"Med SharePoint 2010 har Svenska Spel fått en standardiserad plattform för samarbete och informationshantering. Utöver ärendehanteringen och säljstödet har även många enklare behov som till exempel avtalshantering, dokumenthantering och interna bloggar kunnat uppfyllas med minimal utvecklingsinsats"

Christoffer von Sabsay, senior SharePoint-konsulter på Sogeti

Svenska Spel hade behov av ett förbättrat systemstöd för flera olika delar av verksamheten, bland annat kund- och partnersupport samt till säljorganisationen som coachar och utbildar Svenska Spels ombud. En ny SharePoint-portal blev lösningen.

I början av 2010 startades projektet Portal 2010 på Svenska Spel med målet att etablera SharePoint 2010 som plattform, men även utveckla två applikationer på denna – ärendehantering för kundsupport och säljstöd. Med SharePoint-plattformen på plats har grunden lagts för att uppfylla andra nuvarande och framtida behov inom verksamheten.

– Med SharePoint 2010 har Svenska Spel fått en standardiserad plattform för samarbete och informationshantering. Utöver ärendehanteringen och säljstödet har även många enklare behov som till exempel avtalshantering, dokumenthantering och interna bloggar kunnat uppfyllas med minimal utvecklingsinsats. De nya tillämpningarna innebär effektivisering för Svenska Spels medarbetare, som tidigare var tvungna att använda ett stort antal olika system för att kunna komma åt informationen de behöver i sitt dagliga arbete, samt en mer användarvänlig åtkomst till information, säger Christoffer von Sabsay, senior SharePoint-konsult på Sogeti som har ansvarat för lösningens arkitektur.

Smart ärendehanteringssystem och säljsystemÄrendehanteringssystemet har gjort det möjligt för Svenska Spel att hantera och logga kundärenden, inkommande och

utgående mejl samt komma åt information från en rad olika system. SharePoint har även integrerats med kösystemet för telefoni och mejl, så att medarbetarna på kundtjänst automatiskt får upp en SharePoint-vy med relevanta kunduppgifter i samband med ett inkommande samtal eller mejl.

Säljstödssystemet används av de medarbetare som arbetar med att coacha och stödja Svenska Spels ombud. Systemet används för att planera, genomföra och följa upp besök och telefonsamtal. I samband med besöken får man enkel tillgång till relevant information om ombuden, exempelvis försäljningssiffror, planerade aktiviteter, kampanjer, vinster, tävlingar, med mera. Informationen hämtas från en rad olika system och tillgängliggörs på ett överskådligt sätt i SharePoint.

– Ärendehanteringen och säljstödet har utvecklats med standardiserade designmönster för .NET-utveckling. Detta medför att lösningarna blir enklare att förvalta, vidareutveckla och testa. SharePoint-tillämpningarna utnyttjar dessutom i hög utsträckning SharePoints grafiska ramverk som exempelvis ribbon och dialoger. Tack vare det blir igenkänningsfaktorn från exempelvis

Dfgdfgdfg

Kund: Svenska SpelWebbplats: www.svenskaspel.seLand: SverigeBransch: Government AgenciesPartner: Sogeti

Produkt SharePoint 2010

Microsoft SharePoint Server

Ny SharePoint-portal på Svenska Spel

Office stor och systemet lättanvänt för användarna, oavsett datorvana, säger Christoffer von Sabsay.

Smidig implementeringImplementeringen av SharePoint har trots vissa tekniska utmaningar fungerat bra och Svenska Spel är nöjda med processen och resultatet.

– Arbetet har bland annat omfattat flera tekniska utmaningar och ställt särskilda krav på förmågan att tänka plattform, helhet och långsiktighet. Sogetis konsulter har varit ett kompetent, professionellt och mycket viktigt stöd för oss i denna leverans, säger Peter Eriksson, Enterprise-arkitekt på Svenska Spel.

Den här fallstudien är endast till för informationssyften. MICROSOFT GER INGA GARANTIER, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, FÖR DEN HÄR SAMMANFATTNINGEN.

Document published November 2010