스마트워크 소셜 비즈니스 프로세스 패턴 110608
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uEngine Social BPM – ProcessCodi
Social Business Process Pat-terns
2011. 6. 2
I. Background
II. Social Business Process Pattern a. Human resource pattern b. Data pattern
비즈니스 환경과 구성요소
• 기존의 기업환경에서는 두 영역의 정보와 자원의 소통이 기본적으로 차단되어 있음
• 최근의 비즈니스 환경은 - 수직적 조직 , 정형화된 정보 , 업무 , 시스템으로 이루어진 기업내부와 - 수평적 네트워크 , 비정형화된 정보 , 분산 시스템으로 이루어진 기업외부로 구분
프로세스 코디의 역할 – 정보와 자원의 통제
• 프로세스 코디는 - 기업외부의 자원과 정보를 효과적으로 활용 및 통제하도록 지원 - Outer flow: 기업의 보안 문제 , 정보의 공개 수준 등의 이슈를 통제 - Inner flow: 외부 자원을 기업내부에 자산화할 수 있도록 저작권 , 정보의 품질 등의 이슈를 통제
누구 나를도와줄
사람있나 ..
이 분야를 잘 아는 사람이 더
있을텐데 ..
예전에 이런 업무가
있었을텐데 ..
비슷한 다른 사례는 없나 ..
어느 시스템에서 어떻게 찾아야지 ?
누구는 웹에서 찾아보라는데 툴이 너무 많네
프로세스 코디의 역할 – 실시간 업무 코칭
Socialnetwork
Enterprise 2.0
tools
Informalcontent
Formaldata
Enter-prise
system
Organiza-tion
Real-time coaching
프로세스 코디의 역할 – 실시간 업무 코칭
I. Background
II. Social Business Process Pattern a. Human resource pattern b. Data pattern
소셜 패턴 – 집단지성을 통한 이슈처리 프로세스
1) “ 나의 상태” 표시 기능을 통해 SNS 에 공유하고자 하는 이슈를 알림
2) 외부 전문가 의견 수렴
3) 취 합 된 의 견 에 대 하 여 내 부 관련부서에서 검토
4) 이슈처리방안 결정 & 종료
① ②
④
③
Worker
Relateddepartments
Expert group
소셜 패턴 – SNS 추천 기반 채용 프로세스
1) 채용 프로세스 시작
2)SNS 를 통해 외부로 공개
3) 구직자가 SNS 를 통해 응시
4) 신 청 이 접 수 되 면 채용심사프로세스 시작
5) 인사팀의 심사가 이루어짐
6) 심사 결과 처리
①
②
③
④ ④
⑥
HRM
⑤
Recruiter
HR dept.Job applicant
소셜 패턴 – 고객 클레임 대응 프로세스
1) 일 반 사 용 자 가 SNS 에 제 품 에 대한 불만 표시
2)CS 담당자가 내용 접수
3) 불만 유형 에 따 라 관련 부서에 이슈 통보
4) 대응사례를 지식으로 자산화
5) 대응결과를 고객에게 이메일로 전달
6) 같은 내용을 SNS 에 공지하여 유사 클레임에 선제적 대응
①
②
④
⑤
②
③ ⑥
CSdept.
Relateddept.
User
소셜 패턴 – 신제품 개발을 위한 아이디어 공모 프로세스
1)SNS 를 통해 아이디어 공모
2) 관심있는 일반인들이 아이디어 응모
3) 아이디어들에 대해 관련부서 내부 심사 프로세스 시작
4)SNS 를 통해 결과 통보
①②
③
④
ConteststaffPanel
Idea applicant
③
I. Background
II. Social Business Process Pattern a. Human resource pattern b. Data pattern
소셜 패턴 – 제품 이미지 분석을 위한 동향파악
1) 제품 이미지 분석 업무 프로세스 시작
2)Slideshare 에서 관련 슬라이드 검색
3) 파워 블로거들의 사용후기 검색
4)Youtube 에서 관련 동영상 검색
5) 검색된 자료들을 Mash-up 하여 보고서 작성
6) 기업 내부 지식으로 자산화
①
Analyst
②
③
④⑤
⑥
소셜 패턴 – 집단지성을 통한 오픈소스 프로젝트 문서관리
1) 오픈소스 프로젝트 문서 공개
2) 참 여 개 발 자 들 의 문 서 작 성 / 보완
3) 관련 오픈 컨텐츠의 Mash-up
4) 문서의 수준이 성숙되면 PM 에 의해 버전관리
5) 프로젝트의 공식 문서로서 자산화
①
PM
④
⑤
③
Projectparticipant
②