مدیریت تغییر

11

نورسا تدبیرمطالعات راهبردی مدیریت و

بازاریابی

22

نورسا مطالعات راهبردی مدیریت و تدبیربازاریابی

صفحه

مدیریت تغییر

علی نورمحمدی

33


صفحه

بسم الله الرحمن الرحیم

44


صفحه

شکل در چشمگیر عامل هفتسازمان دهی

عضویت1.

باز 2. مرزهای

داوطلبانه 3. های فعالیت

هویت4.

مشترک 5. فرهنگ

گروهی 6. نیروی

مشترک 7. مسئولیت

55


صفحه

شش عامل در آفرینش جامعه سازمانی

ساختار تراز حکومتی؛ ساختار رسمی / 1.مسئولیت های مشخص

روش ها و انضباط مشترک2.

ارتباط چندگانه چندسویی؛ مردم ساالری3.

یکپارچگی سازمان4.

ارتباط های مرزشکن5.

هویت مشترک؛ سرنوشت مشترک6.

66


صفحه

انتخاب استراتژی تغییر اساسی

تصمیم اگاهانه برای کسب دانش 1.همیشگی

وزن یکسان کار و کسب دانش2.

ساخت دیدگاه های ذهنی الهام یافته3.

آینده نگری سازگار و دقیق4.

77


صفحه

ضرورت تغییر

بازاریابی تها جمی 1.رقبا

مقاومت مصرف 2.کنندگان

فقدان ظرفیت 3.سازمانی

ناهماهنگی فلسفه 4.مدیریت

88


صفحه

سوال های اساسی تغییر

قابل 1. مدیران بین حاکمیت چگونهاست؟ توزیع

چیست؟ 2. ها استراتژی و ها سیاست

یریت 3. مد بر ساختاری تغییرات اثراتچیست؟

شرکت 4. تصویر آینده سال پنجکجاست؟

سریع 5. تغییر حل در مواردی چههستند؟

چطور 6. سازمان های بیماری تشخیصاست؟

99


صفحه

مشخصات سازمان کمال جو

تصویر روشن از عملکرد مطلوب سازمان برای •کارکنان ومدیران

واقف کردن مدیران و کارکنان به اهمیت عنصر یاد •گیری و کار

سیستم پاداش مشوق هنجارهاست •مرور مداوم عملکرد و توسعه روشها •سیستم های بازخورد جریان اطاعات را بر قرار می •

کند عملکرد خوب و بد قابل سنجش و اندازه گیری است •تحقق اهداف در ذهن کارکنان و مدیران نهادینه شده •

است دانش ها و آموزش ها مرتبط و مداوم است•

1010


صفحه

رهبری تغییر بر اساس تصور ذهنی

ایجاد تصور ذهنی1.

انتقا ل تصور به دیگران2.

ایجاد تعهد مورد نیاز در نیروی کار 3.

سازماندهی عوامل در جهت تولید4.

1111


صفحه

فرآیند ایجاد تصور ذهنی

تشکیل جلسات جهت تعین رسالت ، 1.روابط ، آینده

ایجاد اشتراک ذهنی بین مدیران 2.

توجه به گروه های کاری 3.

انتقال تصور ذهنی 4.

1212


صفحه

فرآیند تغییر در سازمان کمال جو

رهاسازی فرد از اعتقادات کاری و نگرش و 1.دانش سازمانی موجود

آموزش ایده ها و نگرش های جدید برای تحقق 2.رفتار سازمانی دلخواه

تعمیق آموزش برای درونی کردن ارزش ها و 3.نگرش های جدید

حالت یا وضع موجود سازمان4.

حالت انتقال5.

حالت تغییر یافته6.

1313


صفحه

رفتار با عالی مدیرانروند خود

را استراتژی تغییر: کنند حمایت

مدیران 1. شخصی تعهد

میانی 2. مدیران توجیه

سازمانی 3. رفتار به پاداشیادگیری با توام

کسب 4. و اطالعات مدیریتبازخورد

استراتژیک 5. ریزی برنامه

آموزی 6. کار و آموزش

1414


صفحه

عوامل کلیدی موثر بر تغییر

تغییر در رسا لت و ماموریت ها وسازمان )دلیل 1.بودن(

تغییر در هویت سازمان )دید جامعه به سازمان(2.

تغییر در روابط موجود با محیط ویا افراد گروها 3.ی کلیدی

تغییر در نحوه کار انجام فعا لیت ها 4.

تغییر فرهنگ سازمانی5.

1515


صفحه

1616


صفحه

حل مسائل شخصی مدیران عالی وکار

توازن زندگی شخصی و تقاضای محیط کار 1.

روند مدیریت زمان2.

1717


صفحه

طراحی سیستم های داخلی

تغییر در روابط 1.

تغییر در سیاست ها 2.

تغییر در سیستم اطالعاتی 3.

تغییر در کنترل ریالی4.

تغییر در استخدام5.

تغییر در پاداش6.

1818


صفحه

مقاومت در برابر تغییر

اخالق ضعیف 1.

انرژی منفی 2.

د لواپسی 3.

عقده ها 4.

عصبا نیت ها 5.

تها جم رفتاری 6.

افزایش هز ینه ها7.

1919


صفحه

علت های عمده مقاومت در برابر تغییر

شخصی 1. منافع حفظ

سوتفاهم 2. و اعتماد عدم

مختلف 3. های ارزیابی

تغییر 4. برای تحمل کمی

گذشته 5. عادت

نامعلوم 6. آینده از ترس

اجتماعی / 7. اقتصادی

2020


صفحه

ده دلیل شناخته شده مخالف مردم با دگرگونی

؛ ترس از کاهش اعتبار ، از دست رفتن جایگاه ، آشکارگشتن اشتباه گذشتهگمنام شدن1.

انتقا ل قدرت و اختیار تصمیم گیری به کسانی دیگر از دست رفتن مهار )کنترل(؛2.

؛ احساس نا آگاهی از آنچه رخ خواهد . بی اطمینا نی3.

؛ بی اختیار حا لت دفاعی گرفتن، نداشتن فرصت آمادگی شگفت زدگی4.

ایستادگی در برابر دگرگونی به دلیل ناشناخته بودن وجود تفاوت؛5.

؛ نگرانی برای آینده و توان ادامه پیروزی پس از رخداد تردید در پیروزی6.

نگرانی از اثر گذاری بر دیگر فعالیت ها و وظایف نامرتبط تایید های جانبی؛7.

ایجاد کار اضافی 8.

رنجش های گذ شته 9. خشم از درد آفرینی و زیان به بار آوردن دگرگونیتهدیدهای راستین؛10.

2121


صفحه

روند مقاومت افراد نسبت به تغییر

تعهد ) ( 1. عدم مخالف

دهنده 2. راه

کننده 3. کمک

دهنده 4. انجام

2222


صفحه

روند مقاومت مسئولین

مسئولیت1.

تائید کننده 2.

حمایت کننده 3.

مشاور 4.

2323


صفحه

چرخه دگرگونی

نماد ها و نشانه ها •ساختار و فرآیند راهنمایی •آموزش کار ورزی، ابزار اقدام •قهرمانان و پشتیبانان •ارتباطات ، تبادل بهترین تجربه •سیاست ها، رویه ها، نظا م •

ترازسازی هد ف ها ، معیارها و باز خورد ها • قدر شناسی و پاداش•

2424


صفحه

موانع در برابر دگرگونی

نداشتن کار کنان ماهر1.

مایل نبودن کارکنان 2.

مایل نبودن مشتریان 3.

نیازمندهای بودجه و زمان 4.

نامناسب بودن فناوری5.

مشکل یافتن شریکان مناسب 6.

آماده نبودن تامین کنندگان 7.

ترس نیروها از بیکار شدن 8.

بی نیازی از تغییر9.

2525


صفحه

بی ثمر دانستن فرآیند10.

نگرانی کارکنان از تغییر 11.

نامطمن بودن رهبران از تغییر و انتخاب 12.گزینه درست

نا آشنایی شخصی مدیریت ارشد به 13.کامپیوتر

هم چشمی یا برخورد میان واحدها 14.

ترس مدیران از کاهش قدرت و مقام 15.

دشواری جلب سرمایه 16.

مانع های قانونی و دولتی 17.

تجربه نا گوار پیشین از فناوری18.

2626


صفحه

استراتژی رفتار در قبال مقاومت دربرابر تغییر

آموزش1.

ارتباط2.

مشارکت و درگیر شدن3.

تسهیالت و پشتیبانی4.

مذاکره و توافق5.

همکاری6.

توسل به قدرت و زور7.

2727


صفحه

هفت مهارت مورد نیاز برای دگرگونی

=< هم خوان شدن با محیط احساس نیاز ها و فرصت ها1.

=< برانگیختن اندیشه های ناب و نفس گیر اندیشه باز 2.

=< تبادل دیدگاه های الهام بخش زمینه سازی3.

=< فهرست نمودن پشتیبانان ائتال ف آفرینی 4.

=<پرورش تیم های کاری گسترش دامنه رویا5.

=< پا فشاری در پیشبرد کارهای دشوار حل مشکالت بین راهی 6.

=< جشن پیروزیهمه را قهرمان نمودن 7.

2828


صفحه

ستارگان کارآیی؛ هفت کیفیت ذهنی

نشان دادن کنجکاوی و خیال پروری1.

مهارت در ارتباط با دیگران2.

پلی میان اندیشه ها می آفریند 3.

از پیچیدگی نمی گریزد4.

به پرورش انسان حساس است5.

انسان ها منابع هوشمندی هستند6.

از توان اندیشه به جا بهره می گیرد7.

2929


صفحه

رویکرد تغییرسازمانی:

تغییر رفتار مدیران 1.

استفاده از رویکردهای نوین رهبری 2.

استفاده از فرآیندهای اجتماعی کردن3.

ترسیم چشم انداز4.

تغییر در راهبرد کسب و کار 5.

تغییر در محیط منظم 6.

تغییر فرهنگ سازمانی7.

توانمند سازی کارکنان8.

تملک سازمانی دیگر 9.ادغام سازمانی10.

3030


صفحه

رویکرد تغییر چهاروجهی تأثیرگذار بر رفتار:

فیزیکی: 1. هوش جسمعقالنی : 2. هوش ذهنعاطفی: 3. هوش قلب

معنوی: 4. هوش روح

3131


صفحه

جسم

ذهن

رفتار

قلب

روح

3232


صفحه

مدیریت رفتار خویشتن مقوله جسم بر مبنای تقوا از دیدگاه امام علی )ع(

سخنان من راست است . 1.

پوشاک من بر مبنای اقتصاد است . 2.

حرکت من بر اساس فروتنی است . 3.

من چشمهای خود را از آنچه که خداوند تحریم فرموده است ، می پوشانم . 4.

من گوشهای خود را به آن علم که برایم سودمند است ، فرا می دهم . 5.

من الغر اندام هستم . 6.

من شب هنگام به پا می خیزم و به نماز مشغول می شوم .7.

من با تالوت قرآن ، جان خود را محزون می کنم . 8.

ترس از جهنم مرا به رکوع خم کرده است . پیشانی و دست بر خاک می مالم .9.

3333


صفحه

- من نیکوکاری با تقوا می باشم .10- ترس الهی ، مرا چون تیر تراشیده الغر کرده است . 11- هنگامی که به من نگاه می کنند می پندارند12

من بیمار و دیوانه ام در حالی که بیمار نیستم . - در تهیدستی ، آراسته ام . 13- اعمال نیکو انجام می دهم . 14- اگر نفس من در کارهای دشوار از من فرمان نبرد ،15

او را از آن چه که دوست دارد محرومش می کنم . - من آن چه را که پایدار نیست ، ترک می کنم . 16- من سخن را با عمل در هم می آمیزم . 17- من کم خوراک هستم . 18- کار من آسان است . 19 - شهوات من مرده است .20

3434


صفحه

- گفتارم نرم است . 21- نفس من از دست من در 22

زحمت است . - برای قیامت خود را به زحمت 23

می افکنم . - مردم را به رفاه و آسایش می 24

رسانم . - دوری من از برخی مردم ، از 25

روی زهد و پارسایی است و از روی تکبر و

.خودپسندی نیست

3535


صفحه

مدیریت رفتار خویشتن مقوله ذهن بر مبنای تقوی از دیدگاه امام علی )ع(

است . 1. کرده فراهم من برای پروردگار که هستم پرسودی تجارت دنبال به

خوانم . 2. می اندیشه و تفکر با و جزء به جزء را قرآن من

هستم . 3. بردبار دانشمندی روز طول در من

هستم . 4. دوراندیش و خو نرم

باشم . 5. می رو میانه توانگری در

هستم . 6. حالل کسب جستجوی در

کنم . 7. می پرهیز ورزی طمع از

آمیزم . 8. می هم در علم با را بردباری من

کنم . 9. نمی فراموش ، دهند تذکر من به که را چه آنکنم . 10. نمی دخالت ناروا کار در

3636


صفحه

مدیریت رفتار خویشتن مقوله قلب بر مبنای تقوی از دیدگاه امام علی )ع(

در روزگار گشایش و سختی حال من یکسان است .1.

مردم خود را از آزار من در امان می دانند .2.

درخواستهای من اندک است . 3.

نفس من پاک و عفیف است . 4.

قلب من اندوهناک است . 5.

وقتی به آیه ای از قرآن می رسم که در آن تشویشی است ، با شوق و طمع 6.بهشت به آن روی می آورم و با جان پر شوق در آن خیره می شوم و گمانم این است که نعمتهای بهشت در برابر دیدگانم قرار دارد .

- هر گاه به آیه ای می رسم که ترس خدا در آن است ؛7 گوش دل به آن می سپارم ؛ گویا صدای بر هم خوردن شعله های

- آتش در گوش من طنین افکن است . 8 - از کردار خود ترسناک هستم .9

3737


صفحه

- در راه هدایت شادمان هستم . 10- روز را با سپاسگزاری به شب می رسانم . 11- شب ترسان می خوابم ، مبادا دچار غفلت شوم . 12- صبح ، به خاطر فضل و رحمتی که به من رسیده است 13

، شادمان از خواب برمی خیزم . - آرزوی من نزدیک است . 14- من دارای قلبی فروتن هستم .15- من خشم خود را فرو خورده ام . 16- مردم به خیر من امیدوار هستند .17- مردم از آزار من در امان هستند . 18- کسی را که به من ستم کرده است عفو می کنم . 19 . - به آن کسی که مرا از چیزی محروم کرده است ، ) چیزی ( می بخشم20

3838


صفحه

- به کسی که از من بریده است می پیوندم . 21- من در سختیها آرام هستم . 22- در ناگواریها بردبار هستم . 23- در خوشیها سپاسگزارم . 24- همسایگان را آزار نمی رسانم . 25- در مصیبتهای دیگران شاد نمی شوم . 26- اگر خاموش باشم ، سکوتم مرا اندوهگین نمی کند . 27- اگر بخندم ، آواز خنده ام بلند نمی شود . 28- نزدیک شدن من به مردم از روی مهربانی 29

و نرمی است و از روی حیله و نیرنگ نیست .

3939


صفحه

مدیریت رفتار خویشتن مدیران مقوله روح بر مبنای تقوی از دیدگاه امام علی )ع(

در نزد من خدا بزرگ است . •من به شوق دیدار بهشت و از ترس جهنم ، خود را آماده مرگ کرده ام .•) در مقابل خدا ( دیگران در نزد من کوچک مقدار هستند . •باور من به بهشت چنان است که گویی آن را می بینم . •باور من به جهنم چنان است که گویی آن را می بینم . •برای به دست آوردن آسایش جاودانه قیامت ، در روزگار کوتاه دنیا صبر پیشه کرده ام . •دنیا می خواست مرا اسیر خود کند ، اما من با فدا کردن جان ، خود را آزاد کرده ام . •من قرآن را داروی درد خود یافته ام .•

4040


صفحه

از خدا آزادی خود را از آتش جهنم می طلبم . 9.از اعمال خود راضی و خوشنود نیستم . 10.من نفس خود را متهم می کنم .11.من در دینداری نیرومند می باشم . 12.دارای ایمانی پر یقین می باشم . 13.شب را با یاد خدا به روز می آورم . 14.به عنوان یک پرهیزگار ، روشنی چشم من در چیزی قرار دارد که 15.

جاودانه است . من دینم را حفظ می کنم . 16.اگر در جمع بی خبران باشم ، نام من در گروه یادآوران خدا ثبت می 17.

گردد . اگر در جمع یادآوران خدا باشم ، نام من در گروه بی خبران نوشته 18.

نمی شود

4141


صفحه

- بدیهای من پنهان است . 19- کار نیک من آشکار است . 20- نیکیهای من به همه می رسد . 21- نسبت به کسی که با او دشمن هستم ، ستم نمی کنم . 22- به خاطر کسی که او را دوست دارم ، به گناه آلوده نمی 23

شوم . - پیش از آنکه بر ضد من گواهی دهند ، به حق اعتراف می 24

کنم . - اگر بر من ستمی روا دارند ، صبر می کنم تا خدا انتقام 25

مرا از ستمگر بگیرد . - مردم از دست من در آسایشند .26- برای قیامت خود را به زحمت می افکنم . 27

4242


صفحه

ان الله ال یغیروا ما به قوما حتی یغیروا ما به انفسهم

مسلم بدانیم خداوند متعال برای همه انسانها رشد وتعالی خواهان است به شرط آنکه ما انسانها خود در این مسیر پر پیچ وخم قدم

برداریم و باعلم وعمل و تالش خستگی ناپذیر وتوکل به خداوند متعال لحظه ای از پای

نایستیم آنوقت لطف خدا و موفقیت را شاهد . خواهیم بود

.با تشکر از حسن توجه شما

4343


صفحه

4444


صفحه

4545


صفحه

مدیریت تغییر

Business