優秀講師應具備素質及常面臨的簡報情境

內部講師的選培

詹翔霖副教授Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997教学部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

• 大陸國務院發展研究中心訪問教授• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授• 大葉大學企管、休管系副教授• 高苑科技大學企管系助理教授• 文化大學國企系兼任副教授• 實踐大學國企系兼任副教授• 日本產經協會 MTP 講師• 行政院勞委會創業顧問師評審委員• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問• 行政院勞委會員工協助方案師• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問• 行政院勞委會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員• 職訓局產學訓審查委員• 三寶教育基金會執行委員

主主要要經經歷歷

著 作• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃• 2001.08- 公司多元經營管理策略• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作• 2003.02- 產業知識管理運用• 2007.11- 知識管理價值及運用機制• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用• 2009.09-MBA 企業個案實務分析• 2010.01- 共通核心職能課程實務• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構• 2011.10- 管理與人生【有聲書】• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】

講師來路• 各大學府• 實務專業工作者• 顧問師• 企業主管

講師出路

講師的條件1. 對於所講授課程，必須有相當的學理基礎或實務經驗2. 必須在分析、觀察、思考方面有靈敏的反應3. 必須具備優良的語言表達能力4. 必須對教育訓練有熱忱，以善意及理解來關心學員5. 必須要真誠、開放的心胸及耐心6. 必須具幽默感，以保持訓練的良好氣氛7. 必須公平公正，沒有偏見8. 對於組織方針與相關問題，必須具有廣泛的瞭解與知

識，對於學員的工作及各項問題應具備直接的知識9. 必須具有吸引學員的品格與涵養、健康的身心、充沛

的體力及優秀的人格非常重要10.要有不斷學習和充實的毅力11.是否本身工作忙碌而降低教學品質

講師遴選要求 - 例 TTQS

遴選內部講師的好處• 從公司的角度看：

– 課程與公司相關制度結合，理論與實務並重，提升訓練效果。

– 利用訓練課程推廣公司相關制度，以落實制度推行。

– 幹部人才，教學相長；讓公司主管在某一職等時，擔任其業務專門之課程講師，一方面可在教學相長之下提升其專業知識，另一方面也可提升主管的指導能力。

– 方便企業課程的推展，內部講師無論在課程時間、方式、教材……等方面的協調皆比外部講師容易。

–可累積公司經營及技能方面的 KNOW-HOW ，在公司制度推行的過程中，內部講師將這些經驗予以彙整成教材，除可方便經驗傳承外，也是公司重要的 KNOW-HOW 資產。

–塑造培育部屬、指導部屬是管理者重要的職責。

從擔任講師者的角度來看

–被指定擔任的講師，由於必須就有關課題，對受訓者作有系統、合邏輯、易懂的說明，所以在其自己作課前準備時，一定會對自己不足之處去加強，因而可以獲得補充及整理有關知識的機會。

–講師因為要說明自己的工作，而發現工作有部份不合邏輯，而產生了反省日常行為之機會，並做了對工作的改善與自我啟發。

–因為要在受訓人員面前講話，內部講師必須努力提升其表達能力及說服力，因而培養其能在眾多人之前冷靜說明事情的能力。

內部講師培訓與管理• 內部講師在企業內訓練扮演非常重要的角色，如何

設計一套優秀內部講師的培訓及管理，是讓企業訓練薪火相傳非常經濟及有效的做法。

• 要想設計一套完整培訓計畫，必須要從講師甄選、執行訓練課程、試教與評鑑、正式教學到管理與激勵內部講師。

內部講師甄選

內部講師培訓

內部講師試教與評鑑•如何進行試教–內部講師經過培訓之後，須給予練習的

機會（委以預計培訓之特定課程使其加以準備），以期能熟練各項教學方法的運用與教學技巧。

–為確保課程的品質，新講師或設計新課程之講師，在正式開課之前，最好能舉辦試教，來了解新講師對教學技巧的活用程度，及新課程的完整性與學員接受度。

試教與發表新講師試教：訓練單位及公司內部資深講師列席，

由新講師任選課中之一段或由列席人員指定一段，作為試教，再由列席者給予講評，直到通過試教為止。

新課程發表：訓練單位及部份該課程受訓對象之主管列席，由課程設計之講師進行課程流程說明，再逐項進行研討。

進行評鑑

• 講師的評鑑可以在試教時進行，也可在正式開課時才進行。

• 其各有優缺點，在實際運作時，以公司之可行的方式來進行。

主辦訓練人員的協助

–邀請了內 /外部講師後，訓練單位並不能將責任全部都交由內 /外部講師來承擔；訓練人員亦提供課程設計的協助，及教學技巧的建議，或是投影片之協助製作。

–如此配合內 /外部講師對此課程的專業及訓練人員對訓練領域的專業，兩者相輔相成，必能達到很好的教學效果。

與講師充份溝通

–由於內 /外部講師在教學技巧與教學方法之經驗較不足及對公司背景較不熟悉，對於學習者之心態、經歷也不是那麼清楚；因此，在邀請講師時，邀請函需寫明需求項目

需求項目A. 課程名稱B.上課時間C. 課程要達到的目的，也就是學員上完課後，將

學會什麼？D.課程人數E. 學員背景資料：含學員年齡、進公司年資、職位、學歷、性別……等。

F. 課程需求：將課前對學員之需求調查列出來，讓講師知道應朝那個方向準備。

G.繳講義時間H.課程中所需器材I. 地圖與交通建議

課程需求溝通表（範例）

表現自我自信與相信

• 日常會話也要運用鮮活詳盡的述描 常識與知識

追求完美 必有一失

加強自信的說話方法九品芝麻官

• 抓住每個表現的機會 準備與應變• 超越學習低潮與瓶頸 熱誠與勇氣• 相信有努力自會結果 忍耐與堅持

展現自己長處

以自己的方式來演述• 1. 傾聽他人的經驗• 2. 建立目標• 3. 一定要成功• 4. 不錯失供練習的機會

累積經驗

• 1. 知道恐懼感所為何來• 2. 照本宣讀易受限• 3. 有自信會成功• * 熱衷於自己所選的題目• * 不胡思亂想• * 說些鼓勵自己的話• 4. 從內心演繹的演說

講可以打動人心的話• 1. 講自己的故事* 往事及志業* 興趣和娛樂* 特殊的知識* 珍貴的體驗• 2. 執著自己的信念• 3. 以聽眾為中心

引人注目的題目• 1. 題目的範圍• 2. 周全的備課• 3. 舉例的故事• 4. 生動的辭彙

* 在演說中帶入人情味* 列舉人名、加強演說中登場人物的個性* 詳細描述* 引用對話戲劇效果* 將內容用視覺的方式說明

充滿活力 精力 熱情的顯現

• 1. 將認真思考的是作為題目• 2. 使以往體驗的情感再度呈現• 3. 表現認真的態度

擅辯

說話

聽眾是講者的伙伴• 1. 將話題帶到聽眾身上• 2. 說出真心事實讚美話• 3. 在聽眾面前顯現立場• 4. 聽眾當作演說的伙伴• 5. 表示謙虛受學的態度

打動聽眾的說話方式

• 讓自己期許與聽眾的目標一致* 說服與認同使採取行動* 給予資訊及情報* 表達使人心服* 過程感到愉悅

起承轉合目的

• 第一階段 提出自己的經驗作為實例• 第二階段 陳述對聽眾的期望• 第三階段 陳述採取行動的理由，與可獲得

的利益• 第三階段 彙整 複習 記憶 態度認知改變

訊息正確地傳達• 語言是第一個理解傳達手段• 配合時間、限定話題• 逐條整理自己的思緒• 將要點逐條陳述• 以身邊的事物來比喻• 不要賣弄專門用語

說服別人的方法

• 1. 說服力究竟來自何處• 2.營造肯定的心情• *創造說 Yes 的氣氛• *首先需尋求共通之處• *柔能克剛• 3. 讓對方感到熱誠• 4. 對聽眾表示尊敬和喜愛• 5.先站在對方的立場說話• *喚起同邊意識

才氣橫溢的演說

• 1.即席演說的練習• 2. 事前有心理準備• 3. 舉出實例與數據• 4.神采奕奕地說話• 5.遵守時間與原則

表現個人素養的溝通方法• 1. 打破害羞的心理• 2. 不要模仿別人，用自己的方式說話• 3. 和聽眾對話• 4. 全心投入• 5.訓練富於情感的聲音

TIS

• T 是 Topic(主題 )

• I 是 importance(重要性 )

• S 是 Speaker( 講者 )

再也不怕的演說

• 1. 一開始就引起關心• 2. 不讓聽眾不愉快感覺• 3. 強化課題的主旨目標• 4.喚起實際改變行動

話中有境界

成為基本講師條件 • 有沒有分享及教學的熱情與耐心？• 願意花多少的時間？只為了準備一堂課程？• 不斷的學習及進修，改進自己的教學技巧？ • 有模組化課程的能力，並持續開發新課程及改進

課程的能力？• 對自我授課的品質要求有多高？又如何評價及改進自己？

• 能不能不斷學習、改進、調整、發展、配合，只想讓學員學的更多？

• 沒有鐘點費、車馬補助下，仍會繼續講的動機及誘因 ?

止於至善止於至善

•齊家齊家•治國治國•平天下平天下

•誠心誠心•正意正意•格物格物•致知致知•修身修身 明明德明明德