บทท 8

นวตกรรมในการพฒนาบคลากร

ในปจจบนกระแสของ Industry 4.0 ไดเขามามบทบาทสำาคญ และสงผลกระทบทงในระดบบคคล และองคกร ไมวาจะเปนภาคอตสาหกรรม บรการ หรอการศกษา การพฒนาของเทคโนโลยแบบกาวกระโดด การเชอมตอแบบไรสาย ทำาใหโลกใบนแคบลงมาก วถชวตของผคนเปลยนไปจากเดม เกดการเปลยนแปลงรอบดาน ทงสงคม เศรษฐกจ การเมอง และสงแวดลอม สภาวการณทผนผวนและไมแนนอน เปนแรงผลกสำาคญใหการแขงขนทางธรกจ ทวความรนแรงมากขน องคกรตางตองปรบตวใหเทาทนตอการเปลยนแปลง เพราะหากยงตดอยกบความสำาเรจในอดต กคงเปนเรองยากทจะมเสนทางใหไปตอไดในอนาคต

ความกาวหนาทางเทคโนโลยแบบกาวกระโดด เปนโอกาสในการพฒนานวตกรรมใหมๆ ทนำาไปสการยกระดบขดความสามารถทางการแขงขนของธรกจไดเปนอยางด รวมถงผคนจะมความเปนอยและคณภาพชวตทดขน แตในทางกลบกนกปดโอกาสสำาหรบงานบางอยางทอาจจะไมมความจำาเปน หรอลดบทบาทลงไปเพราะเทคโนโลยเขามาแทนท ตวอยางเชน งานธนาคาร ทพฤตกรรมผบรโภคเปลยนไป ลกคาไมจำาเปนตองไปทธนาคารกสามารถทำาธรกรรมทางการเงนได เพยงแคมระบบอนเทอรเนตใชงาน ระบบ Self Checkout ในซปเปอรมารเกต กเปนอกหนงทางเลอกทเรมมในบานเรา ทใหลกคาสามารถชำาระเงนคาสนคาดวยตวเองโดยไมตองพง Cashier อกตอไป ซงทำาใหมโอกาสสงทงานในสวนของพนกงาน Cashier จะลดนอยลง หรออาจจะหายไปไดเลยในอนาคต งานในโรงงานอตสาหกรรมกเชนกน หลายสวนทสามารถแทนทดวยเครองจกรอตโนมต

ทสามารถทำางานไดซบซอนมากขน เครองจกรจะสามารถเชอมโยงและสอสารขอมล ประมวลผลลพธ และสงการไดอตโนมต หรออาจกลาวไดวาเครองจกร เรมทจะคดแทนคนไดมากขน ฟงดแลวเหมอนวาการพฒนาในยคน คนจะลดบทบาทตวเองลง และเปดโอกาสใหกบเทคโนโลยใหมๆ เขามาทำางานแทน แตในความเปนจรงแลว บทบาทของคนไมไดลดลง  แตตองปรบใชศกยภาพใหสงขน เพราะคนตองเปนผวางแผน ออกแบบ ควบคม และทำางานรวมกบเทคโนโลยเหลานนใหเกดประสทธภาพ และประสทธผลสงสด โจทยสำาคญสำาหรบองคกรในยค 4.0 กคอตองมองใหเหนโอกาสจากการพฒนารอบดาน ผสมผสานเขากบศกยภาพทองคกรม และวางนโยบายเพอใหสอดรบกบสถานการณทงในปจจบนและอนาคต

แนนอนวาการพฒนาในยคทองคกรตองขบเคลอนดวยนวตกรรมเชนน บคลากรในองคกรถอเปนฟนเฟองสำาคญสความสำาเรจ การซอเทคโนโลยใหมๆ เขามา ไมไดเปนคำาตอบสดทาย ถาหากคนในองคกรไมสามารถใชประโยชนจากเทคโนโลยเหลานนได แตจะกลบกลายเปนความสญเปลาจากการลงทนอยางนาเสยดาย ความตนตวดานการพฒนาบคลากร เพอตอบรบการพฒนาในยค 4.0 เปนประเดนททกภาคสวนใหความสำาคญในลำาดบตนๆ และจากการไดเขารวมงาน Driving Innovation & Competitiveness in Organization with Human Capital 4.0 ทจดโดยสมาคมการจดการงานบคคลแหงประเทศไทย  เมอเดอนพฤศจกายน ทผานมา ทำาใหเหนถงแนวคดในการผลกดนการพฒนาและสรางนวตกรรมขององคกรผานการพฒนาบคลากร ทวทยากรหลายทานตางพดเปนเสยงเดยวกนวา พนฐานสำาคญในการสรางนวตกรรมขององคกร คอ Mindset ของบคลากรตองพรอมในการปรบเปลยนและพฒนาไปกบองคกร ซงองคกรเองกจะตองสรางบรรยากาศใหเออตอการเรยนร มทมงานทชวยในการผลกดนและสงเสรม ทำาใหคนใน

องคกรสามารถผสมผสานทกษะ ประสบการณ รวมกบการปรบใชเทคโนโลยใหมๆ ไดอยางลงตว รวมถงมเวทของการแลกเปลยนเรยนร และแสดงความสามารถ ซงการทำากจกรรมปรบปรงงานแบบ Bottom up เพมผลตภาพการทำางาน หรอการปรบปรงแบบทละเลกทละนอย และสรางการมสวนรวมจากทกคนในองคกร ถอเปนพนฐานสำาคญสำาหรบการตอยอดสองคกรนวตกรรม

แนวทางการสรางพนฐานดงกลาวเพอตอยอดสนวตกรรมผานการพฒนาบคลากร สามารถทำาไดโดย เรมตนจาก การสงเสรมใหพนกงานทกคนในองคกรเปนนกปฏบตการเพมผลตภาพ หรอ Productivity Practitioner ทมพนฐานความเขาใจ และ Mindset ตอการปรบปรงพฒนา และแสวงหาความรใหมๆ จากนนตอยอดสการเปนนกสงเสรมการเพมผลตภาพ หรอ Productivity Facilitator ทพรอมจะทำางานเปนทมอยางมประสทธภาพ สงเสรมบรรยากาศการเรยนรอยางสรางสรรค และชวยขบเคลอนผลตภาพในองคกร ซงการทำาหนาทในสวนนถอเปนการเสรมสรางทกษะการคดวเคราะห การบรหารจดการ ทสามารถพฒนาสการเปนผนำาการเปลยนแปลง หรอ Productivity Leader ซงจะเปนแรงผลกสำาคญในองคกร ทจะชวยใหบคลากรทกระดบมความพรอมทจะเปลยนแปลง พฒนาตวเอง และกาวไปขางหนาพรอมๆ กบองคกรในยค 4.0 ไดอยางมนคง

แทบทกองคการไหนเลยทไมไดรบผลกระทบจากการเกดขนของเทคโนโลยใหม การไมไดเตรยมรบกบความเปลยนแปลงและโดน disrupt เสยเองนบวาเปนฝนรายของบรษทผสรางนวตกรรมทงสน บรษทจะกาวสอนาคตไมไดเลยหากไมไดพฒนา และการทจะกาวไปไดไกลนนไมใชเพราะองคการนนมเทคโนโลยทลำาหนาทสด แตเปนเพราะการมผนำาทมวสยทศน

ทเปดรบตอการเปลยนแปลงและสามารถนำาคนในทมใหเดนหนาไปในทศทางเดยวกน

การสรางผนำาดานนวตกรรม โปรแกรมชวยพฒนาทกษะและสงเสรมความเปนผนำานวตกรรม สามารถผลกดนคนในองคการใหมความพรอมในการทำางาน เสมอนเปนผประกอบการใหกบบรษทของตน การจดเตรยมและผลกดนใหเกดสภาพแวดลอมทสงเสรมใหคนในองคการกลาทจะเสนอไอเดย เสนอตวรบผดชอบ รบความเสยงและสรางนวตกรรมอยางตอเนอง เพอนำาไปสผลกำาไรของบรษทในบนปลายอยางยงยน โดยโปรแกรมนไดเนนทงหลกการ แนวปฏบตและเครองมอทผนำาควรร และยงแนะนำาการใชเครองมอ CO-STAR ในการสรางคณคาแกผลตภณฑและบรการ (Value Proposition) โดยมการพฒนาเนอหาและกจกรรมในโปรแกรมนใหเหมาะสมกบสถานการณ แนวโนมธรกจ และบรบทเฉพาะของประเทศไทยอกดวย

โดยโปรแกรมดงกลาวจดขนโดยสมาคมการจดการธรกจแหงประเทศไทย หรอ TMA (Thailand Management Association) ศนยรวมผบรหาร ผประกอบการ นกธรกจและนกวชาการจากหลากหลายสาขา เปนผเชญวทยากรเขามาใหขอมล แบงปนประสบการณและแนวคดใหกบผบรหารองคการธรกจในประเทศไทย

สรปองคความรสำาคญ

Innovation concepts and practices - หลกการและแนวปฎบตดานนวตกรรมทชวยสรางความรวมมอ สงเสรมความเปนผประกอบการภายใน (Intrapreneurial spirit) และสราง วฒนธรรมแหง‘นวตกรรม ’ (Innovation culture) ในองคการ ไมวาจะเปน

เทคนคการสอสารและการนำาเสนอไอเดยนวตกรรมแกคนในทม

การสรางโอกาสในการทำางานรวมกบคนในทมและผลกดนใหเกดไอเดยใหมๆ

เทคนคการสรางชนงานตนแบบอยางรวดเรว (Rapid Prototyping)

ตวอยางแนวคดและหลกปฏบตจากผสรางนวตกรรมระดบโลก

Roles of innovation leader — บทบาทสำาคญของผนำาดานนวตกรรม ทจะชวยสงเสรมบคลากรและทมงานในดานทกษะนวตกรรมตางๆ เชน

การสรางสรรคกระบวนการทำางานใหมๆ เพอกอใหเกดไอเดยในการสรางนวตกรรม

การทำางานรวมกบฝายตางๆ (Cross-disciplinary)

การให feedback ทเปนกลาง อกทงถามคดถามปลายเปดทจะผลกดนใหเกดนวตกรรม

การมไอเดยเปนของตวเองและสนบสนนไอเดยของผอน

การสอบถามความเปนไปของทมอยเสมอ

เปดโอกาสใหมการทดลองและสนบสนนการทำา Lean prototyping

“ CO-STAR ™ ” approach for value creation — แนวคดและเครองมอทชวยพฒนาไอเดย โดยชวยสรางและนำาเสนอคณคาของผลตภณฑและบรการ มดงน

Customer - ตงกลมลกคา/ผใชงาน และปญหาทพวกเขาม นวตกรรมสามารถชวยพวกเขาแกปญหาไดอยางไร

Opportunity - โอกาสและศกยภาพในการพฒนานวตกรรม

Solution - วธทจะชวยลกคา/ ผใชงานในการแกปญหาหรอนำาไปสความตองการ

Team - หนาททตองมในทม ซงอาจยดหยนไปตามการพฒนาของนวตกรรม

Advantage - ขอไดเปรยบทองคการคณมเมอเปรยบเทยบกบองคการอน

Results - นวตกรรมสดทายทได

Coach and feedback — เทคนคการโคชและให feedback กบไอเดย/โปรเจคอยางมคณภาพ มดงน

การใหขอมลและคำาแนะนำาแกผสรางนวตกรรม ถามคำาถามปลายเปดทจะชวยผลกดนใหพวกเขาคดหาวธแกปญหาอกทงความทาทายของธรกจทตองเจอ

มการตดตามและสอบถามความคบหนาในแตละขนตอนของโครงการ

ความสามารถในการระบในสงททำา ไดผลหรอไมไดผล ทำาไมถงเปนเชนนน

การยอมรบวาความลมเหลวเปนบทเรยนทสำาคญทจะชวยสรางความเชอมน ทำาใหกลาทจะลงมอเสยง อกทงยงชวยผลกดนใหเกดนวตกรรม

ความแตกตางระหวางผนำา (Leaders) และผจดการ (Managers)

แนนอนวาองคการจะเตบโตหรอเกดนวตกรรมไมไดเลยหากปราศจากผนำา ความแตกตางระหวางผนำา (Leaders) และผจดการ (Managers) คอผนำานวตกรรมมคณสมบตของการมวสยทศน เปดกวาง รบฟงไอเดยใหมๆ และนำาคนในทมไปสเปาหมาย สวนผจดการจะเนนไปทเรองการจดการและการทำางานอยางมประสทธภาพ ในการสรางองคการนวตกรรมเปนเรองสำาคญทองคการจะมบคลากรทมคณสมบตของการเปนทงผนำาและผจดการ และสามารถรกษาสมดลของทกษะทงสองไดอยางมประสทธภาพ

โดยหลงจากท Workshop จบลง Techsauce ไดมโอกาสนงพดคยและสมภาษณ Laszlo เพมเตมและมประเดนทนาสนใจเปนประโยชนกบหลายองคการเปนอยางมาก มาดกนวามอะไรบาง

คณสมบตสำาคญของผนำาทจะชวยสงเสรมคนในทมใหเตรยมพรอมสการพฒนานวตกรรมในองคการ

Laszlo ไดสรปคณสมบตหลก 3 คณสมบตไวไดแก

สามารถรกษาสมดลทงธรกจหลกใหสามารถทำากำาไร ในขณะเดยวกนกทำาการปรบและรบมอกบธรกจทในอนาคตอาจจะเปลยนไปจากทเปนอยอยางสนเชง

มความเปนทง Leaders และ Managers มวสยทศนสามารถคาดการณความเปนไปในโลกทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรวเชนนได มเปาหมายและทศทางทชดเจน สามารถโนมนาวใหคนในทมมงหนาไปในทศทางเดยวกน และรจกบรการจดการทรพยากรอยางมประสทธภาพ

สรางสภาพแวดลอมเออตอการสรางสรรคนวตกรรมใหมๆ  การสรางกจกรรมและผลกดนใหคนในองคการเปนคนมความคดเปนระบบ อกทงมความคดสรางสรรคเพอพรอมรบความเปลยนแปลงในการพฒนาธรกจหลกหรอสรางธรกจใหมในอนาคตได

สาเหตหลกททำาให Corporate Innovation ลมเหลว และสงทองคการตองเตรยมรบมอ

จากประสบการณท Laszlo ไดทำางานรวมกบหลายองคการมา สงทผมเหนบอยสดมดวยกน 4 ประเดน

การไมใหความสำาคญอกทงละเลยตอการเปลยนแปลงอยางรวดเรว Laszlo ไดยกตวอยางทนาสนใจ จากการสอบถามพนกงานในองคการหนงในเรองทวา อะไรคอสงทพวกเขาคดวามผลตอการทำาใหองคการโดน disrupt มากทสด กวา 70 เปอรเซนตอบวา สตารท‘อพ แตเปนทนาแปลกใจเพราะมเพยงแค ’ 7 เปอรเซนเทานนทไดใหความสำาคญในการตดตามความเปนไปของสตารทอพในอตสาหกรรมของตน แมรวาจะมผลตอความอยรอดของพวกเขาในอนาคตกตาม

การลงทนในนวตกรรมไมเพยงพอ ทงในเรองของงบประมาณ การขาดทรพยากรมนษย การไมมวฒนธรรมองคการทจะทำาใหเกดโมเมนตมในการสรางสรรคนวตกรรมใหมๆ แทนทจะใหความสำาคญและใสใจกบโปรเจคเหลานอยางตอเนอง พวกเขากลบปฏบตกบมนราวกบวาเปนเพยงของเลนชวคราว

การไมเปดรบและกำาจดไอเดยใหมๆ  กอนทมนจะมโอกาสไดเตบโต หลายองคการตองตระหนกวา กวาทพวกเขาจะมาถงจดนตองเรมตนจากจดเลกๆ กอนเชนกน

พนกงานไมมเวลาในการทำาโปรเจคทจะเปนการสนบสนนการสรางนวตกรรมใหมๆ  เราอาจจะเคยไดยนประโยคทวา ไอเดยนนนาสนใจ “ไอเดยนนกนาทำา แตไมมเวลาเลย ดวยงานทรดตวในแตละวน ทำาให”พนกงานแทบจะไมมเวลาในการคนหาไอเดยใหมๆ ดงนนไมวาจะกอรางโปรเจค จะพรเซนต หรอจะไปทำาการ pitch ทไหนนนแทบจะเปนไปไมไดเลย ดงนนผนำาตองใหพนทและเปดโอกาสใหพนกงานไดสรางสรรคในสงทพวกเขาตองการ

ตวอยางบรษททมวฒนธรรมองคการทอำานวยตอการเกดนวตกรรมใหมๆ

การมาทำางานเพอใหเสรจในแตละวนนนเปนเรองพนฐานททกคนทราบด ในปจจบนคนเรมหนมาใหความสำาคญตองานทเปดโอกาสใหพวกเขาไดใชความคดสรางสรรค อกทงงานทสามารถสรางคณคาตอตวเองและตอสงคมมากขน เพอเตรยมพรอมรบมอกบความเปลยนแปลงดงกลาว Laszlo ไดยกตวอยาง โมเดลการทำางาน 70/20/10 ของ Google  ทแบง 70% ออกเปนทำางานทเปนธรกจหลกของบรษท 20% ทำาโปรเจคทตอยอดจากธรกจหลก สวนอก 10% พนกงานสามารถสรางโปรเจคทไมเกยวของกบงาน ทเปดโอกาสใหเรยนรทกษะใหมๆ อาจเปนงานอดเรกหรอโปรเจคสวนตว

แนวทางการทำางานและสรางความรวมมอระหวาง Corporate และ Startup เพอใหเกดประโยชนสงสด

Startup เปนแหลงรวมของไอเดย นวตกรรม และกลมคนทมความสามารถ โดย Laszlo ไดแนะนำาแนวทางท Corporate สามารถเรยนรและทำางานรวมกบ Startup เพอใหเกดประโยชนสงสดกบทงสองฝายไดดงน

เขารวมโครงการ Accelerator และ Incubator เชน Plug and Play ซงเปนสตารทอพแอคเซอเลอเรเตอรและ Corporate Innovation Platform ระดบโลกทประสบความสำาเรจอยางมากในซลคอนวลเลย สหรฐอเมรกา

สรางสภาพแวดลอมและพนทสรางสรรคในองคการ ทเปดใหพนกงานไดแลกคย พบปะ และออกไอเดยใหมๆ

ตง Venture Fund โดยการลงทนในสตารทอพในอตสาหกรรมเดยวกน สราง Startup เพอเปนโมเดลกรณศกษาการทำาธรกจใหคนองคการ

“นวตกรรม คำานเมอ ” 4-5 ป ฟงแลวนกภาพไมออกวาคออะไร ตองทำาอยางไร แตปจจบนคนสวนใหญคนเคยมากขนเรมเหนสอดคลองไปในทางเดยวกน ซงกใชเวลาไมนอยเลยทจะทำาใหเกดการตระหนกและยอมรบในองคกรได แตวธการปฏบตใหไดนวตกรรมกมหลากหลายแนวทางขนกบกจกรรมของแตละองคกรทมอย จากการทไปประชมกบ Asian Productivity Organization ซงมประเทศสมาชกเขารวม 13 ประเทศ โดยม Dr. Choi Dong –Kyu ประธานเจาหนาทบรหารศนยเพมผลตภาพแหงสาธารณรฐเกาหล (Korea Productivity Center) เปนผเชยวชาญทเรมศกษาองคกรทประสบความสำาเรจในการสรางนวตกรรมในประเทศเกาหล   โดยเชอวาคนเปนกลไกหลกในการขบเคลอนวงจร

นวตกรรม ดงนน  Dr. Choi Dong –Kyu  จงไดนำาเสนอแนวคดใหมเกยวกบ “ การเพมผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง (Human – Centered Productivity) ”  เพอเพมศกยภาพของคน ใหสรางสรรคนวตกรรมทดกวาอนจะนำาไปสการเพมผลตภาพในทสด นอกจากนนยงกระตนใหคำานงถงการดำารงอยและรงเรองของมนษยชาตมากขน

ทำาไมองคกรตองเปลยนแนวคดใหม

เพราะโลกในอนาคตกำาลงเผชญกบความทาทายเพมขนเรอยๆ  เชน การเพมขนของประชากร การขาดแคลนและเสอมโทรมของทรพยากรธรรมชาต ความไมมเสถยรภาพในระบบเศรษฐกจของโลก และการเปลยนแปลงสภาพภมอากาศ เปนตน  ความทาทายเหลานกลายเปนวาระสำาคญของโลกแหงผลตภาพ ดวยโลกมทรพยากรอยอยางจำากด นนแสดงวาตอไปคำาวา  ผลตภาพ “ (Productivity)” ไมไดมองแคเพยงระดบองคกร แตจะตองคำานงถงในระดบประเทศ และระดบโลกดวย เพอสรางความยงยน (Sustainability) และเผอแผใหแกคนรนตอไปในอนาคต

ทางรอดของความทาทาย คอ การวจยและพฒนาความกาวหนาทางเทคโนโลยชนสง โดยสรางนวตกรรมใหมๆ ในอนาคตทดกวา ซงกลไกขบเคลอนนวตกรรมทสำาคญทสดกคอคน ทจะเปนผคดคนและสรางสรรคอปกรณนวตกรรมขนมาแกปญหาวกฤตตางๆ ทโลกเผชญอยนนจงเปนสาเหตใหบรรดาผรจงตองมงกระแสมาท   การเพมผลตภาพทมคนเปน“ศนยกลาง (Human – Centered Productivity)” ดวยเชอวา  คน“ทกคนปรารถนาจะมชวตทดกวาและมศกยภาพทไมมขดจำากด  หากมองเหนโอกาสการพฒนาศกยภาพทซอนอย”

แนวคดเพมผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง (Human – Centered Productivity) เปนอยางไร

การเพมผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง (Human – Centered Productivity) ถอวาคนเปนปจจยการผลตทมอยจำากดเพยงจำานวนหนงเชนเดยวกบ ทน วตถดบ เครองจกร ฯลฯ แตคนมความพเศษและซบซอนมากกวาเพราะคนมทศนคต มความคด มความสามารถทถกนำาเขาไปปะปนใหมผลตอการทำางานจงทำาใหคนบางคนสามารถสรางนวตกรรมชนเยยมได จากความร ทกษะ ความเชยวชาญทมอย  ในขณะทบางคนไมสามารถทำาไดหรอบางคนมความสามารถแตไมอยากทำากตาม ทงทองคกรไดใสปจจยการผลตเหมอนกน เทาๆ กน แตผลลพธไมเทากน ความแตกตางเหลานเปนสงทตองไดรบการพฒนา เสรมแตงใหเหมาะสมกบแตละคน โดยองคกรควรหลกเลยงจดออนตางๆ ทจะไปจำากดความคดรเรมของคนทเกดขนจากองคกรใหมนอยทสด  ดงนน “   การเพมผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง (Human – Centered Productivity) จงมงผลลพธใหคนทมเทศกยภาพและจตใจใหกบการทำางานเพอขบเคลอนนวตกรรมดวยความรสกอยากทำาและเตมใจทจะทำา นอกจากนนยงคาดหวงวาคนในรนปจจบนจะรจกทจะใชปจจยการผลตเพอเพมประสทธภาพการผลตใหอยในระดบทเหมาะสม เพอสรางหลกประกนใหคนรนตอไปอยางยงยนดวยเชนกน

หากพจารณาใหถองแทแนวคดนกำาลงหาหนทาง บมเพาะคนในองคกรใหไปถงระดบสงสดของ Maslow คอความตองการเปนผทมความสามารถสง เพราะคนในกลมนจะเปนผทปรารถนาจะแสดงความสามารถของตนเองเพอสรางความสำาเรจและความภาคภมใจใหแกตนเอง ซง Maslow เชอวาคนมลำาดบขนความตองการ หากไดรบการตอบสนองทอย

ในระดบทเพยงพอระดบหนงจะมความตองการลำาดบทสงขนไปเรอยๆ แตสดทายเมอปจจยรอบขางมพรอมแลว คนจงจะหนมาใหความสำาคญกบคณคาของตนเองในขนสดทายในทสดขน ทงนขนกบวาใครไปไดเรวชากวากน

แตในชวตจรงจะพบวาพฤตกรรมการทำางานเชนนมกพบกบกลมผทมอายมากๆ ตงแต 45 ปขนไปในพนกงานทมศกยภาพหรอมไฟอย ทพอใจกบรายไดทไดรบ มความมนคงในครอบครว มหนาทการงานดตามความสามารถของตนระดบหนง นนคอไดรบความตองการของขนท 1-4 ของ Maslow จงทำาใหลดความกงวลหรอคบของใจลงได หรอคนทมความพรอมทงฐานะทางการเงนและครอบครวดอยแลว ดงนน  ความพยายามทเหลอจงมงใหแกงานเปนหลก ยงงานทไดรบเปนงานถนด รกและชอบกจะทำาใหมความทมเทและสนกกบงานอยางเตมท จงเปนขอสรปไดวาแนวคดเพมผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง  (Human – Centered Productivity)  เชอวาคนจะทมเทศกยภาพและจตใจใหแกการทำางานอยางเตมทเมอมความพรอมและลดความกงวล แลวองคกรจะสามารถเตมเตมปจจยเหลานใหพนกงานไดอยางไรตามทควรจะเปน

จากผลสำารวจความคดเหนของพนกงานในองคกรตางๆ ทวโลกยนยนเกยวกบ ความรสกผกพนตอองคกรของพนกงาน ” (Employee Engagement) ” จาก 140 ประเทศ กวา 150,000 ราย แนนอนมความคดเหนของพนกงานในประเทศไทยอยดวย ในรายงาน Gallup’s 2013 “ State of the Global Workplace” วา คาเฉลยของทวโลก มพนกงานเพยง 13% เทานนทรสกรกและผกพนตอองคกร อก 63% บอกวาไมผกพนกบองคกร และมถง 24% ทแสดงออกอยางชดเจนวาพนกงานไมรสกรกองคกรนเลย ดวยเหตผลแสดงออกวาพวกเขาไมมความสขในการทำางาน และมทศนคตทไมดกบองคกร และยงเผยแพรความคดแงลบใหแกพนกงานคนอนๆในททำางานอกดวย สำาหรบประเทศไทย กไมไดแตกตางจากคาเฉลยโลกมากนก เพราะมพนกงานเพยง 14% เทานนทรสกรกและผกพนตอองคกร 84% ไมรสกผกพนกบองคกร และอก 2% ทแสดงชดเจนวาไมรกและผกพนกบองคกร ทตวเลขนอยอาจจะมาจากนสยและวฒนธรรมของไทยทไมชอบออกตวแรงกบเรองทอาจจะเปนภยคกคามตออนาคตตนเองกได

ผลสำารวจนแสดงใหเหนวาคนมความรกและผกพนกบองคกรคอนขางนอย คนสวนใหญพรอมจะลาจากหากมขอเสนอหรอเงอนไขทดกวา นนหมายถงคนยงไมไดรบการตอบสนองจากองคกรอยางเหมาะสม ถงตรงนกไมอยากใหคดวาพนกงานทกคนอยากไดแคผลตอบแทนทเพมขนเทานน แทจรงแลวยงมหลายปจจยททำาใหคนไมรสกรกและผกพนกบองคกร ยกตวอยางเชน  ปจจยตอไปน

ทมา Best Center, สถาบนเพมผลผลตแหงชาต

ซงในปจจยตางๆ พบวา พนกงานใหความสำาคญกบลกษณะงานทมความมนคงและเปนงานทชอบเปนลำาดบแรกกอน  เชน บรษท Seen Tec ในสาธารณรฐเกาหลใต มความชำานาญทางเทคโนโลย มการเตบโตคอนขางสง จงเปนบรษททอยในความสนใจของวศวกรทมชอเสยงจำานวนมากทตองการรวมงานดวย ดงนน บรษทจงใหความสำาคญกบกระบวนการคดสรรบคลากรทเหมาะสม คอตองเปนผทมความเชอมนวาจะสามารถพฒนาตนเองใหเปนวศวกรทมชอเสยงไดในอนาคต จากการเรยนรและทำางานกบบรษท ดงนน การเตบโตของบรษททผานมา จงเกดจากแรงขบเคลอนจากความปรารถนาอยางแรงกลาของวศวกรบรษททตองการพฒนาทกษะความชำานาญของตนเอง ฯลฯ ปจจบนหลายองคกรกเรมทำา Employee Engagement Survey มากขน วนนตอบคำาถามไดหรอยงวาทำาไมคนจำานวนหนงไมรกองคกร  คนเหลานนเปนคนทมศกยภาพสมควรจะ Engagement ใชหรอไม อยาลมวาเราตองการถนอมและรกษาคนทดและเกงพรอมจะเตบโตไปกบองคกร แตไมใชคนทกคน  หากเปนกลมทมศกยภาพแตยงไมรสกรกและผกพนกบองคกร สงทแนวคดนคาดหวงวาพนกงานจะทำางานดวยความทมเททงศกยภาพและจตใจกคงไมงายเพราะ

ทสดองคกรอาจจะสะสมคนประเภททำาใหหมดไปแตละวนกพอ เดยวกไดเงนเดอนแลว แลวองคกร ประเทศ   หรอโลกในอนาคตจะเปนอยางไร

จะเหนไดวา แนวคดการเพมผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง (Human – Centered Productivity) เปนการมองผลตภาพในมตของการผลตกบความเปนมนษยมากกวาการผลตกบกจกรรมทตองปฏบตเทานน  คอ การเคารพในความเปนมนษยของพนกงาน อนจะนำามาเปนเงอนไขในการบมเพาะใหพนกงานเกดความคดสรางสรรคจนเกดเปนนวตกรรมวงจรการเพมผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง (Human – Centered Productivity Cycle) จากการศกษาองคกรตางๆ  ของศนยเพมผลตภาพแหงสาธารณรฐเกาหล จงไดสรปปจจยหลกทเปนเงอนไขเบองตนทจำาเปนตอการบมเพาะใหพนกงานเกดความคดสรางสรรค และนำาไปสการสรางผลลพธทเปนผลมาจากนวตกรรม เปนวงจรการเพมผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง ( Human – Centered Productivity Cycle) ดงภาพตอไปน

จากวงจรการเพมผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง (Human – Centered Productivity Cycle) มปจจยหลกสำาคญทจะชวยเออใหคนเกดความคดสรางสรรคนวตกรรม  5 ปจจยหลก โดยท 3 ปจจยแรกถอวาเปนปจจยพนฐานในการสรางความรสกใหพนกงานเกดความเชอมนในองคกร สวนอก 2 ปจจยทเหลอเปนปจจยสงเสรมใหคนเกดความคดสรางสรรคโดยตรง ดงมรายละเอยดตอไปน 

ปจจยแรก ความมนคงในการทำางานและเพมการจางงาน (Stability and Expansion of Employment)

ความทมเทของพนกงาน สวนหนงมาจากพนกงานมความเชอมนในองคกร ดงนน ชอเสยงและความมนคงจงเปนดานแรกทพนกงานตดสนใจจะรวมงานดวย เพราะนนแสดงถงบรษทมความมนคงในอาชพและรายได ซงจะเหนไดจากองคกรหลาย ๆ แหงในประเทศไทยทหลายคนอยากเขาไปรวมงานดวย จากภาพลกษณทแสดงถงความมนคงและการเตบโตอยางตอเนอง เชน บรษท ปนซเมนตไทย จำากด(มหาชน), บรษท ปตท. จำากด(มหาชน), บรษท เจรญโภคภณฑอาหาร จำากด (มหาชน) เปนตน นอกจากนนเมอบรษทเตบโตมากขน ยงชวยเพมการจางงานและลดปญหาการวางงานในระดบประเทศ และชวยเพมรายไดและพฒนาคณภาพชวตความเปนอยของประชาชนดวยเชนกน หากองคกรเขมแขงพนกงานกจะคลายความกงวลเกยวกบองคกร แลวจะมกำาลงใจทจะทมเทสรางสรรคนวตกรรมใหแกการทำางานมากขน

ปจจยทสอง การจดสรรผลประโยชนอยางเปนธรรม (Fair Distribution of Productivity Performance)

พนฐานความตองการ

ความพงพอใจและความคาดหวงเปนแรงจงใจทมอทธพลอยางมากตอการพฒนาและทมเทศกยภาพของคน และคนกมแนวโนมจะพฒนาศกยภาพของตนเองใหสงขน

เปนประเดนสำาคญทพนกงานจะรบรไดไวทสด โดยเฉพาะคำาพดทวา ฉน“เหนอยแลวฉนจะไดอะไร แนนอนคนทำางานยอมเกดความคาดหวง สง” “

จงใจทงทเปนตวเงนและไมใชตวเงน แตทเปนปญหาใหปวดหวกคอความ”ไมพงพอใจจากความเปนธรรมและโปรงใสของการจดสรร โดยเฉพาะคาตอบแทนทเปนตวหลกในการจงใจใหพนกงานทำางานเตมศกยภาพเพอผลงานทดขน ซงเหตผลพนฐานของความเปนธรรม มหลกวา คาตอบแทนท“พนกงานไดรบควรแปรผนตรงกบความทมเทและตงใจในการทำางานของพนกงานทแสดงผลงานออกมาใหประจกษ หลายองคกรตดปญหาเรองนเชนกน เพราะระบบการกลนกรองไมสามารถแยกแยะระหวางคนทำางานกบคนไมทำางานไดคอทำา-ไมทำา กไดไมตางกน จงทำาใหคนทมเทมไฟในระยะแรก แตเมอนานเขาเรมเขาใจสจธรรมความไมตางทสดกจะหยดพลงของความทมเท แตคน Generation Y, Z ไมอดทนทจะรอ ไมไดกลาออก ขณะทองคกรมคนรนเกาจำานวนมากและสวนใหญกไมนอยทไมอยากคดสรางสรรค อยางไรกตองมคนรนใหมทมมมมองแปลกใหมมาสรางสรรคสงใหมใหองคกร ดงนน ระบบการจดสรรผลประโยชนตองเปนธรรมตอบสนองไดตามความสามารถอยางแทจรง จงจะทำาใหคนอยากทมเทศกยภาพได

ปจจยทสาม ความสมพนธและความเชอมนระหวางพนกงานกบผบรหาร (Trust and Cooperation of the Labor and the Management)

พนฐานความตองการ

ความเชอของคนเกดจากความคดและทศนคตทสงสมจากประสบการณ และสงทเผชญดวยตนเองในระยะเวลาหนงแลวสรปเปนผลของการกระทำาท

แสดงออกมา

ผบรหารกเปนอกปจจยหนงทกระตนใหพนกงานเกดความทมเทและตงใจในการทำางาน ซงเกดไดจากความเชอมน และศรทธาทมตอผนำา โดยความรสกเชนนไมไดเกดจากการกระทำาเพยงครงเดยว แตเกดจากการกระทำาของผบรหารทเพยรกระทำาบอย ๆ ซำา ๆ หลายครงหลายหนจนทำาใหพนกงานรสกเชอจากการกระทำาของผบรหารนน ซงถอวาเปนการลงทนระยะยาวของทงสองฝาย ตวอยางผบรหารทพนกงานเชอมน อาท นายมชย วระไวทยะ นายกสมาคมพฒนาประชากรและชมชน, คณธนนทร เจยรวนนท CEO ของซพ ฯลฯ การกระทำาทผบรหารแสดงออกตอพนกงานเพอใหเกดความเชอมน เชน Walk Around by CEO, ดมนำาชากบหวหนางานทกเชา โคงคำานบทกทายพนกงานทกคนทเจอ ไปรวมงานตาง ๆ พนกงาน เชน งานแตง งานศพ ฯลฯ

การกระทำาเหลานแสดงถงความเอาใจใสและใหความเปนกนเองกบพนกงาน เพอใหไดใจพนกงานนนเอง ผลจากการสรางความสมพนธทดจะทำาใหเกดความเชอมน แลวพนกงานจะเกดกำาลงใจจนทำางานดวยความทมเทในทสด และวนใดทองคกรเกดวกฤตทงสองฝายจะรวมมอกนฝาฟนอปสรรคไปดวยกน เชน ชวงเกดวกฤตนำาทวม พนกงานจำานวนไมนอยรวมพลงมาชวยปกปองโรงงาน หลงนำาลดยอมรบเงนเดอนครงเดยวจากผลกระทบ หรอเกดวกฤตตมยำากง พนกงานมาชวยองคกรโดยมาเดนขายแซนวช ทำาไมพนกงานเหลานไมปลอยใหเปนเรองของเจาของไมทงองคกรไป มใชเปนสงทประหลาดใจเลยเพราะสงเหลานเกดจากความผกพนทผบรหารสงสมมา แตวนใดสถานการณดขนองคกรควรตอบแทนใหแกการอทศของพนกงานเพอชดเชยจากชวงทเผชญกบวกฤตเชนกน ดงนนความสมพนธและความ

เชอมนระหวางพนกงานกบผบรหารเปนพนฐานทจะละเลยไมไดและตองใชเวลาทจะสงสมใหพนกงานเชอมนในตวผบรหารเชนกน

ปจจยทง 3 ประการขางตน เปนพนฐานหลกทองคกรตองสรางใหพนกงานมความรสกดกอน เพราะจะเปนพลงแหงความเชอมนทเปนตวแปรสำาคญใหพนกงานทมเทศกยภาพและจตใจใหแกการทำางานเพอขบเคลอนนวตกรรมตอไป จากนนองคกรตองสงเสรมและกระตนบรรยากาศทเออใหพนกงานไดมโอกาสคดสรางสรรคนวตกรรมทด

ปจจยทส การใหอสระทางความคดและการใหสทธตดสนใจ (Freedom and Autonomy)

พนฐานความตองการ

มนษยเปนสตวสงคมทตองการมปฏสมพนธซงกนและกน เพอแสวงหาเอกลกษณใหแกตนเอง และความภาคภมใจจากการยอมรบทางสงคม

การสรางสรรคและนวตกรรมไมสามารถเกดขนเองได แตเกดขนไดเพราะองคกรกระตนใหเกดการสรางสรรค ซงรากฐานมาจากการใหอสระและใหสทธในการตดสนใจเพอใหพนกงานหลดจากกรอบโครงสรางทครอบงำาจนกลาทจะคดนอกกรอบ แทจรงแลวพนกงานมพลงการคดสรางสรรคตลอดเวลา ขณะททำางาน รเสมอวาอะไรควรจะปรบปรงจะทำาใหดกวาเดม แตไมมชองทางหรอโอกาสในการเสนอความคด ดงนน องคกรอาจจะตองปลดปลอยบางอยางเพอใหเกดอสระทางความคดสามารถสรางสรรค คดคนนวตกรรม ยกตวอยาง เชน

เงอนไข กฎระเบยบตาง ๆ ทเปนจดออนขดขวางความคดและการตดสนใจของพนกงาน เชน โครงสรางองคกรทแขงแกรงมากไปจนขาดชวตชวา การทำางานทแบงฝายแบงสวนเดดขาด หรอ กฎระเบยบบางอยางททำาใหพนกงานกลวทำาแลวจะผดพลาดเพราะกลวทจะตองรบผดชอบ ฯลฯ

การสรางวฒนธรรมทเออใหเกดอสระทางความคดและใหสทธตดสนใจ เชน อนญาตใหพนกงานมการลองผดลองถก และการยอมรบความผดพลาดทอาจจะเกดขนได ฯลฯ

สงเสรมใหพนกงานรสกมเกยรตและภาคภมใจในตนเอง สงเหลานเกดจากการยอมรบของสงคม องคกรควรสรางชองทางใหพนกงานทมความคดสรางสรรคไดรบการตอบสนองหรอตอบรบจากคนรอบขาง ดงนน จะเหนวาหลายองคกรสงเสรมใหพนกงานมการประกวดผลงานทสรางสรรค เพอสรางการรบรถงความสามารถและทำาใหเจาของผลงานเกดความภาคภมใจจากการชนชมและยอมรบของเพอนรวมงานและองคกร

กฎระเบยบบางอยางททำาใหพนกงานกลวทำาแลวจะผดพลาด เพราะกลวทจะตองรบผดชอบ

ปจจยทหา ความคดรเรมสรางสรรคและนวตกรรม (Creativity & Innovation)

พนฐานความตองก

โดยทวไป คนจะมความลงเลหากเผชญความทาทายหรอการเปลยนแปลง เวนแตวาเปน

าร

สงทพวกเขาสนใจจะทำาเอง ฉะนนเพอปรบเปลยนคนใหเปนผทมความคดสรางสรรคในการทำางาน จำาเปนตองใสความพยายามหรอทรพยากรอยางมากในการผลกดน

ภายหลงจากทองคกรไดลดเงอนไขขององคกรในเรองตาง ๆ ทจะสงผลตอความคดสรางสรรคแลว ลำาดบตอไปกตองสรางบรรยากาศของความคดสรางสรรคใหเกดขนในองคกร เพอใหพนกงานมนใจวา องคกรเหนความสำาคญของเรองดงกลาว เชน

สรางสภาพแวดลอมสนบสนนการสรางสรรคนวตกรรม เชน ททำางานของ Google มสสรรและ อสระสบายไดในหลากหลายอรยาบถ เพราะเชอวาคนจะมความคดสรางสรรคไดเมอรสกผอนคลาย เปนตน

สรางความสมดลระหวางการทำางานกบชวตสวนตว ปกตพนกงานสวนมากใชเวลาสวนใหญในแตละวนกบททำางาน และเชอวาครอบครวตองมากอน ซงพนกงานไมควรมองวา บรษทเปนเพยงแหลงหารายไดเพอ เลยงดครอบครวเทานน เพราะหากคด เชนนน พนกงานจะไมทมเทความสนใจใหแกการทำางาน อาจจะคดเปลยนงานเมอมโอกาสไดรบคาจางทสงกวา ความรสกผกพนกบททำางานกบเพอนรวมงาน จะมยากขนเรอย ๆ องคกรควรทำาใหพนกงานคดวางานเปนสงแรกและสำาคญทสดทจะเปนแหลงรายไดเพอเลยงดครอบครว มสงคมของ

เพอน ความสขในททำางาน การเปนตวของตวเอง และการเตบโตกาวหนาในอาชพใหภาคภมใจ อยางไรกดขณะทำางานพนกงานกจะมความกงวลจากครอบครวดวยเชนกน จะทำาอยางไรใหพนกงานลดความกงวลใหนอยลง เชน มศนยรบเลยงเดกเลก ฯลฯ

มมาตรการกระตนการสรางสรรคนวตกรรม เชน การมอบหมายงานททาทายใหเพอใหโอกาสแกพนกงาน สรางสภาพแวดลอมใหพนกงานสามารถตดตามสถานะในกจกรรมของตนเอง และสอสารไปยงผทเกยวของ และมระบบการคำานวณคาตอบแทนทถกตองเหมาะสมจากผลงาน เปนตน

การเพมผลตภาพทมคนเปนศนยกลางเพอใหเกดนวตกรรมมาเขยน กเพอจะแสดงใหเหนวาองคกรในสาธารณรฐเกาหลทมความกาวหนาในดานเทคโนโลยชนสงนนมวธคดอยางไร เพราะองคกรในประเทศไทยหลายองคกรกำาลงใหความสำาคญกบการสรางนวตกรรม แตวธการทจะสรางสรรคผลงานใหม ๆ มกจะเปนปลายทางคอ ทำาเฉพาะบางสวน เชน จดกจกรรมประกวดผลงานและใหรางวลเทานน ไมบงคบ ไมทำา ยงผนำาไมใหความสำาคญกจะหยดชะงกโดยปรยายในทสด หรอไมผสงผลงานกจะเปนแตคนเดม ๆ ไมไดทำาใหคนสวนใหญเกดกระบวนการคดดวย ทแยกวานนคอ คนเดม ๆ บางคนหยดสงผลงานเพราะเรมมกตกามากมาย เปนตน ปญหาอปสรรคเหลานเกดเพราะคนยงไมไดทำาจากแรงปรารถนาของตนเอง การทพนกงานตดพอวาไมใชงานหลกหายไปเดยวหวหนาบน ทำา-ไมทำากไดไมตางกน หากพลาดตองมารบผดชอบเอง หวหนาเขาไมฟงหรอก ผบรหารไมเอาดวย เปนตน สะทอนใหเหนวาปจจยทง 5 ปจจยน องคกรยงไมสามารถสรางใหแขงแรงกอนจะมงหวงใหคนสามารถคดสรางสรรค ดง

นน 5 ปจจยหลก คอ ความมนคงในการทำางานและเพมการจางงาน การจดสรรผลประโยชนอยางเปนธรรม ความสมพนธและความเชอมนระหวางพนกงานกบผบรหาร การใหอสระทางความคดและการใหสทธตดสนใจ และความคดรเรมสรางสรรคและนวตกรรม จงเปนพนฐานในการสรางสงคมนวตกรรมในองคกรทใชคนเปนศนยกลางเพอใหเกดความยงยนอยางแทจรง