اساليب وطرق العمل

11SANAA BANAJH SANAA BANAJH

العمل وطرق العمل أساليب وطرق أساليب423423 PAPA

المادة المادة أستاذة أستاذةباناجة سعد باناجة سناء سعد سناء

SANAA BANAJH SANAA BANAJH 22

العمل وطرق األساليب هيه العمل ما وطرق األساليب هيه ما

الحرب بعد إال يستخدم لم جديد نشاطالمشاكل بسبب الثانية العالمية

واإلدارية . االقتصادية

: التعريف

من جماعة لوصف يستخدم اصطالح هوالحكومي ) المجال في يعملون الناس

تقديم ( منهم يتطلب والذي الخاص أووسائل في لإلداريين والمشورة النصح

الكفاءة زياد بهدف العمل وطرق التنظيمالعمل في اإلدارية

وتكلفة ( وجهد وقت بأقل خدمة أجود(


اإلجراءات + • التنظيم بدراسة النشاط يهتم

التنظيمالتنظيمي -1 الهيكل دراسة

اإلدارات -2 بين العمل تقسيماالختصاصات -3 تحديد

التنظيمية -4 الهياكل وضعالتنظيمية -5 الخرائط وضع

المنظمة -6 جهاز تنظيم إعادةأسسعلمية على

إلجراءاتا اإلجراءات -1 دراسةاإلجراءات -2 تحليل

تحسينها + -3 اإلجراءات تبسيطمناسبة -4 جديدة إجراءات تصميم


التنظيم وحدات إنشاء التنظيم أسباب وحدات إنشاء أسبابالعمل العمل وطرق وطرق

الرئيس • مهام من واألساليب بالتنظيم االهتمام اإلداري

االنشغال + • الكافي الوقت لدية ليس الرئيساليومية باألعمال

يحتاج ) ( • العمل وطرق التنظيم النشاطفني لتخصص

الرؤساء • كل في تتوافر ال خبرات إلى يحتاجمتخصصة ووحدة جماعة أيجاد من البد لهذا


التنظيم وحدات التنظيم اختصاصات وحدات اختصاصاتالعمل العمل وطرق وطرق

بعض هناك انه إال األمور من كثير في متشابهه أعمالهادولة . لكل المختلفة للقوانين تعود االختالفات

تنظيمية : دراسات ( : يحدد تنظيمي هيكل وضع جديد تنظيم

اإلدارات + + عالقة المسئوليات االختصاصاتببعض ( بعضها

---- : مشكلة هناك كان وإن دراسته قديم تنظيملها ----- . المناسبة الحلول وضع ثم عليها التعرف


اإلجراءات :تقييم + : بطريقة له الالزمة الخطوات تحديد جديد عمل

متسلسلة -------------- + : محاولة تحليله دراسته قديم عمل

تحسينه + تبسيطه اإلجراءات عمل المراحل : دليل لجميع وصف

اإلدارية . واإلجراءات العمليات بها تمر التي الفوائد :

المراقبين ) + + الجدد الموظفين المدراء يعرفالمنظمة+ + ( أعمال على الزائرين المفتشين


طلب الوظائف دراسة : إحداثمستوياتها ) + ( الوظائف عدد يحدد

المكتب دراسة : تصميملها + -------- المخصصة األماكن الغرف دراسةلسهولة --- للمكاتب ترتيب أفضل اقتراح

الموظفين + راحة التنقل مدى اآلالت دراسة من واألجهزة االستفادة

المكتبية : ----------- تستأجر أم لشرائها حاجة هناك هل استخدامها طريقة منها االستفادة بها االعتناء


السجالت لحفظ : إدارة سياسة وضعتسجيلها + + طرف والوثائق السجالتاآللي + + الحاسب عبر تبادلها حفظها

منها ضروري الغير التخلصمن التقارير :إدارة

تنظيمها + التقارير لوضع سياسة وضعاالزدواجية ) + على القضاء لـــــــــجداول ( + وضع القديم التخلصمنحتى + ----------- محتوياتها بأسمائها

للمعلومات . مفيد مصدر تكون


لرقابة إنشاء الرقابة : وسائل وسائل تتضمناألداء] ) + ( + [ معدالت نوعية كمية الكفاية معايير

التي + الوظائف تحديد الموظف تقييم في تساعدالميزانية . في المنظمة تحتاجها

والتطورات متابعة التنظيم البحوث مجال فيالعمل وطرق

+ بأهمية المدراء الموظفين لدى وعي تخلقاألداء وتبسيط تحسين

استشارية تقديم اإلدارية خدمات المستويات لجميع


التنظيم أجهزة التنظيم ارتباط أجهزة ارتباط واألساليبواألساليب

وألساليبفي التنظيم وحدات جميع ترتبطالوحدة ) المركزية باإلدارة المنظمات

واألساليب ( للتنظيم المركزيةعن المسئولة بالجهة بدورها ترتبط والتي

المالي النشاط

+ + ( العربية المملكة فرنسا بريطانيا فيالمركزي ( بالجهاز الوحدات ترتبط السعودية

المالية . بوزارة يرتبط والذي واإلدارة للتنظيم


العامة بالميزانية ارتباطها في السببفي) + الميزانية مكتب المالية وزارة

الوظائف ( هل الموظفين لمعرفة أمريكاحاجات+ إلى تعود المطلوبة االعتمادات

من وتنظيم إدارة لسوء أم حقيقيةالمنظمات .

التنظيم بوحدات المركزية اإلدارة عالقةواألساليب :

ال ) + + ( فهي بحتة إدارية فنية استشارية عالقةتنفيذية سلطة تملك


المركزية اإلدارة المركزية عمل اإلدارة عمل

الوزارات داخل التنظيم وحدات إنشاء للوحدات الموظفين اختيار: طريق عن الوحدات لهذه المساعدات تقديم الموظفين تدريب + النشاط حول نشرات كتب توزيع الوحدات لرؤساء دورية اجتماعات عقد تواجه التي المشاكل جميع لحل المشورة تقديم

اإلدارات


المركزية ) الوحدة المركزية المركزية ) اإلدارة الوحدة المركزية اإلدارةواإلدارة ( واإلدارة (للتنظيم للتنظيم

يقدم عامة بصفة الدولة في مركزي جهازالمنظمات في التنظيم لوحدات مساعدات

وحدات بها توجد ال التي الوزارات يساعدواألساليب للتنظيم

( وزارة بها الموجود للوزارة خاص جهازمكتب + الوطني واالقتصاد المالية

الميزانية (


اإلدارة واجهت التي اإلدارة المشاكل واجهت التي المشاكلالمركزية المركزية

للتنظيم) التنظيمية للتنظيم) الوحدات التنظيمية الوحداتواإلدارة ( واإلدارة (

المملكة المملكة في لبعضموظفيها + في خسارتها المؤهلين عدد قلةقيادية . وظائف في الوزارات في يعملون الذين

يعود النشاط هذا في العمل على اإلقبال قلةللتالي :

لطبيعته مفهوم غير حديث نشاط ( أو المقترحات تقبل قد االستشارية الصفة

ترفض ( ) + ( المعنوية المادية الحوافز كفاية عدم

النشاط خارج في للعمل أفضل فرص لوجود


والموظفين المسئولين تفهم عدمفي + فوائده العمل لطبيعة الحكوميين

األعمال تطوير من المطلوبة الخدمات بين التناسب عدم

اإلمكانيات وبين والوحدات األجهزةالمتاحة البشرية

ذلك أدى الموظفين على ضغوط سبب ذلكاألعمال انجاز عدم أنة

المركزي الجهاز على جميعها األعباء تركيزأصبحت---- --- عمل بدون الوحدات أصبحت

إلى لها المعتمدة الوظائف توجه المنظماتآخري أعمل


أن : البد الحالي الوقت فيالجهاز • في المهارات جميع تجميع

تطور يحدث أن إلى المركزيوقتها البشرية اإلمكانيات وتتوافر

مركزي ) + جهاز يوجد أن يمكنالوزارات ( في وحدات


اإلداري اإلداري المحلل المحلل

اإلداري المحلل : خصائصالتنظيم بنشاط القائمين على يطلق

أخصائي ) / اإلداري المحلل واألساليبإداري / ( باحث تنظيم

أعماله : --- إليهم أسئلة توجيه الموظفين زيارة + تحليلها المواضيع دراسة ---- والمشورة النصح تقديم بالنتائج الخروج


المحلل • في توافرها الواجب :الصفات

o) ( الموظفين ثقة لكسب اجتماعيo وراء ما معرفة و لالستكشاف يميل

اإلجابة o + منه االستفادة بالوقت االهتمامo + + بين الربط التحليل المنظم التفكير

المواضيع o النفوذ وال بالسلطة يتأثر ال موضوعيo ) + ( تحدث كتابة التعبير على القدرةo اإلقناع على القدرة


اإلداري المحلل :مؤهالت + الوحدات موظفي بكالوريوس جامعي مؤهل

المحللين المحللين كبير ماجستير

اإلدارة لمدير مستشار دكتوراهالمركزية

/ االنجليزية الفرنسية األجنبية اللغة إجادةقدراته لتنمية

النشاط مجال في التدريب العملية الخبرة التخصص إلى التعميم من التحول


التنظيمي التنظيمي البحث البحث

حول: البحث دراسة إجراء عملية هومناسب حل إلى الوصول بهدف مشكلة

لها .

التنظيمي ما : البحث كل بدراسة يقومللتعرفعلى القسم أو بالمنظمة يحيط

حلول ووضع تواجهها التي المشكالتلها .


البحث يبدأ البحث كيف يبدأ كيف

غير سيرا يسير قسم هناك بأن الرؤساء شعورفيه مرغوب

العمل ) / / / نوعية سوء األعمال تأخير األخطاء كثرةالجمهور + ( أو الموظفين من شكاوي التكاليف زيادة

القسم بدراسة واألساليب التنظيم وحدة من الطلبالمذكور

( عن موجز شرح يتضمن رسمي طلب تقديمالدراسة + عليه ستجرى الذي القسم تحديد المشكلة

الدراسة+ ( من الهدف للدراسة خطة بوضع المحلل يبدأ


الدراسة الدراسة خطوات خطوات

الدراسة من الهدف تحديد الدراسة تخطيط ( الحاجة التالي وتتضمن المعلومات جمع

المعلومات + المعلومات جمع إلىجمعها + ( وسائل جمعها الواجب

تسجيلها تحليليها والمقترحات التوصيات تقديم والمتابعة التنفيذ


الهدفمن )) تحديد qالهدفمن )) أوال تحديد qأوالالدراسة ((الدراسة ((

التكاليف ) / / قلة االنجاز سرعة الهدفاألخطاء ( تجنب

o الرئيس مع الهدف يناقشo الدراسة عليه ستقوم الذي القسم يحدد


الدراسة )) (( تخطيط qالدراسة )) ((ثانيا تخطيط qثانياالدراسة : عليها ستسير التي الطريقة الدراسة تخطيط

األهداف لتحقيقo مرنة تكون أن البد الخطةo بالطريقة عن عامة فكرة آخذ من البد الخطة وضع قبل

اآلتية مباشرة • صلة لهم الذين والمسئولين الرؤساء مقابلة

وتعاونهم تجاوبهم يضمن حتى بالقسم مباشرة وغيرمعه

المراد • الموضوع حول الخاصة واللوائح القوانين دراسةدراسته

التي • الهامة النقاط بعض توضح للمكاتب سريعة زيارةالدراسة إليها توجه


وضع عند مراعاتها يجب التي الخطوات:الخطة

للدراسة األهداف تحديد

دراسته المطلوب القسم تحديد

المعلومات نوعية تحديدي

المعلومات جمع وسائل تحديد

الوقت تحديد


+ ( البشرية المادية اإلمكانيات )تحديد

الخطة لتنفيذ الالزمة الخطوات تحديد

+ + ( الرؤساء المحلل بين العالقة تحديددراسته ( المطلوب القسم في الموظفين

الوحدة موظفي أحد المفروضاشتراكتوضيح + عامة فكرة إلعطاء المحلل مع

الغامضة بعضاألمور


المعلومات )) جمع qالمعلومات )) ثالثا جمع qثالثا(( (( النتائج خطأ أو صحة مدة على تؤثر

بالموضوع- ) + + مباشرة تتصل منظمة المعلومات كانت كلماجيدة ( ونتائج دقيقة الدراسة كانت كلما حقيقية

المعلومات : جمع عند مراعاتها من البد أمورجمعها + + (( الواجب المعلومات المعلومات جمع إلى الحاجة

جمعها ))وسائل

المعلومات)) (( جمع إلى طرق : + الحاجة الخطة تحدد مهمةحلها عشوائية وغير مدروسة

: المعلومات الوحدة + عن مفصله واقعيةالمتصلة + الوحدات عن قليلة تحديد موجزه على تساعد

الحلول وضع المشكلةالضعف ) + ( القوة نقاط تحدد


جمعها )) ((: الواجب المعلومات : بطريقة الوحدة أهداف تحديد الوحدة أهداف عن

معها + األخرى األقسام تعاون من التأكد تفصيليةالمحددة . الوحدة أهداف تحقيق في

: الجهاز تطورات معرفة التنظيمي الهيكل عنله . التنظيمية الخرائط بمعرفة

: القديمة الخرائط تقارن خرائط وجود حالة فيمعرفة + تطابقها مدى لمعرفة برسمه قام بما

األساسية . التنظيمية للقواعد الوحدة تطبيق مدة : تعتمد خريطة ترسم خريطة وجود عدم حالة في

يكون أن يجب ما وعلى العلمي األسلوب علىكائن . هو ما وليسعلى


الوحدة ومسئوليات واجبات عنلألسباب : تحديدها يصعب ووظائفها

التالية : الوظائف لجميع لوائح وجود عدم قديمة في وجدت إن : بالتالي نقوم وجودها حالة فيالتعديالت • إجراء ومحاولة المقابالت إجراء

الدراسة عند لوحظ بما جديدة لوائح وضع أوفعال موجود هو بما وتقارن للوحدة

نقوم ) ( : اللوائح وجودها عدم حالة فيجديدة لوائح بوضع


الصعوبة : + الرؤساء المدراء أعمال تحديد صعوبة

المستمر الختالفها

+ ( ال أعماله تحديد يخشى العادي الموظفغير + + دائما مشغول المساعدة في يرغب

المكتب ( في متواجد

: الخطوات هي العمل وإجراءات أساليباألعمال . بها تؤدى التي المتسلسلة

اإلجراءات سير خرائط عمل المفضل منالمتبع + اإلجراء الضعففي نقاط توضح

مناسبة + + حلول وضع عليها البقاء يمكنالخرائط على ء بنا ومعالجتها تحسينها

الموجودة .


+ + + تكلفته تكراره مدى العمل كميةوقته + تنفيذه

معينة فترة في العمل تقاسكميةالمتأخر) + + ( المنجز الوارد العمل

+ + ( شهرية يومية أعمال تكراره مدىسنوية (

+ ( --- الموظفين رواتب حسب التكلفةلمعرفة + + ( اإليجارات اللوازم المدراء

العمل . ألداء الكلية التكلفةفي األعمال لهذه المحلل وضع األفضل من

فهمها وتسهل توضح بيانية رسوم


: األخرى بالوحدات الوحدة عالقةo اإلدارات اشتراك تتطلب اإلجراءات معظم

بجمع فنقوم األعمال إلنجاز معها األخرىالمفيد . وبالقدر متوسعة الغير المعلومات

o سبب أو عالقة هناك أن اكتشاف حالة فينقوم األخرى الوحدة مع العالقة في المشكلةبصورة األخرى الوحدة عن المعلومات بجمع

دقيقة


: المنتفعين نظر وجههاألتي : حيث من الوحدة في أرائهم نأخذ

الوقت + + النماذج كفاءة الخدمة أداء طريقةوتسهيل- تحسين عبء وضع عدم مالحظة

العمل بأداء يقوموا بأن المنتفعين على اإلجراءبأنفسهم

إلى : يؤدي فهذا الخطأ احتمال إخفائها يفضل قد أمور على االطالع المعاملة ضياع الجمهور قبل من التالعب إمكانية


: + الفيزيقية العمل ظروف اإلنسانية العالقاتالبعض ببعضهم الموظفين عالقة معرفة من البد

برؤسائهم+ عالقاتهمالفيزيقية - الضوضاء : + الظروف الضوء هي

البرودة+ + + + الحرارة المساحة األثاث


المعلومات)) ((• جمع السجالت : + وسائلالشخصية + + المقابلة الشخصية المالحظة

االستبيان سريعة: / + السجالت سهلة مميزاتها

عيوبها :الملفات في متناثرة

مؤشر تعطي أنها إال الواقع تمثل الالوحدة في الوضع عن

قديمة الشخصية الوسائل : المالحظة أفضل من

المعلومات بتدوين بنفسه يقوم فالمحللقوة) + ( ضعف

جهد / + • وقتطويل تأخذ عيوبها


المالحظة فيها تستخدم التي األعمال : الشخصية

كامال الموظف عمل مراجعة للنهاية البداية من معاملة مراجعة + المستندات للملفات الرجوع مدى + ( طريقها في التي المنجز المعامالت فحص

المتأخرة + ( لإلنجاز الموظفين من عدد به يقوم الذي العمل مقدار

محدد وقت في + تعاونهم الموظفين ثقة كسب من البد لهذا


الشخصية أفضل : المقابلة من تعتبر: ) ( \ مميزات لآلتي لك و الوسائل

+ منها التأكد المعلومات جمع هناك كان إذا التوضيح إمكانية

فهم + عدم غموض + + أهمية مكانة طباع معرفة

منه لالستفادة الموظف غير الموظف حالة في ضرورية

المتعلم


إلى / المقابلة تهدف المقابلة :أغراض : القيام كيفية العمل عن اآلراء معرفة

لتحسينه + + المقترحات الصعوبات بهوتبسيطه

: الحاجة مدى التدريب عن اآلراء معرفةوقته + + + نوعيته التعلم في الرغبة له

: الظلم المقترحات حول اآلراء معرفةالشكاوي+


الحسنة : المقابلة قواعدللمقابلة :• التحضير

المعلومات + + الموضوع الموعد تحديديالتأخير + + عدم الموظف من المطلوبة

المناسب الجو تهيئة ) + ضوء ) + + قلم ورق كراسي

المقابلة • سرية : سرية تكون أال المفروضتكون ----- صحيحة معلومات إعطاء فعالنيتها

في إال اآلخرين الموظفين من مسموعةذلك . الموظف طلب حالة

المناسب • الجو التحدث : + تهيئة الجو تلطيفبالرسمية + االتسام عدم ببساطة


+ االنتباه الجيد : + اإلصغاء االستماعالمكالمات + تحويل المقاطعة عدم

األسئلة أن : توجيه من البد الوضوح + تتسم بالبساطة األسئلة شخصيةبطريقة تجنب الحديث وجود تعيد إذا أسئلة مجراه إلى

ألغراضآخري تحول + : االحترام إبداء النقد االنتقاد تجنب

يجب ال الوحدة في رأيه عن سئل وإنالكافية . المعلومات وجود بعدم ويتعلل


الصعبة :الحاالت

o الخجول الموظفo عمله عن التحدث من يتخوف موظفo دائما متذمر موظفo المستمر انشغاله يدعي موظفo سابقا وأساليب تنظيم كمحلل يعمل كان موظف

المقابلة قبل : إنهاء المحلل كتبه ما قراءةإضافة -------- األخطاء لتصحيح المغادرة

لتقديم + الموظف تشجيع الناقصة المعلوماتآخري مقترحات


الشخصية: االستبيان للمقابلة بديل يعتبرمميزات :

الموظفين + + + • عدد التكلفة الجهد الوقت توفيربعيدة • مناطق من المعلومات جمع

عيوب :األسئلة • على واإلجابة االستبيان بمليء االهتمام عدمتحتمل • أسئلة وضع صعوبة لألسئلة الخاطئ التفسير

ال أو بنعم اإلجابةبالموظفين • المباشر االتصال فرصة يتيح الاألخصائيين • نظر وجهه من اإلجابة اعتبار يمكن ال

األسئلة جميع عل يجب لم ما خاطئة أو صحيحةالموجودة


بالتالي المحلل يقوم العيوب على للتغلب: -------------- من الهدف ليشرح اجتماع عقد

وأهميته االستبيان ------------- أسئلة أي على لإلجابة المحلل وجود

استفسار أو لم وأنه موجودة جميعها اإلجابة أن من يتأكد

عليها إجابة بدون أسئلة أي تترك


تصميم عند مراعاتها البد نواحي :االستبيان

اإلجابة طريقة توضح تعليمات وجود الدراسة قيد بالموضوع تتعلق األسئلة ---- تفكير أو لوقت تحتاج ال الفهم سهلة الكذب إلى تدفع التي األسئلة تجنب معينة بإجابة توحي التي األسئلة تجنب المعقدة المصطلحات أو العبارات تجنب فهم في يساهم قسم فكل المنطقي الترتيب

يليه الذي القسم وتوضيح ) ( قليل وال كثير ال األسئلة من المعتدل العدد


المعلومات ) ) (( تسجيل qالمعلومات ) ) ((رابعا تسجيل qرابعا• بشكل تفريغها من البد المعلومات جمع بعد

التنظيمية + ) / الخرائط باستخدام واضح سهلاألعمال + ( توزيع اإلجراءات سيرالتسجيل : عند مراعاتها يجب التي النواحي بعض

+ + ( ------ التبويب التسجيل وضوح الفهم سهولةالتصنيف (

----- إذا جمعت قد الحقائق جميع أن من التأكدبجمعها نقوم نقصت

النظر ووجهات الحقائق بين التمييز ضرورية الغير المعلومات إبعاد + ( توزيع اإلجراءات سير خرائط استخدام

الجداول (+ األعمال


المعلومات )) (( تحليل qالمعلومات )) ((خامسا تحليل qخامسا

ترتيبها ----- ----- ------ تسجيلها المعلومات جمع بعدبتحليلها نقوم تبويبها

األسئلة نستخدم أن من البد المعلومات تحليل عندالموظفين + بالعمل الخاصة

من طويل وقت تتطلب التي اإلجراءات تحليلالوحدة :

والعمل : الوظيفة عن معلومات أهميتها مدى الوقت هذا كل تستحق هل


الوحيد هو أدائها أسلوب هل + + ( جهد ] + وقت اقل أسرع تبسيطه يمكن هل

تكلفة( استخدام يمكن هل فعالية أكثر لتكون اآلالت المستخدمة النماذج تناسب مدى لإلجراءات المكتب تصميم مناسبة مدى

الموظفين عن : معلوماتالموظفين • عددمنهم • لكل العمل مناسبة مدىبينهم • التغيير إمكانيةالعمل • إلنهاء الكثير التنقل الموظف يحتاج هل


يتضح األسئلة تلك على :باإلجابة

في ) أو نفسها اإلجراءات في العيب هلأو المستخدمة اآلالت في أو الموظف

المكتب ( تصميم أو النماذج في


المقترحات )) تقديم qالمقترحات )) سادسا تقديم qسادسا والتوصيات ((والتوصيات ((

أخر + ----- يعتبر تقديمها المقترحات صياغةالتنظيمي البحث في خطوة

كتابة- عند مراعاتها من البد نواحيالمقترحات :

تنفيذها إمكانية فيها التعديل إمكانية التغييرات إجراء من التكاليف تقدير فقط للتغيير وليس للتعديل االقتراح


المسئولين مع كتابتها قبل االقتراحات مناقشةعلى يساعد فهذا :والرؤساء

التي التعديالت أو الخطوات بعض تعديلشديدة معارضة ستواجه

أنهم بإحساسهم المسئولين قبل من االهتماموضعها في شاركوا

رسمي خطاب في المقترح يقدم ذلك بعدلرئيس

عليها) + ( أجريت التي الوحدة المنظمةالدراسة


التقرير اآلتي : :كتابة يراعي أن البد + بذاته الموضوع حول محدد مختصر ----- + المعقدة المصطلحات تجنب سهل واضح به المختص بالمكان جزء أو موضوع وكل مرتب مقنع + + لدعم بيانية رسوم جداول خرائط استخدام

التوصيات التقرير : أقسام

العنوان الغالف المحتويات صفحة قائمةالمقدمة

التمهيدي التقرير القسم التكميلي جسم القسم


والمتابعة )) (( التنفيذ qوالمتابعة )) ((سابعا التنفيذ qسابعاتسليمها بمجرد

المحلل عمل ينتهيالمقترحات تقديم بعد

تنفيذها- في يشتركلآلتي : أفضل االشتراك

التنفيذ + • عند المشورة النصح تقديمللمقترحات • الموظفين تطبيق مدى من التأكدالتنفيذ • عند النتائج تحقيق من التأكد


المحلل : اشتراك حالة اآلتي : في منه يتطلب تفصيلية خطة وضع

مرحلة لكل للتنفيذ الكافي الوقت تحديد

------- مراعاة من البد التنفيذ عند التنفيذالتالي :

الجديدة الواجبات ألداء الموظفين مراقبة إمكانية من والتأكد الجديدة اإلجراءات تفقد

حذف او إضافة بأي القيام وعدم تنفيذها تحققت التي النتائج من التحقق


اآلتي المحلل يطلب :قد / / ( إعادة دمج حذف الخطوات بعض تغيير

ترتيب ( األداء تغيير اآلالت استخدام النماذج استخدام الموظفين نقل أو تغيير اإلدارات بعض نقل


اإلجراءاتاإلجراءاتالعمل اإلجراء : خطوات لتسلسل المسبق التحديد

منهم . كل وعمل إنجازه في المشتركين والموظفيناإلجراءات : أنواع

إجراءات فهناك آخر إلى عمل من تختلف اإلجراءاتمكتوبة ) / / ( إجراءات بالمنظمة بالموظفين خاصة

المكتوبة دليل / اإلجراءات في مفصله تكون أن البداإلجراءات

مكتوبة الغير والبد / اإلجراءات هامة وتعتبر ضروريةالمحلل قبل من دراستها من


قسم أو منظمة إنشاء : عند وليس فقط أهدافها يحدد بقانون المنظمة تنشأ

بها الخاصة اإلجراءات + بتحديد يقومون المشرفين الوسطى اإلدارة

للمنفذين ونقلها اإلجراءاتهيكلها : + + المفروض المنظمة وضع دراسة

تحدد وبعدها الموظفين ومسئوليات واجباتاإلجراءات


وفوائدها اإلجراءات :أهداف

القادمة الخطوات لمعرفة االنجاز في اإلسراع االنجاز سرعة الخدمة تحسين المتشابهة األعمال جمع األداء توحيد النماذج استخدام الخدمات قلة محددة إجراءات للموظفين الفكري المجهود تقلل

ومتسلسلة لألعمال النمطية األعمال أداء في الفوضى تجنب

المتشابهة بما الموجود مقارنة التنفيذ على الرقابة إحكام

ينفذ وفهمها معرفتها عند للموظفين المعنوية الروح رفع

تبسيطها+ وتخفيفها


اإلجراءات : عيوب + + تأخير مطولة معقدة قديمة

الخدمات المفهوم الروتين اإلجراءات

للبيروقراطية الخاطئللروتين : المساوئ

o األعمال تأخيرo الخطأ العقل واستخدام الفهم عدم

المتكرر االستخدام فيoالرشوة


اإلجراءات اإلجراءات تبسيط تبسيط

والعمل وتحليلها اإلجراءات دراسة من البدالوقت + في اختصاراها تسهيلها على

والنفقة والجهد

اإلجراءات تعقيد : أعراض المعاملة بها تمر التي المراحل كثرة

الشديدة المراقبة بسبب فيها الرجوع يطلب التي المراحل كثرة

للسجالت


- : القسم على المعاملة مرور والدوران اللفمرة من أكثر الموظف أو

o الخطوات يناسب بترتيب المكاتب وضع عدمo مكان في المتشابهة األعمال تجميع عدم

واحد موظف لدى أو واحد

اإلدارات بين الموظفين تنقل كثرة تغييره وعدم ألدائها فقط واحد أسلوب + ( عدد المختلفة النماذج من الكثير تتطلب

نوعية (


اإلجراءات تبسيط اإلجراءات برنامج تبسيط برنامج

اآلتي : من البد البرنامج وضع قبل طلب بتقديم وذلك العليا اإلدارة موافقة

المنفذين من للتنفيذ ( كثرة سواء الموجودة المشاكل إيضاح

إلقناع / / ( شكاوي معامالت تأخير أخطاءاإلدارة

اإلجراءات : لتبسيط باالقتراح يقوم من المنظمة رئيس أو اإلداري المدير اإلداري المحلل أو واألساليب التنظيم وحدة


المفروضتحديد - الحالتين كال فياإلدارة ستستخدمها التي الوسيلة

كالتالي : وهي للدراسة

واألساليب التنظيم وحدة إنشاء

الخارج من بخبير االستعانة

في القدامى المدراء من االستفادة القسم


اإلجراءات : تبسط كيف / دراسته المطلوب اإلجراء اختيار qبإجراء :أوال

محددة + دراسة اإلجراءات لجميع شاملة دراسةمنها المعقد اختيار ثم معينة إلجراءات

: / المعلومات جمع qثانياالمعلومات : جمع مصادر

+ ومسئوليات واجبات الوظائف وصف لوائحالموظفين

+ + المكتب تصميم األعمال توزيع اإلجراءات خرائط النماذج اإلجراءات عن التقارير + بواسطة الرؤساء التنفيذيين الموظفين

المقابالت) (


اإلجراءات دليلسير- ) + العمل سير خرائط في المعلومات رسم من البد

األعمال + ( توزيع اإلجراءاتدراستها / ----- - اإلجراءات جمع من البد اإلجراءات دليل

من----- الموضوعية باألسئلة المحلل ويستعين تحليلهاالخبراء

المعلومات وتقييم تحليل من : ثالثا التأكد بعدبدراستها المحلل يقوم المعلومات كافة توافر

وتحليلها عن • لالستفسار التنظيم خبراء بأسئلة ويستعين

فيها تمر التي الخطوات من خطوة كل اإلجراءات


باإلجراء : الخاصة األسئلة اإلجراء هو ما خطواتها ينفذها من تنفذ متى تنفذ أين تنفذ كيف

بالتالي : نقوم الماضي األسئلة على لإلجابةo + ضرورية الغير الهامة اإلجراءات توضيحo التنفيذ في األخطاء توضيحo التحسين عملية تسهيل


: / والتوصيات المقترحات وضع رابعا

حذف ضم

اإلجراءات حول إعادة مقترحاتترتيب

خطوات اقتراحأسهل


الجديدة اآلالت استخداماألعمال مقترحات توزيع إعادة

النماذج تصميم إعادةالمساعدة األمور تصميم حول إعادة

الملفات + من + تواجدها تقريب

اإلدارة المكاتب ترتيب إعادة

يتضمن رسمي تقرير في المقترحات هذه توضعمشاركة من والبد والمقترحات المالحظاتالمقترحات . هذه في والمسئولين الرؤساء


اآلتي : من البدومفيدة • جديدة معلومات أعطاءالمقاومة • أو الفشل ستواجه مقترحات تعديلالتنفيذ • عند تعاونهم ضمان

: /التنفيذ خامسا

تجريبي بشكل الجديدة المقترحات تطبيق من البدواكتشاف سالمتها من للتأكد ضيق نطاق وعلى

نجاحها . وعند لها الفعلي التنفيذ قبل األخطاءبشكل------ وتطبق األقسام جميع على تعمم

رسمي


: ) ( المتابعة سادسا

وذلك ) ( مثال أشهر ثالث كل التنفيذ متابعة من البدللتالي :

لإلجراءات الموظفين تنفيذ من التأكد حذف أو جديدة خطوات تسرب عدم من التأكد خطأ أي لتعديل نصح أو مشورة لتقديم


اإلجراءات اإلجراءات دليل دليلومراحل لخطوات وصف يتضمن صغير كتيب

ويبين المنظمة في الموجودة اإلجراءاتتعبئتها . وكيفية المستخدمة النماذج

الفوائد : الخطوات توضح النماذج توضح) + ( المدراء الموظفين لـــ مرجع + النماذج بالخطوات الجمهور تعريف

إلحضارها + المطلوب الوثائق المستخدمة الذهاب المطلوب باإلدارات الجمهور تعريف

إليها ---- من البد جديدة إجراءات وضع أو تعديل

عليها بناء اإلجراءات دليل تعديل


اإلجراءات : مبادئ ------ تساعد ضرورية خطوة لكل هدف وجود

األعمال انجاز سرعة على توضح خطوة كل بحيث الخطوات ترتيب

التالية الخطوة إنهاء في وتساعد الخطوات مع خطوة لكل الوقت مساواة

خطوة ------ عند األعمال تتراكم ال حتى األخرىمعينة

------ صاحب تسجيل عدم االزدواجية عدمسجل أو نموذج من أكثر على المعاملة


------ إلى يؤدي الكتابية اإلعمال من التخفيضالنماذج استخدام بسبب اإلسراع

بتخصيص وذلك االستثنائية الحاالت تقليلجمع أو لمعالجتها ومحددة خاصة إجراءات

موظف على وتوجه حدي على المستثناه الحاالتألدائها . معين

الغير والتدقيق المراجعة أعمال من التقليلجهد + + وقت كلفة أكثر تكون قد فهي ضرورية

المرتكب الخطأ نتيجة من تؤخذ إجراء على التحليلية الدراسة إجراء عند

اإلجراءات من االنتهاء بعد وتسجل المعلوماتاالنجاز يعيق ال حتى كلها


المكاتب في العمل سير المكاتب أساليب في العمل سير أساليبداخل أسلوب من أكثر يستعمل أن يمكن

السرعة + العمل لطبيعة qتبعا وذلك المكاتبانجازه في المطلوبة

لسير ) / المتسلسل المتوازي هي األساليبالواحد / " " ( اآلن الواحد الوقت العمل

العمل)) ((: لسير المتوازي األسلوبمن • المعاملة بإنهاء الواحد الموظف يقوم

معه أحد اشترك دون النهاية إلى –البدايةمن • أكثر على توزع كثيرة األعمال كانت إذا

كلها باإلجراءات يقوم موظف موظفكلالكمبيوتر / • أو البنك موظفي مثال


المميزات : للموظف بالنسبة باألهمية الشعور + لجمهور االنتظار عدم السرعة

المنتفعين

االنتقادات : التخصص بعنصر االهتمام عدم العمل يتعطل الموظف غياب حالة في العمل يتعطل الموظف غياب حالة في


األعمال)) (( لسير المتسلسل األسلوب

بإجراء موظف كل يقوم بأن المعاملة تسيرتنتهي حتى المعاملة على معين عمل

المميزات :الخاص / العمل يؤدي موظف فكل التخصص

تخصصه بمجالاالنتقادات :

احد عند االنتظار عند المعاملة تأخير إمكانيةمن االنتقال فترة في أو الموظفين

مختلفة مراحل هناك كان إذا آلخر موظف إلنهائها


الواحد )) (( اآلن أسلوبنفس على خطوتين من بأكثر القيام

لوجود الوقت نفس في المعاملةالمعاملة نسخ توزع اكثر أو شخصين

تساوي من هنا والبد الموظفين علىنسخة كل على العمل إلنجاز الوقت

المميزات : + التخصص بعنصر االحتفاظ السرعة واسع مجال على تستخدم ال الطريقة

الحكومية اإلدارات في


المكاتب)) في العمل كمية في التغيرات في التحكم: ))

عمل بال وقت الموظففي يكون بعضاألحيان فيفيشعر العمل كمية تزداد الحيان بعض وفي

يجد + وال الموظف على ضغط باإلرهاق الموظفينالمعامالت . إلنهاء الكافي الوقت

التغيرات :

منتظمة المنظمة : تغييرات قبل من معروفةالمالية) + + ( السنة نهاية الشهر نهاية الحج موسم

منتظمة • غير وهي : تغيرات توقع دون تقل أو تزيدمن بد فال المسئولين تواجه التي األمور أصعب من

اإلمكان + ( بقدر فيها التحكم لها التخطيط


كمية في التغيرات في التحكم وسائلالعمل :

+ الرئيس نظر وجهه المتغيرات على تعتمدأخرى على وسيلة يفضل فقد اإلداري

إضافي وقت العمل متفرغين غير بموظفين االستعانة للقيام الخاصة للخدمات المكاتب بأحد االستعانة

باألعمال ومركزيتها المنظمة في الخدمات أقسام تجميع

اإلدارات لكافة العون بتقديم يقوموا حتى


متساوية فترات على العمل توزيع للعمال وقتها وتخصيص الروتينية األعمال تأجيل

التراكم عند أهمية األكثر متطلباته كل بإحضار للعمل والتحضير التخطيط

التراكم قبل ويتدربوا االحتياطيين الموظفين من عدد وجود

عند بهم ويستعان الوحدات أعمال جميع علىالحاجة


ذات ) ]] ]] اإلجراءات يسر ذات ) خرائط اإلجراءات يسر خرائطالمتعددة + الواحد المتعددة + العمود الواحد العمود

]]]]األعمدة (األعمدة (

وتراجع ))) الكتاب من تقرأ مالحظةسويا (((

ذات • اإلجراءات سير خرائط بين مقارنةذات مع العامودين وذات الواحد العمود

المتعددة األعمدة


المقارنة

العادية الخرائط

العامودين + ( ذات الواحد العمود ) ذات

دقيقة بصورة لإلجراء الخطوط تحدد

متسلسلة بصورة لإلجراء الخطوات تحدد

مطبوعة ) ( محددة رموز بها توجد

متسلسلة بطريقة تؤدى التي لألعمال تستخدمالمسافة + الوقت تحدد

المتعددة األعمدة ذات

فارغ فهو السفلي القسم يختلففي النموذجمطبوعة لرموز وجود ال

المنفذين + + الوظيفة اسم الرئيس األيمن العمود على يكتب

المعاملة بها مرت التي اإلدارات األفقي العمود على يكتباأليام أو

حدى على موظف كل بها قام التي األعمال تكتب

نسخ عدة تتطلب التي اإلجراءات في تستخدمالواحد ( اآلن )طريقة


األعمال تبسيط أدوات

المستخدمة : األدوات األعمال توزيع خريطة العادية اإلجراءات سير خريطة المتعددة األعمدة ذات اإلجراءات سير خريطة المكتب ترتيب دراسة العمل كمية دراسة


األعمال توزيع خريطةوسائل من األعمال توزيع خريطة تعتبر

ونقد وتحليل دراسة تسهل التي التحليلواقتراح واكتشاف الحالية األعمال توزيع

لها : المناسبة الحلول

الفوائد :الوقت + + األعمال توزيع كيفية توضيح

الواجبات + االختصاصات


األعمال توزيع خريطةاألعمال : توزيع

كثيرة قليلة الكمية

في متساويين لموظفين مختلفة العمل كميةالراتب

الوقت : توزيعالموظف :

األهمية • قليل لعمل كثير وقت شغلإلى ---- • يؤدي عادية ألعمال قصير وقت شغل

الخطأ المنظمة :•طويل ----- • وقت ثانوية أعمالقصير ----- • وقت هامة أعمال


الواجبات + : االختصاصات توزيعo قليلة أو كثيرة تخصصاتo مناسبة غير تخصصات

األعمال توزيع خريطة فيها تستخدم التي األغراضنستخدمها) ( متى

جديدة أعمال إضافة أو المنظمة في تنظيم أعادة عند العمال في عادي وغير مستمر تراكم وجود الموظفين في تغييرات حدوث عند وتقييم مراجعة العليا مراجعة اإلدارة طلب عند

للمنظمة الجارية العمليات تكون بأن منخفضة اإلدارية الوحدة فعالية تكون عندما

توزيع سوء أو سيئة والجودة قليلة الكميةلالختصاصات


األعمال : توزيع خريطة إعداد خطوات الخريطة إعداد على المشرفين تدريب الموظفين واجبات عن المعلومات جمع

األعمال+ توزيع خريطة إعداد اليومية الموظف أعمال جدول الوحدة نشاط قائمة ) ( للموظف األسبوعية الواجبات قائمة األعمال توزيع خريطة تحليل ) + ( المتابعة التنفيذ األعمال توزيع إعادة

األعمال ))) توزيع خريطة إعداد ملحوظةتناقشسويا (( ثم تقرأ


المكتب المكتب تصميم تصميم

الموظفين : فيه يعمل الذي المكان هو المكتبوالمشرفون ورؤسائهم الكتابية باألعمال القائمينالمنظمة . في االتصاالت مركز وهو أعمالهم على

يخرج) ( ومنه المنظمة بريد إليه ويوجه خاليةوبه بها الجمهور اتصال يتم طريقه وعن صادرها

الجهاز مركز وهو ومستنداتها سجالتها تحفظالمنظمة . في الرقابة وجهاز اإلداري

وأماكن : • االالت ترتيب هو المكتب تصميم تعريفضمن المكاتب ومستلزمات الموظفين عمل

المكتب . أرضية في المتوفرة المساحة


المكتب : تصميم اهميةاآلتي : على يؤثر ألنه كبيرة اهمية له

المنظمة في العمل يسير المنظمة مساحة من القصوى االستفادة عن حسنة فكرة الزائرين إعطاء

المنظمة المكتب تصميم مبادئ إجراء عند مراعاتها من البد مبادئ هناك

المكتب لتصميم دراسة أي


للمكاتب : بالنسبة متسلسل وضع في ترتبها من بالقرب باألعمال المرتبطين الموظفين وضع

البعض بعضهم واحد اتجاه في الموظفين ينظر بحيث وضعها مكاتب خلف والرؤساء المشرفين مكتب يكون أن

الموظفين يركز ) + + للزوار الموظفين نظر يقلل الرقابة ليسهل

للعمل ( وقته الموظف بين الموظفين حركة لسهولة كافية مساحة وجود

المكاتب أو التدفئة أو التهوية أماكن من بالقرب توضع ال

النوافذ


للموظفين : بالنسبة دراسة تتطلب أعمال عن المسئولين الموظفين

عن بعيدة مكاتبهم توضح وبحيث وتركيزجيدة + + . تهوية حسنة إضاءة الضوضاء

والتبريد والتهوية باإلضاءة المكاتب تزودالمناسب

+ من بالقرب الحمامات المياه صنابير توفيراإلدارات

الموظفين من بالقرب واألجهزة الملفات وضع


الترتيب : لألجهزة بالنسبة واألثاث واألجهزة اآلالت ومقاسات نوع توحيد

المستخدم والنظافة اإلدارة داخل والتنظيم الترتيب

للمستقبل : بالنسبةيؤخذ حتى واقعية دراسة المكتب مبنى يدرس

موظفين ) + إعداد التوسع إمكانية االعتبار بعينالحديثة ( اآلالت إدخال


اإلجرائية ) ( المكتب تصميم اإلجرائية ) (خريطة المكتب تصميم خريطة

عليها الموضح المكتب تصمي خطة بها يقصدأو ) الكتابية اإلعمال األوراق سير إجراءات

المنظمة ( االشخاصفي تنقلالهدف :

ضروري الغير االنتقال عمليات بيان المعامالت في والدوران اللف حاالت بيان المعقد الروتين بيان ( الكتاب من تقرأ الخريطة إعداد كيفية

) وتناقشسويا


العمل كمية العمل دراسة كمية دراسة

من خاصة وسيلة العمل كمية دراسة تعتبركمية تبين فهي األعمال تبسيط وسائليؤدوه + + الذين الموظفين إعداد العمل

االنجاز في منهم فرد كل مساهمةالعمل : كمية دراسة أهداف

العمل تخطيط في الرؤساء تساعد الزجاجة عنق التخلصمن على تساعد


الزجاجة عنق إلى تؤدي التي األسبابخطوة) أو نقطة عند األعمال تراكم

معينة (o سليمة وغير معقدة إجراءاتo الموظف طاقة فوق أعملo ( ألعمال طويل وقت لوقته الموظف توزيع سوء

هامة ( ألعمال قصير ووقت ضرورية غيرo التخصصات توزيع سوءo الروتينية عن تختلف استثنائية حالت وجود

المعتادة الموظفين من المنظمة حاجة تقدير في تساعد


سليم توزيع األعمال توزيع في تساعد بأن االستثنائية الحاالت معالجة في تساعد

لتنفيذها موظفين لها تخصص الموظفين بين االهتمام إثارة في تساعد

انتاجهم عرض بواسطةالعمل : كمية نموذج إعداد

يناقش ) ثم الكتاب من من يقرأسويا (


المكتبية المكتبية اآلالت اآلالتمعالجة في تساعد التي واألجهزة األدوات هي

وفي المكاتب من وتصدر ترد التي المعلوماتالتقارير كتابة وفي والسجالت الملفات حفظ

تدار والتي االختصاصات من غيرها وفيإليكترونيا . أو كهربائيا أو ميكانيكيا

باآلالت : المكتب تجهيز فوائد لألعمال االنجاز سرعة التكاليف تخفيض باألعمال القيام في الدقة في زيادة والسالمة اآلمن زيادة الروتينية األعمال من الموظفين راحة


شراؤها : قبل اآللة في توافرها الواجب العناصر التشغيل سهولة المرونة المتانة التنقل قابلية ( إجراءات لتغيير تحتاج ال التكيف قابلية

قديمة ( صيانة أدوات توافر للتشغيل منخفضة تكاليف المنتج شهرة الجيد العام المنظر للشراء باهظة غير تكلفة


عام بشكل الالت من االستفادة كيفية حول إرشادات: اآللة الستعمال خطة وضع الالزمة الصيانة توفير العمل بعد اآللة تغطية من التأكد الستخدامها الطرق أفضل على الموظفين تدريب ( بإنشاء المتشابهة المكتب أعمال وتركيز جمع

الخدمات ( مركزية إدارات نفقة من يقلل الالت أنواع توحيد الحرصعلى

صيانتها + ( شرائها القديم اآلالت الستبدال محددة سياسة وضع المنظمة في الموجودة لألألت جرد بعملية القيام

سنة كل مرة


ومراجعتها النماذج ومراجعتها تصميم النماذج تصميم

اآللي ) / ( الحاسب اليد بـــ مطبوعة ورقة النموذجفراغات وبها ومحددة ثابتة معلومات على تحتوي

عليها آخري معلومات لتعبئةإخالء : / / / أجازة توظيف طلب الميالد شهادة أمثلة

وإضافة / حذف طرف


النماذج : أهداف + للكتابة يصرف الذي الجهد الوقت توفير

مطبوع---------- نمزج تدوينها كيفية جمعها الواجب المعلومات توضح

للخطوات+ التسلسلي الترتيب لوجود النموذج ملئ عند نسخة من بأكثر تزودنا

أسفله كربون مدونة المعلومات أن لضمان للرقابة وسيلة

المناسبة أماكنها في جميعها ( بحجم مطبوع نموذج الحفظ عملية تسهل

عليه ( ومتعارف موحد


النموذج : لعمل العلمية الطريقة / ( يومية النماذج استعماالت وتحديد معرفة

) منها / النسخ عدد لتحديد سنوية شهرية النماذج تتضمنها التي المعلومات تحديد

ثابتة : معلومات + + الواجب األسئلة عنوانها المنظمة أسم

توضيحية + إرشادات عليها اإلجابة وتحديد النموذج وتخطيط بتحديدها المحلل يقوم

مرتبة بطريقة فيه أماكنها


متغيرة : معلومات: المستفيدة األطراف من تملئ التي لها مناسبة فراغات ترك يجب + المعامالت انجاز القرارات اتخاذ ضرورية : الثابتة المعلومات بمعرفة النموذج حجم تحديد

المتغيرة+


النموذج : أقساممعلومات عليها التعرف يسهل حتى النموذج اسم

االستمارة ملئ كيفية لتوضيح استرشاديةالنموذج : أول مقدمة في التي المعلومات هي

تاريخ ) + اسمه الفرد حالة على للتعرف النموذجالنوع + + + ( ----- الجنسية األحوال بطاقة ميالده

النموذج : المعلومات جسم فيه توجد الذي هوالمتغيرة + الثابتة

النموذج بأن : خاتمة االستمارة معبأ إقرار هوالمختص أو المسئول أمضاء أو صحيحة المعلومات


النموذج : للنماذج لون ألوان تحديد األفضل مناإلدارات من قسم ألي معرفتها لسهولة

النماذج : تجربة

توزع + محدود عدد منها يطبع استخدام قبلالمعينين + األفراد طريق عن تملئ األفراد علىالثابتة المعلومات هل المحلل يالحظ االنتهاء بعديقوم + ثم الفراغات مناسبة مدى واضحة كانت

النهائي االستخدام قبل المناسب بالتعديلوطبعها .


بالنماذج :• المختص اإلداري المحلل اختصاصات

جديد + • نموذج يصمم القديم النموذج يدرسالمحللالمختصيطلب لرئيسالقسم ويقدمه مناسبة أكثر

ثم عليه للموافقة المدير على يعرضه ثم النموذجويوزع منه يطبع

انتهاء • قرب وعند األقسام لجميع النماذج توزعمع مناسبتها لمدى الرأي إعطاء يطلب عددها

وفي . منها نسخ يطبع مناسبة كانت فإذا اإلجراءاتأكثر نموذج بتصميم يقوم مناسبتها عدم حالةالمقترحات ويقدم يوزعه ثم ويطبعه مناسبة

أو داخل سواء المستخدمة النماذج حول والتوصياتالمنظمة . خارج

وتصنيفها • بتجميعها النماذج بمراقبة المحلل يقومخاصة . ملفات في


للنموذج : الرقمي الملفأرقامها حسب على

إليها + الرجوع لسهولة للنماذج أرقام تحديدتعدل ---- لتعديلها اقتراح هناك إذا

الوظيفي : الملفتؤديها التي الخدمات أو الوظيفة حسب على ترتيب

تستخدمها التي النماذج تعرف إدارة كل

ازدواجية- ) ( هناك هل ومعرفة تشخيصها يسهلال أم االستخدام في

المصالح : في النماذج توحيد المفروض من النماذجالمطلوبة النماذج المواطن يعرف حتى الحكوميةالحكومية المصالح المختصومعرفة القسم في

المتشابهة أعمالها أداء في األخرى والمصالحمعها .

اساليب وطرق العمل

Education