國立中正大學 2008 年 5月 19 日 1000 至1200

講題：良好人際關係與溝通技巧主講人：吳信安社團法人高雄市生命線協會主任聖光及真道神學院 教授心理學台南神學院宗教社會工作學系副教六合基督長老教會社會關懷牧師台南神學院 牧範學博士美國加州長堤大學心理衛生領導研究

經歷1977 年 社團法人高雄市生命線協會主任1989 年 台南神學院 社會工作系副教授1996 年 六合基督長老教會社會關懷牧師2002 年 國際生命線高雄世界大會承辦人2004 年 高雄市政府少年輔導委員2006 年 高雄市政府精神衛生及自殺防治委員2007 年 國際生命線澳洲大會台灣代表2008 年 國際志工支援協助泰國大會聯絡人2009 年 國際生命線紐西蘭大會台灣聯絡人

良好人際關係與溝通的重要現代社會複雜，人際關係，困擾較多一般人常因為「話不投緣半句多」，人際關係不良者，心中常悶悶不樂。好朋友、同學、同事時常聯絡溝通，一起聊天，互通電話，助人及助己，學習人際溝通，更能體會相處喜樂。

人際關係是什麼？

敵對、陌生疏離、排斥

和睦、團契合作、和諧

人際關係 四大類型

人際關係縱橫談 （引用自李順長）

1. 美國史丹福研究中心：人賺的錢 12% 來自 知識， 82% 來自人際關係處理良好。 2. 國際羅勃海扶公司：員工離職 31% 因為未被 認同， 29% 因薪資太低， 13% 職權混淆， 11% 是因為不懂人際關係衝突的處理。 3. 被解僱的員工 65% 是人際關係處理不佳， 30 ％是溝通技巧， 15% 因專業能力不足。 4. 行為研究：成功 20% 來自智商， 70% 是來自 努力人際關係處理及溝通時的心情 (EQ ）

良好人際關係的好處1. 良好人際溝通使人擁有較多成功機會。2. 人們樂意幫助你，才能成為優秀人才。 3. 能把智慧、精力集中在創造建設發展。4.憂煩緊張的人際不佳常把力量消耗。 5. 對自己較有自信，自我形像較佳。 6. 與同事團隊合作生產能力較高。 7. 人際關係脈絡網路是很有價值的資源。8.選擇快樂的人，心理比較健康。

使人和睦的人得祝福聖經馬太福音五章 9 節

促進和平的人多麼有福上帝要稱他們為兒女！

與人和睦的方法聖經以弗所四章 2 至 3節

[2] 凡事謙虛、溫柔、忍耐， 用愛心互相寬容，[3] 用和平彼此聯絡，竭力保守 聖靈所賜合而為一的心。

溝通技巧

人際關係

(-) 負向情緒

(+)正向情緒

•且慢發作•紓解壓力

•面對逆境•面對心情低潮

•包容

活出美好•良好內在修養•均衡處世態度•真誠待人•積極熱忱

憤怒悲傷

恐懼怨恨

壓力羞恥

快樂愉悅喜愛

驚奇

•良好溝通•積極傾聽

• 正向思考•拒絕的藝術

• 幽默•讚美

人際和諧 EQ 心情檢視 急躁 能量高 自助助人 焦慮 樂觀進取

憤怒 時常高興

心情不好 心情好 敏感 心情愉快

憂鬱 心平氣和

絕望 能量低 平靜自在都有可能自殺！

溝通技巧

•講清楚•聽明白•做正確

人際溝通的技巧1. 講清楚：發音正確，簡單易懂 講重點，坦誠溝通促進人際關係2.聽明白：專心聽，對方反應慢時 給時間耐心等候，必要時再澄清3.做正確：幽默，風趣留下好印象 為將來儲備機會和展望。

人際溝通的態度1. 不強迫他人與你溝通，同時也不要 太快放棄與他人溝通的慾望。2.不操之過急。採緩和、溫雅、關懷 的態度，漸漸靠近對方面前。3.先深呼吸，放鬆心情，才開口講話 微笑點頭是良好溝通的開始。

呼閉吸運 心平氣和1.呼出：張開嘴巴 6秒，呼出髒氣2.閉氣：縮入腹部 6秒，閉開毒氣3.吸入：盡量吸吶 9秒，清潔空氣4.運氣：自然呼吸 6秒，反覆三次 氣血融合，心平氣和，人際和諧

人際檢查：我好 你好 大家好

1.我很好 你很好 2.我很好 你不好

3.我不好 你很好 4.我不好 你不好

你跟自己的關係如何影響跟別人的關係

1.看見別人驕傲 其實是 自己自卑

2. 懷疑別人排斥 其實是 不能接納自己 3.論斷別人 其實是 缺乏自我肯定 4.玩弄別人感情 其實是 自己情感受過傷害 5. 喜歡糾正別人 其實是 掩飾自己弱點 6.看別人霸道 其實是 自己懼怕權威 7.諂媚討好別人 其實是 缺乏自信

低自我形像所引發的七個心理座標轉移

受歡迎的人 四品質特徵

1.接納別人的人 2.肯定別人的人 3.尊重別人的人 4.愛護別人的人

一起唱歌 唱出祝福朋友 我永遠祝福您朋友 我永遠祝福您祝福 您 健康祝福 您 快樂朋友 我永遠祝福您

人際和諧 團隊發展

1. 多發現自己的優點2.發展被人欣賞的部份3.欣賞學習別人的優點 4.存好心、做好事、說好話

人際關係和諧 改善習慣用語 好 拜託 感謝您 繼續聯絡 我們一起來

歡迎再來參觀 今天我學習很多 您是如何做達成的

角色扮演 體會分享1. 主動者：

2.聽話者：

3.觀察者：

分享 問答 結語人際關係處理在互動中經驗成長尊重、傾聽、同理、瞭解、關愛是現代專業訓練最需要的和諧人際溝通擴展生活的層次服務助人使生命豐富多彩多姿

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