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臺中市 / 南投縣數位機會中心輔導團隊

顧客關係管理系統

報告人：李富民 http://www.cyut.edu.tw/~fmlee/

0952-135268

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個人簡歷• 學歷：國立台灣大學電機工程博士• 現職：朝陽科技大學資訊管理系副教授• 經歷：

– 老五老基金會資訊管理顧問 ( 目前 )– 教育部臺中市 / 南投縣數位機會中心輔導計畫主持人 ( 目前 )

– 教育部數位學習認證審查委員 ( 目前 )– 臺中縣資訊教育推展委員會委員– 教育部資訊種子學校輔導教授– 朝陽科技大學網路教學諮詢委員會執行秘書– 朝陽科技大學電子計算機中心主任

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誰是我們的顧客？

• 舊有顧客–課程學員、講師–活動參與者–產品購買者–訪客

• 潛在顧客

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顧客資料如何蒐集？

• 蒐集名片• 填寫數位機會中心顧客基本資料表

–準備小禮品，增加填寫意願• 蒐集網路聯繫對象資料• 蒐集網站聯繫對象資料

–學校、商家• 請志工協助蒐集

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顧客資料如何建立？• 善用顧客關係管理系統

https://163.17.30.80/crm/admin/admin_login.php

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顧客資料如何建立？• 資料愈正確、豐富，愈好

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顧客資料如何建立？

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目前有哪些單位使用？

• 臺中市 / 南投縣 DOC

• 朝陽科技大學 DOC 輔導團隊• 每個單位各自維護自己的顧客資料

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目前共蒐集多少顧客資料？

• 2011 年 5 月 31 日止，共 10,714 筆• 主要結構如下：

職業 /縣市筆數

國中小教職員

高中職教職員

大專院校教職員 臺中市 彰化縣 南投縣

筆數 2,430 1,261 4,923 3,086 3,520 2,922

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建立顧客資料有哪些好處？

• 管理方便• 查詢方便• 行銷快速、成本低廉• 透過系統管理者行銷給

其他單位顧客

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如何行銷給特定顧客？

建立建立 試發試發 篩選篩選

建立電子報

試發電子報

篩選收信者

發送電子報

發送發送

• 善用顧客關係管理系統及系統管理員

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如何建立電子報？

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電子報範例

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電子報標頭、標尾圖片

• 放置 Flickr 網站http://www.flickr.com/photos/ntcdoc/collections/

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目前系統行銷成效如何？

• 課程行銷–部分課程學員係由電子報宣傳得知

• 活動行銷– 99 年中寮鄉龍眼文化季、龍安村火把節、南北港溪溫泉祭、霧社事件 80 周年祭典

– 99 年十月龍眼、高麗菜團購活動–竹山 DOC 二天一夜遊，兩梯次，共 42 人

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其他單位可以申請使用嗎？

• 敬邀 DOC相關單位申請使用– 教育部、縣市政府、輔導團隊、 DOC

• 近期即將使用的單位有：– 北桃連 DOC 輔導團隊–屏東縣 DOC 輔導團隊– 臺東縣 DOC 輔導團隊– 金門縣 DOC 輔導團隊

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如何申請使用？• 敬請聯繫系統管理員賴淑華小姐

– 電話： 04-23323000 #3256–手機： 0975215317

– E-Mail ： kaud21@hotmail.com

• 並請提供相關資料：– 單位名稱、地址、電話、部落格或網站網址、 3~5張特色景點或地方特色數位相片，照片解析度需 150dpi以上。

– 管理者姓名、手機、 E-Mail

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需要付費嗎？• 系統使用相關訓練課程講師費

–顧客資料管理與電子報行銷 (3 小時 )

–照片管理與故事行銷 (3 小時 )

• 系統使用授權費採隨喜付費機制– 請 DOC 輔導團隊考慮在計畫經費許可下隨喜幫貴團隊及所輔導的 DOC負擔一些費用，以減輕本輔導團隊的負擔

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近期擬新增系統功能

外部新增顧客基本資料功能

整批匯入顧客基本資料功能

電子報發送記錄功能

•匯入整批資料•節省輸入時間•節省人力資源

•記錄發送時間•記錄發送顧客筆數•分析電子報發送成效

•增加顧客蒐集管道•被動式蒐集顧客資料

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近期擬蒐集顧客資料

• 持續蒐集臺中市、彰化縣、南投縣顧客資料• 開發苗栗縣、新竹縣顧客資料• 開發雲林縣、嘉義縣顧客資料

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簡報完畢

感謝您的支持與幫忙