الداخلي والتواصل التصال استراتيجية

2016-2014

والمجتمعي الحكومي الصتصال إدارة

01/01/2014الدعداد: صتاريخ

نهرا ظافر إعداد: جميل

1

المحتويات جدول

4....ص..أو :ًل: المقدمة..........................................................................................

5 الرباعي.....................................................................................ص ثانيا: التحليل

7 ...... ص.........الداخلي.......,......................... والتواصل التصال استراتيجية ثالث :ًا: شعار

7 الرئيسية...................................................................................ص رابع :ًا: الرسالة

8 خامس :ًا: الدهداف............................................................................................ص

10 العمل.......................................................................................ص سادس :ًا: خطط

27 ........................ص................................................................الداء تقييمسابع :ًا:

28 ثامن :ًا: الملحقات............................................................................................ص

2

الداخلي) والتواصل التصال استراتيجية ونطاق (غرض أول: مقدمة

السسستراصتيجية الخطة أهداف صتحقيق في مساهمًا ًدعنصرا الداخلي والتواصل الصتصال استراصتيجية صتعتبر

اصتصسسال سسسبل بإيجسساد الكفيلة الوسائل استخدام دعلى صتعمل حيث ،2016-2014 للهوية المارات لهيئة

فسسي العسساملين وموظفيها للهيئة الستراصتيجية الخطة وقيم أهداف اصتجاهين) بين (ضمن ومنتظم مستمر

وايصسسالها العليسا الدارة دعسن صتصسدر الستي القرارات ومتابعة والمراكز، والدارات القطادعات مختلف

السنسسب الصتصسال وسسائل وصتحديسد المسوظفين، مسن المسستهدفة المعنية الفئات إلى لبس ودون بوضوح

الرشيدة للقيادة والسنساسني الوطني التوجه مع والمتوافقة دعملهم، سير بضبط المتعلقة الرسائل ليصال

المارات. دولة في

قيسسم مسسن مسسستمدة ومشسساريع مبسسادرات خلل من صتحقيقها يتم أهداف وصتفعيل إطل ق الستراصتيجية صتشمل

المثسسل السسستخدام خلل مسسن وذلك فيها، الهيئة موظفي من دعدد أكبر إشراك وكيفية ورسالتها، الهيئة

ودعسسي زيسسادة فسسي يسسسهم بمسسا وفادعلة، مبتكرة اصتصال قنوات وصتطبيق وإطل ق الداخلي، الصتصال لقنوت

لديهم. السنتاجية ويرفع وأسنشطتها، للهيئة الستراصتيجية وبالهداف بمسؤولياصتهم، الموظفين

3

SWOT Analysis والداخلية الخارجية البيئة ثاني :ًا: تحليل

الداخلية العوامل

Strength القوة نقاط Weakness الضعف نقاط

الداخلي والتواصل بالتصال المعنية الجهات تعدد•الداخلي التصال وخطط وسائل عن الواضحة المنهجية غياب•محدد. وظيفي وصف وجود وعدم البشرية الكوادر في النقص• بالمشاركة مرتبطة غير الحالية والحوافز والمكافآت الوظيفي التقييم أنظمة•

الداخلية. النشطة فيالداخلية الجهات بين والمعارف المعلومات ومشاركة تبادل عملية ضعف•التغيير ومقاومة الموظفين بعض سلوك•المثل. بالشكل الحالية الداخلية والتواصل التصال وسائل تفعيل عدم• المعلومات نقل لتسهيل المبتكرة البداعية والوسائل الطرق تفعيل عدم•

ووسائل أنشطة تخص التي تلك او عليها، الموظفين اطل ع الواجب والخبارالداخلي. التصال

دوره بأهمية الموظفين توعية وعدم الداخلي التصال مفهوم حداثة• من المطلوبة الهداف تؤدي ل وفعاليات أنشطة على النفاق معدلت زيادة•

الداخلي التصال مجال في الهيئة ومهام واجبات تحكم التي والتعليمات التنظيمي الهيكل تغيير •

الداخلي. التصال

الفاعل. الداخلي التصال متطلبات بدعم العليا الدارة التزام• متخصصة وجهة باستمرار، تحديثه يتم إلكتروني موقع وجود•

والمتابعة. للتحديث الهيئة أخبار بنشر تعنى اسبوعية، داخلية إخبارية نشرة وجود•

المحلية. الصحف في الهيئة لخبار يومي وتعميم وخارجيا، داخلي،ًا، (سياسة الوظيفية المستويات كافة على مفتوحة اتصال قنوات توفر•

"أفقيا"). بالهيئة الخاص التنظيمي والهيكل المفتوح البابخبرة. وذو مؤهل وظيفي كادر وجود• (قاعات الداخلي التصال وتطوير دعم بلوازم مهيأ مبنى توفر•

...الخ). حديثة أجهزة تدريب، قاعات اجتماعات،الداخلي التواصل لنشطة الداعمة التحتية البنية توفر• بينها من موظفيها، مع الداخلي للصتصال سبل دعدة الهيئة لدى•

الهاصتف، السنتراسنت، الددعائية، المطويات اللكتروسني، (البريد اللكتروسني الموقع الدورية، النشرات الدورية، المطبودعات

الدورية...الخ) الجتمادعات الفاكس

الخارجية العوامل

Opportunity الفرص Threats التهديدات

الخارجية الجهات لدى والمعارف للمعلومات الوصول صعوبة•المشاركة. وعدم والحتكار الخارجية الجهات لدى المركزية سياسة اتبا ع•

الخارجية. والدورات العمل ورش في المشاركة• يمكن والعلم التصال في متخصصة خارجية جهات وجود•

المتاحة المعرفية والخبرات الستشارية الجهات من الستفادةمعها. المعيارية المقارنة خلل من لديهم،

الحكومي) والقطا ع (الدعم الرسمية المبادرات من الستفادة•متميز. داخلي اتصال منظومة وبناء القدرات تنمية في الخاص

المطلوبين. والدعم المعلومات توفيرل الشريكة الجهات مع الربط• على وخارجية والدولة، المارة مستوى على داخلية جهات توفر•

الداخلي. التصال مفاهيم تطبيق في متميزة الدولي المستوى

4

الداخلي والتواصل التصال استراتيجية : شعارثالث :ًا

"والتواصل التصال في الريادة"

الرئيسية رابع :ًا: الرسالة

مسسن السسستراصتيجية، الهيئسسة خطة أهداف صتحقيق في والمساهمة معارفهم، وصتنمية الموظفين ول ء صتعزيز

الهيئسسة فسسي العليا الدارة صتوجهات صتنقل منظمة دعملية وفق ومتجددة، دائمة وصتواصل اصتصال بنية خلل

.الدا ء في صتميزهم وصتعزيز ،رضاهم لنيل الموظفين، إلى الستراصتيجية وأهدافها

5

خامس :ًا: الدهداف

الصتصسسال دعمليسسات وصتنسسسيق صتنظيسسم دعلسسى السسداخلي، والتواصسسل الصتصسسال اسسستراصتيجية أهسسداف سسستعمل

يضسمن وبمسا المجسال هسذا فسي العالميسة الممارسسات لفضل وفقًا للهوية المارات هيئة في والتواصل

فسسي صتسسساهم مثسسالي داخلسسي وصتواصسسل اصتصسسال لعمليسسات والوصول للهيئة، العليا الدارة صتوجهات صتحقيق

وصترفع ،2016-2014 للهوية المارات هيئة واستراصتيجية رؤية إطار ضمن والهداف الخطط صتحقيق

العمسسل ،الثقة وهي أل بينهم، للهيئة المؤسسية القيم تجذير في وصتساهم وسنشاطهم، الموظفين أدا ء سنسبة

واللسستزام والبسسداع، المبسسادرة روح والمسسسؤولية، النزاهسسة المتعسساملين، دعلسسى السستركيز الفريسسق، بروح

يلي: ما صتحقق ومبادرات مشاريع خلل من وذلك بالجودة،

المؤشراتالهدف%100 للمخطط نسبة الداخلي التصال أنشطة تطبيق معدل•الداخلي والتواصل التصال فاعلية تعزيز-1

خلل مممن الموجهممة الداخليممة بالرسممائل الممموظفين وعممي مممدى•

%70والستبيانات مسابقاتال المبممادرة وروح الهيئممة ممموظفي وانتممماء ولء تعزيممز-2

انتاجيتهم ورفع بينهم والمسؤولية

بهممم الخاصممة العمممل إجممراءات بتحسممين الموظفين مشاركة نسبة•

75%

%70الفعاليات في المشاركة نسبة•%60الموظفين بين المقترحات أنظمة في المشاركة معدل•والبداع التميز ثقافة تشجيع-3

%20 المؤسسي للتميز الذاتي التقييم معدل ارتفاع مقدار•%50الستبيانات على الرد معدل•والستجابة المشاركة تحفيز-4

بيممن الجممماعي والعمممل العمممل بفممرق المشمماركة مسممتوى ارتفمماع•

%15الموظفين

العمل سادس :ًا: خطط

6

لتواصل التصال فاعلية تعزيز الداخلي وا

ي المسؤولة

الوسلة ي

المد ة

الزمنية

الزمنية الفترة مؤشراتالداء

القيمة المستهد

فةإلىمن

صحيفة الملحقات(

قطاع الخدمات

المؤسسيةوالمساندة

وإدارة ، التصال

الحكوميوالمجتمع

ي،

مستم رة

01/03/15

الصدار31/12/16شهري

عدد 12)

(سنويا

قنوات الداخلي الهاتف

( الذكية

ICSN) & (ICC APP(

( و*

مللن الللداخلي النصلللللللللية،Internal Communication

SMS Notification (ICSN(

مسسن السسستفادة في مسبق،ًا الموجودة

قطاع العمليات المركزية،

إدارة التصال

الحكوميوالمجتمع

ي

مستمرة

01/05/14

31/12/16

عدد الرسائل

خلل من التطبيقالمناسب

رسالة 12سنويا

7

)ERP( المؤسسسسية يمكسسن برنامج نصسسية رسسسائل

مسسوظفي جميسسع (وفقسسسسا منهسسسسم يعملون التي

توجسسد أنسسه المسسوظفين

يتسسسم ) انمسسسا

مللن الللداخليInternal Communication Channel

Application (ICC App (تهدف

في للهوية وتعزيسسسز المبتكسسسرة

الهيئسسة فسسي مبتكسسرة وسسسائل تطسسبيق خلل

عدد الرسائل

خلل من التطبيقالذكي

(120 رسالة(سنويا

سعادة مع العام

لهيئة ا جائزة

العام)

مكتب المدير العام، قطاع

الخدمات المؤسسيةوالمساندة

،

إدارة التصال

الحكوميوالمجتمع

ي

مستمرة

01/01/14

تقرير31/12/16الجتماع

اجتماع) (سنويا

8

سعادة مع العاما ي العل

القطاعات

مكتب المديرالعام،

قطاع الخدمات

المؤسسيةوالمساندة

،

مستمرة

01/01/14

محاضر31/12/16الجتماع

(42 اجتماع(سنويا

مدراء

قطاع الخدمات

المؤسسيةوالمساندة

مستمرة

01/01/14

محاضر31/12/16الجتماع

(12 اجتماع(سنويا

مدراء مع

قطاع الخدمات

المؤسسيةوالمساندة

مستمرة

01/01/15

محاضر31/12/16الجتماعا

26) ت اجتماع(سنويا

جهات مختصة التصالالداخلي

قطاع الخدمات

المؤسسيةوالمساندة

إدارة ، التصال

الحكوميوالمجتمع

ي

مستمرة

01/03/14

محاضر31/12/16الجتماعا

ت،والمراسل

ت

(4 اجتماعات(سنوية

9

لكل تصميم مخولة

مع

جهة عن مسؤولة

المحتوى إرساله

وفق المعاير

قطاع الخدمات

المؤسسيةوالمساندة

إدارة ، التصال

الحكوميوالمجتمع

ي

مستمرة

01/01/14

التصاميم31/12/16المعتمدة

قطاع المطويات الخدمات

المؤسسيةوالمساندة

إدارة ، التصال

الحكوميوالمجتمع

ي

مستمرة

01/01/15

اصدار31/12/16 مطوياتجديدة

ايصال المطويات

الى الجهاتالهدف

مطوية 12 سنويا

على توزعمركز 55

تابع خدمة للهيئة ومكاتب اداراتهاالمختلفة

النترانت قطاع

الخدمات المؤسسيةوالمساندة

،

إدارة التصال

مستمرة

01/01/15

اغناء31/12/16 المحتوى وتحديثهباستمرار

تحديثاسبوعي

10

الحكوميوالمجتمع

ي

تعزيز: لثاني لهيئة موظفي وانتماء ولء ا ورفع بينهم والمسؤولية المبادرة وروح ا

المسؤوليةالوسيلة

المد ة

الزمنية

الزمنية الفترة مؤشراتالداء

القيمة المستهد

فةإلىمن

عممممممممل واقممع المسمممممممؤولية فممي الامممارات

قطاع الخدمات

المؤسسية والمساندة،

التصال إدارة الحكومي

والمجتمعي

الداخلي، البريد

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC APP(

النترانت و

مستمرة

01/01/2015

31/12/16

ورشةالعمل

(3 (سنويا

يانات ب است

قطاع الخدمات

المؤسسية، والمساندة

التصال إدارة الحكومي

والمجتمعي

البريدالداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC APP(

النترانت و

مستمرة

01/06/1431/12/16

الستبيانا ت

ونتائجهاوتقييمها

( استبيانين(سنويا

الرسائل01/04/1531/12/1مستم البريد قطاع

11

والرياضة

الخدمات المؤسسية ، والمساندة

التصال إدارة الحكومي

والمجتمعي

الداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC APP(

والنترانت

12)الشهرية6رة(سنويا

من

قطاع الخدمات

المؤسسية والمساندة،

التصال إدارة الحكومي

والمجتمعي

البريدالداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC APP(

مستمرة

01/05/1431/12/14

تطبيق شهري 12)للمبادرة

(سنويا

التصال إدارة الحكومي

والمجتمعي

البريدالداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC APP(

النترانت و

مستمرة

01/01/1431/12/16

(12 عرض(سنويا

( د*

قطاع الخدمات

المؤسسية ، والمساندة

التصال إدارة الحكومي

والمجتمعي

البريدالداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC APP(

01/01/201شهر5

31/12/16

المبادرةيتم التي

اطلقها

مبادرة) في

(السنة

12

النترانت و

لممماذا

قطاع الخدمات

المؤسسية ، والمساندة

التصال إدارة الحكومي

والمجتمعي

البريدالداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC APP(

النترانت و

01/01/201شهر5

31/12/16

المبادرةيتم التي

مبادرة)اطلقها في

(السنة

تقممل وكفممى، عملممممكزاميلك.

قطاع الخدمات

المؤسسية ، والمساندة

التصال إدارة الحكومي

والمجتمعي

البريدالداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC APP(

النترانت و

01/01/201شهر5

31/12/16

المبادرةيتم التي

اطلقها

مبادرة) في

(السنة

My

(صمممممممممممديقنا

( د*

قطاع الخدمات

المؤسسية ، والمساندة

التصال إدارة الحكومي

والمجتمعي

البريدالداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC APP(

النترانت و

مستمرة

01/01/2015

31/12/16

المبادرةيتم التي

اطلقها

الصممحة فممي

قطاع الخدمات

المؤسسية ، والمساندة

البريدالداخلي،

الصحيفة

01/04/201شهر5

31/12/16

المبادرةيتم التي

اطلقها

مبادرة) في

(السنة

13

التصال إدارة الحكومي

والمجتمعي

الشهرية،

)ICSN) & (ICC APP(

النترانت و

قطاع رسممممممممممممممائل الخدمات

المؤسسية ، والمساندة

التصال إدارة الحكومي

والمجتمعي

البريدالداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC APP(

النترانت و

مستمرة

01/03/2014

31/12/16

رسائل اسبوعيةوشهرية

(52 رسالة(سنويا

اممممممعالعمل

الخدمات قطاع المؤسسية والمساندة،

التصال إدارة الحكومي

والمجتمعي

الداخلي، البريد

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC APP(

النترانت و

01/01/2015

31/12/16

2) المبادرة(سنويا

14

15

تشجيع: الهدف لثالث لتميز ثقافة ا البداعو ا

لةالمسؤوليةالنشطة المدةالوسيالزمنية

مؤشالزمنية الفترة راتالداء

القيمةالمستهدفة إلىمن

(كمممممن امبمممممادرة.1عاام)ًا�) امديرا

) الملحق( د*

المدير مكتب إدارة العام،

الصتصال الحكومي

والمجتمعي

البريدالداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC

APP(

النترانت و

) التطبيق01/02/1431/12/16شهر في مبادرة

(السنة

الهويمممة برنااممممج.2البيئية للستداامة

Emirates ID Earth

Sustainability Program

الخدمات قطاع المؤسسية

، والمساندة الصتصال إدارة

الحكوميوالمجتمعي

البريدالداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC

APP(

النترانت و

01/07/1شهر5

31/12/16

التطبيق

( في مبادرة

(السنة

خفمممض امبمممادرة.3 النفقات

قطاع الخدمات

المؤسسية والمساندة،

التصال إدارة الحكومي

والمجتمعي

البريدالداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC

APP(

النترانت و

01/03/1شهر5

31/12/16

التطبيق

( في مبادرة

(السنة

الهوية اماراثون.4

) الملحق( د*

قطاع الخدمات

المؤسسية والمساندة،

التصال إدارة الحكومي

والمجتمعي

البريدالداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN)

01/10/1شهر5

31/10/16

التطبيق

( في مبادرة

(السنة

تحفيز: الهدف الستجابةو المشاركة الرابع

المسؤولية

الوسيلةالمد ة

الزمنية

الزمنية الفترةمؤشرا

تالداء

القيمة المستهد

فةإلىمن

قطاع الخدمات

المؤسسيةوالمساندة

إدارة ، التصال

الحكوميوالمجتمع

ي

البريدالداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC

APP(

والنترانت

مستمرة

01/04/14

ارصتفاع31/12/14 نسبة

المشاركة

ارتفاع المشاركة بنهاية العام بمعدل

عن% 25 في مثيلتها

بدايته

إدارة نقل مبادرة التصال

الحكوميوالمجتمع

ي

البريدالداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC

مستم رة

01/01/14

12) التطبيق31/12/16(سنويا

16

والنترانت

الهوية منالنترنتEmirates ID

قطاع الخدمات

المؤسسيةوالمساندة

إدارة ، التصال

الحكوميوالمجتمع

ي

البريدالداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC

APP(

والنترانت

مستمرة

01/11/14

ارتفاعالتطبيق31/11/16 مستوى الوعي البيئي25 بمعد %

الفكار" (Brainstorming

الملحق(

قطاع الخدمات

المؤسسيةوالمساندة

إدارة ، التصال

الحكوميوالمجتمع

ي

البريدالداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC

APP(

والنترانت

01/01/1فصلية5

4) التطبيق31/11/16 مبادرات(سنويا

قطاع

الخدمات المؤسسيةوالمساندة

إدارة ، التصال

الحكوميوالمجتمع

البريدالداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC

مستمرة

01/01/15

مبادرتين) التطبيق31/12/16

(سنويا

17

)APPي

النترانوت

المقترحات

قطاع الخدمات

المؤسسيةوالمساندة

إدارة ، التصال

الحكوميوالمجتمع

ي

البريدالداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC

APP(

النترانوت

مستمرة

01/01/15

مبادرتين) التطبيق31/12/16

(سنويا

المدير

قطاع الخدمات

المؤسسيةوالمساندة

إدارة ، التصال

الحكوميوالمجتمع

ي

البريدالداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN) & (ICC

APP(

النترانوت

شهرين

01/06/15

مبادرة) التطبيق31/12/16

(سنويا

اجتماع(نائهم ب ا

أول

قطاع الخدمات

المؤسسيةوالمساندة

إدارة ، التصال

الحكومي

البريدالداخلي،

الصحيفةالشهرية،

)ICSN)

مستمر

01/06/15

12) التطبيق31/12/16 مبادرة(سنويا

18

والمجتمعي

& (ICC APP(

النترانوت

الداء سابع)ًا : تقييم

(نصممف دوري بشممكل السممتراتيجية تطممبيق فاعليممة بدراسممة الممداخلي والتواصممل التصال قسم يقوم

والتواصييل الصتصييال وقنييوات وسييائل فاعلييية مييدى قييياس بهدف الراجعممة، التغذيممة وتقييممم سنوي�)،

لقيياس خياص محيور عليى يتضيمن واليذي الميوظفين رضيا قيياس اسيتبان صتوزيع خلل من الداخلي

المسييتخدمين المييوظفين عييدد الدارييية، الوحييدات في التجتماعات عدد إلى بالضافة القنوات، فاعلية

الصتصال. فعالية الداخلي، المعرفة ناقلي الموظفين عدد اللكتروني، الصتصال لوسائل

من صتتم التي والهفوات البشري، الجهد أخطاء لتدارك حيوي أمر فهي ،الراجعة التغذية بخصوص أما

صتطييبيق عيين الناصتجة والقتراحات الملحظات الداخلي والتواصل الصتصال لقسم بد ول التطبيق، خلل

داخلية مذكرة خلل من نتائجها وصتوتجيه الستفتاءات وصتخطيط وإدارصتها، الداخلي الصتصال استراصتيجية

العام. المدير مكتب إلى

19

ثاامنا : الملحقات

28صمنها. والغاية لرسالتها مبسط شرح الهيئة" مع "أخبار شهرية صحيفة مخطط أ�)( الملحق

31 صالشهرية. الصحيفة ) ميزانيةب( الملحق

32 ص.2013 لعام ومراكزها الهيئة قطاعات مختلف في الموظفين عدد ) يوضحج( الملحق

34 صبالمبادرات. ) صتعريفد( الملحق

حّضح) ه( الملحق الفعاليييات وأهييم 2013 للعييام المييارات دوليية في والرسمية السلمية المناسبات يو

مشييابه، تجييدول رصييد وسيتم ،فيها والمشاركة دعمها للهيئة يمكن والتي2014 لعام العالمية النسانية

36 ص.2013 الحالي العام نهاية2014 لعام والرسمية السلمية للمناسبات

والهواصتييف المحمييول الهاصتف خلل من الداخلي الصتصال قنوات صتطوير آلية حول ملخصو�) ( الملحق

41 صالذكية.

20

) الملحق أ(

Emirates ID Newsالهوية) (أخبار صحيفة

الشهرية: الصحيفة

وتعممرض شخصمميتها عممن تعممبر مجلممة أو صممحيفة بإصممدار والخاصممة العامممة المنظمات اهتمام تزايد

الجوانب على التأكيد خل ل من جماهيرها في أيضا وتؤثر إنجازات، من تحققه وما وسياساتها أهدافها

علممى الصممحيفة هممذه وتحممرص للممموظفين، والقرارات المواقف وتوضيح السياسات وتفسير اليجابية

المموظيفي والستقرار كالمن بالعاملين الهتمام جوانب إبراز خل ل من بينهم المعنوية الروح رفع

مممما العمماملين بيممن المنافسممة روح تثير أن يمكن أيضا وهي العمل، قيمة وتقدير والمكافآت والترقيات

بالمنظمممة التعريممف في هام بدور والمجلت الصحف هذه وتقوم ،التنتاجية الكفاءة رفع إلي يؤدي

21

الشممكل تأخممذ أن ويمكممن بمرونتهمما تتسمممو ،المجتملع خدملة فلي تلؤديه اللذي والدور وخططها

. ومضمونا حجم ًا للمادة المناسب

وآخلر الهيئلة أخبلار عللى الضلوء تلقلي شلهرية، جريلدة اصلدار يلزمنلا تناجلح، داخللي اتصلال تحقيلق سلبيل وفلي

عللى والحصلول الملوظفين اتنتبلاه لجلذب شليقة حياتيلة ومواضليع محببة لغة استخدام على الحرص مع المبادرات،

تللوفير إلللى إضللافة المراكز، على توزع تدويره معاد ورق من شهريا تنسخة2000 توفير على الحرص مع تأييدهم،

قطللاع مللع بالتعللاون الللداخلي، الهيئللة موقللع خلل مللن مطالعتهللا إف" يمكللن دي "بللي تنظللام وفللق الكتروتنية تنسخة

التسجيل. مراكز وإدارة والمساتندة، المؤسسية الخدمات

للجريدة مبدئي تصور تالي ًا رفقم

ومشلاركات التحقيقلات، أبلواب تبقلى حين في ثابتة، ستكون للهيئة الرئيسة والخبار العام المدير كمقال البواب بعض أن علم ًا

وعلميللة تاريخيللة كتب من مستمدة المقالت تكون أن على المناسبة، المادة لتوافر تبع ًا متغيرة والترقيات، والجوائز الموظفين،

بمصداقية تتمتع ل التي والمواقع التنترتنت من الخبار تنقل تجنب يتم وأن أخرى، لغة من ترجمتها يتم أو العربية باللغة موثوقة

عالية.

22

Emirates ID Newsالهوية أخبار

PAGE PLANالصفحات // مخطط

الولى الصفحةوالصحيفة الهيئة شعار

والخبار العناوين أهم

المسؤولية4المتعاملين وخدمة البتسامة5

مجتمعية

2 الصفحة3 الصفحة

وجه على البتسامة لرسم خطوات خمس

المتعامل

إلى تعرف

الموظف..... :

ترسل محددة أسئلة

للجابة الموظف إلى

عليها:

*هوايتك

تبتسم *لماذا

للمتعاملين؟

اشراقا اليام *أكثر

العمل *صعوبات

الهيئة في

تحتاجه الذي *ما

اهدافها لتحقيق الهيئة

على الستراتيجية

وجه.. أكمل

العام: المدير مقال

الهيئة.) موظفي إلى الشهرية الموقر العام المدير (رسالة

رئيسي: خبر

السجل انجاز تعلن الهوية

السكاني....

من تمكن موظف ابتسامة// قصة تكلفة

سعيد ًا يغادر المتعامل جعل

الفطفال استقبال

المدارس وفطلب

رئيسي: خبر

تسجيل مركز11 عاجل" في "إصدار خدمة الهوية" توفر

الدولة مستوى على

لجنة اجتماع ملخص

العليا الدارة

عدم تضمن كيفللموظفين// مسابقة

في دقائق10 من لكثر متعامل أي انتظار

التسجيل؟/// مراكز

مختصرة وأخبار متفرقاتالهيئة وأهداف وقيم استراتيجية على الضوء إلقاءالخاصة الحتياجات

أو البطاقات، مصنع إلى الموظفين زيارة

إدارة. أو مركز

الساع مرحبا

الجدد. //الموظفون

مكان/ أخبرنا قصة

حيث مكانك عن

مفيدة// روابط على الضوء إلقاء

نظام في الموظف دليل على لللطل ع

التالي: الرابط استخدم التميز بصمة

http://10.21.1.34/webcentra

على تعرف

وصفك

الوظيفي

من (مستمد الشهر شعار

الستراتيجية) الهيئة خطة

23

lاقامتك تقيم// مكان

بهما. المتعلقة والفعاليات بيئة، و تراث8

علمي أو عملي ومقا ل

والتدريب، العمل ورش بالموظفين، الخاصة العروض7

الجتماعية والحتفالت والمناسبات

والصحية الرياضة النشطة اخبار6

المتعلقة والمبادرات والفعالياتشجرة *لنزر ع

المياه تهدر *ل

والشركات المتاجر مع بالتفاق) الهيئة موظفي عروض

الدولة) في المحلية

الرياضة اهمية عن مقا ل

اليول؟ عن تعرف ماذا

بالصقر؟ الصيد عن تعرف ماذا

المارات في النساني التراث على الضوء القاء

الشعبي والموروث التراثية الرياضات و

فيها والمعرفي

الرض// ماراثون//....الخ// يوم//في للمشاركة دعوة

المرأة يوم

الصحي الغذاء عن مقال أو تحقيق

لبيئتي؟ فعلت ماذا

هدر يقلص الذي الخضر/ (الموظف /الموظف

او منزله، في أو الهيئة التابعة المنشئة في المياه

خضراء) انشطة في يساهم

الماضي الشهر مسابقة في الفائز/الفائزة

الرياضية المشاركات اخبار

للهيئة الجتماعي التصال بوسائل تعريفللموظفين) (زاوية وإليكم * منكمالمارات تاريخ عن مقال

بوك تويتر//فيس على * تابعوتنا

) الملحق ب(

الصحيفة ميزاتنية

في موضح هو كما درهم، آلف6000 للهوية المارات هيئة صحيفة من شهرية نسخة2000 لطباعة كلفة تبلغ

"المارات صحيفتي بحجم أي (28.43 بحجم تدويره، معاد أو للبيئة، وصديق الخشاب من خا ل ورق على أدناه، الجدو ل

اليوم" و"الغربية").24

) الملحق ج(

لهيئة قطاعات مختلف في العاملين الموظفين عدد .2013 لعام ومراكزها ا

المتعاملين. مع مباشر تواصل على هم ممن التسجيل مراكز في الهيئة موظفي % من75 حوالي يعمل

% ممن75 ممن أكمثر يعممل حيمن فمي المذكور، المموظفين عمدد يقارب الهيئة في الناث الموظفات عدد أن أدناه الجدولن يوضح

بممذ ل علممى الحكممومي التصا ل خطة ستعمل وعليه المتعاملين، مع مباشر تواصل على هم ممن التسجيل مراكز في الهيئة موظفي

25

ولطبقمما عملهممم لطبيعممة مع يتناسب ما وفق الموظفين، من الشريحة هذه إلى العليا اللجنة رسالة وصو ل من للتأكد الجهد من المزيد

وقيمها. الستراتيجية الهيئة لهداف الصريح استيعابهم على للتأكيد جديدة آليات وتطوير المتوفرة، السبل لفضل

للهوية المارات هيئة في العاملين الموظفين بأعداد جدول

الموظفين عددكادر

729الهوية

199الكنيبي شركة

12سواعد شركة

363ايماس شركة

1303المجمو ع

الهيئة. كادر على العاملين الموظفين بأعداد جدول

العددالدارة20 العام المدير مكاتب و المؤسسية الخدمات قطا ع

2 المساندة42 السكاني السجل

1 المركزية العمليات13 المالية

21 الخدمات و البشرية الموارد41 المعلومات تقنية22 التسجيل مراكز دعم

1 التسجيل مراكز عمليات529التسجيل مراكز

الهيئة كادر على العاملين والتناث الذكور بأعداد جدول

26

) الملحق د(

السبوعية والرسائل المبادرات

ومللن ، الروتيللن، وكسللر البتكللار علللى المللوظفين والمجتمعيللة، الوفطنيللة المبادرات تشجع

وتبللادل الهيئللة، أهللداف علللى للللتركيز ودفعهللم مفيللدة، أتنشللطة في مشاركتهم ضمان شأتنها

تعلمه" مما إل التنسان يبدع "ل ذإ بينهم، الخبرات

المبادرات ببعض تعريف

27

العمممل حممو ل الراء والموظفممون المممدراء فيهمما يتباد ل دقيقة عشر خمسة (مدتها"15 "تنزهة.1

شهر) كل مرة تقام ان على والمبادرات

10-5 من مؤلف فريق فيه يجتمع صباحية ) : جلسةBrainstorming pen (الفكار" "قلم.2

الفكممار تحفيممز مهمتهمما فقممط، بممالقلم الممسممك الشممخص فيهمما يتحدث دقائق10 لمدة أشخاص

البدا ع. وتنشيط

ادارة إلمى المنتسمب او الجديمد الموظمف مرافقمة يتمولى : موظمفالجديللد" "صللديقي مبادرة.3

للعمل. وتهيئته الجديد بالمكان لتعريفه ايام خمسة لمدة جديدة

شممهر، كممل الممداخلي التعميممم خل ل من الموظفين على (تطرحعملي؟": احب "لماذا مسابقة.4

والتعميممم الهيئممة وموقممع الشممهرية، الصممحيفة خل ل مممن اعلميممة تغطيممة على الفائز ويحصل

الداخلي.

مشمرف او ممدير بهما يشمارك ان علمى المبمادرة همذه (تفعيملالعمللل": أصللدقاء مع "عشاء.5

المركز)

علممى ويحممرص بصمممت، يعمل الذي للموظف فصلية هدية تخصيصالصامت": "الموظف.6

خل ل مممن ذلك ويتم ممكن، نحو أفضل على واجباته وتأدية الوظيفةّية ومهاراته قدراته تطوير

المراكز). (مدراء للموظف المباشر المدير

أو إدارة، قطمما ع، مممدير لهمما وينظممم يختارهمما مجتمعيممة مبممادرة عممن عبممارةمدير": "مبادرة.7

الهيئة. موظفو فيها ويشارك مركز

خللهمما العمل) من في ولزميلك للمتعامل (ابتسم شعارها فصلية مباردةالصديق" "الموظف.8

دون ونجممدتهم لمسمماعدتهم يهممب والممذي العمل في دماثة الكثر العمل زميل الموظفون يختار

تأخير.

هيئممة شممعار ...تحمل المتسابقون فيه يرتدي أبوظبي مدينة في سباق : تصميمالهوية ماراثون.9

والسممكري السمممنة مكافحممة بالممدم، (التبر ع الهيئة لها تروج انسانية ومبادرة للهوية، المارات

المعنية) الطبية او الرسمية الجهة مع بالتنسيق المارات احدى في القلب... ينظم وامراض

الممموظفين مممن عنهمما يجيممب مممن يحصممل الهيئممة اسممتراتيجية وحي من أسئلةعاما: مدير ًا كن.10

خل ل الدولممة خممارج معه والسفر العام المدير مع كامل يوم قضاء فرصة على لطريقة بأفضل

الرسمية. المهام احدى

28

ممن المتحمدة، للم العمالمي اليموم ممع تقام ان (على العمل مكان في والسلمة الصحة مبادرة.11

اسطنبولي) المجا ل. (المدرب هذا في خبراء باحد الستعانة المهم

وجه. أكمل على العمل وقدم زميلك، وانجد عملك : تابعوكفى عملي تقل ل.12

أداء التعاضد، التعاون، الخر، من الخوف عدم يعني، المبد ع : الفريقواحد بقلب تنعمل.13

حكيمة. إدارة بدقة، المهام

المتوازن. الطعام وجبات تناو ل وأهميةالصحي: للغذاء الترويج.14

الولطنيممة البراممج ودعممم للمولطن المولء أهميممة علممى المتركيزوقتللك: مللن سللاعة وفطنك اعط.15

التطوعية...

) الملحق ه(

بعد) تقر لم2014 (مناسبات 2013 للعام المارات دولة في والرسمية الدينية المناسبات

يليه. وما2014 لعام اتباعه سيتم تطبيق ومثال تصور مجرد أدتناه ملحظة: الجدول

الهل ل) لرؤية خاضع الدقيق (التوقيت السلمية *المناسبات

المناسبة 2013 الميلدي التاريخ 1434 الهجري التاريخ ةّدة العطلة م

الميلدية السنة رأس 2013 يناير1 واحد يوم صفر19

الشريف* النبوي المولد 2013 يناير24 الو ل ربيع12 واحد يوم

والمعراج* السراء ليلة 2013 يونيو6 واحد يوم رجب27

رمضان* بداية 2013 يوليو10 0 رمضان129

الفطر* عيد 2013 أغسطس8 ةّوا ل1 أيام3 ش

عرفات* وقفة 2013 أكتوبر14 الحجة ذو9 واحد يوم

الضحى* عيد 2013 أكتوبر15 الحجة ذو10 أيام3

الهجرية* السنة رأس 2013 نوفمبر4 ةّرم1 1435 مح واحد يوم

لدولة الولطني اليوم

المارات

2013 ديسمبر3/2 يومان

الدولة رئيس تنهيان آل زايد بن خليفة الشيخ السمو صاحب جلوس يوم

2013 تنوفمبر3 الحدث: تاريخ

المتحدة للمم وفق ًا2014 لعام الدولية اليام

شباط/فبراير

4

شباط/فبراير

الصحة [منظمة للسرلطان العالمي اليوم

العالمية]

A/RES/62/10

20

شباط/فبراير

A/RES/62/10 الجتماعية للعدالة العالمي اليوم

21

شباط/فبراير

A/RES/56/262 الم للغة الدولي اليوم

30C/62

آذار/مارس الصفحة أعلى إلى

— للمرأة الدولي اليوم آذار/مارس8

A/RES/66/281 للسعادة الدولي ليوما 20

30

شباط/فبراير

آذار/مارس

21

آذار/مارس

— للشعر العالمي اليوم

21

آذار/مارس

الم /يوم الدولي نوروز يوم A/RES/64/253

21

آذار/مارس

A/RES/67/200 والشجار للغابات الدولي اليوم

القرار مشروع

21

آذار/مارس

A/RES/66/149 داون لمتلزمة العالمي اليوم

A/66/462/Add.1

22

آذار/مارس

A/RES/47/193 للمياه العالمي اليوم

نيسان/أبريل

اليوم العالمي للتوعية بمرض نيسان/أبريل2

التوحد

A/RES/62/139

[منظمة يوم الصحة العالمي نيسان/أبريل7

الصحة العالمية]

WHA/A.2/Res.35

اليوم العالمي للصحة والسلمة في نيسان/أبريل28

[منظمة العمل الدولية] مكان العمل

—

أيار/مايو

اليوم العالمي للطيور المهاجرة أيار/مايو15 و 14

[برنامج المم المتحدة للبيئة]

—

اليوم العالمي للتنوع الثقافي من أيار/مايو21

أجل الحوار والتنمية

A/RES/57/249

اليوم العالمي لوقف التدخين أيار/مايو31

[منظمة الصحة العالمية]

الذي اعتمدته منظمة الصحة العالمية 42.19 القرار

في دورتها الثانية والربعين

31

حزيران/يونيو

A/RES/66/292اليوم العالمي للوالدين حزيران/يونيه1

)A/RES/2994(XXVIIاليوم العالمي للبيئة حزيران/يونيه5

اليوم العالمي للتبرع بالدم حزيران/يونيه14

[منظمة الصحة العالمية]

WHA58.13

اليوم العالمي لمكافحة التصحر حزيران/يونيه17

والجفاف

A/RES/49/115

A/RES/57/277يوم المم المتحدة للخدمة العامة حزيران/يونيه23

تموز/يوليو

الذي اتخذه برنامج المم المتحدة 89/46 المقرراليوم العالمي للسكان تموز/يوليه11

النمائي

A/RES/65/275اليوم الدولي للصداقة تموز/يوليه30

آب/أغسطس

A/RES/54/120يوم الشباب الدولي آب/أغسطس12

A/RES/63/139اليوم العالمي للعمل النساني آب/أغسطس19

أيلول/سبتمبر

(مشروع القرار)اليوم الدولي للعمل الخيري أيلول/سبتمبر5

A/RES/67/105

A/RES/36/67اليوم الدولي للسلم أيلول/سبتمبر21

A/RES/55/282

تشرين اللول/أكتوبر

A/RES/45/106اليوم الدولي للمسنين تشرين الول/أكتوبر1

A/RES/47/196اليوم الدولي للقضاء على الفقر تشرين الول/أكتوبر17

تشرين الثاني/نوفمبر

اليوم العالمي لداء السكري تشرين الثاني/نوفمبر14

[منظمة الصحة العالمية]

A/RES/61/225

32

A/RES/51/95اليوم الدولي للتسامح تشرين الثاني/نوفمبر16

الذي اعتمده المؤتمر العام لليونسكو في 5.61 القرار

دورته الثامنة والعشرين

اليوم العالمي للطفل تشرين الثاني/نوفمبر20

(الحد الثالث من شهر

تشرين الثاني/نوفمبر)

اليوم العالمي لحياء ذكرى ضحايا

حوادث الطرق

A/RES/60/5

اليوم الدولي للقضاء على العنف تشرين الثاني/نوفمبر25

ضد المرأة

A/RES/54/134

كانون اللول/ديسمبر

اليوم الدولي للشخاص ذوي كانون الول/ديسمبر3

العاقة

A/RES/47/3

) الملحق و(

33

لوالهواتف المحمول الهاتف خلل من الداخلي التصال قنوات تطوير آلية

الذكية

وسائل الهيئة لموظفي توفر والتي المبتكرة التطبيقات مجال في للهوية المارات هيئة ريادة موقع ترسيخالهدف:

للموظفين سيسمح والذي المتحرك الهاتف عبر تطبيق خلل من مكافآت على الحصول و التخاطب و للتفاعل

صوتية. مقاطع مشاركة إمكانية إلى بالضافة التحديثات أخر ومشاركة بينهم فيما بالتواصل

Internal Communication SMS النصية، الرسائل خل ل من الداخلي التواصل خدمة-1Notification (ICSN( :في مسبق ًا اهلموجودة اهلبيانات قاعدة من التستفادة يمكن خلهلها من

رتسسسائل ارتسسسال خلهله من يمكن برنامج تطوير يمكن ) بحيثERP( اهلمؤتسسية اهلموارد نظام اهلسستي المسساكن أو هللدارات (وفقسسا منهسسم قسسسم أو اهلهيئسسة مسسوظفي جميسسع إهلى آهلي بشكل نصية

SMS( اهلمسسوظفين مسسع هللتواصسسل آهليسسة حاهليسسا توجسسد أنسسه إهلسسى الاشسسارة بهسسا) تجسسدر يعملسسونGetawayيدوي. بشكل تشغيلها يتم ) انما

Internal الططذكي الهططاتف خل ل مططن الططداخلي التصططا ل قنططاة تطططبيق-2 Communication Channel Application (ICC App :(في هللهوية المارات هيئة ريادة هلترتسيخ تهدف

مسن واهلمسوظفين، اهلهيئسة فسسي اهلعليسسا اهلقيسادة بيسسن اهلتواصسسل وتعزيسز اهلمبتكرة اهلتطبيقات مجال .اهلذكية اهلهواتف عبر تطبيق خلل من واهلتخاطب هللتفاعل مبتكرة وتسائل خلل

ICSN تطبيق لطل ق اهلتحضير في اهلمبااشرة هللهيئة يمكن حين وفي تطوير من يتكمن حتى خارجي عمل فريق إهلى ICC App اهلتطبيق يحتاج

اختلف على اهلموظفين هلدى اهلذكية اهلهواتف جميع على يطقّبق برنامج التطبيق هذا عن تصور أدناه وتجدون لدارته، عمل فريق وإهلى نواعها،أ

أدناه التصور ان علم ًا Social Eyez فريق من بمساعدة أعددته الذي الراجعة للتغذية وفقا لقحق ًا وتعديله اثراءه على العمل ويمكن مبدئي،

الداء. ومراقبة

)ICC App(

34

التقنيةالهدافاهلداخلي اهلتواصل قناة مظلة تحت تفاعلية قناة خلق• اهلقيادة تواصل هلتعزيز اهلذكية هللهواتف تطبيق إنشاء•

اهلموظفين مع اهلهيئة في اهلعليا صناع مع اهلموظفين هلتواصل قناة تسيوفر اهلتطبيق•

اهلهيئة في اهلقرار تطوير واهلمقترحات، الفكار هلتداول نافذة إنشاء•

اهلتميز. وتحقيق الداء

تزويد يمكنه اهلذكية باهلهواتف خاص تطبيق إنشاء• اهلمتعلقة اهلمعلومات بجميع فائقة بسرعة مستخدميه

باهلهوية.قياداتها و اهلهيئة موظفي بين اهلتواصل و اهلتفاعل زيادة• اهلمتعلقة الخبار وأحدث آخر اهلهوية موظفي مشاركة•

خلل من خارجية أو داخلية كانت تسوا ًء باهلهيئةاهلتطبيق. هذا في هلهم اهلشخصية اهلصفحات

إهليه اهلدخول ويمكن اهلهيئة بموظفي خاص اهلتطبيق•“اهلموظف هاتف اهلوظيفي+ رقم اهلرقم ”باتستخدام

التطبيق أقسام وهو اهلموظف بيانات عرض يتم اهلقسم هذا في: هويتي.1

ويضم اهلهيئة مع اهلموظف هلتواصل نافذةoخاصة داخلية وتعاميم (نشرات تنبيهات

بالجراءات)35

oاهلقسم هذا (يوفر اهلهوية اشخصيات اهلهيئة في اهلقيادية اهلشخصيات متابعة و اهلتواصل هللموظف يمكن حيث

مبااشر ًة) اهلشخصيات هذه مع اهلتراتسلoتقويميoاهلهيئة فعاهليات تقويمoمقترحاتيoاهلهيئة تسياتسةoمهمة روابط

رّور.1 اهلنصائح من مجموعة هلتوفير اهلقسم هذا يهدفذاتك: ط في تسهم اهلتي واهلمعلومات هللموظفين واهلصحية اهلمعرفية

واهلعملية. مثال اهلشخصية حياتهم نمط تطوير

oاليجابي ( اهلتفكير صحية نصائح ، نصائح اهلقيادية، اهلمهارات تطوير

غذائية.. وغيرها) oفوائده و اهلعاهلي اهلتعليم oملع بيئة أفضل إهلى اهلوصول كيفيةo مكافآت و خصومات برنامج

هللموظفين.

اهلهيئة نشاطات جميع ومشاركة عرض تسيتم الهوية أنشطة.2 موظفي ومشاركة حضور تستلزم واهلتي اهلخارجية

اهلمسؤوهلية أنشطة اهلرياضية، كالنشطة اهلهيئة الجتماعية اهلتسجيل مراكز فعاهليات و اهلمجتمعية

واداراتها اهلهيئة حول الخبار أخر تستوفر اهلمساحة هذهوالتحديثات الخبار أخر.3اهلموظفين. هلجميع

36

دوري بشكل اتستطلع طرح يتم اهلقسم هذا فيالرأي استطلعات.4 موضوع بخصوص اهلموظفين آراء على هللحصول

معين.

37

انتهى

شكر�ُا

38