الحوكمة الالكترونية برنامج التدريب الوطني الوحدة...

الحوكمة االلكترونيةبرنامج التدريب الوطني

الوحدة الثالثةتخطيط الحوكمة االلكترونية

1

التخطيط االلكترونياهداف الوحدة

مجيات.دورة حياة تطوير البرالتعرف على •التعرف على سبب فشل مشاريع تكنولوجيا •

.المعلوماتالتعرف على نماذج ادارة المشاريع/ نموذج •

.الدليل المعرفي الدارة المشاريعلدليل المعرفي الدارة االتعلم عن عمليات •

. PMBOK - المشاريعالمعرفي لدليلا ةالتعلم عن ميادين المعرف•

.الدارة المشاريع:التعرف على الحقائق االساسية عن•

.ادارة المشتريات والعقود•.ادارة المخاطر•.ادارة الجودة•.ادارة التواصل•

المحتوياتمجيات.ورة حياة تطوير البرد•

سبب فشل مشاريع تكنولوجيا •.المعلومات

ادارة المشاريع/ نموذج الدليل •.المعرفي الدارة المشاريع

لدليل المعرفي الدارة اعمليات •.المشاريع

المعرفي الدارة لدليلاميادين •.المشاريع

دورة حياة تطوير مجياتالبر

مجياتدورة حياة تطوير البر

عملية معقدة تشمل ياتتطوير البرمج•

.نشاطات متعددة

أنظمة الحوكمة اإللكترونية هي أنظمة •

معلومات تهدف الى جعل اإلدارات

العامة تدار بطريقة إلكترونية.

سنقوم أوال بعرض شامل للمهام التي •

يتضمنها تطوير المعلومات، ثم ندلي

بنصائح أضافية تتعلق بمشاريع الحوكمة

اإللكترونية.

ياتدورة حياة تطوير البرمج

دورة حياة تطوير البرمجيات الشائعة

تتضمن :

.شالل المياهنموذج •المكررة.شالل المياه نموذج • النموذج الحلزوني.•((.Agileنموذج سرعة البديهة •


تعريفها :تجرى • التي النشاطات من سلسلة هي الحياة دورة

نهاية الى وصوال به التفكير منذ النظام حياة خاللخالصة الحياة دورة اعتبار يمكن لذلك به، العمل

فيه تمت التي النظام الألساليب ذلك .إدارة

طريقة • لتعريف محاوالت وجدت فقد عالمية، حياة دورة وجود عدم رغماأليزو و اختيار برنامج ضمن البرمجيات، حياة دورة ومراقبة 12207تطبيق

التطويرات من الكثير أنجزت وقد مميزاته، نظام لكل فأن ذلك مع وغيره،. سنوات عدة خالل البرامج على الجوهرية

المهمة • فان لذا المشاريع، أنواع لجميع تصلح حياة دورة هناك النجد لذلكاختيار تكون أن ينبغي المعلومات برامج تطوير في دورة لتصميم الاألولى . عند األولى المهمة فإن آخر بمعنى المناسبة نظام ببدء الالحياة أي تطوير

.هناك كونيس النظام ذلك تطبيق طريقة لخطوات تعريفا


آلخر • مشروع من تختلف التطوير عملية تتضمنها التي النشاطاتشائعة تبدو التالية النشاطات لكن المشروع، مدير الختيارات تبعا

: ما حد الى. البيانات تحليل.التصميم.التنفيذ ت. الصالحية أكيد.الصيانة

الفرعية • النشاطات يشمل النشاطات هذه من نشاط .آخرىكليختار • عادة أو به، خاصة حياة دورة تصميم يمكنه المشروع مدير

من يناسبة .ما التنفيذ طرق


سلسلة تطوير شالل المياه: عملي]ة متسلس]لة، حيث تب]دأ ك]ل عملي]ة بع]د انته]اء هي

.العملية التي تسبقها

الصيانه

التحقق

التطبيق

التصميم

المتطلبات


نموذج شالل المياه : محاسن

عمل، س]ت، ثم كي]ف س]تعمل ذاحدس]ي، وم]تين: قم بتعري]ف م]ا بس]يط، •

. العملثم قم بتنفيذ. مثالية لتعريف معماريات محكمة التنظيم وموثقة• في وقت متداخل]ةع]دة مش]اريعادارت]ه بس]يطة خاص]ة عن]د تعامل]ه م]ع •

واحد.تحميل تطبيقات لمرة واحدة.•، ومبس]ط عن]د الت]دريب الس]يطرة على نس]خة النم]وذج تك]ون بس]يطة•

.الفردي.مجموع]ة المتطلباتاألس]رع تط]ورا في حال]ة اس]تقرار •) عملة بوجهين (.تخصيص موارد ثابتة•

مجياتحياة تطوير البردورة

نموذج شالل المياه : عيوب

ي]ؤدي بش]كل ه]ذا، و الحي]اةص]فةفي الغ]الب، ف]إن التغي]ير هي •.مجموعة المتطلباتنسبي الى عدم استقرار

:الهيكلية جامدة للغاية•وبالت]الي فليس هن]اك ض]مانات كامل]ة األنس]ان خط]اء بطبيعت]ه،—

، وكنتيج]ة ل]ذلك التنفي]ذلتالفي األخط]اء ال]تي تح]دث بين مراح]لف]إنl أي نظ]ام الي]تيح للم]رء الع]ودة الى ال]وراء من أج]ل اص]الح

األخطاء، فأنه سينتج أنظمة قابلة للخطأ.ث غ]]ير اح]]داالمش]]اريع القص]]يرة على األخص تك]]ون عرض]]ة ل—

الدق]ة ع]دم والم]وارد في فش]لمتوقع]ة، األم]ر ال]ذي ي]ؤدي الى في مواعيد انجازها.

البرمجياتدورة حياة تطوير

: استنتاجات نموذج شالل المياه

الجامدة التي لمضامين لامالئميكون شالل المياه نموذج •

.من غير المحتمل تعرضها للتغيير

ناتج عن جموده وعدم مالءمته للمضامين األخرى عدم •

قابليته للتكيف مع بيئة التغيير الشامل.

نقطة بداية جيدة ألظهار ،على أية حال يمكن اعتبارالنموذج•

تطويرالخطوات المختلفة التي تتضمنها دورة حياة

رمجيات. كما يتضمن أي نموذج آخر مثل هذه الخطوات.الب

:نموذج شالل المياه المكررة نموذج محسlن لنموذج شالل المياه، انه ببساطة •

نموذج شالل المياه الذي يتيح العودة الى الوراء ألصالح األخطاء والمضي قدما.


النظام متطلبات

متطلبات البرمجيات

التحليل

تصميم البرنامج

الترميز

الفح ص

التشغيل


المكررة شالل المياه محاسن نموذج ، شالل المياهجميع محاسن نموذج مع به تقريبا اشتت•

.طالما ظلت المتطلبات األساسية مستقرةبسيط، حدسي ومتين البناء.•متين البناء، ذي إمكانيات ،مثالي لتعريف هيكلية البرامج•

.ية جيدةتوثيقتحميل التطبيقات لمرة واحدة. •وحتى وان كان ، التنفيذ األخطاء أثناء معالجةيسمح ب•

هناك خطأ في تحديد المتطلبات..المتطلبات ثابتهقابل للتطوير السريع طالما ظلت •

المكررةشالل المياه عيوب نموذج الحاج]ة المس]تمرة األخط]اء تلزمن]ا ب أنقت، بس]بب ال]و تنظيممكن ض]مانالي•

ح]دثت في مرحل]ة ال]تي تل]ك من أج]ل] إص]الحها]، وب]األخ]صلمراجع]ة العم]لي]ات ال]ذي يح]دث] في تن]ظيم ال]وقت ينس]حب ال]ت]اخي]ر ه]ذ]ا .تع]ري]ف المتط]لب]ات

وق]ت ع]ديم ا]لفائ]دة ]الن]ظ]ام يجع]لعلى الم]نتج ]ا]لنه]ائي] ايض]ا، ]األم]ر] ال]ذي] تتو]ل]د ا]لحاج]ة] ا]لى ]ا]يج]اد ت]س]و]ية نهائي]ة] بين انج]از] ]تش]غ]يله]. و]كنتيج]ة ل]ذلك

.إص]دار النظا]م ووقت المت]طلبا]تفإن]]ه يتطلب ، اذا ك]]انت األخط]]اء قريب]]ة من مرحل]]ة تعري]]ف المتطلب]]ات•

وي]ستهلك وقتا ]طويال.يزيد] الك]لفة األمر ال]ذي ]،مرا]جعة جميع المر]احلالمي]اه ش]الل يض]اف الى ذل]ك أن ادارة المص]ادر هن]ا أك]ثر ص]عوبة من نم]وذج •

، ]بسبب ]الخلل ال]ذي يحصل] في برم]جة ا]لوقت.ال]]وقت / المص]]ادر / الم]]ال ؛ ع]]دة ث]]وابت في المش]]روع ربم]]ا ت]]ؤدي الى •

مشاكل في الميزانية.


مجياتدورة حياة تطوير البر: المياه المكررةشاللاستنتاجات نموذج

:]مناسب لإن النموذج •. البسيطالتغييرالبيئات ذات –.ذات الفعاليات المحدودةالمشاريع القصيرة األمد –.هيكليات معقدة ذات القضايا التي تتطلبالمشاريع –.لتطوير المكونات الحرجة–.إلستخدام متعددة االبرمجيات، عناصر تطوير– :]غير مناسب ل•الجزء األكبر من ، ويشمل السريع التغييرالبيئات ذات–

دارات العامة.إالذلك،

رمجياتدورة حياة تطوير البالنموذج الحلزوني:

مراحل، كل واحدة منها تتخذ عدة التطوير على تجزئةيقوم ب•.خاص بهامسارا حلزونيا

المياه شالل نموذج مراحلالمسار الحلزوني يتضمن جميع •التي تعطي المستخدم فرصة بيان رأيه من أجل اعادة تنقية

المتطلباتالنظام مجددا. التحليل

التنفيالتصميمذ


:محاسن النموذج الحلزوني

من خالل المراجعة المتطلباتيقلل انحرافات •

المستمرة لها.

يقلل من مخاطر انتاج منتجات عديمة الفائدة.•

يعزز فرصة اصدار الفعاليات األساسية ، مبكرا ، تبعا •

ألهداف المراحل األولى.

جياتدورة حياة تطوير البرم

عيوب النموذج الحلزوني::لزيادة عدد التكراراتتكاليف التطوير تزيد تبعا •

تحديث أوسع نطاقا وأكثر تكلفة في المال والوقت.—يحتاج الى التزام أكبر من المستخدمين.—

متعددة:نشريتضمن خيارات •.بإصدارات متعددة أكثر تعقيدايمكنه التحكم —يكلف تطويره تكاليف اضافية من أجل التحكم بتشعبات البرامج اثناء البرمجة.—يكلف جهودا كبيرة ومبالغ طائلة من أجل اختباره تالفيا لحدوث أي نكوص في التجربة.—يحتاج الى برامج تدريبة متعددة.—محاكاة النموذج الحلزوني تقود الى صعوبة تكوين نظرة •

وصوال الى الهيكل شاملة عن النظام كله منذ البداية،النهائي للنظام، والذي لم يكن متكامال تماما مما جعل

صيانته أمرا أكثر صعوبة.

مجياتدورة حياة تطوير البر:استنتاجات النموذج الحلزوني

:]مالئم ل، لمتطلباتالمشاريع التي تتضمن تغييرا كثيرا في ا•

وهو مكون أساسي في الكثير من برامج األدارة العامة.

تركز المشاريع الكبيرة بشكل رئيسي على احتياجات •مادامت التتطلب هيكال معقدا، ولكن المستخدم،

عندما يتم استخدام هيكل معقد جدا، فأن علينا أن نتوقع عددا محدودا من المراحل في محاولة ألبقاء الهيكل األساسي أقرب مايمكن الى أحدث نسخة، مع استمرار تنقيته مما ينتابه من تعقيدات متتكرر

دائما.

) سريع البديهية ( / البرمجة الصارمة Agileتطوير نظام ) أجيلي ( ببس]اطة ه]و اس]م مجموع]ة من دورات الحي]اة، وهي مجموع]ة •

متنو]ع]ة من ال]دورات] المتعا]قب]ة، لك]نه]ا ترك]ز على و]جه]ات نظ]ر الناس. فهي كأس]اس في آلي]ة ، أك]ثر من ا]لتخطي]ط،ع]مل وج]ه]ات نظ]ر ا]لمس]تخ]دمينتتس]

الت]حكم ا]لخاصة ]بها.( extreme programmingاالمكاني]]ات الواس]]عة إلى )تع]]دد متن]]وع: •

(XPيسمح لنا بالتوس]ع في ]تشعبات ك]ثيرة ).تق]وم الص]رامة في البرمج]ة على تع]دد النم]اذج األولي]ة المنتج]ة، حيث يق]وم •

المط]ور]ون بانت]اج] النم]وذ]ج األبت]دا]ئي، م]ع ]تك]رار تط]ويره م]زودا بأختب]ارات آلي]ة ]تمكنهم ]من ت]لقي ا]ن]طباع]ات] المس]تخدمي]ن] عنه]ا، ]و]يقوم]و]ن بتح]ديثه]ا ت]بع]ا

لذلك في كل نسخة معادة]. وال]تي تتض]من ) مقارن]ة البرمجي]اتعت]بر ث]ورة في األفك]ار المتعلق]ة بتط]وير ي•

ببرامج اخرى(:اس]تخراج ومراجع]ة معماري]ة النظ]ام من الش]فرة ال]تي تم إنش]اؤها في ك]ل —

عملية تفاعل.يتم تط]وير الرم]وز من قب]ل شخص]ين ب]دال من ش]خص واحد.—


مزايا البرمجة الصارمة:تقل]ل من مخ]اطر تقلب التغي]يرات، بس]بب اع]ادة التق]ييم •

المستمرة التي يحتاجها المستخدمون. .تساعد على السرعة في اصدار النماذج األبتدائية•للوح]دات المكون]ة ألن تطويره]ا يعتم]د على آلي]ة األختب]ار •

ك]ل وح]دة على ، فهي مناس]بة ج]دا لألختب]ار للنظ]ام.حدة

”المف]اهيم المثبت]ة“ في نم]اذج اولي]ة جي]دة في تحوي]ل •الى تطبيقات.


عيوب البرمجة الصارمة :التقوم بتعريف هيكلية النظام، عند استخالصه من المصدر، األمر الذي يقود الى •

قد التغطى بعض الوظائف دون تغيير ،نظام مفكك. وفي أغلب األنظمة الصارمةالنظام بأكمله.

يكون البدء مرة آخرى من جديد، بسبب وجود بعض المسائل الحرجة التي لم يتم •التصدي لها أصال.

يجعل من الصعب جدا على تطوير مكونات XPمنهج التركيز على مانحتاجه اآلن، •في اعادة وربما كانت هناك صعوبةمناسبة إلعادة استخدامها في مشاريع أخرى.

برمجية التصلح مكوناتاستعمالها في المشروع ذاته، وذلك مايؤدي الى انتاج لألستعمال في المراحل المستقبلية.

الخلل في تماسك الهيكلية ربما يقود الى تداخل الرموز، او مايسمى ) الرمز •، االنحدار المتماسكالسباغيتي (، والذي يؤدي الى صعوبة في أجراء أختبارات

اليصلح للمشاريع وبالتالي يمكن ان يعرض موثوقية النظام للخطر، لهذا فأنه .يةمشاريع البحثالالحساسة، ك

تحميل ، وزيادة خيارات اإلصداراتيؤدي الى تكرار اعادة تقييم نتاج اإلتوالي •.التطبيقات


استنتاجات البرمجة الصارمة:: بـمناسب للمشاريع الصغيرة التي تمتاز•. اليحتاج الى تغيير متواترالمتطلبات بسيط بحيثاعداد –المهام، توزيع كز على ت تطوير سريع يريؤدي الىتوفر اطار عملي –

جيد من قبل فريق المطورين.التي يتم تعريفها بشكل ليس المقصود بان النظام يتم اعادة استخدامه مستقبال من قبل –

انظمة اخرى.

:ـغير مناسب ل•المشاريع الكبيرة، السيما تلك التي تتضمن أنظمة برامج معلومات –

متعددة، والتي تتطلب هيكال معقدا.وإتصاالت مشاريع تطوير البرامج التي يعاد استعمالها.–مستقرة نسبيا.متطلبات التي لها البيئات –


سياق تكنولوجيا المعلومات

مش]]اريع تكنولوجي]]ا المعلوم]]ات تك]]ون ش]]ديدة •التن]]وع على نط]]اق الحجم، التعقي]]د، المنتج]]ات ال]]]تي تنتجه]]]ا، مج]]]االت التط]]]بيق ومص]]]ادر

المعلومات.أعض]]]]اء فري]]]]ق تكنولوجي]]]]ا المعلوم]]]]ات في •

المش]]]روع يتمتع]]]ون بخلفي]]]ة علمي]]]ة متنوع]]]ة واستعداد عال على مستوى المهارات.

تس]تعمل تكنولوجي]ا المعلوم]ات تقني]ات متنوع]ة •س]ريعة التغي]ير، فالن]اس س]يحظون ب]التميز ح]تى

مع مجال تقني واحد.

مشاريع فشل سببالمعلومات تكنولوجيا

لماذا تفشل الكثير من مشاريع تكنولوجيا في القطاع العام؟ واالتصاالتالمعلومات

أغلب تل]ك المش]اريع ليس]ت مش]اريع تكنولوجي]ا معلوم]ات •.ايضافقط]، لكنها] محاوالت لل]تغيير واالت]صاالت

اص]حاب المص]لحة/ االدارات العليا.ب]أداء ارتباطه]ا •الس]لوك اختالف البيئ]ة الثقافي]ة ) األتح]اد األوربي مثال (،•

الشخصي والوعي،على س]بيل المث]ال تب]اين وجه]ات النظ]ر ح]ول الس]قف

الزمني.، العملي]ات هندس]ةتكنولوجي]ا المعلوم]ات تع]اني من ص]عوبة•

.]كليا ع]لى االن]تاجية الشخصيةوتعتمد] اعتمادا ] حجر الزاوية في المشروع.ي هدارة المشروعا•

عرض ادارة مشروع تكنولوجيا المعلومات

دارة فعالية رقابية، تشمل جميع تفاصيل حياة إلا•المشروع وتتضمن:

.اتخاذ القرار بشأن دورة حياة المشروع –التخطيط للمشروع، المهام األساسية، برنامج العمل، والسقف الزمني له. –تثبيت المقومات األساسية : القوى العاملة، الميزانية، األدوات والتسهيالت.–

دارة تتضمن :إلمخاطر ا•مخاطر مالية )األمكانيات (. –تنظيم الوقت والسقف الزمني.–األجازات المرضية للكوادر، وترك العمل.–ضمان الجودة.–مخاطر أخرى.–

اصدار التقارير األدارية والمالية •المسؤوليات الكاملة عن المشروع .•

عرض ادارة مشروع تكنولوجيا المعلومات

الس]]ماح بإرتك]]اب افتق]]ار بيئ]]ة العم]]ل المعاص]]رة الى •.األخطاء

زي]ادة توقع]ات الزب]ائن وبحثهم المتواص]ل عن الكف]اءة •العالي]]]]]ة في ال]]]]]وقت ورغبتهم في تحس]]]]]ين األداء

باستمرار.م ترتب]]]ط تكنولوجي]]]ا المعلوم]]]ات تاريخي]]]ا بس]]]جل ل•

النجاح]]ات المهني]]ة، ولم يتم اس]]تيعابها بش]]كل جي]]د، .لمشاريعهاناهيك عن عدم وجود ادارات ناضجة

توثي]ق لل مس]ار مع]رفتكنولوجي]ا المعلوم]ات تحت]اج الى •دارة والتحكم بالمشاريع.الواجراءات من أجل انجاح ا

من]اهج المش]اريع تق]دم أس]اليبا مثبت]ة ب]البراهين ألدارة •هذا المجال، ونفقاته، اضافة الى مهام تنفيذها.

ادارة المشاريع نموذج الدليل المعرفي

PMBOKالدارة المشاريع

إلدارة المشاريعةدليل المعرف :PMBOK ـهو معـيار يـصف أفـضل الممارـسات لـما

مـشروع ـما.ينبغي عمـله إلدارة http://www.pmi.org

. مجموع المعارف التي تضمنتها مهنة إدارة المشاريع•المعلوم]ات ) المنش]ورة منه]ا وغ]ير المنش]ورة (، وال]تي يتم تطبيقه]ا •

على نط]اق واس]ع وال]تي تمت برهنته]ا بش]كل تقلي]دي والمعلوم]ات متقدمة . المبتكرة التي تقدم خبرات

يتم تح]]ديثها من قب]]ل معه]]د تط]]وير إدارة المش]]اريع / الوالي]]ات •المتحدة .

PMBOK إدارة المشاريع-

http://www.pmi.org/

تعريف المشروعسلعة أو خدمة إنتاج المشروع هو محاولة مؤقتة من أجل

:لتفردتتميز با لها بداية ونهاية.:مؤقتة• تشمل العمل والجهد.:محاولة•هدف الى الحصول على منتج قابل للتسويق.ي :االنشاء• من عدة منتجات أفضل منتج واحد المثيل له، التفرد:•

متماثلة.شيء ملموس كالبرامج واألفالم وسواها.: المنتج• خدمة مابعد البيع على سبيل المثال.:الخدمة•


؟إدارة المشروع ما هي المعدات واستخدام المهارات، و، تطبيق المعرفةالقيام بهو •

.متطلباته المشروع، من أجل تلبية لفعالياتوالتقنيات

تقنيات الواالدوات و مهاراتتستخدم ادارة المشروع المعرفة، ال•.نهاية المشروعلقيادة المشروع من البداية حتى

عمليات مثل : األبتكار ال إجراءإدارة المشروع تتم من خالل •المراقبة واألغالق. والتنفيذ والتخطيطو

فريق العمل في المشروع هو الذي يتولى ادارة المشروع.•


فريق عمل التأثير التنظيمي علىعوالمشر

انظمة المؤسسات.•.الثقافات واألساليب التنظيمية•.الهيكل التنظيمي•.مكتب المشروع•


عمليات المشروع

العملية هي سلسلة من النشاطات التي تهدف الى الحصول على نتائج.

إدارة المشروع وعمليات وصف عمليات عمليات المشروع تتضمن.درجة نموذجيةبالمنتج

عملية ادارة المشروع تصف ، تنظم ، وتكمل عمل المشروع.• عملية التعريف بالمنتج تخصص وتبتدع منتجات المشروع.•

عملية ادارة المشروع والتعريف بالمنتج تتوافق وتتفاعل مع جميع تفاصيل المشروع.


عناصر العملية

وثائق او مواد موثقة يمكن عرضها. المدخالت –•

المدخالت إلنشاء معالجة آلية – هي أدوات ومهارات •.المخرجات

.مخرجات – وثائق او مواد موثقة كنتيجة للعملية•


التحديدات الثالثية :

/الجودةالنطاق

بمعنى آخر

أسرع ارخص

أفضل

وقت

كلفة


المحددات الثالثية :

وقت

كلفة

جودة ( النطاق/ مجتمعة ) الثنين او لواحدة المطلوبة البدائل تعديل

المحدد تغيير

النطاق تضييق أو الجودة تقليل أعلى كلفة اقصر وقت

النطاق وتضييق الجودة تقليل أكثر وقت اقل كلفة

أعلى كلفة أكثر وقت عالية جودةزيادة أوالنطاق


المحددات الثالثية: تنظيم األولويات

التشغيل • بدء قرب والراعي العمالء قبل من تعيينه يتم أن يجبهام • حدث هو التغيير ولكن ، الوقت مرور مع يتغير قد

المترتبة اآلثار بعض هي فما ، والمقاييس األولويات هي هذه كانت إذايظهر أو متأخر؟ وقت في التشغيل يبدأ المشروع كان إذا المشروع على

الميزانية؟ تتجاوز عالمات

القياس 3 2 1 المحدداتفي المبنى إكمال األول 31 يجب هذا تشرين من

الشركات تحرك الستيعاب العام

X لوقت

تتجاوز أن يجب ال للمشروع مليون 22.5الكلف $ X الكلفة

ل] مساحة توفر أن مركز 120يجب موظفي مناالتصال

X أو الجودةالكفاءة

القياس 3 2 1 المحدد

الوقت

الكلفة

النطاق \ الجودة

األولويات تنافس جدول

األولويات تنافس جدول


مجموعة العمليات إلدارة المشروع

.تعريف وايجاز مشروع أو مراحل المشروع: عمليات البدء•

التعرف على األهداف المستخلصة واختيار أفضل الخيارات : التخطيطاتعملي•لتوجيه العمل باتجاهها لتحقيق األهداف التي أنشيء المشروع من أجلها.

التنسيق مع القوى البشرية وبقية المصادر من أجل تنفيذ : عمليات التنفيذ•الخطة.

التأكد من تحقق أهداف المشروع من خالل المراقبة :الرصد والمراقبة اتعملي• عن الخطة، من أجل اتخاذ البتعادوقياس مدى التقدم بشكل دوري لتشخيص ا

الخطوات التصحيحية عند الضرورة.

التحقق من ثبوت المشروع رسميا، و ايصاله الى النهاية : قفال األاتمليع•بطريقة منظمة .


ضمن مرحلة اتعمليالمجموعة ترابط المشروع

العملية بدأ العملية تخطيط

المراقبة عمليات التنفيذ عمليات

العمليات اختتام


تداخل العمليات ضمن مرحلة المشروع

مستوى الفعالية عمليات

البدء

تخطيط العمليات

عمليات التنفيذ

غلق العمليات

العمليات مراقبة

بداية المرحلة

انتهاء المرحلة

الوقت


عملية تفاعل المجموعات بين مراحل العمل

البدء عمليات التخطيط عمليات


الغلق عمليات

التصميم مرحلة

البدء عمليات التخطيط عمليات


الغلق عمليات

التطبيق مرحلة

السابقة …المراحلالالحقة …المراحل


دارة المشروعالعمليات مجموعة الء(لبد)عمليات ا

إدارة نطاقترخيص المشروع او المرحلة ) جزء من •المشروع (.

ألفكار ا تحويلهي عملية و المشروع او المرحلة انشاء• حقيقي.الى مشروع والمقترحات


عمليات التخطيطالتخطيط هو الجهد المستمر طيلة حياة المشروع تتضمن

:تسهيالتها و جوهرية للتخطيطالعمليات ال هو صياغة وكتابة منطاق المشروع :تخطيط وتطوير النطاق•

من اجل قرارات المشروع المستقبلية.كاساس هو تجزئة مفاصل المشروع الرئيسي الى :النطاق تعريف •

وحدات أصغر، يمكن إدارتها بسهولة. النشاطات الخاصة التي يجب أن تنجز تحديد: تعريف النشاط •

.من أجل انتاج محاصيل المشروع.عتمادية تحديد وتوثيق التفاعلية واأل:تتابع النشاطات• تقدير عدد فترات العمل الالزمة :تقدير زمن النشاطات•

ألنجاز نشاطات األفراد .


عمليات التخطيط

تحليل تتابع النشاطات – مدة النشاطات – المخطط :تطوير •ومصادر البيانات الالزمة ألنشاء برنامج المشروع.

اتخاذ القرارات الخاصة باستشراف :خطط ادارة المخاطر •المخاطر وخطط إدارتها في المشروع.

التعرف على ماهية المصادر ) قوى بشرية / معدات :خطة المصادر •/ مواد / الخ ...( ومعرفة الكميات الالزمة ألدامة نشاطات المشروع.

تطوير القابلية على تقدير تكاليف المصادر الالزمة :تقدير التكاليف •ألكمال نشاطات المشروع .

تثبيت الكلفة الكلية استنادا الى الكلفة الفردية :ميزانية التكاليف •للعمل.

وضع نتائج تطوير العمليات األخرى ووضعها :خطة تطوير المشروع•بشكل متوافق ) وثائق متسلسلة (.


عمليات تسهيل التخطيط التعرف على معايير الجودة المناسبة للمشروع وتحديد كيفية تنفيذها .:خطط الجودة•– التحديد – التوثيق – وتعيين قواعد المشروع – المسؤوليات : الخطط التنظيمية•

والتقارير المتعلقة .تعيين مصادر القوى البشرية الالزمة للعمل في المشروع . :تخصيص الكوادر• تحديد المعلومات والتواصل الالزم مع المساهمين ونوعية المعلومات :خطط التواصل•

التي تلزم كل واحد منهم ، ومتى يحتاجها والطريقة التي يتم توصيل تلك المعلومات اليهم .

تحديد ماهية المخاطر األكثر تهديدا للمشروع وتوثيقها ووصف خصائص :تحديد المخاطر•كل منها

وضع تحليل نوعي للمخاطر والحاالت لوضع أولويات تأثيرها :تحليل المخاطر النوعي•على أهداف المشروع .

قياس األحتماالت وتأثير المخاطر وتقدير تأثيراتها على :التحليل الكمي للمخاطر•أهداف المشروع .

تطوير اجراءات واساليب لتعزيز امكانية التقليل من :خطط استجابة المخاطر•المخاطر التي تهدد اهداف المشروع .

.- تحديد مايجب اقتناؤه – والكم الواجب اقتناؤه – ومتى: الخطط المكتسبة • توثيق بيانات المنتج وتحديد المصادر المحتملة.:خطة التزويد•


نفيذعمليات الت تتضمن العمليات الجوهرية للتنفيذ التنفيذعمليات

.وتسهيالتها

تنفيذ خطة المشروع من خالل تنفيذ :خطة تشغيل المشروع•محتوياتها.

تقييم شامل ألداء المشروع بشكل دوري يعزز الثقة :ضمان الجودة•بالمشروع ويمتثل لمعايير الجودة .

تطوير مهارات األفراد والمجموعات وكفاءاتهم :تطوير المجموعات•لدعم كفاءة المشروع .

ابقاء المعلومات في متناول ايدي المساهمين في :نشر المعلومات•المشروع عند اللزوم .

. لباقة في الحديث – توفير عروض وعطاءات بشكل مناسب-:التزويد•.ي يتم األختيار من المزودين المرشحين بشكل مرض:أختيار المصادر• إدارة العالقات مع المزودين.:إدارة العقود•


رصد والمراقبةعمليات ال

تتضمن العمليات الجوهرية للمراقبة وتسهيالتها:رصد والمراقبةعمليات ال

. تنسيق التغيير عبر المشروع من الداخل:مراقبة التغيير المتكامل•

وضع الصيغة الرسمية لنطاق عمل المشروع .:تحديد النطاق•

. مراقبة التغييرات في برامج المشروع:التحكم بالبرامج•

. مراقبة التغييرات التي تحدث في ميزانية المشروع:التحكم بالتكاليف•

مراقبة النتائج الخاصة بالمشروع لمعرفة مدى تطابقها مع متطلبات معايير :ضبط الجودة•الجودة

وتحديد الطرق لتجنب األداء غير المرضي .

يتضمن تقرير عن الوضع الحالي ، مقياس التطور و جمع ونشر معلومات األداء :تقارير األداء•والتوقعات .

المحافظة على مسار تشخيص المخاطر – مراقبة المخاطر :مراقبة المخاطر والتحكم•العالقة

وتحديد المخاطر الجديدة – تأمين تنفيذ خطط المخاطر – وتقييمها لمعرفة فاعليتها في تقليل .المخاطر


للمعرفة في ادارة المشاريع مجاالتتسعة

1. Integration Management1.ادارة التكامل 2. Scope Management 2. النطاقادارة

3. Time Management3. ادارة الوقت 4. Cost Management4. كلفةادارة ال 5. Quality Management5. ادارة الجودة 6. Human Resource Management6. البشريةمواردادارة ال 7. Communications Management7. تصالإدارة ا 8. Risk Management8. إدارة المخاطر 9. Procurement Management9. المشترياتإدارة


المشروع إدارة

المشروع تكامل إدارة

المشروع خطة تطويرالمشروع خطة تنفيذالمتكامل التغير مراقبة

المشروع نطاق إدارة

المباشرةالتخطيط نطاق

التعريف نطاقالتحقق نطاق

التغيير مراقبة نطاق

المشروع وقت ادارة

النشاط تعريفالنشاط تسلسلالنشاط مدةللتطوير الزمني الجدولللمراقبة الزمني الجدول

المشروع كلفة إدارة

الموارد تخطيطالتخمينية الكلفةالميزانية كلفةالتكاليف مراقبة

المشروع جودة ادارة

التخطيط جودةالجودة ضمانالنوعية السيطرة

للمشروع البشرية الموارد ادارة

التنظيمي التخطيطالكادر كسبالفريق تطوير

المشروع اتصاالت ادارة

االتصاالت تخطيطالمعلومات توزيع

األداء تقاريراإلداري اإلغالق

المشروع مخاطر ادارة

المخاطر إدارة تخطيطالمخاطر تعريفالمخاطر نوعية تحليلاالستجابة لخطر التخطيط

المخاطر ورصد مراقبة

المشروع مشتريات ادارة

المشتريات تخطيطالعقود تنظيم طلب تخطيط

العروض تقديمالمصدر اختيار

العقد إدارةالعقد انتهاء


عمل المجاميع

المعرفة مساحة

البداية التخطيط التنفيذ المراقبة اإلغالق

إدارة تكامل المشروع تطوير خطة المشروع

تنفيذ خطة المشروع مراقبة التغير المتكامل

إدارة نطاق المشروع المباشرة نطاق التخطيطنطاق التعريف

نطاق التحقق نطاق مراقبة

التغير

إدارة وقت المشروع تعريف النشاطتسلسل النشاط

مدة النشاطالجدولة الزمني

للتطوير

الجدول الزمني للمراقبة

إدارة كلفة المشروع تخطيط المواردالكلفة التخمينيةكلفة الميزانية

مراقبة التكاليف

إدارة جودة المشروع ضمان الجودة جودة التخطيط السيطرة النوعية

إدارة الموارد البشرية التخطيط التنظيمي كسب الكادر

تطوير الفريق

إدارة اتصاالت المشروع

توزيع المعلومات تخطيط االتصاالت تقارير األداء اإلغالق اإلداري

إدارة مخاطر المشروع تخطيط إدارة المخاطر

تعريف المخاطرتحليل نوعية المخاطر

تحليل نوعية المخاطر

التخطيط لخطر االستجابة

مراقبة ورصد المخاطر

إدارة مشتريات المشروع

تخطيط المشتريات تخطيط طلب تقديم

العروض

تقديم العروض اختيار المصدر

إدارة العقد

إنهاء

المشاريع PMBOK -إدارة

إدارة التكامل في المشروع التكامل الفعال في العمليات يتطلب انجازا

ألهداف المشروع .: العمليات تتضمن المشروع.وثيقةتطوير 1. الخدمة في نطاقتحديث الصيغة التمهيدية ل2.

المشروع .تحديث خطة أدارة المشروع .3.تشغيل المشروع .4.التحكم ومراقبة عمل المشروع .5.


المشروعنطاق إدارة هيحتوي والسيطرة على مابالتعريفتقوم

المشروع ومااليحتويه .العمليات تشمل :

.تخطيط النطاق1.

.تعريف النطاق2.

.انشاء هيكل تقسيم العمل3.

. النطاقحديدت4.

.النطاقمراقبة 5.


Work (WBS) إنشاء هيكل تقسيم العملBreakdown Structure

: هو نشاط موجه عبر جدولة (WBS) هيكل تقسيم العمل•النشاطات الفردية ونشاط المجموعات التي تحدد النطاق العام

.لعمل المشروع

: هو وثيقة المؤسسة التي تضع (WBS) هيكل تقسيم العمل•األساس لتخطيط وادارة برامج المشروع ، نفقاته ، مصادره

وتغيراته.

: هي عملية تقسيم مواد التسليم الخاصة بالمشروع التجزئة•الى أجزاء صغيرة.


الى (تطوير موقع)مثال : هيكل تقسيم عمل جداول بيانات

المفهوم 1

تقييم النظام الحالي1.1 تعريف البيانات 1.2

المستخدممتطلبات التعرف على 1.2.1 التعرف على محتوى البيانات 1.2.2 التعرف على متطلبات النظام1.2.3 التعرف على بيانات مالك الخادم ) السيرفر ( 1.2.4

التعرف على الوظائف المحددة .1.3 تطوير خطة المشروع1.4 األطالع على فريق تطوير الموقع .1.5

تصميم الموقع األلكتروني 2تطوير الموقع األلكتروني 3ي 4 lالتح]]رالدعم 5


مقابالت العميل

حاالت الستعمال

التصميم

البيانات نماذجالمنطقية

المشروع إدارة

التخطيط

اإلبالغ

اإلدارة

االجتماع

الخطة توثيق

المتطلبات

العمل سير استعراضالحالي

أهداف اإلعمال

الختبار تمهيدالخطة

الخطة توثيق

متطلبات التدريب

البناء

عالقات إدارة نظامالعمالء

التصميم المنطقي

التصميم المنطقي

الخ ...

معالجة النماذج

البيانات نماذجالمادية

حاالت االستعمال

معالجة النماذج

WBS Work Breakdownهيكل تقسيم العمل Structure

التقسيم الجزئي لبرمجيات المشروع على أساس المرحلة


(إسناد المسؤولياتالمشروع )نطاق إدارة مصادرالمشروع الى واسنادها بالمشروع المعنية النشاطات

R = Responsible/ المسؤول

A = Accountable/الم�حاس�ب C = Consulted/ تطلب الذي الشخص

استشارتهI = Informed/ إعالمه يتم الذي الشخص

) تبليغه)

مكتب المشروع

فريق المشروع

مدير المشروع

راعي المشروع

المشروع بنود

I R A A المشروع تعريف

C R R A المشروع مخاطر

C R R A التصميم التفصيلي

I R R I النشرة على األسبوعية

االنترنت شبكة

الخ ...


إدارة الوقت في المشروعوتشمل العمليات الالزمة ألنجاز المشروع في الوقت

:المحدد

: تحديد النشاطات الخاصة التي يجب أن ينجزها أعضاء تحديد النشاطات•فريق المشروع والمساهمون لتوضيح أهدافهم.

: تحديد وتوثيق العالقات بين نشاطات ترتيب النشاطات وتسلسها•المشروع.

: تقدير كم مصدرا يحتاج فريق المشروع ألنجاز تخمين مصادر النشاطات•النشاطات.

: تقدير الوقت الذي يستغرقه انجاز النشاطات.تخمين مدة النشاطات •: تحليل تسلسل النشاطات، تقدير وضع الجدول الزمني للمشروع •

مصادر النشاطات، ومدة النشاطات، ألنشاء جداول المشروع.: مراقبة وإدارة أية تغييرات تحدث مراقبة الجدول الزمني للمشروع •

.على جداول المشروع


تحديد )إدارة الوقت في المشروع(النشاطات

هي عملية تقسيم النشاطات التي قائمة النشاطات: •يتضمنها جدول المشروع ، تلك القائمة تتضمن:

.اسم النشاط –

.تعريف النشاط ورقمه–

.وصف مختصر للنشاط–

حول كل إضافيةمعلوماتبتزود صفات النشاطات: •نشاط، السابق والالحق، العالقات المنطقية، التقدم

والتأخر، مصادر البيانات، القيود، الوقت الالزم، والمتبقي ألنجاز النشاطات.


ترتيب النشاطات وتسلسلها

يتضمن استعراض تسلسل النشاطات: •النشاطات وتحديد العالقات بينها

) التبعية (.

العالقات المرتبطة التبعية او االعتمادية: • .بتسلسل نشاطات ومهام المشروع

عليك إدراك العالقات من أجل استعمال التفكير •المنطقي في مسارات التحليل.


ترتيب النشاطات وتسلسلهاوتكون التبعية واالعتمادية األلزامية: •

مالزمة لطبيعة العمل الذي ينجز في المشروع، ويشار اليها أحيانا على انها نوع من

المنطق الصعب.توضع من التبعية واالعتمادية التقديرية: •

قبل فريق المشروع ، ويشار اليها كنوع من lن، ويجب استعمالها بعناية ألنها المنطق اللي

يمكن أن تؤدي الى تحديد في خيارات الجدولة.

وتشمل التبعية واالعتمادية الخارجية: •العالقات بين نشاطات المشروع والنشاطات

الخارجية.


ترتيب النشاطات وتسلسلهاطريقة األولويات في الرسم

.يتم رسم النشاطات في صناديق•

تسمح بمشاهدة العالقات بين النشاطات.•

استخدامها األكثر شيوعا في مشاريع إدارة البرامج.•

تظهر األنواع المختلفة من التبعيات بوضوح بشكل •أفضل.


إدارة وقت المشروعمتتابعةأنواع المهام ال متتابعة المهمة ال

طبيعة التبعيات هي بين المهام المرتبطة. فانك تربط المهام بواسطة تعريف تواريخ البداية والنهاية لها. مثال ذلك ) عقد مورد األطعمة( يجب أن االعتمادية بين

تنتهي من المهمة قبل البدء بمهمة ) تعيين القوائم (. هناك أربع أنواع من المهام اتباعية في مشروع مايكروسوفت:االعتماديةا مهمة مثال وصف

إلبداء انتهي تنتهي( Bالمهمة) حتى تبدأ أن يمكن ال( Aالمهمة )

إلبداء بدء

ألنتهي انتهي

ألنتهي إبداء

تبدأ( Bالمهمة) حتى تبدأ أن يمكن ال( Aالمهمة )

حتى( Bالمهمة) تنتهي أن يمكن الالمهمة ) ( Aتنتهي

تبدأ( Bالمهمة) حتى تنتهي أن يمكن ال( Aالمهمة )


تقدير مدة النشاطات:

الفترة تتضمن الوقت الحقيقي الذي استغرقه العمل •بالنشاط والوقت الكامل ألنجازه.

الجهد: هو عدد ايام العمل او ساعات العمل التي •تطلبها انجاز المهمة.

الجهد اليكون عادة متكافئ مع الفترة.•

العاملون يجب أن يساهموا في عمليات تقدير •الوقت، بينما ينحصر دور الخبراء في مراجعة

تقديراتهم.


انتغمخططات GANTT Charts


مراقبة الجدول الزمني للمشروع أسلوب تقييم ومراجعة البرنامج

هو شبكة من أساليب التحليل تستعمل في تقدير فترة •المشروع، عندما يكون هناك قدر عال من الشكوك إزاء

قابليات األفراد في تقدير الوقت.

.يقوم هذا األسلوب باستعمال طريقة التقدير األفتراضي •

تقدير الفترة يتم باستعمال اسلوب التفاؤل في التقدير - أسلوب التشاؤم في تقدير فترة على األغلب، ويستخدم

الفعاليات، او يستخدم أسلوب النقاط الثالث في التقدير.


التخطيط ، :ادارة تكاليف المشروع تتضمن التخمين، وضع الميزانية ومراقبة النفقات لضمان

.إكتمال المشروع وفق الميزانية المعتمدةالعمليات تتضمن :

تقدير النفقات.•وضع ميزانية النفقات.•.ضبط النفقات ) المراقبة (•


تحليل قيمة )إدارة تكاليف المشروع (المكاسب

هي مقارنات بين كمية العمل المخطط مع كمية العمل المنجز •لتحدد فيما اذا كانت الكلف والجدولة والعمل تسير كما هو مخطط

لها. BCWS - Budgeted Cost of Workجدولة تكاليف ميزانية العمل •

Scheduled:جدولة التكاليف المفترضة لكامل حجم العمل وفق تواريخ تعمل

كلوحات ارشادية )شواهد (. ACWP - Actual Cost of Workالتكاليف الحقيقية للعمل المنجز •

Performed:النجاز ماتم انجازه من عمل حتى اآلن.التي تكبدها التكاليف

BCWP - Budgeted Cost of Workميزانية تكاليف العمل المنجز •Performed:

التكاليف المخطط لها ) ليست الحقيقية ( لماتم إنجازه من عمل.


(تحليل قيمة المكاسب)إدارة تكاليف المشروع

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

Jan-

03

Feb

-03

Mar

-03

Apr

-03

May

-03

Jun-

03

Jul-0

3

Aug

-03

Sep

-03

Oct

-03

Nov

-03

Dec

-03

BCWS


49000

56000

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

Jan-

03

Feb

-03

Mar

-03

Apr

-03

May

-03

Jun-

03

Jul-0

3

Aug

-03

Sep

-03

Oct

-03

Nov

-03

Dec

-03

BCWP

ACWP

إدارة تكاليف المشروع (تحليل قيمة المكاسب)


(تحليل قيمة المكاسبإدارة التكاليف )

49000

55000

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

Jan-

03

Feb

-03

Mar

-03

Apr

-03

May

-03

Jun-

03

Jul-0

3

Aug

-03

Sep

-03

Oct

-03

Nov

-03

Dec

-03

BCWP

BCWS


تحليل قيمة المكاسب إدارة التكاليف

5500049000

56000

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

Jan-

03

Feb

-03

Mar

-03

Apr

-03

May

-03

Jun-

03

Jul-0

3

Aug

-03

Sep

-03

Oct

-03

Nov

-03

Dec

-03

BCWS

BCWP

ACWP


(تحليل قيمة المكاسبإدارة التكاليف )

التفاوت في الجداول: •المقارنة بين حجم العمل المنجز خالل الفترة –

المحددة مع الحجم المطلوب في جدول .المشروع

الفروقات السلبية تعني أن المشروع متأخر –عن الجدول .

التفاوت في التكاليف :•المقارنة بين التكاليف التي تم انفاقها قياسا –

بالتكاليف الحقيقية .النتيجة السلبية تعني أن المشروع قد تجاوز –

الميزانية .


إدارة الجودة جميع النشاطات التي ادارة جودة المشروع :

تطبق سياسات الجودة والتي تتولى تلبية أهداف ومسؤوليات المشروع التي يتوالها.

العمليات تتضمن :.تخطيط الجودة 1..إنشاء وحدة ضمان الجودة 2. انشاء وحدة مراقبة الجودة .3.


إدارة القوى البشريةالعمليات تهدف الى تنظيم وإدارة فرق العمل في

.المشروعالعمليات تتضمن:

.تخطيط مصادر القوى البشرية1.

تعيين فرق العمل في المشروع.2.

تطوير فرق العمل في المشروع.3.

إدارة العاملين في المشروع.4.


إدارة التواصلتوفر البيانات في الوقت المناسب نشاطات تهدف إلى ضمان

وبشكل مالئم وجمعها وتوزيعها وتخزينها واسترجاعها والتخلص منها.: خطط االتصالالعمليات تتضمن

تحديد الحاجات األساسية من المعلومات تخطيط التواصل :•والتواصل للشركاء.

توفير المعلومات الالزمة للشركاء في توزيع المعلومات: •المشروع في الوقت المناسب.

جمع ونشر المعلومات المتعلقة باألداء بما اإلبالغ عن األداء: •في ذلك تقارير الحالة وقياس التقدم المحرز والتنبؤات.

إدارة التواصل تعني تلبية احتياجات إدارة اصحاب العمل : •وتوقعات أصحاب المصلحة في المشروع والحلول.


محتويات خطة إدارة التواصل.متطلبات التواصل مع اصحاب المصلحة•المعلومات التي يتم إرسالها بما في ذلك شكل •

ومحتوى ومستوى التفاصيل.المرسل والمستقبل للمعلومات.•.أساليب مقترحة أو تكنولوجيات إليصال المعلومات•. االتصاالتتكرار•.تصعيد اإلجراءات لحل القضايا•مراجعة إجراءات تحديث خطة إدارة االتصاالت .•


(نشر المعلوماتإدارة التواصل )ال تقم بأخفاء المعلومات الحاسمة.•ال تخف من األبالغ عن المعلومات السيئة.•االتصال الشفوي عن طريق عقد اجتماعات ومحادثات غير •

رسمية يساعد على جلب معلومات هامة ويبرز ماهو جيد وماهو غير جيد الى العلن.

التواصل وجها لوجه:•تفاعل وجها لوجه:الويقول البحث أن في

. في المئة االتصاالت من خالل لغة الجسم58–.الذي يقال في المئة االتصاالت من خالل كيفية توصيل الكالم 35–.ذي يقال بالمئة االتصاالت من خالل محتوى الكالم ال7–. أظهر أهتماما لما هو أكثر من الكالم الذي يقال–لهجة الشخص و صوته ولغة الجسم تفصح كثيرا عن مشاعره.–


(تقارير األداءإدارة التواصل )تقارير األداء تبقي أصحاب المصلحة على علم بكيفية •

استخدام الموارد لتحقيق أهداف المشروع .تصف تقارير األداء حالة المشروع والنقطة التي يقف •

عندها من الوقت المخصص له. تصف تقارير األداء التقدم الذي أحرزه فريق المشروع •

خالل فترة معينة من الزمن.تقوم بالتنبؤ بحالة المشروع مستقبال والتقدم الذي •

� إلى المعلومات السابقة والدالئل . سيحرزه استنادا


(أساليب معالجة الصراعإدارة التواصل )

المواجهة المباشرة و استخدام منهج معين في حل المواجهة:•.المشاكل

استخدام منهج تبادل المنفعة .الحل الوسط: •التقليل من شأن مجاالت االختالف والتشديد على التجانس : •

.مجاالت االتفاقاستعمال منهج الربح والخسارة في حل الصراع .إجبار: •التراجع أو االنسحاب عند الخوف من تفاقم الصراع .االنسحاب: •


الصراع يمكن أن يكون إدارة التواصل )(إيجابيا

الصراع كثيرا ما ينتج نتائج هامة مثل أفكار •والدافع للعمل بجد أكبر جديدة وبدائل أفضل

وتعاون أكبر.التفكير الجماعي: التطابق مع القيم أو المعايير •

يمكن وضع التفكير ،األخالقية لمجموعةالجماعي عندما التكون هناك وجهات نظر

متعارضة.تشير البحوث إلى أن النزاعات المتعلقة بمهام •

� ما تحسن أداء الفريق ولكن معينة غالبا� ما يسبب تراجع أداء الصراع العاطفي غالبا

.الفريق


(المساهمون في المشروعإدارة التواصل )

همون في المشروع بفعالية او مهتمون اأفراد ومؤسسات يسيقومون بالتأثير سلبا او ايجابا على نتائج المشروع او

اكتماله .

:قائمة قصيرة .المتبرعون للمشروع•.المستفيدون من المشروع •.مدير المشروع وفريقه • من المشروع .اثرونتالم•


المساهمون في إدارة التواصل ) (المشروع

:المساهمون واألدارة العليا•.راعي المشروع–.أدارة المشروع وهيئة المستشارين– .المدير التنفيذي–

.المستفيدون من المشروع•:مدير المشروع وفريقه•

عندما يكون عضو الفريق له صفة ادارية ومساهما في - الوقت ذاته ، فأنه سيكون أساسيا في نسيج المشروع .


إدارة التواصل

المستشارون الداخليون •الشأن القانوني-التدقيق-التواصل -تكنولوجيا المعلومات-ضمان الجودة -قسم القوى البشرية -

من المشروع من الخارجالمتاثرون •.لمستهلكونا-.مزودون-.مكاتب حكومية-جهات تنظيمية اخرى.........-


)بعض التعريفاتإدارة المخاطر ) حوادث يمكن أن تحدث في المستقبل، المخاطر:•

.ويؤدي حدوثها الى نتائج غير مرغوب بهالتأثير التراكمي ألحتماالت غير : امخاطر المشروع•

مؤكدة في حدوث المخاطر يؤدي الى التأثير على أهداف المشروع.

هو نهج منظم وواضح ألدارة المخاطر إدارة المخاطر:•المتوقعة والتحكم بها.

:األهداف.التقليل من الحوادث المفاجئة•.التقليل من اآلثار الضارة للحوادث•.تعظيم نتائج الحوادث اإليجابية•


إدارة المخاطرتهدف العمليات الى زيادة احتماالت وقوع

الحوادث السارة والتقليل من وقوع الحوادث يتم تحديثها خالل المشروع. واألليمة

تتضمن العمليات:.خطة إدارة المخاطر1..تحديد المخاطر2..التحليل النوعي للمخاطر3..التحليل الكمي للمخاطر4..خطط األستجابة لدرء المخاطر5.التحكم ومراقبة المخاطر.6.


تحديد المخاطر/المدخالت :وصف المنتج•

المواصفات–العقد–

نتائج التخطيط األخرى :•–WBS ) هيكلية تقسيم العمل (–OBS ) هيكلية تقسيم عمل المؤسسة (التكلفة وتقديرات الجدول الزمني–

المعلومات التاريخية :•قواعد البيانات التجارية–الذاكرة المؤسسية–قاعدة بيانات الشركات )الدروس المستفادة(–مواقع على اإلنترنت–

افتراضات )المعلنة والضمنية ( .•عوامل النجاح الحاسمة .•


تحديد المخاطر / أنواع المخاطراألعمال مقابل المخاطر المؤمن عليها .•:مصادر المخاطر•

)التنظيمية، الكوارث الطبيعية، مخاطر خارجية اليمكن التنبؤ بها –اآلثار الجانبية غير المتوقعة من الحوادث المفترضة ) المحتملة (،

المشروع، عدم إكمال المشروع بسبب حوادث خارجية خارجة عن .السيطرة (

)مخاطر السوق، التنفيذية، اآلثار مخاطر خارجية يمكن التنبؤ بها –.البيئية، اآلثار االجتماعية، مخاطر العمالت، معدل التضخم، الضرائب(

)إدارية، الجدول الزمني، التكلفة، التدفق النقدي، الداخلية غير التقنية –.الخسارة المحتملة أو ضياع األرباح(

)التغييرات في التكنولوجيا، عدم الثقة باألداء أو التنفيذ، المخاطر التقنية–.المرتبطة بتقنيات المشروع، التصميم، ضخامة الحجم أو التعقيدات(

)إصدار التراخيص، حقوق براءات االختراع، الصعوبات القانونية –.التعاقدية، دعاوى خارجية وداخلية(


تحديد المخاطر / األدوات والطرق :قوائم مرجعية•

التدقيق على سالمة المشروع.- :Flowcharting المخطط االنسيابي للتدفق•

سمكة المسببات واآلثار )عظام السمكة أو مخطط ايشيكاوا(-كارو إيشيكاوا عبارة عن مجسم بياني للياباني إيشيكاوا

ة.للعل المؤدي السبب يستطيع منه الشخص الوصول إلى .ما يتوقع حدوثه-

:األسباب والمؤثرات - تجنب النتائج.انسيابية توثيق العمليات واألنظمة.

.إجراء المقابالت•.وضع األفكار•


http://ar.wikipedia.org/wiki/%D9%83%D8%A7%D8%B1%D9%88_%D8%A5%D9%8A%D8%B4%D9%8A%D9%83%D8%A7%D9%88%D8%A7

http://ar.wikipedia.org/w/index.php?title=%D8%A7%D9%84%D8%B3%D8%A8%D8%A8&action=edit&redlink=1

http://ar.wikipedia.org/w/index.php?title=%D8%B9%D9%84%D8%A9&action=edit&redlink=1

تطوير األستجابة للمخاطر أنواع األستجابة:

إبطال المخاطر والقضاء عليها.• .التخفيف من حدة المخاطر•

.(إعتماد برامج التأمين)الحد من تأثيرها - قبول المخاطر:•

سلوك إيجابي: وضع خطة للتعامل معها إن حدثت. - قبول المخاطر )مثل انخفاض األرباح(. : سلوك سلبي -


إدارة المشترياتعمليات شراء وتزويد المنتجات والخدمات الالزمة •

ألدامة عمل المشروع.تتضمن إدارة العقود وأوامر الشراء.•تتضمن العمليات:•

.خطط الشراء واالكتساب‒.خطط العقود‒.طلب موافقة المزودين‒ .اختيار المزودين‒. إدارة العقود–

.توقيع العقود–


عملية تحصل بموجبها منظمات القطاع العام يه: لمشتريات العامةا•على السلع والخدمات واألشغال من أطراف ثالثة. و يتضمن الكثير مما يدعم

عمل الحكومة، وتتراوح بين البنود الروتينية )مثل القرطاسية أو موظفي مكاتب مؤقتين أو األثاث أو النماذج المطبوعة(، الى مجاالت انفاق معقدة

أو دعم معدات عسكرية)مثل البناء أو مشاريع مبادرة التمويل الخاص، مبادرات التغيير الرئيسية(.

من تحديد الحاجات إلى بدءا ، عملية الشراء تمتد طوال دورة الحياة •شرائها، عن طريق اختيار الموردين والتعاقد، إليصال السلع المطلوبة أو

الخدمات )الى األماكن المناسبة (، ويتم تقييم نتائج السياسة األساسية من ويتم الحكم على خالل الوصول الى عملية اإلغالق أو إعادة طرح العطاءات،

نجاحها في نهاية المطاف، ويتضمن الحكم اتالف المنتجات او بيعها بعد عملية تسليم العقود المتفق عليها بشكل كامل.


المناهج المختلفة لعملية الشراء تعتمد على العوامل التالية

: هو عملية تكرار الشراء، أي أن عملية الشراء يمكن تكرارها، و التكرار•أنها ليست لمرة واحدة حسب الطلب مثل )أجهزة الكمبيوتر الشخصية و

مشاريع تطوير البرمجيات(.: كيف تكون عملية الشراء معقدة ؟ ربما من حيث المواصفات التعقيد•

التقنية )سفينة حربية(، أو مجموعة من الخدمات المطلوبة غير المتوفرة ) مثل األستعانة بتقنيات معينة من أجل استعمالها في مشاريع العقارات(.

: يزداد خطر المشتريات على السلطة – عندما تتم القيمة والمخاطر•عملية شراء سلع بأسعار منخفضة، رغم تكرار مايسيء الى سمعتها في

األسواق. : وهي المشتريات التي تشترك في الطلب عليها القواسم المشتركة•

جهات عديدة اضافة الى السلطات ) كالعمالة واألثاث (.


مراحل ادارة المشتريات

الموردين وإدارة واالحاله العقد المناقصه الشراء اجراءت قبل


قبل الشراء:لتخطيطا• المتطلب]]اتالتش]]اور م]]ع أص]]حاب المص]]لحة ح]]ول –

والميزانية المتاحة للوفاء باالحتياجات. التعام]ل م]ع الس]وق لفهم الحل]ول ال]تي ق]د تك]ون متاح]ة، –

والحص]]ول على وجه]]ات نظ]]رهم بش]]أن كيفي]]ة تلبي]]ة الشرط بطريقة أفضل.

اإلدارة الفعالة وخطط توفير الموارد.يباتإنشاء ترت– تع]]يين مستش]]ارين للمس]]اعدة في ض]]مان الط]]رق –

الص]حيحة وتق]ديم مع]رفتهم في ه]ذا المج]ال، إذا ل]زم م يكن ل]دى اإلدارة الخ]برة الالزم]ة في ه]ذا لاألم]ر، اذا المجال.


قبل الشراء:وضع المواصفات•ينبغي عادة استخدام المواصفات المستندة إلى النتائج –

والمخرجات، ترتكز هذه السياسة على ما تريد السلطات تحقيقه، وليس على كيفية توريدها من قبل المزودين. هذه التحديات تدخل الموردين في مجال التحدي وتجعلهم يفكرون في حلول مبتكرة.

تحديد معيار صناعة مقبولة مع حلول تقنية مناسبة –يمنح الجميع خبرات جيدة.

الموردين بحاجة إلى فهم جيد للقيود الرئيسية التي –.سيتعين عليهم العمل في ضوئها


قبل الشراء:تطوير المواصفات / بعض المباديء• يجب كتابة المواصفات ليتمكن أكثر من المنافسة العادلة:–

مورد واحد من الوفاء بالشروط. وهذا سيزيد من المنافسة .ويمنح اكبر قيمة للمال الذي يتم انفاقه

: من المهم ومفصلة واضحة المواصفات بصورةوضع –جدا� وضع المواصفات المناسبة، حيث أنه يشكل أساسا

للمزايدة، وضع مواصفات غير واضحة وغير مفصلة دون سبب وفيها انحياز واضح، سوف يؤدي الى إنقاص عدد الموردين المشاركين في العطاء وتقليل الجودة الشاملة. كما سوف يؤدي وضع مواصفات غير واضحة الى الخلط بين مقدمي

العروض، مما قد يتسبب في رفض العطاءات. وقد يتطلب ذلك رفض جميع العطاءات وإعادة جدولة العطاء مع مايترتب عليه

في تأخير في الوقت.

حيثما أمكن، يجب أن تستخدم الوحدات وحدات القياس:–المترية.

يجب تخصيص رموز واضحة لكل بند من البنود رموز البند:–الواردة في العطاء.


قبل الشراء:تطوير المواصفات / بعض المباديء• bullet pointيجب كتاب]ة جمي]ع المواص]فات في ش]كل ترم]يز نقطي التنـسيق:–

format بالخص]ائص األك]ثر أهمي]ة له]ذا البن]د. وينبغي معالج]ة ك]ل نقط]ة من الرم]ز � ب]دءاالنقطي بخاص]ية واح]دة فقط. ك]ل نقط]ة في الرم]ز النقطي ينبغي أن تك]ون مرقم]ة

.1بالتتابع ابتداء من الرقم

ير الـضرورية– ينبغي تحدي]د الخص]ائص الرئيس]ية : تجنب التفاـصيل ـغفقط. ك]ل الخص]ائص الم]ذكورة س]تكون مطلوب]ة من أج]ل التق]ييم. وعلى س]بيل المث]ال

حاج]ة لتحدي]د وزن الجه]از ال]ذي يق]وم برس]م الذب]ذبات، رغم أن ذل]ك ي]ذكر توج]د ال � في للمص]نعينع]ادة في ص]فحات المواص]فات ، ألن ه]ذه المواص]فات ليس]ت ع]امال

اتخ]اذ ق]رار بش]راء ه]ذا البن]د. ق]رار اللج]ان المكلف]ة باالختي]ار ه]و الفيص]ل في ه]ذا الجانب.

ه]و ع]ادة غ]ير مفض]ل ، أو في بعض الح]االت : اـستخدام الكتاـبات التقنـية‒تك]]ون كتاب]]ة المواص]]فات محفوف]]ة بالمخ]]اطر، فكتاب]]ة المواص]]فات ب]]دون اس]]تخدام التفاص]]يل التقني]]ة من الش]]ركات المص]]نعة أم]]ر مقب]]ول، دون الخ]]وض في تفاص]]يل

ولكن ينبغي إال يغرب عن البال ما يلي: دقيقة عن المنتج .استخدام اللغة التقنية في التفاصيل فقط كمرجع. 1(ال تقم بتض]]مين ك]]ل المواص]]فات الم]]ذكورة في المرج]]ع في كتاب]]ة المواص]]فات 2(

.الخارجيةالتضمن جميع المواصفات التقنية في النشرات المرفقة بالمنتج.3(


قبل الشراء:تطوير المواصفات / بعض المبادئ• : ال تس]تخدم بيان]ات ذاتي]ة مث]ل "عالي]ة الج]ودة”البياـنات الموـضوعية –

"سهلة االستخدام"، وما إلى ذلك.اومواص]]فات االجه]]زة يجب أن تك]]ون موض]]وعية وحقيقي]]ة. مث]]ل ه]]ذه

البيان]]ات يمكن أن تك]]ون مفتوح]]ة للتأوي]]ل و التفس]]ير. كن على علم ب]أن 'الدرج]ة العالي]ة‘ ال]تي ت]درجها في البيان]ات يمكن ببس]اطة أن

تتطلب المزيد من الميزات.هينبغي إال تكـون المواصـفات – : المواص]فات ال]تي تكتب تقيدـي

.ينبغي أن تكون وصفية غير مقيدةــنعة– ــركة المص ــوذج ( والش ــل ) النم : إذا تمت تحدي]]د المودي

والط]راز. يمكن ل]ك أن تح]دد مس]ألة التواف]ق و تحدي]د الش]ركة المص]نعةالمواص]فات والش]ركة المص]نعة في مس]ائل مقبول]ة ك]برامج تكنولوجي]ا المعلوم]ات. على س]بيل المث]ال، ويمكن تحدي]د نظ]ام التش]غيل أو ب]رامج مح]ددة إذا ك]ان يتعين عليه]ا أن تعم]ل م]ع النظ]ام الق]ائم ولكن ال يمكن]ك تحدي]د الش]ركة المص]نعة أو نم]وذج لجه]از كم]بيوتر بش]كل ع]ام اله]دف من كتاب]ة المواص]فات التقني]ة وأن تش]رح للم]وردين م]ا ه]و مطل]وب

فقط .ات‒ : يجب أن يتم س]رد جمي]ع ملحق]ات القياس]ية والملحق]ات الملحـق

االختيارية المطلوبة في نهاية المواصفات .


عملية المناقصة

تقييم المناقصة :

وفق]ا للمع]ايير المنص]وص عليه]ا عط]اءاتويج]ري تق]ييم ال في نظ]]]]]]ام المش]]]]]]تريات الع]]]]]]راقي أو وث]]]]]]ائق المناقص]ة. وينبغي في التق]ييم اتب]اع اس]تراتيجية التق]ييم � وال]]تي تك]]ون متس]]قة م]]ع األه]]داف المح]]ددة مس]]بقاالنهائي]]ة للمش]]روع/الش]]راء. ويج]]ري تق]]ييم العناص]]ر

و يمكن ، ك]]ل على ح]]دةعط]]اءاتالمالي]]ة والنوعي]]ة لل وفق]]ا للمع]]ايير ال]]تي تس]]مح ال]]ترجيحتط]]بيق عوام]]ل وغ]ير الس]عرية أن تس]جل إنعك]اس هالعوام]ل الس]عري

أهميته]ا بالنس]بة للمش]روع، من أج]ل التوص]ل إلى ق]رار نهائي فيما يتعلق بقيمة المال ) جدوى المناقصة (.


دين إدارة العقود والمور�� رعالقــات تعاقديــة‒ �: تلعب دورا � في ئيس]]يا وأساس]]يا

تق]]]ديم خ]]]دمات القط]]]اع الع]]]ام وتمس حي]]]اة ك]]]ل � م]ا تك]ون ذات أهمي]ة م]واطن. إج]راءات ألم]وردين غالب]احاس]مة، وعن]دما تس]وء األم]ور، ف]أن الفش]ل يمكن أن تك]ون مكلف]ا من الناحي]ة البش]رية والمالي]ة واإلس]اءة الى

السمعة. ــدة‒ للمرحل]]]ة التنفيذي]]]ة للش]]]راء ه]]]و :اإلدارة الجي

.لخدماتللنجاح االمفتاح


إدارة العقودهي العملي]]ة ال]]تي تمكن كال ط]رفي :إدارة العقـود•

العق]د الوف]اء بالتزاماتهم]ا لتحقي]ق األه]داف المطلوب]ة من العقد.

ه]و الحص]ول :الـهدف الرئيـسي إلدارة العـقود•على الخ]دمات وفق]ا لم]ا اتف]ق علي]ه في العق]د وتحقي]ق القيم]ة مقاب]ل الم]ال. وه]ذا يع]ني الكف]اءة األمث]ل من الن]]واحي االقتص]]ادية ومن ناحي]]ة الخ]]دمات وتعزي]]ز

العالق]ة الموص]وفة بالعق]د، والموازن]ة بين تك]اليف إدارة المخ]اطر وإدارة العالق]ة بين الم]ورد والمس]تهلك بش]كل فع]]ال. إدارة العق]]ود ق]]د تش]]مل أيض]]ا الس]]عي إلى

.التحسين المستمر في األداء على مدى فترة العقد


عوامل النجاح األساسيةإج]راء تق]ييم دقي]ق لالحتياج]ات على . يس]اعد األـستعداد الجـيد‒

. اإلج]راءات في نت]ائجفي إنش]اء مواص]فات واض]حة تس]تند إلىالتق]]]]ييم واالختي]]]]ار ت]]]]ؤدي الى ض]]]]مان منح العق]]]]د إلى

الجهةالصحيحة .حيح– د الـص . العق]د ه]و أس]اس العالق]ة. وينبغي أن يش]مل العـق

ج]وانب مث]ل توزي]ع المخ]اطر ونوعي]ة الخدم]ة المطلوب]ة، آلي]ات التس]]]ديدات المالي]]]ة، فض]]]ال عن إج]]]راءات لالتص]]]ال وح]]]ل

المنازعات.ال االـخر‒ يز على اعـم يحت]اج ك]ل ط]رف لفهم أه]داف :الترـك

وأعم]ال اآلخ]ر، يجب أن يك]ون للعمي]ل أه]داف تجاري]ة واض]حة، مقترن]]]ة بفهم واض]]]ح للس]]]بب ال]]]ذي س]]]يتم اس]]]ناد العق]]]ود الي]ه؛ الم]زود يجب أن يك]ون أيض]ا ق]ادرا على تحقي]ق أه]دافها،

بما في ذلك الهوامش المعقولة في العقود .ويع]]ني ذل]]ك أن يحص]]ل :خدمــة التســليم وإدارة العقــود–

العمي]ل على م]ا اتف]ق علي]ه بالمس]توى المطل]وب من الج]ودة، على أن يتم رص]]]د األداء بش]]]كل مس]]]تمر لض]]]مان اس]]]تمرار

الحصول على األرباح.الثق]ة المتبادل]ة والتف]اهم المش]ترك والتواص]ل :إدارة العالـقة‒

بش]روط العق]د القص]وى في إنج]اح الوف]اء األهمي]ة الخالق له]ا .الرسمي


(عوامل النجاح األساسيةإدارة العقود )يجب أن يتضمن العقد تفاصيل تتعلق يتحسين األسعار : التحسين المستمر‒

.وجودة الخدمات

عاملون يجب أن يكون هناك :استمرارية(ال )المهارات والعاملون‒لهم القدرة والمهارات األدارية ألدارة هذه العالقات بندية على مختلف المستويات،

وينبغي تحديد دور ومسؤولية كل منهم ، وضمان استمراريتهم في مهامهم قدر .األمكان، كما يجب أن يتم تعيين مدير العقد والفريق الذي معه بشكل مبكر

أن يعرفوا تماما مهام عملهم ويعرفوا في إدارة العقد يجبالعاملون :المعرفة–تفاصيل الوثائق التي يتضمنها العقد، وذلك يضمن فهم اآلثار المترتبة على العقد من ايضا

مشاكل و إمتيازات طوال فترة العقد.

كال الجانبين واالستعداد من عقود بعض المرونة التطلب إدارة ت وعادة ما المرونة:‒ التغيرات المتسارعة التي يمر بها العالم وتوقع نشوء للتكيف مع شروط العقد ليعكس

قضايا ملزمة لم تكن منظورة عند توقيع العقد.

الشروط والمتطلبات تغيير )ال: العقود ينبغي أن تكون قادرة على إدارة التغيير–تيسير ذلك.ل( وينبغي أن تكون العالقة قوية ومرنة بما يكفي وربما نطاق العقد

يهدف إلى ها عمل ، ولكناألدارة الجيدة للعقود ليست ردود أفعال االستشراف:‒.التوقع واالستجابة لالحتياجات التجارية للمستقبل


بعض األسباب التي تؤدي الى أخطاء في العقد.ضعف صياغة العقود–.إدارة العقودليتم تعيين موارد غير كافية – من حيث المهارات أو الموردينمع فريق عدم تكافؤ فريق العمالء –

.الخبرة )أو كالهما( إلى مواجهات يؤدي ، مما توظيف أشخاص غير مؤهلين يتم –

.شخصيةوعدم وضوح تفاصيل العقد بشكل جيد . ه ، السياق وتعقيدات–المورد. استعدادات فشل في التحقق من ال–غير التجارية القرارات ال أو المسؤوليات المتعلقة بالصالحيات –

.واضحة.العميلالمرجعيات التي يستند اليها نقص في قياس األداء أو – وعدم النظر الى إمكانيات التحسين.تركيز على الترتيبات الحالية ال–

(.رصد وإدارة المخاطر )القانونية والسياسية والتجاريةالفشل في –


يمكن تجميـع أنشـطة إدارة العقـود عمومـا في ثالثة مجاالت

يضمن أن يتم تسليم الخدمة مجال إدارة التسليم– المستوى المطلوب من من وفقا لما اتفق عليه،

الجودة واألداء.

ــة بين الطــرفين مفتوحــة ابقــاءمجــال – العالقته]]دف إلى ح]]ل أو تخفي]]ف ح]]دة الت]]وترات و وبنــاءة،

وتحديد المشاكل في وقت مبكر. لصــيغة اتحتكم الى مجــال إدارة العقــود الــتي –

للعقد والتغييرات في وثائق العقدةالرسمي


أدارة خدمة التسليم

أن تقوم المؤسسة بمراقبة ما إذا كانت ويجب الخدمة التي يتم تسليمها تحمل المواصفات

. وهذا يعني القدرة على التحقق من المطلوبةأمرين:

- قيام هذه الخدمة بماهو مطلوب منها أي يجري – 1توريدها بشكل جيد ومطابقه للمعاير واألسعار المتفق

عليها..عدم تجاوز تكاليف الخدمة لما كان متوقعا- 2


أدارة خدمة التسليميســـاعد القـــوي لمســـتوى ادارة الخـــدمات البنـــاء •

:الموردين في.التحديد الكمي للفوائد والتكاليف–وحسب ما تم األتفاق عليه.المسؤوليات بوضوح تحديد ضمان– بدق]ة رس]وم على الخ]دمات المقدم]ة أداء م]ا يف]رض علي]ه من –

.ونزاهةه]ا للخ]دمات أو مكونات)إن ك]انت لنت]ائج يح]دد بوض]وح الخ]دمات وا–

.مفيدة إذا أريدمشجعة لتجديد العقود ( لعم]]ل لمتطلب]]ات اتمتث]]ل التأك]]د من أن الخ]]دمات المقدم]]ة –

.المتفق عليها الحص]]]ول على معرف]]]ة كافي]]]ة باحتياج]]]ات العمي]]]ل الحالي]]]ة –

والمستقبلية.


ادارة التسليم" )إنشاء واستخدام مقاييس الجودة( يمكن أن تساعد في قياس جودة الخدمات •

تقييم:األكتمال –التوفر –القدرة–الثقة –المرونة–الدقة في المواعيد –القدرة على االستجابة–نااألم–المعايير–قابلية االستخدام–دقة–تدقيق ال– االرض–


إدارة العالقة:ثالثة عوامل رئيسية للنجاح•.الثقة المتبادلة والتفاهم–.ممتازةالتصاالت ألاالنفتاح وا–.اتباع نهج مشترك إلدارة التسليم–


إدارة العالقة، العمي]ل والم]ورد جي]دة العالق]ة بين مهم]ا ك]انت –

فثم]ة ، ومهم]ا ك]انت الخ]دمات المقدم]ة مس]تقرة. ل]]ذلك ينبغي االتف]]اق على ق]]د تنش]]أ مش]]اكل

ل]ذلك يجب ؛ الحال]ة إج]راءات للتعام]ل م]ع ه]ذهبإع]]]داد التق]]]ارير وتص]]]عيد اإلج]]]راءات القي]]]ام

المساعدة على االحتفاظ بحرارة العالقة. فيه]ا العمي]ل يتع]اون واله]دف ه]و إقام]ة عالق]ة–

ومن ثم» المش]]اكل من أج]]ل تش]]خيص م]]زود الو.ها بسرعة وفعاليةِّحلالقيام ب


، بأنها تحدد العالقة بين إدارة العقودتكمن أهمية •) إجراءات العمالء والمزودين، وإن نجاح العقد

المزودين والعمالء ( يجب أن يكون أمرا اليستهان بهمطلقا.

:إدارة العقودالمرتبطة بوفيما يلي اإلجراءات .عقود الصيانة وتغيير السيطرة–.رسوم ومراقبة التكاليف–.إجراءاتالترتيب –.إجراءات الدفع–.اإلجراءات المتعلقة بالميزانية–.إدارة الموارد والتخطيط–.تقارير اإلدارة–إدارة األصول.–


إدارة التغيير المحركات الداخليه للتغيير

.متطلبات تطوير العمل–إعادة الهيكل التنظيمي ألي من الطرفين.–إعادة النظر في األهداف اإلستراتيجية ألي من –

الطرفين. أربعة أنواع من التغيير التي تشكل هناك •

:تحديات خاصة إلدارة العقود.إدخال تغييرات على مقاييس األداء–.إدخال تغييرات على وظائف الخدمة–االساسيه للخدمات.إدخال تغييرات على الهياكل –. عبء العملتزيد من إدخال تغييرات –


األدوار والمسؤولياتإدارة العقود )جانب العميل(:

.تتبع تفسير متطلبات العمل في األحكام التعاقدية– المراسالت الرسمية والقانونية في جميع لالتصال إعتماد جهة واحدة –

.المتعلقة بالعقد.مواصفات العقدفي المحافظة على مقاييس األداء –.والتقارير المتعلقة بالخدمة ومستوى نتائج العملرصد أداء العقد –وكفاءتها.رصد مقاييس األداء الفرعية –العميل مقارنة بمصالح المورد دائما.تمثيل مصالح –سير أعمال العقد.اإلشراف على – الثانية في العقد.تحديد واتخاذ اإلجراءات التصحيحية باالتفاق مع الجهة– المزو�د.التفاوض بشأن سبل االنتصاف مع– تذليل مشاكل العقود عند الحاجة.–. وتطويرهاالحفاظ على وضع مواصفات العقود–


األدوار والمسؤوليات(:جانب المزودين / الموردين إدارة العقود )

.تتبع تفسير متطلبات العمل في األحكام التعاقدية– العمل و مستوى نتائج اعن رير اتقوكتابة رصد أداء العقد –

لحاجة.الخدمة حسب االملحقة بالعقد.رصد مقاييس األداء –.تحديد وإدارة االستثناءات–.العميل المزود قياسا بمصالحتمثيل مصالح –.االستجابة إلى احتياجات العمالء المتغيرة–تنظيم المصادر وإدامتها.–.تحديد واتخاذ اإلجراءات التصحيحية باالتفاق مع العميل–


الحوكمة الالكترونية برنامج التدريب الوطني الوحدة...

Documents