삼영물류 발표자료070212

삼영물류 물류아웃소싱 성공사례

Realize the most efficient 3PL service

INTEGRATED TOTALLOGISTICS PROVIDER

SYL-Kor (Feb. 2007)© Samyoung Logistics Co., Ltd. All rights reserved.

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Contents

삼영물류 회사개요

물류아웃소싱 성공사례

물류공동화 사례 : 중소기업을 위한 최적화된 공동물류서비스

B사의 사례 : KPI를 통한 과학적 물류관리

삼영물류 품질경영시스템

물류아웃소싱 향후 계획

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삼영물류주식회사 (Samyoung Logistics Co., Ltd.)회 사 명

인천 중구 신흥동3가 7-241소 재 지

이 상 근대표이사 1998년 2월 1일설 립 일

고고 객객 대표이사대표이사

서비스개선팀

N-Project팀

TPL 본부

e-Logis 본부

마케팅 본부

경영지원팀

영업팀 / 영업지원팀 / 정보기획팀

직배서비스영업팀 / 직배서비스팀 / 아워홈용인운영팀 / 아워홈용인배송팀

아워홈중부팀 / 아워홈공산품팀 / 세이브존팀 /코맥스팀 / 진로신동천팀

진로인천팀 / 진로상현리팀 / 진로서구팀 / 진로의정부팀

제제11사업부사업부

제제22사업부사업부

부천공동물류팀 / 소니팀 / 바이더웨이경인팀덕평공동물류팀

대구팀 / 기흥팀 / 바이더웨이언양팀 / 미니스톱양산팀

전국지사 충청지사 / 경북지사 / 호남지사 / 부산지사

SCM 본부 삼성전기수원팀 / 삼성전기부산팀 / 남동공동물류팀 / 세덱스팀 / 운송팀

회사 개요

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비젼 및 미션

고객이고객이인정하는인정하는

회사회사

서비스의서비스의다각화다각화

공동물류공동물류사업의사업의전략적전략적집중화집중화

물류물류ITIT의의핵심역량화핵심역량화

조직강화조직강화 열린경영열린경영

• 고객이 신뢰하는 조직원

• 열린 커뮤니케이션

• 고객 Needs의 신속한 분석 및 대응

(Quick Response)• 서비스의 상시평가 및 지속적 개선

• 맞춤물류서비스

• Total Logistics Service• One-Stop Service• Global SCM

• 공동물류 대표 기업의 이미지 구축

• 지역별, 산업군별 공동물류시스템

구축

• 정보화 경영체제 확립

• 고객중심의 정보화

• Visibility System 구축

• 근성 있고 실력 있는 물류매니아 양성

• 연방제를 넘어 공동체 조직으로

• Networking을 통한 경쟁력 강화

• 직원은 최고의 보람, 회사는

최고의 경쟁력

• 미래지향적 기업문화 확립

• 정도경영 및 공공성 강화

SPEEDSPEED BASIC SKILLBASIC SKILL TEAM PLAYTEAM PLAY BRANDBRAND

21세기 최고의 종합물류 기업21세기 최고의 종합물류 기업

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주요 연혁

모회사인 ‘삼영익스프레스’ 영업개시1976.12

국내 특송사업준비를 위한 특송사업부 구성

특송사업부를 ㈜삼영특송으로 법인분리하여 국내영업 개시

1988.02

1988.08

■■ Before the 1990s ㅣ History

■■ 1990s ㅣ History

물류센터 완공 (기흥/옥천 물류센터)1997.11

핵심역량별 분사 (‘삼영물류주식회사’ 법인설립)1998.02


차량위치추적시스템 개통2000.04

공동물류 전용 물류센터 개소 (부천 오정구)

ISO9002 품질인증 획득 (KFQ)

2000.05

2000.09

Web기반 LIS (Logistics Information System) 구축

한국 ILS 물류부문 B2B시범사업 추진기관 선정 (산업자원부)

2000.12

2001.04

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주요 연혁


물류분야 ERP템플릿 참여 연구기관 선정 (산업자원부)2001.12

IMS(정보화경영시스템) 인증 획득 (제3자물류, e-Logistics분야의 정보화)

‘사고예방 모범업체’ 지정 (전국 화물자동차 공제조합)

2002.01

2002.02

합작사 ‘Kerry Samyoung Logistics’ 설립

인천시 남동공단 물류공동화 사업 수주 (삼영물류 컨소시엄)

2004.05

2004.11

LS(물류표준설비인증) 획득 (산업자원부)

인천광역시 남동공단 물류공동화 시범사업 개시

2005.03

2005.09

항만공항배후물류단지 종합개발계획수립 수주 (인천광역시)

‘주식회사 남북물류’ 법인 설립

2005.11

2006.03

직배서비스사업부 출범 (가구, 중량물 설치 및 A/S 전담)2006.07

‘ISO9001:2000’ 품질경영시스템 인증 (KFQ)2003.10

수출입운임할인 및 프리미엄서비스 협정 체결 (한국무역협회/한국하주협의회)2006.12

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주요 수상내역

2001.06 ㅣ 우수기업인상 수상 [서울대 경영대학장상]

2001.12 ㅣ 기업 물류 혁신상 수상 [중소기업청장상]

2002.12 ㅣ 산업협력대상 수상 [전경련 재단이사장상]

2003.03 ㅣ 한국 로지스틱스 대상 수상 [한국로지스틱스학회]

2003.10 ㅣ 2003 한국물류대상 수상 [국무총리상]

2003.10 ㅣ Outstanding Leadership Award 수상 [Cohen University]

2003.11 ㅣ 대한민국 경영인상 수상 [대한매일]

2003.12 ㅣ 물류인대상 수상 [한국물류학회]

2003.12 ㅣ 우수경영자상 수상 [전경련국제경영원]

2004.10 ㅣ 2004 한국물류대상 수상 [건설교통부 장관상]

2004.11 ㅣ 한국SCM대상 수상 [한국 SCM 학회]

2004.12 ㅣ 한국유통과학대상 수상 [한국유통과학회]

2004.12 ㅣ ‘2004 올해의 인물’ 선정 [한국해운신문]

2004.12 ㅣ ‘2005 한국 HR 아웃소싱 리딩 컴퍼니’ 선정 [아웃소싱타임스]

2005.05 ㅣ ‘2005 한국 CEO 대상’ 수상 [이코노믹리뷰]

2005.08 ㅣ GLMP 학술상 수상 [한국무역협회]

2005.09 ㅣ ‘2005 한국파렛트컨테이너산업대상’ 대상 수상 [산자부 장관상]

2005.12 ㅣ ‘인천광역시 물류발전대상’ 특별상 수상 [인천광역시]

2006.01 ㅣ ‘2006 한국 HR 아웃소싱 리딩 컴퍼니’ 선정 [아웃소싱타임스]

2006.03 ㅣ ‘제33회 상공의 날’ ‘대통령 표창’ 수상 [대한상공회의소]

물류공동화/고객만족 품질물류서비스 제공 부문물류공동화/고객만족 품질물류서비스 제공 부문

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원료, 부품/자재를 순회집하

하여 생산라인으로 투입

(JIT 납품, 긴급대응)

공장/물류센터/세관등에서

물류거점, End-User까지의

수배송 및 설치, A/S

소량화물의 전국 동시다발적인

배송업무 수행

Picking, Sorting, 바코드부착

포장, 반품 및 교환품처리 등

BOX, PALLET상태의 화물

상하차 적재 및 입출고

입출고, 재고관리

최적의 상품관리

물류컨설팅 입고업무 보관 및 재고관리 물류가공 출고업무 거래선 배송 정보의Feedback

1. 1. 조달조달//납품대행납품대행 2. 2. 수배송수배송//설치설치 3. 3. 특송특송//택배택배

4. 4. 물류가공물류가공 5. 5. 상하역상하역 6. 6. 보관보관//재고관리재고관리

Integrated Total Logistics ServiceIntegrated Total Logistics Service

서비스내용 - 국내

9



InlandTransportation

Warehouse(CY/CFS)

Sea/Air Freight Stevedoring/Warehousing

Customs Clearance

InlandTransportation

Local Area

Over-sea Area

Local Area

Over-sea Area

Warehouses

Distribution Centres

Container Terminals

Air Cargo Terminals

Rail Terminals

Ports

Container Yards

Container Freight Stations

Logistics Infrastructure

Air

Frei

ght

Tran

spor

t &D

istri

butio

n

Trad

ing

&M

erch

andi

sing

ProductionLogistics

DistributionLogistics

e-CommerceLogistics

ProjectLogistics

Contract Logistics / Supply Chain Management

Value Added Services + Information Technology

War

ehou

sing

Sea

Frei

ght

Logistics Services

Integration

서비스내용 - 국제

10



LabelingQuality & Quantity Check

PostponementIn-Transit Assembling

Electronics & TechnologyElectronics & Technology

Bar-coding

Shrink WrappingFunctional Testing

Pick & Pack

서비스내용 – 부가서비스(1)

11



Retail ReplenishmentGift Packaging Call Center Support

Price & Security Tagging

Garment-On-Hanger

Labeling Kitting

Ironing

Fashion, Retail & Living Supplies


12



StampingStock CountingQuality Check

Expiry Date Printing

Food, Food Stuff & Beverage

Furniture & Heavy Goods

After Care ServiceAssembling & Installation

Direct Delivery Call Center Support


13



Maker

Maker

Maker

Store

Store

Store

Maker

Maker

Maker

Store

Store

Store

삼영물류

공동물류센터

물류 아웃소싱을 통한 핵심역량 (생산, 영업, R&D)에 집중

차량, 시설, 센터에 대한 불필요한 투자 억제

물류공동화의 특성상 참여업체가 증가될수록 물류비 절감

효과 증대부천공동물류팀 덕평공동물류팀

물류컨설팅, 공동수배송서비스, 공동보관 및 임대서비스, 물류정보시스템, 조달 및 판매물류,

One-stop 서비스, 물류가공, 조립설치, A/S등

소모품, 공산품, 식품, 생활용품, 자동차부품, 가구 및 전자제품 등

공동물류서비스

취급상품

남동공동물류팀

삼영물류 물류공동화 개요

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물류공동화 사업 목표물류공동화 사업 목표

전전 세계적인세계적인 물류공동화물류공동화 사업의사업의 성공사례화성공사례화

추

진

배

경

21세기 물류환경변화에

신속한 대응 및 경쟁력

확보를 위한 수익모델 개발

중소기업의 물류비증가에

따른 물류시설 공동활용으로

기업의 경쟁력 강화

중소기업에 적합한

공동물류서비스 개발로

물류체계 개선을 통한

물류혁신 기반 마련

남동공단 물류공동화 사업

지역산업 및 기업구조에 적합한 최적의 물류공동화 추진

국가 및 지역물류 경쟁력 강화

남동공단 물류공동화 사업 목표

아웃소싱 성공사례 1 – 남동공단 물류공동화사업

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남동공단 물류공동화 사업남동공단 환경/여건 분석

• 제품 보관을 위한 창고의 확보, 증축, 관리

등 난제 직면

• 배송을 위한 자차 보유는 부담스럽고

필요 시, 용차 사용은 비용 부담이 많음

• 관리 인원 확보 어려움

중소 제조기업의 여건 공단 여건

사회적 여건 정책/제도적 여건

• 공단 내 기업의 경쟁력 강화로 공단

활성화 필요

• 공동화에 참가할 기업이 공단에 모여

있어 제품의 수집이 용이함

남동공단

물류공동화

• 성공적인 공동물류 서비스를 운영하고

있는 지역 내 업체 (삼영물류) 를 통해

문제점 해결 및 효과적인 물류공동화

전략 제시 가능

• 인천광역시의 적극적 지원

• 국가적 측면에서의 적극적 지원

(물류공동화에 대한 관심 및 정책지원)


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남동공단 물류공동화 사업단계별 전략

•• 물류공동화물류공동화 사업사업 전략수립전략수립

•• 물류공동화물류공동화 시스템개발시스템개발

•• 물류공동화물류공동화 실시방안실시방안 수립수립

2008년 이후~

2005년10월 ~ 2007년 12월

2004년11월 ~ 2005년 09월

단계단계

단계단계

단계단계

•• 물류공동화물류공동화 사업사업 시행시행

•• 물류공동화물류공동화 사업사업 확대방안확대방안 수립수립

•• 공동물류센터공동물류센터 수익모델수익모델 개발개발

•• 확장형확장형 공동물류시스템공동물류시스템 개발개발

•• 공동물류전용센터공동물류전용센터 확보확보//건립건립

•• 물류공동화물류공동화 사업확대사업확대

((남동공단남동공단

-->>주안공단주안공단//부평공단부평공단))


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남동공단

물류공동화 사업의

성공적인 운영

남동공단

물류공동화 사업의

성공적인 운영

물류 공동화 추진전략

및 기본계획 수립

비즈니스 모델 개발

운영사업자 업무분장,

관리 운영방안 제시

화주기업의 참여

유도방안 제시

물류공동화 활성화를

위한 마케팅 전략 수립

주문관리 시스템 구축

창고관리 시스템 구축

수배송관리 시스템 구축

물류공동화추진전략 수립

시범사업

실시방안 수립

물류정보시스템

구축

남동공단 물류공동화 사업1단계 : 사업수행 범위


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물류전략수립부문 정보시스템구축부문 시범사업화 부문

사업총괄 (삼영물류대표)

조정 위원회

물류공동화시범사업 TFT(가칭)

• 사업추진 진행 관리

• 주요사항 조정 및 의사결정

• 외부기관과 업무협력

인천시청 삼영물류 컨소시엄

물류환경조사/분석

벤치마킹

정보화요구사항파악

시스템 분석/설계

H/W 인프라 구축

시스템 테스트/교육

사업방향/모델검토

관리운영방안수립

시범사업활성화방안

시범사업 운영준비

비즈니스모델개발

시범사업실시방안

자문 위원회

남동공단 물류공동화 사업1단계 : 사업추진 조직


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프로젝트착수

프로젝트프로젝트착수착수

물류환경 조사 및 분석(설문, 현장조사 등)

물류환경물류환경 조사조사 및및 분석분석((설문설문, , 현장조사현장조사 등등))

벤치마킹벤치마킹벤치마킹

이해관계자 및전문가 의견 수렴

이해관계자이해관계자 및및전문가전문가 의견의견 수렴수렴

공동물류 추진 방향및 목표 설정

공동물류공동물류 추진추진 방향방향및및 목표목표 설정설정

공동물류 사업모델및 운영 방안 검토

공동물류공동물류 사업모델사업모델및및 운영운영 방안방안 검토검토

사업 모델 및운영 프로세스 개발

사업사업 모델모델 및및운영운영 프로세스프로세스 개발개발

사업 정보시스템분석/설계

사업사업 정보시스템정보시스템분석분석//설계설계

사업정보 시스템 구축

사업사업정보정보 시스템시스템 구축구축

공동물류핵심과제 도출

공동물류공동물류핵심과제핵심과제 도출도출Phase 1.물류공동화

전략 수립

정보화 요구사항 파악정보화정보화 요구사항요구사항 파악파악

사업활성화 방안 검토

사업사업활성화활성화 방안방안 검토검토

사업운영 방안 검토

사업사업운영운영 방안방안 검토검토

정보 시스템 테스트및 보완

정보정보 시스템시스템 테스트테스트및및 보완보완

Phase 1.

Phase 1.

Phase 1.

사업실시 준비

사업실시 방안 수립

사업사업실시실시 방안방안 수립수립

사업정보시스템 구축

Phase 2.

공동물류사업

실시방안 수립

Phase 3.

남동공단 물류공동화 사업1단계 : 사업수행 로드맵


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성공적인물류공동화 사업수행

성공적인성공적인물류공동화물류공동화 사업수행사업수행

삼영물류삼영물류 참여업체참여업체 인천광역시청인천광역시청//정부정부

공격적인 마케팅 및 홍보

참여업체를 위한 다양한 서비스

개발

공동화를 위한 물류센터, 설비 및

장비 확충

확장형 물류정보시스템 도입

공동물류 유관사업과의 연계방안

수립

물류공동화에 대한 이해 및

협조

물류 표준화 동참

- H/W(Box,Packing,Pallet,Rack. 등)

- S/W (정보시스템,전표,문서 등)

- Operation (화물인수, 반품규칙, 급송품대응 등)

물류시설 확보를 위한

행정적인 지원

물류업체 수익개선을 위한

지원(법,제도,행정절차,세제등)

물류업체의 특화 및 전략적

제휴 활성화 (지역,취급상품. 등)

물류공동화사업 홍보

물류공동화사업 유관기업의

협조를 독려

남동공단 물류공동화 사업1단계 : 성공전략


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고 객 사파로마가구, 잎스코스메틱,

대일앰엔쿡 등 22개사

업무개시일 2005. 06

소 재 지 인천 남구 고잔동

IC 남동 IC 10분 거리

대 지 1,800 평

건 평 1,300 평

시설/장비 Rack, 지게차, 핸드파렛트

인 원 16명

차 량 10대

상 품 화장품, 전자제품, 식품류, 가구 등

배 송 처 전국

서 비 스

3PL 물류서비스 (공동물류서비스)- 입고, 보관 및 재고, 배송, 반품,

정보의 Feedback(FIFO, 오/미배송, 반품 관리 등 )

남동공단 물류공동화 사업2단계 : 공동물류센터 운영


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구 분 업무 분장

영업팀

• 남동공단 물류공동화사업 고객 확보를

위한 업체 접촉 및 마케팅 활동 수행

• 고객확보를 위한 마케팅 행정지원

(기존고객 관리, 행정지원, Claim관리 등)

정보기획팀

• 공동물류시스템 유지관리

• 서비스품질관리 방안 기획

• 공동화사업 홍보전략 수립 및 수행

운영

• 고객사와의 업무교류 및 협조체계 구축

• 총괄적인 업무교육 및 개선방안 수립

• 고객사별 입출고, 물류가공, 보관 및

재고관리 등 현장업무 총괄

지원

배송

남동

공동

물류팀 • 현장업무 지원

• 고객응대 (서비스콜, 해피콜 등)

• 수배송, 설치, A/S

e-Logis본부마케팅 본부경영지원실

대표이사

TPL본부

마케팅

서비스개선팀New Project팀

홍보, 전략

행정 지원

영업1팀

물류센터 운영

남동공동물류팀

영업지원팀

정보기획팀

남동공단 물류공동화 사업2단계 : 전담조직 구축


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남동공단남동공단 입주업체입주업체 남동공단남동공단 공동물류센터공동물류센터 고고 객객



물류관리 및 지원시스템

•마케팅, 계약, 정산, Reporting 시스템•공동물류 정보시스템 (WMS, TMS, OMS)

조달 및 판매물류 서비스

수배송, 보관물류 서비스

3PL 서비스 및 물류컨설팅

물류가공 및 부가 서비스조립 및 설치, A/S 서비스

수출입물류 대행 서비스

공

동

물

류

서

비

스

서비스의뢰

물류정보 인수자정보

수/배송

남동공단 물류공동화 사업2단계 : 공동물류서비스 제공


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• 물류 협의체 운영 이벤트행사 실시

• 상공회의소, 각종협의회 등 유관

기관과 협력체계 구축

• 각종 포럼 및 업종별 조합과 협력

체계구축물류

커뮤니티운영

화주기업의인식 변화

유도

정보 공유 및교육 실시

지역밀착형, 고객밀착형 마케팅지역밀착형지역밀착형, , 고객밀착형고객밀착형 마케팅마케팅

• 공동물류 성공사례 제공을 통한

경영자 및 담당자의 참여의식 고취

• 물류의사결정지원 자료 제공

• 비용대비 효과 분석

(Show me the money)

• 물류 동향 및 물류비 개선방안 등의

정보 제공

• 화주기업의 물류 담당자 정보교육

실시

• 물류시스템 개선을 위한 간이컨설팅

남동공단 물류공동화 사업2단계 : 마케팅 전략


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참여업체의 보관 및 수배송비용 개선으로 물류비 20~30% 절감참여업체의 보관 및 수배송비용 개선으로 물류비 20~30% 절감

물류아웃소싱을 통한 물류서비스 향상으로 물류경쟁력 강화물류아웃소싱을 통한 물류서비스 향상으로 물류경쟁력 강화

공동물류 네트워크구축을 통한 시너지 효과 창출공동물류 네트워크구축을 통한 시너지 효과 창출

공동물류사업을 통한 수익모델 개발공동물류사업을 통한 수익모델 개발

중소기업을 위한 공동물류 성공사례화중소기업을 위한 공동물류 성공사례화

남동공단 물류공동화 사업결 연


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Scope & Complexity

High

Cost

Low ServiceHigh

(입고, 보관, 재고관리, 물류가공, 출고, 배송, 정보의 Feed-back)

KPI를 통한 과학적 물류관리 (물류효율 향상)서비스수준협정(SLA)을 통한 페널티(Penalty)계약

DPS(Digital Picking System) 등 물류의 표준화로

인당 생산성 극대화

Geography :

• 수도권, 영남권

Products :

• 담배, 주류, 음료, 라면등 1,800여종

Activities :

• 3PL 서비스

• 발주 서비스

Systems :• WMS• TMS• DPS• OMS

점포(수도권)

점포(영남권)

삼영물류 물류센터

Vendors

‘‘BB’’사의사의 사례사례 : : KPIKPI를를 통한통한 과학적과학적 물류관리물류관리

아웃소싱 성공사례 2 - ‘B’사

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상세 Project 실행계획 수립

Project준비

- Step

외부물류 환경분석

경영 환경분석

물류운영 현황분석

현황분석

주요 개선 Issue 도출

물류운영전략 수립

물류시스템 추진과제 도출

기본구상

물류시스템 개선(안) 수립

기대효과 분석

추진계획수립- Step

- Step

- Step

경쟁업체와의 차별화를 위한 물류서비스 수준 향상

B사의 대고객(점포)서비스 향상으로 매출처 증가

수익성 악화 및 위기극복을 위한 물류시스템 혁신


남동공단 물류공동화 사업아웃소싱 추진내용

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남동공단 물류공동화 사업KPI지표관리 예시


항 목 구 분 배점 실적 등급

3월 100 98.0

2월 100 98.0

1월 100 97.0

전체 5 0.00% S 0.03%

core 5 0.00% S 0.04%

전체 5 0.00% S 0.02%

core 5 0.00% S 0.01%

점착준수율 15 97.2% S 94.1%

3.5회

오배송확정2일 3 100% S 95%

월마감(3일) 4 3일 S 3.2일

재고 재고일수 15 5.6일 S 5.7일

반품확정(4일) 5 100% S 91%

Feed-Back

오배송

미송율

점포클레임 15 1건 S 25건

±30 변경점포 3 59점 S 83점

용기세척 10 B(82.8) B -청결

배송

서비스

전사업장 평균

10 4회 S차량세척

29



아웃소싱성공사례 2 - ‘B’사

남동공단 물류공동화 사업물류아웃소싱 효과

0.0*%

0.00*%

04’ 05’

오배송율

0.00%

06’

**일

*일

04’ 05’

재고일수

*일

06’

**.4%

**.6%

04’ 05’

점착율

**.8%

06’

*.8%

*.*9%

04’ 05’

매출액대비 물류비

*.*3%

06’

0.0*%

0.00*%

04’ 05’

미배송율

0.00*%

06’

30



남동공단 물류공동화 사업예시1) 고객만족 관리


83.4

81

85.5

73.2

78.5

74.4

82.5

79.2

66

687072

747678

8082

8486

1차

2차

클레임시 배송기사의 태도

및 피드백이 적극적이다

열열 린린사사 장장 실실

사사 업업 장장업무평가업무평가

ServiceService--CallCallClaimClaim--CallCall

고객만족고객만족지수관리지수관리

전화전화, , 방문을방문을통한통한 불만처리불만처리

물류서비스물류서비스설문조사설문조사 실시실시

주문, 배송 및 하역 등물류와 관련된 전반적인고객의 요구사항 파악 후-> Feed-back-> 고객클레임처리절차에

의거, 신속히 처리

배송 및 반품관련사항

서비스 항목에 대한

만족도 및 물류

서비스 수준비교

조사결과 활용

-> 설문결과 분석

-> 문제점및 개선책 수립

임원 및 현장 팀장이

수시로 배송차량에

동승하여 불만사항 청취

후 신속히 처리

차량차량 동승으로동승으로불만불만 처리처리

진행방법 : 평가 계획표 작성 1차평가(자료평가 2차평가(현장평가) 평가결과집계종합평가 회의 고객사 Feed Back 최종 보고 평가결과공고 시상

평가시기 : 년 2회(전반기/후반기)시 상 : 최우수/우수사업장 시상

1. 1. 개개 요요

2. 2. 평가평가 항목항목

배 송 : 안전교육, 미배송, 오배송, 사고율, 배송시간 오차, 결행관리 등물 류 센 터 운영 : 안전교육, 결근관리, 업무협조, 재고관리, 이직율, 복장및 언행 등

업무협조, 근무태도, 안전교육, 업무자질, 업무개선 사항 등

• 대표이사 Hot-Line 운영

1. Fax : 032-885-3031

2. e-mail:[email protected]

3. Homepage : http://www.sytpl.com>고객만족센터> 고객의 말씀

http://www.sytpl.com/

31



남동공단 물류공동화 사업예시2) 5S 현장개선활동 전개


5S 활동5S 활동

사업장업무평가

사업장업무평가 제안제도제안제도

붉은표찰운동

붉은표찰운동

서비스표준화 운동

서비스표준화 운동

품질경영시스템

품질경영시스템

ReportingSystem

ReportingSystem

교육훈련시스템

교육훈련시스템

모니터링시스템

모니터링시스템

SLA(Service Level

Agreement)

SLA(Service Level

Agreement)

KPI(Key

PerformanceIndicator)

KPI(Key

PerformanceIndicator)

위기관리시스템

위기관리시스템

안전, 눈으로보는 관리, 습관화

고객만족 설문조사 / 사업장 업무평가 개선사항에 대한 즉각 조치 및 확인

개선활동 일지를 통한 지속적인제안

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남동공단 물류공동화 사업예시3) 고객의소리(VOC) 시스템


On-Line고객

Off-Line고객

고객고객((내부내부//외부외부)) 채채 널널 분류분류 및및 공유공유 활활 용용

온라인고객센터/이메일

방문고객구두 접수

VOC관리시스템

전화/팩스/이동전화

마케팅/영업

경영지원팀(인사/총무)

접수자(직원)

경영진

서비스개선팀

공유/활용

고객 : 외부 고객 (고객사, 배송처(고객의 고객), 관계사, 제휴사, 협력사(계약서 상의 ‘을’ 관계 포함) 등)

+ 내부 고객 (각 팀과 관계하는 조직 내 모든 팀원)

고객의 소리 ( Voice Of Customer ) : 내/외부 고객으로부터의 각종 문의, 불편(불만)사항, 요구사항, 칭찬, 제안등에 관한

모든 소리를 기록하여 경영활동에 반영, 활용하는 시스템

33



남동공단 물류공동화 사업성공적인 물류아웃소싱을 위한 향 후 계획

향 후 계획

물류기능의 통합제공 뿐 아니라,

포장, 조립등 상품화 작업에 대한

영역확대 > 고부가가치 창출

수송, 보관, 하역, 포장, 정보, 물류가공 등각 부문별 합리화 노력에서 전체최적화를

도모함으로써 고가격 개별서비스를저가격 통합서비스로 제공

국제물류 서비스를 위한 BuyingControl Center 설립을 통해 통합구매거점 마련 및 국내 여러 거점을

통합한 Global One-Stop물류센터 구축

고객과의 공동의 노력을 통해 높은

서비스 수준과 비용 절감으로

양자가 Gain & Sharing 할 수

있는 윈-윈(win-win)전략 실천

향 후 계획

VAL(Value Added Service)서비스 강화 GSCM 확대

저가격 통합서비스 제공 서비스수준협정(SLA) 강화

34



[email protected]

삼영물류 발표자료070212

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