1

НОЯБРЬ`2012

ИНФОРМАЦИОННО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОЕ ИЗДАНИЕ АВТОХОЛДИНГА РРТ

Питер на подиуме!Снова в деле! ЭКИПАЖ РАЛЛИЙ НОЙ КОМАНДЫ АВТОХОЛДИНГА РРТ — НИКИТА ФИЛЛИПОВ И СЕРГЕЙ ГЕРАСИМЕНКО — ЗАВОЕВАЛИ СЕРЕБРО В ЧЕМПИОНАТЕ РОССИИ!

ТЮНИНГОВОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ АВТО-ХОЛДИНГА РРТ НАБИРАЕТ ОБОРОТЫ

Измеряем удовлетворенность

Как вы выбираете своего автодилера?

CSI — что это значит?Данный опрос называется CSI

(CSI — индекс удовлетворенности клиентов). Это не ноу-хау ком-пании РРТ. Постоянное изучение удовлетворенности покупателей практикуется на Западе уже по-следние 10–15 лет. Мы стремимся оказывать услуги высокого ка-чества. Для этого осуществляем контроль, используем лучшие ми-ровые практики. Одним из пре-имуществ РРТ является то, что компания занимается продажей и обслуживанием автомобилей различных марок и имеет доступ к различным лучшим практикам в области работы с клиентами. На данный момент, мы исполь-зуем общепризнанную методику CSI в комбинации с опросниками нескольких ведущих автопроиз-водителей. Надо отметить, что наша оценка более жесткая, чем в западной практике.

Главная цель исследования удовлетворенности потребите-ля — повысить клиентоориенти-рованность компании и сделать вас, клиентов нашей компании, максимально лояльными. Не бу-дем скрывать, результаты по CSI являются частью мотивационной

Если вы клиент РРТ, наверняка по итогам приобретения автомобиля или после этого вам поступал от компании зво-нок с вопросами о том, довольны ли вы различными аспек-тами обслуживания.

программы для персонала, работающего с клиентом. Именно поэтому компания РРТ постоянно работает над повышением качества продаж и послепродажного обслуживания.

Ваша лояльность — наша цель!Опросы проводятся специально подготовленной командой кли-

ентской поддержки и длятся в среднем около пяти минут. Ни одно

Здравствуйте, наши уважае-мые читатели.

Задумывались ли вы и как ча-сто задумывались о том, чем же отличаются автомобильные ди-леры. Мир конкуренции в авто-бизнесе достаточно жесткий. Всё

пожелание клиента не остается незамеченным. Результаты от-четов и предложения обсужда-ются на ежемесячном собрании команд продаж и сервиса.

Наши клиенты дают нам дей-ствительно хорошие советы, с помощью которых мы стара-емся стать лучше. Благодаря их замечаниям и предложениям мы:• ввели круглосуточный график

работы некоторых станций технического обслуживания;

• на трех станциях технического обслуживания холдинга вве-ли линии инструментального контроля для проведения гос-техосмотра;

• открыли отделы удаленного урегулирования убытков для работы со страховыми компа-ниями;

• стали предоставлять бесплат-ный эвакуатор клиентам, же-лающим выполнить у нас ку-зовной ремонт;

• открыли такой долгожданный отдел тюнинга.Мы видим, что наши инвести-

ции в обучение персонала, обо-рудование и совершенствование бизнес-процессов приносят свои плоды и качество предоставляе-мых услуг постоянно растет.

Вкладывая время, силы и сред-ства в повышение уровня обслу-живания, мы инвестируем в непо-средственное развитие бизнеса, в то, чтобы наши клиенты стано-вились лояльными, а значит, по-стоянными.

Мы готовы совершенствовать-ся и дальше!

Выскажите свое мнение о качестве и профессионализ-ме наших услуг — сделайте нас лучше!

отличаться друг от друга и в чем бу-дет их особенная ценность.

Этот номер газеты «Наше дело» мы решили посвятить рассказу об ос-новных ярких позитивных моментах, которые выделяют автохолдинг РРТ на общем фоне.

больше появляется мест, где подряд можно посетить до десятка диле-ров и определиться с будущим при-обретением авто. Это несомненное удобство для клиентов. И также не-оспоримый факт, что дилерам пора задуматься о том, чем же они будут

2

Покупка автомобиля — лучший способ сохранить деньги в кризис

Позвольте поделиться с вами наблюдениями, сделанными в кри-зис 2008/2009 годов, и убедить вас в том, что покупка автомобиля в преддверии финансового кризиса — это один из самых надежных способов сохранения ваших денежных средств.

Экономический кризис 2008/2009 годов в первую очередь за-помнился инфляцией и падением покупательской способности рубля.

В 2009 году реальный уровень инфляции составил, по некото-рым оценкам, 25 %, а это означает, что на 500 000 руб. в 2009 году вы могли купить на 25 % меньше товара, чем в 2008 году, или, попросту, за год из 500 000 руб. ваших сбережений вы потеряли 125 000 руб.

Единственный способ сохранить денежные средства в период высокой инфляции — это их вложение в актив, стоимость которого растет быстрее инфляции.

При чем же здесь ав томобили? На протяжении 2009 года авто-мобили подорожали на 40–70 % от уровня цен 2008 года.

Таким образом, купив в преддверии кризиса 2008 года новый автомобиль, вы не только грамотно инвестировали собственные накопления, но и обманули инфляцию.

Кстати, цены на подержанные автомобили после 2008 года так-же значительно выросли, и новый автомобиль, приобретенный в 2008 году за 1 млн руб в 2011 году стоил 900 000 руб. Согласи-тесь, неплохой сценарий: три года ездить на автомобиле и продать его с дисконтом 10 %.

Покупка автомобиля в кредит в преддверии кризиса — это край-не удачный способ воспользо-ваться дешевыми деньгами банка.

В настоящее время вы можете взять кредит в среднем под 13 % годовых; если же вы решите об-ратиться в банк в разгар кризиса, то стоить это вам будет как мини-мум в два раза дороже, ведь уро-вень процентных ставок банков в 2009 году составлял 23–25 % годовых.

Как показал опыт 2008/2009 го-дов, ни один из банков не поднял ставку по ранее заключенным кредитным договорам: банкам это просто невыгодно.

Учитывая, что срок действия решения банка о предоставлении кредита действует в среднем три месяца, логично заключить, что, подав заявку на кредит сегодня, вы страхуетесь на случай начала кризиса, ведь получать деньги вы будете по сегодняшней, докри-зисной ставке.

Если вам небезразлична судь-ба ваших сбережений и вы не хотите наблюдать, как инфляция съедает ваши деньги, вкладывай-те их в автомобиль!

Мечты и реальностьТеперь каждый может оценить преимущества легендарного тюнинга РРТ, а помогать в этом вам будут опытные менеджеры компании,готовые вести весь процесс тюнинга автомо-биля, основанного на предпочтениях и вкусах клиента.

Вы задумались о покупке автомобиля, но все еще со-мневаетесь в том, насколько обос нован этот шаг в условиях финансовой нестабильности?

Беспроцентная рассрочка на покупку оборудования и сервис вашего автомобиля

• Укомплектовать ваш автомо-биль умными устройствами и приятными аксессуарами.

• Провести техническое обслу-живание вашего автомобиля.

• Пролонгировать полис КАСКО.• Отремонтировать ваш автомо-

биль.Всё это будет вам доступно

при получении беспроцентной рассрочки в любом дилерском центре РРТ.• Вам не придется переплачи-

вать: переплату мы возьмем на себя.

• Вам не придется ждать: ре-шение о предоставлении рас-срочки вы получите в течение 10 минут.

• Мы не возьмем с вас денег: рассрочка действует с перво-начальным взносом от 0 руб.Программа разработана со-

вместно с ведущими банками:

Без переплаты, без ожидания и даже без денег

На чем же остановить свой выбор? Ведь тюнинг имеет множество разнообразных стилей и направлений. Это и тюнинг салона, и уста-новка компьютерных систем в автомобиле, шумоизоляция автомо-биля, аэрография, современная тонировка и защитные покрытия высочайшего качества, звук Нi-End, индивидуальное улучшение тех-нических характеристик всех основных узлов автомобиля: подвески, тормозов, трансмиссии, двигателя.

Особая гордость компании это внешний тюнинг: продажа и уста-новка оригинальных аэродинамических комплектов и навесного обо-рудования от мировых производителей, в том числе и изготовление любых компонентов внешних обвесов по индивидуальным проектам с применением самых высококачественных материалов (стеклопла-стика, кевлара, карбона): спойлеров, порогов, крыльев, бамперов, воздухозаборников, решеток радиатора, капотов, накладок на фары.

Обратившись в нашу компанию, клиент сможет усовершенство-вать свой автомобиль до уровня высокотехнологичного девайса на колесах. Вы можете представить себе автомобиль будущего? А ваш, несомненно, может стать таковым, если вы решите модернизировать его с помощью самых современных технологий в области навигации, мультимедиа, компьютерных, аудио-, видео- и других систем.

Не менее важным, сложным и значимым элементом автомобиль-ного тюнинга для вашей компании является совершенствование тех-нических характеристик основных узлов и систем автомобиля, ведь тюнинг в РРТ выходит далеко за рамки совершенствования внешнего вида автомобиля и, обратившись к нашим специалистам, вы получите автомобиль с совершенно новыми возможностями.

Мы продолжаем радовать наших клиентов событиями и новостями и приглашаем посетить открывшийся на Пулковском шоссе магазин аксессуаров, сувенирной продукции и спортивной атрибутики — это спортивная брендовая одежда, дополнительное оборудование, раз-личные имиджевые аксессуары, запчасти и комплектующие таких известных брендов, как Tein, Sparco, Cosworth, Endless, Rays, Greddy, Defi, Exedy, Tomei, Cusco. Вы можете ознакомиться с ассортиментом представленных товаров в шоу-руме в зоне «РРТ-тюнинг».

Альфа-Банк (ОАО) (генераль-ная лицензия ЦБ РФ № 1326 от 29 января 1998 г.).

Кредит Европа Банк (ЗАО) (лицензия ЦБ РФ на осущест-вление банковских операций № 3311 от 2 февраля 2007 г.).

ОТП-Банк (ОАО) (генеральная лицензия ЦБ РФ № 2766 от 04 марта 2008 г.).

БНП Париба (ЗАО) (генераль-ная лицензия ЦБ РФ № 3407 от 10 июля 2002 г.).

Росбанк (ОАО) (генеральная лицензия ЦБ РФ № 2272 от27 января 2003 г.).

Получить подробную консуль-тацию об условиях предоставле-ния беспроцентной рассрочки вы можете в отделе кредитования любого дилерского центра РРТ.

Вы можете пред-ставить себе авто-мобиль будущего? А ваш, несомненно, может статьтаковым.

3

Покупка подержанного авто без неприятных сюрпризов? Продажа перед покупкой нового или авто с пробегом? Ответ: TRADE-INХотите купить авто с пробегом — приезжайте на Пулковское.

Автохолдинг РРТ открыл больше года назад шоу-рум «РРТ Трейд-ин» на Пулковском шоссе. И успешно реализовал свое стремление перенести модель продажи новых машин на продажи подержанных автомобилей. Мы сделали для наших клиентов покупку подержан-ного автомобиля процедурой простой и приятной, не связанной с по-терей времени, дискомфортом уличного осмотра, рисками покупки «кота в мешке».

Итак, еще немного о трейд-ин, о подходе к продаже автомобиля с пробегом «как новый».

Наш шоу-рум постоянно обновляется. Многие из наших покупате-лей, придя в салон РРТ, в шоу-рум «РРТ Трейд-ин» на Пулковском шоссе, не тратя много времени на поиски автомобиля по всему го-роду, находят его именно у нас. Клиентская база наших покупателей неуклонно растет, а многие наши клиенты возвращаются к нам снова и снова, приводя своих друзей и знакомых. Это самый высокий по-казатель качества нашей работы.

Автосалон на двух этажах вмещает более 270 автомобилей. Свое-временно принятое решение собрать на одной площадке все авто-мобили с пробегом оказалось действительно правильным — к нам едут не только из Санкт-Петербурга, но уже и из регионов, потому что действительно знают, что есть склад как минимум из 170 автомобилей.

Полис «РЕСОАВТО-GAP» — больше чем КАСКО

Например, «РЕСО-Гарантия» сейчас выводит на страховой ры-нок пока довольно редкий и весь-ма актуальный продукт — воз-можность полностью защитить себя от потерь в случае хищения автомобиля или тотального стра-хового случая с ним.

Всем автовладельцам извест-но, что в первый год пользования новый автомобиль теряет око-ло 20 % своей стоимости из-за амортизационного износа и если он, к несчастью, был угнан или не подлежит восстановлению («то-таль»), то нужно быть готовым к тому, что придется столкнуть-ся с непредвиденными расхода-ми, даже если автомобиль был застрахован по КАСКО. Именно для таких случаев и существует GAP-страхование.

Guaranteed Asset Protection (GAP) (гарантированное сохра-нение стоимости) — страховой продукт, который возмещает кли-енту разницу между страховой суммой, определенной в договоре

В статьях об автостраховании обычно большая часть места отводится самым популярным стра-ховым продуктам — КАСКО и ОСАГО, которы-ми пользуется большинство автовладельцев. Между тем хорошие страховые компании всегда стараются предложить своим клиентам макси-мальную страховую защиту на все случаи авто-мобильной жизни.

страхования, и выплатой по поли-су КАСКО, учитывающей аморти-зационный износ за период дей-ствия договора страхования.

Страхование GAP приобретает-ся вместе с полисом «РЕСОавто» (КАСКО) или отдельно во время действия договора, но действует только в том случае, если автомо-биль похищен или не подлежит восстановлению в  результате произошедшего страхового слу-чая. GAP-страхование позволяет полностью покрыть (в первый год) или значительно уменьшить разницу (во второй и последу-ющие годы) между страховым возмещением по полису КАСКО и расходами на приобретение нового автомобиля взамен утра-ченного.

Преимущества полиса «РЕСОавто-GAP»:

• Гарантированное сохранение стоимости автомобиля. Особен-но актуально для клиентов, име-ющих кредитные машины: при наступлении страхового случая

Все машинки как новые, хотя это и не так, но ощущение именно такое. Почему?

Под искусственным освещением каждую из машин можно деталь-но рассмотреть, оценив состояние кузова. Расстояние между маши-нами позволяет распахнуть дверь и без труда пробраться в салон не только седана, но и купе. Клиенты порой даже не задумываются о таких вещах, но вокруг машины должно быть достаточно места для осмотра и полного открывания дверей. Даже те площадки, которые были у нас ранее разбросаны по всему городу, порой не давали таких возможностей.

В чем-то у покупателя автомобиля с пробегом даже больше пре-имуществ — ассортимент марок и моделей, более доступные цены на сервис и возможность приобрести почти новые машины по хорошей цене.

На каждом автомобиле есть прайс-листы с указанием пробега, сто-имости, комплектации и так далее. Специальный стикер, имеющийся на капотах некоторых машин, говорит о том, что данный автомобиль предлагается со вторым комплектом колес. Мы не продаем подержан-ные колеса в отдельности, поэтому если нам в руки попала машина с дополнительным набором шин или дисков, мы честно складываем их в багажник. Автомобили продаются в той комплектации, в которой сдаются в зачет.

В «РРТ Трейд-ин» нет задачи продавать автомобили дорого. Мы осуществляем гибкую ценовую политику продаж, которая ориенти-рована на рынок вторичных автомобилей в Петербурге. Например, если автомобиль не продается в течение двух недель, его стоимость пересматривается, и так происходит до тех пор, пока за руль авто-мобиля не сядет новый владелец. В любом случае, совместно с кли-ентом разрабатывается эффективная тактика продажи его машины.

Что предлагаем мы?• Во-первых, после принятия автомобиля в зачет мы обеспечиваем

прозрачность денежных переводов и всего документооборота.• Во-вторых, клиент не рискует наличными деньгами, так как мы

переводим их либо на личный расчетный счет клиента, либо в счет нового автомобиля (если таковой покупается в компании РРТ).

• В-третьих, мы производим реальную оценку стоимости автомобиля и экономим время клиента на продаже собственной машины. Что до определения стоимости, то, как правило, наше предложение совпадает с ожиданием клиентов. Если ожидания завышены, мы можем принять автомобиль на комиссию, но в данном случае кли-ент может потерять больше, чем приобрести.Однако больше всего внимания мы уделяем именно тем, кто по-

купает у нас машины с пробегом, ведь тем, кто сдает машину, важно только, чтобы цена была «правильная» и деньги пришли на счет как можно скорее. В нашем случае деньги приходят на счет в течение двух дней.

Для покупателей машин с пробегом мы выстраиваем модель про-даж, основанную на реализации новых автомобилей. У нас есть скид-ки и сезонные предложения. Мы предлагаем удобные кредитные про-граммы, благо автоцентр сотрудничает более чем с двумя десятками крупных банков, и таким образом шансы купить или быстро продать автомобиль увеличиваются. Вниманию клиента представлены все-возможные варианты расчета полисов страхования, программы до-полнительной гарантии, кроме этого, мы проводим предпродажную подготовку автомобиля, установку дополнительного оборудования, а также предлагаем содействие в снятии или постановки на учет в ГИБДД .

Все автомобили, которые попадают к нам на реализацию, отли-чаются чистой и прозрачной историей. Все машины — без крими-нального прошлого, с полным пакетом документов, все технически исправны. Мы заинтересованы в том, чтобы один и тот же покупатель приезжал к нам часто, но не с проблемами, а за новыми покупками.

Хотите сдать машину в трейд-ин — вам в любой из десяти салонов РРТ!

В Санкт-Петербурге у автохолдинга РРТ функционируют десять ав-тосалонов, которые предлагают своим клиентам услуги по Trade-in.Все желающие могут не только оперативно получить у менеджеров «РРТ Трейд-ин» профессиональную оценку своего автомобиля, но и пройти диагностику. На сегодняшний день при наличии специаль-ных дилерских программ трейд-ин и дополнительных акционных предложений от «РРТ трейд-ин» покупка нового автомобиля, так же как обмен на другой с пробегом, сдавая свой, становится дей-ствительно выгодной! Теперь всеми преимуществами «РРТ Трейд-ин» можно воспользоваться и в Вологде, шоу-рум расположен по адресу ул. Маршала Конева, д. 30.

полис позволяет выполнить свои обязательства перед бан-ком и не понести дополнитель-ных расходов.• На страхование принимают-

ся любые автомобили сро-ком эксплуатации до 7 лет без каких-либо ограничений по стоимости (продление договора на второй и по-следующий годы возможно вплоть до 11 лет).

• Можно не ждать окончания действия договора «РЕСО-авто», чтобы включить риск GAP в следующий полис, а застраховать GAP прямо сейчас (осмотр обязателен).

• В данном виде страхования не учитывается возраст и  водительский стаж лиц, допущенных к управлению.Пример стоимости полиса:При страховании автомоби-

ля NISSAN QASHQAI стоимо-стью 950 000 руб. цена поли-са «РЕСОавто-GAP» составит 7600 руб. в год.

В чем-то у поку-пателя автомо-биля с пробегом даже больше пре-имуществ — ас-сортимент марок и моделей, более доступные цены на сервис и возмож-ность приобрести почти новую маши-ну по хорошей цене.

4

РРТ вернул Петербург на подиум!

Даже настоящие любители автоспорта, способные без запинки перечислить победителей чемпионатов России за последние десять лет, с трудом вспоминают, когда в последний раз спортсмены из Пе-тербурга поднимались на главный подиум в стране. Теперь напря-гать память не придется. Экипаж раллийной команды автохолдинга РРТ — Никита Филлипов и Сергей Герасименко, выступающие на единственном в российском чемпионате автомобиле SKODA Fabia S2000, в сложнейшей и полной непредсказуемых поворотов сюже-та борьбе стали серебряными призерами ралли «Россия 2012» и по итогам сезона стали вторыми в чемпионате России!

Надо отметить, что почетное второе место досталось экипажу РРТ в сложной конкурентной борьбе. Судьба призовых мест чемпионата России 2012 решалась буквально на последних километрах послед-ней гонки сезона. Соперником Никиты Филлипова был многократный чемпион страны Сергей Успенский, который выигрывал свои первые титулы еще тогда, когда Никита и в школу-то не ходил! В итоге, как всегда, всё решил опыт! Несмотря на то что по «чистому времени»

Экипаж раллийной команды автохолдин -га РРТ — вице-чемпион России по авторалли!

на спецучастках Никита был луч-шим, завоевавший уже четыр-надцатый титул в своей карьере

Успенский опередил ставшего вице-чемпионом Филиппова лишь на половину зачетного очка: 402 против 401,5!

Конечно, серебряный финиш в первом сезоне за рулем новой для себя машины — SKODA Fabia S2000 — это несомненный успех! Осо-бенно если вспомнить, что сезон складывался достаточно непросто, а конкуренция была очень высокой. Но команда автохолдинга РРТ не намерена останавливаться на достигнутом. Уже строятся планы на сезон 2013 г., где задачей станет все-таки завоевать титул наци-ональных чемпионов. Сейчас, после завершения чемпионата 2012, SKODA Fabia S2000 Филиппова отправится на плановый ребилд на мощностях заводского подразделения SKODA Motorsport. И вернет-ся в строй в полной готовности к началу будущего года и первым стартам нового сезона.

Конечно, серебря-ный финиш в пер-вом сезоне за ру-лем новой для себя машины — SKODA Fabia S2000 — это несомненный успех!

Автохолдинг РРТ рекомендует