Organization Effectiveness and Efficiency Scale

組織效益與效率量表

International Research Consortium on Evidence-Based Practices

實證本位實務國際研究聯盟

Robert L. Schalock (Bob Schalock & Associates)

Miguel A. Verdugo (Salamanca 大學 – 西班牙)

李崇信，李施德 (財團法人台灣省私立啟智技藝訓練中心 – 台灣)

Jos van Loon and Kees Swart (Arduin 基金會 – 荷蘭)

Caludia Claes (University College – Gent 大學 – 比利時)

第三版 (2013年 1月)

組織效益與效率量表顧客觀點

顧客觀點之焦點: 顧客觀點含括: (a) 校準服務/支持於明確的支持需求，(b) 報告在更獨立、更高產值、社區融合性更佳的工作或居住環境之服務對象人數，(c) 測量個人成果，(d) 分析及報告個人成果的總計，(e) 使用科技來

提升個人成果

實證本位指標 實證標準 實證範例實證本位指標分數 (圈)

1. 校準服務/支持於明確的支持需求

發展一個標準辦法來評估對他及為他重要之個人支持需求。

採用所得資訊來發展一個個別化支持計畫。

判定所提供的個別化支持與對他及為他重要的支持需求是否校準。

支持需求評估資料，個別化支持計畫包含支持需求資料

2 1 0

2. 報告在更獨立、更高產值、社區融合性更佳的工作或居住環境之服務對象人數

有一個記錄個案動態的資訊系統

整合動態資訊 分析並報告整合的資訊

組織內部資訊管理系統所提供的資料

2 1 0

3. 測量個人成果 描述想望之個人成果 實施一個評估個人成果的標準辦法

分析並報告個人成果資訊

持續使用一個具信效度的個人成果量表

2 1 0

4. 分析及報告個人成果的總計

整合所評估的個人成果 重點式的概述整合後的個人成果(例如依方案或地區等)

分析並報告整合的個人成果資訊

組織內部資訊管理系統所提供的資料

2 1 0

5. 使用科技來提升個人成果

熟悉現今的輔助科技與策略 採用個別化輔助科技與策略 評估輔助科技對個人成果提升之果效

資訊科技與輔助科技使用政策，呈現使用狀況，表明科技之實際操作，評估使用科技所產生的影響

2 1 0

顧客觀點分數評分辦法: 2 = 合乎 3項以上實證標準，1 = 合乎 1或 2項實證標準，0 = 未合乎任何實證標準

成長觀點成長觀點之焦點: 成長觀點含括: (a) 明確表達組織使命與預期成果，(b) 建立夥伴關係，(c) 發展方案選擇，

(d) 採用高效益團隊，(e) 監督工作滿意度及發展工作豐富化方案

實證本位指標 實證標準 實證範例實證本位指標分數 (圈)

6. 明確表達組織使命與預期成果

發展一個包含服務提供理念及預期成果之使命宣言

將預期成果實踐化成為客觀並具測量性之實證指標

依據預期成果評量實證指標

包含具體目標及目的之組織使命

2 1 0

7. 建立夥伴關係 找出可能建立夥伴關係的單位 (例如倡議團體、家長組織、聯盟會員、社區團體、企業等)

建立夥伴關係 報告及分析夥伴關係的影響

夥伴關係清單，摘要/報告相關合作活動

2 1 0

8. 發展方案選擇 發展方案選擇之開發相關策略 執行與策略計劃一致之方案選擇

報告逐年方案選擇量的增加

方案選擇清單，政策聲明

2 1 0

9. 採用高效益團隊 在組織內傳達高效益團隊理念 發展對組織運作有益之高效益團隊

評估所建立之高效益團隊的效益與效率

會議制度協議，團隊成員與工作內容，衝突解決策略

2 1 0

10. 監督工作滿意度及發展工作豐富化方案

執行工作滿意度調查，依據調查結果規劃工作豐富化方案

實施工作豐富化方案，包括員工訓練活動

評估並依據預期成果修改工作豐富化方案

工作滿意度調查結果，工作豐富化方案描述，員工訓練/發展活動描述

2 1 0

成長觀點分數

效益指數評分辦法: 2 = 合乎 3項以上實證標準，1 = 合乎 1或 2項實證標準，0 = 未合乎任何實證標準

財務觀點財務觀點之焦點: 財務觀點含括: (a) 執行跨地區與平台之成本單位比較，(b) 報告分配於直接個案支持服務相關經費預算之百分比，(c) 監督社會資本與組織資本之關係，(d) 使用固定成本與變動成本資訊建立基準成本率，(e)

分析間接成本率，提升效率

實證本位指標 實證標準 實證範例實證本位指標分數 (圈)

11. 執行跨地區與平台之成本單位比較

訂定一個計算單位成本之標準辦法(例如: 服務時數或支持時數)

找出不同地區與服務平台之單位成本

比較不同地區與平台之單位成本

計算預算中成本部分之單位成本，跨地區成本，比較跨方案平台之成本

2 1 0

12. 報告分配於個案本位支持服務相關經費預算之百分比

訂定個案本位支持服務要件/要件之定義(例如: 支持系統之要件)

計算分配於直接個案支持服務預算之總百分比

定期的報告此百分比

預算，財務報告，年度報告 (可採用於運作成本計算)

2 1 0

13. 監督社會資本與組織資本之關係

具有相關社會資本對組織預算的貢獻之政策定義

發展一個蒐集數據之資訊系統 (例如: 志工時數)

計算社會資本與組織資本之比率

預算，社會資本經濟價值之估計

2 1 0

14. 使用固定成本與變動成本資訊建立基準成本率

訂定固定與變動成本 採用成本比例訂定一個基準成本率

監督成本率之變動 (例如時期1、時期 2等)

預算，定期監督於評估成本率

2 1 0

15. 分析間接成本率，提升效率

訂定組織計算間接成本之辦法 監督間接成本比例 需要時調整比例，提升效率

間接成本比例計算，分析成本率時間性的變動 2 1 0

財務觀點分數評分辦法: 2 = 合乎 3項以上實證標準，1 = 合乎 1或 2項實證標準，0 = 未合乎任何實證標準

內部運作觀點內部運作觀點之焦點: 內部運作觀點含括: (a) 16. 水平校準組織輸入、過程、輸出之方案要件，(b) 垂直校準組織層面及相對之個人層面的輸入、過程、輸出要件，(c) 表明所提供之服務/支持單位與評估所得的個案支持需求之間之關係，(d) 多重的運用個人成果及組織輸出相關資訊，(e) 運用實證本位指標來進行持續性品

質提升

實證本位指標 實證標準 實證範例實證本位指標分數 (圈)

16. 水平校準組織輸入、過程、輸出之方案要件

訂定並描述組織提供服務之要件

使用邏輯模式呈現服務提供要件均具水平校準，分配於輸入、過程、輸出中

分析分配於輸入、過程、輸出中之要件是否具水平校準

是否有邏輯模式圖表，呈現組織之輸入、過程、輸出要件，水平校準之實證

2 1 0

17. 垂直校準組織層面及相對之個人層面的輸入、過程、輸出要件

訂定並描述個人層面及組織層面之服務要件

使用一個圖型系統 (例如邏輯模式、理念圖、策略活動系統圖) 來呈現個人層面及組織層面要件之垂直校準

分析個人層面及組織層面分配於輸入、過程、輸出之服務要件是否具垂直校準

水平校準之實證與範例，垂直校準之實證與範例

2 1 0

18. 表明所提供之服務/支持單位與評估所得的個案支持需求之間之關係

建立一個標準服務單位訂定辦法及支持需求評估辦法

測定所提供之服務/支持單位與評估所得的個案支持需求之間之關係

分析所提供之服務/支持單位與評估所得的個案支持需求之間之關係

描述標準服務單位訂定辦法，描述組織的標準支持需求評估辦法，研究組織所提供之服務/支持單位與評估所得的個案支持需求之間之關係

2 1 0

19. 多重的運用個人成果及組織輸出相關資訊

具有資訊集和資訊使用政策說明

實施一個資訊蒐集系統 資訊的多重運用 (例如報告、監督、評估、持續性品質提升)

資訊集之描述，個人成果資訊運用範例，組織輸出資訊運用範例

2 1 0

20. 運用實證本位指標來進行持續性品質提升

策略計畫中採用實證本位指標 校準品質提升策略與相關實證本位指標

評估策略之影響

實證本位指標/實作之範例，績效表現本位措施之範例，績效表現觀點，平衡計分表，網狀圖，品質提升計畫

2 1 0

內部運作觀點分數

效率指數

永續經營指數 = 效益指數 + 效率指數: [ ]

評分辦法: 2 = 合乎 3項以上實證標準，1 = 合乎 1或 2項實證標準，0 = 未合乎任何實證標準

組織效益與效率量表組織背景資料

組織/單位名稱:___________________________________________________________________________

聯絡人姓名:________________ 電話:_________________________ Email: _________________________

服務地區類別: [ ] 都市，[ ] 郊區，[ ]綜合 服務人數:_________ 全職人員數量: __________

服務對象類別 : [ ] 智能/發展障礙，[ ] 高齡，[ ] 精神/行為健康，

[ ] 特殊教育，[ ] 其他 _________

服務對象年齡層百分比: 兒童 0 ~ 12歲: ______，青少年 13 ~ 18歲: ______，

成人 19 ~ 65歲: ______，高齡 65+歲 _______

組織服務內容: [ ] 居住，[ ] 就業，[ ] 教育(學校)，[ ] 日間活動，

[ ] 庇護性就業，[ ] 社區居住，[ ]其他 _____________________________________

年度預算: _________________________

訪員姓名:__________________ 職稱:_________________________ Email: _________________________

受訪者 1: __________________ 職稱:_________________________ Email: _________________________

受訪者 2: __________________ 職稱:_________________________ Email: _________________________

受訪者 3: __________________ 職稱:_________________________ Email: _________________________

計分表

組織效益與效率計分表

永續經營指數

效益指數

觀點 指標 分數顧客 1

2345

顧客觀點總分數 (指標 1至 5)觀點 指標 分數成長 1

2345

成長觀點總分數 (指標 6至 10)效益指數 (顧客和成長觀點)

效率指數

觀點 指標 分數財務 1

2345

財務觀點總分數 (指標 11至 15)觀點 指標 分數內部運作 1

2345

內部運作觀點總分數 (指標 16至 20)效率指數 (財務和內部運作觀點)永續經營指數 (效益與效率指數)