学习目的与要求：1 ．了解从事饭店公共关系的组织机构类型；2 ．理解公关部在饭店中的地位及职能；3 ．掌握饭店公关部设置原则和设置模式；4 ．熟悉公关公司工作内容与特点；5 ．掌握了解饭店公关人员的素质要求，学会

如何成为合格的公关人才。

本章重点 : 公关部在组织中的地位； 不同类型公关部的优点和劣势； 公关公司存在的理由； 公关公司的特点； 公关人员应具备的基本素质和知识结构； 公共关系人员培训教育的途径； 公共关系人员应该遵循的基本职业准则

主　要　内　容

第一节 社会组织

第二节 公共关系组织机构

第三节 公共关系从业人员

第一节 饭店组织 公共关系的主体是社会组织 . 尽管有些个人，如在竞选中的候选人、国家公务

员、社会名流等等，为了某种特殊利益也举办公关活动，但他们在从事公共关系活动时，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出现的。

社会组织：☆ 简称组织，指人们为了有效地达到特定的目标，

按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动的集体。

一、组织的分类与公关 1.  按性质分：

组织 公关行为特征(1) 互益性组织。如党派团体、宗教组织、群众社团等

目标：组织内部成员的利益和共同目标重点：组织系统内部的沟通

(2) 盈利性组织。如工商企业、金融机构、旅游服务等

目标：所有者、经营者的利益重点：与顾客建立良好的关系

(3) 公益性组织。如政府、公安、消防等

目标：国家及社会公众的整体利益重点：社会各界（可以说没有重点）

(4) 服务性组织。如医院、社会福利机构等。

目标：特定的服务对象的需要重点：服务对象、自身的协助者资助者

2.  按特点分：

组织 公关行为特征（ 1 ）竞争性盈利组织 公关行为自觉、盈利性较强

（ 2 ）竞争性非盈利性组织 公关行为受重视

（ 3 ）独占性非盈利性组织 公关薄弱，容易脱离公众

（ 4 ）独占性盈利性组织 易产生违反公众利益的行为

二、饭店组织特征

1 ．经济性2 ．竞争性3 ．自主性4 ．服务性5 ．互动

☆ 第二节 饭店公共关系组织机构

公关机构

公关

部

公关公司 公

关社团

一、类型★ 二、组织内设公关机构 —— 公共关系部门 三、经济实体 —— 专业公共关系公司 四、群众组织 —— 公共关系协会等

★ 第二节 饭店公共关系组织机构

第三节 饭店公共关系从业人员 简称公共关系人员、公关员★ Ｐ．Ｒ．Ｐ ractitioner ，Ｐ．Ｒ．Ｍ an, Ｐ．

Ｒ．Ｏ fficer 劳动与社会保障部：　　专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与

形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 广义上讲，凡从事公共关系理论研究、教学活动

和公共关系实际工作的人员，都是公共关系人员。

美国公关员人数 :

19501950 年年 1900019000

19601960 年年 3100031000

19701970 年年 7000070000

19801980 年年 126000126000

19901990 年年 162000162000

20002000 年年 200000200000

20052005 年年 294000294000

美国劳动部（就业） 2006 年统计

现场调查与测试

你是否具备公共关系素质？ 1. 趣味地介绍自己的姓名 ;

2. 打一个比喻形容自己的长相 ;

3. 用一句话表达对公共关系的理解。 公关从业人员资格测试

首先，应该具有一种现代人的全面发展的素质，如现代人的思维方式、现代人的知识和能力结构、现代人的观念等。

其次，应以公共关系意识为核心，具备自信、热情、开放的职业心理和良好的道德素质，配之以公共关系专业知识结构和能力结构。 ★

现代公共关系人员素质要求概述：

一、公共关系从业人员的基本素质★

（一） 公共关系意识 ( 核心 )

（二）公关人员的知识结构

（三）公关人员的能力结构（四）公关人员的心理素质（五）公关人员的道德修养

二、公共关系人员的培养和选拔 ( 一 ) 公共关系人员的培养　 1.规格 : 通才式；专才式　 2. 培养途径（学院正规教育；在职进修培训）

( 二 ) 公共关系人员的选拔原则★ 1 ．因人施任、任人惟贤；　２．广选博择、正视能力；　３．取人之长，忍人之短。

三、公共关系人员的考评

（一）公共关系从业人员的资格认证（二）公共关系人员的考核方法　　　　德、勤、能、绩

练习 :1. 试联系本单位的实际情况，构思公关机构的设置

方案。☆2.许多人认为，他们的性格和气质使他们不具备成

为成功公关人员的条件。你如何评价这种看法 ?你认为性格和气质在优秀公关人员的成功中起到多大作用 ?

3. 有些组织实行秘密薪酬制度，员工们不能向外透露自己的工资水平，也不得向同事打听或谈论工资多少问题。你愿意为这样的组织工作吗 ?为什么 ?

职业经理招聘面试情景题：某企业集团聘请招聘专家为其下属百货

公司选拔总经理。在最后阶段，招聘专家对一路过关斩将的四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下：

• 画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货 商场，时间显示当时是上午9 时 30 分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高 1 米 80左右 、穿夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位三十岁出头的女售货员。小伙子向女售货员说：“拿包牙膏。 ”女售货员问：“什么牌子？”“中华牌。”小伙子答道。女售货员说：“三块八毛”。小伙子掏出钱包，取出一张一百元的人民币。女售货员找给他 96  元 2角。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。

• 画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午 10时整。这时，一位身高 1 米 65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。 "同志，要点什么？ "女售货员问道。 "一支牙刷。 "小伙子答道。 "什么牌子？ "女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一 种。女售货员说： "两块八毛钱。 "小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子一只牙刷并找回 7 元 2 角钱。然而，小伙子突然说： "同志，你找错钱了，我给你的是一百块钱 ?" 你给我的明明是十块钱呀！ "女售货员吃惊地说道。 "我给你的就是一百块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！ "小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。女售货员急了，声音也提高了八度： "你这人怎么不讲理呢？你明明给的是十块钱，为什么偏要说是一百元呢？你想坑人啊？ "这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道： "大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。 "  

• 说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。“怎么回事？”总经理问道。女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。”经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收一百块钱一张的人民币？”这位被总经理称为“ 张姐”的女售货员心情似乎平静了些。“他买的是牙膏，噢，不，他买的是牙刷 。对了我想起来了，今天，我没收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱 ，他买的是牙膏。这个人给我的就是十块钱。”总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身走向人群中那位身高 1 米 65左右的小伙子，很有礼貌地说道：“很不好意思出现了这种事情 。您能告诉我事情的真实情况吗？”小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱，是女售货员将钱找错了。

• 这时总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这位小伙子身上，继续有礼貌地说：“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地 将事情弄清楚，我可否问您一个问题？”“什么问题”小伙子问道。“您说您拿的是一张一百块钱，请问您有证据吗？”总经理问道。小伙子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说：“证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算帐的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了 2888 四个数字”。你们可以找一下。“总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写 2888 的一百块钱纸币。这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊：”那就是我刚才给的一百块钱，那个 2888 就是我写的。不信，可以验笔迹。“ 人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。

• 问题：假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面 ?

• 他首先向那位小伙子道歉，承认他的下属工作失误，然后当众批评女售货员，并如数找给小伙子 97 元 2 角。

• 这样做的理由是， 90多块钱是小事，影响正常营业、损害公司形象是大事。事件持续的时间越长，对百货公司越不利。至于女售货员所受到的委屈，可以在事后进行心理上的安抚。

第一位候选者答案的大意是：

• 她首先诚恳地向那位小伙子和在场的顾客道歉，因为她手下的员工出言不逊，冒犯了顾客。她也主张要将 97 元 2 角钱当场如数找给小伙子，但并不是承认自己的员工搞错了，而是奉“顾客永远是对的”这一理念，并向在场的顾客承诺将继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚，同时向顾客当事人承认错误和赔偿。另外，她还诚恳地要求小伙子为配合百货公司的工作，留下联系方式。

第二位候选者答案的大意是：

• 他认为只要他在那位小伙子耳边说上两句话就行了。他的话是“哥儿们，请跟我到后面看一看，我们有内部录像系统。”他的理由是，整个事件明显是欺诈，对付欺诈的手段就可以以毒攻毒，让其知难而退。

第三位候选者答案的大意是：

• 他要当众揭穿“骗子”的伎俩，并与公安部门相配合对之进行打击。他首先私下吩咐保安人员报警，然后向小伙子发问“您确定您支付的是一百块钱，而不是十块钱，是吗 ?”得到认可后进行推理：“既然您支付的是一百块钱，上面又写有 2888 ，那么这张钱上应该有您的指纹。既然您没有支付十元钱，那么，收银柜内今天收到的所有十元纸币上就不会有您的指纹。如果经查证有一张十元纸币上有您的新鲜的指纹，又如何解释呢 ?”

第四位候选者答案的大意是：

（一）名称和形式 公共关系部 (Public Relations Department),占 47%； 公共事务部 (Public Affairs Department),占 16%； 公共信息部 (Public lnformation Department)，占 11%

传播沟通部 (Corporate Communication Department)，占8%；

公关与广告部 (P.R & Advertisement Department) ， 5% ； 我国政府中的“新闻办”，“信访局 ( 处 )”，“交际处”，“联

络处”，“对外宣传处”等等。

（二）性质与地位1.性质（工作） ： 专业性、服务性、协调性、自主性 2.地位：“边缘”“中介” 公关部是组织的信息情报部— “耳目”

　收集信息，研究信息 公关部是组织的决策参谋部— “智囊团”“思想

库” 　　　　　　　　制定方案，帮助决策 公关部是组织的宣传外交部— “喉舌”“外交官” 传递信息，协调关系

（三）公关部机构设置1 ．工作结构常见模式 ：★ 高层领导直属型； 部门并列型； 部门隶属型； 职能分散型2 ．内部结构设置：3 ．设置原则：★

★ （四）内设 PR 部门的特点：

1. 了解内情2. 便于协调3. 效率较高4. 成本较低5. 难以做到客观公正

（五）基本职能和日常工作1 ．信息收集和处理2 ．新闻传播 ① 编制刊物、画册等宣传品； ② 直接与社会媒体沟通，并提供相关新闻资 ③ 负责其他对内外公众公共关系原理与实务

施加影响的广告设计和信息传播。3 ．协调沟通4 ．处理突发事件和举办专门活动

你知道哪些公关公司？ 中国公关公司 25 强排行榜 (http://info.news.hc360.com/html/

qygl-zt-gongguan.htm) 2004 年度 CIPRA － TOP10 公司

排行 http://finance.sina.com.cn/focus/

zggggxgclt/index.shtml

TOP10 － international 安可顾问有限公司 (APCO Worldwide) 博雅公关（中国）有限公司（ Burson-Marsteller China ） 爱德曼国际公关（中国）有限公司（ Edelman China ） 福莱灵克公关咨询有限公司（ Fleishman Link Consulting ） 伟达（中国）公关顾问有限公司（ Hill & Knowlton China ） 凯旋先驱公共关系有限公司（ Ketchum Newscan ） 奥美公关国际集团（ Ogilvy Worldwide ） 普乐普公共关系顾问有限公司（ PRAP Consultants ） 罗德公关顾问（北京）有限公司（ RuderFinn Beijing ） 万博宣伟（中国）有限公司（ Weber Shandwick China

TOP10-local （按公司英文名排序） 蓝色光标公共关系机构 (BlueFocus Consulting) 广通伟业公关策划有限公司（ Broadcom Consulting ） 迪思公关顾问有限公司（ D & S Consulting ） 时空视点公关顾问有限公司（ eVision Consulting ） 际恒公关顾问机构（ Genedigi Consulting ） 海天网联公关顾问有限公司（ HighTeam

Communications ） 智扬公关顾问机构（ Insight PR Consulting ） 嘉利公关顾问有限公司（ Marketing Resource Group ）

博诚智杰公关顾问有限公司（ PFT Consulting ） 上海哲基公关咨询有限公司（ Zenith Integrated

Communications ）

（一）公共关系公司类型： 按业务内容划分的ＰＲ公司类型：Ａ．专项业务服务公司：提供单项服务；Ｂ．专门业务服务公司：为特定行业服务；Ｃ．综合服务咨询公司：多行业、多职能

按经营方式划分的ＰＲ公司：Ａ．合作型 Ｂ．独立型

（二）公关公司的经营范围： 　咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等。

（三）客户为什么会选择公共关系公司？ ★1 ．公关公司具有显著优点　①旁观者身份使其观察和分析问题更客观。　②外来者身份使其建议和方案更权威。　③一次性付费使组织公关活动价效比更优。　④知名公关公司的形象具有扩散效应。2 ．组织的自身原因

卡特李普《公共关系教程》①管理层先前缺乏组织公共关系活动项目的经验；②总部所在位置也许与传播与金融中心相距甚远；③公司有着范围广泛的不断更新的接触；④外部公司可以为有经验的行政主管和有创造力的

专家提供服务 ;

⑤一家拥有自己的公共关系部门的组织很可能还需要一些高度专业化的服务 ;

⑥至关重要的政策问题要求外部旁观者的独立判断。

公共关系公司 VS 公共关系部★

1 ．客观公正 2 ．技术全面，专业性强 3 ．较灵活，适应性强 4 ．关系较疏远，不了解内情 5 ．运作成本较高

组织如何选择公共关系　　　机构类型 ? ★

方法：了解（本组织）——明确（ＰＲ部和ＰＲ公司）优点和缺点——综合利用

目的：扬长避短；趋利避害，达到最佳效果

（四）公共关系公司的工作原则

1 ．维护委托者的利益；2 ．严守委托者秘密，不干涉委托者的

内部事务；3 ．严格禁止同时为互相竞争的委托者提供服务。

（五）组织利用公关公司的方式1 ．聘请专职或兼职的公关顾问，对组织的

公共关系工作进行指导；2 ．委托公共关系公司，策划或实施公共关

系专题活动；3 ．委托公共关系公司，进行组织形象策划；4 ．在开展跨国、跨地区服务时，委托当地

公关公司开展公共关系业务。

图 4-1 总经理直接负责型

图 4-2 部门并列型

　图 4-3 部门所属型

图 4-4 中国环球公关公司组织机构

图 4-5 中国环球公关公司业务结构

图 4-6 中美合资福莱林克公关公司组织结构

图 4-7 北京丽都假日饭店模式

图 4-8 北京丽都假日饭店公关部内部分工模式

                                                                                                                                    

                                     

按照公共关系过程设置 如图 4-9

                                                                                                                                    

                                                

按公共关系对象设置 如图 4-10

                                                                                                                                    

                                                

按公共关系手段设置 如图 4-11

公关部设置原则★ 1. 精简原则：　用最少的人办最多的事，职责明确，分工适当

2. 效能原则3. 灵活机动原则

年销售额 /亿美元 公关部人数 /人

>10 65

5-10 20

2.5- 10 13

1.5 -2.5 12

0.5- 1 6

<0.5 4

4-12 不同规模组织中公关人数表：

公共关系协会内容1 ．会员服务2 ．制定职业道德及行业准则3 ．对外服务4 ．编辑出版公共关系方面的报刊、书籍 或其他印刷品、电子出版物

中国国际公共关系协会

１．公共关系意识的含义１．公共关系意识的含义 ☆☆ 公共关系意识也被称为公共关系意识也被称为““公共关系思公共关系思想想””、、““公共关系观念公共关系观念””，是指一种，是指一种尊重尊重公众公众，自觉致力于，自觉致力于塑造组织形象、传播沟塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持通、争取公众理解与支持的观念和指导思的观念和指导思想。想。

（一）公关人员的公共关系意识

公关意识的三层基本含义： 第一，对公众地位、作用的认识；第二，对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；第三，对公共关系如何影响公众的认识

２．公共关系意识的内容公共关系意识的内容☆

公共关系意识的内容

尊重公众的意识 塑造形象

的意识

真诚互惠的意识

创新审美的意识

立足长远的意识

危机管理意识

传播沟通的意识

（二）公关人员的知识结构：

公关人员的知识素质

公共关系的基础理论知识

公共关系的基本实务知识

与公共关系密切相关的学科知识

与对象相关的特定的公共关系知识

（三）公关人员的能力结构： 1 ．表达能力 ( 口头表达与书面表达 ) “ 用心体会，用脑走路，用笔练文，用嘴沟通，塑造自我，完美人生”。

2 ．社交能力 3 ．组织管理能力 4 ．自控应变能力 5 ．创新能力

(四 )公关人员的心理素质：

公共关系人员必备心理素质自信 热情

开放（接受新事物）

（最基本的要求） （投入工作）

I．国际公共关系协会成员必须竭诚做到以下各条：第三条牢记由于职业与公众的密切联系，个人的行为

——即使是私人方面的——也会对事业的声誉产生影响。

第四条在自己的职业活动中尊重《联合国人权宣言》的道德原则与规定。

第七条在任何时候任何场合，自己的行为都应赢得有关方面的信赖。

第八条在任何场合，自己均应在行动中表现出对所服务的机构和公众双方的正当权益的尊重。

第九条忠于职守，避免使用含糊或可能引起错误的语言，对目前及以往的客户或雇主都始终忠诚如一。

III．所有成员都应力戒：第十条因某种需要而违背真理。第十一条传播没有确凿依据的信息。第十二条参与任何冒险行动或承揽不道德、

不忠实、有损于人类尊严与诚实的业务。第十三条使用任何操纵性方法与技术来引发

对方无法以其意志控制因而也无法对之负责的潜意识动机。

综观世界各国对公共职业道德的要求，其最核心、最基本的规范主要体现在以下几个方面：

(1) 公平、公正、公开。这主要是指公关人员应公平地对待每一个顾客、雇主，同行及其他公众，办事公正、公平，用合理、合法、透明的手段去对待每一件公关工作。

(2)诚实、客观、信用。公关人员应忠实自己所服务的组织，以真诚的态度对待公众，对公关事实不夸大、不溢美，言行一致，表里如一，讲求信用。

(3) 维护职业形象和声誉。公关公司、公关组织应比其他任何组织更看重自己的职业形象和声誉，公共关系从业人员应该严格自律，不干有损公关行业形象的事，不说对公关行业形象不利的话。

通才式：  ——1 ／ 3 的企业家，有企业家头脑，强烈的经济效率的观念，敢于竞争，追求卓越的自信以及深刻的洞察力、敏锐的判断力、丰富的想像力和果断的判断力及较顽强的意志力； —— 1 ／ 3 的宣传家，有较强的形象观念、信息观念、能说会写，富有传播技巧，信息灵通，左右逢源；

—— 1 ／ 3 的外交家，待人热情真诚，说话幽默高雅，举止端正，态度谦和，善交朋友。

什么叫法人？ 法人，自然人对称，是指按照法定程序设立，

有一定的组织机构和独立的财产，并能以自己名义享有民事权利、承担民事义务的社会组织。

主要特征：（ 1 ）必须有组织章程，按照法定的程序，经过国家机关审查认可而成立的；（ 2 ）有独立的财产所有权或管理权，能以自己的名义取得财产权利、承担财产义务的；（ 3 ）能以自己的名义进行民事活动和参加民事诉讼的。 同时具备这三个特征才能称为法人。

类型：（ 1 ）有独立预算的国家机关和事业单位 ;

（ 2 ）实行独立经济核算的国营企业；（ 3 ）享有独立的财产所有权，或者实行独立经济核算的城乡集体企业事业单位；

（ 4 ）实行独立核算的经济联合组织；（ 5 ）有独立经费的社会团体；（ 6 ）依法成立的中外合资企业、外资企业，或者

经国家特许成立的其它企业、事业单位；（ 7 ）符合法人条件的其他社会组织。

尊重公众的意识 在组织的发展决策中，要尊重公众的需

求。 当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众

的权威性。 为公众服务时要热情，要负责到底。 于细微处体现公关意识。 要主动投公众之所好。

互利互惠的意识表现在四个层次上：　　认识的互利互惠；计划的互利互惠；　　行为的互利互惠；效果的互利互惠。 树立传播沟通的意识，必须做到： 　　重视信息传播沟通。　　组织与外界发生矛盾时，要具备民主意识　　沟通要深入细致，不怕麻烦，用好信息沟通，达到传统手段达不到的目的。

１．国际公关公司：全球服务网络 ；专业公关积累 ；专业公关鼻祖的自信——客户、业务、从业人员稳定２．本土公关公司：大公关公司：多年的积累，对中国市场操作、媒体操作深入了解，来自外资公关的专业人员，全方位的公关相关服务

启蒙型小公司：公关专业人员少、缺少专业操作经验和客户资源

公关人员的心理素质1.气质 多血质：灵敏、热情、善于表达、缺乏忍耐力、注意力易转移

胆汁质：精力旺盛、具有爆发性、富有感染力、感情用事、忽冷忽热

粘液质：情感不易暴露、遇事谨慎、注意力集中、反应较慢

抑郁质：多愁善感、想象力丰富、行动迟缓、缺乏果断 ·公关人员的理想气质：以多血质与胆汁质结合为主，集其他两种类型之长

气质测验 :

下列各题中， 很符合自己情况的计 2 分； 比较符合的计 1 分； 介于符合与不符合之间的计 0 分； 比较不符合的计 -1 分； 完全不符合的计 -2 分。

1 ．做事力求稳妥，一般不做无把握的事。2 ．遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快3 ．宁可一个人干事，不愿很多人在一起。4 ．到一个新环境很快就能适应。5 ．厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。6 ．何人争吵时，总是先发制人，喜欢挑剔别人。7 ．喜欢安静的环境。8 ．我善于和人交往。9 ．羡慕那种善于克服自己感情的人。10．生活有规律，很少违反作息制度。11．在多数情况下情绪是乐观的。12．碰到陌生人觉得很拘束。13．遇到令人气愤的事，能很好的自我克制。

14．做事总是有旺盛的精力。15．遇到问题总是举棋不定、优柔寡断。16．在人群中从不觉得过分拘束。17．情绪高昂时，觉得干什么都有趣，情绪低落时，又觉得什么都没有意思。

18．当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心。19．理解问题总比别人快。20．碰到危险情景，常有一种极度恐惧感。21．对学习、工作怀有很高的热情。22．能够长时间做枯燥、单调的工作。23．符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。24．一点小事就能引起情绪波动。25．讨厌做那种需要耐心、细致的工作。26．与人交往不卑不亢。27．喜欢参加热烈的活动。28．爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。29．工作学习时间长了，常感到厌倦。

30．不愿意长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。31．愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。32．别人总是说我么闷闷不乐。33．理解问题场比别人慢些。34．疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。35．心理有话宁愿自己想，不愿说出来。36．认准一个目标就希望尽快实现，不达目的是不罢休。37．学习工作同样一段时间后，常比别人更疲倦。38．做事有些莽撞，常常不考虑后果。39．老师或他人讲授新知识、新技术时，总希望他讲得慢些，多重复几遍。

40．能够很快的忘记那些不愉快的事。41．做作业或完成一件工作总比别人花时间多。42．喜欢运动量大的剧烈体育运动，或者参加各种文娱活动。43．不能很快的把注意力从一件事转移到另一件事上去。44．接受一个任务后，就希望把它迅速解决。45．认为墨守成规比冒风险强些。

46．能够同时注意几件事物。47．当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。48．爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。49．对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。50．和周围的人关系总是相处不好。51．喜欢复习学过的知识，重复做能熟练做的工作。52．希望做变化大、花样多的工作。53．小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。54．别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。55．在体育活动中，常因反应慢而落后。56．反应敏捷、头脑机智。57．喜欢有条理而不甚麻烦的工作。58．兴奋的事常使我失眠。59．老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂了以后很难忘记。60．假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。

胆汁质： 2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58 多血质： 4 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 60粘液质： 1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57抑郁质： 3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59

说明：1 ．如果某一项或两项的得分超过 20 ，则为典型的该气质。

如胆汁质项超过 20 ，则为典型的胆汁质；粘液质和抑郁质项得分都超过 20 ，则为典型粘液 - 抑郁质混合型。

2 ．如果某一项或两项以上得分在 20 一下、 10 以上，其他各项得分较低，则为该项一般气质。如一般多血质，一般胆汁质 -多血质混合型。

3 ．若各项得分都在 10 分以下，但某项或几项得分较其余项为高（相差 5 分以上），则为略倾向于该项气质（或几项混合）。如略偏粘液质性；多血质 - 胆汁质混合型。

其余类推。 一般来说，正分值越高，表明被试越具有该项气质的典型特

征；反之，分值越低或越负，表明越不具备该项特征。

2 、性格 内向型 理智型—用理智衡量一切并支配行为 外向型 情绪型—行为举止受情绪变化影响， 情绪体验深刻

·公关人员的性格要求 良好的态度体系—有责任感、集体荣誉感、对事业的创 新感

有理智和态度占主导地位的性格特征

下列各题，回答“是”计 2 分，回答“否”计 0 分，满分100 分。

（一）个性1 ．是否有幽默感？2 ．是否性情中庸，和悦近人？3 ．待人接物是否从容不迫？4 ．能否来往于大庭广众之间而不畏怯？5 ．是否愿意经常和他人交往？6 ．是否有耐心？7 ．是否有决心和毅力面对困难和挫折？8 ．做事是否喜欢拟定计划？9 ．思想是否敏捷？10．是否健谈？11．仪表是否动人？

（二）品德12．为人是否公道正派？13．是否有明断是非的能力？14．做事是否有良好的责任感和道德感？15．是否认为集体利益胜过个人利益？16．是否相信人性本善说？17．是否关心他人，并赢得同事的信赖？18．能否遵守诺言？（三）智慧19．对人是否有好奇心和保持浓厚兴趣？20．是否精于观察他人言行？21．是否能成为一个好听众？22．是否善于处理尴尬的局面？23．是否有说服别人的能力？24．写作是否流畅？

25．是否有比较强的学习能力？26．每天是否抽空读书看报？27．做事是否富于想象力和创造力？（四）教育和经验28．是否大学毕业？29．是否懂得经济学的基本知识？30．是否懂得社会学的基本知识？31．是否懂得经营和管理学的基本知识？32．是否受过哲学和逻辑学的思维训练？33．是否了解传播学？34．是否对心理学有兴趣？35．是否能够撰写新闻稿件？36．是否有与新闻打交道的经验？37．是否有社会交际或社会活动的经验？38．是否有推销广告或人事管理的经验？

39．是否了解舆论调查或民意测验的方法？40．是否有谈判的经验？41．是否了解党和国家组织机构的方针政策？（五）行政领导能力42．是否有计划方案的能力？43．能否合理地分授职权？44．能否用人所长，发挥部属的积极性？45．是否善于协调不同性格的人一道工作？46．对不同意见是否有分析概括能力？47．是否理解上级意图并接受指示？48．是否能创造轻松愉快的组织工作气氛？49．是否善于组织会议？50．能否尽快恳切承认自己的错误并坦然接受惩罚？

分析参考：60 分以下者不适合从事公关工作；60-70 分为及格，但须设法改进自己的弱点70 分以上者有资格从事公关事业；90 分以上者从事公关工作便得心应手了。