ملحق خاص لمجموعة شركة الكهرباء القابضة

منصة لتبادل المعرفة وآفضل الممارسات وأفكار جديدة

مؤتمر مشاركة

ÚcÎ

°ûŸG

äÉe

óN

áeÓ

°ùdGh

áqë

°üdG

1

نحو نمو مستدام

بداية يسعدني أن أرحب بكم جميعا في مؤتمر مشاركة المعرفة 2014 الذي تنظمه مجموعة شركة الكهرباء القابضة في مسقط في الفترة من 3 إلى 4 نوفمبر 2014

يأتي تنظيم هذا المؤتمر في إطار الجهود المتواصلة من أجل جمع المعنيين وصناع القرار ورجال اIعمال والرؤساء التنفيذيين ومديري البرامج والخبراء والشركاء االستراتيجيين

والموردين تحت سقف واحد لمناقشة أحدث التطورات والتقنيات في قطاع الخدمات.

كما هو معلوم فإن قطاع الكهرباء يعتبر العصب الرئيسي في أي عملية تنموية مستدامة في أي بلد في العالم ومنها بالطبع سلطنة عمان. لعبت مجموعة شركة الكهرباء القابضة دورV مؤثرV في توفير الكهرباء للسلطنة. وتسعى المجموعة إلى توفير حلول الكهرباء من

خالل ضمان أقصى استفادة من الموارد المتاحة من خالل تنفيذ خمس استراتيجيات رئيسية وهي تحديدا خدمة العمالء، إدارة اIصول، الصحة والسالمة ، تنمية الموارد البشرية والتواصل.

كذلك قامت المجموعة بإعداد استراتيجية للخمس سنوات القادمة تركز على الجوانب المتعلقة بتقديم حلول كهرباء مستدامة للعمالء.

تركز استراتيجية المجموعة بشكل كبير على العمالء وتعتبر استراتيجية التواصل أحد العوامل المساعدة في تنفيذ االستراتيجيات اIخرى وتوفير اIطر والسياسات واIدوات الالزمة

للتواصل مع الجمهور واالتصال كذلك بفاعلية داخل مجموعة الشركات ومع اIطراف المعنية .

تتحد المجموعة بنفس الرؤية والقيم حيث يتم تطبيق االستراتيجيات بشكل فعال من قبل الشركات التابعة للشركة اIم كل في مجاله. تعتبر مسألة االستدامة من العناصر اIساسية في

التخطيط للمشاريع حيث تؤدي إلى زيادة القيمة المحلية وتقلل من اeثار السلبية على البيئة وتؤدي إلى نشر ثقافة الصحة والسالمة المهنية والعمل التطوعي. ويعتمد تنفيذ سياسة

االستدامة على مساهمة المجموعة بشكل مباشر بتخصيص 500.000 ريال عماني وبشكل غير مباشر من خالل تشجيع موظفي المجموعة في اIنشطة التطوعية من خالل منح كل موظف

يوم إجازة مدفوع اIجر للمشاركة في أحد اIعمال التطوعية.

نيابة عن المنظمين ، يسعدني أن أرحب بالوفود المشاركة وبالمتحدثين من السلطنة وخارجها والذين سيثرون المناقشات بخبراتهم وتجاربهم كما أود التعبير عن خالص الشكر

واالمتنان للرعاة على دعمهم القوي للمؤتمر.

غادة بنت محمد اليوسف، المديرة التنفيذية للتواصل واالستدامة لمجموعة شركة الكهرباء القابضة

Ω.Ω.¢T ô°ûædGh áaÉë°ü∏d IóëàŸG ô`°TÉ````ædG

112 :…ójÈdG õeôdG , …hQ , 3305 : Ü:¢U

¿ÉªY áæ£∏°S , §≤°ùe

00968 24707939 :¢ùcÉa 00968 24700896 :∞JÉg

publish@umsoman.com :ÊhÎμdE’GójÈdG

øe …CG ™ÑW IOÉYEG hCG ï°ùf Rƒéj ’ `` áXƒØfi ¥ƒ≤◊G ™«ªL

:ô°TÉædG øe á«£N á≤aGƒe ≈∏Y ∫ƒ°ü◊G ¿hO IQƒ°ûæŸG ™«°VGƒŸG

.äÉfÓYE’G äÉjƒàfi ¢Uƒ°üîH á«dhDƒ°ùe ájCG ô°TÉædG πªëàj ’h

Ω 2014 áXƒØfi ™Ñ£dG ¥ƒ≤M

Ω.Ω.¢T ô°ûædGh áaÉë°ü∏d IóëàŸG

Ω.Ω.¢T áãjó◊G …hQ á©Ñ£e ‘ áYÉÑ£dG â“

99868035 :∫ƒgGQ

á∏éŸ ¢UÉN ≥ë∏e

مقدمة

٢

كشفت شركة الكهرباء القابضة في عام 2013 عن خطة خمسية تركز فيها على

خمس ركائز، هل لك أن تعطينا فكرة عن ركائز االستراتيجية وما هي أهم أهدافها؟

lهام Vتلعب مجموعة الكهرباء القابضة دورفي السلطنة ، فالكهرباء ضرورية للتطوير االقتصادي وال غنى عنها أبدا في أي عملية

تنموية، ولذلك فإن تقديم هذه الخدمة بشكل فاعل أمر حيوي يمس حياة الناس اليومية ،

وعليه فإن دورنا يكمن في التأكد من توفير الخدمة بشكل مستمر لكافة أنحاء السلطنة.

ومن هذا المنطلق، قامت المجموعة بوضع خطة استراتيجية خمسية تركز فيها على

العديد من القضايا المرتبطة بتوفير الحلول المستدامة للكهرباء، وقد حدد فريق القيادة

خمس ركائز لالستراتيجية وهي خدمة المشتركين وإدارة اIصول والصحة والسالمة

والموارد البشرية والتواصل.

تشغل خدمة المشتركين الجانب اIكبر من إهتمامنا، ويحظى ذلك بدعم من استراتيجية الموارد البشرية النه ال يمكن أن يحدث شيء

بدون التركيز على تطوير الموارد البشرية Iن العنصر البشري هو العامل اIهم في نجاح تطبيق أي استراتيجية ولذلك من الضروري

أن يكون لدينا اIشخاص المناسبين في المكان المناسب وأن يتم تزوديهم بالتدريب

المطلوب وتحفيزهم لتقديم أفضل خدمة للمشتركين. ممكنة

وفي رأينا ، لكي نوفر حلول كهرباء مستدامة وآمنة للمشتركين يجب علينا

الكهرباء القابضة: إتفاقية إستشارات تمويل مالي

لدعم نفقات رأس المال

المجموعة قيادة

مع زيادة نسبة المشتركين السنوية والخطط الجديدة �ستيعاب البرامج التنموية واالقتصادية، تحدثنا مع المهندس عمر بن خلفان الوهيبي ل0طالع على أهم التطورات

الكهرباء. لقطاع المستقبلية والخطط

٣

التركيز على الجوانب المتعلقة بالجودة بالبنية الخاصة واالستدامة والفاعلية

اIساسية التي نقدمها من خالل برنامج إدارة اIصول، وفي كل ما نقوم به نعمل

على االلتزام بقواعد الصحة والسالمة التي توفر السياسات الالزمة والمناخ الجيد

وثقافة العمل اeمنه سواء بين موظفينا أو متعاقدينا أو مشتركينا بشكل عام كما تعتبر استراتيجية التواصل أحد العناصر

الممكنة لالستراتيجيات اIخرى لما توفره لنا من إطار وسياسات وأدوات الزمة للتواصل

مع المشتركين ومع الشركات اIخرى داخل وخارجها. المجموعة

مضى عام على وضع هذه االستراتيجية، ما هو النجاح الذي تحقق حتى ا<ن؟

نعمل في الوقت الحالي على تنفيذ الخطة االستراتيجية ، وهناك عدد من المشاريع سريعة التنفيذ التي بدأنا في تنفيذها وأصبحت اIن جزًء من أنظمة وعمليات

المجموعة المعتادة، عالوة على ذلك فنحن بصدد إقامة بنية أساسية قوية خاصة في تقنية المعلومات لتوفير الموارد والبرامج

الالزمة لدعم تنفيذ المشاريع اIخرى.

نحن نسير بخطى حثيثة في تنفيذ االستراتيجية ،واeن أكملنا عام ودخلنا مرحلة

التنفيذ الفعلية ،وهناك شركات بدأت في جني ثمار بعض المشاريع الرئيسة، ويعتمد النجاح في االستراتيجية في كل شركة على

القدرات الموجودة للتنفيذ ، وعلى قدرة الشركة على إدارة التغيير في العمليات

والنظم و السياسة.

تعتبر مجموعة شركة الكهرباء القابضة أحدى الشركات التي تؤكد على

اJستدامة، وقد قامت بتشكيل لجنة لالستدامة، لماذا يعتبر هذا اKمر مهما

المستدام؟ المجموعة لتطور نعتقد بأنه من الضروري تنفيذ أفضل

الممارسات عندما يتعلق اIمر باالستدامة، حيث تركز مجموعة شركة الكهرباء القابضة

على ثالثة محاور رئيسة لالستدامة وهي التنمية االجتماعية واالقتصادية وحماية

البيئة ، فقد قمنا بتبني سياسة اzستدامة لتغطي هذه المحاور. بالنسبة للمحور

االقتصادي فإن تركيزنا منصب على مساعدة الطلبة والخريجين على إقامة المشاريع

الصغيرة والفردية وتطوير هذ الجانب في الكهرباء. قطاع

بالنسبة للمحافظة على البيئة فإن تركيزنا سينصب على تخفيض انبعاثات الكربون

الناتجة عن إنتاج الكهرباء وقد عملت مجموعة الكهرباء القابضة على مراجعة

نظم توليد الكهرباء والتحول من التوربينات الغازية ذات الدورة المفتوحة إلى التوربينات ذات الدورة المركبة وهو ما يؤدي إلى زيادة

الفاعلية بشكل كبير، كما إننا نخطط لتنظيم حمالت زيادة الوعي بأهمية الحفاظ

على الكهرباء وترشيد االستهالك ونشر ثقافة التطوع في المجتمع العماني ولذلك فإن سياسة االستدامة تذهب إلى أبعد من تخصيص اIموال وتشمل تخصيص الموارد

البشرية الالزمة لتحقيق هذه السياسة ويتحقق ذلك من خالل توفير إطار عمل

أفضل يتم فيه نشر الثقافة المطلوبة، ونحن lنسمح لموظفينا بقضاء يوم مدفوع سنوي

للمساهمة في اIعمال التطوعية التي تخدم العامة. المصلحة

يوجد لدى شركة الكهرباء القابضة عشر شركات تابعة لها، كشركة (أم) كيف

تحاول تعزيز هذه القيم في الشركات التابعة لكم أيضا؟

تجمعنا وشركات الخلف التابعة لنا رؤية ومهمة وقيم جماعية وضعتها المجموعة

لضمان االلتزام والتقدم نحو تقديم خدمات ذات قيمة مضافة للمشتركين ، ويتم

تطبيق االستراتيجية حسب أنشطة الشركة ، ونعمل معا من خالل آلية تسمى « إدارة البرامج الناجحة « وهو عبارة عن آلية يتم

فيها توفير منتدى يضم ممثلين من كافة الشركات التابعة، وتعنى االليه بتنفيذ

جميع برامج اzستراتيجية في كل شركة، ويتم قيادة كل برنامج والذي يمثل أحد

ركائز استراتيجية المجموعة من قبل أحد التنفيذيين.. الرؤساء

هل ستقوم بتنفيذ إجراءات معينة لقياس حجم اJنجازات التي تحققت في

كل منطقة خالل السنوات القادمة؟ نعم بالنسبة لهذه االستراتيجية لدينا مؤشرات أداء رئيسة يتم التخطيط لها

ومراجعتها بشكل سنوي ، عالوة على ذلك فقد قمنا بإعداد دراسات جدوى لتحليل

النفقات الرأسمالية والعوائد على االستثمار، ولدينا أيضا إجراءات لقياس القيمة

المضافة، كما نتبع آلية لمراجعة عوامل النجاح والمخاطر التأكد من تحقيق النتائج

المطلوها.

كيف تخططون Jشراك اKطراف اKخرى المعنية في وضع الخطط وتحقيق

اJنجازات؟ اIطراف اIخرى الرئيسة هم الشركات

التابعة لنا ، وعلى المستوى الداخلي نجتمع مع الرؤساء التنفيذيين بشكل شهري لمناقشة التقدم الذي حدث والتحديات

التي يتم مواجهتها ، وبالتالي نضع الحلول المناسبة التي تساعد في التغلب على هذه التحديات. قمنا أيضا بإقامة مؤتمر « مشاركة»

لتبادل المعرفة كأحد اIنشطة اIساسية التي تساعد في جلب القادة وصانعي القرار

ومديري إدارة التغيير ومديري البرامج وخبراء الصناعة والشركاء االستراتيجيين والموردين

تحت سقف واحد لمناقشة أحدث التطورات والتقنيات في قطاع الخدمات. في هذا العام قمنا بإعداد عدد من الورش التي تهدف إلى

استعراض ومراجعة مقترحات الموظفين لتطوير اIعمال من خالل مبادرة «أفكار «وهي

المبادرة التي تعمل على تطوير البرامج االستراتيجية الحالية وتحقيق المزيد من

للمجموعة. المزايا

ما هي الخطط المستقبلية للشركة؟ نخطط لتنفيذ جزء كبير من البرنامج

االستراتيجي على مدى العامين القادمين ونعمل كذلك على برنامج تمويل طويل

المدىلنفقات رأس المال ، وإضافة الى ذلك قمنا بطرح مناقصة عامة لطلب عروض

zجراء دراسة استراتيجية لخصخصة شركة مسقط لتوزيع الكهرباء .

ما هي الجهود التي تقومون بها من أجل تشجيع الكوادر العمانية لاللتحاق

بهذا القطاع؟ تبلغ نسبة التعمين في المجموعة

أكثر من 90بالمائة ونحن نركز هنا على التأكد من أن أولئك الذين يعملون في

المجموعة تتوفر لديهم الكفاءات والحوافز الالزمة، ولصقل مهارات الموظفين فإننا كمجموعة نستثمر 5 بالمائة من إجمالي

الرواتب في برامج التدريب بشكل سنوي ،وما نريده هو أن نركز بشكل أكبر على

ربط هذا التدريب بالتطور الوظيفي بحيث يتم الحصول على أقصى إستفادة من

كافة العاملين لدينا، ولهذا الغرض قمنا بتدشين مركز المرافق لتنمية المهارات

بهدف دعم التدريب ومتطلبات التطوير، كما نتطلع إلى توظيف خريجين جدد

لتلبية التوسع المتزايد في المجموعه.

٤

ا.دارة الفعالة ل,صولكما يقول المهندس علي سعيد ناصر الهدابي، الرئيس التنفيذي للشركة العمانية لنقل

الكهرباء» يعتبر مفهوم إدارة اNصول من المفاهيم الجديدة على قطاع الكهرباء في سلطنة عمان ولذلك نحن بحاجة إلى تغيير كبير في ا�دارة لتغيير سلوكيات اNفراد وأسلوبهم في

التجارية، القيام باNعمال

حددت «مجموعة شركة الكهرباء القابضة» إدارة اKصول» كأحد أعمدتها

الرئيسية. فماذا تعني إدارة اKصول في قطاع الكهرباء؟

إدارة اIصول عبارة عن نموذج أعمال تستخدمه الشركات ذات اIصول الكثيرة

مثل شركات تشغيل المرافق العامة. ويهدف النموذج إلى فصل القرارات

القرارات التشغيلية. اzستراتيجية عن ويتطلب النموذج إدارة دورة حياة كاملة

ل�صول من التخطيط وحتى تسليم هذه اIصول كما تعمل على ضمان التوازن

بين ثالث عناصر رئيسية في أي قرار يتم اتخاذه بخصوص اIصول طوال دورة حياته وهذه العناصر الثالثة هي اIداء والتكلفة

والمخاطر.

ما مدى أهمية إدارة اKصول في قطاع الكهرباء في سلطنة عمان؟

نظرا Iن سلطنة عمان تستثمر مئات الماليين كل عام في أصول الكهرباء، هناك حاجة للقيام بإجراءات منهجية

لتخطيط اIصول، وتدبير اIصول باzضافة إلى تشغيل وصيانة اIصول. يعتبر نموذج

إدارة اIصول هو النموذج اIنسب لقطاع الكهرباء وذلك من أجل اzستفادة القصوى

من دورة حياة اIصول.

باعتبارنا المسؤول اIول فإن دورنا هو تعزيز إدارة اIصول الخاصة بالقطاع Iن نشاطنا

يعتمد بشكل كبير على اIصول.

لدينا، في المجموعة، ممثلين من كل شركة من الشركات. يطلق عليهم مدراء

التغيير. وهم جزء من لجنتنا. حققنا الكثير، حتى اeن، داخل القطاع. فنحن

نجري، في كل عام، تدقيق خارجي وسنقوم

لقاء

٥

بالتدقيق السنوي قريبا بما يساعد في حصول المجموعة على االعتماد المطلوب .

كما نؤمن بأن إدارة اIصول هي إستراتيجية طويلة اIجل للبناء على أفضل الممارسات، ويمكنها القيام بالكثير في تغيير الثقافة

المجموعة. داخل

ما التدابير التي يجري اتخاذها لضمان أن يكون لدى عمان شبكة كهرباء قوية؟

كجزء من إدارة اIصول والتخطيط نلتزم بمعايير اIمان وتسليم المشروعات

بأفضل جودة كما نعمل على أن تتم عملية التشغيل والصيانة بأسلوب علمي

ومنهجي ، وهناك فريق متخصص سيقوم بقياس أداء كل أصل من االصول على حدة وكذلك تقييم أداء الشبكة ككل. سيتم تقييم مخاطر اIعمال، وتخفيفها ورصدها مع التركيز على الصحة والسالمة المهنية،

على مستوى الخدمة.

هل تبحثون عن سبل يمكن فيها تحسين جودة أصول القطاع في

المستقبل؟هناك العديد من الطرق لتحسين نوعية

الخدمة التي نقدمها للعمالء. فجودة الخدمة تتراوح من تنفيذ الكثير في التخطيط للشبكة، واختيار المعدات

ذات النوعية الجيدة، والتسليم النوعي للمشروعات وااللتزام بأفضل ممارسات التشغيل والصيانة. وفق نموذج إدارة

اIصول، سيتم مراقبة أداء المعدات والمقاولين، بهدف تحسين اختيار

اIصول، فضال عن اختيار استشاري للجودة التشغيل والصيانة وللمقاولين. وسيتم

وفقا zجراءات مكتوبة محددة لضمان استمرار الجودة. وسيتم تحديد وإدارة

مستوى المخاطر التي تواجه الخدمة وسيتم رصد أداء اIصول عن طريق فريق

متخصص.

ما هي التحديات التي تواجه المحافظة على أفضل جودة لfصول أو ال شبكة في

سلطنة عمان؟هناك العديد من التحديات التي تواجه

الحفاظ على مستوى عال من جودة الخدمة وذلك يعود بشكل رئيسي إلى التعقيدات

المرتبطة بتسليم المشاريع في الوقت المحدد باzضافة إلى القيود المتعلقة

تقول المهندسة أميرة بنت عبدالوهاب الزدجالية ، وهي مهندسة مساعدة ل�داء والمعلومات في

الشركة العمانية لنقل الكهرباء ”كانت شهادة إدارة اIصول من معهد إدارة اIصول التي حصلت عليها

إضافة قيمة بالنسبة لي في عملي“ .

تعد أميرة الزدجالية أول فتاة عمانية تحصل على شهادة معهد إدارة اIصول في منطقة الشرق

اIوسط. وتملك خبرة طويلة في قطاع الكهرباء في السلطنة من خالل عملها على مدار العشر سنوات

الماضية في القطاع.

بدأت أميرة عملها مع وزارة االسكان والكهرباء والمياه في سبتمبر 2004 ، لتنتقل بعدها إلى الشركة العمانية لنقل الكهرباء في مايو 2005 حيث عملت في قسم مركز إرسال اIحمال

كمهندسة تخطيط عملياتي (التخطيط العملياتي تخطيط الدراسات الفنية االقتصادية) . وفي عام 2012 ، عملت في وظيفة مهندسة إدارة أصول ومعلومات في قسم إدارة اIصول ،

وقد كانت هذه الوظيفة نقطة انطالقة هامة في حياتها العملية . وعندما بدأت عمليات إعادة الهيكلة في الشركة في عام 2013 ، انتقلت أميرة إلى قسم إدارة اIصول والتخطيط.

بالحصول على الموافقات الالزمة الستغالل اIراضي وموافقات الطرق وهذا هو السبب

الذي جعل الشركة العمانية لنقل الكهرباء تقوم مؤخرا بتجهيز الخطة الرئيسية لعام 2030 بحيث تكون أكثر نشاطا في تخطيط المشروعات وتسليمها في الوقت المحدد.

عالوة على ذلك، فإن مفهوم إدارة اIصول يعتبر مفهوما جديدا على قطاع الكهرباء

العماني حيث ستكون هناك حاجة zدارة تغيير كبيرة لتغيير سلوك اIشخاص وطريقة

أداء العمل والتحول للنموذج الجديد.

هناك تحدي آخر يتمثل في منع التخريب الذي تتعرض له الممتلكات الخاصة

بالمرافق العامة. نحن نعمل بجد لمنع التلف الذي تتعرض له الممتلكات من خالل

تنفيذ برامج توعية بين الجمهور. وهناك نظم يتم العمل بها لمنع التخريب. كما أن تعاون اIهالي ودعمهم من العوامل

الرئيسية في منع التخريب.

تعتبر إدارة اKصول أحد المحاور الرئيسية في «مؤتمر تبادل المعرفة» المقرر عقده

في شهر نوفمبر. ما تعليقكم؟

ستقدم الشركة العمانية لنقل الكهرباء ورقتين بحثيتين عن إدارة اIصول في

المؤتمر. سنقوم بتبادل وجهات النظر مع الشركات وباقي المشاركين. لمواصلة

وضع نظم لضمان الحصول على أفضل الممارسات في هذا القطاع.

أنت أيضا الرئيس التنفيذي للشركة العمانية لنقل الكهرباء. هل يمكنك أن تعطينا نبذة مختصرة عن الشركة العمانية لنقل الكهرباء وأدائها خالل

العام الماضي؟

حققت الشركة العمانية لنقل الكهرباء خطوات هامة في تنفيذ إدارة اIصول مثل

وضع السياسة واzطار واالستراتيجيات وإجراءات التشغيل القياسية. وعالوة على

ذلك، ركزت الشركة العمانية لنقل الكهرباء على العامل البشري ونظمت تدريبا على

مبادئ إدارة اIصول وهو التدريب الذي غطى ثلثي موظفي الشركة تقريبا. كما

نخطط لزيادة الوعي لدى االستشاريين والمقاولين من خالل قنوات االتصال

المختلفة.

تميز في اKداء

٦

خدمات مصممة للتركيز على تلبية

احتياجات العميلقال المهندس عبد اV سعيد البدري، الرئيس التنفيذي لشركة مسقط لتوزيع الكهرباء أن مجموعة شركة الكهرباء القابضة تسعى إلى خلق ثقافة خدمة عمالء مبنية على التميز في

تقديم الخدمة وعلى تفهم احتياجات العميل.

يعتبر موضوع تجربة العميل أحد الركائز اKساسية التي تقوم عليها

مجموعة شركة الكهرباء القابضة فإلى أي مدى تعتبر خدمة العمالء أولوية لمجموعة شركة الكهرباء القابضة

وللقطاع بشكل عام؟ تعتبر ركيزة خدمة العمالء أحد اIقسام

الرئيسية في إستراتيجية مجموعة شركة الكهرباء القابضة Iننا نعتبرها واحدة من

أهم التوجهات االستراتيجية نظرV ل�ثر الكبير لها على مستقبل القطاع. يمكن

القول بأن هذه الركيزة تساعد في تجهيز التخصيص والمنافسة القطاع لعملية

الحرة من خالل التركيز على جودة الخدمة المقدمة للعميل والتي تؤدي بدورها إلى

زيادة والء العميل وتعزيز قدرة الشركة على المحافظة عليه كعميل عندما يتم فتح

السوق أمام الشركات المنافسة. عالوة على ذلك فإن تحسين الخدمة المقدمة للعميل

سيكون خير دليل على الهوية الجديدة لشركات توزيع الكهرباء كما أنه سيساعد

في تعزيز قدرتها على تلبية احتياجات العميل وضمان النمو المستدام لشركات

الكهرباء. توزيع

تغطي االستراتيجية الحالية لخدمة العمالء العديد من الجوانب التي تعمل معl على

تعزيز خدمة وتجارب العمالء في العديد من الجوانب المتكاملة في نفس الوقت.

كذلك فقد تم تطوير االستراتيجية من

لقاء

٧

خالل شركات التوزيع بناء على ما يتناسب وظروف السوق المحلية بدعم من أحد

الشركات الدولية المتخصصة في تطوير خدمة العمالء في قطاع المرافق. سيتم

تنفيذ االستراتيجية على مدى الثالث سنوات القادمة في الشركات الخاصة التي تقدم

للمشتركين. خدماتها

ما هي اJجراءات التي تقوم بها مجموعة شركة الكهرباء القابضة لتحسين خدمة

العمالء في السنوات القادمة؟ قامت مجموعة شركة الكهرباء القابضة

باتخاذ العديد من اzجراءات التي ستساهم في تحسين تجربة العميل ومن ذلك تنفيذ

أول مسح لرضا العمالء للمجموعة وهذا المسح يقيس رضا العميل بشكل دوري. كذلك تم عمل مسح كمي وكيفي خالل

الربع الثالث من عام 2014 لتحديد الجوانب التي يرى العميل أنها شهدت تحسنَا.

تساهم االنطباعات التي يقدمها العمالء كمدخل لتطوير خدمة العمالء على فهم

احتياجات العميل بشكل أكبر ويسمح للشركات بالتركيز على الجوانب المهمة

للعمالء. بالنسبة

من بين المبادرات اIخرى المهمة في هذه المتعلقة بنظام المبادرة االستراتيجية

الفوترة الجديدة حيث يساعد هذا النظام الشركة على تجهيز تقديرات أكثر دقة وفواتير أكثر وضوحl وسهولة للعميل كما سوف تساعد الشركات على إعداد

فواتير دقيقة حتى لو لم يتم الحصول على القراءة ميدانيا. عالوة على ذلك فإن النظام

سيمكن العميل من استالم فواتيره عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد االلكتروني بمجرد صدور الفواتير كما سيساعد كًال من

الشركة والعميل على إدارة ائتمانه وعلى إلمام العميل بالمبلغ المتبقي عليه. تم

تنفيذ هذا النظام بشكل تجريبي واختباره في شركات التوزيع واzمداد وسيتم تعميمه

خالل 2015 و2016.

كذلك فإن استراتيجية خدمة العمالء تسعى أيضا إلى تنفيذ نظام جديد لقراءة

العدادات يسمح للشركات بإدارة نشاط قراءة العدادات بشكل جيد والحصول على قراءات أكثر دقة للعدادات من الميدان من

خالل إجراءات رقابة شديدة على مسارات القراءة وعلى نشاط قارئي العدادات.

سوف توفر هذه المبادرة للشركات المرونة

الكافية في إدارة نشاط قراءة العدادات في القطاع والتعاقد عليه مع المقاولين المختصين. كما توفر مجموعة الكهرباء

القابضة للعميل العديد من الطرق للحصول على القراءات الخاصة بعداداتهم

مثل إرسال القراءة من خالل رسالة نصية قصيرة أو عن طريق مركز االتصال.

عالوة على ذلك تركز االستراتيجية على التقاط بيانات العمالء على كافة القنوات باستخدام إدارة عالقات العمالء في إدارة

الدورة كاملة في التوصيالت الجديدة وإدارة شكاوى العمالء. بمجرد استالم الشكاوى

من كافة القنوات المحددة سيتم متابعتها بدقة للتأكد من حلها خالل فترة زمنية محددة وفي نفس الوقت التركيز على

حلها من خالل المستوى اIول من االتصال.

تسعى كافة شركات المجموعة على تعزيز كفاءات وقدرات الموظفين لديها

وتأهيلهم لتقديم خدمة مميزة للعمالء كما هو متوقع منهم ولذلك ال تألو هذه

الشركات جهدا من أجل االستثمار كما ينبغي في تدريب الموظفين والمدراء

وتعزيز مهاراتهم وقدراتهم في العديد من الجوانب المتعلقة بالتحصيل وقراءة

العدادات ومراكز االتصال باستخدام أحدث المعايير الدولية المتعلقة بتقديم خدمات

العمالء. كذلك يتم تدريب العاملين في خدمة العمالء داخل السلطنة وخارجها على

تقديم أفضل مستوى ممكن من الخدمات

للعمالء. تركز شركات المجموعة أيضا على تدريب الموظفين على االستراتيجية

واzدارة والتميز العملياتي باستخدام أفضل العالمية. والممارسات المعايير

هل لك أن تعطينا فكرة عن الشركة وعن أدائها في عام 2014؟

كانت شركة مسقط لتوزيع الكهرباء أول شركة في سلطنة عمان والمنطقة

تستخدم خدمة الكهرباء المدفوعة مقدما وقد القت خدمة عداد الكهرباء المدفوع مسبقا تجاوبl جيدا حتى اeن. تأتي هذه المبادرة في إطار الجهود التي تقوم بها

الشركة الستخدام وتوظيف أحدث التقنيات التي تساعد في توفير خدمات أفضل

للعمالء. مع استخدام العدادات المدفوعة مسبقl، يصبح العميل مسيطرV بشكل

كامل على استهالك الكهرباء.

أما فيما يتعلق بدفع الفواتير فإن باستطاعة عمالء شركة مسقط لتوزيع

الكهرباء دفع الفواتير عن طريق أجهزة الدفع الخاصة بشركة عمانتل واعتبارا من عام 2015 سيكون باستطاعة العمالء دفع الفواتير عن طريق منافذ شركة مسقط

لتوزيع الكهرباء الموجودة في المراكز التجارية. تأتي هذه المبادرة كجزء من

اzجراءات التي تركز على تلبية احتياجات العميل وهي اzجراءات التي وصلت إلى

مراحل مختلفة من حيث التخطيط والتنفيذ من جانب شركات توزيع الكهرباء.

٨

هل لك أن تعطينا فكرة ملخصة عن برنامج تحسين الصحة والسالمة في

مجموعة شركة الكهرباء القابضة؟ تلتزم المجموعة بتوفير مناخ عمل صحي

وآمن لكافة الموظفين والمقاولين Iننا نؤمن بأن الموظفين هم أغلى أصول المجموعة ولذلك نعمل بكل السبل

على منع تعرضهم ل�صابات والحوادث واIمراض وفي نفس الوقت نشجعهم

على العيش بصحة وآمان. كذلك فإن السالمة في قلب كل ما نقوله ونفعله

ونفكر فيه . تم وضع برنامج للعمل لتقوم شركات المجموعة بجهود كبيرة

من أجل تطوير أنظمة إدارة الصحة والسالمة بما يؤدي إلى تحسين مناخ العمل والحد من عدد الحوادث داخل

المجموعة وضمان االلتزام باIنظمة والتعليمات المطبقة . عالوة على ذلك

تعمل الشركة على تعزيز دورها الريادي في مجال السالمة من وجهة نظر

المعنيين حيث قامت الشركة بإعداد سياسة وإجراءات السالمة التي

تخص المجموعة .

تركز االستراتيجية على ثالثة موضوعات رئيسية هامة هي القياد والريادة في السالمة، كفاءة العمال

وإشراك وتمكين الموظفين.

تشمل مناطق التركيز اIساسية وضع آليات محددة zعداد التقارير والتحقيق

في الحوادث وإجراء تقييم للمخاطر الموجودة في العمليات بما يؤدي إلى

تحديد اIولويات في عمليات التحسين والتدريب ومعايير التقييم وتدريب

القيادة في السالمة وااللتزام بأن تكون عملية التدقيق ضمن سياسة

مناخ عمل آمنالسالمة رحلة مستمرة ليس لها محطة نهائية نتوقف عندها ونحتاج دومًا إلى التحسين

المستمر حتى نضمن االستمرارية ، بهذه العبارة وصف المهندس صالح بن حمود الراشدي نائب الرئيس للتوليد بشركة الكهرباء القابضة الجهود التي تبذلها المجموعة لتأمين مناخ عمل آمن

وعن دوره كمسؤول أول لبرنامج الصحة والسالمة.

لقاء

٩

المجموعة وتحليل الفجوات في أنظمة السالمة لدى المقاولين في مرحلة ما قبل التقدم للمناقصة ومتابعتها بعد التقدم

للمناقصة.

ما هي عوامل النجاح الرئيسية التي تضمن تميز اKداء في جوانب السالمة؟ تتبنى مجموعة شركة الكهرباء القابضة

وسائل مجربة ثبت فعاليتها وأدت إلى التميز في جوانب السالمة سواء في المنطقة أو في الخارج ويشمل ذلك

االلتزام والقيادة من اIعلى ، وفحص كفاءة الموظفين ، ومقاومة أي ممارسات أو ظروف

غير آمنة ، واالنفتاح للتحسين والتطوير، وإيجاد ثقافة ل�بالغ عن الحوادث بما في

ذلك اتخاذ إجراءات مسبقة للحد من المميتة. الحوادث

كيف سيبدو برنامج الصحة والسالمة في المجموعة خالل 5-3 سنوات ؟

هناك التزام من جانب اzدارة بتحسين

السالمة كذلك سيتم تحسين قيادة السالمة على كافة المستويات وعالوة على

ذلك سيكون هناك مراقبة دقيقة من جانب اzدارة لهذا اIمر وسيتم تحسين اشتراك

الموظفين في القضايا المتعلقة بالسالمة وسيستجيب المدراء والمشرفين Iي ظروف

غير آمنة بشكل سريع وسيعملون على تصحيح أي قصور موجود. كذلك سيكون كافة الموظفين في مختلف المستويات

في المجموعة على دراية واسعة بالتزاماتهم، وعالوة على ذلك سيكون

هناك تراجع في شدة الحوادث وفي عدد الممارسات الغير آمنة وسيتم التأكيد على أهمية السالمة في كافة القطاعات . كذلك

ستكون هناك عالقات أفضل بين اIطراف المعنية ولكن اIهم لدينا هو أن يعود الجميع إلى بيته آمنا بعد يوم العمل .

ما هي تحديات الصحة والسالمة والبيئة في قطاع الكهرباء؟

سجل قطاع الكهرباء في سلطنة عمان

نموV كبيرا بالمعايير الدولية وقد أدى ذلك إلى زيادة في مستويات اIعمال اzنشائية

الصيانة. وأنشطة

كما هو معلوم فإن الكهرباء بطبيعتها خطرة وتحتاج إلى تصميم مناسب ومعدات

وإجراءات سليمة وإلى موظفين مدربين على التخفيف من المخاطر المرتبطة

بالكهرباء. على عكس بعض الدول اIخرى فإن معظم القوى العاملة لدى المقاولين

غير مستقرة وبالتالي تحتاج إلى برامج تدريب وتطوير مستمرة . في الوقت

الحالي، ال يتوفر لدى السلطنة مركز وطني للتدريب الفني والتقييم وأحد أهداف

برنامج التأسيس هو إنشاء هذا المركز. في النهاية فإن السالمة رحلة مستمرة ليس لها محطة نهائية نتوقف عندها

ونحتاج دومl إلى التحسين المستمر حتى نضمن مناخ عمل آمن في مجموعة شركة

الكهرباء القابضة .

١٠

هل لك أن تحدثنا عن اJنجازات التي حققتها استراتيجية التواصل في

مجموعة شركة الكهرباء القابضة؟ أهم إنجاز حققناه هو افتتاح دائرة التواصل

واالستدامة في المجموعة وهو القسم المسؤول عن إعداد وتنفيذ استراتيجية

التواصل داخل المجموعة. من بين اzنجازات

اIخرى التي تحققت تدشين أول مؤتمر للمجموعة ” المشاركة“. وكان فريق التواصل

هو المسؤول عن تنسيق أكثر من 40 ورقة بحثية و26 متحدثl من المجموعة عرضوا

أوراقهم في مؤتمر مشاركة. كما قمنا كذلك بتنسيق عملية التسجيل Iكثر من

350 موظف وموظفة يرغبون المشاركة في

المؤتمر وكجزء من رؤية المجموعة التي تسعى Iن تكون ” رائدة في مجال تقديم خدمات المرافق في سلطنة عمان»، فقد

دشنت مجموعة شركة الكهرباء القابضة سياسة وخطة االستدامة التي تركز على ثالثة محاور أساسية هي المجتمع، البيئة

واالقتصاد.

تعزيز العالقاتيؤكد المهندس زاهر عبد اV العبري، الرئيس التنفيذي لشركة مزون للكهرباء والمسؤول اNول

عن التواصل بأن استراتيجية التواصل تركز بشكل كبير على إحداث تغيير في الثقافة التنظيمية السائدة وعلى إحداث التناغم بين السياسات ومساعدة الموظفين على االشتراك بشكل أكبر في

المجموعة. أنشطة

لقاء

١٢

إلى أي مدى تعتبر استراتيجية التواصل مهمة في قطاع الكهرباء؟

يجب أن تدعم استراتيجية التواصل اIهدافه الموضوعة والمحددة في المهمة

واالستراتيجية. كما هو معلوم فإن مجموعة شركة الكهرباء القابضة تعمل في مجال

توليد ونقل إمداد وتوزيع الكهرباء وخدمات المياه المرتبطة بها في سلطنة عمان وهي كذلك مسؤولة عن التأكد من سالمة عملية التواصل االستراتيجي بين الشركات التابعة

للمجموعة Iن ذلك يؤدي إلى وجود عالقات فاعلة وإيجابية بين اIطراف المعنية.

إلى أي مدى نجحت المجموعة في تنفيذ التواصل؟ استراتيجية

ركزنا في استراتيجية التواصل الخاصة بنا على تغيير الثقافة السائدة في الشركة

وضمان التناغم والتناسق بين السياسات وتشجيع الموظفين على االشتراك بشكل

فاعل في أنشطة المجموعة بما يساعد على تنفيذ خطة عمل الشركة بنجاح.

هل لك أن تحدثنا عن اKدوات المستخدمة للوصول إلى المساهمين؟

المجموعة يعتمد نجاح استراتيجية واستدامتها بشكل كبير على نظرة اIطراف

المعنية لها Iن اzدارة الفاعلة لالستدامة

وتواصل الشركة وعالقات اzعالم وإشراك اIطراف المعنية من العناصر الحيوية في

تعزيز وحماية سمعة الشركة. من الضروري كذلك أن يتم نقل الرسالة المطلوبة بطريقة

أخالقية ومصداقية. كذلك ولضمان وضع أفضل للممارسات في سياسة واستراتيجية

التواصل داخل الشركة اIم والشركات التابعة لها يلزم تنسيق اIنشطة المتعلقة

باشتراك الموظفين ووسائل اzعالم والتواصل االجتماعي والهوية واzعالنات

والتسويق واالستدامة وكل ذلك تحت إشراف دائرة التواصل واالستدامة داخل المجموعة

والذي يعتبر المسؤول عن اzشراف على كافة المبادرات التي تقوم بها المجموعة وتوفير

النصح والموارد والتوجيه الالزم لتحقيق اIهداف الموضوعة.

ما هي أبرز التحديات التي يواجهها قطاع الكهرباء؟ وما هي اKنظمة

المطبقة التي تؤدي إلى تحسينها؟لدى شركة الكهرباء القابضة 11 شركة تابعة

لها تم تأسيسها لتلبية احتياجات توليد الكهرباء وتقديم خدمات المياه المرتبطة بها والعمل أيضا في مجال خدمات اzمداد والتوزيع والتدريب والمرافق والنقل. يؤدي

ذلك إلى خلق حاجة طبيعية للتنسيق الفاعل بين الشركات التابعة بما يضمن

تبادل المعرفة وااللتزام بأفضل الممارسات وبالنسبة للشركة اIم يعمل ذلك على تعزيز التوجه االستراتيجي بما يضمن دعم وتحقيق الرؤية. كذلك فإن هناك حاجة لبرنامج اتصال

لتنفيذ اIنشطة الرئيسية للشركة مثل وجود آلية موحدة ومتسقة للتواصل داخل

المجموعة وخارجها وإعداد سياسة وإطار عمل لالتصاالت ووضع خريطة طريقة وخطة

عمل لتنفيذ التدريب المطلوب ومراقبة اIداء والتحقق من االلتزام بأفضل الممارسات.

هل تخطط المجموعة لتنفيذ مبادرات جديدة لتحقيق اKهداف الخاصة

التواصل؟ باستراتيجية حددت استراتيجية االتصال عددا من

المشاريع التي سنقوم بتنفيذها لضمان تحقيق اIهداف الموضوعة وتشمل هذه المشاريع عمل مسح الشتراك الموظفين

للتأكد من مستوى اشتراك الموظفين في باالستراتيجية المتعلقة المشاريع تنفيذ

وتشمل كذلك إعادة تصميم الهوية الخاصة بالمجموعة بما يعكس الرؤية واالستراتيجية

المشتركة للنمو في المستقبل إلى جانب العمل على تقديم حلول متكاملة في

مجال تقنية المعلومات والتواصل تدعم قيم الشركة وتعزز قدرتها على تنفيذ كافة

المبادرات االستراتيجية داخل المجموعة.

لقاء

١٤

هشام عبد اq سالم الريامي ـ مدير التخطيط والدراسات االستراتيجية بالشركة العمانية لنقل الكهرباء الموضوع : الخطة الرئيسية لتطوير الشبكة (2014 - 2030)

حصل هشام على بكالوريوس الهندسة في أنظمة الكهرباء والطاقة من كلية الهندسة بجامعة السلطان قباوس وله 25 عامl من الخبرة العملية وهو عضو في اللجنة اzقليمية لدول مجلس التعاون الخليجي Iنظمة الفولتية الكهربائية العالية منذ عام 2010

المتحدثون في مؤتمر مشاركة 2014

بدر بن علي بن عبيد الوشاحي مهندس تخطيط – شركة مجان للكهرباء

الموضوع : تطوير آلية جديدة للتنبؤ بتوزيع أحمال الكهرباء بدر حاصل على بكالوريوس هندسة الكهرباء وهو مهندس تخطيط وله أربع سنوات خبرة عملية

فايزة صادق مديرة أولى للتخطيط والتنظيم – شركة مجان للكهرباء

الموضوع : المعايير كأحد اKدوات للتحسين المستمر

راشد محمد الريامي ، قسم الصحة والسالمة والبيئة في شركة مجان للكهرباء الموضوع : مشروع الحوافز لuبالغ عن الحوادث الوشيكة في شركة مجان لتوزيع الكهرباء

سعيد بن أحمد المعشني ، مسؤول صحة وسالمة وأمن وبيئة ، شركة ظفار للطاقة الموضوع : ثقافة السالمة ( ثمانية عناصر رئيسية) يملك سعيد 11 سنة من الخبرة في المجال وشارك في برنامج ثقافة السالمة في شركة ظفار للطاقة من خالل تقديم العديد من المحاضرات وتدريب العديد من الموظفين و المقاولين على أنظمة الصحة و السالمة والبيئة وكيفية االستفادة من استخدامات هذا النظام .

أحمد بن عبداq بن غريب الرحبي ـ مساعد مدير قسم إدارة اIصول بالشركة العمانية لنقل الكهرباء الموضوع: العمليات الجديدة لبوابات المشاريع لتبرير وتسليم المشاريع ضمن الشركة

أحمد حاصل على بكالوريوس هندسة الكهرباء وااللكترونيات والطاقة من كلية الهندسة بجامعة السلطان قابوس ولديه خبرة 10 سنوات في المجال

عظيم الدين منيش : مدير أول ، االستراتيجية والتخطيط ، شركة الكهرباء القابضة الموضوع: المعايير كأحد اKدوات للتحسين المستمر

عظيم الدين حاصل على بكالوريوس الهندسة وماجستير إدارة اIعمال وشهادة متخصص إدارة مشاريع وألقى محاضرات في المعلومات الخاصة باIعمال ومستودعات المعلومات لطلبة الجامعة الدارسين في مجال برنامج اzدارة في جامعة زياد ، في عام 2003 .

عوض سالم اليعقوبي ،قسم الصحة والسالمة والبيئة في شركة مجان للكهرباء الموضوع : ممارسات الصحة والسالمة والبيئة واKمن التي تحتاج إلى تنفيذ في القطاع

١٥

جمعة بن حسين بن جمعة البلوشي ، مسؤول تواصل شركة الكهرباء القابضة الموضوع : تقديم حملة توعوية للمجموعةجمعة حاصل على شهادة مدقق داخلي معتمد وله خبرة في المجال تمتد لـ 18 سنة وعمل في مجال التدقيق في شركة الطيران العماني وقام بتطوير نظام الموارد البشرية المرتبطة بخدمة العمالء في شركة الطيران العماني.

فاروق أحمد شاكر : رئيس قسم استمرار اIعمال وإدارة المخاطر – شركة كهرباء المناطق الريفية الموضوع : الموارد البشرية واستمرار اKعمال لدى فاروق خبرة تمتد لـ 31 عاما في هذا المجال في سلطنة عمان وهو حاصل على ماجستير في إدارة اIعمال من جامعة أسمانيا في الهند وهو مخطط واستراتيجي معتمد واختصاصي معتمد في إدارة مخاطر العقود .

عبد اq بن راشد الصوافي ، الشركة العمانية لشراء الطاقة والمياه الموضوع : نظرة تاريخية على أثر قطاع الكهرباء على البيئة

صالح بن راشد بن خلفان الطالعي: مراقب مالي ( باzنابة) – شركة الكهرباء القابضة الموضوع : عملية الشراء والتمويل يملك صالح خبرة 13 عامl في مجال الكهرباء وهو حاصل على بكالوريوس العلوم ( تجارة واقتصاد) وقام بقيادة نموذج حساب الذمم المالية المدينة في أول تنفيذ لهذا النظام وكان التنفيذ ناجحl بشكل كبير.

أحمد بن سعيد السعدوني – مدير الفوترة والتحصيل والمعلومات ، شركة ظفار للطاقة الموضوع : القراءة الذاتية للعداد – فقدان النظام

أحمد حاصل على بكالوريوس إدارة اIعمال من اIردن وحاصل على شهادة محاسب قانوني معتمد وماجستير اIعمال الدولية من جامعة بورتسموث في المملكة المتحدة وحصل على العديد من الدورات المتخصصة من كلية لندن ل�عمال والمالية : النموذج المالي

الوسيط ، اIسواق المالية ، التداول والتحليل ، إدارة المخاطر المالية .

سوسن بنت مبارك الشهري – أخصائية موارد بشرية – شركة ظفار للطاقة الموضوع : استراتيجية االحتجاز المهملة – برنامج التوعية

لدى سوسن خبرة 8 سنوات في مجال الموارد البشرية وهي حاصلة على بكالوريوس في اzدارة وماجستير في القيادة التنظيمية من جامعة جالسكو في إسكتلندا وهي أيضا زميلة في جامعة ماكيل وكاتبه وهي أيضا مهتمة بقضايا المرأة وممارسات تنمية الموارد

البشرية في محافظة ظفار

د. جمعة بن سعيد العبيداني : مدير الصحة والسالمة والبيئة في شركة مجان لتوزيع الكهرباء الموضوع : عماننا أمانة

جمعة حاصل على الدكتوراة والماجستير من الواليات المتحدة ، جامعة كلورادو وهو مدقق أول معتمد في الصحة والسالمة المهنية 18001 واIيزو 14001 واIيزو 9001 ولديه 24 عامl من الخبرة االحترافية

يسرى بنت حارب بن عامر المسكرية، مسؤولة إدارة عالقات عمالء شركة كهرباء مزون الموضوع : حواء مزون

يسرى حاصلة على دبلوم تقنية المعلومات ولديها خبرة 12 عامl في المجال

خميس بن محمد الفارسي – مدير قسم التوريد : شركة وادي الجزي للطاقة الموضوع : عملية الشراء والتمويل

حاصل على ماجستير في إدارة اIعمال وبكالوريوس مالية ودبلوم في المحاسبة وأكثر من 12 سنة خبرة متخصصة في المجال .

١٦

جيم ماثيومان : مدير شركة تاورز واتسونالموضوع : اJدارة المتكاملة للمواهب

يملك جيم خبرة 28 عامl في االستشارات وقدم استشارات Iكثر من 2300 شركة في أكثر من 40 دولة وهو متخصص في التسوية االستراتيجية وتصميم الهيكل واالستراتيجيات المتكاملة للموارد البشرية والتخطيط االستراتيجي للقوى العاملة وإدارة المواهب

والتميز العملياتي وفعالية الموارد البشرية ويعمل في منطقة الشرق اIوسط منذ ست سنوات .

ستيوارت ويجلي، قائد أعمال للمعلومات ، المسوحات ، التقنية والموارد البشرية في منطقة الشرق اIوسط ، شركة تاورز واتسون الموضوع : استشاري الموارد البشرية للتقنية في تاورز واتسون

انضم ستيوارت إلى تاورز واستون ( بعد ذلك تاورز برين) قبل 10 سنوات تقريبا ومنذ ذلك الحين وهو يعمل مع مجموعة كبيرة من المناطق الخاصة بتقنية المعلومات والتي تتراوح من مجال التصميم وإدارة المنتجات الخاصة بأدوات الموارد البشرية من

خالل إدارة المشاريع وتسليم الحلول لعمالء شركة تاورز واتسون . ستيوارت اeن مسؤول عن تعزيز تواجد الشركة في منطقة الشرق اIوسط في مجال تقنيات الموارد البشرية.

ليام مولهوالند : مدير خدمة العمالء : مياه شمال ايرلندا الموضوع : روح خدمة العمالء

قضى ليام آخر سبع سنوات في العديد من الوظائف في مجال المياه بما في ذلك مدير التحول والتسليم وعمل أيضا في مجال االتصاالت وصناعة الكابالت في شركة فيرجين ميديا وإنتيإل وكابليت.

هو اeن مسؤول عن عقود العمالء وعن الصاالت ومن ذلك العوائد من الفواتير والتحصيل وقيادة برامج تحول العمالء .

بيتر ماكورميك، مدير الصحة والسالمة ومساعد مدير فيكتور باور سلوليوشن المحدودة وبماك للخدمات االستشارية المحدودة الموضوع : تطوير التحسينات المستدامة في أداء الصحة والسالمة والبيئة داخل الكهرباء الدولية

كان بيتر الرئيس السابق للصحة والسالمة والبيئة في المجموعة في نوثرن باوردارد في الواليات المتحدة ، مشغل شبكة التوزيع والشركة التابعة لها في بكشاير هاثوي للطاقة . عمل على إدخال العديد من التحسينات في أداء الصحة والسالمة وهو مسؤول عن تحديد توجه الصحة والسالمة في مجموعة بي إتش إي العالمية . قاد بيتر برنامج تحسين تمكين صناعة

الكهرباء في المملكة المتحدة في اتحاد شبكات الطاقة.

عامر السناني ، إدارة مكتب برنامج القيمة المحلية المضافة ، قائد االستراتيجية ، وزارة النفط والغاز الموضوع : القيمة المحلية المضافة عامر هو المسؤول عن القيمة المحلية المضافة في شركة تنمية نفط عمان وهو مسؤول عن تسليم القيمة المحلية المضافة ضمن أنشطة سلسلة التوريد في شركة تنمية نفط عمان من خالل المناقصات والتوريد وقد شغل العديد من المناصب في شركة تنمية نفط عمان في سالسل التوريد بما في ذلك مسؤول التوريد والمخزون والتعاقدات ومسؤول تطوير اIنشطة والعديد من اIدوار اIخرى قبل أن يتولى دوره في مجال القيمة المحلية المضافة.

جون مارتن تنسين، مدير تحديث الشبكة ، خدمات الشبكة االسترالية الموضوع : ممارسات التحول في إدارة أصول شبكة الكهرباء يقود جون حاليا مبادرات التحديث مع أوسنت سرفسز وهو مهندس كهربائي تولى العديد من الوظائف اzدارية الفنية داخل شركة أوسنت سرفسز والشركات السابقة لها على مدى 19 عامl حيث عمل بشأن أساسي في الجوانب المتعلقة بالحماية والتحكم واالتصاالت .

فيصل الشنفري : مدير عام شؤون الشركة ، خدمات العمالء ، الموارد البشرية ، اzدارة ، الصحة و السالمة واIمن والبيئة العمانية للتسويق بالنفط والتوريد الموضوع : الهوية الناجحة فيصل مسؤول عن قيادة الوظائف االستراتيجية والتخطيط لها وإدارتها في شركة النفط العمانية كما أنه مسؤول عن الموارد البشرية واzدارة وخدمة العمالء والصحة والسالمة واIمن والبيئة والتوريد.

محمد بن مسعود الخروصي – رئيس شركة انترريسيرش في سلطنة عمان والتي تعمل تحت شركة تطوير المواهب ش.م.م الموضوع : نموذج اKعمال في شركة محمد البرواني القابضة والموارد البشرية لمحمد خبرة أكثر من 40 عامl في مجال تقنية المعلومات والموارد البشرية واzدارة العامة وهو أيضا مهتم بالتحول في الموارد البشرية وبناء القدرات بما يدعم اIعمال وله دور كبير في مشاريع التحول الكبيرة في شل وشركة تنمية نفط عمان ومجموعة شركات محمد البرواني القابضة وهو حاصل على بكالوريوس العلوم في الرياضيات الصناعية من جامعة البور للتقنية في المملكة المتحدة وماجستير العلوم في التحليل الوظيفي والعددي من جامعة برونيل في المملكة المتحدة.

١٨

ويتم تزويد معظم االستهالك المحلي للطاقة في السلطنة حاليا من الغاز

الطبيعي والنفط ، كما يتم توليد الكهرباء بشكل رئيسي من خالل الغاز، على

الرغم من أن تزايد المولدات التي تعمل بالديزل يستخدم في المناطق الريفية

لتوفير احتياطي (غير متعاقد عليه) القدرة التوليدية.

في اIول من مايو 2005 ، تم تنفيذ قانون القطاع الذي عمل على توفير إطار البنية

اIساسية لقطاع الكهرباء والمياه ذات الصلة، والذي نتج عنه تشكيل شركة

الكهرباء القابضة والشركات التابعة لها كالتالي :

شركات التوليد: (شركة وادي الجزي للطاقة، شركة الغبرة للطاقة وتحلية المياه) شركات

النقل: ( الشركة العمانية لنقل الكهرباء )شركات التوزيع/ التوريد: (شركة كهرباء

مزون، شركة كهرباء مجان، شركة كهرباء المناطق الريفية ، شركة مسقط لتوزيع

الكهرباء) شراء الطاقة والمياه : (الشركة العمانية لشراء الطاقة والمياه)

في عام 2009، استحوذت شركة الكهرباء القابضة على الحصة االكبر بنسبة 53.9 % في شركة ظفار للطاقة ، التي تمتلك

وتدير نظام الطاقة المتكامل في صاللة، وتمثل الصفقات خطوة رئيسية في جهود الحكومة zستكشاف خيارات zعادة هيكلة

اتفاقية االمتياز مع شركة ظفار للطاقة المتفق عليها مسبقl في عام 2001 ، وذلك

تماشيl مع هيكل السوق، واالطار التنظيمي الذي أنشأه قانون القطاع عام 2004. اضافة إلى هذه االتفاقية، تمتلك شركة الكهرباء

القابضة حصة كبيرة في شركة ظفار للطاقة بنسبة 98.74 % من االسهم ونسبة

100 % من شركة ظفار للتوليد.

القابضة: الشركة تعتبر شركة الكهرباء القابضة شركة

مساهمة عمانية مقفلة مسجلة بموجب قانون الشركات التجارية العماني في

19 أكتوبر 2002 ، وتخضع إقامة وعمليات الشركة إلى أحكام قانون تنظيم وخصخصة

الكهرباء وقطاع المياه ذات الصلة ( قانون القطاع) الصادر بالمرسوم السلطاني 78/ 2004 ، والمعدل بالمرسوم السلطاني 59/

2009 ، والتعديل اIخير للمرسوم السلطاني . 47/2013

وتعتبر الشركة ملك للحكومة بنسبة 100 % برأس مال مصرح به ومعتمد بواقع 2.000.000

سهم، قيمة السهم الواحد ريال عماني ، وتعود ملكية أسهم الشركة بالكامل

لوزارة المالية، و تشمل اIنشطة الرئيسية للشركة إدارة االستثمارات الحكومية

وخصخصة قطاع الكهرباء والمياه المرتبطة في سلطنة عمان وتوفير بعض الخدمات المركزية للشركات التابعة لها. وكشركة

استراتيجية ، تلعب شركة الكهرباء القابضة دورا هاما في تحديد اzتجاه ووضع سياسات

المجموعة.

تنظيم قطاع الكهرباء:تشمل أنشطة القطاع على توليد ونقل

وتوزيع وتصدير واستيراد أو توريد الكهرباء؛ توليد الكهرباء جنبا إلى جنب مع تحلية

المياه؛ توليد الكهرباء في أماكن مشتركة مع تحلية المياه؛ والتحقيق المركزي؛ وتطوير

و / أو تشغيل الترابط الدولي؛ وأنشطة

الشركة العمانية لشراء الطاقة والمياه.

في عام 2007، تم تشكيل الهيئة العامة للكهرباء والمياه استنادV إلى المرسوم السلطاني 92/ 2007 وتنفيذV لمتطلبات

مرسوميين سلطانيين رقم 58/ 2009 و 59/ 2009 الصادريين في 11 أكتوبر 2009 . وتعتبر الهيئة العالمة االساسية لخدمات الكهرباء

والمياه، كما تعتبر المزود الرئيسي لخدمات المياه ، والمسؤولة عن نقل وتوزيع وتوريد

مياه الشرب لجميع المشتركين في السلطنة ما عدا صاللة.

وتعتبر هيئة تنظيم الكهرباء في عمان هي المسؤولة عن تنظيم الكهرباء والمياه

المتعلقة بها منذ مايو 2005.

خصخصة قطاع الكهرباءبعد نجاح خصخصة توليد الطاقة، ينتقل

قطاع الكهرباء إلى دراسة خطط خصخصة توزيع الكهرباء، وقامت حكومة السلطنة بتعيين شركة الكهرباء القابضة ل�شراف

على دراسة خصخصة شركة مسقط لتوزيع الكهرباء.

في عام 2008 ، حاولت الحكومة خصخصة الشركة العمانية لنقل الكهرباء ولكن تم تأجيل الخطة بسبب االزمة المالية العالمية

خالل تلك الفترة.

التوليد:يتكون نظام صاللة من موارد توليد

الطاقة التالية التي تم التعاقد على القدرة لها: االستيعابية

محطة ريسوت الجديدة للطاقة، والتي يتم تشغيلها من قبل الشركة المالكة وهي

أهم اGحداثحتى عام 2004 ، كانت وزارة االسكان والكهرباء والمياه هي المسؤولة عن توليد ونقل وتوزيع

الكهرباء في السلطنة. ونظراً للطلب المتزايد للطاقة والمياه، قامت الحكومة بإعادة هيكلة قطاعي الكهرباء والمياه ذات الصلة بهدف تحديث المرافق ، وتحسين خدمة العمالء ، وجذب

تمويل القطاع الخاص إلى قطاع الكهرباء.

١٩

شركة ظفار لتوليد الطاقة تحت اشراف اتفاقية شراء الطاقة الكهربائية و المياه والشركة العمانية لشراء الطاقة والمياه. وتقع هذه المحطة في ريسوت وتضم 8 وحدات من التوربينات الغازية ذات الدورة

المفتوحة مع إجمالي 273 ميجاوات للقدرة للشبكة. االستيعابية

ويتم في صاللة تشغيل محطة طاقة كهربائية جديدة من قبل شركة

سيمبكروب صاللة للطاقة والمياه تحت اتفاقية شراء الطاقة الكهربائية والمياه بإشراف الشركة العمانية لشراء الطاقة والمياه. يستخدم مشروع صاللة zنتاج التوربينات الكهربائية والمياه الطاقة

الغازية ذات الدورة المركبة وتتألف من خمسة توربينات غازية وتوربونين بخاريين بقدرة استيعابية للشبكة تصل إلى 445

ميجاوات. يقع المشروع في طاقة وبدأ التشغيل الكلي في عام 2012.

نقل الكهرباء في عمان: يتكون قطاع عمان للكهرباء من ثالث شرائح منفصلة

للسوق- نظام الشبكة الرئيسية في شمال السلطنة، اIنظمة الريفية، ونظام صاللة

للطاقة.نظام الشبكة الرئيسية :-

تعتبر الشركة العمانية لنقل الكهرباء هي المزود الرئيسي والوحيد لخدمات النقل لنظام الشبكة الرئيسي والذي يمثل ما

يقارب 90 % من إجمالي الكهرباء المتوفرة في البالد .

ويعمل نظام الشبكة الرئيسي على خدمة نصف مليون مشترك ويغطي كل من

محافظة مسقط والبريمي ومعظم أجزاء الباطنة والشرقية والظاهرة وظفار . تمتلك

الشركة العمانية لنقل الكهرباء وتشغل 220 و 132 كيلوفولت من نظام شبكة النقل

في شمال عمان .

ويعتبر مشغل نظام النقل المسؤول عن اzرسال المركزي لخدمات التوليد والتحلية

المرتبطة بنظام الشبكة الرئيسي .

ويعتبر النظام 220 و132 كيلوفولت من شبكة النقل مملوكة ومشغلة من قبل

الشركة العمانية لنقل الكهرباء

وكـ جزء من إعادة هيكلة شركة ظفار للطاقة تم نقل شبكة النقل إلى الشركة

العمانية لنقل الكهرباء .وتم ربط نظام صاللة بنظام الطاقة لشركة تنمية نفط عمان من خالل ربط 132 كيلوفولت بين

ثمريت وهرويل مع نقل الطاقة اzستيعابية إلى أعلى من 150 ميجاوات ، وفر هذا الربط

فوائد مهمة من خالل تبادل احتياط التوليد ، وتعتبر شركة ظفار للطاقة هي المسؤولة

عن توريد الكهرباء لمناطق اzمتياز ومن الممكن إمتداد خدماتها إلى بقية مناطق

محافظة ظفار .

وكـجزء من نظام الشبكة الرئيسي ، تمتلك وتشغل شركة مسقط لتوزيع الكهرباء

وتشغل شركة كهرباء مزون وتشغل شركة كهرباء مجان ثالث شبكات توزيع ، وتم توزيع

هذة الشبكات الثالث كالتالي :

شركة كهرباء مسقط لتوزيع الكهرباء - مسقط

ـ شركة كهرباء مزون - (شمال وجنوب) الشرقية ، الداخلية وجنوب الباطنة

ـ شركة كهرباء مجان - شمال الباطنة ، والظاهرة البريمي

الريفي:- النظام

تمتلك شركة كهرباء المناطق الريفية رخصة توليد ونقل وتوزيع الكهرباء

للمشتركين في المناطق المصرح لها والتي ال يوجد بها شبكة نقل الكهرباء .

وتعتمد الطاقة الكهربائية الموردة عن طريق شركة كهرباء المناطق الريفية على

خدمات الديزل بالرغم أن بعض اIنظمة الريفية تشتري الطاقة من شركة تنمية نفط

عمان ، وسوف يزداد الطلب على الكهرباء بشكل ملحوظ في المناطق التي تغطيها شركة كهرباء المناطق الريفية بعد انطالق

المشاريع في منطقة الدقم ، وجزيرة مصيرة ومسندم .

توزيع الكهرباء في السلطنةيعتبر توزيع الكهرباء في السلطنة

وظيفة هندسية ، ويقوم التوزيع على تطوير وصيانة وتشغيل شبكات التوزيع وتوفير وصالت لهذه الشبكات أو يتعهد

المتعلقة الجوانب المشتركون ببعض بالعمل أو تحويلها للمقاولين المعتمدين

للقيام بهذ العمل نيابة عنهم .

وتعتبر أعمال التوزيع هي المسؤولة عن التعامل مع استفسارات المشتركين حول

جميع المسائل المتعلقة بالتوزيع بما في ذلك تلك المتعلقة بأمن وأداء

شبكات التوزيع .

توريد الكهرباء في السلطنةيعتبر توريد الكهرباء هو أساس لنشاط التداول ، حيث تقوم أعمال التوريد على

شراء إمدادات توريد الكهرباء من الشركة العمانية لشراء الطاقة والمياة وبيعها للمشتركين ، وتنظيم الكهرباء ليتم نقلها إلى أماكن العمالء عبر شبكات

النقل والتوزيع . وتعتبر أعمال التوريد هي المسؤولة عن قراءة العدادات المشتركين

وفواتيرهم ، وجمع الحسابات والحفاظ على سجالت المشتركين .

مركز المرافق لتنمية المهارات يعتبر مركز المرافق لتنمية المهارات شركة خاصة تشارك في ملكيتها شركة الكهرباء

القابضة ش.م.ع.م وشركة فيوليا ، وقد تم تأسيس هذا المركز لسد الفجوة بين

القدرات الموجودة والقوى العاملة والمهارات . المطلوبة

تتشارك كل من شركة الكهرباء القابضة وفيوليا الرؤية والطموح في مجال إدارة

الكفاءات واzلتزام بالتطوير الوظيفي للعمانيين في قطاع الخدمات ، ويتمركز مركز تنمية الكفاءات في مسقط ويهدف إلى توفير

مركز للمصادر المشتركة لجميع الشركات التابعة للمجموعة من خالل تلبية توقعات

أصحاب المصلحة من حيث القدرة على:

· توفير مجموعة من الخدمات لضمان تلبية حاجة الشركات من التدريب ، واzحتياجات

الفردية للموظفين بطريقة فعالة .

· اقتراح حلول تدريبية مبتكرة وكالهما على المحتوى والمنهج

· السعي للحصول على أعلى تقدير متاح الشركة لحلول

· ال تتركز حلول التدريب لمركز تنمية المهارات على الكفاءات المتعلقة بالمهام التي يتعين القيام بها ، ولكن أيضl تتركز

على بيئة العمل .

· تقدم خدمات استشارية عالية الجودة وفعالة من حيث التكلفة وحلول التدريب

والخدمات اzستشارية .