أساليب وطرق العمل 423 pa

11SANAA BANAJH SANAA BANAJH

العمل وطرق العمل أساليب وطرق أساليب423423 PAPA

المادة المادة أستاذة أستاذةباناجة سعد باناجة سناء سعد سناء

SANAA BANAJH SANAA BANAJH 22

العمل وطرق األساليب هيه العمل ما وطرق األساليب هيه ما

الحرب بعد إال يستخد�م لم� جد�يد� نشاطاالقتص�ادية المشاكل بسبب� الثانية العالمية

. واإلدارية

: التعريف

من جماعة لوصف� يستخد�م اصطالح هوأو ) الحكومي� المجال في� يعملون الناسالنصح ( تقديم� منهم يتطلب� والذي� الخاص�

التنظيم� وسائل في� لإلداريين والمشورةاإلدارية الكفاءة زياد بهدف العمل وطرق

العمل في�وتكلفة ( وجهد� وقت بأقل خدم�ة ) أجود


اإلجراءات + • التنظيم بدراسة النشاط يهتم

التنظيمالتنظيمي -1 الهيكل دراسة

اإلدارات -2 بين العمل تقسيماالختصاصات -3 تحديد

التنظيمية -4 الهياكل وضعالتنظيمية -5 الخرائط وضع

المنظمة -6 جهاز تنظيم إعادةعلمية أسس على

إلجراءاتا اإلجراءات -1 دراسةاإلجراءات -2 تحليل

تحسينها + -3 اإلجراءات تبسيطمناسبة -4 جديدة إجراءات تصميم


التنظيم وحدات إنشاء التنظيم أسباب وحدات إنشاء أسبابالعمل العمل وطرق وطرق

الرئيس • مهام من واألساليب بالتنظيم االهتمام اإلداري

االنشغال + • الكافي الوقت لدية ليس الرئيساليومية باألعمال

يحتاج ) ( • العمل وطرق التنظيم النشاطفني لتخصص

الرؤساء • كل في تتوافر ال خبرات إلى يحتاجمتخصصة ووحدة جماعة أيجاد من البد لهذا


التنظيم وحدات التنظيم اختصاصات وحدات اختصاصاتالعمل العمل وطرق وطرق

بعض هناك انه إال األمور من كثير في متشابهه أعمالهادولة . لكل المختلفة للقوانين تعود االختالفات

تنظيمية : دراسات ( : يحدد تنظيمي هيكل وضع جديد تنظيم

اإلدارات + + عالقة المسئوليات االختصاصاتببعض ( بعضها

---- : مشكلة هناك كان وإن دراسته قديم تنظيملها ----- . المناسبة الحلول وضع ثم عليها التعرف


اإلجراءات :تقييم + : بطريقة له الالزمة الخطوات تحديد جديد عمل

متسلسلة -------------- + : محاولة تحليله دراسته قديم عمل

تحسينه + تبسيطه ات عملXاإلجراء المراحل : دليل لجميع وصف

اإلدارية . واإلجراءات العمليات بها تمر التي الفوائد :

المراقبين ) + + الجدد الموظفين المدراء يعرفالمنظمة+ + ( أعمال على الزائرين المفتشين


طلب الوظائف دراسة : إحداثمستوياتها ) + ( الوظائف عدد يحدد

المكتب دراسة : تصميملها + -------- المخصصة األماكن الغرف دراسةلسهولة --- للمكاتب ترتيب أفضل اقتراح

الموظفين + راحة التنقل مدى اآلالت دراسة من واألجهزة االستفادة

المكتبية : ----------- تستأجر أم لشرائها حاجة هناك� هل استخدامها طريقة منها االستفادة بها االعتناء


السجالت لحفظ : إدارة سياسة وضعتسجيلها + + طرف والوثائق السجالتاآللي + + الحاسب عبر تبادلها حفظها

منها ضروري الغير من التخلص التقارير :إدارة

تنظيمها + التقارير لوضع سياسة وضعاالزدواجية ) + على القضاء ل��جداول ( + وضع القديم من التخلصحتى + ----------- محتوياتها بأسمائها

للمعلومات . مفيد مصدر تكون


لرقابة إنشاء الرقابة : وسائل وسائل تتضمناألداء] ) + ( + [ معدالت نوعية كمية الكفاية معايير

التي + الوظائف تحديد الموظف تقييم في تساعدالميزانية . في المنظمة تحتاجها

والتطورات متابعة التنظيم البحوث مجال فيالعمل وطرق

+ بأهمية المدراء الموظفين لدى وعي تخلقاألداء وتبسيط تحسين

استشارية تقديم المستويات خدمات لجميعاإلدارية


التنظيم أجهزة التنظيم ارتباط أجهزة ارتباط واألساليبواألساليب

�في وألساليب� التنظيم وحد�ات جم�يع ترتبط�الوحدة ) المركزية باإلدارة المنظم�ات

وا�ألساليب� ( للتنظيم الم�رك�زيةعن المسئولة� بالجهة� بدورها ترتبط والتي

الم�الي النشاط

+ + ( العربية المم�لك�ة فرنسا بريطانيا فيا�لم�ركزي ( بالجهاز الوحدات ترتبط� السعودية�

المالية� . بوزارة يرتبط� والذ�ي واإلدا�رة للتنظيم


العامة بالميزانية ارتباطها في السببفي) + الميزانية مكتب المالية وزارة

الوظائف ( + هل الموظفين لمعرفة أمريكاحاجات إلى تعود المطلوبة االعتمادات

من وتنظيم إدارة لسوء أم حقيقيةالمنظمات .

التنظيم بوحدات المركزية اإلدارة عالقةواألساليب :

ال ) + + ( فهي بحتة إدارية فنية استشارية عالقةتنفيذية سلطة تملك


المركزية اإلدارة المركزية عمل اإلدارة عمل الوزارات داخل التنظيم وحدات إنشاء للوحدات الموظفين اختيار: طريق عن الوحدات لهذه المساعدات تقديم الموظفين تدريب + النشاط حول نشرات كتب توزيع الوحدات لرؤساء دورية اجتماعات عقد تواجه التي المشاكل جميع لحل المشورة تقديم

اإلدارات


المركزية ) الوحدة المركزية المركزية ) اإلدارة الوحدة المركزية اإلدارةواإلدارة ( واإلدارة (للتنظيم للتنظيم

يقدم عامة بصفة الدولة في مركزي جهازالمنظمات في التنظيم لوحدات مساعدات

وحدات بها توجد ال التي الوزارات يساعدواألساليب للتنظيم

( وزارة بها الموجود للوزارة خاص جهازمكتب + الوطني واالقتصاد المالية

الميزانية (


اإلدارة واجهت التي اإلدارة المشاكل واجهت التي المشاكلالمركزية المركزية

للتنظيم) التنظيمية للتنظيم) الوحدات التنظيمية الوحداتواإلدارة ( واإلدارة (

المملكة المملكة في موظفيها + في لبعض خس�ارتها المؤهلين عدد قلةقيادية . وظائف في الوزارات في يعملون الذين

يعود النش�اط هذا في العمل على اإلقبال قلةللتالي :

لطبيعته مفهوم غير حديث نش�اط ( أو المقترحات تقبل� قد االستشارية الصفة

ترفض ( ) + ( لوجود المعنوية المادية الحوافز كفاية عدم

النشاط خارج في للعمل� أفضل فرص


والموظفين المسئولين تفهم عدمفي� + فوائده العم�ل لطبيعة� الحك�وميين

األعمال تطوير من المطلوبة� الخدمات بين ا�لتناسب� عدم

البشرية� اإلمكانيات وبين والوحدات األجهزةالم�تاحة

ذلك أدى الم�وظفين على� ضغوط سبب� ذلكا�ألع�مال انجاز ع�دم أنة�

المرك�زي الجهاز على� جميعها األعباء تركيزأصبحت�---- --- ع�مل بدون الوحدات أصبحت�

إلى� لها ا�لم�عتمد�ة الوظائف توجه� الم�نظم�اتآخري أعم�ل


أن : البد الحالي الوقت فيالجهاز • في المهارات جميع تجميع

تطور يحدث أن إلى المركزيوقتها البشرية اإلمكانيات وتتوافر

مركزي ) + جهاز يوجد أن يمكنالوزارات ( في وحدات


اإلداري اإلداري المحلل المحللاإلداري المحلل : خصائص

التنظيم بنشاط القائمين على يطلقأخصائي ) / اإلداري المحلل واألساليب

إداري / ( باحث تنظيم

أعماله : --- إليهم أسئلة توجيه الموظفين زيارة + تحليلها المواضيع دراسة ---- والمشورة النصح تقديم بالنتائج الخروج


المحلل • في توافرها الواجب :الصفاتo) ( الموظفين ثقة لكسب اجتماعيo وراء ما معرفة و لالستكشاف يميل

اإلجابة o + منه االستفادة بالوقت االهتمامo + + بين الربط التحليل المنظم التفكير

المواضيع o النفوذ وال بالسلطة يتأثر ال موضوعيo ) + ( تحدث كتابة التعبير على القدرةo اإلقناع على القدرة


اإلداري المحلل :مؤهالت + الوحدات موظفي بكالوريوس جامعي مؤهل

المحللين المحللين كبير ماجستير

اإلدارة لمدير مستشار دكتوراهالمركزية

/ لتنمية االنجليزية الفرنسية األجنبية اللغة إجادةقدراته

النشاط مجال في التدريب العملية الخبرة التخصص إلى التعميم من التحول


التنظيمي التنظيمي البحث البحث

حول: البحث دراسة إجراء عملية هومناسب حل إلى الوصول بهدف مشكلة

لها .

التنظيمي ما : البحث كل بدراسة يقومعلى للتعرف القسم أو بالمنظمة يحيط

حلول ووضع تواجهها التي المشكالتلها .


البحث يبدأ البحث كيف يبدأ كيف غير سيرا يسير قسم هناك بأن الرؤساء شعور

فيه مرغوبالعمل ) / / / نوعية سوء األعمال تأخير األخطاء كثرة

الجمهور + ( أو الموظفين من شكاوي التكاليف زيادة القسم بدراسة واألساليب التنظيم وحدة من الطلب

المذكور ( عن موجز شرح يتضمن رسمي طلب تقديم

الدراسة + + عليه ستجرى الذي القسم تحديد المشكلةالدراسة ( من الهدف

للدراسة خطة بوضع المحلل يبدأ


الدراسة الدراسة خطوات خطوات

الدراسة من الهدف تحديد الدراسة تخطيط ( الح�اجة التالي وتتضمن المعلو�مات جمع

الواجب + المعلو�مات المعلومات جمع إلىجمعها + ( وسائل جمعها

تسجيلها تحليليها والمقترحات التوصيات تقديم والمتابعة التنفيذ


من )) الهدف تحديد من )) أوالً الهدف تحديد أوالًالدراسة ((الدراسة ((

التكاليف ) / / قلة االنجاز سرعة الهدفاألخطاء ( تجنب

o الرئيس مع الهدف يناقشo الدراسة عليه ستقوم الذي القسم يحدد


الدراسة )) (( تخطيط الدراسة )) ((ثانياً تخطيط ثانياًالدراسة : عليها ستسير التي الطريقة الدراسة تخطيط

األهداف لتحقيقo مرنة تكون أن البد الخطةo بالطريقة عن عامة فكرة آخذ من البد الخطة وضع قبل

اآلتية وغير • مباشرة صلة لهم الذين والمسئولين الرؤساء مقابلة

معه وتعاونهم تجاوبهم يضمن حتى بالقسم مباشرةالمراد • الموضوع حول الخاصة واللوائح القوانين دراسة

دراسته التي • الهامة النقاط بعض توضح للمكاتب سريعة زيارة

الدراسة إليها توجه


وضع عند مراعاتها يجب التي الخطوات:الخطة

للدراسة األهداف تحديد

دراسته المطلوب القسم تحديد

المعلومات نوعية تحديدي

المعلومات جمع وسائل تحديد

الوقت تحديد


+ ( البشرية المادية اإلمكانيات )تحديد

الخطة لتنفيذ الالزمة الخطوات تحديد

+ + ( الرؤساء المحلل بين العالقة تحديددراسته ( المطلو�ب القسم في الموظفين

الوحدة موظفي أح�د اشتراك المفروضتوضي�ح + عامة فكرة إلعطاء المحلل مع

الغامضة األمو�ر بعض


المعلومات )) جمع المعلومات )) ثالثاً جمع )) ))ثالثاًالنتائج خطأ أو صحة مدة على تؤثر

بالموضوع- ) + + مباشرة تتصل منظمة المعلومات كانت كلماجيدة ( ونتائج دقيقة الدراسة كانت كلما حقيقية

المعلومات : جمع عند مراعاتها من البد أمورجمعها + + (( الواجب المعلومات المعلومات جمع إلى الحاجة

جمعها ))وسائل

المعلومات)) (( جمع إلى حلها : + الحاجة طرق الخطة تحدد مهمةعشوائية وغير مدروسة

: المعلومات الوحدة + عن مفصله واقعيةالمتصلة + الوحدات عن قليلة تحديد موجزه على تساعد

الحلول وضع المشكلةالضعف ) + ( القوة نقاط تحدد


جمعها )) ((: الواجب المعلومات : بطريقة الوحدة أهداف تحديد الوحدة أهداف عن

معها + األخرى األقسام تعاون من التأكد تفصيليةالمحددة . الوحدة أهداف تحقيق في

: الجهاز تطورات معرفة التنظيمي الهيكل عنله . التنظيمية الخرائط بمعرفة

: القديمة الخرائط تقارن خرائط وجود حالة فيمعرفة + تطابقها مدى لمعرفة برسمه قام بما

األساسية . التنظيمية للقواعد الوحدة تطبيق مدة : تعتمد خريطة ترسم خريطة وجود عدم حالة في

يكون أن يجب ما وعلى العلمي األسلوب علىكائن . هو ما على وليس


ووظائفها الوحدة ومسئوليات واجبات عنالتالية: : لألسباب تحديدها يصعب

الوظائف لجميع لوائح وجود عدم قديمة في وجدت إن : بالتالي نقوم وجودها حالة فيالت�عديالت • إجراء ومحاولة المقابالت إجراء

الدراسة عند لوح�ظ بما جديدة لوائح وضع أوفعال مو�جود هو بما وتقارن للوحدة

نقوم ) ( : اللو�ائح وجودها عدم حالة فيجديدة لوائح بوضع


الصعوبة : + الرؤساء ا�لم�دراء أعم�ال تحديد صعوبة�

الم�ستمر الختالفها

+ ( ال أعم�اله� تحديد يخشى� العادي الموظفغير + + دائما مشغول المساعدة في� يرغب

الم�كتب� ( في متواجد

: الخطوات هي� العمل وإ�جراءات أساليب�األعم�ال . بها تؤدى التي� المتسلسلة�

ا�إلجراءات سير خرائط� عمل الم�فض�ل منيم�كن + ا�لم�تبع اإلجراء في� الض�عف نقاط توضح

تحسينها + + مناسبة حلول وضع� عليها البقاءالم�وجودة . الخرا�ئط� على� ء بنا ومعالجتها


+ + + تكلفته تكراره مد�ى العمل كميةوقته + تنفيذه

العمل ) معينة فترة في العمل كمية تقاسالمتأخر + + ( المنجز الوارد

+ + ( شهرية يومية أعمال تكراره مدىسنوية (

+ ( --- الموظفين رواتب حسب التكلفةلمعرفة + + ( اإليجارات اللوازم المدراء

العمل . ألداء الكلية التكلفةفي األعمال لهذ�ه المحلل وضع األفضل من

فهمها وتسهل توضح بيان�ية رسوم


: األخرى بالوحدات الوحدة عالقةo اإلدارات اشتراك تتطلب اإلجراءات معظم

بجمع فنقوم األعمال إلنجاز معها األخرىالمفيد . وبالقدر متوسعة الغير المعلومات

o سبب أو عالقة هناك أن اكتشاف حالة فينقوم األخرى الوحدة مع العالقة في المشكلةبصورة األخرى الوحدة عن المعلومات بجمع

دقيقة


: المنتفعين نظر وجههاألتي : حيث من الوحدة في أرائهم نأخذ

الوقت + + النماذج كفاءة الخدمة أداء طريقةاإلجراء- وتسهيل تحسين عبء وضع عدم مالحظةبأنفسهم العمل بأداء يقوموا بأن المنتفعين على

إلى : يؤدي فهذا الخطأ احتمال إخفائها يفضل قد أمور على االطالع المعاملة ضياع الجمهور قبل من التالعب إمكانية


: + الفيزيقية العمل ظروف اإلنسانية العالقاتالبعض ببعضهم الموظفين عالقة معرفة من البد

برؤسائهم+ عالقاتهمالفيزيقية - الضوضاء : + الظروف الضوء هي

البرودة+ + + + الحرارة المساحة األثاث


المعلومات)) ((• جمع السجالت : + وسائلالشخصية + + المقابلة الشخصية المالحظة

االستبيان سريعة: / + السجالت سهلة مميزاتها

عيوبها :الملفات في متناثرة

مؤشر تعطي أنها إال الواقع تمثل الالوحدة في الوضع عن

قديمة الشخصية الوسائل : المالحظة أفضل من

المعلومات بتدوين بنفسه يقوم فالمحللقوة) + ( ضعف

جهد / + • طويل وقت تأخذ عيوبها


المالحظة فيها تستخدم التي األعمال : الشخصية

كامال الموظف عمل مراجعXة للنهاية البداية من معاملة مراجعة + المستندات للملفات الرجوع مدى + ( طريقها في التي المنجز المعامالت فحص

المتأخرة + ( لإلنجاز الموظفين من عدد به يقوم الذي العمل مقدار

محدد وقت في + تعاونهم الموظفين ثقة كسب من البد لهذا


الشخصية أفضل : المقابلة من تعتبر: ) ( \ مميزات لآلتي لك و الوسائل

+ منها التأكد المعلومات جمع هناك كان إذا التوضيح إمكانية

فهم + عدم غموض + + أهمية مكانة طباع معرفة

منه لالستفادة الموظف غير الموظف حالة في ضرورية

المتعلم


إ�لى / المقابلة تهدف� المقابلة :أغراض : ا�لقيام كيفية العمل عن اآلراء معرفة

لتحسينه + + المقترحات الصعوبات بهوتبسيطه

: الحاجة مدى التدريب عن اآلراء معرفةوقته + + + نوعيته التعلم في الرغبة له

: الظلم المقترحات حول اآلراء معرفةالشكاوي+


الحسنة : المقابلة قواعدللمقابلة :• التحضير

المعلومات + + الموضوع الموعد تحديديتهيئة + + التأخير عدم الموظف من المطلوبة

المناسب الجو ) + ضوء ) + + قلم ورق كراسي

المقابلة • سرية : سرية تكون أال المفروضتكون ----- صحيحة معلومات إعطاء فعالنيتها

حالة في إال اآلخرين الموظفين من مسموعةذلك . الموظف طلب

المناسب • الجو التحدث : + تهيئة الجو تلطيفبالرسمية + االتسام عدم ببساطة


+ االنتباه الجيد : + اإلصغاء االستماعالمكالمات + تحويل المقاطعة عدم

األسئلة أن : توجيه من البد الوضوح + تتسم بالبساطة األسئلة شخصيةبطريقة تجنب الحديث وجود تعيد إذا أسئلة مجراه إلى

آخري ألغراض تحول + : االحترام إبداء النقد االنتقاد تجنب

يجب ال الوحدة في رأيه عن سئل وإنالكافية . المعلومات وجود بعدم ويتعلل


الصعبة :الحاالتo خجولXال XموظفXالo عمله عن الXتحدث من يتخوف موظفo دائما متذمر Xموظفo مستمرXال انشغاله يدعي Xموظفo XبقاXسا وأساليب تنظيم كمحلل يعمل كان Xموظف

المقابلة قبل : إنهاء المحلل كتبه ما قراءةإضاXفة -------- األخطاء لتصحيح المغاXدرة

لتقديم + Xالموظف تشجيع الناXقصة الXمعلوماتآخري مقترحاXت


الشخصية: االستبيان للمقابلة بديل يعتبرمميزات :

الموظفين + + + • عدد التكلفة الجهد الوقت توفيربعيدة • مناطق من المعلومات جمع

عيوب :األسئلة • على واإلجابة االستبيان بمليء االهتمام عدمتحتمل • أسئلة وضع صعوبة لألسئلة الخاطئ التفسير

ال أو بنعم اإلجابةبالموظفين • المباشر االتصال فرصة يتيح الاألخصائيين • نظر وجهه من اإلجابة اعتبار يمكن ال

األسئلة جميع عل يجب لم ما خاطئة أو صحيحةالموجوXدة


بالتالي المحلل يقوم العيوب على للتغلب: -------------- من الهدف ليشرح اجتماع عقد

وأهميته االستبيان ------------- أسئلة أي على لإلجابة المحلل وجود

استفسار أو لم وأنه موجودة جميعها اإلجابة أن من يتأكد

عليها إجابة بدون أسئلة أي تترك


االستبيان تصميم عند مراعاتها البد :نواحي اإلجابة طريقة توضح تعليمات وجود الدراسة قيد بالموضوع تتعلق األسئلة ---- تفكير أو لوقت تحتاج ال الفهم سهلة الكذب إلى تدفع التي األسئلة تجنب معينة بإجابة توحي التي األسئلة تجنب المعقدة المصطلحات أو العبارات تجنب فهم في يساهم قسم فكل المنطقي الترتيب

يليه الذي القسم وتوضيح ) ( قليل وال كثير ال األسئلة من المعتدل العدد


المعلومات ) ) (( تسجيل المعلومات ) ) ((رابعاً تسجيل رابعاً• سهل + بشكل تفريغها من البد المعلومات جمع بعد

سير ) / التنظيمية الخرائط باستخدام واضحاألعمال + ( توزيع اإلجراءات

التسجيل : عند مراعاتها يجب التي النواحي بعض + + ( ------ التبويب التسجيل وضوح الفهم سهولة

التصنيف ( ----- إذا جمعت قد الحقائق جميع أن من التأكد

بجمعها نقوم نقصت النظر ووجهات الحقائق بين التمييز ضرورية الغير المعلومات إبعاد) + ( األعمال توزيع اإلجراءات سير خرائط استخدام

الجداول+


المعلومات )) (( تحليل المعلومات )) ((خامساً تحليل خامساًترتيبها ----- ----- ------ تسجيلها المعلومات جمع بعد

بتحليلها نقوم تبويبهااألسئلة نستخدم أن من البد المعلومات تحليل عند

الموظفين + بالعمل الخاصةمن طويل وقت تتطلب التي اإلجراءات تحليل

الوحدة :والعمل : الوظيفة عن معلومات

أهميتها مدى الوقت هذا كل تستحق هل


الوحيد هو أدائها أسلوب هل + + ( جهد ] + وقت اقل أسرع تبسيطه يمكن هل

تكلفة( استخدام يمكن هل فعالية أكثر لتكون اآلالت المستخدمة النماذج تناسب مدى لإلجراءات المكتب تصميم مناسبة مدى

الموظفين عن : معلوماتالموظفين • عددمنهم • لكل العمل مناسبة مدىبينهم • التغيير إمكانيةالعمل • إلنهاء الكثير التنقل الموظف يحتاج هل


يتضح األسئلة تلك على :باإلجابةفي ) أو نفسها اإلجراءات في العيب هلأو المستخدمة اآلالت في أو الموظف

المكتب ( تصميم أو النماذج في


المقترحات )) تقديم المقترحات )) سادساً تقديم سادساً والتوصيات ((والتوصيات ((

أخر + ----- يعتبر تقديمها المقترحات صياغةالتنظيمي البحث في خطوة

كتابة- عند مراعاتها من البد نواحيالمقترحات :

تنفيذها إمكانية فيها التعديل إمكانية التغييرات إجراء من التكاليف تقدير فقط للتغيير وليس للتعديل االقتراح


المسئولين مع كتابتها قبل االقتراحات مناقشةعلى يساعد فهذا :والرؤساء

التي التعديالت أو الخطوات بعض تعديلشديدة معارضة ستواجه

أنهم بإحساسهم المسئولين قبل من االهتماموضعها في شاركوا

رسمي خطاب في المقترح يقدم ذلك بعدلرئيس

عليها) + ( أجريت التي الوحدة المنظمةالدراسة


التقرير اآلتي : :كتابة يراعي أن البد + بذاته الموضوع حول محدد مختصر ----- + المعقدة المصطلحات تجنب سهل واضح به المختص بالمكان جزء أو موضوع وكل مرتب مقنع + + لدعم بيانية رسوم جداول خرائط استخدام

التوصيات التقرير : أقسامالعنوان الغالف المحتويات صفحة قائمة

المقدمة التمهيدي التقرير القسم التكميلي جسم القسم


والمتابعة )) (( التنفيذ والمتابعة )) ((سابعاً التنفيذ سابعاًتسليمها بمجرد

المحلل عمل ينتهيالمقترحات تقديم بعد

تنفيذها- في يشتركلآلتي : أفضل االشتراك

التنفيذ + • عند المشورة النصح تقديمللمقترحات • الموظفين تطبيق مدى من التأكدالتنفيذ • عند النتائج تحقيق من التأكد


المحلل : اشتراك حالة اآلتي : في منه يتطلب تفصيلية خطة وضع

مرحلة لكل للتنفيذ الكافي� الوقت تحديد

------- مراعاة من البد التنفيذ عند التنفيذالتالي :

الجديدة الواجبات ألداء الموظفين مراقبة إمكانية من والتأكد الجديدة اإلجراءات تفقد

حذف او إضافة بأي القيام وعدم تنفيذها تحققت التي النتائج من التحقق


اآلتي المحلل يطلب :قد / / ( إعادة دمج حذف الخطوات بعض تغيير

ترتيب ( األداء تغيير اآلالت استخدام النماذج استخدام الموظفين نقل أو تغيير اإلدارات بعض نقل


اإلجراءاتاإلجراءاتالعمل اإلجراء : خطوات لتسلسل المسبق التحديد

منهم . كل وعمل إنجازه في المشتركين والموظفيناإلجراءات : أنواع

إجراءات فهناك آخر إلى عمل من تختلف اإلجراءاتمكتوبة ) / / ( إجراءات بالمنظمة بالموظفين خاصة

المكتوبة دليل / اإلجراءات في مفصله تكون أن البداإلجراءات

مكتوبة الغير والبد / اإلجراءات هامة وتعتبر ضروريةالمحلل قبل من دراستها من


قسم أو منظمة إنشاء : عند وليس فقط أهدافها يحدد بقانون المنظمة تنشأ

بها الخاصة اإلجراءات + بتحديد يقومون المشرفين الوسطى اإلدارة

للمنفذين ونقلها اإلجراءاتهيكلها : + + المفروض المنظمة وضع دراسة

تحدد وبعدها الموظفين ومسئوليات واجباتاإلجراءات


وفوائدها اإلجراءات :أهداف

القادمة الخطوات لمعرفة االنجاز في اإلسراع االنجاز سرعة الخدمة تحسين المتشابهة األعمال جمع األداء توحيد النماذج استخدام الخدمات قلة محددة إجراءات للموظفين الفكري المجهود تقلل

ومتسلسلة لألعمال النمطية األعمال أداء في الفوضى تجنب

المتشابهة بما الموجود مقارنة التنفيذ على الرقابة إحكام

ينفذ + وفهمها معرفتها عند للموظفين المعنوية الروح رفع

تبسيطها وتخفيفها


اإلجراءات : عيوب + + تأخير مطولة معقدة قديمة

الخدمات المفهوم الروتين اإلجراءات

للبيروقراطية الخاطئللروتين : المساوئ

o األعمال تأخيرo الخطأ العقل واستخدام الفهم عدم

المتكرر االستخدام فيoالرشوة


اإلجراءات اإلجراءات تبسيط تبسيط

والعمل وتحليلها اإلجراءات دراسة من البدالوقت + في اختصاراها تسهيلها على

والنفقة والجهد

اإلجراءات تعقيد : أعراض المعاملة بها تمر التي المراحل كثرة

الشديدة المراقبة بسبب فيها الرجوع يطلب التي المراحل كثرة

للسجالت


- : القسم على المعاملة مرور والدوران اللفمرة من أكثر الموظف أو

o الخطوات يناسب بترتيب المكاتب وضع عدمo مكان في المتشابهة األعمال تجميع عدم

واحد موظف لدى أو واحد

اإلدارات بين الموظفين تنقل كثرة تغييره وعدم ألدائها فقط واحد أسلوب + ( عدد المختلفة النماذج من الكثير تتطلب

نوعية (


اإلجراءات تبسيط اإلجراءات برنامج تبسيط برنامجاآلتي : من البد البرنامج وضع قبل

طلب بتقديم وذلك العليا اإلدارة موافقةالمنفذين من للتنفيذ

( أخطاء كثرة سواء الموجودة المشاكل إيضاحاإلدارة/ / ( إلقناع شكاوي معامالت تأخير

اإلجراءات : لتبسيط باالقتراح يقوم من المنظمة رئيس أو اإلداري المدير اإلداري المحلل أو واألساليب التنظيم وحدة


تحديد - المفروض الحالتين كال فياإلدارة ستستخدمها التي الوسيلة

كالتالي : وهي للدراسة

واألساليب التنظيم وحدة إنشاء

الخارج من بخبير االستعانة

في القدامى المدراء من االستفادة القسم


ا�إلجراءات : تبسط كيف / دراسته المطلوب ا�إلجراء اختيار بإجراء :أوالً

محXددة + دراسXة اإلجراءات لجXميع شXاملة دراسةمنها المXعقد اختيار ثم معينة إلجراءات

: / �الم�علومات جم�ع ثانياًالمعلومات : جم�ع مصادر

+ ومسئوليات واجبات الوظائف وصف Xلوائحالموظفين

+ + كتبXالم تصمXيم األعمال توزيع اإلجراءات خرائط النماذج اإلجراءات عن التقارير ) ( + المقابالت بواسطة الرؤسXاء التنفيذيين الموظفين


اإلجراءات دليلسير- ) + العمل سير خرائط في المعلومات رسم من البد

األعمال + ( توزيع اإلجراءاتدراستها / ----- - اإلجراءات جمع من البد اإلجراءات دليل

من----- الموضوعية باألسئلة المحلل ويستعين تحليلهاالخبراء

المعلومات وتقييم تحليل من : ثالثا التأكد بعدبدراستها المحلل يقوم المعلومات كافة توافر

وتحليلها عن • لالستفسار التنظيم خبراء بأسئلة ويستعين

اإلجراءات فيها تمر التي الخطوات من خطوة كل


باإلجراء : الخاصة األسئلة اإلجراء هو ما خطواتها ينفذها من تنفذ متى تنفذ أين تنفذ كيف

بالتالي : نقوم الماضي األسئلة على لإلج�ابةo + ضرورية الغير الهامة اإلجراءات توضيحo التنفيذ في األخطاء توضيحo التحس�ين عملية تس�هيل


: / والتوصيات المقترحات وضع رابعا

حذف ضم

اإلجراءات حول إعادة مقترحاتترتيب

خطوات اقتراحأسهل


الجديدة اآلالت استخداماألعمال مقترحات توزيع إعادة

النماذج تصميم إعادةالمساعدة األمور تصميم حول إعادة

الملفات + من + تواجدها تقريب

اإلدارة المكاتب ترتيب إعادة

يتضمن رسمي تقرير في المقترحات هذه توضعالرؤساء مشاركة من والبد والمقترحات المالحظات

المقترحات . هذه في والمسئولين


اآلتي : من البدومفيدة • جديدة معلومات Xأعطاءالمقاومة • أو الفشل ستواجه مقترحات تعديلالتنفيذ • عند تعاونهم ضمان

: /التنفيذ خامساتجريبي بشكل الجديدة المقترحات تطبيق من البدواكتشاف سالمتها من للتأكد ضيق نطاق وعلى

نجاحها . وعند لها الفعلي التنفيذ قبل األخطاءبشكل------ وتطبق األقسام جميع على تعمم

رسمي


: ) ( المتابعة سادسا

وذلك ) ( مثال أشهر ثالث كل التنفيذ متابعة من البدللتالي :

لإلجراءات الموظفين تنفيذ من التأكد حذف أو جديدة خطوات تسرب عدم من التأكد خطأ أي لتعديل نصح أو مشورة لتقديم


اإلجراءات اإلجراءات دليل دليلومراحل لخطوات وصف يتضمن صغير كتيب

النماذج ويبين المنظمة في الموجودة اإلجراءاتتعبئتها . وكيفية المستخدمة

الفوائد : الخطوات توضح النماذج توضح) + ( المدراء الموظفين ل�� مرجع + المستخدمة النماذج بالخطوات الجمهور تعريف

إلحضارها+ المطلوب الوثائق إليها الذهاب المطلوب باإلدارات الجمهور تعريف ---- تعديل من البد جديدة إجراءات وضع أو تعديل

عليها بناء اإلجراءات دليل


اإلجراءات : مبادئ ------ تساعد ضرورية خطوة لكل هدف وجود

األعمال انجاز سرعة على توضح خطوة كل بحيث الخطوات ترتيب

التالية الخطوة إنهاء في وتساعد الخطوات مع خطوة لكل الوقت مساواة

خطوة ------ عند األعمال تتراكم ال حتى األخرىمعينة

------ صاحب تسجيل عدم االزدواجية عدمسجل أو نموذج من أكثر على المعاملة


------ إلى يؤدي الكتابية اإلعمال من التخفيضالنماذج استخدام بسبب اإلسراع

إجراءات بتخصيص وذلك االستثنائية الحاالت تقليلالحاالت جمع أو لمعالجتها ومحددة خاصة

معين موظف على وتوجه حدي على المستثناهألدائها .

الغير والتدقيق المراجعة أعمال من التقليلجهد + + وقت كلفة أكثر تكون قد فهي ضرورية

المرتكب الخطأ نتيجة من تؤخذ إجراء على التحليلية الدراسة إجراء عند

كلها اإلجراءات من االنتهاء Xبعد وتسجل المعلوماتاالنجاز يعيق ال حتى


المكاتب في العمل سير المكاتب أساليب في العمل سير أساليبداخل أسلوب من أكثر يستعمل أن يمكن

السرعة + العمل لط�بيعة تبعاً وذلك المكاتبانجازه في المط�لوبة

لسير ) / المتسلسل المتوازي هي األساليبالواحد / " " ( اآلن الواحد الوقت العمل

العمل)) ((: لسير المتوازي األسلوبمن • المعاملة بإنهاء الواحد الموظف يقوم

معه أحد اشترك دون النهاية إلى –البدايةمن • أكثر على توزع كثيرة األعمال كانت إذا

كلها باإلجراءات يقوم موظف كل موظفالكمبيوتر / • أو البنك موظفي مثال�


المميزات : للموظف بالنسبة باألهمية الشعور + لجمهور االنتظار عدم السرعة

المنتفعين

االنتقادات : التخصص بعنصر االهتمام عدم العمل يتعطل الموظف غياب حالة في العمل يتعطل الموظف غياب حالة في


األعمال)) (( لسير المتسلسل األسلوببإجراء موظف كل يقوم بأن المعاملة تسير

تنتهي حتى المعاملة على معين عملالمميزات :

الخاص / العمل يؤدي موظف فكل التخصصتخصصه بمجال

االنتقادات :احد عند االنتظ�ار عند المعاملة تأخير إمكانية

موظف من االنتقال فترة في أو الموظفينإلنهائها مختلفة مراحل هناك كان إذا آلخر


الواحد )) (( اآلن أسلوبنفس على خطوتين من بأكثر القيام

لوجود الوقت نفس في المعاملةالمعاملة نسخ توزع اكثر أو شخصين

تساوي من هنا والبد الموظفين علىنسخة كل على العمل إلنجاز الوقت

المميزات : + التخصص بعنصر االحتفاظ السرعة واسع مجال على تستخدم ال الطريقة

الحكومية اإلدارات في


المكاتب)) في العمل كمية في التغيرات في التحكم: ))

عمل بال وقت في الموظف يكون األحيان بعض فيفيشعر العمل كمية تزداد الحيان بعض وفي

يجد + وال الموظف على ضغط باإلرهاق الموظفينالمعامالت . إلنهاء الكافي الوقت

التغيرات :منتظمة المنظمة : تغييرات قبل من معروفة

المالية) + + ( السنة نهاية الشهر نهاية الحج موسممنتظمة • غير وهي : تغيرات توقع دون تقل أو تزيد

من بد فال المسئولين تواجه التي األمور أصعب مناإلمكان + ( بقدر فيها التحكم لها التخطيط


العمل : كمية في التغيرات في التحكم وسائل

+ اإلداري الرئيس نظر وجهه المتغيرات على تعتمدأخرى على وسيلة يفضل فقد

فيXإضا وقت العمل متفرغين غير بموظفين االستعاXنة لقيامXل الخاصة للخدمات المكاXتب بأحد االستعاXنة

باألعمال ومركزيتها المنظمة في الخدمات أقسام تجميع

اإلدارات لكافة العون بتقديم يقوموا حتى


متساوية فترات على العمل توزيع للعمال وقتها وتخصيص الروتينية األعمال تأجيل

التراكم عند أهمية األكثر متطلباته كل بإحضار للعمل والتحضير التخطيط

التراكم قبل ويتدربوا االحتياطيين الموظفين من عدد وجود

عند بهم ويستعان الوحدات أعمال جميع علىالحاجة


ذات ) ]] ]] اإلجراءات يسر ذات ) خرائط اإلجراءات يسر خرائطالمتعددة + الواحد المتعددة + العمود الواحد العمود

]]]]األعمدة (األعمدة (

وتراجع ))) الكتاب من تقرأ مالحظةسويا (((

ذات • اإلجراءات سير خرائط بين مقارنةذات مع العامودين وذات الواحد العمود

المتعددة األعمدة


المقارنة

العادية الخرائط

العامو�دين + ( ذات الواحد العمود ) ذات

دقيقة بصورة لإلجراء الخطوط تحدد

متسلسلة بصورة لإلجراء الخطوات تحدد

مطبو�عة ) ( محددة رموز بها توجد

متسلسلة بطريقة تؤدى التي لألعمال تستخدمالمسافة + الوقت تحدد

المتعددة األعمدة ذات

فارغ فهو السفلي القسم في يختلف النموذجمطبوعة لرموز وجود ال

المنفذين + + الوظيفة اسم الرئيس األيمن العمود على يكتب

المعاملة بها مرت التي اإلدارات األفقي العمود على يكتباأليام أو

حدى على موظف كل بها قام التي األعمال تكتب

نسخ عدة تتطلب التي اإلجراءات في تستخدمالواحد ( اآلن )طريقة


األعمال تبسيط أدواتالمستخدمة : األدوات

األعمال توزيع خريطة العادية اإلجراءات سير خريطة المتعددة األعمدة ذات اإلجراءات سير خريطة المكتب ترتيب دراسة العمل كمية دراسة


األعمال توزيع خريطةوسائل من األعمال توزيع خريطة تعتبر

ونقد وتحليل دراسة تسهل التي التحليلواقتراح واكتشاف الحالية األعمال توزيع

لها : المناسبة الحلول

الفوائد :الوقت + + األعمال توزيع كيفية توضيح

الواجبات + االختصاصات


األعمال توزيع خريطةاألعمال� : توزيع

كثيرة قليلة الكمية

في� متساويين� لموظفين� مختلفة العمل كميةالراتب�

الوقت : توزيعالموظف :

األهمية • قليل لعمل كثير وقت� شغلالخطأ ---- • إلى� يؤدي عادية� ألعمال� قصير وقت� شغلالمنظمة :•ط�ويل ----- • وقت� ثانوية أعمال�قصير ----- • وقت هامة أعمال�


الواجبات + : االختصاصات توزيعo قليلة أو كثيرة تخصصاتo مناسبة غير تخصصات

األعمال توزيع خريطة فيها تستخدم التي األغراضنستخدمها) ( متى

جديدة أعمال إضافة أو المنظمة في تنظيم أعادة عند العمال في عادي وغير مستمر تراكم وجود الموظفين في تغييرات حدوث عند وتقييم مراجعة العليا مراجعة اإلدارة طلب عند

للمنظمة الجارية العمليات بأن منخفضة اإلدارية الوحدة فعالية تكون عندما

توزيع سوء أو سيئة والجودة قليلة الكمية تكونلالختصاصات


األعمال : توزيع خريطة إعداد خطوات الخريطة إعداد على المشرفين تدريب + الموظفين واجبات عن المعلومات جمع

األعمال توزيع خريطة إعداد اليومية الموظف أعمال جدول الوحدة نشاط قائمة ) ( للموظف األسبوعية الواجبات قائمة األعمال توزيع خريطة تحليل ) + ( المتابعة التنفيذ األعمال توزيع إعادة

األعمال ))) توزيع خريطة إعداد ملحوظةسويا (( تناقش ثم تقرأ


المكتب المكتب تصميم تصميم

الموظفين : فيه يعمل الذي المكان هو المكتبوالمشرفون ورؤسائهم الكتابية باألعمال القائمينالمنظمة . في االتصاالت مركز وهو أعمالهم على

يخرج) ( ومنه المنظمة بريد إليه ويوجه خاليةوبه بها الجمهور اتصال يتم طريقه وعن صادرها

الجهاز مركز وهو ومستنداتها سجالتها تحفظالمنظمة . في الرقابة وجهاز اإلداري

وأماكن : • االالت ترتيب هXو المكتب تصميم تعريفضمن المكاتب ومستلزمات الموظفين عمل

المكتب . أرضية في المتوفرة المساحة


المكتب : تصميم اهميةاآلتي : على يؤثر ألنه كبيرة اهمية له

المنظمة في العمل يسير المنظمة مساحة من القصوى االستفادة عن حسنة فكرة الزائرين إعطاء

المنظمة المكتب تصميم مبادئ إجراء عند مراعاتها من البد مبادئ هناك

المكتب لتصميم دراسة أي


لل�مكاتب : بالنسبة متسلسل وضع في ترتبها من بالقرب باألعمال المرتبطين الموظفين وضع

البعض بعضهم واحد اتجاه في الموظفين ينظر بحيث وضعها مكاتب خلف والرؤساء المشرفين مكتب يكون أن

الموظفين يركز ) + + للزوار الموظفين نظر يقلل الرقابة ليسهل

للعمل ( وقته الموظف بين الموظفين حركة لسهولة كافية مساحة وجود

المكاتب النوافذ أو التدفئة أو التهوية أماكن من بالقرب توضع ال


للموظفين : بالنسبة دراسة تتطلب أعمال عن المسئولين الموظفين

عن بعيدة مكاتبهم توضح وبحيث وتركيزجيدة + + . تهوية حسنة إضاءة الضوضاء

والتبريد والتهوية باإلضاءة المكاتب تزودالمناسب

+ من بالقرب الحمامات المياه صنابير توفيراإلدارات

الموظفين من بالقرب واألجهزة الملفات وضع


الترتيب : لألجهزة بالنسبة واألثاث واألجهزة اآلالت ومقاسات نوع توحيد

المستخدم والنظافة اإلدارة داخل والتنظيم الترتيب

للمستقبل : بالنسبةيؤخذ حتى واقعية دراسة المكتب مبنى يدرس

موظفين ) + إعداد التوسع إمكانية االعتبار بعينالحديثة ( اآلالت إدخال


اإلجرائية ) ( المكتب تصميم اإلجرائية ) (خريطة المكتب تصميم خريطةعلي�ها الموضح المكتب� تصمي خطة بها يقصدأو ) الكتابية اإلعمال األوراق سير إجراءات

المنظمة ( في االشخاص تنقلالهدف :

ضروري الغير االنتقال عمليات بيان المعامالت في والدوران اللف حاالت بيان الم�عقد الروتي�ن بيان ( الكتاب من تقرأ الخريطة إعداد كيفية

) سويا وتناقش


العمل كمية العمل دراسة كمية دراسة

من خاصة وسيلة العمل كمية دراسة تعتبركمية تبين فهي األعمال تبسيط وسائليؤدوه + + الذين الموظفين إعداد العمل

االنجاز في منهم فرد كل مساهمةالعمل : كمية دراسة أهداف

العمل تخطيط في الرؤساء تساعد الزجاجة عنق من التخلص على تساعد


تراكم ) الزجاجة عنق إلى تؤدي التي األسبابمعينة ( خطوة أو نقطة عند األعمال

o Xسليمة وغير معقدة إجراءاتo الموظف طاقة فوق أعملo ( ألعمال طويل وقت لوقته الموظف توزيع سوء

هامة ( ألعمال قصير ووقت ضرورية غيرo التخصصات توزيع سوءo المعتادة الروتينية عن تختلف استثنائية حالت وجود الموظفين من المنظمة Xحاجة تقدير في تساعد


سليم توزيع األعمال توزيع في تساعد بأن االستثنائية الحاالت معالجة في تساعد

لتنفيذها موظفين لها تخصص الموظفين بين االهتمام إثارة في تساعد

انتاجهم عرض بواسطةالعمل : كمية نموذج إعداد

يناقش ) ثم الكتاب من من يقرأسويا (


المكتبية المكتبية اآلالت اآلالتمعالجة في تساعد التي واألجهزة األدوات هي

وفي المكاتب من وتصدر ترد التي المعلوماتالتقارير كتابة وفي والسجالت الملفات حفظ

تدار والتي االختصاصات من غيرها وفيإليكترونيا . أو كهربائيا أو ميكانيكيا

باآلالت : المكتب تجهيز فوائد لألعمال االنجاز سرعة التكاليف تخفيض باألعمال القيام في الدقة في زيادة والسالمة اآلمن زيادة الروتينية األعمال من الموظفين راحة


شراؤها : قبل اآللة في توافرها الواجب العناصر التشغيل سهولة المرونة المتانة التنقل قابلية ) ( قديمة إجراءات لتغيير تحتاج ال التكيف قابلية صيانة أدوات توافر للتشغيل منخفضة تكاليف المنتج شهرة الجيد العام المنظر للشراء باهظة غير تكلفة


بشكل الالت من االستفادة كيفية حول إرشادات عام :

اآللة الستعمال خطة وضع الالزمة الصيانة توفير العمل بعد اآللة تغطية من التأكد الستخدامها الطرق أفضل على الموظفين تدريب ( بإنشاء المتشابهة المكتب أعمال وتركيز جمع

الخدمات ( مركزية إدارات نفقة من يقلل الالت أنواع توحيد على الحرص

صيانتها + ( شرائها القديم اآلالت الستبدال محددة سياسة وضع المنظمة في الموجودة لألألت جرد بعملية القيام

سنة كل مرة


ومراجعتها النماذج ومراجعتها تصميم النماذج تصميم

اآللي ) / ( الحاسب اليد XXXب مطبوعة ورقة النموذجفراغات وبها ومحددة ثابتة معلومات على تحتوي

عليها آخري معلومات لتعبئةإخالء : / / / أجازة توظيف طلب الميالد شهادة أمثلة

وإضافة / حذف طرف


النماذج : أهداف + للكتابة يصرف الذي الجهد الوقت توفير

مطبوع---------- نمزج تدوينها كيفية جمعها الواجب المعلومات توضح

للخطوات+ التسلسلي الترتيب لوجود النموذج ملئ عند نسخة من بأكثر تزودنا

أسفله كربون مدونة المعلومات أن لضمان للرقابة وسيلة

المناسبة أماكنها في جميعها ( بحجم مطبوع نموذج الحفظ عملية تسهل

عليه ( ومتعارف موحد


النموذج : لعمل العلمية الطريقة / ( يومية النماذج استعماالت وتحديد معرفة

) منها / النسخ عدد لتحديد سنوية شهرية النماذج تتضمنها التي المعلومات تحديد

ثابتة : معلومات + + الواجب األسئلة عنوانها المنظمة أسم

توضيحية + إرشادات عليها اإلجابة وتحديد النموذج وتخطيط بتحديدها المحلل يقوم

مرتبة بطريقة فيه أماكنها


متغيرة : معلومات: المستفيدة األطراف من تملئ التي لها مناسبة فراغات ترك يجب + المعامالت انجاز القرارات اتخاذ ضرورية : الثابتة المعلومات بمعرفة النموذج حجم تحديد

المتغيرة+


النموذج : أقساممعلومات عليها التعرف يسهل حتى النموذج اسم

االستمارة ملئ كيفية لتوضيح استرشاديةالنموذج : أول مقدمة في التي المعلومات هي

تاريخ ) + اسمه الفرد حالة على للتعرف النموذجالنوع + + + ( ----- الجنسية األحوال بطاقة ميالده

النموذج : المعلومات جسم فيه توجد الذي هوالمتغيرة + الثابتة

النموذج بأن : خاتمة االستمارة معبأ إقرار هوالمختص أو المسئول أمضاء أو صحيحة المعلومات


النموذج : للنماذج لون ألوان تحديد األفضل مناإلدارات من قسم ألي معرفتها لسهولة

النماذج : تجربةتوزع + محدود عدد منها يطبع استخدام قبل

المعينين + األفراد طريق عن تملئ األفراد علىالثابتة المعلومات هل المحلل يالحظ االنتهاء بعديقوم + ثم الفراغات مناسبة مدى واضحة كانت

النهائي االستخدام قبل المناسب بالتعديلوطبعها .


بالنماذج :• المختص اإلداري المحلل اختصاصاتجديد + • نموذج يصمم القديم النموذج المحلل يدرس

يطلب المختص القسم لرئيس ويقدمه مناسبة أكثرثم عليه للموافقة المدير على يعرضه ثم النموذج

ويوزع منه يطبع

عددها • انتهاء قرب وعند األقسام لجميع النماذج توزعاإلجراءات . مع مناسبتها لمدى الرأي إعطاء يطلبعدم حالة وفي منها نسخ يطبع مناسبة كانت فإذا

ويطبعه مناسبة أكثر نموذج بتصميم يقوم مناسبتهاحول والتوصيات المقترحات ويقدم يوزعه ثم

المنظمة . خارج أو داخل سواء المستخدمة النماذج

وتصنيفها • بتجميعها النماذج بمراقبة المحلل يقومخاصة . ملفات في


للنموذج : الرقمي الملفأرقامها حسب على

إليها + الرجوع لسهولة للنماذج أرقام تحديدتعدل ---- لتعديلها اقتراح هناك إذا

الوظيفي : الملفتؤديها التي الخدمات أو الوظيفة حسب على ترتيب

تستخدمها التي النماذج تعرف إدارة كل

ازدواجية- ) ( هناك هل ومعرفة تشخيصها يسهلال أم االستخدام في

المصالح : في النماذج توحيد المفروض من النماذجالمطلوبة النماذج المواطن يعرف حتى الحكوميةالحكومية المصالح ومعرفة المختص القسم في

المتشابهة أعمالها أداء في األخرى والمصالحمعها .

أساليب وطرق العمل 423 pa

Documents