博物館導覽人員的導覽活動之研究：

以國立臺灣史前文化博物館臺灣史前史廳為例指導教授：湯維玲博士

口試委員：顏素霞博士、王前龍博士發表人：曾令全

關鍵字：博物館、導覽人員、導覽活動、導覽困境、展場規劃

目錄第一章 緒論第二章 文獻探討第三章 研究設計第四章 研究發現與分析第五章 結論與建議參考文獻附錄

第一章 緒論.壹 研究問題背景與動機.貳 研究目的.參 研究範圍與限制.肆 名詞釋義：博物館、導覽人員、導覽活動、展場規劃、觀眾

研究問題背景與動機一、從「博物館法草案」看博物館的功能：保

存、展示、研究與教育二、史前文化博物館的特殊性：臺東僅此一家三、史前文化博物館的研究：缺少導覽活動四、博物館導覽的困境

1. 文獻：來自觀眾與環境的需求2. 個人經驗：理解程度、觀眾差異、時間配置

研究目的與問題一、瞭解史前文化博物館導覽人員的專業訓

練內容。二、檢視史前文化博物館導覽人員在臺灣史

前史廳的導覽方式。三、探討史前文化博物館導覽人員在臺灣史

前史廳的導覽活動困境。四、以史前文化博物館臺灣史前史廳為例，

檢核導覽實施成效，提出的具體建議。

研究範圍與限制一、研究範圍：國立臺灣史前文化博物館－

臺灣史前史廳二、研究限制： 1. 八位導覽員，最後只有五位配合研究。 2. 問卷發放數不足 (54/120) 。

第二章 文獻探討.壹 博物館的導覽教育.貳 博物館的導覽活動.參 相關研究分析

博物館的導覽教育壹、博物館定義：永久性的公益機構 1. 性質：永久性、非營利、向大眾開放 2. 目的：研究、教育、娛樂 ( 或休閒 ) 3. 功能：取得、保存、研究、傳達、展示

博物館的導覽教育貳、博物館的教育功能 1. 實務運作：教育觀眾、館員與社會大眾。 2. 從學術界到教育界，博物館的教育功能越來越

受重視。參、導覽人員的重要性 1. 連結觀眾與展品。 2. 啟發觀眾的思考。 3. 作為評估博物館的指標。

博物館的導覽活動壹、博物館導覽的教育功能一、館校合作 1. 到館教學 2. 到校教學二、導覽活動

1. 歡樂且有意義的學習環境。2. 觀眾具有高自由度。

博物館的導覽活動貳、導覽人員的原則與責任：共同遵守的事項一、導覽人員的原則 ( 一 ) 共通原則1.著重思考與關懷2.重視觀眾因素3.審慎規劃導覽

博物館的導覽活動 ( 二 ) 個別說法1.張譽騰 (2006) ：強調觀眾的主動建構。2. Tilden(2004) ：指出 12 歲以下的兒童，在導覽上

需要跟成人完全不同的做法。3. Beck 和 Cable(2004) ：注重導覽員對歷史與環境

的呈現，以及導覽員本身的溝通技巧，並以謹慎的態度面對現代科技與導覽的結合。

4.吳忠宏 (2004) ：相對於導覽的結果，更重視過程中的體驗。

博物館的導覽活動 二、導覽人員的責任 (Grinder 和

McCoy ， 2006) 1. 經常自我檢視 2. 注意服務態度 3. 充實學理及展品上的瞭解

博物館的導覽活動參、多樣的觀眾與導覽技巧一、接受導覽的觀眾 1. 觀眾不同，需求也不同。 2. 博物館的真正價值：與觀眾對話。二、導覽使用的技巧

1. 依方式分類－ Grinder 和 McCoy(2006) ：講述討論式、提問討論式、探索討論式。2. 照順序分類－楊明賢 (2008) ：參與→組織→內容→表達→正確→安全

博物館相關研究分析壹、博物館相關研究

－博物館教育四篇－博物館導覽與觀眾學習十篇

博物館相關研究分析貳、研究內容統整以及與本研究的關係一、博物館與學校：由學校或博物館主導的教育活動 ( 一 ) 內容統整1.博物館是優良的非正式教育場所。2.利用博物館教育資源，需要嚴謹的方案。3.博物館與學校、社區及政府單位有緊密關聯。4.博物館也是師資培育的資源。

博物館相關研究分析 ( 二 ) 與本研究的關係1.學校本位與館校合作2.對教學實施者的理解3.教育政策的推動4.博物館與師資培育

博物館相關研究分析二、導覽的觀眾差異與各種方式 ( 一 ) 內容統整1.觀眾差異造成學習方式與期望不同2.導覽方式有一定的準則

( 二 ) 與本研究的關係3.觀眾部分資料取得方式：問卷與觀察4.重視觀眾差異、兼顧弱勢觀眾5.導覽員與設施的配合

第三章 研究設計.壹 研究架構與流程.貳 研究對象.參 研究者的角色.肆 研究方法與工具.伍資料蒐集與分析

研究架構與流程

引發研究動

機

鎖定研究議題：導覽活動

2.

臺灣史前史廳觀眾

1.

臺灣史前文化博物館導覽人員(

八位中的五

位)

鎖定研究範圍與對象：

1.

訪談大綱；2.

觀察記錄大綱；3.

數位相機

二、工具

1.

半結構式訪談；2.

觀察法

一、方法選

定研究方法與工具並實施：

相關文獻探

討 研究方法實

施

綜合資料分

析

撰寫報

告

提出建

議

研究結

果

成果發

表

4.

檢核導覽實施成效，提出具體建議。

3.

探討導覽人員在臺灣史前史廳的導覽活動困境。

2.

檢視導覽人員在臺灣史前史廳的導覽方式。

1.

瞭解導覽人員的專業訓練內容。

制定研究目的：

編碼整理• 逐字稿中的陳述1.訪談中 的導覽員陳述：訪談陳述 - C-200907302.訪談中 的研究者陳述：訪談陳述 - 研究者 -

200907303.觀察中的導覽員陳述：觀察陳述 -C-200907304.觀察中的觀眾陳述：觀察陳述 - 觀眾 -20090730

編碼整理• 對話1.訪談中 的對話：訪談 對話 -B-200907172.觀察中的對話：觀察對話 -B-20090717

• 日誌1. 導覽日誌：導覽日誌 -I-20090730

或導覽日誌 -100206-12.訪談日誌 ：訪談日誌 -C-20090730

研究效度• 可信賴性：使用訪談 、觀察與閱讀博物館

文獻三種方法蒐集導覽員相關資訊。• 可遷移性：詳細的記錄、系統性的整理與

建議。• 可依靠性：用史前館出版文獻檢證訪談 和

觀察記錄，並在多次訪談中修正 問題。• 可確證性：訪談 和觀察資料都以逐字稿為基礎整理，且與導覽人員確認。

第四章 研究發現與分析.壹 對五位導覽人員的印象.貳 五位導覽員接受的專業訓練.參 五位導覽員面對不同觀眾屬性的注意事項.肆 四位導覽員在史前史廳的導覽過程.伍 五位導覽員在臺灣史前史廳進行導覽的方式.陸 討論

第五章 結論與建議.壹 結論.貳 建議

結論壹、關於五位導覽人員一、導覽人員為研究提供多方面的協助與刺激。二、導覽人員透過「共通訓練」與「自我訓練」增

強自身的專業能力。三、導覽人員在臺灣史前史廳的導覽，基於他們的

個人特質而有所差異，不過皆以講述為主。他們導覽中樂於與觀眾互動，並透過瞭解觀眾特質，能適時修正自己的導覽方式。

四、導覽人員在導覽中應用到的技巧，可用 Grinder和 McCoy(2006) 以及楊明賢 (2008) 提出的理論解釋。

結論五、導覽人員所使用的各種技巧均有助於觀眾理解

及維持注意力，但考慮到各種觀眾特質不同，部分訪談 時提及的技巧並未使用。

貳、臺灣史前史廳的觀眾傾向與導覽活動困境一、年長或高學歷的觀眾較易維持注意力二、印證文獻探討內容，觀眾和環境都可能造成導

覽活動困境，其影響包括「觀眾注意力轉移」、「部分觀眾看不見」及「觀眾聽不懂講解」三種。

建議壹、導覽方式方面一、依觀眾身高安排觀眾隊伍二、請「行動不便」的觀眾靠前貳、展場規劃方面一、附加說明圖示、文字二、降低觸控螢幕音量，或更改觸控效果三、繪製建議參觀動線圖示

建議參、研究方面一、本研究的省思：觀眾方面的資料蒐集仍

需問卷二、未來研究方向：建議事項的實驗

參考文獻.壹中文文獻.貳英文文獻.參網站

附錄.壹 臺灣地區各縣市、類別博物館分布表.貳 研究契約.參 對導覽員訪談 題目.肆 導覽過程整理表.伍 觀眾行為記要