Company

LOGO

مديريت و آموزش كاركنان

در راستايحاكميت خدمات

بالينيتيم مدرسان حاكميت خدمات باليني

دفتر مديريت بيمارستاني و تعالي خدمات بالينيوزارت بهداشت و درمان و آموزش پزشكي

COMPANY LOGO

هفت ستون حاكميت خدمات باليني

Clin

ical

audit

Use

of

info

rmati

on

Ris

k m

anagem

ent

Pati

ent/

public

in

volv

em

ent

Clin

ical eff

ect

iveness

Educa

tion a

nd t

rain

ing

Sta

ff/s

taff

managem

ent

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

مديريت كاركنان“: يك نقش، يا يك وظيفه؟”

مديريت كاركنان

اهميت ”مديريت كاركنان“ در حاكميت خدمات باليني

اهميت و نقش كاركنان در حاكميت خدمات باليني

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

نتايج بي توجهي به مديريت كاركنان

عدم انطباق كاركنان با شرايط و محيط كاري و جابجايي زياد

عدم يكپارچگي كاركنان و نرسيدن به اهداف سازماني

رعايت نكردن بهداشت و ايمني، قوانين و مقررات عمومي

عدم رعايت برخورد منصفانه با كاركنان و كاهش انگيزة كاري

عملكرد پايين كاركنان و نداشتن مهارت كافي در انجام كار

عدم انتخاب فرد مناسب براي شغل مورد نظر

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

تعيين

ويژگيهاي

شغليكارمنديابي و

كارمندگزينيمعارفه

(اجتماعي كردن)

توسعة

شايستگي ها از

طريق آموزشپايش و ارزيابي

عملكرد كاركنان

مسير ارتقاء

شغلي كاركنان

رسيدگي

به تخلفات

جبران خدمت و

حمايت از كاركنانخروج ازخدمتكاركنان

وظايفمديريتكاركنان

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمتدفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني

COMPANY LOGO

تعيين ويژگيهاي شغلي

آموزشهاي موضوعي

و دوره اي

تحصيالت

دانشگاهي

نگرش، تعهد، اخالقيات و

تواناييهاي شخصي مهارت و تجربه

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

كارمنديابي و كارمندگزيني

بررسي

سوابق

مصاحبه

ها

آزمونها

ي

عمومي

و

اختصاص

ي

ارتباط با

مراكز

تربيت و

تامين

نيروي

انساني

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

معارفه )اجتماعي كردن( كاركنان

آشنايي با قوانين و مقررات، از جمله پروندة شغلي

آشنايي با هنجارها

آشنايي با نقش ها

آشنايي با ارزشهاي حاكم در محيط كار

آشنايي با روالهاي جاري

آشنايي با محيط فيزيكي و انساني

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

تعيين نيازهاي آموزشي هر شغل

توسعة هاي شايستگ

از طريق آموزش

تعيين نيازهاي آموزشي هر فرد

اهميت هماهنگي

طراحي و اجراي برنامه هاي آموزشي

ارزشيابي آموزشي

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

نمونه هايي از محورهاي شايستگي

ايمني

امور پشتيباني مرتبط با ارائة خدمت

يادگيري، نوآوري و مديريت اقدامات

جمع آوري، تحليل، استفاده و بازتوزيع اطالعات

ارتباطات و هماهنگي

ارزيابي، طراحي و ارائة خدمات

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

برخي روشهاي آموزشيتوضيحي/ رسمي )ارائه در كالس درس، سخنراني،

كنفرانس علمي و ...(

گزارش و تحليل موردي با

مشاركت كاركنانجلسات بيان

تجربياتتابلوهاي آموزشي

/ بيان تجربيات

جلسات پرسش و پاسخ هدفدار

جلسات حل مسئله

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

آموزشهاي عملي و در عرصه / نظارت باليني

خودآموزي

COMPANY LOGO

برخي نكات در مورد آموزش

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

آموزش{ي • موض{وعات از ب{رخي ادواري ارائ{ة

اجب{اري اس{ت. در م{ورد اين موض{وعات

تصميم بگيريد؛

اختص{اص • آم{وزش ب{راي را مناس{بي زمانه{اي

دهيد؛

فعاالنه در مورد آموزش برنامه ريزي كنيد؛•

ب{ازبيني و • � نيازه{ا و من{ابع آموزش{ي را مس{تمرا

به روز كنيد؛

ارزش{{يابي • و اج{{را ط{{راحي، در هم{{واره

آموزش{ها، اه{داف ح{اكميت خ{دمات ب{اليني را در

نظر داشته باشيد.

COMPANY LOGO

پايش و ارزيابي عملكرد كاركنان

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

تعيين اهداف ارزيابي عملكرد•

بيان روشن انتظارات•

نظارت مستمر•

ارائة مستمر بازخورد و راهنماييهاي اصالحي•

مصاحبة دوره اي•

خود ارزي{ابي و اس{تفاده از من{ابع مختل{ف ب{راي •

ارزيابي

استفاده از نتايج ارزيابي•

COMPANY LOGO

طراحي مسير ارتقاء شغلي

كاركنان

طراحي ويژگيهاي

هر طبقه

طراحي طبقات

مختلف شغلي

هاي طراحي برنامه

(PDP) توسعة فردي

هدايت كاركنان براي

ارتقاء در طبقات

شغلي

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

جبران خدمت كاركنان

در نظر گرفتن ساز و كارهاي تشويقي

ماليغير مالي

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

حمايت، رفاه و سالمتي كاركنان

بيمه و بازنشستگي

خدمات اياب و ذهاب، غذاخوري، مهدكودك، شركت تعاوني

نشريه، تفريحات سالم و باشگاههاي ورزشي

بهداشت و درمان كاركنان و معاينات سالمتي

ايمني محيط كار

توجه به مشكالت كاركنان و پيگيري رفع آنها

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

رسيدگي به تخلفات كاركنان

اعمال مجازاتها

ي ش‌توافق

ده در برخورد

با تخلفات

استفاده از

ظرفيتهاي گروه براي عدم تكرار اشتباها

ت

ماليمت در

برخورد با

اشتباهات

برخوردسيستمي با اشتباها

ت

واكنش نسبت

به اشتباها

ت

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

3 Part Concept

رعايت احترام و قدرداني از

زحمات

استفاده از

تجربيات

خروج از خدمت كاركنان

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGOدفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمتدفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني

تعيين

ويژگيهاي

شغلي

كارمنديابي و

كارمندگزيني

معارفه

(اجتماعي كردن)

تنظيم قرارداد

توسعة

شايستگي ها از

طريق آموزش

پايش و ارزيابي

عملكرد كاركنان

مسير ارتقاء

شغلي كاركنان

رسيدگي

به تخلفات

جبران خدمت و

حمايت از كاركنانخروج ازخدمتكاركنان

COMPANY LOGO

توصيه هاي كلي

ها‌اعالم مكرر اين اهداف در تمام فرصت

استقبال از نوآوري ها و ايده هاي جديد در راستاي اهداف

ايجاد امكان مشاركت، اظهارنظر و بحث گروهي

توجه به ماهيت پوياي موقعيت ها و نگرش ها

توافق با كاركنان در راستاي اهداف

شناسايي اهداف حاكميت خدمات باليني و پايبندي به آنها

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

COMPANY LOGO

توصيه هاي عملياتي

توافق، قرارداد و پويايي موضوعات را هرگز از ياد نبريد

براي اجراي موثر، برنامه و چك ليست تهيه كنيد

بي توجهي به هر يك از موارد ذكر شده، شانس موفقيت تان را

كاهش مي دهد.

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

براي هر كارمند، يك پروندة شغلي مشتمل بر موارد پيشگفت داشته باشيد. و

از آن استفاده كنيد !!!

COMPANY LOGO

نتايج

رهبري موثر در راستاي حاكميت خدمات باليني

ايجاد احساس مالكيت در راستاي حاكميت خدمات باليني

جلب توجه كاركنان به ابعاد مختلف حاكميت خدمات باليني

دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سالمت

تقويت ارتباطات و كار� گروهي، در جو�ي رضايتبخش، براي دستيابي به اهداف

حاكميت خدمات باليني