모바일 마케팅 트렌드와 병원마케팅 20121221 굿닥 임진석

모바일 마케팅 트렌드와병원 마케팅Mobile Marketing Trend & Medical Marketing

㈜굿닥 대표이사 임진석

강사소개

2003~2011㈜다음커뮤니케이션

비즈전략팀장

2012~현재㈜굿닥

대표이사

연세대학교문헌정보학과 졸업

Chapter 1.지금은 모바일시대

스마트폰 보급율 증가와 모바일 트래픽 추세

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500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

2009년 2010년 2011년 2012년

스마트폰 보급대수

9월기준3,088만


무선인터넷 이용률 변화 추이(인터넷진흥원)

무선인터넷 이용장소


3,000,000,000!

Chapter 2. 모바일 의료 마케팅의 채널구조

모바일 의료 마케팅 채널 구조 (Funnel)

포털검색/지도

메신저(카톡)

의료정보검색 앱

Direct Call(전화)

모바일홈페이지

앱 내계정(채팅창 등)

병원(오프라인)

배너스폰서쉽

이벤트랜딩페이지

오프라인매체광고

자체 앱

Pull Pull Push


포털검색/지도

모바일메신저 (카

톡)


Direct Call(전화)




배너스폰서쉽



자체 앱

Pull Pull Push

PC 대비 전화연결 루트가 증가 : 인바운드 콜 대응력과 Follow-up Call 중요성 대두


포털검색/지도

메신저(카톡)


Direct Call(전화)




배너스폰서쉽



자체 앱

Pull Pull Push

모바일 홈페이지가 핵심 관문 역할 : PC웹 대비 컨텐츠 노출의 제약으로 인한 낮은 전환율이 문제


포털검색/지도

메신저(카톡)


Direct Call(전화)




배너스폰서쉽



자체 앱

Pull Pull Push

모바일 이벤트 랜딩 페이지 : PC Web 대비 배너의 오클릭 비율이 높고 이용자의 내원율이 떨어짐


포털검색/지도

메신저(카톡)


Direct Call(전화)




배너스폰서쉽



자체 앱

Pull Pull Push

자체 앱 다운로드 마케팅 / 카톡 마케팅의 어려움, 의료정보 검색 앱 트래픽의 분화

모바일 시대 의료 마케팅의 난제

• 대응 채널의 증가로 인한 트래픽 유실

• 기존 PC웹 대비 낮은 내원 전환율

• 소셜미디어, 카톡 등 지속적인 관리가 필요한 채널로 인한 대응 피로도 증가

인력과 예산은 한정되어 있는데 이 많은 채널을 어떻게 대응하죠?

트래픽이 여러 채널에 분산되는 것을 어떻게 막을 수 있을까요?

모바일은 PC에 비해 내원 전환 ROI가 떨어지는 거 같아요

이 채널을 굳이 대응해야 하나요?

팔로워와 친구를 많이 만들긴 했는데 환자들이 관심을 보이지 않아요

환자단위의 지속적인 관리를 하자니 담당자가 많이 피로해해요

모바일 매체와 유저 트래픽의 특징

• 위치기반 (Location-Based) & 실시간성 (Real-Time)

• 쌍방향 커뮤니케이션 (Push Notification & Instant Communication)

• 낮은 목적성과 학습도 (Time Killing 시간대, 사용성에 대한 인지가 낮음)

이용자의 위치에 따른 접근성이 중요한 요소로 대두

이용자의 상황 (Context)에 맞는 마케팅이 이뤄질 수 있도록 해야 함

적절한 Push Communication을 통해 이용자의 DB를 확보하고 바이럴을 유도 (SMS 대체)

채팅형 실시간 메시징이 증가함으로써 이용자의 실시간 문의사항 대응속도가 중요해 짐

주 이용 시간대 : 출퇴근 시간과 심야 (낮은 목적성을 가짐)

PC Web 대비하여 학습도가 낮고 Light User의 비중이 높음

성공적인 모바일 매체의 특징

배달의 민족

일평균 통화연결건수 4만건

누적 다운로드 400만건

전국 2만개 유료광고주 가맹

가장 성공적인 전문영역

모바일 마케팅 플랫폼으로 성장

풍부한 메타 컨텐츠- 점포별 상세 메뉴 정보

제공 (오프라인 전단 대체)

- 최다 점포 리뷰

비즈니스적 부가기능- 콜멘트 기능 (0505)

- 모바일 주문 기능


TMON

연간 모바일 누적 거래액 700억

아이폰 앱스토어 전체 순위

50~100위권을 연간 유지하는

스테디셀러

(경쟁사대비 월등히 높은 성과)

일일 업데이트 컨텐츠의 신선성

과 구매시간 제약 등으로 이용자의

지속적인 방문 유발

모바일에 최적화된 UI 제공

+ 실시간, 위치기반 딜 제공


Mayo Clinic Mayo Clinic은 미국 의료앱

카테고리에서 지속적으로

상위를 유지 (단일 병원앱으로는

유일한 사례)

애플이 선정한 2011 10대

앱에 선정

명상앱, 증상체크 앱 등 다양한

Spin-off 컨텐츠 앱을 출시

풍부한 병원정보 제공 및

뉴스(최신성) 제공

편리한 예약기능 제공, PHR

(대기시간 최소화, 데이터개방)

Chapter 3. 모바일 마케팅 효율 높이기

단계별 최적화를 위한 방안

노출DB전환

내원관리

최소비용 최대노출 확보(모바일웹/앱, 배너)

적정한 Push를 통한 Engage빈도 증대 (카톡, 자체 앱)

모바일 배너의 매체 타게팅및 효과분석 중요(DB 전환율, 노출 매체 기준)

모바일 홈페이지 지속적인효과분석 및 최적화 필요

인바운드 전화에 대한 DB化및 지속적 관리 중요

의료검색 앱 내의 정보수정과컨텐츠 경쟁력 확보 필요

모바일 DB의 낮은 전환율에대한 원인분석 Call 진행 필요

내원 고객의 카카오톡 등록 및지속적인 커뮤니케이션 필요(이벤트 프로모션, 건강 상식)

내원 후 지속적인 상담과 추천을 이끌어내기 위한 모바일바이럴 채널 적극 활용 필요

CPA(cost per action)

CPE(cost per engagement)

CPR(cost per referral)


네이버

다음

구글

기타

모바일 웹 검색 점유율

63.8%

네이버

다음

구글

기타

73.5%

PC웹 검색 점유율

3사 (네이버, 다음, 구글)노출배분 필요


단위별 효율성 (CPE, CPA) 최적화를 위한 모니터링

채널의 Conversion Rate에 대한 기준 수립 및 포트폴리오 정리

• 온라인 상담, 온라인 예약, 오프라인 상담, 수술 전환율 기준 수립

• 일정 기준 이하 매체 최적화 or 축소

• 효율이 나는 매체 중심으로 포트폴리오 포커싱

• 전환의 양과 질에 대한 분기, 월 KPI 수립 및 예산 책정


단계별 Creative 최적화 사례 : 노출

모바일 최적화 페이지는 필수


단계별 Creative 최적화 사례 : 노출

모바일 페이지 제작 시 이미지 해상도는 높게 적용해야!


단계별 Creative 최적화 사례 : DB전환

세부 키워드 대응 시에 세부 페이지 제작 대응이 적합


단계별 Creative 최적화 사례 : DB전환

컨텐츠를 한 페이지에 무리하게 담지말고 플리킹을 활용하여 체류시간을 증대


단계별 Creative 최적화 사례 : 내원 후 관리

자체 앱 인스톨 후 이벤트 Push 등을 통해 지속적으로 커뮤니케이션 관리


단계별 Creative 최적화 사례 : 내원 후 관리

카카오톡 친구 추가 및 카톡 이벤트 진행을 통한 remind


단계별 Creative 최적화 사례 : 소셜미디어 활용

Chapter 4. 모바일 마케팅 성공을 위한 제언

1. PC Web의 방식을 잊어라

2. 검색 외의 채널에 주목하라

3. 관계를 지속적으로 관리하라

모바일은 사용시간, 디바이스특성, 커뮤니케이션 방식이 PC와 완전히 다름

PC Web에서 사용하던 마케팅 방식을 그대로 적용하기보다 먼저 매체와 환경을 이해해야

PC Web은 검색, 포털 중심이었으나 모바일은 Vertical (전문 앱) 중심의 사용구조

웹페이지 뿐 아니라 전문 앱을 활용하거나 이벤트를 연계하여 포털에서 이탈한 트래픽을 확보해야

뜨내기 콜 DB 고객, 카카오톡 고객 등 지속적으로 관리해야 할 고객 DB가 늘어나게 됨

소셜 커뮤니케이션의 핵심은 “일관성, 지속성” – 끊임없이 컨텐츠를 제공하고 말을 걸어야

의사랑 카톡하자! 굿닥

굿닥이 좋은 이유?

검색부터 내원까지한번에 One-Stop

환자의 목적성의유실이 적음

다양한 환자의 기준에맞추어 마케팅

전문성, 인접성,친절도, 경제성

간편한 CRM으로활용 가능

환자와의 지속적인커뮤니케이션

ONE STOPSOLUTION

MULTIPLESORT

MOBILECRM

굿닥 활용 우수사례

S한의원 우수사례

1.5개월 동안 149건의 이벤트 신청 DB 확보


W성형외과 우수사례

1:1 상담 시 높은 내원전환율 (20%), 애프터 케어


K내과의원 우수사례

누적 상담 진행건수 204건 (2개월), 급여과목 1위

감사합니다.

당신의 건강을 위해 늘 노력하겠습니다.

좋은의사를 만나고 싶을 땐, “굿닥”

문의 [email protected]

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