사회복지개론 변동철 교수

사회복지개론

변동철 교수

1. 스페셜리스트 - 전문사회복지사 , 스페셜 사회복지실천 – 전문화된 사회복지실천⋅ 스페셜리스트는 일반적으로 사회복지실천석사 (MSW) 과정을 수료해야 하며 , 가족치료 , 사회 복지행정 , 교정 ,

임상사회복지 실천 등의 분야에서 활동 .

2. 제너럴리스트 - 융합사회복지사 , 제너럴 사회복지실천 – 융합한 사회복지실천⋅ 제너럴리스트는 개인 , 가족 , 집단 , 조직 , 지역사회가 직면한 문제를 사정하고 그 해결을 위 해 개입하는 문제 해결 과정을 중시 .

⋅ 제너럴리스트는 카운슬러 , 교육자 , 중개자 , 케인스메니저 ,

동원가 , 조정자 , 촉진가 , 대변자 등 매우 다양한 역할을 수행 .

지난 시간 복습

3. 사회복지실천은 세 가지 수준 (three levels)

첫째 , 마이크로 수준 (micro level) 으로서 개인을 대상으로 한

일대일 (one-to-one basis) 의 실천

둘째 , 메조 수준 (mezzo level) 으로서 가족과 집단을

대상으로 한 실천

셋째 , 매크로 수준 (macro level) 으로서 조직과 지역사회를

대상으로 한 실천과 사회복지 관련 법률과

사회복지정책의 변화를 추구하는 실천

지난 시간 복습

2. 케이스워크 1) 케이스워크의 개념개인의 문제나 사회적 문제를 해결하기 위해 일대일로 개인을 돕는 사회복지실천기술로서 클라이언트가 자신의 환경에 잘 적응하도록 돕거나 클라이언트의 삶에 부정적 압박을 가하는 사회경제적 문제를 변화시키는데 그 목적이 있다 .

(1) 케이스워크의 기술자선조직협회 (cos) 운동에서 시작하여 정신분석학 , 행동수정론 , 시스템 이론 , 생태 이론 등 다양한 이론들을 받아들이면서 점진적으로 발전함 .

제 6 장 사회복지실천기술

(2) 케이스워크의 범위

- 가출청소년에 대한 상담 , 실업자의 직업훈련과 취업을 돕는

활동 , 자살충동을 가진 사람에 대한 상담

- 가정이 없는 아동을 입양시키거나 위탁가정에 보호하는 일

- 학대아동과 그 가족에 대한 보호서비스 , 병원 진료가 필요

없는 뇌졸중 환자에 대한 장기요양서비스

- 성 문제를 가진 사람을 위한 상담 , 알코올 문제를 가진

사람을 위한 원조 , 죽음을 앞둔 사람을 위한 상담 , 보호 관찰 ,

한부모가족을 위한 원조 , 재활 팀의 일원으로 병원 또는 정신

병원에서의 활동


2. 케이스워크 2) 케이스워크의 실천 모델

(1) 심리사회 모델 (psychosocial model)

(2) 클라이언트 중심 모델 (client-centered model)

(3) 인지행동 모델 (cognitive-beha 、 rioral model)

(4) 과제 중심 모델 (task-centered model)

(5) 행동수정 모델 (behavioral modification

model)


(1) 심리사회 모델 (psychosocial model)

* 클라이언트의 문제

- 내적 문제 ( 생리ㆍ심리적 문제 )

- 외적 문제 ( 사회환경적 문제 )

- 개인과 사회와의 상호 작용상의 문제 ( 적응 문제 )

* 문제해결이란

- 개인 또는 가족 내부 문제의 해결

- 개인과 가족의 복지를 위협하는 사회환경의 변화

- 개인 또는 가족의 사회적 기능의 회복과 강화


(2) 클라이언트 중심 모델 (client-centered model)

: 인간 중심 모델 (person-centered model) 이라고도 함 .

- 사회복지사가클라이언트에게 각별한 관심을 표함으로써

문제 해결의 효과를 극대화

- 클라이언트와 사회복지사 사이에 따뜻하고 진정으로

보살피는 치료관계가 형성되면 클라이언트 스스로 자기에

대해 비로소 이해하게 되고 이것이 바탕이 되어

클라이언트가 자아실현을 할 수 있게 된다는 것이다 .


(3) 인지행동 모델 (cognitive-beha 、 rioral model)

: 클라이언트의 사회적ㆍ행동적 역기능이 자신 , 타인 , 삶의 상황에 대한 잘못된 인지에서 비롯된다고 보고 , 클라이언트의 역기능적 감정과 행동을 유발시키는 비이성적 인지체계 , 믿음 ,

자신에게 하는 말 등을 클라이언트 스스로 변화시키도록 돕는데 초점을 둠 .

- 외부 세계에 대한 잘못된 생각을 변화- 자신에 대한 비합리적 인식을 수정- 문제 해결 능력과 의사 결정 능력을 증대- 자기 통제 능력 및 자기 관리 능력을 강화시키는 방법 등을 사용


(4) 과제 중심 모델 (task-centered model)

: 단기치료로서 클라이언트와 사회복지사가 계약한 구체적

당면 문제를 해결하는 데 중점을 둠 .

* 문제해결

클라이언트가 동의한 과제를 중심으로 이루어지며 ,

이론보다는 경험적 자료를 바탕으로 진행 .


(5) 행동수정 모델 (behavioral modification model)

: 인간의 문제를 정신 내적 과정 , 인지 , 의지 , 동기와 같이

추상적 개념으로는 설명할 수 없다고 보고 , 관찰 가능한

행동의 자극 - 반응 도식으로 이해하고자 함 .

- 사회복지사는 클라이언트의 행동을 변화시키는 적절한

방법 ( 보상 , 강화 , 처벌 , 자극 등 ) 을 통해 부적절한 행동을

수정


2. 케이스워크

3) 케이스워크에서 클라이언트와 사회복지사와의 관계

: Biestek(Biestek) 은 케이스워크에서 사회복지사와

클라이언트의 관계에 관한 7 대 원칙

- 개별화

- 의도적 감정 표현

- 통제된 정서적 간여

- 수용

- 비심판적 태도

- 클라이언트의 자기결정

- 비밀 보장


① 개별화 (individualization)

인간은 누구나 독특한 개인으로 취급받아야 하는 권리가

있으므로 사회복지사는 클라이언트의 독특한 자질을

이해하고 그에 맞는 치료 원리와 방법을 적용해야 한다 .

② 의도적 감정 표현 (purposeful expression)

클라이언트가 자신의 감정 , 특히 비난 받을 수 있는 부정적

감정까지도 자유롭게 표현하도록 만들어야 한다 .

③ 통제된 정서적 간여 (controlled emotional in-

volvement)

클라이언트가 표현하는 감정에 사회복지사가 정서적으로

간여하게 되더라도 적절히 통제해야 한다 .


④ 수용 (acceptance)

클라이언트의 가치와 감정을 사회복지사가 수용해야 한다 .

단 클라이언트의 일탈적 행동까지 수용하는 것은 아니다 .

⑤ 비심판적 태도 (non-judgemental attitude)

클라이언트의 문제나 욕구에 대해 사회복지사는 심판하면 안된다 .

사회복지사가 비심판적 태도를 견지함으로써 클라이언트는 자신의 문제와 욕구에 대해 자유롭게 상담할 수 있다 .

⑥ 클라이언트의 자기결정 (client self-determination)

클라이언트가 주체성을 회복하도록 도와야 하며 , 클라이언트의 문제를 놓고 클라이언트와 사회복지사가 협력하여 문제를 해결하는 동반자적 관계를 유지해야 한다 .

⑦ 비밀 보장 (confidentiality)

사회복지사는 클라이언트에 관한 정보를 누설시켜서는 안된다 .


3. 케이스매니지먼트 1) 케이스매니지먼트의 개념

케이스워크가 클라이언트에게 서비스를 직접적으로

제공 (direct service) 하는 실천기술이라면 케이스매니지먼트

(case management) 는 클라이언트에게 필요한 서비스를

조정하고 관리하는 실천기술 .


(1) 케이스매니저 (case manager) 가 하는 일- 청소년 비행 보호 관찰 분야에서 근무하는 케이스매니저의 경우 클라이언트를 감독- 필요한 상담을 제공하고 , 보호 관찰 규정에 따라 클라이언트를 모니터링- 클라이언트와 그 가족에게 필요한 서비스를 연계시키고 ,

법원 제출 보고서를 작성- 법원에서 증언하는 일 등을 합니다 . 반면에 긴급피난보호소 (sheltered workshop) 에서 일하는 케이스매니저는 클라이언트의 직업훈련 , 상담 , 교통편 마련 , 클라이언트의 부적절한 행동 수정 , 클라이언트의 대변자 역할- 사회복지 관련 기관에 의뢰되어 있는 기간 동안 클라이언트를 감독하는 사람과의 연계 활동


(2) 헵워스 (Hepworth), 루니 (Rooney), 라손(Larson)

- 케이스매니저를 클라이언트의 욕구를 사정- 클라이언트에게 필요하지만 다른 기관에서 공급받아야 하는 상품과 서비스를 조달하고 조정- 상품과 서비스가 제때 공급될 수 있도록 보증하는데 일차적 책임을 가진 사람

(3) 바커 (Barker)

- 케이스매니저를 클라이언트의 편에 서서 서비스를 계획 ,

모색 , 모니터하는 사회복지기관의 직원이라고 정의


(4) 케이스매니지먼트

클라이언트에게 필요한 서비스를 빠짐없이 , 중복 없이 , 가장

시급한 서비스부터 차례로 , 지지적ㆍ효과적ㆍ효율적 방법으로

제공하기 위한 사회복지서비스 네트워크 안에서의 논리적 절차인

동시에 다양한 서비스를 제공하는 사회복지기관 간의 상호 작용

과정

- 클라이언트를 대변 , 보호 , 지원통제

- 클라이언트에게 필요한 서비스를 구매


(5) 케이스매니저- 지역 사회 내 사회복지기관 , 시설 , 단체 및 비공식적 복지지원체계 등이 제공하는 서비스의 목록을 작성- 클라이언트를 대신해 그 기관에 서비스 공급을 요청 , 조정- 클라이언트가 서로 다른 여러 전문직 , 사회복지기관 , 보건 의료기관 , 휴먼서비스 프로그램이 제공하는 다양한 서비스를 제공받는 과정을 모니터- 클라이언트와 항상 밀접한 관계를 유지- 서비스 전달 계획과 계획에 따라 적절히 전달되도록 보장하기 위해 다른 기관의 서비스 제공자와도 긴밀한 관계- 서비스 접근에 애로를 겪는 클라이언트가 다양한 서비스 시스템과 협상하는 것을 도와줌- 제공되는 서비스가 클라이언트의 욕구에 적합한지 적절한 방법으로 서비스가 제공되는지도 점검


3. 케이스매니지먼트 2) 케이스매니지먼트와 케이스워크 * 케이스워크- 사회복지사와 클라이언트 간의 관계 형성을 통해 구체적 목표를 달성하는 것을 지향- 구체적ㆍ제한적 개입 목표를 수립한 다음 개입을 통해 클라이언트 또는 주변 환경을 변화시키고자 하는 직접적 서비스 (direct service)

* 케이스매니지먼트- 케이스워크와 같은 직접적 서비스가 아니라 서비스의 연속성 보장 , 비용효과성 증대 , 접근성과 책임성의 증진 ,

1차 보호집단의 보호 능력 향상 및 사회적 기능의 향상을 목적으로 하는 간접적 서비스 (indirect service)


* 케이스워크 : 단일 문제를 가진 개인을 대상- 사회적응에 장애가 되는 심리사회적 문제를 가진 사람

* 케이스매니지먼트 : 복합적 문제를 가진 사람을 대상- 허약한 노인 , 만성 장애인 , 자폐성 장애아동

* 최근 들어 일부 사회복지기관들이 사회복지사를 케이스매니저라고 부를 만큼 케이스매니지먼트가 발전한 것은 사회복지서비스의 단편성과 연속성 결여로 복합적 문제를 가진 클라이언트에 대한 대응의 한계 , 사회복지서비스에서의 탈시설화 요구 , 복합적 욕구를 가진 인구의 증가 등에서 그 이유를 찾을 수 있다 .


* 케이스워크 (casework)

개인의 문제나 사회적 문제를 해결하기 위해 일대일로 개인을 돕는 사회복지실천기술로서 클라이언트가 자신의 환경에 잘 적응하도록 돕거나 클라이언트의 삶에 부정적 압박을 가하는 사회경제적 문제를 변화시키는데 그 목적* 케이스워크의 실천 모델- 심리사회 모델- 클라이언트 중심 모델- 인지행동 모델- 과제 중심 모델- 행동수정* 케이스워크 -> 제공 (direct service)

* 케이스매니지먼트 (case management)

: 클라이언트에게 필요한 서비스를 조정하고 관리하는 실천기술

학 습 정 리

사회복지개론 변동철 교수

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