קבלת החלטות במצבי משבר

רקע ונקודות מרכזיות למנהל הקונפליקט ולגורמים המעורבים ברמה האישית בקונפליקט

מאת: ענב גלילי, בעלת חברת "תור וקשת" - אסטרטגיה שיווקית

© . החומר מותר לשימוש אישי בלבד. אין לעשות בחומר שימוש מסחרי/עסקי ו/או להפיצו בכל 2007כל הזכויות שמורות ל"מנהיגים ברשת" מאי דרך שהיא )להוציא באמצעות יצירת קישור למאמר ספציפי ולעמוד הבית במקביל( מבלי לקבל רשות מפורשת בכתב מהנהלת האתר

מבוא

זכות הבחירה, יכולת קבלת ההחלטות באופן עצמאיותוך שיקול דעת כמו גם לאחר התייעצות מקצועית

- הינן מאושיות התהליכים האנושיים. יחד עם זאת, עצם הוויתו של האדם הנתון

בקונפליקט, טומנת בחובה קשיים אובייקטיביים וסובייקטיביים, העשויים לשים לאל את יכולת קבלת

ההחלטה העצמאית והשקולה ובכך להחטיא את מטרת ההליך בכל הקשור להסכמה אותה אנו

מבקשים להשיג

מבוא

ההסכמה אליה יגיעו המשתתפים בהליך עלולה, בפרספקטיבת הזמן לגרום למי מהם

עמוקה על כך שהגיע תחושת תסכול להסכמה זו תוך קבלת החלטה מוטעית.

מכאן ועד להחייאת הקונפליקט מחדש )ואולי אף בעוצמות גבוהות יותר( זהו עניין של זמן

בלבד.

מה דרוש אם כן מבעל הקונפליקט על מנת שתופעה זו לא תתרחש ?

בקצרה, ניתן לסכם כי התיאוריות המשמעותיות העוסקותבמצבי דחק כגון אלה מתארות מספר גורמים המחוללים

שינוי, פגיעה רגשית את המצב הנפשי המכונה דחק והם: . ואי ודאות

:ארגון הבריאות העולמי, מגדיר מצב דחק חריףהפרעה חולפת בדרגת חומרה ניכרת, המתפתחת באדם.

ההפרעה מתפתחת כתגובה לדחק גופני ו/או נפשי חריג ופגה בדרך כלל תוך שעות או ימים. גורם הדחק יכול להיות

חוויה טראומתית, הקשורה באיום חמור על בטחונו או או שינוי שלמותו הגופנית של האדם או של הקרובים לו

פתאומי ומאיים מאוד במעמד החברתי ו/או בקשרים ...החברתיים של האדם

מהו דחק? )לחץ, סטרס,קונפליקט(

הסיכון שהפרעת הדחק הזו תתפתח, גובר ... הסימפטומים תשישות גופניתבמצב של

מגוונים מאוד, אבל באופן טיפוסי הם כוללים ", עם צמצום כלשהו הלםשלב ראשוני של "

של תחום התודעה והגבלת הקשב, עם אי יכולת לקלוט ולהבין גירויים ועם אי

התמצאות..."

כיצד לאתר מצבי דחק )סטרס(

:מצבי דחק קיימים או מתהווים במקרים הבאיםמצב קשה של אי שקט הנגרם בעקבות חרדה -

תחושה עזה של סכנה מעורפלת ומיידית, האדם העומד בפניה חסר אונים ונטול הגנות. החרדה

מלווה בד"כ בתופעות פיזיולוגיות כדפיקות לב, הזעת יתר, רעד, טשטוש הראיה ועוד.

הינו רגש פתאומי שיש בו נטייה לתוקפנות כעס - המתבטא בשפע הבעתי, תנועתי ומילולי ולעיתים

אינו מבוקר. הכעס מופיע במצבי תסכול כאשר מסתבר לפרט כי השליטה אינה בידיו.

כיצד לאתר מצבי דחק

הסובל מדיכאון מרגיש עייפות ודכדוך ואינו דיכאון - מסוגל להתמודד אף עם קושי קטן ביותר. הוא אינו

נוקט יוזמה ויש לו את הרושם כי יכולותיו השכליות, זכרונו ותשומת לבו נפגמו. הוא חש עקב כך נחיתות

אשר מגבירה עוד יותר את המלנכוליה. הדיכאון יכול שיהיה מולד אך לרוב הינו תגובתי לקשיי החיים.

כיצד לאתר מצבי דחק

ביטויים של אובדן תקווה, ויתור ייאוש - כללי, העדר שיתוף פעולה, אפתיה.

חוסר שקט וחוסר שליטה פעילות יתר - עצמית, דיבור מהיר, התפרצויות, חוסר

יכולת להתרכז בנושא הרלוונטי ועוד.חוסר פעילות, אדישות, חוסר נסיגה -

רגישות לגירוי רגשי, הסתגרות ועוד.

מצבי דחק

מצבים בהם אדם נתון בסטרס הינם, בין . אין המדובר רק מצבי חיים מוכריםהיתר,

באותם מצבי לחץ קיצוניים )אקוטיים( הנגרמים עקב חשיפה לאירוע טראומטי

קיצוני, כמו תגובות לתרחישי קרב, אסונות טבע, נוכחות באירוע פוגע וכיוצא בזה, אלא

מצבים נפוצים, וכך, גם אירועים בעצימות נמוכה גורמים לשינוי משמעותי את התגובות

הרגשיות והפיזיולוגיות של החווה אותם.

להלן מוצגים חמשת אירועי החיים בעלי פוטנציאל לדחק ברמה גבוהה:

. מות בן זוג.1 . גירושין.2. פרידה מבן זוג.3. מאסר.4. מות בן משפחה קרוב.5

שגרה כמקור לחץ...

נוכחנו לראות, כי שגרת החיים, כוללת מצבים משתניםרבים אשר תגובתו של האדם החווה אותם מושפעת

ומשתנה באופן ניכר ע"י גורמים כגון: עצמה, משך הזמן, מידת הקרבה והחשיפה אליהם, הפתעה, ניסיונות קודמים, מבנה אישיות, מיומנויות התמודדות ועוד.

אשר המצויים בהם קונפליקטים מטבעם הינם מצבי לחץנדרשים לקבל החלטה שהשפעתה יכולה להיות מכרעת

עבורם. ההשפעה, יכול שתהיה במישור הכלכלי, החברתי, האישי, התדמיתי ועוד, כך שהימצאות במצב של

קונפליקט דורשת משאבים רבים על מנת להתמודד עמו כיאות.

עוצמות הקונפליקט

למרבה הצער, ככל שעוצמת הקונפליקט גבוהה יותר - וההשפעה של תוצאותיו

מיידית ונוגעת לאדם באופן מוחשי יותר - דווקא אז, כאשר צריך הוא להתמודד

עם מצב רגשי זה, משאביו הנפשיים של האדם מועטים מאד.

קבלת החלטות במצבי דחק

במאמרו, "הפסיכולוגיה של השליטה על (את המכשולים 2001התודעה", מתאר קניאל )

העומדים בפני מי שמנסה לתפקד במצבי לחץ."מצב לחץ הוא מצב שבו חייבים המשאבים

השונים של האדם להיענות ולהגיב לדרישות השונות של הסביבה. המושג "משאבי אדם"

מבטא גורמים שונים בגוף ובנפש גם יחד....בין משאבי הגוף והנפש ובין דרישות הסביבה

מתנהל דיאלוג מתאים לצורך יצירת איזון נכון.

לחץ- הוא קשת של מצבים

מהעדר לחץ שבו משאביו של האדם רבים מדרישות הסביבה ועד מצב לחץ מרבי, שבו

גבוהות דרישות הסביבה מן המשאבים העומדים לרשותו של האדם...

ישנם מצבים שבהם תלויה הרגשת הלחץ בתפיסתו הסובייקטיבית של האדם....

במצבים כאלה מתקשה האדם לנהל את מערכת העיבוד שלו ותגובותיו יכולות להעיד על

כשלים.

לחץ- הוא קשת של מצבים

מחקרים הראו שאנשים הנתונים במצב לחץ רגשי נוטים לחשיבה קטגורית )שחור-לבן(,

אישית, לא מופשטת )מוחשית( נטולת אסטרטגיות ומכוונת לפעולה. ככל שהמצב

הרגשי מחריף ומתמשך כן מחוזקות ההתנהגויות הללו יותר ויותר.

לחץ- הוא קשת של מצבים

קיימת הסכמה רחבה ונדירה בין פסיכולוגים שבמצבים רגילים מפיק

האדם כעשרה אחוזים מן הפוטנציאל השכלי שלו אבל במצבי לחץ הוא מפיק

פרומיל אחד מאותם עשרה אחוזים... המתבטאת בהעלאת הסתברות לכשלים

לוגיים."

לחץ- הוא קשת של מצבים

בעת מצבי לחץ ישנו קושי בהבחנה בין עובדות רלוונטיות ובהבחנה בין עובדות

והערכות, וכן במצבי לחץ מוקצנות העמדות בשל הכללת יתר. החשיבה הקטגורית

מתחזקת, הניסוחים יותר ויותר דיכוטומיים וקשה יותר לזהות רצף של מצבים, אפשרויות

ועמדות והדובר נתפס לקצוות הרצף בלבד.

השפעת הלחץ על תהליך קבלת ההחלטות

מופיעה רשימת באתר האינטרנט "אודות לחץ "תוצאות מסתברות בשל השפעת הלחץ על קבלת

ההחלטות:א. ככל שהלחץ גבוה יותר, הסבירות לקבלת החלטה

בעלת סיכון גבוה יותר עולה.ב. במהלך משבר היכולת לבצע פעולה מסובכת

הדורשת מיקוד ותשומת לב, פוחתת.ג. ככל שהלחץ גבוה יותר, כך גוברת הסבירות לבחירה פזיזה בין אלטרנטיבות, כמענה הנכון

לאתגר.

השפעת הלחץ על תהליך קבלת ההחלטות

ד. ככל שהלחץ גבוה יותר, יכולת הפרטלהכיל "עמימות", קטן יותר.

ה. ככל שהלחץ גבוה יותר, קיים עיוותבתפיסת האיום ועקב כך מתקבלות החלטות

גרועות יותר. ו. ככל שהלחץ גבוה יותר, כך התגובות

הופכות הישרדותיות בלבד, ללא יכולת ניתוח של תוצאות ארוכות טווח מול תוצאות קצרות

טווח.

התמודדות עם מצבי דחק

למרות היות מצבי דחק חלק אינטגראלי שלחיי האדם, קיימת גישה תיאורטית הדוגלת בחיסון מפני מצבי דחק במטרה לשפר את

כישורי ההתמודדות של האדם במצבים אלה. בספרו – "אימון בחיסון מפני דחק", מציע

דרך התמודדות בפני מצבי 1985מייקנבאום לחץ באמצעות מודל אימון כאמצעי יעיל

לחיסון מפני מצבי לחץ אפשריים. להלן תמצית המודל:

"אימון בחיסון מפני דחק"

א. הכרה במצבים של לחץ.ב. איתור ומודעות למחשבות והתנהגויות שגויות

אותן אנו מאמצים בעת משבר.ג. "פתרון בעיות" באופן של: הגדרת הבעיה,

תוצאות צפויות, קבלת החלטות, הערכה ומשוב.ד. פיתוח כלי ניהול רגשות ושליטה עצמית.

ה. איתור דפוסי התנהגות שגויים באמצעות ניתוח התגובות.

ו. תרגול משימות תחת לחץ.ז. רכישת ידע ומודעות למצבי לחץ.

ביבליוגרפיה

(. הפסיכולוגיה של השליטה על התודעה.2001. קניאל, ש' )1 (. רמת גן: הוצאת אוניברסיטת בר אילן 160 עד עמוד 1-5 )פרקים רמת גן.

2 .http://holistic-online.com/Stress/stress_decision-making.

htm

3 .Meichenbaum, D. ) Feb.1985( Stress inoculation training. John Wiley & Sons

4 .http://stress.about.com/