電子商務與網路行銷粉絲專頁分析

第五組 顏靖芸 廖沙沙

目標 以超商通路行業中，分析粉絲專頁的成功要素

分析至少兩個粉絲專頁（成功、不成功） 提出最高人氣的貼文、圖片、影片 提出最低人氣的貼文、圖片、影片

提出認為成功的要素，以及如何經營的策略

提出可以針對超商建立粉絲專頁，並如何吸引人氣

成功的案例

粉絲頁名稱： 7 –ELEVEN 愛世界官方粉絲團 主題：超商 成立時間： 2010 粉絲數： 126 萬 網址： http://www.7-11.com.tw/pcsc/csr/index.asp

不成功的案例

基本資料

粉絲頁名稱： OK 超商 主題：超商 成立時間： 2009 粉絲數： 78,094 網址： http://www.okmart.com.tw/

粉絲頁比較表項目 成功 不成功

名稱 7-ELEVEN愛世界 OK超商

成立時間 2010年 2009年

主題 超商 超商

粉絲數 1260692 78,094

優點 互動貼文多、內容多元，除了活動廣告之外，還有問答題請粉絲猜猜看，增加趣味效果。

全部都是廣告貼文，焦點很清楚，讓粉絲隨時收到好康訊息。

缺點 內容五花八門 較少雙向互動，比較不活潑，內容較單一，訊息不夠豐富多元。

成功的原因 每天都貼文，每天都有訊息，跟粉絲互動密切不中斷，小七亦會與粉絲回覆留言雙向交流。

廣告效果即時傳遞

改進方向 無 可以增加生活資訊並多跟粉絲互動、回覆留言。

成功的貼文按讚數： 1205

小七與粉絲趣味地問答互動，吸引粉絲的注意力，且達加深印象的效

果，粉絲

参與度高。

不成功的貼文單向廣告訊息傳遞，平實沒有特別吸引人的感覺。

視訊

成功要素分析 擬人化經營方式拉近與粉絲的距離，小七與粉絲雙向互動熱絡，並介紹許多7-11據點、新訊息與新活動。

推出優惠方案時，立即通知粉絲，達到即時廣告之效果。 內容加入公益活動或呼籲對弱勢家庭的幫助與捐款，也透過粉絲團引起共鳴。 內容五花八門，各式訊息都有，好書介紹、景點介紹、 YouTube影片分享、生活語錄、地方新聞、藝文活動、熱門時事話題…等資訊豐富，不侷限於只做7-11的廣告，讓粉絲獲得很多資訊。

統一超商 126萬個粉絲，將 FB當成自營通路，自營媒體透過這個新媒體更能接觸到消費者，讓消費者隨時於 FB得到好康以黏住粉絲。

接下來仔細區隔這 126萬粉絲分析什麼樣的促銷會引起興趣，持續做更深化的行銷操作。

一個人按讚吸引朋友來創造擴散效果，可找到願意出來講話、付出的那群人，也成了 7-11的忠誠粉絲。

改進策略

多辦活動增進與粉絲互動頻率。

製造粉絲留言機會，藉粉絲的留言以進一步了解粉絲的喜好。

增加動態影片，生動畫面更吸引粉絲。

內容再增加廣度，提供粉絲更多元化的資訊。

線上互動馬上解答，即時回覆留言，以免錯過互動時效。

與粉絲多聊聊，可了解顧客群的喜好，更能掌握經營方向。

我認為，應該可以為裕毛屋建立粉絲頁

原因與實際作法 原因：裕毛屋生鮮超市並無粉絲專頁，只有台中裕毛屋凱福登生鮮超市公益店單 店建立粉絲頁，但沒有用心經營， 2012.8.16～ 2013.5.25 偶爾久久才 PO

活動訊息、照片，粉絲留言也沒有人回覆， 2013.5.25之後就沒有再 PO訊 息了，形同虛設。

作法： 1.裕毛屋生鮮超市是一個優質日系頂級超市，創於 1988年至今 25年了，與日 本知名大型連鎖超市技術合作，以成為台灣最好的連鎖超市為目標。建議 總公司統一設立粉絲專頁，可長期經營自己的客戶群。 2.裕毛屋生鮮超市有較多日系產品，生鮮的品質亦佳，標榜健康訴求，價位 也偏高，有一定的消費族群，可建立裕毛屋的粉絲團，隨時提供店內資訊 及優惠訊息，以吸引粉絲到店搶購。 3.到店打卡按個讚即送贈品或打折，以衝高粉絲人數，累積更多粉絲成為忠 實顧客。

4.經常配合節令更換色彩活潑鮮豔的主頁，吸引粉絲目光。 5.要有專人管理每天 PO文，每天提供粉絲新訊息，擬人化方式與粉絲零距離溝 通、互動。 6.多辦活動，例：粉絲有獎徵答…等，加深趣味性並達廣告效果。 7.多跟粉絲互動、粉絲留言立即回覆、雙向交流。 8.內容可結合時事、流行資訊、公益活動、心情小語、食譜…等更加多元豐富， 增加粉絲共嗚，引起討論話題。 9.設立粉絲 VIP「試用品、禮券、折價券…下載專區」，引起粉絲的購買動機與

購物衝動。 10.利用粉絲專頁介紹各分店據點特色，加深粉絲印象，粉絲外出時可就近找到 裕毛屋分店購買物品。

原因與實際作法