ソーシャルを活用していきたいネットショップのための

ソーシャルマーケティングの秘訣

株式会社アラタナ

113年6月28日金曜日

略歴1995　ジャパンサーチエンジン開発1995　さぶみっと！JAPAN開発1999　（株）イー・エージェンシー入社2000～2003　　　　ウェブに関連する制作業務に従事。三井住友銀行、カプコンIRなど。2004～2009　　　　ウェブに関連するコンサルティング　　　　およびマーケティングに従事。　　　　Microsoft、相鉄、日立コンサルティングなど。　　　　ASPのセールスに従事。2010　（株）アラタナに東京支社入社。2010～2012　　　　ネットショップ構築の制作業務に従事。　　　　ソーシャルメディアマーケティングに従事。2013　コンテンツマーケティング支援ツール『Zeeble』の開発とセールスに従事

福岡アラタナ研究所所属

甲斐（カイ）です

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宮崎からではなく

福岡天神のアラタナ研究所

オフィスステキアラタナ大好き

福岡の南宮崎本社へ向かい

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ソーシャルって使ったほうがいいのか？

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ウェブを活用してなかった店舗も急速に利用

付近の情報を見れば

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もちろん家の近くにも

しかしまだ行ったことはなかった

ウェブを活用してなかった店舗も急速に利用

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店長2000円ですよ 甲斐さまですね。

お待ちしておりました(^_^)

甲斐おいくらですか？

初めて行ったお店で名前を呼ばれる体験感動

ウェブを活用してなかった店舗も急速に利用

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ソーシャルメディアほど手軽にオフラインの事業者のウェブ化を促すツールはなかった

競争相手は更に増える

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今日お話させていただくこと

カンタンにZeebleを紹介アラタナは使っているのか？ソーシャルメディア活用についてソーシャルメディアって結局なんだろう？ コメントこそソーシャルメディアのエンジン１％のスーパーファンを大事に次世代メルマガとしてソーシャルメディア投稿を１年間継続すれば何が起こるか？Zeebleの紹介デモ

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使いやすいツールアラタナのソーシャルメディア支援ツール

Zeebleデモ

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• 継続して投稿をするための快適な操作

• すぐに投稿とカレンダー予約の使い分け

• 画像編集機能

• Facebookとtwitterの使い分け

• 解析のここを見ればよい

• リアクション数値を把握してコメントを貰う秘訣

• 10人のスーパーファンもZeebleならすぐにわかる

• ウェルカムページやECサイトカタログをFacebookにつくる意味と実はカンタンにつくれるというデモ

• ２人以上ではじめれる

Zeeble

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運用のノウハウを入れて

Zeeble

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すべての機能を最大で２ヶ月間無料でご利用いただけます。お試し期間でも「機能制限なし」「導入サポートあり」「ユーザー数制限なし」で安心。

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悩み１ソーシャルを活用できている

事例を目にしない

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実は、アラタナは３年前から取組でいますが、ちょっと前まで手応えを感じず

が、2013年に入ってからキタ！

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ソーシャルメディアがすごいと感じた社内事例2013/01/10　アラタナコーポレートサイトリニューアル

いつも200→4,000人半分の人がソーシャルから

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ソーシャルメディアがすごいと感じた社内事例2013/04/17　話題のウェブ制作会社LIGへの突撃訪問記事公開

300→6,062人７２％がソーシャル

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週次1,800人訪問

ソーシャルメディア経由5.9% 週次2,700人訪問

ソーシャルメディア経由　10.7%

ソーシャルメディアによるベースアップ

爆発的な集客のあと必ず訪問数のベースが上がる

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ソーシャルメディアを使うことでじわじわ増える

からどんどん増える

へ

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悩み２ソーシャルで情報発信しているけど…

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ソーシャルとページをつなぐ２つのいいね！ボタン

全ページにいいね！ボタン（共有）

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ソーシャルと自社サイトをつなぐ２つの性質のプラグイン

全ページにいいね！ボタン（ファン化）

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息の長い集客をするために

トライアングルトライアングル

リンクのトライアングル2313年6月28日金曜日

悩み３どんな体制でやっていったら

よいかわからない

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Facebookページのファン情報発信を手伝ってくれる

情報の拡散は会社のスタッフ全員で！

みんなで発信

ソーシャルメディアに手をかけすぎない

アラタナの司令塔は１人

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ソーシャルメディアに手をかけすぎない

無印良品の規模でも

2012年10月30日の記事

http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/10/30/13880

2613年6月28日金曜日

ソーシャルメディアを手をかけすぎない

コンテンツがあれば投稿できるEC

自社サイト

ブログ

ソーシャルメディア

<ソーシャル:自社サイトetc.＝１％：９9％

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ソーシャルメディアに手をかけすぎない

とはいえ続ける工夫はある予約投稿は、続けるためのベースになるので、月曜日にかためて設定しています。

思いついた投稿がFacebookページ向きのときと、twitter向きの時がある。だから２つともやってます。投稿できないと苦しいですから。

広報担当　竹之内 梓

アラタナという会社自体が、どんどん話題を作ってくれるのでコンテンツがなくなる心配はありません。

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ソーシャルメディアに手をかけすぎない

商店街のようにコンテンツの互助

各Facebookページで投稿をシェア

2913年6月28日金曜日

ソーシャルメディアには時間をかけ過ぎない

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悩み４それでもソーシャルがよくわからない結局何？

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ファンいいね！

ソーシャルメディアはショーウィンドウ

商店街に見立ててみると

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コメントしてくれる人

注文してくれる可能性のある人

ソーシャルメディアはショーウィンドウ

この投稿ステキです！

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シェアしてくれる人

店員になりかわってくれる人

ソーシャルメディアはショーウィンドウ

この投稿ステキだよ！

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竹虎

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コメントする人は買ってしまう

お金を貯めて家に取り寄せたい。玉入れはせずとも

ソーシャルメディアはショーウィンドウ

3613年6月28日金曜日

注文しちゃった～

欲しい！買いたい

ソーシャルメディアはショーウィンドウ

つられて買ってしまう

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悩み５コメントが大事だけどどうすればいいの？

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コメントのやりとりがFBページのエンジン

事例に学ぶ

3913年6月28日金曜日

無印良品とANAを比べてみるコメントのやりとりがFBページのエンジン

９６万のファン ８９万のファン

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コメントのやりとりがFBページのエンジン

コメントとシェアが１０倍の差

4113年6月28日金曜日

ANAの担当者は返事　苦情コメントのやりとりがエンジン

4213年6月28日金曜日

ANAの担当者は返事　感謝コメントのやりとりがエンジン

4313年6月28日金曜日

ANAの担当者は返事　質問コメントのやりとりがエンジン

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コメントしないコメントのやりとりがエンジン

よい雰囲気のところに水をさす必要はない

4513年6月28日金曜日

サービスの気づかなかった魅力、足りなかったことがわかる。

顧客と接点の少なかった部署に、顧客の生の声を伝えることが可能になった。

コメントで、ファンの顔が見えるようになり、やる気が出た。

コメントのやりとりでこんな効果が

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ネットの強みがいきる

泣くほど「ランドセルのカタログを頂きたい。」

高価とわかっているのに、「カタログが見たい。」

コメントのやりとりがエンジン

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会話が大事傾聴ではなく

4813年6月28日金曜日