتراک برای سازی - فرهنگ3دانش توزیع برای سازی - زیر4

از یعنی شود، سازی آشکار گوناگون های شکل باید ابتدا دانش مدیریت برای و دانش به گرایش بایست شود.سپس عینی)عیان(تبدیل حالت ذهنی)نهان(به حالت

فرهنگ تا شود انگیخته بر مختلف های روش به سازمان افراد بین در آن از استفاده اصلی وظائف از یکی عنوان به یادگیری شود می موجب آوری شود.دانش سازی

آن رقابتی مزایای و دانش اهمیت درک از وپس گردد تلقی آن کارکنان و سازمان زمینه در دانش مدیریت ساخت زیر باید مختلف سطوح در سازمان افراد تمام برای شده ارائه شود.مراحل فراهم آن گیری بکار و گذاری،انتقال اشتراک به های

به توان نمی ها آن از استفاده با رسد.بنابراین می نظر به کلی (خیلی2000ماناسکو) برای را های گانه نه (مراحل1996)3یافت.نصیری دست عملی مراحل به راحتی

و میگیرد بر در را ماناسکو گانه4 مراحل هم که است کرده شناسایی دانش مدیریتاز: عبارتند مراحل این رسد می نظر به تر عملی دیر سوی از

نقاط جمله از سازمان یک کارکرد اساسی های فرایند شناسایی :4کردن تمرکزها تهدید و ها قوت،ضعف،فرصت

یک هستند.در سازمانی دانش تولید اصلی منابع که مواردی شناسایی :5یافتن سازمان یک در هستند سازمانی اصلی دانش که دارد وجود هایی بخش سازمان

بخش میکنند.این مصرف و تولید را سازمان اصلی دانش که دارد وجود هایی بخش در دانش تولید اصلی منابع گیرد قرار توجه مورد بیشتر تا شود شناسایی بایستی ها

باشند. افراد از گروهی یا و افراد است ممکن سازمان

1 manasco2 Nasiri3To focus 4 To find5 To elicit

و مجرب افراد فنی ها،تجربیات،دانش دانسته کشیدن بیرون :1استخراج می انجام مختلفی های شیوه به کار است.این ضروری ها آن از گروهی یا کارآزموده

جمله از آن نظیر و ها موفقیت داستان یابی،بازگویی اطالع جلسات پذیرد.برگزاریباشد. می موارد این

از پس را آزموده کار و مجرب افراد مفید تجربیات و دانش :2سازی بهینه شرائط و امکانات آوردن فراهم طریق از سازی کرد.بهینه سازی بهینه باید استخراج

پذیرد. می صورت دانش کردن کاربردی برای نیاز مورد تحلیل و تجزیه با یافته سازمان موجود دانش از استفاده امکان :3سازماندهی

شود.البته می فراهم آن اجزای بین ارتباط کشف و مناسب سازماندهی دقیق بایستی افراد که دارد نیاز خاص های مهارت به دانش تحلیل و تجزیه و سازماندهی

باشند. کرده کسب را ها آن شده سازماندهی و سازی گزینش،بهینه که :دانشی4گذاری اشتراک به

قرار تواند نمی سازمان افراد استفاده مورد نشود گذاشته اشتراک به است،چنانچه از یکی افراد فکری های دارایی گذاری اشتراک به های زمینه آوردن گیرد.فراهم

است. دانش مدیریت مراحل تجربیات بازیابی و ذخیره و دانش از استفاده برای افراد آموزش :5سازی پیاده

دانش از که شود می موجب سازمان دانش مدیریت نظام قالب در دیگران و خود با ا خود مفید تجربیات افراد و شود استفاده سازمانی اهداف به دستیابی برای

کنند. مبادله دیگران

تأثیر میزان و استفاده های الگو اساس بر موجود دانش ارزشیابی :6ارزیابی با بتوانند تا گیرد قرار مدیران توجه مورد بایستی که است مراحلی از یکی گذاری

نمایند. اقدام ها آن رفع به نسبت ها کاستی و موانع شناسایی ارزیابی نتایج از استفاده و پیشین مراحل ای دوره اجرای از پس کردن: سازگار

فرا را خود های آموخته ضبط و ثبت تا پرداخت افراد آموزش به توان می ها آن اساس داد.بر خواهد بهبود را فکری های دارایی گیری کار به نتایج کار بگیرند.این

صورت به نهم تا اول مرحله از چرخه کرد.این تعدیل را ها فرایند نوعی به توان مییابد. می ادامه سازمان در مستمر های تخصص به آن انجام و دارند را خود خاص ویژگی باال مراحل از کدام هر مرحله در رسانی اطالع و کتابداری علوم متخصصان مثال عنوان داردوبه نیاز خاصی

سازی بهینه مرحله در که حالی کنند.در ایفا اساسی نقش تواند " می "سازماندهی1 To opimize2 To organize 3 To share4 To apply5 To evaluate6 To adapt

41

راه برای گذاری اشتراک به مرحله در دارندو اساسی نقش مدیریت متخصصان به رایانه علوم متخصصان دانش بازیابی و ذخیره مناسب ای رایانه های نظام اندازی

شتابند. می دو این یاری مدیریت برای سازمان است.هر دانش مدیریت قلب گذاری اشتراک به مرحله

الزم انسانی و فناورانه،فرایندی های ساخت زیر ابتدا بایستی خود سازمانی دانش بکار از عبارتند فناورانه های آورد.زیرساخت فراهم را دانش گذاری اشتراک به برای دانشی،پایگاه ی سایت،شبکه وب ایجاد برای اطالعات و ارتباطات های فناوری گیری از است عبارت آیندی فر های سخت زیر آن نظیر و کارکنان های توانمندی های

برای خاص واحدی ایجاد دانش و اطالعات مدیریت برای الزم های راهبرد تدوین الزم بودجه تخصیص اطالعات/ دانش کارشناس نقش تعریف مربوطه امور پیگیری به برای افراد فکری سازی آماده از است عبارت انسانی های ساخت زیر و آن ونظیر

ساخت زیر از سازمانی.بخشی برون و درون ازمنابع دانش جذب و گذاری اشتراک پاداش طریق از که شود می مربوط سازی فرهنگ به انسانی های

در افراد شغلی ارتقای های معیار در دانش گذاری اشتراک دهی،تجلیل،حضور( 1386، است)اورمزدی دستیابی قابل آن نظیر و سازمان

:ها سازمان در دانش مدیریت اهمیت و ضرورت- 2-2-8 زیر شرح به دولتی های سازمان در دانش مدیریت بکارگیری اهمیت و ضرورت

باشد: می حد از بیش بزرگی که گویند می گری:منتقدان تصدی جای به حاکمیت - اعمال1 در سریع پاسخگویی و کارایی اداری،مانع بوروکراسی رویه بی گسترش و دولت تصدی از حرکت و دولت در سازی کوچک که ای گونه است.به شده دولتی بخش است،اعمال گرفته قرار ها دولت کار دستور در حاکمیت اعمال سوی به گری

دارند. مبذول قوی توجه دانش بر مبتنی حرکت به ها دولت که طلبد می حاکمیت خدمات که هایی سازمان بین رقابت شدن جهانی گسترش شدن:با - جهانی2

بکارگیری در مهارت و دانش کسب به نیاز و یافته کنند،گسترش می ارائه مشابهیاست. یافته بیشتری اهمیت جدید های مهارت مجدد گیری بکار در خصوصی بخش خصوصی:توانمندی بخش - توانمندی3

فاصله که است شده (باعثTQMجامع) کیفیت مدیریت (وBPRتجاری) فرایندهاینهد. افزایش به رو دولتی های سازمان و خصوصی بخش های سازمان میان

افرادی را شهروندان از باالیی درصد شهروندان:امروزه دانش سطح - افزایش4 به و هستند باالیی سطح در روز به های آموزش و مهارت دارای که دهند می تشکیل های زمینه باید ها شوند.سازمان می تلقی ها سازمان برای ارزش با منبع یک عنوان

در دانش از و آورده فراهم شهروندان دانش به دستیابی و شناسایی برای را الزمکنند. استفاده مسائل حل و ها گیری تصمیم نیروهای خروج دولتی:با های سازمان در تجربه با نیروهای دادن دست - از5

سازمان که دانش از بخشی عمال دولتی های سازمان از ای حرفه و کرده تحصیل که شود می خارج سیستم از اند کرده گذاری سرمایه آن برای سالها طی دولتی های این اتالف از تا است دانش مدیریت مناسب های الگو طراحی مستلزم امر این

و آید)صادقی عمل به جلوگیری شوند می محسوب ملی های سرمایه که ها سرمایه(1378ابیانه صالحی

و سطح)فردی در را سازمان یک در دانش مدیریت (منافع1386زاده) حسن کارکنان به دانش مدیریت فردی سطح است.در داده قرار بررسی (مورد سازمانی

شدن سهیم دیگران با همکاری طریق از را خود تجربیات و مهارت که دهد می امکانیابند. دست ای حرفه رشد به تا دهند ارتقاء یادگیری و آنها دانش در دارد.ارتقای سازمان یه برای عمده منفعت4 دانش مدیریت سازمانی سطح در

هایی سازمان آوری نو و وری،کیفیت کارآیی،بهره افزایش طریق از سازمان عملکرد می دست وری بهره از باالیی سطح به کنند می مدیریت را خود دانش که

بهتری تصمیمات توانند می خود کارکنان دانش به بیشتر دسترسی با ها یابند.سازمان ها نوآوری بر و کاسته کارهای تکرار کند،از سازی بهینه را ها آیند کنند.فر اتخاذ

عبارت بخشند.به ارتقاء را سازمانی درون همکاری نهایت،یکپارچگی،و در و بیافزایند و داده کاهش را کارها انجام هزینه دانش مدیریت اعمال دولتی بخش در دیگر

بخشد. می اعتال را رجوع ارباب به خدمات

دارائی دلیل همین به است سنتی های دارایی شبیه دارایی نوع یک افراد دانش(1،2001یابد)نوی می افزایش سازمان مالی های

ارزش منبع عنوان به افزون روز صورت به دانش گذاری اشتراک به و انتقال و راهبرد یک منزله به را دانش مدیریت ها سازمان است.لذا شده شناخته افزاییآورند. می حساب به رقابتی امتیاز

رسد(خیلی می نظر به آسان ها)که آن ظاهر خالف بر منافع این به دستیابی البته برای پیشاپیش بایستی دانش مدیریت گیری بکار های طرح و ها نیست.راهبرد آسانگردد. انجام موفقیت با عمل مرحله در تا باشد شده توجیه همه

:سازمانها در دانش مدیریت استقرار موانع- 2-2-9 به ها سازمان در دانش مدیریت آمیز موفقیت اجرای و استقرار موانع از برخی

است: زیر شرح

1 navy

43

دالیل به انسانها که است این دانش مدیریت عمده موانع از یکی انسانی عوامل پیشرفت برای منحصرا آن از مایلند و کنند تسهیم را خود دانش خواهند نمی گوناگون چون که باشد داشته وجود اشتباه تصویر این است کنند.ممکن استفاده خود شخصی

داد. دست از را آن نباید و است قدرت دانشسازمانیک عوامل- 2-2-9-1

:از عبارتند عوامل این عمده برای خوبی محمل منعطف غیر و مرتبی سلسله ساختاری:ساختارهای عوامل-

باشند. دانش سازی پیاده برنامه و ها فعالیت از علی میدیریت حمایت و اعتقاد مدیریتی:عدم عوامل- نامناسب های سبک و نگری جزئی و مدت کوتاه های دانش،نگرش مدیریت های

هستند. دانش مدیریت ای برنامه آمیز موفقیت اجرای مانع نیز رهبری و ابهام روتین و تکراری مناسب،مشاغل نا شغلهای شغلی:شرح عوامل-

بود. خواهند مطلوب نا دانش مدیریت برای نیز نقش در تعارض که کنند می دانش توزیع به اقدام زمانی دستمزد:افراد و حقوق های سیستم-

زحمات جبران پشتیبانی آنان از و باشند داشته کار این برای را الزم مالی انگیزه یادگیرنده سازمان یک به سنتی های سیستم تبدیل آموزشی:در های شود. سیستم

نا آموزشی های برنامه کنند می ایفا حساس نقش سازمان یک آموزشی های برنامهباشند. دانش مدیریت توسعه برای ای عمده موانع توانند می مناسب

مبتنی و منسب مشارکتی فرهنگ وجود بدون دانش فرهنگی:مدیریت عوامل- توزیع سازمانی فرهنگ یک اگر شود گرفته بکار موفق ای گونه به تواند نمی اعتماد بر روبه ناگوار های چالش و سازمان آن در دانش مدیریت نکند تقویت را دانش تسهیم و

شد. خواهد رو بر گذاری اثر دلیل به کشور سیاسی فضای ثبات عدم یا سیاسی:ثبات عوامل-

تأثیر تحت را دانش دولتی های سازمان در مدیریت ثبات و گذاری مشی خط فرایند های ایده بتوانند راحتی به افراد آن در که باز فضایی وجود داد.همچنینی خواهد قراربود. خواهد گذار اثر دانش مدیریت های فعالیت مثبت برروند و نمایند اظهار را خود

کلی دانش نوع دو به دانش تقسیم در نظران تکنولوژی:صاحب و فنی عوامل- دانش است کرده تأکیر نوناکو که آشکار.همچنان دانش و نهفته کنند.دانش می اشاره

است.دانش مستمر تعامل این و است دانش نوع دو این تعامل حاصل سازمانی در ها سازمان در دانش شود.مراکز نگهداری مناسب طریقی به باید شده ایجاد

مراکز این است هستند.ممکن دانش انتشار و آوری،سازماندهی جمع کانون حقیقت در دانش سوی به افراد مراکز،هدایت این ایجاد از باشند.هدف مجازی یا فیزیکی

هنگام به و تهیه،نگهداری دانش های نقشه مراکز این است.در سازمان خارج با داخل(1387 ابیانه صالحی از نقل به شوند.)نوناکو می سازی

:دولتی های سازمان در دانش مدیریت های چالش- 2-2-10 و خدمات است.ارائه شده دولتی بخش در رقابت کننده تعیین عامل .دانش1

به دانشی اقتصادی نظام یک در است.دولتها دولت اصلی وظیفه گذاری سیاست قرار رقابت معرض در الملی بین و ملی سطوح در ها عرصه این در افزون روز طور

خارجی های سازمان با دولتی غیر های سازمان و ها دولت الملل بین سطح دارند.در های همکاری هستند)سازمان رقابت در دهند می ارائه را مشابهی خدمات که

پژوهشگران ترین برجسته تا تالشند در پژوهشی (مؤسسات1،2003توسعه اقتصادی جذب برای افزون روز صورت به نیز ها دانشگاه کنندو جذب را اعتبارات بیشترین و

های سازمان بین رقابت ملی سطح کنند.در می رقابت اساتید و دانشجویان بهترین کاالها که چند وهر است یافته افزایش زدایی تمرکز فرآیندهای پیگیری دنبال به دولتی

اهمیت از دانش ندارد.اما اهمیت خصوصی بخش اندازه به دولتی بخش در سرمایه و و است.عملکرد ها دولت اصلی منبع و رقابت عنصر است.دانش برخوردار ای ویژه دولت دارد.بنابراین بستگی دانش مناسب توزیع و آوری فراهم به ها دولت آمدی کارکنند. توجه آن به بیشتر بایستی ها

روز طور به که کنند می تولید را خدماتی و ها کاال خصوصی های . شرکت2 مانند کاالهایی و خدمات ارائه با را ها است.آن وابسته نامشهود سرمایه به افزون

کنند.به می رقابت دولتی بخش با مستقیم صورت به دانش و ؛علم, امنیت آموزش از خصوصی های (شرکت2003 توسعه اقتصادی های همکاری نمونه)سازمان عنوان اینترنت،بر طریق از آموزش و رسانی اطالع و پبیگری دور راه از آموزسش طریق

ارئه دولتی بخش توسط سنتی صورت به که شهروندان آموزش و رسمی آموزش شرکت از را مداری دانش سفارشی خدمات اند.مشتریان بوده گذار گردد،تأثیر می انتظار نیز ها دولت از را مشابه خدمات ارائه کنند،اما می دریافت خصوصی های

سرعت به دولتی ههای دستگا نشسته باز و مجرب کارکنان بیشتر که حالی دارند.درشود. می جذب خصوصی بخش در

دولتی های بخش در دانشی کارکنان مداوم جایگزینی و کارکنان . بازنشستگی3 آموزش و معنوی حافظه از محافظت و دانش نگهداری برای را جدیدی چالش

قابل که عقالنیت و دانش ی زمینه در است.بنابراین آورده وجود به جدید کارکناندارد. وجود شدید رقابت است گذاری اشتراک

1 OCED

45

بایستی ها سازمان آن دولتی های سازمان کارکنان بازنشستگی به توجه .با4 ذهن در که را دانشی تا کنند شروع را خود دانش مدیریت به مربوط اقدامات اکنون

بخش خدمات صورت این غیر شود.در نگهداری سازمان در دارد قرار کارکنان این کارکنان به آن انتقال و دانش آوری فراهم دید.بنابراین خواهد جدی آسیب دولتی دولت که دارند انتظار آگاه است.شهروندان ضروری بسیار آموزش طریق از جدید

شود می تولید مختلف عوامل سوی از سرعت به که جدید دانش رأس در را ها انیابند. دست دولت طریق از خود نیاز مورد دانش به بتوانند گیرند.تاآنها قرار

سازمان هر منبع ارزشمندترین که است استوار اندیشه این بر دانش مدیریت کارها همه امروزه که دارد تأکید اصل این بر دانش مدیریت است آن کارکنان دانش

بدان آیند.این می حساب به دانشی کارکنان نوعی به کارکنان همه و است دانشی آن دستی های مهارت تا است متکی ها آن دانش به بیشتر آنها شغل که است معنی

فعالیت ترین مهم جمله از دانش گیری بکار و گذاری اشتراک به تولید ها.همچنینهاست. سازمان در افراد همه های

فعاالنه نگاه که است این ها چالش به پاسخگویی برای مناسب های حل راه از در و وآنها باشیم داشته خصوصی بخش در دانش مدیریت تجربیات به نسبت ای

تقویت برای ها قابلیت برخی دارای دانش بگیریم.مدیریت کار به دولتی های بخش دولتی باشد.بخش می متغیر محیط در آن پذیری رقابت و دولتی بخش کارآمدی دانش اقتصاد از حاصله های فرصت از و بوده واقف موضوع این اهمیت به بایستی

مدیریت راستای در و مطلوب نحو به ارتباطات و اطالعات فناوری گسترش و مدار دست از را دانش مدیریت منافع صورت این غیر نمایددر استفاده سازمانی دانشداد. خواهد

یادگیرنده سازمان های ویژگی- 2-2-10مند؛ نظام گونه به مسئله .حل1جدید؛ های رهیافت یا اندوزی تجربه و .آزمایش2تاریخ؛ و شخصی تجربیات از .یادگیری3دیگران؛ کار شیوه بهترین و تجربیات از .یادگیری4سازمان؛ سراسر به کارآیی و سرعت با دانش .انتقال5

وملز

ت

يريمد

ش

يادگيري مداوم و جريان داندانش در درون سازمان

ها

نظريه شركت

نظريه تعادالت سه جزئي

نظريه خلق و تبديل دانش سازماني

نظريه يادگيري سازماني

وجود مجموعه هاي سازماني براي توليد

دانش سازماني

كوچك سازي فيزيكي سازمان به واسطه

استفاده از دانش

توليد و تبديل دانش از طريق فرآيندهاي

سازماني

1386:4زاده، ها)حسن سازمان دانش مديريت لزوم نظري (:چارچوب1-2شكل)2)

می توجیه را ها سازمان در دانش مدیریت لزوم فوق گانه چهار های نظریه ها سازمان در دانش مدیریت برای نیاز مورد های ساخت زیر ایجاد کنند.بنابراین

است. ضروری

:1دانش مدیریت ساخت زیر - مبانی2-2-11 مدیریت را دانش آن طریق از سازمان که است سازوکاری دانش ساخت زیر

ساخت زیر این طریق از را خود دانش آن متفاوت های بخش در افراد و کند می بخش اثر کامال طور به دانش آن از بتوانند اعضا که طوری به کنند می تسهیم

حداکثر با دانش ضروری های فرآیند شود می باعث ساخت زیر کنند.این استفاده استفاده تر کارآمد افزار نرم و افزار سخت از اعم فناوری از گیرند صورت کارایی

ساخت زیر این اصلی پذیرد.هدف انجام دانش گیری کار وبه خلق،تسهیم و شودنیست. سازمان کاری های فرایند های رگ در دانش دادن جریان جز چیزی

(2000:265 2دانش)سیوان مدیریت ساخت زیر مبانی 1-2 نمودار

و گذاری اشتراک تا شود می تأکید سازمانی فرهنگ بر دانش مدیریت در فرهنگ و آرایش دلیل همین شود.به داده پرورش و انگیخته بر دانش بکارگیری

1Functions of knowledge management inftastructure 2 sivan

47

مباني زيرساخت مديريت

دانش

فرهنگ سازماني شامل:حسن تعلق سازماني،حمايت

مديريت و مشاركت در اطالعات شامل: تصميم گيري ها فناوري

فناوري،اطالعات مديريت اطالعات كسب هاي فرآينFد

و سيستم هاي اطالعاتي

فرآيند هاي دانش شامل:پردازش،انتقال و تسهيم

دانش

گیرد می قرار توجه مورد کارکنان آموزش و تحرک و گرفته شکل مناسب سازمانی مکان سازمانی دانش تا شود می تأکید دانش مدیریت در ها فرایند بر

نیز ها فعالیت این نیاز مورد بودجه و شود گذاشته اشتراک به و یابی،سازماندهی دسترس و ذخیره دانش تا شود می تأکید فناوری بر دانش مدیریت در گردد تأمین با باشند هم کنار در که این بدون افراد که شود می فراهم امکان این شودو پذیر

کنند. همکاری همدیگر دانش مدیریت ساخت زیر مبانی شود می مالحظه نمودار در که همانگونه زیر یک است 3سازمانی فرهنگ و 2اطالعات ،فناوری1دانش های شامل:فرایند

ی استفاده به مبانی این و شود می ایجاد قوی مبانی اساس بر دانش قوی ساخت ها آن تعامالت و افراد بر دانش مدیریت میان این انجامد.در می دانش از کامل

در است.لذا کار حین در ها انسان تعامالت حاصل دانش وتسهیم دارد.خلق تمرکز ها ایند فر شامل ارتباط کرد.این مرتبط اطالعات به را افراد باید ابتدا دانش مدیریت

به بلکه موجود اطالعات از استفاده و اعتماد ایجاد برای صرفا است:نه الزم تشویق و مرتبط هم با باید افراد اطالعات.سپس جهانی منبع در شدن تسهیم برای آن دنبال

انتشار و کمک دریافت و درخواست مورد در و بوده یکدیگر یافتن به قادر شوند.آنها در همواره خود که میدهد را احساس این آنان به کار باشند.این راحت تجاربشان

ببینند. سهیم سازمان استراتژیک اهداف تحقیق بر ها داده ومدیریت گرفت اشتباه ها داده مدیریت با نباید را دانش مدیریت

جمعی توانایی و دانش،افراد مدیریت ارکان که حالی دارددر تمرکز فناوری و فرایند مدیریت ها داده مدیریت است.بدون بخش اثر و سریع مساعی تشریک برای انان

دانش تسهیم فرهنگ به تعهد نیازمند دو این دادن بود.پیوند نخواهد موفق دانش به تعهد و گذاری سرمایه جز ای چاره منظور این به رسیدن برای است.سازمان

داشته تعهد دانش به نسبت افراد آنکه ندارد.بدون سازمانی مطلوب فرهنگ ایجاد و بود نخواهد موفق دانش ساخت بپذیرند.زیر را دانش فعلی های فعالیت و باشند

پشتیبانی برای کافی اندازه به که فناوری ساخت زیر یک داشتن بدون همچنینبود) نخواهد عمل برای مناسبی ساخت زیر باشد قوی دانش های فعالیت

به نهایتا و دانش اطالعات تبدیل و مغز به بازو از علم انتقال ی (استعاره2000،265 که است آن از افزوده،حاکی ارزش دارای مشخص خروجی یا کار

برای ناپذیر اجتناب انتخابی ها سازمان شدن محور دانش و تنوع،خالقیت،نوآوری از نقل به2007 4رایس و بود)میشل خواهد یکم و بیست قرن های سازمان

می ها آن های مؤلفه و ها ساخت زیر این توضیح به ادامه (در1386 اورمزدیپردازیم.

1 Information technology2 Knowledge processes3 Organizational culture4 Mitchell & Rice

دانش های - فرایند2-2-12 به و است ای چرخه و پویا فرایندی نیست.برعکس ایستا و خطی فرایندی دانش کنند کسب جدید باشند.دانش داشته سروکار اطالعات با دایما که دارد نیاز کارکنانی

(.2004 گیرند.)گاندی کار به تصمیمات اصالح رابرای آن و سازمانی دانش دهی سازمان و آوری دانش،جمع مدیریت در ها فرایند از منظور

دانش مدیریت است،فرایندهای دانشی های سرمایه این از حفاظت و برداری بهره و مورد دانش کارآمد و بخش اثر طور به که باشند توانایی این دارای باید سازمان در

اندرکاران کنند.دست پردازش را سازمانی کار و کسب های فرایند تحقق برای نیاز زیر مراحل از متشکل که کنند می مطرح را پایه دانش فرایند از متفاوتی دانش،انواع

است:

دانش پردازش- 2-2-13 می در سازمانی ارزش با دانش صورت به پردازی مرحله در خام دانش

بسته سازی،پاالیش،سازماندهی،تحلیل،مقایسه،هم ذخیره شامل آید.پردازش به دهی عنوان از فراتر کمی امر شود.این می فنون انواع یا و سازی،کاوشگری

نیاز هنگام سادگی به بتوانند دیگران که باشد ای گونه به گیرد.باید می بر رد را دانش بتوان تا باشد برخوردار آماری و پیشرفته و پیچیده تحلیل از اینکه کنندبا بازیابی را آن

ساخت. آشکار و کشف را آن در پنهان های بینش و روابط از را دانش ایجاد فرایند تا است نیاز پردازش دونوع به دقیق و مشخص طور به

بخشند. خام،سرعت های داده

و تولید نظام از ها آن گرفتن و هدف های داده تعریف :فرایند1*استخراج فقط که است این دارد.هدف نام دارند.استخراج قرار آن در ها داده که پایگاههایی

دیگر. های داده تمام نه شوند استخراج مطلوب های داده صورت به شده استخراج خام های داده تبدیل :فرایند2تبدیل یا تحول و * تغییر

، دادهها هاست.تبدیل داده ی ذخیره انباز در اطالعات و ها داده باسایر انطباق قابل بخشد می سرعت را ها آن بیشتر چه هر پردازش و ها داده ذخیره انباز به دسترسی

شوند. می تبدیل دانش به نیز ها داده آن از بخشی نهایتا آن موازات وبه از گیری بهره و ایجاد در گام نخستین دانش آوری جمع و استخراج مرحله

بازارهای در خرید شمال را ها فعالیت از ای گسترده طیف که است دانش مدیریت از دانش هستند.توسعه سازمان نیاز مورد دانش دارای که افرادی جذب و دانش جمع با مرتبط های فعالیت بسیاری و یکدیگر با کارکنان علمی های گفتگو طریق

1 Extraction2 Transformation or Converlrion

49

سازمان در آن ارتقای و دانش آوری جمع های شود.شیوه می شامل را دانش آوریاز: عبارتند

1سازمانی های پاداش الف

2دانش گذاری اشتراک به های برنامه موفقیت ارزشیابی و گیری - اندازه ب

معیار یک عنوان به کارکنان دانش گذاری اشتراک به میزان - ارزشیابی جاستخدامی

اینترنت طریق از دانش گذاری اشتراک به د- توسعه که موضوعاتی با ارتباط در جدید های مجموعه یا و ها تیم دادن - شکل ه

دارند. عالقه آن به کارمندان به آنها دانش انتقال و حفاظت برای تجربه با کارمندان از و- حمایت

(1384،125،124 القریشی کرمانی از نقل ،به20013دیگران)واتسن سازمان در دانش ایجاد کارهای راه دیگر از مختلف طرق از دانش توسعه و خلق

مراکز با مؤثر سازمان،ارتباط در توسعه و تحقیق مراکز دانش،توسعه است.خرید خرید و رقیب های سازمان فعالیت مداوم وتحلیل تجزیه سازمان خارج در تحقیقاتی جهت در است هایی فعالیت آنها دانش کسب جهت در دیگر مدار دانش های سازمان

دانش. توسعه و خلق

معموال که زیاد اطالعات وجود صورت به ها داده تبدیل یا تحول و تغییر مرحله در می قرار سازمان اختیار در غیره و ها فرم ها، متن اسناد، انواع در و است صریحیابد. می اهمیت آنها سازماندهی و ذخیره گیرد

اطالعات این که محلی حوزه های شبکه و شخصی ای رایانه های نظام به توجه با های باشد.نظام زیاد بسیار تواند می اطالعات این شود.حجم می ذخیره آنها روی

کند. می کمک وسیع اطالعات این اداره به اسناد مدیریت سازمانی دانش دادن قرار از است عبارت که سازمان دانش گذاری رمز همچنین

به نیازمند اشخاص کلیه دسترسی قالبها آنها وسیله به که هایی قالب در را است.رمزگذاری،دانش اطالعات سازماندهی روشهای از گردد،یکی دانش،تحصیل

می پذیر وامکان عملی دانش از گیری بهره که دهد می قرار هایی چارچوب در را آن که است هایی چهارچوب در دانش گنجاندن گذاری رمز هدف که آنجا سازد.از

شناسایی و بررسی را دانش از استفاده موارد باید سازمان سازد می استفاده قابل می ضبط و ثبت را خود خورده شکست های طرح هوندا شرکت مثال عنوان . به کند آمیز موفقیت آینده در فکرها همان است ممکن که دارد عقیده زیرا کند

(1384-125 القریشی کرمانی از نقل به باشد)دانپورت

1 Institute rewards2 Knowledge sharing3 Watson

زیر اصول بایستی باشند موفق دانش رمزگذاری در خواهند می که سازمانهاییکنند: رعایت را

رمز تجاری اهداف به نیل جهت در را آن بایستی دانش های طرح .مدیران1کنند. گذاری هدایت سازمان هدفهای سوی به را انها که دانشی شناسایی نبایددر . مدیران2

شوند. اشتباه دچار کند میدهند. قرار رمزگذاری مبنای را هدفها با دانش ارتباط و فایده بایستی .مدیران31،2کندو)رادینگ عرضه دانش توزیع برای را مناسب ای وسیله باید .رمزگذاری4

5:1383) می مطرح آن دایمی پاالیش و استفاده دانش سازماندهی و سازی ذخیره از پس

شود.

مورد دانش برسی و نگرش شامل که سازمان در دانش اطالعات دایمی پاالیش فرایند در اساسی ضروریات است.از آن کردن روز به جهت در تالش و استفاده هر سازی فعال باعث سازمان در دانش اطالعات دایمی است.پاالیش دانش مدیریت

شده کسب دانش سازماندهی و ذخیره کسب در پویایی و سازمان حافظه بیشتر چهگردد. می

هدف که(KMSدانش) مدیریت سیستم یک (معتقدند:طراحی2،2009وانگ و )هان است تر مناسب گرا وا نوع از دانش مشکالت برای کند حمایت دانش تولید و خلق از

برای آید.برعکس می بر وپیاپی ناگهانی فرایندهای عهده از سیستمی چنین زیرا با دانش مدیریت سیستم یک طراحی همگرا نوع از دانش پردازش های چالش

و دهد می توضیح وضوح به را تواناییها و ها قابلیت که شده تعیین قبل از اهدافیاست. مؤثرتر کند می تحلیل

3دانش - انتقال2-2-14

فعال تواند می شود.انتقال تقسیم دیگران با باید شود ارزش با دانش اینکه برای تعامل طریق از یا اطالعاتی های نظام طریق از توان می را باشدودانش منفعل یا

کرد ادغام کاراموزی و آموزشی های برنامه در توان می را داد.دانش انتقال شخصی ای گونه به کرد ذخیره مخزن یک در سادگی به را آن توان گنجاند.می ها فرایند یا و

باشد.)رادینگ دسترس در باشد داشته بدان نیاز کننده مصرف وقت هر که1383:28-27)

1 Rading 2 Hahn & wang3 Knowledge transfer

51

این در را نقشی خواه و کنیم کنترل سازمان به را دانش انتقال فرایند اگرچه دانش انتقال از شود.منظور می منتقل سازمان به دانش باشیم نداشته زمینه

ارزش بردن باال نهایت در و کارها انجام در سازمان تونایی افزایش دانش، افزایش انتقال برای باید می باشد نامشهورتر و تر غنی دانشی هرچه کلی طور است.به آن به راه آن در واسطه بی تسهیم اجازه تا شود استفاده بیشتری فناوری از ان

تشکیل را شرکت یک فرهنگ که رفتارهایی ها،هنجارها،و ارزش بدهد.اما خواستارش اصلی هستند.عامل ارزشمند دانش انتقال موفقیت اصلی های کننده تعیین دهند می مشترک زبانی هم یا مشترک زبانی اوردن پدید دانش انتقال طرح نوع هر موفقیت در

است. همکاران بین و تخصصی های حوزه پوشانی هم یا پذیری تکرار بر اوچی تاکه و نوناکو تأکید

ضرورت فناوری انتقال موانع عنوان به فرهنگی ناسازگاری درباره آلن توماس بحث اگر آلن ی گفته به سازدو می روشن را زبانی هم یا مشترک زبانی به یابی دست

به را مختلف منطقه دو محیطی عالئم یا متفاوت فرهنگ دو فرهنگی عالئم کسانی و ارتباط برقراری زمینه آن تبع به و مشترک زبان و کنند تبدیل درک قابل مرزهای

(1386:52 اورمزدی از نقل به2002 امد.)آلن خواهد فراهم دانش مبادله

دانش مدیریت فرایندهای- 2-2-15شود ایجاد تواند می مختلف روشهای به دانش:که * ایجاد

و کاری های فرایندها،رویه در که مفید های دانش دانش:شناسایی * شناساییدارد وجود سازمان اقدامات

بعدی گرفتند،کار قرار شناسایی مفید،مورد های دانش اینکه از آوری:بعد * جمعباشد می ها دانش این آوری جمع

دانش پردازش های فعالیت برگیرنده در دانش،بیشتر * سازماندهی:سازماندهی شود می تبدیل مناسبی شکل به مرحله،دانش این است.در

توزیع افراد بین مختلف روشهای به بایستی سازماندهی،دانش از * توزیع:بعد ذخیره دانش باید مناسب کارهای و ساز و ابزار از استفاده با مرحله این شود.در

بگیرد قرار دارند نیاز آن به که افرادی دسترس در شده از آن که کند می توصیه دانش بکارگیری از قبل مدل تطبیق:این و * ارزیابی

افرادی توسط باید کار این و گیرد قرار تطبیق و ارزیابی مورد سقم و صحت لحاظگیرد صورت سازمان یک در ای حرفه

پیدا افزایش نگیرد قرار استفاده مورد دانش که زمانی دانش:تا کارگیری * بهشود. می جاری سازمان وتصمیمات کاری درفرآیندهای دانش مرحله این کند.در نمی

در دانش مدیریت سیستم اجرای برای - چارچوبی2-2-16 مشارکتی محیط ابزارهای مشارکتی های محیط و دانش مدیریت عالی آموزش موسسات برای خوبی به دانش مدیریت سیستم از پشتیبانی در را خود مهم نقش دانش، مدیریت

و دانش، تولید دانش، یافتن دانش، بکارگیری شامل نقشها اند.این کرده ایفاء باشد می دانش گردآوری نامیده نیز دانش مدیریت آوریهای فن ابزارها، این معموال

مأموریتها انجام برای که بازیابی و جستجو الکترونیکی، پست سیستم مانند شود، می دانش مدیریت آوری فن حالت، این رود.در می کار به سازمانها در مشخص اهداف و

بیشتر آن ویژگیهای تعداد چقدر هر باشد.اما ویژگی یک از بیش شامل تواند می بهتر کله »دو گوید می انگلیسی المثل ضرب بود.یک خواهد بهتر نیز آن باشد.عملکرد

انجام در دیگر شخص با همکاری اهمیت برای المثل ضرب کند«.این می کار یکی از دهند، انجام را کاری هم همکاری با نفر دو که کند.هنگامی می تأکید امور دیگر شخص و متخصص، ای زمینه در آنها از یکی شد.اگر خواهد انجام سریعتر کار

و بهتر کار آن که شود می باعث تخصصها ترکیب آنگاه باشد، تخصص آن فاقد می بدست مأموریت آن برای ممکن نتیجه بهترین ترتیب بدین گردد. اجرا سریعتر

در زیرا دارد، بیستری ارتباط 1 عالی آموزش موسسات ی زمینه در مزیت این آید. اهمیت دارای مدیران استادان، دانشجویان، مانند افراد بین مشارکت و تقسیم آنجا

قرار هم کنار را مغزها چگونه که است آن اصلی پرسش است.اکنون زیادی کاری تیم تا دهد می نشان را افراد گذاشتن هم کنار چگونگی15 – 2 دهیم.شکل

بگیرد. شکل عالی آموزش موسسات در مشخصی

:1384کاری)خوانساری، تیم تشکیل برای افراد گرفتن قرار (:چگونگی2 – 2شکل)73 )

سوم: عملکرد بخش

1 - Higher Iearning Institutions

53

:1عملکرد - 2-3-1 ی پایه بر هFFدفی به نیل بFFرای که اعمFFال از ای نتیجه عنFFوان به انسان عملکرد

شFFامل است ممکن گFFردد. اعمFFال می تعریف شFFود می انجFFام خاص استاندارد یکص ،1382 ٬دبلیو )رابFFرت باشد مشFFاهده قابل غیر پردازش یا مشاهده قابل رفتار133.)

: 2عملکرد ارزیابی - تعریف2-3-2 مFFدیر آن وسFFیله به که است فراینFFدی عملکFFرد سFFنجش یا عملکFFرد ارزیFFابی

پیش از معیارهFFای با آنها مقایسه و سFFنجش طریق از را کارکنFFان کFFاری رفتارهFFای سازمان کارکنان اطالع به را آنها و ثبت را حاصله نتایج ٬کند می ارزیابی شده تعیین

مرتبط هFFای سFFازمان های فعالیت و فرایندها ٬ عملکرد ارزیابی تیم یک ٬رساند می (.57 ص ،1387) مورهد،گریفین، شود می شامل را عملکرد ارزیابی موضوع با

ارتباط در افراد کار منظم و سیستماتیک سنجش از عبارتست عملکرد ارزیابی به آنها در موجود پتانسیل تعیین و محوله مشاغل در آنها ی وظیفه انجام ی نحوه با

(.223 ص ،1383، )میرسپاسی بهبود و رشد منظور در عملكFFرد بررسي بFFراي رسFFمي اقFFدامات از اي مجموعه عملكFFرد ارزيFFابي

پردازد. مقايسه مي كاركرد با مرتبط عوامل تمامي به و است معيني زماني فاصلهص ،1385 ) کFFریمی، است مطلوب كه آنچه و دارد وجود كه آنچه بين است اي22.)

مطلع و سFFنجش منظFFور به رسFFمی مراحل از عبارتست کارکنFFان ارزشFFیابی و صFFفات و محوله هFFای مسFFئولیت و وظFFایف انجFFام ی نحFFوه در کارکنFFان نمFFودن

ی بFFالقوه اسFFتعدادهای شFFناخت همچFFنین و نظر مFFورد هFFای ویFFژگی و خصوصFFیات(.34ص ،1381،)ابطحی مختلف ابعاد در شکوفایی و رشد جهت کارکنان

: عملکرد ارزشیابی نظام های - ویژگی2-3-3دارد: عمده ویژگی چهار عملکرد یابیارزش نظام یا سیستم ارزشFFیابی نظFFام اگر ٬باشد آسFFان باید آن فهم و درک نظFFام : کFFاربرد نخست

طFFور به آن گFFرفتن کFFار به از سرپرسFFتان و مFFدیران باشد پیچیFFده و مبهم عملکFFردبینند. می دشوار خود کارکنان برای آنرا توضیح و کنند می اجتناب موثر

1 Performance2 Appraisal Performance

خصوصFFیات اگر٬باشد عینی باید است ممکن که جایی تا ارزشیابی نظام: دوم مقابل در کارکنFFFFان باشد اهمیت بی آن به نسFFFFبت و شFFFFغل با ربط بی معیارها و

دهند. می نشان مقاومت ارزشیابی

کارکنFFان و شFFود طFFراحی منصFFفانه و عادالنه باید ارزشFFیابی نظFFام: س@@وم مدیر توسط معینی کارکرد برای که هایی درجه یا امتیازها که باشند داشته اطمینان

عملکFFرد برابر در مFFدیران سایر توسط که است چیزی مشابه شود می داده آنها بهشود. می گرفته نظر در مشابه

یعFFنی باشد شFFغلی عملکرد بر مبتنی شدت به باید بندی درجه نظام سرانجام مبتFFنی که هایی ارزشیابی ٬نکند ارزیابی را فرد شخصیتی های ویژگی و خصوصیات

و درست قضاوت از انحراف به متمایل معموال باشد افراد شخصیتی های ویژگی بر( صفحه همان منبع، است. ) همان شغلی عملکرد با ارتباط بدون

: عملکرد ارزشیابی نظام - اجزای2-3-4است. ءجز چند از متشکل ارزشیابی نظام

دهد می نشFFان را قبFFول قابل عملکFFرد ارزشFFیابی نظFFام یک اجFFزای نمFFودار(.4-7ص ،1384، رعنایی و )حقیقی

« عملکرد ارزشیابی نظام : » اجزای3-2 شکل(1384، رعنایی و )منبع: حقیقی

55

به نتایج بازخورد کارمند

ارزیابی عملکرد

عملکرد کارمند

اندازه گیری عملکرد

استانداردهای مربوط به عملکرد

ثبت در پرونده پرسنلی

تصمیمات پرسنلی

: عملکرد ارزیابی از استفاده - دالیل2-3-5 یکی و دارد اثربخشی به سFFازمان یک رسFFیدن در بزرگی نقش عملکرد ارزیابی

مشFFخص آنکه بFFرای است دقیق عملکFFرد سFFنجش مFFدیریت، در مهم فرآینFFدهای از هFFای شFFاخص باید دلیل همین خFFیر. به یا است رسFFیده مFFوفقیت به سFFازمان شود

ارزیFFابی هFFای روش امFFروزی هFFای سFFازمان شوند.در شناخته درستی به عملکردی با باید روشFFها این اما است شFFده اسFFتفاده کنFFون تا که دارد وجود بسیاری عملکرد1(.1ص ،2010 باشد. ) آیدوگان، یکپارچه سازمان استراتژیک اهداف

٬کارکنFFان عملکFFرد بررسی٬ عملکرد ارزشیابی گاهی که عملکرد ارزیابی جریان وظFFایف مهمFFترین از یکی شFFود می و... نامیFFده کارکنFFان بررسی ٬عملکFFرد بازبینی

بFFازخورد که صFFورتی در کارکنFFان عملکFFرد بهبFFود یا اسFFت. یFFادگیری سرپرسFFتان اثر مFFیزان از بFFود. اطالع خواهد محFFدود بسFFیار نرسد آنها اطالع به عملکردشFFان

دارد. زیFFاد اهمیت نامناسب اعمFFال حFFذف و مثبت رفتارهای پرورش در کار بخشی طریق از وری بهFFره رسFFاندن حFFداکثر به عملکرد ارزیابی کارگیری به اساسی دلیل

است. کارکنان قوت نقاط روی گذاری سرمایه و شناساییاست: زیر موارد به کمک عملکرد ارزیابی متداول های استفاده از برخی

وري بهره مديريت چرخه استقرار و سازمان در امور جريان مداوم كنترل اييFFFاط شناسFFFعف نقFFFوت و ضFFFكالت و قFFFازمان مشFFFجهت در تالش و س

ها فعاليت اصالح و ها قابليت افزايش و شكوفاييدة اهداف و ها برنامه ، فعاليتها عمق و حوزه مورد در گيري تصميم بهبودFFآين

سازمانيص بهبودFFابع تخصFFتفادة و منFFتر اسFFات از بهFFابع و امكانFFاني منFFجهت در انس

مصوب برنامه هاي اجرايها برنامه عملكرد مورد در پاسخگويي ارتقاي دين توا یارتقاFFازمان منFFدمات كيفي كمي و ارائه در سFFذيري و خFFدر رقابت پ

المللي بين و ملي فضاي(.30ص ،1386 پور، ) قاسم سازمان بخشي اثر و كارايي افزايش

1 .Aydogan

: عملکرد بر گذار اثر - عوامل2-3-6 ویFFژگی درک بدون عبارتی به است فردی های ویژگی از تابعی نفر یک عملکرد

را سFFازمان در را فFFرد عملکFFرد توان نمی موثرند عملکرد و رفتار در که فردی های 5٬انگیزش 4٬ادراک ،3یادگیری 2٬شخصیت 1٬توانایی از عبارتند ها ویژگی شناخت. این

(.55ص ،1381،)کامدیده 6استرس

: - توانایی2-3-6-1 شFFود. به انجFFام باید سFFازمانی پست یک در که کارهFFایی انجFFام در فFFرد تFFوان یعنی

دو به . توانFFایی دهد انجFFام تواند می فرد که است عملی یا کار توانایی دیگر عبارتجسمی. توانایی و هوشی شود: توانایی می تقسیم طبقه

دارد نیاز آن به فکری کارهای برای فرد که آنچه از عبارتست هوشی توانایی انجFFام جهت فFFرد که است هFFایی توانFFایی از دسFFته آن شFFامل جسمی توانایی و

(55منبع، دارد. )همان نیاز آن به خود های فعالیت صحیح

: - شخصیت2-3-6-2 فFFرد یک کننFFده مشFFخص صفات مطاله معنی به را شخصیت روانشناسان از برخی

هFFای مFFوقعیت در و یافته تشFFکیل محیط و وراثت عامل دو بوسFFیله که اند دانشFFته با شFFغل تناسب ی دربFFاره هالند جFFان معFFروف نظریه شFFود. در می تعFFدیل مختلف

با متناسب که افFFرادی است شFFده بیFFان شFFکل بهFFترین به موضFFوع این شخصFFیت خواهند بیشFFتری شFFغلی رضFFایت شوند می گمارده شغل تصدی برای آنها شخصیت

دهنFFد. اسFFتعفا کارشان از اختیاری صورت به که دارد وجود کمتری احتمال و داشت(55ص منبع، )همان

: - یادگیری2-3-6-3 نFFیز رفتار در و دهد رخ تجربه نتیجه در و دائمی نسبتا صورت به که تغییر نوع هر به

صFFورت تغییری ترتیب بدین شده انجام یادگیری که گفت توان می شود داده نشان به و افFFراد بFFرای خاصی شFFرایط با که دهد می نشFFان تحقیقات است. نتیجه گرفته

کیفیت ٬کارکنان تاخیر ٬غیبت میزان ٬بازدهی توان می یادگیری های نظریه کارگیری1 Ability2 Personality3 Learning4 Perception5 Motivation6 Stress

57

به پFFاداش و شناسFFایی با و کFFرد توجیه را عملکردشFFان کلی طFFور به و آنFFان کFFاری توانند می مFFدیریت هFFای دسFFتگاه شFFود می عملکFFرد بهبFFود مFFوجب که رفتارهFFایی

(.56 ص ، منبع )همان ببرند باال را رفتار آن تکرار احتمال

: - ادراک2-3-6-4 دنیFFای گوینFFد. در می ادراک را محیطی های محرک به پاسخ و تعبیر ٬دریافت فرایند سFFازماندهی بنFFدی طبقه در آدمی ادراکFFات پیچیFFده محیطی هFFای محFFرک از مملو

از او تغیFFیر و تعبFFیر اسFاس بر آدمی کند. رفتار می کمک وی به دریافتی احساسات از او درک مبنFFای آدمی رفتFFار دیگر عبFFارت به کند می مشFFاهده که است واقعیFFتی متفFFاوت واقعیت با تواند می نفر یک ادراک واقعیت. بنابراین خود نه ٬است واقعیت

عوامل این و گذارند می اثر ادراک بر که است عFFFFFواملی خFFFFFاطر به این و باشد عوامل ٬هFFدف در وجFFود عوامل ٬کننFFده ادراک شFFخص در موجFFود عوامل از عبارتندمنبع(. )همان موقعیت در موجود

: - انگیزش2-3-6-5 می قFFرار آن در که وضFFعیتی یا مFFوقعیت با فFFرد تعامل رابطه نتیجه از عبارتست

که افFFرادی به نسFFبت کFFردن کFFار هنگFFام هسFFتند انگFFیزش دارای که گFFیرد. افFFرادی است این آن شFFرط البته دهند می نشان خود از بیشتری حساسیت ندارند انگیزش

به مFFردم از کنFFد. بسFFیاری ارضا را فFFرد نیازهFFای از بعضی بتواند نظر مFFورد کار که که پندارند می چFFنین یعFFنی دانند می شخصFFیتی هFFای ویFFژگی از را انگFFیزش اشتباه ٬ها کشش تمFFام ی دربFFاره است کلی اصFFطالح یک انگFFیزش اما ندارند را آن برخی

... و آرزوها ٬نیازها ٬اشتیاقات

: - استرس2-3-6-6 شFFکل آن باشFFند می منفی و مثبت مفهوم دو استرس و عصبی فشار ٬روانی فشار

نFاراحتی هنگFFام به که شFFود می نامیFFده اسFFترس دارد منفی بار که عصبی فشار از فشFFار از دیگFFری شFFکل و شود می ایجاد فرد در رئیس از رسمی توبیخ گرفتن مثال

منبع(. )همان شود می نامیده دیسترس و نیست منفی که دارد وجود نیز عصبی ٬عصFFبی کرد. فشFFار تعریف شکل این به توان می را عصبی فشار کلی طور به باشد می شFFدن سFFازگار برای حسی واکنش و خارج هدف با ارگانیزم متقابل کنش

حادثه گونه هر بFFرای پیامFFدی که روانی فراینFFدهای و فFFردی هFFای تفاوت توسط که فرد در بسیاری فیزیکی و روانی نیازهای که ای حادثه یا موقعیتی ٬محیطی ٬خارجی

کند. می ایجاد

عوامل این مهمFFترین از هسFFتند گFFذار اثر فFFردی عملکFFرد در نیز دیگری عوامل هFFای مولفه عنFFوان تحت که بFFرد نFFام تFFوان می را تاهل ٬خFFدمت مدت ٬جنس ٬سن

منبع(. )همان شوند می شناخته شخصی

: عملکرد ارزیابی های - شیوه2-3-7 رده افFFراد عملكFFرد % ارزيFFابي95 : حFFدود مس@@تقیم - سرپرست2-3-7-1

شFFود. با مي انجFFام مسFFتقيم وسرپرسFFتان مديران وسيله به سازمان پايين و مياني شFFده ارزشFFيابي شFFيوه اين ضعف نقاط متوجه سازمانها از زيادي تعداد ، اين وجود

ويژگيهFFاي شFFرايط راواجد خFFود كاركنFFان اكFFثر مFFديران از بسياري ، مثال اند. براي و زيردسFFتان سرنوشت كه بينند نمي صFFالح هم اي داننFFد. عFFده نمي فرد منحصربه بسFFياري كه زمFFاني يعFFني ،1990 دهه در ، اين از بزننFFد. گذشFFته رقم را كاركنFFان

ابزارها سFFاير و دور راه از كار ، كاري گروههاي ، خودگردان هاي تيم از ازسازمانها مي زيFFادي فاصFFله كاركنان از مديران و كنند مي استفاده سازماندهي هاي شيوه و

اي گونه به او عملكFFرد دربFFاره تواند نمي كارمند مسFFتقيم سرپرست احتمFFاال گيرند(.350ص ،1388)رابینز، كند قضاوت اعتبار، قابل

عملكFFرد توانند مي كه هسFFتند ارزشFFمندي منFFابع ازجمله : - همك@@اران2-3-7-2 از وسFFيع ديFFدگاهي آنها كه شFFود مي بFFاعث متقابل كننFFد. روابط راارزيFFابي افFFراد

به ، همكFFاران توسط عملكFFرد ارزشFFيابي با آورنFFد. درواقع دست به فFFرد عملكFFرد چند ميFFانگين كه است بFFديهي و يFFابيم مي دست مسFFتقل قضFFاوتهاي از تعFFدادي شFFخص يك وسيله به كه است ارزشيابي يك از معتبرتر و ارزشمندتر بسيار ارزيابي

همكFFاران شFFايد كه است اين ارزيFFابي چنين منفي هاي پذيرد. جنبه مي انجام خاص خFFود همكFFاران با كه اي دوسFFتانه روابط و تعصب دليل به باشFFند، نداشFFته تمFFايلي درخصFFوص واقعيFFات بعضي ازبيFFان است ممكن يا و دهند انجFFام را كFFار اين دارنFFد،

(.350ص ، منبع )همان ورزند امتناع خود همكاران را خFFود عملكFFرد كه شFFود خواسFFته كاركنان از اگر: - خودارزیابی2-3-7-3

گروههFFاي چFFون ارزشFFهايي با كه شFFود مي اي گونه به كFFار نتيجه كننFFد، ارزيFFابي ديFFدگاه . از داشت خواهد اختيارسFFازگاري تفFFويض و كFFاري هFFاي تيم ، خودكنFFترلي

بهبFFود و انگFFيزه ايجFFاد وبFFاعث است برخوردار بااليي ارزش از خودسنجي ، كاركنان "به شFFديد تعصFFبات دستخوش ارزشيابي اين گاهي گردد. ولي مي كاركنان عملكرد

كه هايي باارزشيابي فردي هاي ارزشيابي اغلب ، اين از شود. گذشته فرد" مي نفع كاسFFتيها، اين سبب به دارد، زيادي تفاوت آورند، مي عمل به سرپرستان و مقامات مFFيزان تعFFيين آن هFFدف كه است شFFرايطي مناسب هFFايي ارزشFFيابي چFFنين احتماال

59

) همFFان دهند قFFرار قضاوت مورد را فرد عملكرد بخواهند اينكه نه ، است پيشرفت(.351ص ، منبع

مي كه آيند مي حسFاب به منبع چهFارمين عنFFوان به: فرد - زيردستان2-3-7-4 توانند مي احتمFFاال كننFFد. زيردسFFتان قضFFاوت مFFافوق عملكردمقFFام درمFFورد توانند

اصFFوال زيFFرا كننFFد، ارائه خFFود مستقيم رئيس رفتار درباره مفصل و دقيق اطالعاتي دارنFFد. ضFFعف پيوسFFته تماسهاي كنند مي ارزشيابي را كارها كه كساني با افراد اين

هرگونه انجام با كه دارند امروحشت اين از زيردستان كه است اين در مزبور روش اگر، بپردازند. بنابراين را آن كفاره شوند مجبور خود، رئيس از نامطلوب ارزشيابي

منبع(. )همان بود ترخواهد دقيق شود، انجام مخفي صورت به ارزشيابيها اين

ارزشFFيابي بFFراي سFFازمانها از بسFFياري در: ارزی@@ابی ه@@ای - کمیته2-3-7-5 سرپرست از معموال ها كميته كنند.اين مي استفاده سنجش هاي كميته از كاركنان

اين از شFFود. اسFFتفاده مي تشFFكيل ديگر سرپرست چهFFار يا سه و كارمند مسFFتقيم در كه نظر وتعميم تعصFFFFبات ازقبيل مشFFFFكالتي از تا شFFFFود مي بFFFFاعث ها كميته

هFFاي معمFFوالجهت ها كميته اين شFFود. همچFFنين كاسFFته دارد وجود فردي ارزيابيهاي ارزشFFيابي عمل و دهند مي قFFرار موردتوجه را كاركنFFان شغلي عملكرد از متفاوتي

منبع(. )همان پذيرد مي صورت جانبه همه صورت به

، كاركنFFان عملكFFرد ارزشFFيابي روش آخFFرين: جامع - ارزشیابی2-3-7-6 دايFFره يك فFFرد كارهFFاي ارزشيابي . دراين است جانبه همه ارزشيابي يا جامع روش و پست محل به دارد،رفتن ديگFFFFران با او كه تماسFFFFهايي از پيمايFFFFد، مي را كامل

كنFFد. تعFFداد برقرارمي همكاران و باالتر مقامات با كه تماسهايي تا ها نامه برداشتن رسFFد،ولي مي نفر25 به عFFدد اين گFFاهي و باشد نفر چهار يا سه تواند مي ارزيابها

كارمنFFد" يا كFFارگر هر "درمورد نفر ده تا پنج از اطالعات اينگونه سازمانها بيشتر درشود. مي گرفته

مي اسFFتفاده كFFاري گروههFFاي يا ها تيم از كه است سFFازمانهايي مناسب روش اين كنFFترل هFاي برنامه از يا دهند مي مشFاركت گFيري تصFFميم درمورد را كنند،كاركنان

، همكFFاران از كه هايي داده به باتوجه سازمانها كنند. اين مي استفاده جامع كيفيت.كنند مي ارزشFFيابي را افFFراد عملكFFرد شFFود، مي آوري جمع زيردستان و مشتريان

از سFFازمانها در رهFFبري سFFبك نFFوع و سFFازماني سFFاختار ، فعFFاليت نFFوع به باتوجه مي اسFFتفاده كاركنFFان عملكرد ارزشيابي براي روشها از تركيبي يا مختلف روشهاي

منبع(. )همان گردد

: عملکرد ارزیابی - مراحل2-3-8 امر شود. این می معین کارکنان عملکرد ارزیابی دستور اهداف اول مرحله در

کارکنFFان ارزیFFابی بFFرای واحFFدی سیسFFتم تFFوان می نFFدرت به زیFFرا است ضFFروری است ممکن سFFازمان یک در مثال بگFFیرد نظر در را جFFوانب تمFFام که شFFود طFFراحی

دیگر سازمان در و باشد کارکنان آموزشی نیاز تعیین عملکرد ارزیابی از اولیه هدف یا پFFرداخت افFFزایش با رابطه در تصFFمیماتی اتخFFاذ بFFرای افFFراد شایسFFتگی سنجش

مقام. ترفیع فFFرد به شFFده وضع معیارهFFای و اسFFتانداردها به توجه با باید دوم ی مرحله دررود. می او از انتظاری چه و بکند باید چه که شود تفهیم

شود. می گیری اندازه شغل داشتن با واقعی عملکرد بعدی مرحله در

در و شFFده مقایسه عملکFFرد اسFFتانداردهای با واقعی عملکFFرد چهارم مرحله در در و شFFود می گذاشFFته میFFان در فFFرد با مقایسه این از حاصFFله نتFFایج نهایی مرحله(.220ص ،1386، )سعادت آید می عمل به اصالحی اقدامات لزوم صورت

شود. می معین عملکرد ارزیابی از هدف

و بکند باید چه که شFFود می تفهیم فFFرد به شFFده وضع اسFFتانداردهای به توجه بارود. می او از انتظاری چه

شود. می گیری اندازه شغل داشتن با واقعی عملکرد

می مقایسه عملکرد استانداردهای با واقعی عملکرد شود.

« عملکرد ارزیابی ( : » مراحل4-2) شکل(1386، )منبع: سعادت

لFFزوم صورت در و شود می گذاشته میان در فرد با مقایسه این از حاصله نتایجآید. می عمل به اصالحی اقدامات

هFFدف پی در خFFود اعضFFای و کارکنان عملکرد ارزیابی در ها سازمان اینکه خالصه مFFورد در بگیرند باید که تصFFمیماتی بFFرای هسFFتند. مFFدیران گونFFاگون و مختلف های

61

آموزشی هFFای برنامه یا کارکنFFان کFFار به بخشFFیدن خاتمه و انتقFFال و نقل ، ارتقFFاء ارزیFFابی از استفاده با کنند. همچنین استفاده عملکرد ارزیابی از توانند می کارکنان نتیجه ی دربFFاره و کFFرد شناسFFایی را کارکنان قوت و ضعف نقاط توان می عملکرد

کرد. نظر اظهار افراد عملکرد ی

تحقیق چهارم: پیشینه بخش

از باشد پFFژوهش موضFFوع با مرتبط که دیگران گرفته انجام تحقیقات و آثار مرور عالوه و شFFود می گذشته مطالعات تکمیل باعث که: اوال است اهمیت حایز لحاظ این بتواند که کشFFید بFFیرون را ای تFFازه هFFای ایFFده و فرضیات آنها درون از توان می آن بر

و جست بهFFره آنها قوت نکات از توان می گردد. همچنین بعدی های پژوهش راهنمای به منظور همین ورزید. به اجتناب گذشته اشتباهات از آنها ضعف نکات شناخت ضمن

پردازیم. می ها پژوهش این بررسی

داخلی تحقیقات الف( پیشینه

و اطالعات فنآوري تأثیر بهبررسی پژوهشی (. در1392همکFFاران) و صFFالحی -@ .است بوده فسا شهرسFتان دبیرسFتانهFاي دبیران اثربخشی و خالقیت بر ارتباطات

شهرستان متوسطه مقطع مرد و زن رسمی دبیران کلیه پژوهش این آماري جامعه پژوهش آماري نمونه. بود نفر 317 تعداد به1388-1389تحصFیلی سFال در فسFا

گیري نمونه روش بFا کFه بFود دبیFران از نفر 111 شامل مورگان جدول براساس بین اینکه از بودند عبFارت پFژوهش ایFن نتایج ترین مهم. شدند انتخاب ساده تصادفی

اسFتفاده اینترنت از که دبیرانی و کنند می استفاده اینترنت از که دبیرانی اثربخشی از که دبیرانی نوآوري و خالقیت بین همچنین دارد، وجود معناداري تفFاوت نمFیکننFد معناداري تفاوت نمیکنند استفاده و میکننFد استفاده ارتباطات و اطالعات فنآوري

.دارد وجود

چFFابکی بر اطالعFFات فناوری نقش عنوان تحت ( پژوهشی1392صالحی،) و - فتحیان که است داه نشFFان تحقیق این اند. نتFFایج داده انجام ایران متوسط و کوچک بنگاههای

محFFور:توسFFعه بر اطالعات فناوری تاثیر ایران،متوسط متوسط و کوچک بنگاههای در محورهFFای:ارتبFFاط بر اطالعFFات فنFFاوری تFFاثیر خFFدماتی سازمانهای ودر انسانی منابع از بFFازار،بیشFFتر و محیط تغییرات به سریع پاسخگویی و سازمان خارج و داخل با موثر

و کوچک بنگاههFFای در هنFFوز تحقیق این بنابرنتFFایج باشد می چFFابکی محورهFFای سFFایر

سFFازمان چFFابکی توسFFعه بر اطالعFFات فنFFاوری گذاری تاثیر ظرفیت از ایران متوسط ضFFروری چFابکی محورهFFای از بFFرخی در ویFFژه به و نیامFFده عمل به مطلوبی استفاده

گردد. مبذول بیشتری نظر دقت است بکFFارگیری میFFان رابطه بررسی عنFFوان تحت (پژوهشی1391اسFFالمیه) و - شFFریفی انجFFام گرمسار آزاد دانشگاه در سازمانی یادگیری با اطالعات و ارتباطات فناوریهای

و ارتباطFFات فناوریهFFای بکFFارگیری میFFان رابطه بررسی پFFژوهش این از دادنFFد.هFFدف بFFوده گرمسFFار واحد اسFFالمی آزاد دانشFFگاه در و سFFازمانی یFFادگیری با اطالعFFات

به که بودند گرمسFFار آزاد دانشFFگاه علمی هFFیئت اعضای پژوهش آماری است.جامعه شFFدند.بFFرای انتخFFاب آمFFاری نمونه عنFFوان به سFFاده تصادفی روش به نفر100 تعداد از ها داده تحلیل و تجزیه شد.جهت استفاده بسته پرسشنامه دو از ها داده آوری جمع

همبسFFتگی و دو خی هFFای آزمFFون چFFون اسFFتنباطی آمFFار و توصFFیفی آمFFار های روش فناوریهFFای بکFFارگیری % بین95 اطمینFFان با که داد نشان شد.نتایج استفاده اسپیرمن گرمسFFار واحد اسFFالمی آزاد دانشگاه در و سازمانی یادگیری با اطالعات و ارتباطات

وجود مثبت و مستقیم همبستگی متغیر دو بین همچنین و داشت وجود دار معنا رابطهداشت.

روی بر اطالعFFات فنFFاوری تFFاثیر عنFFوان تحت (پژوهشی1391فکFFری،) و - فتحیFFان IT از استفاده مطالعه این اند. هدف داده انجام ایرانی شرکتهای در سازمانی چابکی

است بFFوده ایFFرانی شFFرکتهای روی بر تاثیرش بررسی و سازمانی چابکی افزایش در سFFازمانها این مFFدیران میان در پرسشنامه توزیع طریق از و تجربی بطور مطالعه این

سازمانی موفقیت برایIT بکارگیری که دهند می نشان ها یافته است گرفته صورتاست. حیاتی و مهم بسیار فاکتور چابک شرکتهای به موسسات شدن تبدیل و

بر موثر عوامل بررسی عنوان تحت پژوهشی (.در1390اذری،) نیاز - کیومرث داده انجام مازندران استان اسالمی ازاد دانشگاههای در دانش مدیریت استقرار

استقرار بر اجتماعی و فرهنگی فناورانه عوامل بررسی هدف با پژوهش است.این توصیفی-پیمایشی پژوهش شد.روش انجام اسالمی ازاد دانشگاه در دانش مدیریت

است. مدیریت استقرار بر موثری عامل اطالعاتی فناوری که دهد می نشان پژوهش نتایج

نیروی و سازمانی سازمانی،یادگیری فرهنگ اهمیت به توجه با استو دانشاند. نداشته تاثیر دانش مدیریت استقرار بر پژوهش این در عوامل انسانی،این

عوامل »بررسی عنوان تحت خود ارشد کارشناسی نامه پایان ( در1388) - میرپور دیدگاه از بوشهر استان گمرکات نظارت ستاد در دانش مدیریت سازی پیاده بر مؤثر

63

حمایت سازمانی، فرنگ عامل سه که است رسیده نتیجه این کارکنان« به و مدیران گمرکات نظارت ستاد در دانش مدیریت سازی پیاده جهت کارکنان آمادگی و مدیران عوامل و سازمانی ساختار عامل دو و مهیاست زیادی حدود تا بوشهر استان

ها آزمودنی دیدگاه بین شود. همچنین می توجه آن به کمتری حد در فنی تکنولوژیکی محل حسب بر دانش مدیریت سازی پیاده جهت سازمانی فرهنگ تناسب خصوص در

حمایت خصوص در ها آزمودنی دیدگاه بین دارد، وجود داری معنی تفاوت خدمت محل حسب بر سازمانی ساختار و فنی تکنولوژیکی عوامل کارکنان، آمادگی مدیرا،نیست. دار معنی تفاوت، دانش مدیریت سازی پیاده جهت خدمت

توانمند »بررسی عنوان تحت را خود ارشد کارشناسی نامع ( پایان1388) - زارع داده اصفهان« انجام نفت پاالیش شرکت در دانش مدیریت فرآیندهای بر سازها

است. و مستقل متغیر عنوان به توانمندسازها بین رابطه بررسی تحقیق این اصلی هدف

هدف نظر از تحقیق بود. این وابسته متغیر عنوان به دانش مدیریت فرآیندهای های است. یافته بوده همبستگی و پیمایشی توصیفی ماهیت نظر از و کاربردی

رابطه و کرده تاکید را تحقیق فرعی و اصلی فرضیات کارکنان جامعه در تحقیق داند. می معنادار را دانش مدیریت وفرآیندهای ساز توانمند متغیر دو بین خطی

و داشته دانش مدیریت فرآیندهای با معناداری رابطه فرهنگ و تکنولوژی متغیرهای سه میان از است نبوده معنادار دانش مدیریت فرآیندهای با ساختار متغییر رابطه وابسته متغیر بر را تاثیر بیشترین ترتیب به فرهنگ و تکنولوژی توانمندساز، متغیر است. شده تایید تحقیق فرعی و اصلی فرضیات نیز مدیران جامعه اند. در داشته بین رابطه و نداشته دانش مدیریت فرآیندهای با معناداری رابطه فرهنگ متغیر

طبقه این است. در بوده معنادار فرآیندها متغیر با ساختار و تکنولوژی متغیرهای داشته دانش مدیریت فرآیندهای بر بیشتری تاثیر ساختار به نسبت تکنولوژی متغیر

است.

بر مؤثر »بررسی عنوان تحت را ( تحقیقی1386) شفقت و حسینی سینی، - سجادی هدف با تحقیق دادند. این انجام دولتی بخشهای در دانش مدیریت سازی پیاده

همچنین و دانش جریان به راهبردی نگرش شناسایی شرکت، غالب فرهنگ شناسایی استانداری در دانش مدیریت موفق سازی پیاده برای الزم ساختهای زیر بررسی

در غالب فرهنگ نوع بررسی است. نتایج گرفته صورت آن واحدهای و مازندران در و ای قبیله فرهنگ واحدها، سطح در که داشت آن از حکایت مازندران استانداری

که آن است. ضمن بوده غالب فرهنگ مراتبی، سلسله فرهنگ سازمانی، سطح غالب رویکرد با رابطه است. در بوده سازمانی فرهنگ از بیش فرهنگها خرده قدرت

کد رویکرد امتیاز سازمانی سطح در که گردید مشاهده نیز دانش تسهیم و انتقال در از بیشتر افراد واحدها سطح در . اما است دیگر رویکرد از بیش کمی شده بندی رابطه کردند. در می استفاده دانش تسهیم و کسب،انتقال برای شده شخصی روش

که گفت توان می نیز دانش مدیریت سیستم موفقیت حیاتی عوامل و ساختها زیر با سازی پیاده برای الزم سازمانی و فنی ساخت زیر و انگیزه محوری، دانش فرهنگ دانشی ساختار ساخت زیر داشت. دو وجود زیادی حدود در دانش مدیریت سیستم

که بود متوسط حد از باالتر کمی ارشد مدیریت حمایت و پذیر انعطاف و استانداردنمود. بیشتری توجه آن به باید

زمینه عوامل سنجش و »تبیین عنوان با را خود دکتری نامه ( پایان1386) - اورمزدی فرآورده پخش ملی شرکت در موردی ی دانش: مطالعه استقرار. مدیریت برای ای

وجود که داد نشان پژوهشی های داد. یافته تهران« انجام منطقه ایران نفتی های کسب فرآیندهای دانش، سیستم اطالعات، پردازش دانش، انتقال های نظام

در مطالعه، مورد شرکت در اطالعات فناوری مدیریت و مدیریت حمایت و اطالعات حس و گیری تصمیم در مشارکت های زمینه همچنین و داد قرار مناسبی وضعیت

مطلوبی شرایط در دهندگان، پاسخ دیدگاه از نظر مورد شرکت در سازمانی تعلق ارتقاء منظور به الزم تالشهای و ریزی برنامه باید سازمان مدیریت ندارد. لذا قرار تصمیم در کارکنان مشارکت سطح ارتقای همچنین و کارکنان در سازمانی تعلق حس از دانش، مدیریت استقرار به مربوط اقدامات و ها برنامه تا آورد فراهم را ها گیری

شود. برخوردار بیشتری بخشی اثر

مدیریت اعمال ساختی زیر موانع بررسی عنوان با ( پژوهشی1386) زاده - حسن ارتباطات فناوری مالی، تامین انسانی، موانع تحقیق این داد. در انجام ایران در دانش

گرفته قرار پژوهش مورد سؤاالتی سازمان، های استراتژی ساختی، زیر اطالعات و تشکیالت سازمان، استراتژی عامل چهار که دهد می نشان حاصل است. نتایج

دانش مدیریت برای مناسبی وضعیت از اطالعات فناوری و مالی تامین سازمان، وضعیت دارای سازمانی فرهنگ و انسانی عامل دو و نیستند برخوردار سازمانباشند. می سازمانی دانش مدیریت برای مناسب

استفاده با دانش مدیریت سیستم »طراحی عنوان تحت ( پژوهشی1386) - پیروی

طراحی پژوهش این از داد. هدف عاملی« انجام چند های سیستم تکنولوژی از

65

سامانه منظور بدین است بوده ها سسازمان در نهان دانش مدیریت برای ای سامانه است. شده سازی پیاده و تخصص« طراحی هم های »گروه برای عاملی چند ای

عنوان به تواند می پیشنهادی سامانه تحقیق، نتایج به توجه با است معتقد پیروی استفاده مورد شده توزیع و بزرگ های سازمان در دانش مدیریت سیستم مکمل با نماید. سامانه تسهیل را کارمندان بین مهان دانش تسهیم و انتقال و گیرد قرار

را تخصص هم های گروه اعضای بین ارتباط می تواند تر بهینه و تر دقیق جستجویکند. پشتیبانی

افزار نرم کارگیری به و »طراحی هدف با ( تحقیقی1386) نظافتی افرازه، - جاللی، چرخه های سیستم زیر از که است وب تحت افزاری نرم مدیریت جامع سیستم مالی، پاداش دانش، بندی بسته دانش، نقه سؤال، چرخه دانش، ارزیابی دانش،

است. جهت شده تشکیل سازمانی مستندات و پویا دهی ارتباط مدیران، به گزارش تاکوچی« و »نوناکو دانش« و ساختمان های »پایه مدل دو از مذکور سیستم طراحی پاداش ارایه انگیزشی متدولوژی فوق، مدل دو ترکیب بر است. عالوه شده استفاده

دارد. برای سیستم این کارایی افزایش در مهمی بسیار نقش نیز امتیازدهی و تحقیق، نظر مورد شاخص دوازده در سازمان، در سیستم بکارگیری تاثیر سنجیدن

به رو روند آن نتایج تحلیل که شد توزیع هایی پرسشنامه سیستم، نصب از بعد و قبل کامل سازی پیاده جهت سازی بستر و دانشی اهداف به رسیدن در را وموفقی رشد

است. داده نشان سازمان در دانش مدیریت

کشور: خارج در گرفته انجام ب( تحقیقات

فنFFFFاوری پFFFFذیرش بین رابطه بررسی عنFFFFوان تحت ( پژوهشی2012وروز،) -زین اند. که داده انجام مالزی کشور در تولیدی سازمانهای در سازمانی چابکی و اطالعات

بFFرای شFFرکت توانFFایی وITپFFذیرش بین مثبFFتی که:رابطه است این از حاکی ان نتایج حمFFایت و اطالعFFات کیفیت اسFFت.همچFFنین داشFFته وجFFود چابک رقیب به شدن تبدیل

و مسFFتقیم اثرIT از واقعی اسFFتفاده وIT از اسFFتفاده به نسبت ارشد،نگرش مدیران چابکی افزایش کلید و است داشته تولیدی شرکتهای سازمانی چابکی بر توجهی قابل

کFFردن نهادینهIT به نسFFبت عملیFFاتی سرپرسFFتان،مFFدیران نگFFرش بهبود در سازمانی مFFدیریت بFFوده،حمFFایت اطالعFFات فنFFاوری از اسFFتفاده بFFرای مثبت ذهFFنی هنجارهFFای

است. شده قلمداد اساسی زمینه این ارشددر

F-لبلبايسي و فيفر تحقيق، (2012 F)فن آوري با ارتباط در چشمگير تحقيقات جمله از لبلبايسي و فيفر توسط گرفته انجام تحقيق به توان مي سازماني ساختار و اطالعات

تفكيك رسFFميت، تمركFز، همچFون سFاختاري ابعFاد خFود بررسي در نمFود. آنها اشاره را مFFوردنظر هFFاي داده پرسشFFنامه طريق از و دادند قرار توجه مد را عمودي و افقي

اندازه و محيط متغير كنترل تحقيق اين در مهم نمودند. نكته گردآوري سازمان38 از سFFال، طول در كاال طراحي در تغييرات تعداد معيار سه براساس را محيط بود. متغير

انFFدازه گيري سFFازمان محيط در رقFFابت ميزان و توليد فرآيند در ساالنه تغييرات تعداد سFFعي و كردند گFFيري انFFدازه كاركنFFان كل تعFFداد برحسب را سازمان اندازه و نمودند خFFدمات و كFFاال نوع تأسيس، سال اندازه، نظر از بررسي مورد سازمانهاي كه نمودندباشند. نداشته يكديگر با چشمگيري تفاوت

از: بودند عبارت بررسي اين از حاصل نتايج بين همبسFFFتگي ضFFFريب و است منفي رابطه يك تمركز و اطالعFFFات آوري فن رابطه

نيز رسميت با اطالعات فن آوري و % است68 حدود تمركز عدم و اطالعات فن آوري روشFFهاي و مFFدارك وسيع بكارگيري از را سازمان تمركز عدم دارد. زيرا منفي رابطه

درحاليكه و گFFردد مي شFFفاهي ارتباطFFات كFFاهش بFFاعث و كنFFد، مي نيFFاز بي رسFFمي مي افFFزايش كتFFبي رسFFمي مFFدارك رسميت يابد، مي كاهش كل در سازمان رسميت

اسFFت. در مثبت اي رابطه وظFFايف گروهبنFFدي با اطالعFFات فن آوري بين يابFFد. رابطه بر اطالعFFات فن آوري دار معFFني تFFأثير نشFFانگر شFFواهد كه نمودند بيFFان آنها مجمFFوعاست. سازمان ساختار

FF-ژوهش و بررسيFFرن پFFب(،2012ن FF.)ورد در بررسيFFأثير مFFات فن آوري تFFبر اطالع سFFاختار روي بر اطالعFFات فن آوري تFFأثير عنFFوان تحت هنگ كنگ سFFازمانهاي سFFاختار

بFFود. جديد محيط يك در آن انجFFام تحقيق اين اصFFلي گFFرفت. ويFFژگي انجام سازماني بود نشده انجام هنگ كنگ بويژه آسيايي كشورهاي ساير در مشابهي تحقيقات كه زيرا

از: بودند عبارت پروژه اين اهداف اطالعات آوري فن و سازماني ساختار بين موجود ارتباط - شناسايي1 و سFFازمانها وسFFيله به شFFده اتخاذ خاص رويكردهاي از استفاده اثربخشي - سنجش2

ارتبFFاط مزايا و سFFازماني ساختار شده اتخاذ خاص رويكردهاي بين آيا اينكه شناساييدارد. وجود مستقيمي

از اسFFتفاده و توسFFعه اسFFتراتژيك ريFFزي برنامه در بتواند كه چFFارچوبي - توسFFعه3گيرد. قرار استفاده مورد اطالعات آوري فن و اطالعاتي هاي سيستم

تواند مي مينتزبرگ توسط شده ارائه ساختارهاي كه است اين بيانگر تحقيق اين نتايج الگFFوي تFFدوين به و داده بدست هنگ كنگ سFFازمانهاي بررسي بFFراي مناسFFبي مبنFFاي

(.1-10: 1989)ام. بورن، نمايد كمك كشور اين سازمانهاي جهت ساختاري مناسب

67

FF-ژوهش و بررسيFFميت پFFتفاده بر مطالعه اين تمركز(.2009) ، اسFFفن آوري از اس فن آوري اع انو به مطالعه باشد. اين مي استراتژيك گيري تصميم فرآيند در اطالعات

از ناشي عملكFFرد سFFطح و آنها از اسFFتفاده چگFFونگي و اسFFتفاده سFFطح اطالعFFات، عوامل اي پFFاره اثFFرات تعFFيين است. بFFراي نموده توجه اطالعات فن آوري از استفاده

محتFFواي سFFازمان، در گيرنFFدگان تصFFميم مFFنزلت تصFFميم گيري، هFFاي فعFFاليت مانند اطالعات فن آوري اجراي يا استفاده روي بر كاربران تجربيات و تصميمات استراتژيك

اين اسFFت. همچFFنين گرديFFده گFFردآوري داده هFFايي استراتژيك گيري تصميم فرآيند در فن از اسFFتفاده بر تصFFميم، به مرتبط عوامل از تعFFدادي آيا اينكه تعFFيين براي مطالعه

اين از اي اسFFت. پFFاره نمFFوده تالش دارد اثر گFFيري تصFFميم فرآيند در اطالعFFات آوري گFFيري تصFFميم فعFFاليت مسئله/ بحران(، يا )فرصت تصميمات از: نوع عبارتند عوامل

آوري فن توسFFعه در كFFاربران و سازمان درگيري درجه انتخاب(، ارزيابي، )شناسايي، جFFامعيت اطالعFFات، فن آوري سFFازماني حمFFايت كFFاربران، تجربيFFات سطح اطالعات،

تصميم. نتايج از كلي رضايتمندي و سازمان تصميم گيري هاي

مFFوفقیت عوامل »کارشناسی عنFFوان تحت پژوهشی در (،2009) 1 زنگ و - کFFانلی گFFذارد می تFFاثیر دانش مFFدیریت کارآمFFدی بر که را سازمانی دانش« عوامل مدیریت

یک اند. آنها نموده بررسی مدیریت و اطالعات تکنولوژی انسانی، منابع شامل: بهبود و نمFFوده بنFFدی دسFFته را آن مسFFیرهای و سFFازمانی مختلف عوامل که را چهFFارچوب

نمودند. تهیه گذارد می تاثیر دانش مدیریت برکارآیی

چگFFونگی از نگر کل درک یک دانش مFFدیریت انFFدرکاران دست معتقدند آنها همچFFنین کمک آنها به درک انFد. این آورده دست بهKM کارآمFدی بر سFFازمانی مفهوم تاثیرات

به: کند می

سFFازمانی محیط راز شFFناختی یک دانش مFFدیریت هFFای پFFروژه به اقدام از قبل – الفکنند. پیدا را خود

سFFازمانی موانع کFردن برطFFرف بFرای را الزم تکنولFوژی و ها اسFFتراتژی منFFابع، – ب نمایند. فعال دانش مدیریت اجرای جهت را سازمان و نموده سازی بهینه

از نگرانه کل مشFFاهدات »عنFFوان عنFFوان با پژوهشی در (،2009) 2 ور زنگ، - یانگ، کلKM مFFدل یک وفرآینFFدهای دانش مFFدیریت شده انتخاب مدلهای دانش«، مدیریت

KM هFFای مFFدل بیشFFترین معتقدند اند. آنها داده قرار ای مقایسه ارزیابی مورد را نگر به را دانش مFFدیریت و اند کرده تعریف ادراکی و مفهومی دیدگاه از را دانش موجود،

1 - conley & zheng2 - yang & zheng & vere

همچFFنین پFFژوهش این میگیرنFFد. در نظر در را ای چرخه یا و خطی فرآیند یک عنFFوان است. گرفته قرار بحث مورد انسانی منابع توسعه برای نگر، کل مدل الزامات

اقتبFFFاس راه از دانش »اداره عنFFFوان با پژوهشی (،2009) 1 سی کینگ لیب، - دوا، اینFFترنت اخFFیر، سFFالهای در معتقدند دادنFFد. آنها انجFFامHTML وب از شناسی هستی

جمع به شرکتها که است ضروری اکنون و است شده اطالعات منابع مهمترین از یکی پژوهش این های بپردازند. یافته وب از اطالعات مدیریت فرآیندهای استخراج و آوری به کافی تنهایی به وب محتوای بررسی و است محدود وب، خودکاری درجه داد نشان این از دهد. هFFدف افزایش را وب خودکاری تواند می معناشناسی لذا رسد، نمی نظر

عنکبFFوت« »تFFار آنFFرا که است بFFوده بFFدیع و جدید شناسی هستی یک اقتباس پژوهشاند. گرفته کمکHTML وب از شناسی هستی نوع این اقتباس برای و اند نامیده

مFFدیریت سیسFFتمهای هFFای »چFFالش عنوان تحت تحقیقی ( در2009) 2 وانگ و - هان دادند. قرار بررسی مورد سازمانی« را دانش پردازش های چالش با رابطه در دانش

یک بFFود، شده ( استفادهFTT) وظیفه – تکنولوژی تناسب نظریه از که پژوهش این در انجFام اینFترنت مبنFای بر دانش اشFتراک سرویسهای درزمینه میدانی تجربی آزمایش

نمود. اثبات را فرضیاتشان آزمایش آن نتایج که دادند

مFFدیریت سیستم یک اگرباید و نوع از دانش مشکالت برای دادکه نشان آزمایش نتایج چFنین زیFFرا کند حمFFایت دانش تولید و خلق هFدف از که شFFود ( طFFراحیSKM) دانش

پردازش برای مقابل در برآید، پیاپی و ناگهانی فرآیندهای عهده از تواند می سیستمی از اهFFداف و موضFFوعات ( باSKM) دانش مFFدیریت سیسFFتم یک همگFFرا، نوع از دانش

می تحلیل و تبFFیین وضFFوح به را ها توانایی و قابلیتها که قبول قابل و شده انتخاب قبلاست. مؤثرتر کند

و یکپارچه هFFای سیسFFتم »طFFراحی عنوان با ( پژوهشی2009) 3 یون ون و آرچیویلی نشFFان پژوهشی های دادند. یافته کاربردی« انجام و نظری مالحظات دانش، مدیریت

سFFازمانی یFFادگیری و دانش مدیریت راهبردی و استراتژیکی فرآیندهای بین تعادل داد محسFFوب کFFار و کسب سFFازمانهای بFFرای مسFFتمر رقابتی مزیت یک و کلیدی نکته یک هFFای شFFیوه از دانش مFFدیریت طراحی رویکردهای از بسیاری آنان، نظر شود. به می

سنتی آموزشی های سیستم طراحی های مدل مانند مدار فرد های چارچوب و خطی نگرانه کل یFFادگیری یک و شFFناختی رشد یFFادگیری، مفFFاهیم از کنFFد. آنFFان می پFFیروی

1 - Dua, lib, kingc2 - han & wang3 - Ardichvili, won yoon

69

یکپارچه سیسFFتمهای طFFراحی بFFرای را جدیFFدی رویکFFرد و کردند اسFFتفاده عملکFFردنمودند. پیشنهاد تخصصی و سازمانی حافظه بر تاکید با یادگیری دانش مدیریت

هFFای شFFیوه با رابطه در »پژوهشی عنFFوان با را ( تحقیقی2008) 1 دانشFFگر و - آرم دادنFFد. اسFFترالیایی« انجFFام تجربه یک افFزار، نFرم توسFFعه سازمان در دانش مدیریت

KM از یکسان و شکل هم مدل یک سازمان دو هر در که دهد می نشان پژوهش نتایج عنFFوان به که است دانش مFدیریت قابلیتهFای از دیگر یکی نFیز نداشت. رهFبری وجود در شود می دنبال پایین به باال از مدیریت، توسط آن های استراتژی ترین مهم از یکی دانش تسFFهیم به افFFراد تشFFویق بFFرای کلیFFدی اصل یک عنوان به فرهنگ پژوهش، این

است. شده مطرح

در نفر به نفر دانش »اشFFتراک عنFFوان با پژوهشی ( در2007) 2 وچFFوا یانگ - وانFFگ، غFFیر سFFاختاری با اجتماعFFاتی انجمنهFFا، دادند تکنولوژی« نشFFان کارکردد هم گروههای

با تجاربشFFان اشFFتراک و رسFFمی غیر ارتباطات بواسطه را کارکنان که هستند رسمی دانش تسFFهیم و خلق بFFرای مناسب ابFFزاری انجمنها سFFازند. این می متعهد یکFFدیگر، هم گروههFFای نقش و دانش اشFFتراک هFFای ویFFژگی پFFژوهش این هستند. در سازمانی مFFورد کارکنFFان رفتFFاری خصوصFFیات با متناسب دانش، نفر به نفر تسFFهیم در کFFارکرد

اشFFتراک به ارادی طFFور به کارکنFFان که دانشی معتقدند، است. آنان گرفته قرار بحث را هایشFFان توانFFایی مFFؤثری بطFFور آورند می بدست دیگFFران از را آن یا گذارند می

داد. خواهد افزایش

1 - Aurum & Daneshgar2 - wang.a.b & yang.a & choua

تحقیق مفهومی پنجم: مدل بخش

که عوامل از تعFFدادی میان نظری روابط بر و است مفهومی الگویی نظری، چارچوب چFFارچوب دارد. این تاکید انFFد، شFFده داده تشFFخیص اهمیت با پژوهش مساله مورد در

نقش بررسی مFFورد مFFوقعیت پویFFایی در که متغیرهFFایی میان درونی پیوندهای درباره می کمک پژوهشFFگر به مفهFFومی چFFارچوب چFFنین آوردن کند. پدید می بحث دارند،

هFFای زمینه در را خFFود درک و بیازماید را آنها بگFFیرد، نظر در را خاصی روابط که کند بخشد بهبFFود گFFیرد، صFFورت آن در پFFژوهش است قFFرار که موقعیFFتی هFFای پویFFایی

و دانش مدیریت بین رابطه بررسی پژوهش این در ما (. هدف81: 1390 )سکاران، اسFFتان انتظFFامی نFFیروی کارکنFFان شFFغلی عملکFFرد با ارتباطFFات و اطالعFFات فنFFاوری و الوسFFون نظریه اسFFاس بر دانش مFFدیریت منظFFور این باشFFد. بFFرای می گلسFFتان عملکFFرد باشFFد. همچFFنین می دیFFویس نظریه اسFFاس بر ارتباطات و اطالعات فناوری آن اسFFاس بر نFFیز تحقیق هFFای فرضFFیه که است، شده گرفته نظر در نیز اچیپو شغلی گیرد. می شکل

71

دقت در انجام کار

سرعت در انجام کار

فناوری اطالعات و ارتباطات

(2004الوسون و2002تحقیق)دیویس، مفهومی مدل1-1 نگاره

سوم فصل

ذخیره سازی به موقع اطالعات

بازیابی به موقع اطالعات

عملکرد شغلی

مدیریت دانش

برداشت دانش

اشاعه دانش

کاربرد دانش

پاالیش دانش

شناسی روشتحقیق

مقدمه 3-1 به تFFوان می حFFال هر اسFFت. در روش همFFان علم که است بFFرآن عقیده را برخی

علمی،به تحقیق هر هFFای دسFFتاورد و نیست روش فاقد علمی هیچ پFFذیرفت خFFوبی اثرش در باشد. دکارت شده اخذ درست های روش با که اند ارزش حائز نسبت همان

باید علFFوم در حقیقت به دسFFتیابی بFFرای که داند می راهی را روش" روش در "گفتFFار و شFFناخت بFFرای که اند دانسFFته تدابیری و ها شیوه مجموعه را روش عرف، پیمود.در میسر علمی شFFناخت یا علم هFFای هFFدف به رود.دسFFتیابی می بکFFار لغFFزش برکنFFاری

دیگFFر، عبFFارت پFFذیرد. به صFFورت درست شناسی روش با که زمانی مگر بود، نخواهد توجه باید تحقیFFق.پژوهشFFگر موضوع نه یابد می اعتبار که است روش حیث از تحقیق بFFرای که است روشی تاثیر تحت شدت به تحقیق های دستاورد اعتبار که باشد داشته(155 ،1388است.)خاکی، برگزیده خود تحقیق می اسFFتنباط علمی متFFون در متمFFایزی و خFFاص معFFانی تحقیق روش اصطالح از

اسFFت:" چFFنین کند می مطFFابقت است ما نظر در آنچه با که تعFFریفی شFFود. بهFFترین نظFFام اطمینFFان( و معتFFبر)قابل راههFFای و ابFFزار قواعFFد، از ای مجموعه تحقیق روش است مشFکالت حل راه به دسFFتابی و مجهوالت کشف ها، واقعیت بررسی برای یافته

صFFورت این به نFFیز علمی تحقیق روش کFFاملتر صFFورت (. به201 منبFFع،ص )همFFان نحFFوه و اطالعFFات سیسFFتماتیک آوری جمع مراحل و وسFFائل شFFود: کلیه می تعریف

73

کشف هFFFدف این که معین هFFFدف یک به دسFFFتیابی بFFFرای آنها منطقی وتحلیل تجزیهاست: زیر قرار به علمی تحقیق روش اصل کلی طور است.به واقعیت

مسئله طرح-1فرضیات تنظیم و تهیه-2اطالعات آوری جمع-3حاصله اطالعات تحلیل و بندی طبقه-4فرضیه نقد و اعتبار تعیین-5تحقیق گزارش تهیه-6

تحقيق روش 3-2تحقیق هدف نظر از3-2-1

هم از کاربردی و بنیادی تحقیق نوع دو شود، می دنبال که روشی و هدف لحاظ از هFFدف به دسFFتیابی جسFFتجوی در کFFاربردی تحقیق هFFدف، لحFFاظ شFFود. از می متمFFایز کFاربردی، تحقیق تFر، دقیق عبFFارت به است بFودن مطلوب بر آن تاکید و است علمی جود و واقعی دنیای در که است علمی مشکل و معضل یک به پاسخگویی برای تالشی

الیتعFFف بFFرای العملی دسFFتور و راهنما شFFود، می کسب طریق این از که دارد.دانشی.بود خواهد علمی های

پFFژوهش زیFFرا شFFود، می محسFFوب کFFاربردی تحقیق هدف لحاظ از حاضر تحقیق بلکه پژوهشFFگر ژرف هFFای کنجکFFاوی ارضFFای جهت در نه که است پژوهشی کاربردی

با ها پFژوهش این پFذیرد. در می انجFام اجتمFاعی و گFروهی فردی، ای مسئله حل به و آید می پدید جامعه و پFFژوهش کFFار بین ای رابطه گFFیری، نتیجه فFFوریت به توجه

کFFاربرد اندیشه در پFFردازد می پFFژوهش به محقق که زمFFان همFFان در و تFFرتیب همFFان(76 ،1387خانی، .)ساروباشد مي نیز ها دستاورد

تحقیق روش نظر از 3-2-2 قابل سFFFFادگی به که که دهند می نشFFFFان را روش یک تحقیقی مطالعFFFFات غالبا

آوری جمع مسFFئله، ماننFFدبیان خاصی مشFFترک هFFای رویه شFFامل و است تشFFخیص روش با زیFFادی حFFدود تا خFFاص هFFای رویه این انFFد. جزئیFFات گFFیری نتیجه و اطالعFFات

مسFFئله نFFوع یک به پاسFFخگویی بFFرای ها روش این از یک شFFوند.هر می معین تحقیق پیمایشی روش و میFFدانی تحقیق تحلیFFل، توصFFیفی، تFFاریخی، روش هسFFتند. مناسب

(208 ،1388)خاکی، هستند. روشها این از برخی

همبسFFFتگی نFFFوع از توصFFFیفی هFFFا، داده آوری گFFFرد روش نظر حاضFFFراز تحقیق انFFد، شFFده آوری جمع که صFFورت همFFان به ها یافته که جهت آن از توصیفی باشد. می

و شFFده بررسی ها متغFFیر بین روابط گردنFFدو می توصFFیف دسFFتکاری هیچگونه بFFدون اطالعFات که آنجا شFوند. از می ارزیابی وابسته های متغیر و مستقل متغیر بین رابطه بعد آمFFده بدست پرسشFFنامه وسFFیله به اصFFلی جامعه از تصFFادفی نمونه یک توسط

است. گردیده تامین نیز بررسی این پیمایشی

آماریجامعه 3-3 می قFFرار مطالعه مFFورد که است اصFFلی جامعه همFFان آمFFاری، جامعه از منظFFور

هستیم عالقمند که فرضی و واقعی اعضای همه از است عبارت جامعه واقع گیرد. دردهیم. تعمیم آن به را پژوهش های یافته و تحقیق نتایج تا که اشFFیایی یا افراد از ای مجموعه است عبارت آماري جامعه دیگر تعریفی اساس بر

حاضر تحقیق باشFFند. در می گFFیری اندازه قابل و مشترک همگون، های ویژگی دارای اسFFتان انتظFFامی نFFیروی کارکنFFان کلیه از است عبFFارت بررسی مFFورد آمFFاری جامعه

باشند. مي نفر600 تعداد به گلستان

حجم 3-4 تعيين روش و نمونهنمونه با طFFرفی از است. چه اجتماعی آمار در مباحث ترین مهم از گیری نمونه و نمونه

نمونه به است ناچFFار محقق مطالعFFه، مFFورد موضFFوعات یا جمعیت وسFFعت به توجه آن گFFیری نمونه صFFحت با تحقیق یک هFFای یافته اعتمFFاد دیگر طFFرف بپردازد. از گیری

(154 ،1387)ساروخانی،. شود می سنجیده مFFورد را جامعه کل تFFوان نمی بFFودن بر هزینه و گFFیر وقت مانند مسFFائلی دلیل به

یک در شFFود می اسFFتفاده کل جFFای به نمونه از تحقیقات در ناگزیر و داد قرار بررسی یک قسFFFمت یک از که ها نشFFFانه از ای مجموعه از است عبFFFارت نمونه کلی، تعریف و کیفیت معFFرف مجموعه این بطوریکه شFFود می انتخFFاب بزرگFFتر ای جامعه یا گFFروه تعFFداد با متناسب نمونه باشFFد. حجم بزرگFFتر جامعه یا گFFروه قسFFمت، آن های ویژگی

روش به و مورگFFFFان و کرجسی جFFFFدول به توجه با که است نفر234 جامعه افFFFFراداست. شده انتخاب ساده تصادفی

داده و ها روش 3-5 آوری جمع هاابزار روش و است تحقیق اساسی مراحل از یکی تحقیق نیاز مورد اطالعات گردآوری

کرد: تقسیم توان می طبقه دو به کلی طور به را اطالعات گردآوری های

75

میدانی های روش ای، کتابخانه روش ای کتابخانه روش از اسFFت، شFFده گرفته یهFFره روش دو هر از حاضر پFFژوهش در

در ... و و متغیرها شناسFFایی و نظFFری چارچوب به دستیابی تحقیق، پیشینه تهیه برای های است. روش نیاز مورد ضرورت یک عنوان به ها فرضیه آزمون نتایج تحلیل نهایت

روش ای، پرسشFFنامه از: روش عبارتند برخوردارند بیشFFتری شFFهرت از که میFFدانی(.162: 1392 نیا، ) حافظ مدارک و اسناد بررسی و مشاهده روش مصاحبه، روش از تحقیFFق، نوع به توجه با حاضر پژوهش در میدانی روش از استفاده برای

است. شده گرفته بهره پرسشنامه

اسFFتاندارد پرسشFFنامه از دانش مFدیریت متغFیر سFFنجش جهت حاضر پژوهش در به که بFFوده سوال15 دارای پرسشنامه این است، شده « استفاده2002 »الوسون،

همFFراه به دانش مFFدیریت گFFیرد. ابعFFاد می تعلق ها آن به1-2-3-4-5 نمFFره تFFرتیباست. شده ارائه1-3 جدول در پرسشنامه، به مربوط سواالت

آن ابعاد اساس بر دانش مدیریت پرسشنامه سواالت : توزیع1-3 جدولسواالت سواالت تعداد دانش مدیریت ابعاد تا1 4 دانش برداشت

4 تا5 3 دانش اشاعه

7 تا8 4 دانش کاربرد

11 تا12 4 دانش پاالیش

15

» اسFFتاندارد پرسشFFنامه از ارتباطFFات و اطالعFات فنFFاوری متغFFیر سFFنجش جهت با که است سFFوال20 دارای پرسشFFنامه این است، شده « استفاده 2002 دیویس،

تFFرتیب به که زیFFاد( بFFوده خیلی و زیFFاد متوسFFط، کم، کم، ) خیلی ای گزینه پنج طیف به ارتباطFFات و اطالعFFات فنFFاوری گFFیرد. ابعFFاد می تعلق ها آن به1-2-3-4-5 نمFFرهاست. شده ارائه2-3 جدول در پرسشنامه، در ها آن به مربوط سواالت همراه

ابعاد اساس بر ارتباطات و اطالعات فناوری پرسشنامه سواالت : توزیع2-3 جدولآن

سFFFواالت تعFFFداد ارتباطFFFات و اطالعFFFات فنFFFاوری سواالت

5 کFFFFFار انجFFFFFام در سFFFFFرعت 5 تا1

4 کFFFFFار انجFFFFFام در دقت 9 تا6

6 اطالعFFFFFFFFات موقع به سFFFFFFFFازی ذخFFFFFFFFیره 16 تا10

4 اطالعFFFFFFFات موقع به بازیFFFFFFFابی 20 تا17

اسFFتاندارد پرسشFFنامه از عملکFFرد متغFFیر سFFنجش متغیر سنجش جهت همچنین پنج طیف با که است سFFوال12 دارای پرسشFFنامه این است، شده »اچیپو« استفاده

-3-4-5 نمFFره ترتیب به که زیاد( بوده خیلی و زیاد متوسط، کم، کم، ) خیلی ای گزینهگیرد. می تعلق ها آن به2-1

تحقیق های متغیر3-6 می قFFرار مطالعه مFFورد و کنFFترل مقایسFFه، دسFFتکاری، تحقیقFFات در که عناصری

نFFوع و درجه حسب بر که است کیفیFFتی یا ویFFژگی هر 1هسFFتند. متغFFیر متغیرها گیرند، این (. درFFF:39 1390 زاده، ) حسن باشد می گFFFیری انFFFدازه قابل و است متفFFFاوت

از: عبارتند بررسی مورد متغیرهای تحقیق

بکFFار ریاضی مFFدل در نهFFاده عنFFوان به متغیرها : این2پنه@@ان - متغیره@@ای3-6-1 مFFورد مطلFFوب نتیجه به رسFFیدن بFFرای هسFFتندکه منFFابعی همFFان و شFFوند می گرفته

انFFدازه بFFرای و نیسFFتند مشاهده قابل مستقیم صورت به که گیرند، می قرار استفاده نFFیز مکنون متغیرهای شود، می استفاده مختلف های پرسشنامه و آزمون از آن گیریشوند: می تقسیم وابسته و مستقل گروه دو به خود

که شFFود می گفته متغیری بهزا(: مستقل) برون پنهان - متغیرهای3-6-1-1 است، شده خارج آن از طرفه یک های پیکان و گیرد نمی قرار پیکان نوک هدف هرگز

1 .Variable 2 .Latent Variable

77

و اطالعFFات فنFFاوری و دانش مFFدیریت متغFFیر تحقیFFق، مFFدل و مفهFFوم به توجه با کهشوند. می محسوب زا( مدل )برون مستقل مکنون متغیرهای ارتباطات

مکنFFون متغیرهFFای خالف برزا(: وابس@@ته) درون پنه@@ان - متغیرهای3-6-1-2 وابسته مکنون متغیرهای باشند، می دارا را علت نقش معادالت تمامی در که مستقل

دیگر عبFFارت باشFFد. به می مسFFتقل مکنFFون متغیرهFFای معلFFول معFFادالت از برخی در یک پیکان یک حداقل هدف که شود می اطالق مکنونی متغیر به وابسته، مکنون متغیر شFFغلی عملکFFرد بهبFFود متغFFیر تحقیFFق، مFFدل و مفهوم به توجه با که گیرد، قرار طرفهشود. می محسوب مدل وابسته مکنون متغیر

مFFورد مسFFتقیما که هسFFتند : متغیرهFFایی1مش@@اهده قابل - متغیره@@ای3-6-2 همFFان پرسشFFنامه سFFواالت دیگر عبFFارت به گیرنFFد، می قرار گیری اندازه و مشاهده

باشند. می مشاهده قابل متغیرهای

سنجش ابزار پایایی و - روایی3-7 می مطFFرح تحقیق طFFرح یک هFFای یافته بررسی در مهم سFFوال دو کلی طFFور به اطمینFFان تFFوان می انFFدازه چه تا طرح یک تحقیق های یافته به نسبت اینکه اول شود،

دهیم. قFFرار نظر مFFورد را تحقیق درونی اعتبFFار باید سFFوال این به پاسخ در داشFFت؟ و دیگر جوامع به را تحقیق هFFای یافته تFFوان می انFFدازه چه تا که است این دوم سوال

و دارد. روایی سروکار تحقیق بیرونی اعتبار با سوال این داد؟ تعمیم گوناگون شرایط اوری جمع هFFای روش شFFدن واقع مFFوثر و مفید برای که هستند هایی ویژگی از پایایی(.200: 1385 )بست، روند می شمار به اساسی شرط ها داده

تحقیق روایی یا - اعتبار3-7-1 نظر مFFورد ویژگی و خصیصه بتواند گیری، اندازه وسیله که است آن روایی از مقصود

گFFردد می بر محقق گFFیری انFFدازه درستی و صحت به اصل در بگیرد. اعتبار اندازه راجمله: از کنند می بندی طبقه مختلف های شکل به را (. روایی288: 1390 ) خاکی، مقیFFاس که آورد می وجFFود به را اطمینFFان این محتFFوایی رواییمحت@@وایی: روایی محتFFوایی اسFFت. روایی مفهوم از استفاده برای نمونه و کافی موارد سری یک شاملاست. مفهوم اجزاء و ابعاد توصیف چگونگی معرف

اسFFت، محتFFوایی روایی از حFFداقل و مقFFدماتی شFFاخص )ظFFاهری(: یک نمادی روایی می نشFFان کنند، گیری اندازه را مفهوم یک رود می انتظار که را مواردی نمادی روایی می گیری اندازه را مفاهیم رسد می نظر به و سنجند می را مفهوم ظاهر ها آن دهند،

1 .Observable Variables

همگرا روایی سازه، روایی مالک، به مربوط روایی شامل آن های شکل دیگر و نمایند(.2989منبع: باشند) همان می کننده متمایز روایی و

تحقیق - پایایی3-7-2 می تعبFFیر نFFیز آزمون نتایج پذیری تکرار یا اعتمادپذیری دقت، به ان از که ابزار پایایی صFFفتی و متغFFیر سFFنجش بFFرای که گFFیری انFFدازه وسFFیله یک اگر اینکه از عبارت شود

نتFFایج گFFیرد، قرار استفاده مورد دیگر مکان یا زمان در مشابه شرایط در شده ساخته(.155: 1385 نیا، )حافظ شود حاصل آن از مشابهی

داده نمونه اعضاء از نفر30 به ها پرسشنامه پایایی، بررسی جهت حاضر پژوهش در به که گردید، محاسبه ها پرسشنامه پایایی کرونباخ آلفای روش از استفاده با که شدهباشد: می زیر جداول شرح

: ضریب آلفای کرونباخ متغیرهای تحقیق4-3جدول تعداد کرونباخ آلفای ضریب متغیر نمونه

0.85 ارتباطFFFFFFFFFFFFFFFات و اطالعFFFFFFFFFFFFFFFات فنFFFFFFFFFFFFFFFاوری234

0.90 دانش مFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFدیریت234

0.72 شFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFغلی عملکFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFرد234

0.75 کFFFFFFFFFFFFFFFFار انجFFFFFFFFFFFFFFFFام در سFFFFFFFFFFFFFFFFرعت234 0.80 کFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFار انجFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFام در دقت234

0.85 اطالعFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFات موقع به بازیFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFابی234

0.87 اطالعFFFFFFFFFFFFFFات موقع به سFFFFFFFFFFFFFFازی ذخFFFFFFFFFFFFFFیره234

0.75 دانش برداشت234

0.80 دانش اشFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFاعه

79

234 0.75 دانش کFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFاربرد

234 0.85 دانش پFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFاالیش

234

ها داده تحلیل و تجزیه روش3-8 در گFFردد می توجه تحقیق روش و نFFوع به تحلیل و تجزیه هFFای روش تعFFیین بFFرای

و توصFFFیفی تحلیل هFFای روش از فرضFFیات مFFاهیت و نFFوع به توجه با پFFژوهش این جهت حاضر تحقيق در که است، شده انجام آماری تحلیل و تجزیه مناسب، استنباطی

همبسFFتگی ضFFریب آمFFاري آزمFFون ازSpss افFFزار نFFرم كمك با ها داده تحليل و تجزيهاست. شده استفاده متغیره چند رگرسیون و پیرسون

ها داده توصیفی تحلیل - روش3-8-1 خالصه دادن، سFFازمان جهت شFFده گرفته بکار های روش و مفاهیم از مجموعه یک به

توصFFیفی آمFFار شFFده آوری جمع هFFای داده توصFFیف و نمودار رسم جدول، تهیه کردن،(.285: 1390 شود)خاکی، می گفته

شده استفاده اطالعات تحلیل و تجزیه جهت توصیفی آمار از نیز حاضر پژوهش درمی فراوانی توزیع نمودار فراوانی، درصد فراوانی، توزیع جدول شامل که است

باشد.

ها داده استنباطی تحلیل - روش3-8-2 کوچک گFFروه یک انتخFFاب و گFFیری نمونه جریFFان با محقق همFFواره اسFFتنباطی آمار در

اصFFلی جمعیت با آمFFاری جامعه به موسFFوم بزرگFFتر گFFروه یک از نمونه به موسFFوم در محقق مشFFاهدات از حاصFFله نتایج تقسیم استنباطی تحلیل از دارد. هدف سروکار

(.299منبع: ) همان باشد می اصلی جمعیت به خود انتخابی نمونه

همبستگی آزمون- 3-8-2-1 از دسته چند رابطه یا و متغیر جفت چند یا دو بین رابطه همبستگی، کلی طور به

گFFیری انFFدازه همبسFFتگی ضFFریب وسیله به تون می را رابطه این هااست.درجه داده ها داده توزیع دربFFاره که معیFFنی فFFرض پیش برحسب را ضFFریب داد.این ارئه و کFFرد

و است رفته بکFFار همبستگی ضریب محاسبه برای که روشی با و است شده انتخاب گFFیرد. می - قFFرار1 و1+ بین همبسFFتگی دهند. ضFFریب می نشان r عالمت با را آن

همبسFFتگی دهنده - نشان1 ضریب و کامل و مثبت همبستگی دهنده نشان1 ضریب همFFدیگر از مستقل متغیرهاي رابطه دهنده نشان صفر است. ضریب کامل و منفی

و هستند شFFود می انجFFام مختلف نوع چند به همبستگی است. تحلیل تصادفی صرفا در باشند می نرمال تحقیق های داده چون و است پییرسون همبستگی ضریب آن که شFFده اسFFتفاده پیرسون همبستگی ضریب از ها فرضیه رد یا اثبات برای پژوهش این

است.

: فصل خالصه3-9 بررسی مFFورد حاضر تحقیق در شده گرفته بکار تحقیق روش کلیات فصل این در

از نFیز آن پایFایی ارزیFابی و بFوده اطالعFات آوری جمع ابFزار گرفت. پرسشنامه قرار همچFنین و پیرسFFون همبسFتگی ضFریب روش از اسFFتفاده با و کرونبFFاخ آلفFFای طریق و مشFاور محFترم اسFاتید و محFترم راهنما اسFتاد همFاهنگی با نFیز پرسشFنامه روایی

600 از متشFFکل ، تحقیق آمFFاری است. جامعه گردیده احراز صاحبنظران با مشورتبود. گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان کارکنان از نفر

81

چهارم فصل داده تحلیل و تجزیه

ها

- مقدم@@ه4-1 علمی های سوال و واقعیات شده گردآوری داده های تحلیل کمک به پژوهش در

از شده گردآوری خام اطالعات می کنیم. »داده ها« به جو و جست را پژوهشی دارد. با اشاره دوم دست داده ها پایگاههای یا مشاهده یا پرسشنامه مصاحبه، طریق

ای مسئله جواب آنجا از نتیجه گیری و آنها تحلیل معین، طریق به داده ها سازماندهی. می کنیم پیدا هستیم، جویش و جست در که را چه با معین پدیده هایی بدانیم مندیم عالقه کم، دست ، سازمانی پژوهش های اکثر در

تغییر میزان و چیست اعداد از مجموعه یک در نمره میانگین می دهند، روی تواتری مرکز از پراکندگی یا گرایش میزان )یعنی، است چگونه مجموعه این در پذیری

که شده اند. )آماری شناخته توصیفی آمار عنوان با مستقل(. اینها و وابسته متغیرهای بدانیم بخواهیم است ممکن ، این از فراتر می کند(. توضیف را نظر مورد پدیده های

چند یا دو میان تفاوتهایی دارد. آیا وجود اجزاء سایر و متغیرها میان روابطی چه کهمی شوند. نامیده استنباطی آمار قبیل. اینها این از و نه، یا دارد وجود گروه

از که است یافته هایی شامل اول است. بخش شده ارائه بخش دو در فصل این از که می گیرد بر در را یافته هایی دوم بخش و است آمده بدست توصیفی آمار طریق

است. گردیده حاصل استنباطی آمار نمودار و جداول از پژوهش یافته های روشن تر بیان برای توصیفی آمار بخش در

آمار روشهای از استفاده با فصل، این دوم بخش در آن از است. پس گردیده استفاداست. شده پرداخته داده ها تحلیل و تجزیه به استنباطی،

توصیفی آمار4-2 این در بنابراین باشد، می آماری نمونه های ویژگی شناسایی به نیاز تحقیقی هر در

های ویژگی عنوان خدمت( به سابقه و تحصیالت سطح سن، )جنسیت، نیز تحقیق که شده معرفی تحقیق این در نظر مورد آماری نمونه شناختی جمعیت و شخصیتی

درصدی صورت به نمودار قالب در ادامه در و فراوانی جدول چارچوب در ابتدا درباشند. می مشخص

- جنسیت4-2-1جنسیت مبنای بر ها آزمودنی فراوانی درصد و : توزیع1-4جدول

83

فراوانی

درصدفراوانی

فراوانیتجمعی

113مرد370.970.9

7729.1100زن210100مجموع

103 تعFداد با مFFردان گFروه در است آمFFده جنس بFFرای فراوانی توزیع-1-4 جدول در در. .باشد می دارا را فراوانی کمترین نفر 47 تعداد با زنان گروه و فراوانی بیشترین

می و شFده مشFاهده جنسFیت قسFمت در ها آزمFودنی به مربوط درصد 1-4 نمودار 29.1 نسFFبت با زنان فراوانی درصد از باالتر 70.9 با مردان فراوانی درصد که بینیم

. باشد می مشخص

جنسیت مبنای بر ها آزمودنی فراوانی : درصد1-4 نمودار

- سن4-2-2ها آزمودنی سنی گروه به مربوط فراوانی درصد و :-توزیع2-4جدول

فراوان

ی درصد

فراوانی فراوانیتجمعی

از 30کمتر

سال368.78.7

40تا 31

سال13479.788.4

از 41بیش

سال4011.6100

210100مجموع گFFروه در جFFدول این به توجه با است آمFFده سن بFFرای فFFراوانی توزیع-2-4 جدول در

سال 30 از کمتر سنی گروه در و فراوانی بیشترین 114 تعداد با سال31-40 سنی به مربFFوط درصد-FF 2-4 نمFFودار در. هسFFتیم دارا را فFFراوانی کمFFترین16 تعFFداد با

با 31-40 سFFنی گFFروه که کند می تFFداعی را نکته این سن قسFFمت در ها آزمFFودنی با سFFال 30 از کمتر سنی گروه و بیشترین عنوان به ها آزمودنی کل از درصد 79.7

. باشد می دارا سنی گروه در را ها آزمودنی کل از فراوانی کمترین درصد 8.7

ها آزمودنی سنی گروه به مربوط فراوانی درصد و : توزیع2-4 نمودارتحصیالت سطح4-2-3

تحصیالت سطح به مربوط فراوانی درصد و : توزیع3-4جدول

فراوانی

درصدفراوانی

فراوانیتجمعی

3512.312.3دیپلمدیپلم 4821.734.1فوق

9052.286.2لیسانس3713.8100 فوق

85

و لیسانس

باالتر210100مجموع

جFFدول این به توجه با است آمFFده تحصFFیالت سطح برای فراوانی توزیع3-4 جدول در کمترین20 تعداد با دیپلم گروه در و فراوانی بیشترین 75 تعداد با لیسانس گروه در

قسFFمت در ها آزمFFودنی به مربFFوط درصد-F 3-4 نمFFودار در. هسFFتیم دارا را فFFراوانی کل از درصد 52.2 با لیسFFانس گFFروه که کند می تFFداعی را نکته این تحصیالت سطح

کل از فFFراوانی کمFFترین درصد 12.3 با دیپلم گFFروه و بیشترین عنوان به ها آزمودنی .باشد می دارا تحصیالت سطح گروه در را ها آزمودنی

ها آزمودنی تحصیالت سطح گروه به مربوط فراوانی درصد و : توزیع3-4 نمودارخدمت سابقه4-2-4

خدمت سابقه قسمت در ها آزمودن فراوانی درصد و : نوزیع4-4جدولفراوان

ی درصد

فراوانی فراوانیتجمعی

378.98.9سال 10زیر 2013883.792.6تا 11

357.4100سال 21-30210100مجموع

در جFFدول این به توجه با است آمFFده خدمت سابقه برای فراوانی توزیع4-4 جدول در 15 تعداد با سال 21-30 گروه و فراوانی بیشترین 118 تعداد با سال 11-20 گروه

در ها آزمFFودنی به مربFFوط درصد-F 4-4 نمFFودار در. هسFFتیم دارا را فFFراوانی کمFFترین از درصد 83.7 با 11-20 گروه که کند می تداعی را نکته این خدمت سابقه قسمت

کمFFترین درصد 7.4 با سFFال 21-30 گFFروه و بیشFFترین عنFFوان به ها آزمFFودنی کل. باشد می دارا خدمت سابقه گروه در را ها آزمودنی کل از فراوانی

آزمودنی خدمت سابقه سطح گروه به مربوط فراوانی درصد و : توزیع4-4 نمودارها

استنباطی آمار -4-3 اطالع ها داده بFFودن نرمال غیر یا نرمال از باید آماری آزمون هر انجام از قبل ابتدا در

بFFودن نرمFFال فFFرض ها متغیر روی اسمیرنوف-کلموگروف آزمون انجام با. کنیم پیدا رد زمFFانی و است ها داده بFFودن نرمFFال صFFفر فرض آزمون این در سنجیم می را آنها شFFد، ثFFابت ها داده بودن نرمال که زمانی شود.0.05 از کمترsig مقدار که شود می ها داده مجمFFوع از تحقیق این در. کFFنیم می اسFFتفاده پیرسFFون همبسFFتگی آزمون از

در. کنیم می رد را صفر فرض باشد0.05 از کمترsig مقدار اگر و شود می استفاده بین رابطه داشFFتن و بFFودن معنFFادار بر دلیل0.05 از کمFFترsig مقدار پیرسون آزمون

متغیرها بین رابطه باشد نزدیکFFتر یک به پیرسون آماره مقدار هرچه . و است متغیرهااست. تر قوی

متغیرها برای بودن نرمال : آزمون5-4جدول عملکردشغلی

فنFFFاور ی

اطالعا و ت

سFFFرع در ت

انجFFامکار

دقت در

انجFFامکار

بازیFFFاب به ی

موقعاطالعا

ذخیره سازی

به موقع

مدیریتدانش

برداشتدانش

اشاعهدانش

کاربرددانش

پFFاالیشدانش

87

ارتباطات

اطالعاتت

234234234234234234234234234234234نمونه تعدادپارامتر

هFFFFFFاینرمال

میانگی41.6610.3ن

69.764.77

54.96

10.1311.4610.5712.6

415.5

832.66انحFFرا

فمعیار

6.731.992.457.928.912.361.845.623.922.545.42

بیشFFFتری ن

انحراف

FFFمطل0.0730.12ق

40.08

60.09

60.08

80.12

40.1570.0790.114

0.0660.079

0.0730.12مثبت4

0.086

0.096

0.088

0.1060.1570.0570.14

80.06

70.0980.11-0.04منفی

6-0.08

3-0.07

9-0.07

4-0.12

4-0.102-0.068-0.148-

0.092-0.05-

کولمFFFFFFFوگروف0.8711.491.021.151.061.981.880.7411.381.090.642رنوفیاسمSig0.4340.08

40.240.142

0.211

0.0550.0620.2870.09

50.16

70.315

شFFده 0.05 از بیشFFتر متغیرها بFFرایsig مقFFدار اینکه به نظر 5-4 جFFدول به توجه با می نتیجه شود. پس می پذیرفته است ها داده بودن نرمال فرض که H0 فرض استهستند. نرمال ها داده که گیریم

:اول اصلی فرضیه آزمون4-3-1

رابطه گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش مدیریت - بیندارد. وجود معناداری

شFFود: مي اسFFتفاده نFFيز رگرسيون تحليل آزمون از فرضيه اين بررسي براي

مدیریت دانش با بین رگرسیون تحلیل:6- 4 شماره جدولعملکرد شغلی کارکنان

تخمین معادله خطFFFای معیFFFار انحFFFرافاصالح تعیین ضریبR2 یا تعیین ضریبR ضريب10.6210.3950.3523.88652

385/0 ضریب و =621/0r همبستگی ضریب(6-4)جدول اساس برR2 =38 تواند می دانش مدیریت متغیر است معنی این به و است شده

.کند بینی پیش را کارکنان شغلی عملکرد متغیر تغییرات از درصد

:شود مي استفاده پیرسون همبستگي آزمون از فرضيه اين بررسي براي

H.ندارد وجود داري معنی رابطه کارکنان شغلی عملکرد با دانش مدیریت : بين. :H1 دارد وجود داری معنی رابطه کارکنان شغلی عملکرد با دانش مدیریت بين.

عملکرد با دانش مدیریت همبستگي ضريب: 7-4 شماره جدولکارکنان شغلی

پيرسون همبستگي ضريب جدول

دانش مدیریت

شغلی عملکرد دانش مدیریتکارکنان

همبستگی.745*1پیرسون

.000معناداری سطح234234کل

شغلی عملکردکارکنان

همبستگی745.1*پیرسون

.000معناداری سطح234234کل

*Correlation is significant at the 0.05 level(2-tailed).

89

به توجه با و باشد .می745* فرضيه همبستگي (ميزان7-4جدول) به توجه با)اينكه دليل به و است شده =000/0sig برابر آزمون اين در داري معني سطح اينكه

sig <α)05/0 و= α فرضیه باشد مي HO فرضیه و رد H1 اطمینان با که شود مي تاييد معناداري رابطه کارکنان شغلی عملکرد با دانش مدیریت بين گوييم مي درصد95

دارد. وجود

:دوم اصلی فرضیه آزمون4-3-2

استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با ارتباطات و اطالعات فناوری - بیندارد. وجود معناداری رابطه گلستان

شFFود: مي اسFFتفاده نFFيز رگرسيون تحليل آزمون از فرضيه اين بررسي براي

اطالعات فناوری بین رگرسیون تحلیل:8- 4 شماره جدولکارکنان شغلی عملکرد با ارتباطات و

تخمین معادله خطFFFای معیFFFار انحFFFرافاصالح تعیین ضریبR2 یا تعیین ضریبR ضريب10.6720.4520.4493.66986

452/0 ضریب و =672/0r همبستگی ضریب(8-4)جدول اساس برR2 =ات فناوری متغیر است معنی این به و است شدهFFات و اطالعFFارتباط را کارکنFFان شFFغلی عملکFFرد متغFFیر تغییرات از درصد44 تواند می کFFار در

.کند بینی پیش

:شود مي استفاده پیرسون همبستگي آزمون از فرضيه اين بررسي براي

H.معنی رابطه کارکنان شغلی عملکرد با ارتباطات و اطالعات فناوری : بين .ندارد وجود داري

91

:H1 معنی رابطه کارکنان شغلی عملکرد با ارتباطات و اطالعات فناوری بين .دارد وجود داری

فناوری اطالعات و ارتباطات باضريب همبستگي : 9-4جدول شماره عملکرد شغلی کارکنان

پيرسون همبستگي ضريب جدول

و اطالعات فناوری ارتباطات

شغلی عملکرد ارتباطات و اطالعات فناوریکارکنان

همبستگی.537*1پیرسون

.000معناداری سطح234234کل

شغلی عملکردکارکنان

همبستگی537.1*پیرسون

.000معناداری سطح234234کل

*Correlation is significant at the 0.05 level(2-tailed).

به توجه با و باشد .می537* فرضيه همبستگي (ميزان9-4جدول) به توجه با)اينكه دليل به و است شده =000/0sig برابر آزمون اين در داري معني سطح اينكه

sig <α)05/0 و= α فرضیه باشد مي HO فرضیه و رد H1 اطمینان با که شود مي تاييد رابطه کارکنان شغلی عملکرد با ارتباطات و اطالعات فناوری گوييم مي درصد95

دارد. وجود معناداري

:اول فرعی فرضیه آزمون4-3-3

رابطه گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش اشاعه - بیندارد. وجود معناداری

شFFود: مي اسFFتفاده نFFيز رگرسيون تحليل آزمون از فرضيه اين بررسي براي

با دانش اشاعه بین رگرسیون تحلیل:10- 4 شماره جدولکارکنان شغلی عملکرد

تخمین معادله خطFFFای معیFFFار انحFFFرافاصالح تعیین ضریبR2 یا تعیین ضریبR ضريب10.6210.3850.3823.88652

=621/0r همبسFFتگی ضFFریب(10-4)جFFدول اسFFاس بر ضFFریب و 385/0 R2 =نی این به و است شدهFFیر است معFاعه متغFFمی دانش اش

بیFFنی پیش را کارکنFFان شFFغلی عملکFFرد متغFFیر تغییرات از درصد38 تواند.کند

:شود مي استفاده پیرسون همبستگي آزمون از فرضيه اين بررسي براي

H.ندارد وجود داري معنی رابطه کارکنان شغلی عملکرد با دانش اشاعه : بين.

93

:H1 دارد وجود داری معنی رابطه کارکنان شغلی عملکرد با دانش اشاعه بين.

عملکرد با دانش اشاعهضريب همبستگي : 11-4جدول شماره کارکنان شغلی

پيرسون همبستگي ضريب جدول

دانش اشاعه

شغلی عملکرد دانش اشاعهکارکنان

همبستگی.445*1پیرسون

.000معناداری سطح234234کل

شغلی عملکردکارکنان

همبستگی445.1*پیرسون

.000معناداری سطح234234کل

*Correlation is significant at the 0.05 level(2-tailed).

به توجه با و باشد .می445* فرضيه همبستگي (ميزان11-4جدول) به توجه با)اينكه دليل به و است شده =000/0sig برابر آزمون اين در داري معني سطح اينكه

sig <α)05/0 و= α فرضیه باشد مي HO فرضیه و رد H1 اطمینان با که شود مي تاييد معناداري رابطه کارکنان شغلی عملکرد با دانش اشاعه بين گوييم مي درصد95

دارد. وجود

:دوم فرعی فرضیه آزمون4-3-4

رابطه گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش کاربرد - بیندارد. وجود معناداری

شFFود: مي اسFFتفاده نFFيز رگرسيون تحليل آزمون از فرضيه اين بررسي براي

کاربرد دانش با بین رگرسیون تحلیل:12- 4 شماره جدولعملکرد شغلی کارکنان

تخمین معادله خطFFای معیFFار انحرافاصالح تعیین ضریبR2 یا تعیین ضریبR ضريب10.4480.2000.1964.43266

200/0 ضریب و =448/0r همبستگی ضریب(12-4)جدول اساس برR2 =19 تواند می دانش کاربرد متغیر است معنی این به و است شده

.کند بینی پیش را کارکنان شغلی عملکرد متغیر تغییرات از درصد

:شود مي استفاده پیرسون همبستگي آزمون از فرضيه اين بررسي براي

H.ندارد وجود داري معنی رابطه کارکنان شغلی عملکرد با دانش کاربرد : بين. :H1 دارد وجود داری معنی رابطه کارکنان شغلی عملکرد با دانش کاربرد بين.

شغلی عملکرد با دانش کاربرد همبستگي ضريب: 13-4 شماره جدولکارکنان

پيرسون همبستگي ضريب جدول شغلی عملکرد دانش کاربرد دانش کاربرد

کارکنان همبستگیپیرسون

1*397.

95

.000معناداری سطح234234کل

شغلی عملکردکارکنان

همبستگی397.1*پیرسون

.000معناداری سطح234234کل

*Correlation is significant at the 0.05 level(2-tailed).

به توجه با و باشد .می397* فرضيه همبستگي (ميزان13-4جدول) به توجه با)اينكه دليل به و است شده =000/0sig برابر آزمون اين در داري معني سطح اينكه

sig <α)05/0 و= α فرضیه باشد مي HO فرضیه و رد H1 اطمینان با که شود مي تاييد معناداري رابطه کارکنان شغلی عملکرد با دانش کاربرد بين گوييم مي درصد95

دارد. وجود

:سوم فرعی فرضیه آزمون4-3-5

رابطه گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش پاالیش - بیندارد. وجود معناداری

شFFود: مي اسFFتفاده نFFيز رگرسيون تحليل آزمون از فرضيه اين بررسي براي

با دانش پاالیش بین رگرسیون تحلیل:14- 4 شماره جدولکارکنان شغلی عملکرد

تخمین معادله خطFFای معیFFار انحرافاصالح تعیین ضریبR2 یا تعیین ضریبR ضريب10.4480.2000.1964.43266

=448/0r همبسFFتگی ضFFریب(14-4)جFFدول اسFFاس بر ضFFریب و 200/0 R2 =یر است معنی این به و است شدهFFاالیش متغFFمی دانش پ

بیFFنی پیش را کارکنFFان شFFغلی عملکFFرد متغFFیر تغییرات از درصد19 تواند.کند

:شود مي استفاده پیرسون همبستگي آزمون از فرضيه اين بررسي براي H.ندارد وجود داري معنی رابطه کارکنان شغلی عملکرد با دانش پاالیش : بين.

:H1 دارد وجود داری معنی رابطه کارکنان شغلی عملکرد با دانش پاالیش بين.

97

عملکرد با دانش پاالیش همبستگي ضريب: 15-4 شماره جدولکارکنان شغلی

پيرسون همبستگي ضريب جدول

دانش پاالیش

شغلی عملکرد دانش پاالیشکارکنان

همبستگی.397*1پیرسون

.000معناداری سطح234234کل

شغلی عملکردکارکنان

همبستگی397.1*پیرسون

.000معناداری سطح234234کل

*Correlation is significant at the 0.05 level(2-tailed).

به توجه با و باشد .می397* فرضيه همبستگي (ميزان15-4جدول) به توجه با)اينكه دليل به و است شده =000/0sig برابر آزمون اين در داري معني سطح اينكه

sig <α)05/0 و= α فرضیه باشد مي HO فرضیه و رد H1 اطمینان با که شود مي تاييد وجود معناداري رابطه کارکنان شغلی عملکرد با دانش پاالیش گوييم مي درصد95

دارد.

:مچهار فرعی فرضیه آزمون4-3-5

گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش برداشت - بیندارد. وجود معناداری رابطه

شFFود: مي اسFFتفاده نFFيز رگرسيون تحليل آزمون از فرضيه اين بررسي براي

با دانش برداشت بین رگرسیون تحلیل:16- 4 شماره جدول کارکنان شغلی عملکرد

تخمین معادله خطFFای معیFFار انحرافاصالح تعیین ضریبR2 یا تعیین ضریبR ضريب10.4480.2000.1964.43266

=448/0r همبسFFتگی ضFFریب(16-4)جFFدول اسFFاس بر ضFFریب و 200/0 R2 =می دانش برداشت متغیر است معنی این به و است شده

بیFFنی پیش را کارکنFFان شFFغلی عملکFFرد متغFFیر تغییرات از درصد19 تواند.کند

:شود مي استفاده پیرسون همبستگي آزمون از فرضيه اين بررسي براي

H.وجود داري معنی رابطه کارکنان شغلی عملکرد با دانش برداشت : بين .ندارد

99

:H1 دارد وجود داری معنی رابطه کارکنان شغلی عملکرد با دانش برداشت بين.

عملکرد با دانش برداشت همبستگي ضريب: 17-4 شماره جدولکارکنان شغلی

پيرسون همبستگي ضريب جدول

دانش برداشت

شغلی عملکرد دانش برداشتکارکنان

همبستگی.365*1پیرسون

.000معناداری سطح234234کل

شغلی عملکرد کارکنان

همبستگی365.1*پیرسون

.000معناداری سطح234234کل

*Correlation is significant at the 0.05 level(2-tailed).

به توجه با و باشد . می365* فرضيه همبستگي (ميزان17-4جدول) به توجه با)اينكه دليل به و است شده =000/0sig برابر آزمون اين در داري معني سطح اينكه

sig <α)05/0 و= α فرضیه باشد مي HO فرضیه و رد H1 اطمینان با که شود مي تاييد وجود معناداري رابطه کارکنان شغلی عملکرد با دانش برداشت گوييم مي درصد95

دارد.

:پنجم فرعی فرضیه آزمون4-3-5

گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با کار انجام در سرعت - بیندارد. وجود معناداری رابطه

شFFود: مي اسFFتفاده نFFيز رگرسيون تحليل آزمون از فرضيه اين بررسي براي

انجام در سرعت بین رگرسیون تحلیل:18- 4 شماره جدولکارکنان شغلی عملکرد با کار

تخمین معادله خطFFای معیFFار انحرافاصالح تعیین ضریبR2 یا تعیین ضریبR ضريب10.4480.2000.1964.43266

=448/0r همبسFFتگی ضFFریب(18-4)جFFدول اسFFاس بر ضFFریب و 200/0 R2 =کار انجام در سرعت متغیر است معنی این به و است شده

بینی پیش را کارکنان شغلی عملکرد متغیر تغییرات از درصد19 تواند می.کند

:شود مي استفاده پیرسون همبستگي آزمون از فرضيه اين بررسي براي

H.وجود داري معنی رابطه کارکنان شغلی عملکرد با کار انجام در سرعت : بين .ندارد :H1 وجود داری معنی رابطه کارکنان شغلی عملکرد با کار انجام در سرعت بين .دارد

101

با کار انجام در سرعت همبستگي ضريب: 19-4 شماره جدولکارکنان شغلی عملکرد

پيرسون همبستگي ضريب جدول

کار انجام در سرعت

شغلی عملکرد کار انجام در سرعتکارکنان

همبستگی.421*1پیرسون

.000معناداری سطح234234کل

شغلی عملکردکارکنان

همبستگی421.1*پیرسون

.000معناداری سطح234234کل

*Correlation is significant at the 0.05 level(2-tailed).

به توجه با و باشد .می421* فرضيه همبستگي (ميزان19-4جدول) به توجه با)اينكه دليل به و است شده =000/0sig برابر آزمون اين در داري معني سطح اينكه

sig <α)05/0 و= α فرضیه باشد مي HO فرضیه و رد H1 اطمینان با که شود مي تاييد معناداري رابطه کارکنان شغلی عملکرد با کار انجام در سرعت گوييم مي درصد95

دارد. وجود

:ششم فرعی فرضیه آزمون4-3-5

گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با کار انجام در دقت - بیندارد.. وجود معناداری رابطه

شFFود: مي اسFFتفاده نFFيز رگرسيون تحليل آزمون از فرضيه اين بررسي براي

انجام در دقت بین رگرسیون تحلیل:20- 4 شماره جدولکارکنان شغلی عملکرد با کار

تخمین معادله خطFFای معیFFار انحرافاصالح تعیین ضریبR2 یا تعیین ضریبR ضريب10.4480.2000.1964.43266

=448/0r همبسFFتگی ضFFریب(20-4)جFFدول اسFFاس بر ضFFریب و 200/0 R2 =ام در دقت متغیر است معنی این به و است شدهFFار انجFFک

بینی پیش را کارکنان شغلی عملکرد متغیر تغییرات از درصد19 تواند می.کند

:شود مي استفاده پیرسون همبستگي آزمون از فرضيه اين بررسي براي

H.وجود داري معنی رابطه کارکنان شغلی عملکرد با کار انجام در دقت : بين .ندارد :H1 وجود داری معنی رابطه کارکنان شغلی عملکرد با کار انجام در دقت بين .دارد

عملکرد با کار انجام در دقت همبستگي ضريب: 21-4 شماره جدولکارکنان شغلی

پيرسون همبستگي ضريب جدول شغلی عملکرد کار انجام در دقت کار انجام در دقت

کارکنان.289*1 همبستگی

103

پیرسون.000معناداری سطح

234234کل

شغلی عملکردکارکنان

همبستگی289.1*پیرسون

.000معناداری سطح234234کل

*Correlation is significant at the 0.05 level(2-tailed).

به توجه با و باشد .می289* فرضيه همبستگي (ميزان21-4جدول) به توجه با)اينكه دليل به و است شده =000/0sig برابر آزمون اين در داري معني سطح اينكه

sig <α)05/0 و= α فرضیه باشد مي HO فرضیه و رد H1 اطمینان با که شود مي تاييد معناداري رابطه کارکنان شغلی عملکرد با کار انجام در دقت گوييم مي درصد95

دارد. وجود

:هفتم فرعی فرضیه آزمون4-3-5

انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با اطالعات موقع به سازی ذخیره - بیندارد. وجود معناداری رابطه گلستان استان

شFFود: مي اسFFتفاده نFFيز رگرسيون تحليل آزمون از فرضيه اين بررسي براي

به سازی ذخیره بین رگرسیون تحلیل:22- 4 شماره جدولکارکنان شغلی عملکرد با اطالعات موقع

تخمین معادله خطFFای معیFFار انحرافاصالح تعیین ضریبR2 یا تعیین ضریبR ضريب10.4480.2000.1964.43266

=448/0r همبسFFتگی ضFFریب(22-4)جFFدول اسFFاس بر ضFFریب و 200/0 R2 =موقع به سازی ذخیره متغیر است معنی این به و است شده را کارکنFFان شFFغلی عملکFرد متغیر تغییرات از درصد19 تواند می اطالعات

.کند بینی پیش

:شود مي استفاده پیرسون همبستگي آزمون از فرضيه اين بررسي براي

H.معنی رابطه کارکنان شغلی عملکرد با اطالعات موقع به سازی ذخیره : بين .ندارد وجود داري :H1 معنی رابطه کارکنان شغلی عملکرد با اطالعات موقع به سازی ذخیره بين .دارد وجود داری

موقع به سازی ذخیره همبستگي ضريب: 23-4 شماره جدولکارکنان شغلی عملکرد با اطالعات

پيرسون همبستگي ضريب جدول

به سازی ذخیره اطالعات موقع

شغلی عملکرد اطالعات موقع به سازی ذخیرهکارکنان

همبستگی241*1پیرسون

.000معناداری سطح234234کل

شغلی عملکردکارکنان

همبستگی241.1*پیرسون

.000معناداری سطح

105

234234کل *Correlation is significant at the 0.05 level(2-tailed).

به توجه با و باشد .می241* فرضيه همبستگي (ميزان23-4جدول) به توجه با)اينكه دليل به و است شده =000/0sig برابر آزمون اين در داري معني سطح اينكه

sig <α)05/0 و= α فرضیه باشد مي HO فرضیه و رد H1 اطمینان با که شود مي تاييد رابطه کارکنان شغلی عملکرد با اطالعات موقع به سازی ذخیره گوييم مي درصد95

دارد. وجود معناداري

:هشتم فرعی فرضیه آزمون4-3-5

استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با اطالعات موقع به بازیابی - بیندارد. وجود معناداری رابطه گلستان

شFFود: مي اسFFتفاده نFFيز رگرسيون تحليل آزمون از فرضيه اين بررسي براي

موقع به بازیابی بین رگرسیون تحلیل:24- 4 شماره جدولکارکنان شغلی عملکرد با اطالعات

تخمین معادله خطFFای معیFFار انحرافاصالح تعیین ضریبR2 یا تعیین ضریبR ضريب10.4480.2000.1964.43266

=448/0r همبسFFتگی ضFFریب(24-4)جFFدول اسFFاس بر ضFFریب و 200/0 R2 =دهFFنی این به و است شFFیر است معFFابی متغFFموقع به بازی را کارکنFFان شFFغلی عملکFرد متغیر تغییرات از درصد19 تواند می اطالعات

.کند بینی پیش

:شود مي استفاده پیرسون همبستگي آزمون از فرضيه اين بررسي براي

H.داري معنی رابطه کارکنان شغلی عملکرد با اطالعات موقع به بازیابی : بين .ندارد وجود :H1 داری معنی رابطه کارکنان شغلی عملکرد با اطالعات موقع به بازیابی بين .دارد وجود

با اطالعات موقع به بازیابی همبستگي ضريب: 25-4 شماره جدولکارکنان شغلی عملکرد

پيرسون همبستگي ضريب جدول

موقع به بازیابی اطالعات

شغلی عملکرد اطالعات موقع به بازیابیکارکنان

همبستگی.532*1پیرسون

.000معناداری سطح234234کل

شغلی عملکردکارکنان

همبستگیپیرسون

*532.1

107

.000معناداری سطح234234کل

*Correlation is significant at the 0.05 level(2-tailed).

به توجه با و باشد .می532* فرضيه همبستگي (ميزان25-4جدول) به توجه با)اينكه دليل به و است شده =000/0sig برابر آزمون اين در داري معني سطح اينكه

sig <α)05/0 و= α فرضیه باشد مي HO فرضیه و رد H1 اطمینان با که شود مي تاييد رابطه کارکنان شغلی عملکرد با اطالعات موقع به بازیابی گوييم مي درصد95

دارد. وجود معناداري

پنجم: فصل گیری نتیجه

پیشنهادات ارائه و

مقدمه 5-1 براساس تحقيق اين ايم كرده بيان مفصل طور به گذشته فصول در كه همانطور

قرار تحليل و تجزيه مورد پرسشنامه طريق از آمده بدست هاي داده آوري گرد SPSS افزار نرم از استفاده با پیرسون همبستگي ضريب آزمون طريق از كه گرفت به4 فصل در و گرفت قرار تحليل و آزمون مورد تحقيق فرضيات و گرفت انجام تحقيق اين از حاصل نتايج مجموع در كه پرداختيم فرضيات به پاسخ و تحليل و تجزيه

باشد. مي زير قرار به

تحقيق از حاصل نتايج- 5-2-1 نیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش مدیریت بین : رابطه اول اصلی فرضيه

آزمون از آمده دست به دهد. نتايج مي قرار بررسي مورد را گلستان استان انتظامی کارکنان شغلی عملکرد با دانش مدیریت بین كه دهد مي نشان پیرسون همبستگي

فرضيه دارد. بنابراين وجود داري معني ي رابطه گلستان استان انتظامی نیروی افزایش صورت در كه است آن مويد و گردد مي تاييد % اطمينان99 با اول اصلی

يافت. خواهد افزايش نيز کارکنان ، کارکنان شغلی عملکرد ، دانش مدیریت

نیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش اشاعه بین اول: رابطه فرعی فرضيه آزمون از آمده دست به دهد. نتايج مي قرار بررسي مورد را گلستان استان انتظامی

کارکنان شغلی عملکرد با دانش اشاعه بین كه دهد مي نشان پیرسون همبستگي فرضيه دارد. بنابراين وجود داري معني ي رابطه گلستان استان انتظامی نیروی افزایش صورت در كه است آن مويد و گردد مي تاييد % اطمينان95 با اول فرعیيافت. خواهد افزايش نيز ، کارکنان شغلی عملکرد ، دانش اشاعه

نیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش کاربرد بین دوم: رابطه فرعی فرضيه آزمون از آمده دست به دهد. نتايج مي قرار بررسي مورد را گلستان استان انتظامی

کارکنان شغلی عملکرد با دانش کاربرد بین كه دهد مي نشان پیرسون همبستگي فرضيه دارد. بنابراين وجود داري معني ي رابطه گلستان استان انتظامی نیروی افزایش صورت در كه است آن مويد و گردد مي تاييد % اطمينان95 با دوم فرعیيافت. خواهد افزايش نيز ، کارکنان شغلی عملکرد ، دانش کاربرد

109

نیروی کارکنان شغلی عملکرد با دانش پاالیش بین سوم: رابطه فرعی فرضيه آزمون از آمده دست به دهد. نتايج مي قرار بررسي مورد را گلستان استان انتظامی

کارکنان شغلی عملکرد با دانش پاالیش بین كه دهد مي نشان پیرسون همبستگي فرضيه دارد. بنابراين وجود داري معني ي رابطه گلستان استان انتظامی نیروی افزایش صورت در كه است آن مويد و گردد مي تاييد % اطمينان95 با سوم فرعیيافت. خواهد افزايش نيز ، کارکنان شغلی عملکرد ، دانش پاالیش

کارکنان شغلی عملکرد با دانش برداشت بین چهارم: رابطه فرعی فرضيه از آمده دست به دهد. نتايج مي قرار بررسي مورد را گلستان استان انتظامی نیروی شغلی عملکرد با دانش برداشت بین كه دهد مي نشان پیرسون همبستگي آزمون

دارد. بنابراين وجود داري معني ي رابطه گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان صورت در كه است آن مويد و گردد مي تاييد % اطمينان95 با چهارم فرعی فرضيه

يافت. خواهد افزايش نيز ، کارکنان شغلی عملکرد ، دانش برداشت افزایش شغلی عملکرد با ارتباطات و اطالعات فناوری بین : رابطه دوم اصلی فرضيه

دست به دهد. نتايج مي قرار بررسي مورد را گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان و اطالعات فناوری بین كه دهد مي نشان پیرسون همبستگي آزمون از آمده

معني ي رابطه گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با ارتباطات مويد و گردد مي تاييد % اطمينان95 با دوم اصلی فرضيه دارد. بنابراين وجود داري

شغلی عملکرد ، ارتباطات و اطالعات فناوری افزایش صورت در كه است آنيافت. خواهد افزايش نيز ، کارکنان

نیروی کارکنان شغلی عملکرد با کار انجام سرعت بین اول: رابطه فرعی فرضيه آزمون از آمده دست به دهد. نتايج مي قرار بررسي مورد را گلستان استان انتظامی

شغلی عملکرد با کار انجام سرعت بین كه دهد مي نشان پیرسون همبستگي دارد. بنابراين وجود داري معني ي رابطه گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان صورت در كه است آن مويد و گردد مي تاييد % اطمينان95 با دوم فرعی فرضيه

يافت. خواهد افزايش نيز ، کارکنان شغلی عملکرد ، کار انجام سرعت افزایش

نیروی کارکنان شغلی عملکرد با کار انجام در دقت بین دوم: رابطه فرعی فرضيه آزمون از آمده دست به دهد. نتايج مي قرار بررسي مورد را گلستان استان انتظامی

شغلی عملکرد با کار انجام در دقت بین كه دهد مي نشان پیرسون همبستگي دارد. بنابراين وجود داري معني ي رابطه گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان

صورت در كه است آن مويد و گردد مي تاييد % اطمينان95 با دوم فرعی فرضيهيافت. خواهد افزايش نيز ، کارکنان شغلی عملکرد ، کار انجام در دقت افزایش

شغلی عملکرد با اطالعات موقع به سازی ذخیره بین سوم: رابطه فرعی فرضيه دست به دهد. نتايج مي قرار بررسي مورد را گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان

موقع به سازی ذخیره بین كه دهد مي نشان پیرسون همبستگي آزمون از آمده معني ي رابطه گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با اطالعات

مويد و گردد مي تاييد % اطمينان95 با سوم فرعی فرضيه دارد. بنابراين وجود داري شغلی عملکرد ، اطالعات موقع به سازی ذخیره افزایش صورت در كه است آن

يافت. خواهد افزايش نيز ، کارکنان

شغلی عملکرد با اطالعات موقع به سازی ذخیره بین چهارم: رابطه فرعی فرضيه دست به دهد. نتايج مي قرار بررسي مورد را گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان

موقع به سازی ذخیره بین كه دهد مي نشان پیرسون همبستگي آزمون از آمده معني ي رابطه گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان شغلی عملکرد با اطالعات

و گردد مي تاييد % اطمينان95 با چهارم فرعی فرضيه دارد. بنابراين وجود داري عملکرد ، اطالعات موقع به سازی ذخیره افزایش صورت در كه است آن مويد

يافت. خواهد افزايش نيز ، کارکنان شغلی

تحقیق: مشکالت و ها محدودیت-5-3

1 F.واقعی نظر دهندگان پاسخ که شود می موجب همواره پرسشنامه ذاتی محدویت می اثر پFFژوهش موضFFوع به نسFFبت آنها بین مشFFترکی درک یا و ندهند ارائه را خFFود بFFوده مواجه محFFدودیت این با همچنFFان و نبFFوده مسFFتثنی نFFیز پFFژوهش این لFذا گذرد،

است.

وتوام منفی دیدی افراد که است شده سبب سازمانها در تحقیق فرهنگ . عدم2 سواالت به دادن پاسخ از دارند وسعی باشند داشته تحقیق از وهراس باترس

111

ابراز دارند باطن در ازآنچه متفاوت پاسخهایی اینکه یا و ورزند امتناع پرسشنامهنمایند

تحقیق: پیشنهادات- 5-4 : آتي تحقيقات براي پيشنهاد5-4-1

و ارتباطFFات و اطالعFات فناوری تطبيقي بررسي به شود مي توصيه پژوهشگران - به بپردازد. خصوصي و دولتي سازمانهاي ساير در شغلی عملکرد

فنFFFاوری هFFFاي مؤلفه و الگوها سFFFاير روي بر شFFFود مي پيشFFFنهاد پژوهشFFFگران - به نمایند. تحقیق ارتباطات و اطالعات انجFFام شFFغلی عملکرد بر مؤثر عوامل ساير خصوص در تحقيقاتي شود مي - پيشنهاد

شود. استفاده مورد مستقل متغیر عنوان به ارتباطات و اطالعات فناوری پژوهش این در -

عنFFوان به خFFود تحقیقFFات در شFFود می توصیه پژوهشگران سایر به است گرفته قراردهند. قرار استفاده مورد وابسته متغیر

:کاربردی پیشنهادات5-5 به گذاری سرمایه میزان ،افزایش ارتباطات و اطالعات فناوری اهمیت به - باتوجه1

گیرد. صورت اقتصادی های ساخت زیر گسترش منظور ارتقا منظور به ارتباطات و اطالعات فناوری ابزارهای کارگیری به و -آموزش2

انتظامی نیروی کارکنان کار دستور در اقتصادی پایگاه کردن روز به و دانش مدیریتگیرد. قرار گلستان استان

فرادستان که طوری به ها گیری تصمیم در کارکنان مشارکت زمینه نمودن -فراهم3 بیان به تشویق را آنها و باشند دستان زیر جدید وراههای نظرات شنیدن آماده هموارهکنند. خود های اندیشه

سهیم برای آنان تالش ویژه به و تجربه و دانش اساس بر را سازمان -کارکنان،4 مادی های پاداش انواع و بپذیرید را کنید،خطاها گذاری ارزش دیگران با دانش سازی

نمایید. توزیع ها معیار همین اساس بر را مادی غیر و اطالعات فناوری زمینه در سازمان های سازی تصمیم در گروهها نقش به توجه -با5 استان انتظامی نیروی کارکنان در سازی گروه و گروهی کار ارتباطات،آموزش و

گیرد. انجام گلستان

بپردازید. کارکنان شغلی سنجی نیاز اساس بر آموزشی های برنامه تدوین -به6 های برنامه از مستمر ،ارزشیابی کارکنان عملکردی سطح ارتقا منظور - به7

تنش بدون و صمیمی جو در سریع مستمرو خورد باز ها،ارایه عملکرد و آموزشیگیرد. صورت

عمل آزادی و اختیار واگذاری به شغلی مسیر بر مبتنی مدیریت کاربرد - برای8بپردازید. کارکنان به تر گسترده

اهداف،ارایه و دیدگاهها کردن شفاف به کارکنان سازی توانمند منظور - به9 حمایت و شخصی،تشویق تسلط و توانایی احساس کارکنان،تقویت به اطالعاتبپردازید. اقتصادی

افراد ترین تجربه با و ترین توانمند انسانی،جذب نیروی استخدام بهبود و - اصالح10 دهید. قرار سازمان کار اولویت در را

منابع فهرست دانشدولت. كاركنان ارزشيابي نظام اثربخشي بر (.تحليلي1381) ،خدايار ابيلي-

.5_20 :58 . شماره مديريت– پارسائيان علي دوم،ترجمه سازمان،جلد وطراحي .تئوري1377- ال.دفت،ريچارد.

فرهنگي. هاي تحقيق اول،تهران،دفتر اعرابي،چاپ محمد.260 ماهر،ص فرهاد کاربردی،ترجمة اجتماعی شناسی ازکمپ،روان - استوارت

و یادگیری بین رابطه ارشد،بررسی کارشناسی نامه .پایان1388همکاران. و - اسدی مدیریت ایران،نشریه اسالمی جمهوری بدنی تربیت کارشناسان در سازمانی عملکرد

.238-1،247 ورزش،شماره برای شاغل زنان شاغل)راهنمای زنان سنگین .بار1385شرلی. فیدر - اسلون.10،15 اعظامی،ص مینا روحی(،ترجمة فشار از دور به زندگی یک به دستیابی

تحليلي،فصلنامه چارچوب خانواده: يك رفاه و زنان .اشتغال1380- افشاري،زهرا.دو،زمستان. يك،شماره زنان،دوره تحقيقات و مطالعات مركز

يادگيري نقش و سازمان در فكري سرمايه ،"افزايش1388نقي، - اميري،عليمديريت. تهران،دانشكده دكتري،دانشگاه سازماني"،رساله مركز بازاركار،فصلنامه هاي تعادل عدم به جنسيتي .رويكرد1383- اميني،عليرضا.

يك،بهار. يك،شماره زنان،دوره تحقيقات و مطالعاتايران. صنعتي تحقيقات مركزآموزش - انتشارات

113

كارشناسي نامه همسر.پايان رواني سالمت بر زن اشتغال .تأثير1380- اونادي.م.الزهرا. ارشد،تهران.دانشگاه

پاشا حسن ترجمه رفتاری، و تربیتی علوم در تحقیق روش (،1384- بست،جان،)رشد. انتشارات سوم،تهران، طالقانی،چاپ شریفی،نرگس

" ) آینده روند و ها چالش ، ها فرصت ، الکترونیکی " دولت حسین محمد ، - جراحی (. 1390 ، سیستم همکاران اینترنتی سایت تهران

انسانی،چاپ علوم در تحقیق روش بر ای .مقدمه1388رضا. نیا،محمد - حافظسمت ششم،تهران،انتشارات

سطح در دانش مديريت و اي رابطه سرمايه ميان ،"ارتباط1387- حيدري،فاطمه،بيرجند. واحد آزاد بيرجند"،دانشگاه واحد آزاد دانشگاه مديران

نویسی،چاپ نامه پایان رویکرد با تحقیق .روش1388- خاکی،غالمرضا.بازتاب. پنجم،تهران،انتشارات

توانمند و سازمانی یادگیری بین رابطه .بررسی1389زاده،رقیه. - خانعلی.21-45 ،صص3 شماره دوم سال تحول؛ مدیریت نامه سازی،پژوهش

فكري)مديريت- ("سرمايه1388- خاوندكار-جليل،خاوندكار-احسان،متقي-افشين،)سنجش(،تهران، توسعه-مدلهاي

و تحول براي :ضرورتي يادگيرنده هاي (،"سازمان1382عراقي،منصور،) - خليلي.137 تدبير،شماره توسعه." ماهنامه

نویسی،چاپ نامه پایان رویکرد با تحقیق (،روش1388) غالمرضا، - خاکی،بازتاب. انتشارات پنجم،تهران،

کمی های روش: اجتماعی علوم در تحقیق های روش (،1387باقر،) خانی سارو-.دیدار پنجم،تهران،نشر چاپ پیشرفته، آمار

" اینفوکراسی عصر در کنترل و اطالعات آوری " فن ، السادات شمس - زاهدی دانشکده ، بازرسی و نظارت پژوهش و علمی همایش دومین مقاالت مجموعه (.1388 ، کشور کل بازرسی سازمان ، ) تهران تهران دنشگاه مدیریت

آن.پژوهشهاي سالمت و هها ها،پرتگا .ازدواج: انگيزه1375- ثنائي،ب. 43-19(: 4 و3معلم.) تربيت تربيتي.دانشگاه يادگيري قابليت گيري اندازه براي مدلي ،"ارائه1385- داورزني،هدي،

مدرس. تربيت دكتري،دانشگاه سازماني"،رساله خانواده«،پیام جدید های .»ساختار1368کوربی. کریستین و فرانسین - دکاری

.44 ص ،مرداد230 یونسکو،ش و شغلی های نقش تعارض دربارة شاغل زنان از امیر،نظرسنجی خالد - رستگار

.27 داری(،ص خانه F خانوادگی)کار

سازمان)مديريت در سياسي رفتارهاي (،"مديريت1383- رضاييان،علي،)سمت. پيشرفته("تهران،انتشارات رفتارسازماني نوه عبدالرحیم عالی.)ترجمه اموزش در رهبری و .یادگیری1380- رمزدن،پال،

عالی. اموزش ریزی برنامه و پژوهش همکاران.تهران:موسسه و ابراهیم صادق محمد جامعه،ترجمة مقابل در ساختاری منزلة به هایدی،خانواده باوم - روزن

.15 ص ر.ک: همان و ؛33 مهدوی،ص ؛466 ثالثی،ص محسن معاصر،ترجمة دوران در شناسی جامعه جورج،نظریة - ریتزر

شهال ؛74 اردالن،ص فرنگیس ازدواج،ترجمة و خانواده شناسی میشل،جامعه آندره.120 خانواده،ص شناسی اعزازی،جامعه

علوم :پژوهشگاه اجتماعی،تهران درعلوم تحقیق .روشهای1384- ساروخانی،باقر..فرهنگی ومطالعات اجتماعی

علوم در تحقیق های .روش1388- سرمد،زهره،حجازی،الهه،یازرگان،عباس.آگه. پنجم،تهران،انتشارات رفتاری،چاپ

ايران"،رساله در يادگيرنده هاي سازمان ايجاد ،"موانع1380- شفاعي،رضا،مديريت. تهران،دانشكده دكتري،دانشگاه

در سازماني عملكرد و ساختاري سرمايه ميان ،"ارتباط1384- شهرياري،علي،تحقيقات. علوم واحد آزاد ارشد،دانشگاه كارشناسي نامه صادرات"،پايان بانك شعب

علوم دانشگاه دانشجويان ازدواج معيارهاي .بررسي1380م،يوسفي،ف. - شهيدي.8-4(: 43تزكيه،) و .طب1378 سال در كرد شهر پزشكي

در مؤثر اقتصادي عوامل بر .تحليلي1383زاده-مصطفي. عماد و - صادقي- مسعوديك،بهار. يك،شماره زنان،دوره تحقيقات و مطالعات مركز زنان،فصلنامه اشتغال و مطالعات مركز زنان،فصلنامه بر شدن جهاني .آثار1383خاني،مهدي. - طاهر

يك،بهار. يك،شماره زنان،دوره تحقيقات از رضايتمندي ميزان اي مقايسه .بررسي1379ل. مقدم س،صادق - طهماسبي

ارشد. كارشناسي كرد.سمينار شهر دار خانه و شاغل زنان در زناشويي زندگي یادگیری میان رابطه ارشد،بررسی کارشناسی نامه .پایان1388محسن. سید - عالمه

ایران شرکت ی محرکه نیرو موردی،واحد سازمانی،مطالعه عملکرد و سازمانی.1 ی دهم،شماره اجرایی،سال مدیریت ی خودرو،پژوهشنامه

تدبير،شماره مديران."،ماهنامه عملكرد هاي (،"شاخص1382- غفوريان،هدايت،)123.

همچنین،ر.ک: رؤیا ؛89 زاده،ص گنجی فروزان بودن،ترجمة تونی،زن - گرنت.77F78 مادر،ص F منجم،زن

آرایی،ص شهر ناز مهر شخصیت،ترجمة وش،رشد فی رابین و سوزان - گولومبرک200F202.

115

ريزي برنامه و مديريت .سازمان1379اقتصادي. گزارش پيوست آماري - مجموعهكالن. هماهنگي،دفتراقتصاد و اقتصادي امور كشور،معاونت

نامة آنها،پایان فرزند و شاغل زنان برای اشتغال پیامد هما،بررسی رحیمی احمد - مال.68 شناسی،ص جامعه ارشد کارشناسی

اول فرزند و شاغل زنان برای اشتغال های پیامد هما،بررسی رحیمی احمد - مال.25 شیراز،ص دانشگاه شناسی جامعه ارشد کارشناسی نامة آنها،پایان

کارشناسی نامة آنان،پایان مشکالت و متأهل زنان اشتغال بتول،بررسی - موسوی زنان برای اشتغال پیامد رحیمی،بررسی احمد مال هما ؛65 اجتماعی،ص علوم ارشد.114 آنها،ص اول فرزند و شاغل يادگيري تا سازماني حافظه از دانش مديريت (،"فرايند1388شاهي،ناصر،) - مير

.12توسعه،شماره و مديريت سازماني."،ماهنامه و برنامه مختلف،سازمان سالهاي مسكن و نفوس عمومي سرشماري - نتايج

ايران. آمار بودجه،مركز شناسی جامعه بر ای انسانی،مقدمه های لنسکی،جامعه گرهارد و پاترک - نوالن

.465 موفقیان،ص ناصر کالن،ترجمة زندگي از شاغل زنان رضايتمندي در مؤثر عوامل .بررسي1367ا. - وكيلي

روانشناسي. و تربيتي علوم ارشد،تهران: دانشكده كارشناسي نامه زناشويي.پايان جامعه در زنان هاي چالش مهمترين از يكي .اشتغال1381علي. - هاشمي،سيد

مازندران. ايران،دانشگاه كنوني مختلف واحدهاي در سازماني يادگيري ميزان گيري .اندازه1385- يوسفي،فرزانه.

ارشد كارشناسي نامه توليدكنندگان،پايان و مصرف. كنندگان حمايت سازماندولتي. مديريت رشته ريزي برنامه و مديريت وتحقيق آموزش عالي موسسه

" ها کاربرد و مفاهیمIT ، سازمان در طالعات " فناوری اصغر ، زده - صرافی (.1389 امیر، انتشارات )تهران،

انگلیسی: منابع- Crossan , C vera, D. (2004) strategic Leadership and organizational learning Academy of management Review. 29, pp:222-240- Byars, L.I & Rue, L.W. (2008). Human Resource Management: 9 th Edition. New York: Mc GrawHill- Bernardin, H.J. (2003). Human Resource Management: an experiential approach.

3 th Edition. New York: Mc GrawHill.

- Byars, L.I & Rue, L.W. (2008). Human Resource Management: 9 th Edition.

New York: Mc GrawHill.

- Carell Micheal R and et al. (1992). Personnel/ Human Resource Management.

Mac Millan. Publishing.

- Foot. M and Hook. C (1999). Introducting Human Resource

Management.Longman.

- Ivancevich, J. M.(2007). Human Resource Management. New York: Mc

GrawHill.

- Longenecker, Clinton O. and Nykodym, Nick (1996). Public Sector Performance

appraisal effectiveness: A Case Study, Public Personnel Management. Vol. 25. No.

2, Summer.

- Noe, R.A, Hollenbeck, J. R, Gerhurt, B & Wright, P.M. (2008). Human Resource

Management: gaining Competitive advantage. New York: Mc GrawHill.

- Roberts, Gary E. and Pavlak, T. (1996). Municipal government Personnwl

Professional and Performance appraisal: Is there a consensus on the characteristics

of an effective appraisal system? Public Personnel Management, Vol. 25. No. 3,

Fall

- Snell, S. A & Bohlander, G. W. (2007). Managing Human Resources. Thomson

Publishing Company.

- Stredwick John (2005) An Introduction to Human Resource Management.

Elsevier Ltd.

Ackoff Russell l.(1999)."on learning and the systems that facilitate it", Adair, J.(2002).Effective strategic leadership" London.MacMillan

publishing.and Knowledege Creation",StrategicManagement Journal, 20, 637-653.Zack, M.

Anderson,RodanRob,Mclean,(2000),"Accounting for creation of value." Matrixlhnks.(Retried December2007,from www.matrixlinks.ca).

117

Anderson,RodanRob,Mclean,(2000),"Accounting for creation of value." Matrixlhnks.(Retried December2007,from www.matrixlinks.ca).

Argyris ,c.&schon, D.A.(1996)."Organizational learning:A Theoty of Action perspective" , Addison-wesley: Toward a unify theory of behavioral change.Psychological.

Bontis,nick,(2004),"Intellectual capital:An Explantory study thath Developes Measures and Models:manangment decision,36/2:pp:63-76.

Bontis,nick,(2004),"Intellectual capital:An Explantory study thath Developes Measures and Models:manangment decision,36/2:pp:63-76.

Bounfour,Ahmed,(2003),"The IC-dVAL Appooch",journal of Intellectual capital,4/3:396-412.

Cangelosi,V.E.,&Dill, W.R.(1965)" Organizational learning: observations toward a theory, " Administrative science quarterly.

Capital",journal of Mnangment Research Macro Think Insttittute,vol 2, no :1,1:Ep.

Cilli AS, Kaya S, Bodur I.A comprative analysis os the psychological symptoms observed in the working women and howsewives.Public Health Branch.2006.

Conger j.A., and kanungo,R.n 1988." the empowerment process." Academy of management.

Conger j.A., and kanungo,R.n 1988." the empowerment process." Academy of management.

Crossan , C vera, D.(2004)strategic Leadership and organizational learning Academy of management Review.29, pp:222-240.

Daft, Richard l.(1998|)." Essentials of organizational theory and Design." Cincinnati: south ,Harvard Business Review.

Denison , D and Neale, w.(2000)." Denision organizational Culture survey : facilitator quide, published by Denison consulting, LLc.Ann Arbor, MI: Aviat.

Dodgson,M.,(1993)"organizational learning:A Review of some literature|", organization studies, Academy of management.

Gorelick,c.(2005).Vioepoint organizational learning Vs the learning organization : a conversation with a practitioner " pace university , Lubin school of Business , New York , USA.The learning organization vol.12 No.4 pp:383-388.Emerald Group publishing Limited.

Greoge, Claudiu,2006,"Intellectual Capital Measuring-A compative Approach", Strategic Management Journal, 15, 53-61.

Improvement Project )Accreditation Processes Kaplan,R S(1991)New system for Mensurment and control the Egineering

Economis: tspring. Kaplan,R,s.and Norton,D.p.(1992),"The Balanced seorecard: measures that

Drive per formance", Harvard Business review, January-February,pp 09-71 Li,p(2001),Design of per for mance measurement systems: a sstakehold er

Analysis Frame work, The Academy of management Review Mississippi state, April

Marr,B, and neely, A.(2001), Measuring E-business performance'', Twelfth annual conference of the production and operations management society, Orlando FI.

Marr,B.and schiuna ,G.(2003), Business performance measurement past: present and and future", management Decision 8/41,pp 87-680

Marr,Bernard and Giovanni Schiuma,(2001),"Measuring and Managing Intellectual Capital and Knowledge Assets in New Economy Organizations.",in

Neefe, Diane Osterhaus(2001 ).Comparing Levels of OrganizationalLearning Maturity Colleges And Universities Participating Traditional& Non-ttaditional(Academic Quality

Neefe, Diane Osterhaus(2001 ).Comparing Levels of OrganizationalLearning Maturity Colleges And Universities Participating Traditional& Non-ttaditional(Academic Quality Improvement Project )Accreditation Processes.[ online ] URhttp://www.uwstout.edu/lib/thesis/2001/2001neefed.pdf

Neely, A.D, Richards ,A.H, Mills, J.F, plats, k.w.,Bourne, M.C.S., Gregory M.And kennerley,M.(2000),''performance measurement system Design:

119

Developing and testing a process-based Approach'' ,International Journal of operations & production management,Vol.20No.10,pp111g-45

Neely,A,(1998), measuring Business DERFOR mance : why what and how , the economist Boos: London, great Britain.

Neely,A.D.Gregory,M., platts,K.w(1995),''Performance measurement system Design: aliterature Review and Research Agenda'' ,International Journal of operations& production Management, Vol.15,No.t,pp 116-80

Norma,Patrica M,(2001),"Are Your Secrets Safe?Knowledge Protection in Strategic Alliances.",Business Horizons,44/6,pp:51-60.

Advanced Human Resource Studies Cornell univer sity of New York. URhttp://www.uwstout.edu/lib/thesis/2001/2001neefed.pdf Wang,W,Y,and chang,C.(2005)",Intellectual capital and Performance in Causal

Models:Evidence from the information Technology Industry in Taiwan",journal of Intellectual capital,Vol6,No2,pp.222-226.

Winiewski,Pioter,2009," the Global Economic Crisis of 2007-2009 :its Relation to Intellectual

Wong, K.W; Aspinwall, El(2004), "Knowledge managementimplementation frameworks: a review", Knowledge and ProcessManagement, Vol.11, Issue 2, PP 93-104.

تعالي بسمه منظور به حاضر شما،پرسشنامه براي افزون روز موفقيت واحترام.آرزوي سالم با

شغلی عملکرد با ارتباطات و اطالعات فناوری و دانش مدیریت بین رابطه بررسی پاسخهاي اينكه به توجه با است شده طراحي گلستان استان انتظامی نیروی کارکنان لذا نمايد ياري تحقيق اين بهتر چه هر انجام در را محقق تواند مي شما ارزنده

تحقيق اهداف در را محقق شده مطرح سواالت به پاسخگويي با است خواهشمند موضوع بررسي ضمن شما صحيح نظرات از استفاده با كه است اميد نماييد ياري

شما نيت حسن و همكاري از تر پيش گردد ارائه مطلوبي و جديد راهكارهاي تحقيقگردد. مي وقدرداني تشكر

تشكر با دولتی مدیریت ارشد کارشناسی دانشجوی پناه ایزد

¡ ب(زن¡ : الف(مرد جنسيت.1 40 تا31 ب(¡ سال30 از سن: الف(کمتر.2

سال40 از ج( بیشتر¡سال د(فوق¡ ج(ليسانس¡ديپلم ب(فوق¡تحصيالت: الف(ديپلم سطح.3

¡باالتر و ليسانس تا21 ج(¡ سال20 تا11 ب( ¡ سال10 : الف( زیر كار سابقه.4

¡ سال30دانش مدیریت

شخص@@ياطالع@@اتهمكاران سعي مي كنن@@د ب@@ا عقاي@@د،افك@@ار و -1 شوند.آشنا است آنانديگران كه مبتني بر تجارب

خيليزياد

حدودي تازياد

كم خيليكم

همك@@اران اغلب تماي@@ل دارن@@د ب@@ا ارائ@@ه نمون@@ه ه@@اي عي@@ني-2مقصودشان را براي ديگران روشن كنند.

خيليزياد

حدودي تازياد

كم خيليكم

ب@@همرب@@وطهمكاران اغلب يكديگر را ب@@ه تب@@ادل افك@@ار و عقاي@@د -3حرفه شان برمي انگيزند.

خيليزياد

حدودي تازياد

كم خيليكم

،ط@@رح انديش@@ه ه@@ايخالقيتدر فض@@اي اجتم@@اعي ش@@ركت،ب@@ه -4نو،ارزش داده مي شود.

خيليزياد

حدودي تازياد

كم خيليكم

هم@@@@@واره ض@@@@@وابط و اس@@@@@تانداردهاي س@@@@@ازماني مهم و-5حياتي،شناسايي و ذخيره مي شوند.

خيليزياد

حدودي تازياد

كم خيليكم

121

همكاران تمايل دارند در هنگام بيان و توص@@يف مف@@اهيم بس@@يار-6ذهني و مبهم از تشبيه و مثال استفاده كنند.

خيليزياد

حدودي تازياد

كم خيليكم

زندگي و كارش@@ان راتجربيات هاي گروهي،فعاليتهمكاران در -7با هم در ميان مي گذارند.

خيليزياد

حدودي تازياد

كم خيليكم

همكاران اغلب براي كمك به ايجاد تفاهيم بيشتر،درك شخص@@ي-8 ارائه مي دهند.تخصصي و فنيخود را در چارچوب تعاريف

خيليزياد

حدودي تازياد

كم خيليكم

ازمعم@@وال،همك@@اران مي آيدزم@@اني ك@@ه مس@@ئله اي ب@@ه وج@@ود -9 استفاده مي كنند.آنتجارب شخص براي حل

خيليزياد

حدودي تازياد

كم خيليكم

بعد از وقوع ه@@ر روي@@داد رس@@مي،نت@@ايج حاص@@له ثبت ميمعموال-10شود.

خيليزياد

حدودي تازياد

كم خيليكم

با شنيدن يك مفه@@وم ي@@ا اي@@ده جدي@@د،اين تماي@@ل وج@@ود دارد ك@@ه-11 را به تجربه گذش@@ته خ@@ويش مقايس@@ه كنن@@د ت@@اآنهمكاران شما

برايشان روشن تر شود.آندرك خيلي

زيادحدودي تازياد

كم خيليكم

در هنگام برقراري ارتباط با ديگران،همكاران فرصت مي يابن@@د-12 چه بحث شده است فكر كنند.آن دربارةتا خيلي

زيادحدودي تازياد

كم خيليكم

همكاران از طري@@ق تيم ه@@اي پژوهش@@ي مس@@تقل،ب@@ا يك@@ديگر ب@@ه-13 مي پردازند.اطالعاتتبادل دانش و

خيليزياد

حدودي تازياد

كم خيليكم

همكاران با تجربه به انتقال دانش حرف@@ه اي ش@@ان ب@@ه كاركن@@ان-14كم تجربه و تازه كار تشويق مي شوند.

خيليزياد

حدودي تازياد

كم خيليكم

همك@@اران درخالل جلس@@ات رس@@مي تماي@@ل دارن@@د اي@@ده و نت@@ايج-15مباحث مطرح شده را براي سهولت بحث،سازماندهي كنند.

خيليزياد

حدودي تازياد

كم خيليكم

ب@@ه ك@@ار،بخش@@ي ازمرب@@وطبه اشتراك گذاش@@تن دانش شخص@@ي -16 هاي هر كسي به شمار مي رود.فعاليتوظايف و

خيليزياد

حدودي تازياد

كم خيليكم

ل@@زوم ب@@ام@@واردهمك@@اران در ق@@الب تيم ه@@اي پژوهش@@ي در -17 ساير رشته ها همكاري مي كنند.متخصصان

خيليزياد

حدودي تازياد

كم

ب@@ر توس@@عه وم@@وفقيتدر سازمان شما،هم@@واره ب@@راي رش@@د و -18 مي شود.تأكيد آفرينفرهنگ كار

خيليزياد

حدودي تازياد

كم خيليكم

مي دانند از چ@@هدقيقا الزم،اطالعاتهمكاران به هنگام نياز به -19 كنند.سؤالكساني

كمحدودي تازيادزياد خيلي خيلي

كم

123

و تش@@ريك منظ@@ور به سازماني درون هاي شما،شبكه سازمان در-20 اس@@تفاده م@@ورد مطل@@وب نحوه به شغل به مربوط اطالعات تبادلگيرند مي قراراطالعات و ارتباطات آوری فن سنجش پرسشنامه

طبیعی منابع کل اداره در اخير سال چند در كامپيوتر از استفاده ميزان.1؟ است چگونه

¡ ضعيف (خيلي هF ¡ د(ضعيف ¡ ج(متوسط ¡ ب(خوب ¡ خوب (خيلي الف فرا آموزشی مختلف واحدهاي در كامپيوتري هاي شبكه اندازه چه تا.2

است؟ گيرنده¡ ضعيف (خيلي هF ¡ د(ضعيف ¡ ج(متوسط ¡ ب(خوب ¡ خوب (خيلي الف

؛ ورد مثل گسترده، صفحه كاربردي افزارهاي نرم از استفاده ميزان.3 است؟ چگونه طبیعی منابع کل اداره در غيره و اكسس اكسل،

¡ ضعيف (خيلي هF ¡ د(ضعيف ¡ ج(متوسط ¡ ب(خوب ¡ خوب (خيلي الف ها داده الكترونيكي اينترنت)تبادل يا داخلي هاي شبكه از استفاده ميزان.4

؟ است چگونه شما كاري واحد در سازمان مختلف واحدهاي ميان اطالعات و¡ ضعيف (خيلي هF ¡ د(ضعيف ¡ ج(متوسط ¡ ب(خوب ¡ خوب (خيلي الف

افراد به رساني اطالع هاي )شبكه اكسترانت اينترنت از استفاده ميزان.5 است؟ چگونه طبیعی منابع کل اداره ( در خاص سازمانهاي و

¡ ضعيف (خيلي هF ¡ د(ضعيف ¡ ج(متوسط ¡ ب(خوب ¡ خوب (خيلي الف

و اسكنر مثل پردازش هاي سيستم و دستگاهها از استفاده ميزان.6 ؟ است چگونه كامپيوتر جانبي وسايل

¡ ضعيف (خيلي هF ¡ د(ضعيف ¡ ج(متوسط ¡ ب(خوب ¡ خوب (خيلي الف

مكانيزه هاي سيستم خدمات ارايه براي شما خدمت محل اندازه چه تا.7 ؟ است نموده مستقر

¡ ضعيف (خيلي هF ¡ د(ضعيف ¡ ج(متوسط ¡ ب(خوب ¡ خوب (خيلي الف

طريق به رجوعان ارباب از تعداد چه روزانه متوسط طور به.8 و انتقاد – پيشنهاد ارائه – سوال (براي الكترونيكي پست و الكترونيكي)اينترنت

بگيرند؟ تماس طبیعی منابع اداره با اطالعات كسب¡ ضعيف (خيلي هF ¡ د(ضعيف ¡ ج(متوسط ¡ ب(خوب ¡ خوب (خيلي الف

؟ است چگونه كار محل در الكترونيكي پست خدمات از استفاده ميزان.9¡ ضعيف (خيلي هF ¡ د(ضعيف ¡ ج(متوسط ¡ ب(خوب ¡ خوب (خيلي الف

است؟ چگونه سيستم در ومدارك اسناد الكترونيكي تبادل از استفاده ميزان.10¡ ضعيف (خيلي هF ¡ د(ضعيف ¡ ج(متوسط ¡ ب(خوب ¡ خوب (خيلي الف

چگونه كار محا مالي امور در نقد وجوه الكترونيكي انتقال از استفاده ميزان.11 ؟ است

¡ ضعيف (خيلي هF ¡ د(ضعيف ¡ ج(متوسط ¡ ب(خوب ¡ خوب (خيلي الف

سيستم از نظر مورد اطالعات به دسترسي براي كاركنان و مديران حدي چه تا.12 كنند؟ مي استفاده اداره سطح در اطالعات گردش كامپيوتري

¡ ضعيف (خيلي هF ¡ د(ضعيف ¡ ج(متوسط ¡ ب(خوب ¡ خوب (خيلي الف

هاي سيستم در اختالل بروز شاهد چقدر ماهانه شما متوسط طور به.13 هستيد؟ اداره الكترونيكي

¡ ضعيف (خيلي هF ¡ د(ضعيف ¡ ج(متوسط ¡ ب(خوب ¡ خوب (خيلي الف

نرم با مديران و كاركنان آشنايي براي اندازه چه تا شما خدمت محل اداره.14 كنند؟ مي برگزار آموزشي دوره خود كاري واحد هاي فعاليت با مرتبط افزارهاي¡ ضعيف (خيلي هF ¡ د(ضعيف ¡ ج(متوسط ¡ ب(خوب ¡ خوب (خيلي الف

شما خدمت محل اداره در اطالعات آوري فن از استفاده ميزان كلي بطور.15؟ است چگونه

¡ ضعيف (خيلي هF ¡ د(ضعيف ¡ ج(متوسط ¡ ب(خوب ¡ خوب (خيلي الف

شغلی عملکرد پرسشنامه وجود وظایف آمیز توفیق رساندن انجام به توانایی شما در حد چه تا-1

وظایف( انجام برای الزم )دانش دارد؟□کم خیلی □کم □متوسط □زیاد □زیاد خیلی

کمک وظایفتان آمیز توفیق تکمیل به شما قبلی کاری تجربه اندازه چه تا-2کند؟ می

□کم خیلی □کم □متوسط □زیاد □زیاد خیلی یا هستید آشنا سازمان اولویتهای و مقاصد و اهداف با حد چه تا شما-3

است؟ واضح شما برای□کم خیلی □کم □متوسط □زیاد □زیاد خیلی

دارد؟ وجود دیگر دوایر ازجانب الزم حمایت وظایف انجام جهت در-4□کم خیلی □کم □متوسط □زیاد □زیاد خیلی

انسانی منابع از کافی ذخیره و آن کیفیت و فرآورده بودن دسترس در-5دارد؟ وجود

□کم خیلی □کم □متوسط □زیاد □زیاد خیلی است،وجود الزم تکالیف کردن کامل برای که وتسهیالتی وسایل و بودجه-6

دارد؟□کم خیلی □کم □متوسط □زیاد □زیاد خیلی

دارد؟ وجود آمیز توفیق ای گونه به خاص تکلیف کردن کامل برای انگیزه-7□کم خیلی □کم □متوسط □زیاد □زیاد خیلی

دارد؟ وجود تکلیف انجام برای بیرونی یا درونی های پاداش شما نظر به-8□کم خیلی □کم □متوسط □زیاد □زیاد خیلی

125

شما شغل در گاه به گاه های مرور یا عملکرد روزانه در بازخور حد چه تا-9دارد؟ وجود

□کم خیلی □کم □متوسط □زیاد □زیاد خیلیشوید؟ مطلع خود کار چون و چند از شما که دارد وجود فرآیندی-10

□کم خیلی □کم □متوسط □زیاد □زیاد خیلیشود؟ می انجام بازخورد شود، می انجام )کارها( خوب امور وقتی-11

□کم خیلی □کم □متوسط □زیاد □زیاد خیلی انجام انسانی منابع مورد در معتبر و قانونی ارزیابی سازمان اندازه چه تا-12

دهد؟ می□کم خیلی □کم □متوسط □زیاد □زیاد خیلی

Aliabad Branch UnitFaculty of Humanities

Thesis for a master's degree (MA)

Subject:

The relationship between knowledge management and ICT job performance of police personnel in Golestan Province

Advisor:Dr.cheragh ali

Reader:Dr.Bahramzadeh

By:Hosein ezad panah

Summer 2015

Abstract

The present study aims to investigate the relationship between knowledge management and information technology, communications, job performance of police personnel in Golestan province. The research used descriptive and correlational. The research population consisted of all employees of the police force in Golestan Province, 600 people. And sampling study the table and Morgan krejcie 234 people. Library and field research data collection methods and instruments used in the questionnaire. The reliability of the questionnaire using Cronbach's alpha and validity have been approved by the content. The data were analyzed using Pearson correlation test and regression analysis using SPSS software is used. The results show that among all the components of knowledge management, information and communication technology with the performance of Golestan There is a police job.

Key words: ICT, performance, knowledge management

127