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온라인 비즈니스를 위한 마케팅 전략

브랜드 구축과 매출 향상을 위한 온라인 마케팅 전략.

목차

모험을 떠날 시간 ........................................................................................................ 3

그대로 따라해보세요 ..................................................................4

개인화 된 콘텐츠를 통한 일대일 마케팅 ...............................5

의미 있고 기억할 만한 상호작용을 만들기. .......................................... 6

SEM 을 통한 브랜딩 ...............................................................................................7

전략적 이메일 마케팅..................................................................8

지금 당장 시도해야 하는 이메일 마케팅 전략. ................................... 9

성공적인 이메일 프로그램을 위한 더 다양한 방법 .....................10

소셜 미디어 활용하기 .................................................................11

SNS 를 사용하는 고객들과 만나세요 .................................................... 12

이미지로 브랜딩하기 ............................................................................................ 13

단골 고객/보상 프로그램 개발 ...............................................14

단골 고객/보상 프로그램에 대한 이해. ................................................. 15

단골 고객/보상 프로그램 계획하기. .........................................................16

인기 마켓플레이스 활용하기 ..................................................17

내 주변 고객과 소통하기 ..................................................................................18

고객 기반을 넓히고 싶다면 마켓플레이스를 활용하세요. ......19

주요 쇼핑 시즌 및 기념일 판매를 위한 사전 준비...........20

고객 유치를 위한 사전 준비 ...........................................................................21

최신 쇼핑 트렌드 따라가기 ............................................................................ 22

성공판매를 위한 나만의 경로 ............................................... 23

2

이제 모험을 시도해 볼 시간입니다이제 여러분의 온라인 비즈니스는 안정적으로 운영되고 있고 계속 성장하고

있습니다. 지금까지 신뢰할 수 있고 편한 쇼핑 경험을 제공하는 사이트가 될 수

있는 단계들을 잘 따라오셨습니다. 이제 이미 확보한 고객의 만족도를 유지하고

계속 찾아오게 만드는 동시에 신규 고객을 유치하기 위한 마케팅에 집중할

때입니다.

전자 상거래 마케팅은 처음에는 어려워 보이지만 단골 고객을 만들어내는 일은

제법 즐겁고 재미있는 일입니다. 이 가이드는 여러분이 이러한 새로운 모험을

시작하는 데 유용한 몇가지 팁을 제공합니다.

✧ 프로필을 잘 관리하세요.

✧ 고객의 기대치를 만족시킬만한 수준의 이메일을 보내셔야

합니다.

✧ 소셜 미디어는 매우 중요합니다.

✧ 중요 고객에게는 보상을 잊지 마세요.

✧ 입지를 넓히세요.

✧ 주요 쇼핑 시즌을 적극적으로 준비하세요

3

그대로 따라해 보세요

1개인화 된 콘텐츠를 통한 일대일 마케팅

고객에게 맞춤 설정된 이메일을 보내고, 리타게팅하고,

여러 다양한 콘텐츠를 활용해 사이트에서 맞춤 경험을

제공하세요. 검색 엔진 마케팅(SEM)으로 신규 고객을

유치하는 것도 생각해보세요.

이메일 마케팅은 전략적으로

이메일은 아직도 최고의 마케팅 도구입니다. 스팸으로

보이지 않는, 전문적인 느낌의 메시지를 발송하세요.

소셜 미디어 활용

Facebook, Twitter, Pinterest 및 Instagram과 같은

미디어를 이용하여 고객과 소통하세요. 최신 감각으로

대화할 수 있도록 미리 대비하세요.

4

5

단골 고객 보상 프로그램

여러분이 고객을 소중히 여기고 있음을 보여 주고

반복적인 구매를 유도하세요.

판매 국가에 맞는 마켓플레이스에서 판매

무료 온라인 도구 및 서비스를 이용하여 유명

판매사이트에서 판매를 시작하면 여러분의 비즈니스 분야

외에도 다른 분야의 고객을 끌어들일 수 있습니다.

특수 시즌 및 주요 기념일 사전 준비

특수 시즌 및 주요 기념일을 전후하여 검색 엔진 최적화

(SEO), 손쉬운 사이트 탐색, 검색 트렌드 모니터링 등에

집중하여 고객을 끌어들이세요.

63

2

4

개인화 된 콘텐츠를 통한 일대일 마케팅

5

1 리타게팅 배너 광고 캠페인 및 리마케팅 전략에 대한 자세한 정보를 보려면 PayPal 전자책을 참조하세요. 온라인 비즈니스를 키워보세요.

의미 있고 기억할 만한 상호작용을 만들기

맞춤 설정된 콘텐츠는 온라인 시장에 만연한 노이즈 마케팅을 넘어서는

강력한 도구입니다. 시장에서 두드러지는 리더가 되기 위해 다음 세 가지

전략을 사용해 보세요.

✧ 개인화 된 이메일을 보내세요. 우리는 모든 고객이 VIP처럼 대우받는

느낌이 들게 만들고 싶습니다. 그러나 늘 보던 이메일 스타일에

모든 메시지가 뻔한 판매 관련한 내용이라면 그런 효과는 기대할

수 없습니다. 세일 정보 이외에도 관련 블로그, 뉴스레터, 온라인

비디오의 링크를 전송하여 정보와 즐거움을 제공해 보세요. 고객에게

특별 혜택을 제공하는 생일 축하 이메일을 보내는 등의 간단한 방법도

잊지 마세요.

✧ 개인별 리타게팅을 하세요. 리타게팅은 쿠키 기반 기술로, 고객이

여러분의 웹사이트나 이메일과 어떤 식으로 상호작용했느냐에

따라 온라인으로 고객을 “추적”할 수 있습니다.1 참여 정도(고객이

이메일을 전달했는가, 링크를 클릭했는가, 혹은 쇼핑 카트에 상품을

담아두었는가 등)에 따라 리타게팅을 해야 할지와 어떤 식으로 할지

등을 결정할 수 있습니다.

✧ 웹사이트를 맞춤 설정하세요. 오늘날에는 Magento Connect 같은

고객의 기호와 상호작용에 따라 사이트 콘텐츠를 맞춤 설정할 수 있는

다양한 플러그인과 플랫폼을 이용할 수 있습니다. 이 전략은 더 쉬우며

소규모 비즈니스에도 비용 부담이 없습니다.

6

SEM을 통한 브랜딩시장에서 돋보이는 또 하나의 방법은 검색 엔진 마케팅(SEM)을 이용하는

것입니다. 유료 온라인 광고를 통해 여러분의 전자 상거래 비즈니스가 검색 엔진

결과 페이지에서 더 잘 보이도록 하고, 고객이 특정 제품 및 서비스를 검색할 때

여러분의 브랜드를 더 자주 마주치도록 할 수 있습니다.

SEM은 길거리에서 손을 번쩍 들어 사람들의 관심을 끄는 것과도 같은 온라인

전략입니다. 그러나 SEM 활용을 시작하기 전에 목표 고객이 누구이며, 그들을

어디서 찾을 수 있을지 먼저 이해하는 것이 중요합니다. 여러분의 비즈니스

모델이 잘 구축되고 비즈니스를 확장할 준비가 되었다면 SEM 탐색에 도움을 줄

수 있는 전문 인력을 채용하는 것을 고려해 보세요.

검색 엔진 마케팅을 시작하기 전에 목표

고객이 누구이며, 어디서 그들을 찾을 수

있을지 확실히 알아야합니다.

7

전략적 이메일 마케팅

8

지금 당장 시도해야 하는 이메일 마케팅 전략

고객이 디지털 채널에 참여할 수 있는 방법이 다양해지면서 이메일을

이전처럼 필수 마케팅 도구로 생각하지 않을 수도 있습니다. 그러나 적절한

수행이 따른다면 이메일 마케팅은 아직도 소비자와 소통할 수 있는 가장

중요한 수단이 될 수 있습니다. 업계를 선도하는 마케팅 자동화 및 CRM

플랫폼인 Infusionsoft에서 제공하는 성공적인 이메일 마케팅 팁을 따라해

보세요.

1. 이메일은 모든 크기의 화면에서 잘 읽혀야 합니다. 데스크톱

컴퓨터에서만 이메일을 읽던 시대는 갔습니다. 모든 크기의 화면에

적용할 수 있는 반응형 템플릿을 사용하여 어떤 기기에서든 핵심

메세지와 CTA가 이메일 내에서 눈에 잘 띄도록 하세요.

2. 이메일 달력을 만드세요. 이메일 목록에 고객을 추가하는 것만이

아니라 이 고객들을 잘 유지하고 관리하는 것도 중요합니다. 너무

많은 이메일을 보내는 것은 고객이 메일 수신을 거부하고 목록에서

빠져나가게 하는 주요 요인입니다. 얼마나 많은 이메일을 보낼

것인지를 가시화하여 보여 주는 달력을 이용하여 이메일 전략을

짜보세요.

3. 세분화 기능을 이용하여 개인 맞춤화된 이메일을 보내세요. 모든

고객에게 동일한 이메일을 전송하면 피로감을 유발할 수 있습니다.

데이터베이스를 세분화하여 새로운 연락처, 가망 고객, 영업 기회,

고객에게 개인별 맞춤 메시지를 제공하세요.

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공적인 이메일 프로그램을 위한 더 다양한 방법

이메일에 대한 A/B 테스트

이메일의 관심도를 높일 수 있는 가장 좋은 방법은 A/B 테스트를 하는 것입니다.

A/B 테스트에서는 두 가지 버전의 내용을 비교하여 어느 쪽이 더 나은 성과를

내는지 확인합니다. 예를 들어, 두 가지 제목으로 테스트하여 사람들이 어느 메일을

더 많이 열어보는지의 비율을 비교할 수 있습니다. 이메일 본문 문구도 스타일,

길이, 어투, 심지어 클릭 유도 버튼의 색깔까지 바꿔 가며 클릭율을 테스트해

보세요. 더 나은 버전으로 적용할 수 있도록 테스트 결과를 기록해 두세요.

마케팅 자동화 기술 이용

고객 관계 관리(CRM) 시스템에서 제공하는 정보를 이용하여 수집한 정보들을

마케팅에 사용할 수 있는 목록으로 세분화하세요. 그런 다음 발견된 판매

기회들을 실제로 전환할 자동 이메일 캠페인을 작성하세요. 이렇게 하면 이메일

캠페인을 전하고 테스트 하고 추적하면서 효과 여부를 바로 확인할 수 있습니다.

현지 CAN-SPAM 법 확인

이메일을 보내려는 국가의 CAN-SPAM법(정보의 수집과 인터넷상에서의 원치

않는 이메일 홍보를 제한하는 법)에 대해 알아두세요. 실제 비즈니스 주소와

사용자가 구독을 취소할 수 있는 명확한 방법을 항상 메일에 명시하세요. 이

규칙을 어기는 것은 후회스러운 결과를 초래할 수 있습니다. 심지어 본인의

이메일이 블랙리스트에 올라 수신자의 받은 편지함에서 거부당할 수도 있습니다.

제3자 이메일 제공업체 활용

이메일 제공업체가 이메일 마케팅 관련 모범 사례를 수년간 개발한 경험이 있는

경우 시스템을 다시 개발하지 않아도 됩니다. 더 중요한 점은 해당 업체의 이메일

서버는 화이트리스트로 등록되어 있으므로 이메일이 스팸으로 분류될 걱정을

하지 않아도 됩니다.

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소셜 미디어 활용하기

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2 제3자 사이트에 대한 링크는 정보 제공 목적으로만 제공되며 PayPal, Inc. 해당 사이트에 대해 보증함을 의미하지는 않습니다.

S NS를 이용하는 고객들과 만나세요

Facebook이나 Twitter와 같은 소셜 채널, 특히 추천 기능을 통해 고객과의

관계를 구축하는 걳은 브랜드를 키우고 매출을 일으키는데 큰 도움이

됩니다. 그러나 마케팅 전략의 일환으로 소셜 플랫폼을 이용하기로

결심했다면 직접적인 노력을 기울여야 할 것이 있습니다.

팔로워를 얻으려면 콘텐츠를 정기적으로 업데이트해야 합니다. 고객이

연락을 취했을 때 즉시 응답하는 것도 매우 중요합니다. 그러지 않으면

오히려 비즈니스의 평판을 손상시킬 수도 있습니다.

소셜 미디어 전략에 뛰어들기 전에 철저한 준비가 필요합니다. 다음은

도움이 될 자료2입니다.

✧ Facebook은 Facebook 마케팅 페이지를 제공하여 비즈니스를

성장시키고 특정 비즈니스 목표를 성취하기 위해 소셜 네트워킹

사이트를 이용하는 방법에 대한 전반적 개요와 단계별 방법을

제공합니다.

✧ Twitter 비즈니스 사이트에서는 Twitter에서의 브랜드 입지 관리부터

Twitter 가망 고객 찾기까지 특정 비즈니스 목표를 기반으로 잘 구성된

콘텐츠를 둘러볼 수 있습니다.

더 많은 팁을 보려면 PayPal 전자책인 소셜 판매 안내서를 참조하세요.

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이미지로 브랜딩하기

다음 두 가지의 매우 시각적인 소셜 플랫폼을 이용해 비즈니스와 브랜드

인지도를 높여 보세요.

✧ Pinterest는 콘텐츠를 “핀”하고 여러분이 공유하는 내용에 대해

사람들이 이야기하도록 할 수 있는 거대한 게시판입니다. 이

사이트에서는 비즈니스 계정과 사용자 참여를 추적하고 이를

기반으로 캠페인을 만들 수 있는 “프로모션 핀(미국 사용자만

이용 가능)”이라는 기능을 제공합니다.

✧ Instagram 은 사진과 동영상을 공유하는 소셜 네트워킹

서비스입니다. 사용자는 여러 소셜 네트워킹 플랫폼에서

동영상과 사진을 공유할 수 있습니다. Twitter나 Instagram

등이 지원하는 해시태그로 대상 잠재고객의 관심을 끌어

보세요.

13

단골 고객/보상 프로그램 개발

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단골 고객/보상 프로그램에 대한 이해

단골 고객/보상 프로그램은 고객에게 그들의 비즈니스가 얼마나 가치

있는지 알려주고 고객 참여율을 높이며 많은 구매를 유도할 수 있습니다.

프로그램 간의 차이점은 다음과 같습니다.

✧ 단골 고객 프로그램 단골 고객 프로그램은 고객 프로필을 기반으로

혜택을 맞춤 설정하여 브랜드와 고객 간의 개인적인 친분을 만듭니다.

이 프로그램은 종종 “고객 참여 프로그램”으로 불리기도 합니다. 해당

브랜드에 대한 고객 경험을 기반으로 맞춤 설정된 혜택을 제공하기

때문입니다.

✧ 보상 프로그램 보상 프로그램은 고객 프로필이 아닌 행동을 기반으로

합니다. 성공적인 보상 프로그램은 등급별로 구분되는 접근 방식을

취합니다. 고객에게 프로그램에 참여하여 쉽게 얻을 수 있는 보상도

제공하되, 참여율이 높을수록 더 좋은 보상을 제공합니다. 예를 들어,

포인트 프로그램은 특정 행동을 통해 고객이 포인트를 얻어 보상과

교환할 수 있도록 합니다.

✧ 체험 보상 이러한 프로그램은 높은 참여율과 단골 고객을 형성하며

비용도 적게 듭니다. 등급 구분 프로그램(예: 실버, 골드, 플래티넘

등급)은 고객이 개인 쇼핑 기회 등 서로 다른 유형의 보상에 참여할 수

있도록 유도합니다.

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목표 설정

프로그램이 성취해야 하는 목적이 무엇인지 이해해야

합니다. 예를 들어, 신규 고객 유치가 목적인가요? 아니면

기존 고객의 사이트 방문을 높이는 것이 목적인가요?

고객 정의

고객이 어떤 요인에 따라 움직이고 있는지 이해하고, 각

고객 특성을 구분하고 해당 구분을 프로그램에 포함시킬

것인지를 결정하세요. 독자적인 경험과 보상에 대한

접근 권한과 함께 평가와 인정을 보여 주는 상태 레벨을

제공하여 장기적 참여율을 높여 보세요.

프로그램을 시작했다면 데이터를 이용하여 고객 특성을 개발 및 이해하고, 달성 목표와 고객 특성을 기반으로 해당 고객에게 가장 매력적이고

차별화된 일회성 혜택으로 프로그램을 새롭게 단장하세요

고객 경험 기반의 보상 내용 설정

목표를 설정하고 고객을 정의했으면 프로그램 제작을

시작할 수 있습니다. 목표 고객이 움직이는 요인이라면

무엇이든 염두에 두세요.

프로그램 홍보

고객에게 단골 고객 프로그램에 적극적으로 참여했을 때

얻을 수 있는 혜택에 대해 계속 알려 주세요. 단일 채널을

통해 고객이 선호하는 방식으로 소통하도록 하세요.

단골 고객/보상 프로그램 계획하기단골 고객/보상 프로그램을 설정하기 전에 다음과 같은 사항을 고려해 보세요.

16

인기 마켓플레이스 활용하기

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3 Google My Business에서 제공한 데이터.

내 주변 고객과 소통하기온라인 몰 이외에 오프라인 매장도 갖고 계신가요? 몇 가지 서비스를 통해 신규

고객이 여러분을 찾을 수 있도록 도울 수 있습니다. 다음은 두 가지 예시입니다.

✧ Google My Business. 이 소규모 비즈니스는 이 무료 서비스를 이용해

Google 검색, Maps, Google+를 아우르는 온라인 입지를 구축할 수

있습니다. 이 서비스는 옐로 페이지 유형으로, Google 검색자의 1/5이

지역에 관련되어 있다는 사실을 알려 줍니다.3 여러분은 키워드, 이미지,

동영상, 호의적인 사용자 후기 등을 통해 가시성을 높일 수 있습니다.

✧ Yelp. Yelp는 크라우드 소스 기반의 현지 비즈니스에 대한 의견을 게시하는

리뷰 사이트 및 앱입니다. 이 서비스는 본질적으로 “입소문”을 이용하는

온라인 마케팅입니다. 그러나 정기적인 모니터링도 필요합니다. 부정적인

의견에 대해서는 즉시 해명하고, 찬사를 보내는 고객과는 소통해야 합니다.

자신만의 Yelp 비즈니스 페이지를 설정할 수도 있습니다.

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고객 기반을 넓히고 싶다면 마켓플레이스를 활용하세요유명 마켓 플레이스들을 통해 전 세계 국가의

고객을 유치해보세요.

✧ Amazon Marketplace. Amazon.com에는 메일 수백만 명의 방문객이

다녀갑니다.4 무엇을 판매할 것인지 결정하고 판매 계획을 선택한 후 계정을

준비하세요.

✧ eBay. “세계인의 온라인 판매사이트”로 알려져 있는 eBay에는 전 세계 수백만

명의 사용자가 이용합니다.5 Bay의 비즈니스 성장시키기 사이트에서 eBay에서의

판매에 필요한 팁과 도구, 다양한 정보를 확인하세요.

✧ Etsy. 수제 상품, 빈티지 상품, 공예 재료를 주로 다룬다면 Etsy 상점을 여는 것을

고려해 보세요.

4 Amazon.com에서 제공한 데이터.

5 비즈니스 성장시키기, eBay.

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주요 쇼핑 시즌 및 기념일 사전 준비

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고객 유치를 위한 사전 준비주요 쇼핑 시즌 및 기념일을 활용해 새로운 고객을 유치하고 기존 고객과의 관계를 돈독히 할 수 있는

기회를 얻을 수 있습니다. 미리 준비하기 위한 몇 가지 팁을 알려드립니다.

검색 최적화

더 나은 SEO를 위하여 키워드를

업데이트하고 시선을 끌 만한 키워드가

있으면 추가하세요. 예산이 넉넉하다면

유료 검색 캠페인에 비용을 투자하는 것도

고려해 보세요. 검색 엔진 스폰서 링크의

광고 배치에 입찰하여 자신의 비즈니스와

관련된 키워드가 검색되도록 할 수

있습니다. 이 경우 검색 엔진에 클릭 수에

대한 소액 비용을 지불하게 됩니다.

“ 빠른 탐색” 경로 생성

고객이 원하는 것, 심지어 그들이

원하는지도 몰랐던 것까지 쉽게 찾을 수

있도록 하세요. 홈페이지에 탐색 요소(“

빠른 링크”)가 있으면 쇼핑객을 시즌 별

가장 많이 팔린 상품에 직접 연결할 수

있습니다.

이메일 목록 확보

고객이 사이트에 들어오면 이메일 주소를

제공하도록 유도하세요. “첫 구매 10% 할인”과 같은 특별 혜택을 제공하면

이메일을 확보하는 데 도움이 됩니다.

주요 쇼핑 시즌 및 기념일 프로모션 전후로 소셜 미디어 캠페인 구축

Facebook이나 Twitter를 통해 특수

시즌 및 기념일 프로모션을 실행하여

온라인에서 팔로우하는 사용자에게

특별 쿠폰을 제공하세요. 팬들이 스스로

가족이나 친구에게 할인 혜택에 대한

안내를 전달하여 웹사이트에 더 많은 첫

방문객을 데려오게 됩니다.

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최신 쇼핑 트렌드 따라가기Google Trends 페이지를 모니터링하여 해당

지역에서 가장 인기 있는 것이 무엇인지

알아낸 다음, 특수 시즌 및 기념일 온라인

광고 전략을 최적화하세요. 인기를 얻고 있는

검색어가 무엇인지 확인하면 비즈니스에

도움이 됩니다.

예를 들어, 고급 초콜릿을 판매하고 있는

경우 보스턴 지역 쇼핑객들이 고급 초콜릿을

많이 검색하고 있다는 것을 알아차렸다면 Google AdWords 타게팅 캠페인을 통해 해당

고객에게 바로 접근할 수 있습니다.

Google AdWords를 이용하여 특정 지역에

대한 타게팅 광고를 하는 방법을 알아보려면

여기를 클릭하세요.

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© 2017 PayPal, 2211 N. First St., San Jose, CA 95131

성공판매를 위한 나만의 경로이제까지 이야기한 기존 고객의 참여도와 만족도를 유지하는 동시에 신규

고객을 유치하기 위한 모든 방법을 채택할 필요는 없습니다. 한두 가지 전략만

따라해도 성공적인 마케터가 될 수 있습니다.

마지막으로, 아직 손대지 않은 온라인 비즈니스, 즉 해외 판매의 잠재력도

간과하지 마세요. 국경을 넘어 시장을 개척하는 방법에 대해 알아보려면 PayPal

전자책인 해외 판매 방법을 참조하세요.

paypal.com/kr/business 를 방문하여 자세히 알아보세요.

23

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