사용자의 웹 라이프사이클을 벤치마킹 하라

Department of Digital ContentsShannon

웹사이트 벤치마킹의 9 가지 패턴

CONTENTS

1. 왜 웹 라이프사이클을 이해해야 하는가

2. 웹 라이프사이클이란 무엇인가

3. 사용자의 관심사에 맞춰 웹 사이트를 구성하라

4. 웹 라이프 사이클에 관한 벤치마킹 보고서 작성법

왜 웹 라이프 사이클을 이해해야 하는가

Web 2.0

지식공유

배려참여

사용자의 이용패턴이 달라지고 있다 .

CONTENTS

1. 왜 웹 라이프사이클을 이해해야 하는가

2. 웹 라이프사이클이란 무엇인가

3. 사용자의 관심사에 맞춰 웹 사이트를 구성하라

4. 웹 라이프 사이클에 관한 벤치마킹 보고서 작성법

• 웹 기획자는 사용자의 관심사를 파악하기 위해 오프라인에서 무엇을 하는지 , 어떤서비스를 좋아하는지 , 사용자의 하루 생활이 어떻게 흘러가는지 등 리서치를 해야한다 .

웹 라이프 사이클이란 무엇인가

• 사용자가 자신의 생각을 사이트에 게재하는 등 자발적인 참여하는 단계

의견공간(opinions)

• 사용자가 사이트를 이용할수록 서비스에 재미와 흥미를 느껴 사이트에 대한 충성도를 갖게 되는 단계

관심공간(interests)

• 웹사이트 서비스에 유용함을 느끼고 원하는 목적달성하는데 시간을 보내는 것을 아까워 하지 않는 단계

활동공간(activities)

CONTENTS

1. 왜 웹 라이프사이클을 이해해야 하는가

2. 웹 라이프사이클이란 무엇인가

3. 사용자의 관심사에 맞춰 웹 사이트를 구성하라

4. 웹 라이프 사이클에 관한 벤치마킹 보고서 작성법

사용자의 관심사에 맞춰 웹 사이트를 구성하라

1 단계 : 활동공간

• 제품을 구매하기 전 제품사양 검색

2 단계 : 관심공간

• 제품을 구매한 후 제품사용에 대한 정보를 더 얻고 싶을 경우

3 단계 : 의견공간

• 제품을 구매한 후 커뮤니티나 이벤트 참여를 위해 사이트를 방문할 경우

1 단계 : 활동공간 ( 제품구매 전 )

‘ 딤체’는 사용자의 웹 라이프 사이클에 맞춰 용량

( 가족 수 ), 형태 , 스타일 등을 선택할 수 있도록 ‘나에게 맞는 딤체찾기’서비스를 제공한다

2 단계 : 관심공간 ( 제품구매 후 )

•‘ 고객지원’서비스 페이지의 상단에 고객들이 자주 묻는 질문을 제공하는 등 고객지원 서비스이용의 편의성을 높인다 .

3 단계 : 의견공간 ( 제품구매 후 )

•‘ 고추씨’라는 마일리지제도를 활용한 딤채클럽은 주부들의 적극적인 참여가 이루어지고 있다 .

CONTENTS

1. 왜 웹 라이프사이클을 이해해야 하는가

2. 웹 라이프사이클이란 무엇인가

3. 사용자의 관심사에 맞춰 웹 사이트를 구성하라

4. 웹 라이프 사이클에 관한 벤치마킹 보고서 작성법

웹 라이프사이클에 관한 벤치마킹보고서 작성법

① 사용자의 웹 라이프사이클과 관련된 이슈정리

② 네티즌 통계자료 활용

③ 사용자 웹 라이프 사이클 분석

④ 사용자의 하루 분석

⑤ 벤치마킹 결과를 가지고 시사점 도출

① 사용자의 웹 라이프사이클과 관련된 이슈정리

Is-

sue1 활동공간

사용자가 웹 사이트에 방문하는 목적은 무엇이며 ,

주로 어떤 활동을 하는가 ?

Is-

sue3참여공간 사용자의 참여를 어떻게 이끌어 낼 것인가

Is-

sue2관심공간 사용자의 관심사는 무엇인가 ?

② 네티즌 통계자료 분석 - www.isis.nida.or.kr

• 한국인터넷 진흥원 ‘인터넷 통계보고서’ 코너에서

매년 상하반기에 정보화 실태조사 자료발간

② 네티즌 통계자료 분석 - www.kobaco.co.kr

• 한국방송광고공사 ‘ 정보마당’ 코너에서 매년 소비자 형태 조사 발표

웹 라이프사이클 현황을 분석한다 (온라인게임업체 )

PC33%

TV19%

영화 7%

낮잠5%

기타36%

20 대 남성의 웹 라이프 사이클

PC16%

TV32%

영화12%

음악감상6%

기타34%

20 대 여성의 웹 라이프 사이클

1) 20 대의 웹 라이프 사이클

웹 라이프사이클 현황을 분석한다

관심공간

• 20 대 남자의 경우 인터넷 이용목적은 정보검색과 네트워크 게임 및 오락 순으로 여자는 ‘정보검색’ , ‘ 개인홈페이지 접속 / 관리’ , ‘ 네트워크 게임 / 오락’ ,’ 온라인 쇼핑’ 등의 순으로 나타남 .

의견공간

• 남자 20 대에 비해 여자 20 대는 ‘개인홈페이지 접속 / 관리’ 등이 상대적으로 많음 .• 사이버에서 친구들과 대화할 수 있는 메신저 사용률은 10 대 다음으로 높음

1) 20 대의 웹 라이프 사이클

웹 라이프사이클 현황을 분석한다

2) 사용자의 하루 생활을 시간대별 세분화 한다

웹 라이프사이클 현황을 분석한다

3) 벤치마킹 결과를 가지고 시사점을 도출한다

주제 내용여가시간 주요활동

저녁의 대부분의 시간은 여가시간으로 주로 인터넷이나 TV시청을 하며 보낸다 .

활동공간 주로 포털사이트를 이용한다 .

관심공간 20 대 남자의 경우 정보검색과 네트워크게임을 하고 , 여자의 경우 위의 둘과 개인홈페이지 관리 , 인터넷쇼핑을 주로 이용한다 .

20 대가 잡지사이트에 방문하지 않는 이유

남자의 경우 정보검색과 게임을 하는데 주로 시간을 보내고 여자의 경우 인터넷 검색 , 개인 홈페이지 관리 , 인터넷 쇼핑 등에 주로 관심을 쏟는다 .

콘텐츠 개편방향 20 대가 자주 방문하는 포털사이트에 광고한다 . 인터넷 쇼핑에 관심이 많은 여성을 위해 쇼핑가이드의 콘텐츠를 확충하고 쉽게 연동 가능하도록 한다 .

THANK YOU