: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

تمهيـد يشهد العالم في الوقت الحالي اهتمامــا بالغــا بالتنافســية والمــيزة التنافســية، فهيــوق على ــيز والتف ــق التم ــار وتحقي ــاء واالبتك ــد من العط ــو المزي ــدافع نح ــل ال العام المنافسين، وصوال إلى تحقيق أعلى المستويات من العائد واألرباح والبقاء واالســتقرار كما أن االنفتاح الكبير لألسواق والتطور السريع في مجــال التكنولوجيــا أدى إلى زيــادة

المنافسة بين المؤسسات. إن بناء الميزة التنافسية ليس بالشيء الهين، بل هي من أكبر التحديات التي تواجه المنظمات، لكي تبقى متفوقة وتحافظ على تلــك المــيزة في محيــط ســريع التغــيرات والتطــورات، ولــذلك فعلى أي مؤسســة تريــد البقــاء واالســتمرار مــع جميــع الظــروف المحيطة، البد أن تتبنى إستراتيجية تنافسية تنسجم مع محيطهــا وتحقــق لهــا أهــدافهاــق االســتجابة الســريعة للعمــل ومن ثم كســب رضــاه ومن ثم ــا تحقي ــتي من أهمه ال

الحصول على ميزة تنافسية. إن الميزة التنافسية الــتي تســتند اليــوم على وفــرات الحجم واالنتشــار الواســع في األسواق وخاصة العالمية منها، سوف تتراجع لتفسح المجال للمــيزات التنافســية الــتي تستند أكثر من ذي قبل على السرعة والمرونة، حيث تصبح المؤسسات التي لها قدرة

الية على تلبية الطلب في الــوقت المناســب وبالشــكل المطلــوب هي المؤهلــة علىع احتالل موقع الرائد في االقتصاد الرقمي.

المبحث األول: التنــــافسيــــــــةــتي أصبح مصطلح التنافسية اليم يكتسي أهمية بالغة في ظل التغيرات الســريعة ال شهدها العالم في مختلف المجاالت، وهذا ما دفع بالدولة و المؤسسات على حد سواء إلى التنافسية من اجل الحصول على مستويات تنافسية عالية تؤهلها لخلق مركز قوي

مبني على أسس ثابتة و قوية.

34

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

: مفهوم التنافسيــة المطلب األول تمثل التنافسية اليوم الكلمة المفتاحية في لغة األعمال والمؤسســات، فــالجميع في المؤسسة وعلى مختلف المستويات التنظيميــة يــرى أن هـذا المصــطلح هـو أشــبه مــا

يكون سبب تواجد المؤسسات ومبرر اختالف أنشطتها. يستخدم مصطلح التنافسية على نطاق واسع من جانب العديد من االقتصاديين ويعد

هذا المصطلح من أهم المواضيع التي تلقى اهتمام. وفيما يلي نذكر بعض التعارف: هي "القدرة على الدعم الدائم للمنافسة، فالمؤسســة التنافســية-التنافسية:

لديها مجموعة من القدرات التي تمكنها حسب الحالة للدخول أو الحفاظ على التطــور في المجال التنافسي المشـكل من مجموعـة من القـوى التنافسـية، فهي قـادرة على

1الدخول في صراع مع أهداف ومشاريع وعمليات هذه القوى. "

ــق معــدالت نمــو -ولقد عرفها تقرير المنافسة العالمية على أنها "القدرة على تحقي مرتفعة مستدامة في الدخل الحقيقي لألفراد مقاسا بنصـيب الفـرد من النـاتج المحلي

2اإلجمالي الحقيقي".

-وتعرف التنافسية على أنها "القــدرة على إنتــاج منتجــات بالنوعيــة الجيــدة والســعرــاءة المناسب في الوقت المناسب وهذا يعني تلبية حاجات المستهلكين بشكل أكثر كف

3من المؤسسات األخرى".

كما تعرف أنها "القدرة على تزويد المستهلك بمنتجات بشــكل أكــثر كفــاءة وفعاليــةــني نجاحــا مســتمرا ــا يع ــة، مم ــة والدول من المنافســين اآلخــرين في الســوق المحلي للمؤسسة على الصعيد العالمي في ظل غياب الدعم والحماية من قبل الحكومة، ويتم ذلك من خالل رفع إنتاجيــة عوامــل اإلنتــاج المســتخدمة في العمليــة اإلنتاجيــة )العمــل

4رأس المال...(. "

- Jaura Dandrea tysonتعرف التنافسية وهو أكثر التعاريف رواجا بـ: "إن التنافسية هي قدرتنا على إنتاج منتجــات وخــدمات تنجح في اختيــار المنافســة الدوليــة، في حين

5يتمتع مواطنونا بمستوى معيشة متنامي ومستديم على حد سواء ".

، مــذكرةالبحث والتطــور كمــدخل لتعزيــز القــدرة التنافســية للمؤسســات الصــناعية- نــوال هــاني، 1 ماجستير في العلوم االقتصادية، دراسة حالة مجمع صيدال، تخصص اقتصاد صناعي، جامعــة بســكرة

06، ص2011 . 2010 ،سياســات وخطــط تطــوير القــدرة التنافســية لالقتصــاد األردني- إسماعيل زغلول، محمد الهزايمة، 2

ــدد ندوة القدرة التنافسية لالقتصاديات العربية معهد السياسات االقتصادية لصندوق النقد العربي، الع.250، ص1999الخامس،

الســنة الثانيــة.24"، سلسلة جســر التنميــة. العــدد "القدرة التنافسية وقياسها- محمد عدنان وديع، 310- ص2003ديسمبر

4 Enright, M.J, why local clusters are the way to Win the Game world Link, 5, July/August 1999,24-25. ، مــذكرةإستراتيجية الترويج في المنتجات وأثرهــا على تنافســية المؤسســة اإلنتاجيــة- نبيلة جعيجع، 5

63، ص2006ماجستير تخصص إستراتيجية، جامعة المسيلة، 35

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

ــتي - عن تقرير لوزارة االقتصاد الفرنسية، حيث تعرف التنافسية على أنها "القدرة ال1تمتلكها المؤسسة في وقت معين لمقاومة منافسيها".

ــا ــدالت نموه ــادة مع ــدرة المؤسســة على زي ــول أن التنافســية هي: "ق - ويمكن الق وحصصها السوقية وذلك بتوفير سلع وخدمات بمواصفات )سعر، وقت، جــودة( أفضــل

وأكفى من منافسيها".

: أهمية وأنـــــــــواع التنافسيةالمطلب الثاني الفرع األول: أهمية التنافسية

للتنافسية العديد من المميزات نذكر أهمها كما يلي:ــل من ــالمي والتقلي ــادي الع ــا االقتص ــتي يوفره ــيزات ال ــتفادة من المم - تعظيم االســروج من ــدول الصــغيرة فرصــة للخ ســلبياته، حيث تعطي التنافســية الشــركاء في ال

محدودية السوق الصغيرة إلى رحابة السوق العالمي . - يوفر النظام االقتصادي العالمي الجديد المتمثل بتحرير قيود التجــارة العالميــة تحــديا

كبيرا وخطرا محتمال لدول العالم, أو باألحرى شركاته. - تعظيم االستفادة مــا أمكن ومن المعلــوم أنــه وفي الــوقت الحاضــر الشــركات الــتي تملـك قـرارات تنافسـية عاليـة. تكـون قـادرة على المهمـة في رفـع مسـتوى معيشـة

2األفراد.

الفرع الثاني: أنواع التنافسيةــب ــية بحسـ ــا التنافسـ ــيين همـ ــنفين أساسـ ــنف إلى صـ ــية تصـ ــد إن التنافسـ ونجـ

الموضوع ،التنافسية وفق الزمن ، و يتم ذكرهما على النحو التالي:وتتضمن نوعين: :أوال: التنافسية بحسب الموضوع

: ا-تنافسية المنتج وتعتبر شرطا الزما لتنافسية المؤسسة، لكن ليس كاف وكثيرا ما يعتمــد على ســعر التكلفة كمعيار وحيد لتقــويم تنافســية منتج معين ويعــد أمــرا غــير صــحيحا، باعتبــار أن

.3هناك معايير أخرى قد تكون أكثر داللة كالجودة وخدمات ما بعد البيع-تنافسية المؤسسة:2

حيث ال يتم حســابها من, يتم تقويمها على مستوى أشمل من تلــك المتعلقــة بــالمنتج الناحية المالية في نفس المستوى من النتائج في حين التقويم المالي للمنتج باالســتناد إلى الهامش الذي ينتجه هذا األخير. آما تنافسية المؤسســة فيتم تقويمهــا آخــذينا بعين االعتبار هوامش كل المنتجات من جهة واألعباء اإلجمالية التي من بينها: تكاليف البنية،

،دورة االمتيازات الضريبية في دعم القدرة التنافسية للمؤسسة االقتصادية الجزائرية- يحيى لخضر، 1.42، ص2007-2006مذكرة ماجستير قسم علوم التسيير، تخصص علوم التسيير، جامعة المسيلة،

تحسين القدرة التنافسية للمؤسســات العامــة والخاصــة وفقــا لمعــايير األداء- عطية صالح سلطان، 2.305، ص2007، جمهورية مصر العربية، يونيو االستراتيجي

، كليــة العلــوم االقتصــادية و علــوم التســيير، ملحقــةنــادي الدراســات االقتصــادية الجمعية العلمية، 302الخروب، قسنطينة ص

36

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

ــذه ــاقت ه ــإذا ف ــرى ف ــة أخ ــات البحث،والتطــوير...الخ، من جه ــة،نفق ــات العام النفق فــإن ذلــك يــؤدي إلى خســائرالمصاريف والنفقات الهوامش واستمر ذلك مدة طويلــة

تحملهــا، ومن ثمــة فالمؤسســة مطالبــة بتقــديم قيمــة كبــيرة يصــعب على المؤسســة.1لزبائنها وال يتم ذلك إال إذا كانت حققت قيما إضافية في كل مستوياتها

: ثانيا: التنافسية وفق الزمن2 تتمثل في التنافسية اللحظية والقدرة التنافسية وهي كما يلي:

:ا-التنافسية اللحظية تعتمد هذه التنافسية النتائج اإليجابية المحققــة خالل دورة محاســبية. أنــه يجب أال

نتفاءل بأن هذه النتائج، لكونها قد تنجم عن فرصة عــابرة في الســوق، أو عن ظــروف جعلت المؤسسة في وضعية احتكارية، فالنتائج اإليجابية في المدى القصير قد ال تكون

كذلك في المدى الطويل.

:-القدرة التنافسية2 يبين استطالع الرأي أن القدرة التنافسية تستند إلى مجموعة معــايير، حيث أن هــذهــا األخير تربطها عالقات متداخلة فيما بينهما، فكل معيار يعتبر ضروري ألنه يوضــح جانب

بيئــة مضــطربة، ولكنــه ال يكفيمن القــدرة التنافســية وتبقى المؤسســة صــامدة في بمفــرده، وعلى خالف التنافســية فــإن القــدرة التنافســية تختص بــالفرص المســتقبلية

وبنظرة طويلة المدى من خالل عدة دورات استغالل.

: مؤشرات التنافسية المطلب الثالث وتطرقنا إلى مؤشرات التنافسية على الشاكلة التالية:

Porter 3 وفق نموذج أوال:

: -المنافسون الحاليون في القطاع 1 تتوقف المنافسة بين المؤسسات الحالية في القطاع على عدة اعتبارات أهمهـا عـدد هؤالء المؤسسات، درجـة تعلقهم بالصـناعة، مـدى وجـود تكـاليف ثابتـة مرتفعـة... الخ وبصفة عامة: كلما زاد عدد المنافسين المباشرين كلما ارتفعت درجة كثافة المنافسة، وكذلك إذا كانت الصــناعة على درجــة عاليــة من األهميــة للعديــد من المنافســين فــإن

درجة تعلقهن بما تكون مرتفعة وبالتالي حدة المنافسة بينهم السوق تكون مرتفعة. - تهديد الداخلون المحتملون2

ذكرة ماجســتير،جامعــة الجزائــر،، مــالمــيزة التنافســية في المؤسســة االقتصــادية عمار بو شــناف، 1.11، ص2002

ص - المرجع نفسه2 ،13. اإلدارة اإلســتراتيجية مفــاهيم ونمــاذج- ثابت عبد الرحمــان إدريس، جمــال الــدين محمــد المرســى، 3

.169-166، ص ص2006، الدر الجامعية، الطبعة األولى، مصر، تطبيقية

37

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

وهم عبارة عن المؤسسات التي تود الدخول في مجاالت أنشطة الصناعية، ويتوقــف دخولهم الفعلي للصناعة على عــدة اعتبــارات أهمهــا: الحجم وطبيعــة عوائــق الــدخولــة للصناعة، ومن ثم فإن تحليل عوائق الدخول للصناعة يعتبر أمرا هاما في تحليل درج

المنافسة المحتملة وبالتالي مستويات الربحية في المستقبل.:تهديدات المنتجات البديلة -3

تتمثل في مجموعات المنافسين الذين يقدمون بدائل تحل محل منتجات أو خــدمات المؤسســة، والــذين تم تحديــدهم على أنهم يمثلــون مصــدرا للمنافســة أقــل مــدة من المنافسين المباشرين، إال أن تأثيرهم على معدل نمو الصناعة وعلى معــدالت الربحيــة

فيها مازال قائما.:- قدرة التفاوض التي يمتلكها الزبائن4

عندما يمتلك الزبون قــوة تســاوميه نســبة بالمقارنــة بالبــائع أو المنتج فإنــه يمكن أن يرغم األخير على تخفيض السعر أو زيادة نطاق أو كثافــة الخــدمات، األمــر الــذي يــؤثر

على معدالت الربحية المحققة.:-قدرة التفاوض التي يمتلكها الموردون5

يمكن للموردين أن يمارسون ضغط على المنتجين في قطــاع مــا من خالل تهديــدهمــة إذا لم تكن ــتريات، خاص ــدمات المش ــلع أو الخ ــودة الس ــعار أو خفض ج ــع األس برف

للمؤسسة قادرة على استرداد الزيادة في التكلفة من الزبائن المباشرين.

مؤشرات أخرىثانيا: : الربحيـة - 1

وهي مدى قدرة المؤسسة على تحقيق األرباح، ويعتبر الكلية لإلدارة، ويشكل مؤشرا كافيا على تنافسية المؤسسة، إذا كانت المؤسسة تعظم أرباحها أي أنهــا ال تتنــازل عن الربح لمجرد عرض رفع حصتها من الســوق، لكن المؤسســة يمكن أن تكــون تنافســية في سوق تتجه نحو الـتراجع وبــذلك فـإن التنافسـية الحاليــة لن تكــون ضـامنة لربحيــة

مستقبلية.ــترة ــد إلى ف وإذا كانت ربحية المؤسسة التي تريد البقاء في السوق، ينبغي أن تمت من الزمن لذا فإن القيمـة الحاليـة ألربـاح المؤسسـة تتعلـق بالقيمـة السـوقية لهـا، ويمكن قياس تنافسية المؤسسة بواسطة مؤشر " تــوببن " والــذي يتمثــــل فـــــي: القيمة السوقية للدين و رؤوس األموال/ تكلفــة اســتبدال األصــول فــإذا كــانت هــذه

( فإن المشروع ليس تنافسيا.01النسب اقل من واحد)1: تكلفة الصنع - 1

وهي جميع األموال التي أنفقت من أجل إنتاج وحدة واحدة من السلعة أو الخدمة، حيث تكون المؤسسة غير تنافسية في ظل ســوق تنافســي إذا كــانت تكلفــة الصــنع المتوسطة تفوق سعر بيع منتجاتها في األسواق ويرجع ذلك إلى عــدة أســباب نــذكر

منها:

.11،"سلسلة جسر التنمية "،مرجع سابق ص"القدرة التنافسية وقياسها -محمد عدنان وديع ،138

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

-عدم تحطم المؤسسة في تكاليفها.-ارتفاع تكلفة الحصول على عوامل اإلنتاج.

-ضعف اإلنتاجية الكلية للمؤسسة. - اإلنتاجية الكلية للعوامل 3

معيار لقياس مدى كفاءة المؤسسة في استخدام مواردها ويعبر عنه بالنسبةوتعتبر بين المخرجات والمدخالت.

كما أن اإلنتاجية الكلية للعوامل تقيس الفعالية التي تحول المؤسسة فيهــا مجموعــة من عوامل اإلنتــاج إلى منتجــات لــذا من الممكن مقارنــة اإلنتاجيــة الكليــة للعوامــل أو نموها لعدة مؤسســات على المســتويات المحليــة والدوليــة، ويمكن إرجــاع نموهــا إلى التغيرات التقنية وتحرك دالة التكلفة نحو األسفل أو تحقيق وفــرات الحجم، كمــا يتــأثر دليل نموها بالفروق عن األسعار المستندة إلى التكلفة الحدية، كمــا أنهــا تســتخدم في المقارنة الداخلية لمعرفة اتجاه تطــور إنتاجيــة المؤسســة خالل سلســلة زمنيــة معينــة

ويمكن تفسير اإلنتاجية الضعيفة بإرادة أقل فاعلية أو بدرجة استثمار غير فعالة.1: الحصة السوقية4

يمكن لمؤسسة ما أن تكون مربحة ولها جزء هام في السوق المحلية دون أن تكــون تنافسية على المستوى الــدولي، ويحصــل هــذا عنــدما تكــون الســوق المحليــة محميــة

بعقبات اتجاه التجارة الدولية. -كلمــا كــانت المنتجــات الــتي تقــدمها المؤسســة أقــل جاذبيــة كلمــا ضــعفت حصــتها السوقية من السوق، وقد تحظى المؤسسة بالفوز بنصيب أعلى من الســوق المحلـــي للمنتج عليها تحديد المستهلك المستهدف وحاجاته التي تميزه عن غيره، في حيـــن أن

2إغفال احتياجات ورغبات الزبائن تؤدي إلى اضطرار المنتج إلى الخروج من السوق.

: قياس التنافسيةالمطلب الرابع فعاليــة – إنتاجيــة   يمكن معرفة موقع المؤسسة من التنافسـية باســتناد إلى الثنائيــة:

وكذا من خالل مقارنة أداء المؤسسة في السوق بأداء منافسيها.

أوال : الثنائية: فعالية – إنتاجية: ــة1 ــدف أو:- فعالي ــق اله ــة إذا تمكنت من تحقي ــا فعال ــول عن المؤسســة أنه نق

ــا، ــطرة له ــداف المس ــائجاأله ــبة بين النت ــة من خالل النس ــاب الفعالي ويمكن حسالمتحصل عليها و النتائج المسطرة.

: هي النسبة بين النتائج المحصل عليها والوسائل المسخرة لتحقيقها.- اإلنتاجية2: هناك طريقان نحو التنافسية:- الفعالية –اإلنتاجية3

يمكن اعتبار التنافسية كمحصلة التوليف بين الفعالية واإلنتاجيــة ويمكن توضــيحذلك من خالل مايلي :

.12 المرجع نفسه، ص 1.11نسرين بركات، مرجع سابق، ص2

39

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

-ففي مواجهة وضعية اقتصادية صعبة تتجه المؤسسة نحو البحث عن وضعية توازن جديــدة باالعتمــاد على وفــورات في اإلنتاجيــة حــتى يتســنى ذلــك، يتم اللجــوء إلى التخلي عن اليد العاملــة ألن هــذه العمليــة تكــون تقنيــا أســهل ولــذلك ســميت هــذهــيرة على المــدى ــار ينطــوي على مخــاطر كث بطريقــة االنكمــاش، إال أن هــذا االختي

الطويل. -إن الطريق الثاني يعد أفضل ألنه يعتمد على بنــاء قــوة تنافســية متناميــة في بيئــة معقدة، ويكون ذلك بواسطة كسب طلبات جديدة واستغالل فعال للوسائل المتاحة،ــائن - ــاملين )زب ــو إرضــاء المتع ــه نح ــع متج ــق التوس ــق بطري ــذا الطري ــرف ه ويع

موردين...(. -إن معرفــة الطريــق المــؤدي إلى اقتحــام ســوق التنافســية يتم من خالل حســاب

حــاالت:3مرونة اإلنتاجية بالنسبة للفعالية ونجـد - إذا كانت المرونة أكبر من واحد فهذا يوافق الطريق المسمى بالتوسع.1- إذا كانت المرونة مساوية لواحد فهذا يوافق الطريق األمثــل. 2- إذا كانت المرونة أقل من واحد فهذا يوافق الطريق المسمى باالنكماش. 3

* وتجدر اإلشارة إلى أن التمادي في البحث عن اإلنتاجيـة على حسـاب الفعاليـة، فـإنهذا قد يؤدي احتمال كبير إلى انحراف هذا الطريق ومن ثم السقوط.

ثانيا: قياس التنافسية مقارنة بالمنافسين يعتمد هنا مقارنـة أداء المؤسسـة بـأداء المنافسـين في السـوق، ويمكن حسـاب األداء من خالل حصة السوق النسبية وهي النسبة بين حصة سوق المؤسسة وحصة

حــالت:3سوق المنافسين أحسن أداء، حيث نجـد - حصة السوق النســبية أكــبر من واحــد، هــذا يعــني أداء المؤسســة يضــاهي أداء1

المنافس.ــل أداء2 ــني أداء المؤسســة يماث ــذا يع ــد، ه - حصــة الســوق النســبية تســاوي واح

المنـافس. - حصــة الســوق النســبية أقــل من واحــد، هــذا يعــني أداء المؤسســة أقــل من أداء3

المنافس. تنجم عن هذه المقارنة في نتيجتين :

- تسمح بالتموقع بين أحسن النتائج.1- تدفع بالمؤسسة للعلن على تحسين أدائها ومن ثم تنمية تنافسيتها .2

*ينظر الى عملية القياس من زاويتين مختلفتين لكنهما متكاملتين، حيث تعتمـد األولى:ــأداء ــة ب ــة أداء المؤسس ــة: مقارن ــداخلي، والثاني ــاس ال ــة، على القي ــة – إنتاجي فعالي

المنافسين على القياس الخارجي.

40

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

المبحث الثاني: الميزة التنافسية تجتهد المؤسسة في بيئة تنافسية، قصــد التـــفوق على منافســيها ضــمن قطــاع

�زها عنهم. النشاط، ولن يكون لها ذلك إال إذا حازت على عنصر أو عناصر تمي

: مفهوم و أهمية الميزة التنافسيةالمطلب األول الفرع األول: مفهوم الميزة التنافسية

إن الميزة التنافســية تعتــبر إحــدى المكونــات الرئيســية لإلســتراتيجية، ومن هنــاــه ــداني المعــبر عن ــذها في الواقــع المي ــاء اإلســتراتيجية وتنفي ــا القــول أن بن يمكنن بالسوق، يكمن في ما تمتلكه المنظمة من ميزة تنافسية تختلف بهـا كليـا أو جزئيـا

عن غيرها من المنظمات في ذات الصناعة التي تعمل بها. لقد شغل تحديد مفهوم الميزة التنافسية اهتمــام البــاحثين في مجــالي االقتصــاد وإدارة األعمال منذ بداية عقد الثمانينات من القرن الماضــي، فنظــرا الختالف رؤى

41

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

علماء االقتصاد عن تلك الخاصة بعلماء إدارة األعمال، كانت النتيجــة عــدم االتفــاقبشأن مفهوم الميزة التنافسية، ووفقا لذلك يمكن استعراض التعاريف التالية:

*المــيزة التنافســية حســب"بــوتر" تنشــأ أساســا من القيمــة الــتي اســتطاعت منظمـة مـا أن تخلقهـا لزبائنهـا، بحيث يمكن أن تأخـذ شـكل أسـعار أقـل بالنسـبة ألســعار المنافسـين بمنــافع متسـاوية، أو تقـديم منــافع متفـردة في المنتج تعـوض

1بشكل واسع الزيادة السعرية المفروضة.

*كما تعرف بأنها: أي شيء يميز المنظمة إيجابيا أو يميز منتجاتهــا تمــيز إيجابيــا عن منافسيها في أنظـار زبائنهـا أو المسـتخدمين النهـائيين لمنتجاتهـا، أي أن امتالك المعدات أو المــوارد الماليــة الكبــيرة مثال: ال يعــد مــيزة تنافســية مــا لم تــترجم إلى منتوج أو خدمة يقيمها من هم خارج المنظمة تقييما يجعلهم يمتلكــون ذلــك المنتــوج

2أو تلك الخدمة.

*ويمكن تعريفها أيضا عال أنها: ذلك المفهوم االستراتيجي الديناميكي الذي يعكس الوضع التنافسي النسبي المريح والمستمر لمنظمة ما إزاء منافســيها، من خالل مــا تخلقه من قيمة لعمالتها، بحيث يمكن أن يتجلى في شكل تقديم منتجات أقل تكلفة

3أو أكثر تميزا أو حصة سوقية مرتفعة.

*كما يشير مفهوم الميزة التنافسية إلى قدرة المنظمــة على صــياغة وتطــبيق االستراتيجيات، التي تجعلها في مركز أفضل بالنسبة للمنظمات األخرى العاملــة في نفس النشاط، حيث أنها تتحقــق من خالل االســتغالل األفضــل لإلمكانيــات، المــوارد الفنيـة، الماديـة، الماليـة والتنظيميـة باإلضـافة إلى القـدرات، الكفـاءات والمعرفـة، وغيرها من اإلمكانيات التي تتمتع بهــا المنظمــة والــتي تمكنهــا من تصــميم وتطــبيق

4االستراتيجيات التنافسية.

الفرع الثاني: أهمية الميزة التنافسية لقد اكتسبت الميزة التنافسية أهميــة بالغــة خاصــة في اآلونــة األخــيرة وذلــك لعــدة

5أسباب نذكر منها:

تعتبر معيار لقياس مدى تفوق المؤسسة في السوق التي تنشــط فيهــا وذلــك علىاعتبار أن المؤسسة المحققة لميزة تنافسية، تحقق أرباحا عالية.

، مــذكرة ماســتير، تخصــصدور تكنولوجيا المعلومات في تحقيق الميزة التنافسية- سليماني منيرة، 1.45، ص2013تسيير استراتيجي للمنظمات،

-137، ص ص2004، دار وائــل للنشــر.عمــان،نظم المعلومــات اإلســتراتيجية- حسن علي الزغبي، 2138.

، الملتقى الــدولي حــول معرفــة الركــيزةتنافسية المؤسسة وتحديات اقتصــاد المعرفــةأحمد باللي، 3.130، جامعة بسكرة ،ص11/2005الجديدة

.14 – 13، ص2008، الدار الجامعية، اإلسكندرية ، الموارد البشرية-مصطفى محمود أبو بكر ،4ــةأهمية الميزة التنافسية العربية لمسايرة للعولمة االقتصادية-نوري منير،5 ، ملتقى دولي حول الفعالي

.5 ص2001في المؤسسة االقتصادية، جامعة محمد بوضياف، المسيلة، الجزائر، 42

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

-تحقيق الميزة التنافسية لمؤسسة ما, يمثل تهديدا لباقي المؤسسات المنافسة لها ألنها قد تسحب منهم زبــائنهم, أي جــزء من حصــتهم الســوقية، وبالتــالي تــؤثر على

هامش الربح لديهم. -المحرك الرئيسي لخيارات الزبون الشرائية ينبع من الميزة التنافسية التي توفرها

المؤسسات المتواجدة في السوق. -كونها وسيلة ضغط الزبائن على المؤسسة.

-تعد بمثابة السالح األساسي لمواجهة تحديات السوق والمنظمة الناظرة. -كونها تمثل معيار لتحديد المنظمة الناجحة عن غيرها.

: أنواع الميزة التنافسيةالمطلب الثاني ز. ـ� 1 نميز بين نوعين من الميزة التنافسية، ميزة التكلفة األقل وميزة التمي

الفرع األول: ميزة التكلفة األقل�كلفة األقل، إذا كانت تكاليفها المتراكمة �ها تحوز على ميزة الت نقول عن مؤسسة ما أن

باألنشطة المنتجة للقيمة أقل من نظيراتها لدى المنافس.

: الحيازة على ميزة التكلفة األقلا/

للحيازة على ميزة التكلفة األقل يتم االستناد إلى مراقبة عوامل تطور التكاليف، حيث أن التحكم الجـيد في هذه العوامل مقارنة بالمنافس، يكسب المؤسسة ميزة

التـكلفة األقل، وتكون المراقبة كما يلي::مراقبة الحجم-1

�وسيع في تشكيلة المنتجات، الحيازة على وسائل إنتاج جديدة، يمكن كل من الت التوسع في السوق أو نشاط تسويقي مكثف من تخفيض التكاليف، غير أن الحجم

� الرفع الذي يحكم التكاليف يختلف من نشاط إلى آخر، ومن منطقة إلى أخرى، فمثال من حجم منتج معين على المستوى المحلي أو الجهوي، قد يؤدي إلى تخفيض تكاليف

قوة البيع أو تكاليف التوزيع المادي للمنتج، وتجدر اإلشارة إلى أن البحث عنا في األنشطة األخرى ومنه توخي التوازن �حدث تدهور� اقتصاديات الحجم، يجب أال ي

في عملية البحث هذه.:مراقبة التعلم- 2

التعلم هو نتيجة للجهود المتواصلة والمبذولة، من ق�بل اإلطارات والمستخدمين على حد سواء، لذلك يجب أال يتم التركيز على تكاليف اليد العاملة فحسب، بل يجب أن

يتعداه إلى تكاليف النفايات واألنشطة األخرى المنتجة للقيمة، فالمسيرون مطالبين.25-18- عمار بوشناف، مرجع سابق، ص ص1

43

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

�علم بين �عل�م وتحديد أهدافه، وليتم ذلك يستند إلى مقارنة درجة الت بتحسين التالتجهيزات والمناطق، ثم مقابلتها بالمعايير المعمول بها في القطاع.

:مراقبة الروابط- 3ن المؤسسة موقعها في ميدان التكاليف، إذا تمكنت من التعرف على �حس� ت

الروابـــط الموجودة بين األنشطة المنتجة للقيمة من جهة، واستغاللها من جهة أخرى،� التكلفة الناجمة عن االختيار الدقيق لمكونات المنتج، يؤدي إلى تخفيض تكلفة فمثال

تفتيش المنتجات التامة الصنع، وقد تـلجأ المؤسسة إلى التنسيق مع الموردين وقنوات التوزيع؛ الستغالل الروابط الموجودة، شريطة أن تقبل اقتسام األرباح الناجمة عن

الروابط معهم.:مراقبة اإللحاق- 4

يتم هنا إما تجميع بعض األنشطة الم�همة والمنتجة للقيمة، وذلك قصد استغالل اإلمكانات المشتركة، أو تحويل معرفة كيفية العمل في تسيير نشاط منتج للقيمة إلى

وحدات إستراتيجية تمارس أنشطة مماثلة.:مراقبة الرزنامة- 5

عادة� ما تستفيد المؤسسات السباقة إلى بعض القطاعات، من ميزة التكلفة األقل بشكل متواصل، ويرجع ذلك إلى كونها تتموقع في أحسن المواقع، وتوظ�ف أفضل

المستخد�مين، وتتعامل مع موردين ذوي خبرة ودراية، أما في بعض القطاعات األخرى، فإن التـريث واالنتظار يكون أفضل، إما لكون التكنولوجيا المستخدمة سريعة التغير،

فيدخل المنتظرون إلى القطاع بتكنولوجيا جديدة ينافسون بها السباقون، وإما بغرض دراسة سلوكيات المنافسين واكتشاف نقــــاط القوة والضعف لديهم، وبعدها الدخول

إلى القطاع بأكثر معرفة لألوضاع التنافسية السائدة.:مراقبة اإلجراءات- 6

يحدث أن تعمد المؤسسة إلى تطبيق إجراءات بصفة طوعيــة، وقــد يرجــع ذلــك إلى سوء فهم لهذه اإلجراءات، وسرعان ما يكشف تحليــل التكــاليف عن ضــرورة إلغــاء أو�ا في ميزة التكلفة األقل، بــل أكــثر من ذلــك تغيير بعض اإلجراءات التي ال تساهم إيجاب فهي تكلف أكثر مما يجب، وبالتالي فــإن مراقبــة اإلجــراءات يســمح بفهمهــا ومن ثمــة

تخفيض التكاليف.:مراقبة التموضع- 7

إن التموضـع لمختـلف األنشطـة، سواء كان ذلـك بالنسبــة لألنشـطـة فيما بينهـــا، أو بالنسبة إلى الزبائن والموردين له تأثير على عناصر عدة من بينها: مستوى األجور،

فعالية اإلمداد وسهولة الوصول إلى الموردين.

ل:تطبيق ميزة التكلفة األقب/_ ال يمكن أن تنخفض التكاليف بصفة آلية، ولكن تبع�ا لعمل جاد ودائم، فللمؤسسات

قدرات متغيرة على تخفيض التكاليف، حتى وإن كانت تملك نفس حجم اإلنتاج المتراكم، أو أنـها تتابع نفس السياسة، وقد يكون التحسين في الموقع النسبي

44

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

للمؤسسة ال يتطلب تغييرا كبيرا لإلستراتيجية، بقدر ما يتطلبه من انتباه وإدراك ووعي�عد عوامل كالتحفيز، التكوين، وثقافة المؤسسة من بين العوامل من قبل المسيرين، وت المؤدية إلى تخفيض التكاليف، حيث أن لكل مستخدم القدرة على تخفيض التكلفة في

نطاق النشاط الذي يمارسه، فالمؤسسات الرائدة تعمد إلى وضع برامج تسمحبمراقبة تكاليف األنشطة المنتجة للقيمة، حيث يدرسون تطورها عبر الزمن،

ومقارنتها بتلك المعتمدة من قبل المنافسين، فيأخذون القرارات بشأنها.

الفرع الثاني: ميزة التميز: تتميز المؤسسة عن منافسيها، عندما يكون بمقدورها الحيازة على خصائص

فريدة تجعل الزبون يتعلق بهاز_ ا/ Zحــتى يتم الحيــازة على مــيزة التمــيز، يســتند إلى:الحيازة على مـيزة التميــ

عوامل تدعى بعوامل التـفرد، التي سنوردها فيما يلي:

اإلجراءات التقديرية :�عتمد، وللكيفية تقدم المؤسسات على اختيارات تقديرية لألنشطة التي يجب أن ت

�ا على تـفـرد � مهيمن التي تمارس بها، حيث يمكن أن تعتبر هذه اإلجراءات عامال المؤسسة، وتتمثل في خصائص وكفاءة المنتجات المعروضة، الخدمات المقدمة، كثافة النشاط، )كمستوى نفقات اإلشهار(، محتوى النشاط )كدقة اآلالت(، جودة وسائل اإلنتاج المسخرة للنشاط، اإلجراءات التي تحكم عمل المستخد�م�ين في

النشاط )كإجراءات خدمات ما بعد البيع، تواتر عملية التفتيش(، كفاءة وخبرة المستخد�م�ين في النشاط، المعلومات المستخدمة من أجل مراقبة النشاط )كدرجة

الحرارة، الضغط والمتغيرات المستعملة لمراقبة التفاعل الكيميائي(.الروابط :

يمكن أن تتأتى خاصية التفرد من خالل الروابط الموجودة بين األنشطة، أو من خالل الروابط مع الموردين وقنوات التوزيع المستغلة من قبل المؤسسة، ويمكن

شرح هذه الروابط كما يلـي: -الروابط بين أنشطة المؤسسة: يشترط في التلبية الجيدة لحاجيات الزبائن تنسيقا

بين األنشطة المرتبطة فيما بينها، فمثال: ال تحدد آجال تسليم المنتجات من خالل اإلمداد الخارجي فحسب، بل كذلك من خالل السرعة في معالجة الطلبيات، وكذا تردد

الباعة ألخذ طلبياتهم. -الروابط مع الموردين: يمكن تلبية حاجيات الزبائن إذا تم التنسيق مع الموردين،

حيث أنه باإلمكان تقليص مدة تطوير نموذج جديد، إذا قبل الموردون اقتناء المعدات الضرورية لتصنيع القطع الجديدة، ريثما تنتهي المؤسسة من عملية تصميم تجهيزات

تصنيع النموذج الجديد.د المؤسسة، إما -الروابط مع قنوات التوزيع: يمكن لهذه الروابط أن تساهم في تـفـر� من خالل التنسيـق مع هذه القنوات، أو من خـالل استغالل أفضل لألنشطـة المشتركة

بين المؤسسة وهذه األخيرة، مثال: تكوين الموزعين، إلحاق جهود البيع بتلك الخاصة45

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

بالقنوات، تمويل االستثمارات في قنوات التوزيع.الرزنامة :

قد ترتبط خاصية التفرد بالتاريخ الذي بدأت فيه المؤسسة ممارسة نشاط معين،باقة إلى استعمال صورة معينة للمنتج، يمكنها أن فمثال: المؤسسة التي كانت الس�

تحقق ميزة التميز، وخالف�ا لذلك هناك بعض القطاعات، حيث يكون فيها التأخر عنالدخول مفيد�ا، ألنه يسمح باستعمال تكنولوجيا أكثر حداثة.

التموضع : قد تحوز المؤسسة على خاصية التفرد، إذا ما أحسنت اختيار الموضع المالئم

ألنشطتها، فمثال: يمكن لبنك تجاري أن يتمتع بأحسن المواضع لوكاالته وموزعاتهاألوتوماتيكية الخاصة باألوراق النقدية.

اإللحاق : يمكن أن تنجم خاصية التفرد لنشاط منتج للقيمة، بمجرد أن يكون هذا النشاط

مشتركا لعدة وحدات تابعة لنفس المؤسسة.التعلم وآثاره :

�م�ـار�س� التعلم بصفة جيدة. فالجودة قد تنجم خاصية التفرد لنشاط معين، عندما ي الثابتة في العملية اإلنتاجية يمكن تعلمها، ومن ثمة فإن التعلم الذي يتم امتالكه بشكل

شامل كفيل بأن يؤدي إلى تميز متواصل.:كامل� الت

�كامل بالحصول على خاصية التفرد، حيث يتم ذلك بوساطة ضم تسمح درجة الت أنشطة جديدة منتجة للقيمة كانت تمارس من ق�بل الموردين أو قنوات التوزيع، فهي

ز. ـ� ا للتـمي تتيح الفرصة لمراقبة نتائج األنشطة التي بمقدورها أن تكون مصدر�الحجم :

يمكن أن يؤدي الحجم الكبير لنشاط، معين إلى ممارسة هذا األخير بطريقة فريدة، الشيء الذي ال يمكن تحقيقه باالعتماد على الحجم الصغير، وقد يؤدي الحجم الكبير

�ضع�ف من مرونة المؤسسة عندما إلى التأثير سلبا على التميز، فمثال: يمكن أن ييطلب منها االستجابة إلى احتياجات الزبائن )المؤسسات الحساسة لعامل الذوق(.

تختلف عوامل التفرد من نشاط ألخر، ومن قطاع ألخر، حيث يحدد تضافرها الكيفية التي يحوز بها نشاط معين على خاصية التفرد، ومن ثمة فإن المؤسسة مطالبة بمعاينة المجاالت التي يمكن التفرد فيها، حتى تتمكن من التعرف على العوامل

المهيمنة، وتعد هذه المعاينة م�همة الستمرارية التميز، ألن بعض عوامل التفرد تؤثر بصفة أكثر استمرارية من غيرها، فمثال: من السهل تقليد عامل اإلجراءات التقديرية

مقارنة بعاملي اإللحاق واستغالل الروابط، فالفهم الجيد للعوامل التي تجعل منالمؤسسة فريدة تسمح لها أال تتصرف في اتجاه يقضي على مصادر تميزها.

المؤسسة مطالبة بتجنيد مبالغ هامة للحيازة على خاصية التفرد؛:تكلفة التميز_ب/ حتى تتمكن من ممارسة أنشطتها المنتجة للقيمة بشكل أفضل مقارنة بمنافسيها،

فمثال: يستوجب تقديم مساعدة تقنية للزبون تـوظيف مستخدمين متخصصين، وإلنتـاج

46

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

منتجـات أكثر صالبـة وقوة، يـستلزم ذلك مـواد أوليــة كثـيـرة أو أغلى سعرا.�جــاه �ز من مؤسســة ألخــرى، ومــرد ذلــك أن موقــع المؤسســات ت تختلف تكلفة التمي عوامل تطور التكـاليف مختلـف. ومن ثمـة ضـرورة الرفـع من درجـة التمـيز بوسـاطة� التنسـيق األحسـن بين مراقبـة األســعار، التمـوين تنسـيق أحسـن بين األنشـطة، فمثالر ورزنامــة اإلنتــاج يــؤدي إلى تخفيض تكلفــة التخــزين، وتقليص آجــال التســليم، وتفســ�ــير الفرص الضائعة بالقول الذي مفاده أن الجودة مجانية، هي كذلك ليس ألن التميز غ مكلف، بل لكون المؤسســات ال تســتغل كــل الروابــط الموجــودة بين األنشــطة، وهي مطالبة بمقارنة التفرد لنشاط معين بالتكلفة الضرورية لبقائه في نفس المســتوى مــع

منافسيها. -كما نجد في مراجع أخرى أن أنواع المزايا التنافسية في منظمات األعمال وفقــا لمــا

أوردها بعض الباحثين تتمثل في الجدول التالي: (: أنواع المزايا التنافسية وفقا لما3الجدول رقم)

أوردها بعض الباحثين

أنــــــــواع المزايــا البـــــــاحثـــــــونكلفة, نوعية , مرونة, تسليم , إبداع Evens, 1993

كلفة , نوعية , مرونة , اعتمادية Certo et Peter ,1995نوعية, إسناد, السمعة, السعر, التصميم Mintez berg et Quinn, 1996

كلفة, تميز, مرونة, وقت Krajeweski et ritzman 1996كلفة , تميز , نمو , تحالفات , إبداع Best .1997

تصميم,نوعية,مرونة,سهولةاالستعمال,الجمالية,إبداع

Slak et ...al, 1998

كلفة, تميز, مرونة, وقت, تكنولوجيا Macmillan et tampo 2000

: غســان عيســى العمــري، ســلوى أمين الســامرائي، نظم المعلومــات اإلســتراتيجية، دارالمصــدر.146، ص2008المسيرة عمان، الطبعة األولى

: مصادر الميزة التنافسيةالمطلب الثاث تعدد مصــادر اكتســاب المــيزة التنافســية للمنظمــة، ويمكن إدراج البعض منهــا على

الشكل التالي : : 1 أ-الكفاءة

تتجسد في االستغالل األمثل للموارد المتاحة وتقاس بكمية المــداخالت المســتخدمةإلنتاج مخرجات محددة, باعتبار المنظمة أداة لتحويل المدخالت إلى مخرجات.

، داراإلدارة اإلســتراتيجية-شارلز وجاليت جونز، ترجمة رفاعي محمد، محمــد أحمــد عبــد المتعــالي، 1.196، ص2001، السعودية، 1المريخ للنشر، الطبعة

47

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

فكلما ارتفع معدل كفاءة المنظمة كلما قلت المــدخالت المطلوبــة إلنتــاج مخرجــات معينة, أي أن المنظمة التي تستحوذ على كفاءة عالية مقارنة بمنافســيها, يمكنهــا بنــاء

تنافسية.1: ب- الجودة

زادت أهميتها في مجال بناء التنافسية يشكل كبير وذلك نتيجة التغيرات السريعة,كما أنها أصبحت االهتمام األول للزبون والقيمة التي يسعى للحصول عليها.

ــق مــيزة ــرغب في خل ــتي ت ــالي أصــبح من الضــروري على المنظمــات ال *وبالت تنافسية أن تجعل الجودة من أولوياتها وتعـرف الجــودة على أنهـا: "جـزء من تكلفـة

ونتيجة اهتمام في كل لحظات ومراحل إنتاج".ج- المعرفة:

تعد األصول الفكرية ركيزة أساسية الستمرار المنظمة في ظل البيئــة التنافســيةالمرتكزة أساسا عل المعلومات والمعرفة.

هذه األخيرة التي أصبحت القيمة الحقيقيــة في مختلــف المنظمــات، فالمنظمــات الناجحــة هي الــتي تســتثمر فيمــا تعرفــه، بحيث تنقــل تلــك المعرفــة عــبر قنواتهــا

التنظيمية لالستفادة منها في عمليات اإلنتاج أو تطوير الهياكل والوظائف.2 ويكون ذلك على مستويين هما: :   وهناك مصادر أخرى -

: يتمثــل في أحــد مكونــات النظــام للمنظمــة, أي قــد يكــون من مــدخالتالجزئيأ- األنشطة المتعلقة بالمنظمة.

: يتمثل في الخاصية النهائية المتحققة في مخرجات النظــام والــتي تحقــقالكليب-المنفعة للمشتري وتحقق التنافس على المنافسين.

*تستطيع منظمات األعمال إجراء تقييم لمزاياها التنافســية الــتي اكتســبتها وذلــكمن خالل إتباع أسلوبين هما:

وتتم فيه المقارنــة مــع المنافســين المســتهدفين قليلي- تقييم مبني على السوق:1العدد وذلك من الحصة السوقية, الحصة من اإلعالنات.

وتتم فيــه المقارنــة بطــرق مســتخدمة من قبــل- تقــييم مبــني على العمليــة:2 المنافســين في مجــال المــيزة الخاصــة بهم, وذلــك من خالل تــدقيق المهــارات التســويقية مقارنــة بالتكــاليف النســبية ومقارنــة المنافســين الفــائزين بالمنافســين

الخاسرين.

: محددات و معايير الحكم على جودة الميزة التنافسيةالمطلب الرابع 3الفرع أول:محددات الميزة التنافسية:

، مــذكرة مقدمــة كجــزء مندور تكنولوجيا المعلومات في تحقيق الميزة التنافسية-سليماني منيرة، 1 متطلبات نيل شهادة الماستر في علوم التسيير، فرع تسيير المنظمات. تخصــص تســيير اســتراتيجي

.47، ص2013للمنظمات، ، الــوراق للنشــر، التســويق اإللكــتروني-يوسف جحيم سلطان الطائي، وهاشم فوزي دباس العيــدي2

.348، ص2008والتوزيع، عمان، اإلدارة اإلســتراتيجية لتحســين القــدرة التنافســية- فيصــل محمــد بن مطلــق الخنفــري القحطــاني، 3

، مــذكرة ماجســتير في إدارةللشــركات وفقــا لمعــايير األداء االســتراتيجي وإدارة الجــودة الشــاملة48

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

"" على محددات أربعــة رئيســيةporter يعتمد على بناء الميزة التنافسية في نظرية وهي:

-شروط متعلقة بجودة عوامل أو مدخالت اإلنتاج.1-شروط متعلقة بجودة ظروف الطلب.2-الصناعات الداعمة والمتصلة المغذية ومدى ترابطها وانتشارها.3 -المناخ االزم لتفعيل منافسة إستراتيجية المنشــأة وهيكلهــا ومنافســيها مــع الــذكر4

وجود محددين اثنين مساعدين ومكملين همـــا: -دور الصدفة أو الفرصة:

التقلبات العالمية الفجائية في الطلب وأسواق المــال والصــرف والحــروب... الخ، مما تخلق فجـوات تسـمح بحـدوث تغـيرات في المزايـا التنافسـية للـدول الـتي لهـا

القدرة على تحويل هذه الصدفة إلى ميزة تنافسية.-دور الحكومة:

حيث تقوم الحكومة بدور فعال كمنظم للنشاط االقتصــادي وتقــديم الخــدمات العامــة،من صحة وتعليم وبيئة أساسية.

الفرع الثاني: معايير الحكم على جودة الميزة التنافسية1 إن درجة جودة الميزة التنافسية ونوعيتها تتحدد بثالث عوامل هي:

حيث يمكن أن يتم ترتيب الميزة التنافسية تبعا لدرجتين هما::/مصدر الميزة01ــل ومزايا تنافسية من الدرجة المنخفضةأ- ــوة العم مثل: التكلفة األقل لكل من ق

المواد األولية، حيث يسهل نسبيا تقليدها و محاكاتها من قبل المنافسين. مثــل: المســتوى التكنولــوجي وتمــيز المنتجمزايا تنافسية من الدرجة المرتفعــةب-

ــات والصورة الحسنة للعالمة وذلك طبقا للمجهودات التسويقية المتراكمة. أو عالقــدد وطيدة مع العمالء تحكمها تكاليف تحول مرتفعة، وتتميز هذه المزايا التنافسية بع

من الخصائص أهمها: -تحقيق هذه المزايا يتطلب ضـرورة تــوفر مهـارات و قـدرات من مسـتوى مرتفـع

مثل: األفراد الذين هم على قدر من التدريب الخاص لقدرا الفنية الداخلية، العالقات الوثيقـة

والوطيدة مع كبار العمالء. -يعتمد تحقيق هــذه المزايــا على زمن طويــل من االســتثمار المســتمر والــتراكم في

التسهيالت المادية، التعلم المتخصص، البحوث، التطوير والتسويق. ويترتب على أداء هـذه األنشـطة خلـق مجموعـة األصـول الماديـة والمعنويـة وفي شكل سمعة طيبة وعالقــات وثيقــة مــع العمالء، وحصــيلة من المعرفــة المتخصصــة

.49، ص2010األعمال، تخصص إدارة الشركات، المملكة المتحدة الجامعة الدولية البريطانية، -الوليد هاللي- األسس العامة لبناء المزايا التنافسية ودورها في خلق القيمــة – دراســة حالــة شــركة1

-مذكرة ماجستير – تخصص علوم تجاريــة – جامعـة محمــد بوضـياف-mobilisالجزائر للهاتف النقال .32-ص2009-2008المسيلة

49

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

ــة ــة األول هي أقــل قابلي ــا التنافســية الناتجــة عن التكلف ــأن المزاي ويمكن القــول بلالستمرار أو التواصل عن المزايا الناتجة عن تميز المنتجات أو الخدمات.

/تعدد مصادر الميزة التنافسية التي تمتلكها الشركة:02 إن اعتماد الشركة على مصدر وحيد لتحقيق الميزة تنافسية مثــل: تصــميم المنتج بأقل تكلفة أو القدرة على شراء مواد خام بأسعار منخفضة خطر كبــير، حيث يمكن للمنافسين التقليل من آثار هــذه المــيزة أو إلغائهــا تمامــا وبالتــالي فإنــه يتعين على

الشركة االعتماد على مصادر متنوعة وعديدة لتحقيق التفرد، األمر الذي من شأنه أن يعقد ويصعب من مهمة المنافسين في تقليــد أو محاكـاة هـذه المـيزة كمـا

يضمن استمرارية أطول في التميز.ــة/درجة التحسين والتجديد المستمر في الميزة:03 إن الشــركات مطالب

بالتحرك بشكل سريع نحو بناء مزايا جديــدة وذلــك قبــل تمكن الشــركات المنافســة من تقليد ومحاكاة المزايا القائمة، لـذا يتطلب األمـر قيـام الشـركات بتطـوير مزايـا جديدة من خالل إدراك أو اكتشاف طرق جديــدة أفضــل للمنافســة أو تطبيقهــا على الســوق، ويتم ذلــك من خالل إحــداث تغــيرات في المنتج أو العمليــة اإلنتاجيــة، وفي طرق ومناهج التســويق وأشــكال جديــدة للتوزيــع...الخ ويتحقــق كــل ذلــك من خالل

التعلم التنظيمي وتقديم دعم جدي لوظيفة البحث والتطوير.

50

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

ــيزة المبحث الثالث: التسيير االستراتيجي للموارد البشرية كمتنافسية

يمثل امتالك و تطوير الميزة التنافسية هدفا اســتراتيجيا تســعى المؤسســة إلى تحقيقــه في ظــل التحــديات التنافســية الشــديدة لالقتصــاد العــالمي المبــني على

المعرفة، الجودة و الكفاءات، وهذه األخيرة متمثلة في العنصر البشري.

: أهمية الموارد البشرية في تنمية القدرات التنافسيةالمطلب األول لقد عزز الواقع الجديــد من أهميــة مــوارد المؤسســة باعتبارهــا المحــدد األقــوى للربحية، لذلك تطالب إدارة المؤسسة بتجنيد وتفعيل مواردهــا وكفاءاتهــا البشــرية باعتبارها الخـزان الـدائم للرأسـمال البشـري، والمـدخل األساسـي للحصـول على

الميزة التنافسية والمحافظة عليها. إن العامل الحاســم في تحقيــق المــيزة التنافســية حســب مقاربــة المــوارد هــو العامل البشري الذي يمتلك المهارات والكفاءات والمعارف المتمــيزة، الــذي يلقى من إدارة الموارد البشرية التحفيز والتوجيه المناسـبين، ففي ظـل التحـوالت الـتي تشهدها البيئة التنافسية زادت األهمية اإلستراتيجية للمــوارد و الكفــاءات البشــرية، بحيث انتقــل العــالم من اقتصــاد المعلومــات إلى اقتصــاد المعرفــة، الــذي يعتمــد باألســاس على إجمــالي المعــارف والمهــارات والقــدرات الــتي تمتلكهــا الكفــاءات

البشرية القادرة على اإلبداع والتحسين المستمرين. إن تفعيل مساهمة تسيير الموارد البشرية استراتيجيا ضمن مســاعي المؤسســة

للحصول على الميزة التنافسية والمحافظة عليها يمكن تحقيقه من خالل:: /اإلستراتيجية الناشئة1

إن هذه االستراتيجيات يتم إعــدادها بواســطة األفــراد في المســتويات المختلفــة للهيكل التنظيمي، فغالبا ما يقوم هؤالء األفراد بتزويد المؤسســة بأفكــار المنتجــات

1واالستراتيجيات الجديدة.

إن الموارد البشرية المحفزة والمدربة جيدا تلعب دورا هاما في تسهيل االتصال خالل التنظيم بما يسمح بالتوصــل إلى إســتراتيجية ناشــئة فعالــة يتم تزويــد اإلدارة العليا بها، لذلك فمن غير المنطقي إنكار جهود وأفكار وإبداعات العاملين عنــد بنــاء

االستراتيجيات أو عند تنفيذها.

ــيزة تنافســية- جمال الدين محمد المرسي ،1 اإلدارة اإلستراتيجية للموارد البشرية المدخل لتحقيق م.91، ص3 200، الدار الجامعية، مصر ، 21 لمنظمة القرن

51

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

: /تعزيز القدرة التنافسية2 يتم تعزيز القدرة التنافسية للمؤسســة من خالل تنميــة قاعــدة رأســمال البشــري التي يمكنها تزويد المؤسسة بقــدرات ممــيزة تســاعدها في التكيــف مــع المتغــيرات

1البيئة المعقدة.

ــو يشــير يعتبر الرأسمال البشري العنصر الحيوي ضمن االستراتيجيات الحديثة، وهــات التكــوين إلى مجموعة المعارف والمهارات والخبرات المتراكمــة من جالل عملي األساســي والتكــوين المســتمر، من خالل المهــارات المكتســبة أثنــاء تأديــة العمــل، ويؤدي االستثمار فيه إلى تعزيز فرص الحصول على القيم المضــافة وبنــاء المــيزات

التنافسية المستدامة. وعليه فإن دور الموارد البشرية في تحقيــق المـيزة التنافسـية يجب أن يظـل في اضطراب مسـتمر وذلـك بسـبب التغـيرات السـريعة الـتي تغلـف بيئـة األعمـال في الوقت الحالي، وعلى الرغم من تحسين الجودة إال أن النجاح في المنافسة العالمية يقتضي تنمية أنظمة إنتاجية تتسم بالمرونة والقدرة على التكيف، وهــذا مــا يســتلزمــا توافر موارد بشرية تمتلك القدرة على االستجابة للتغيرات السريعة والتعامــل معه

بفعالية. تبين لإلدارة المعاصرة أن المصدر الحقيقي لتكوين القدرات التنافســية واســتمرارها هــو "المــورد البشــري" الفعــال، وأن مــا يتــاح لــديها من مــوارد ماديــة وماليــة وتقنيــة� � ضـروريا ومعلوماتية، وما قد تتمـيز بــه تلــك المـوارد من خصــائص و"إن كـانت شــرطا� لتكــوين تلــك � كافيــا إلمكان الوصول إلى تلك القدرة التنافسية، إال أنهــا ليســت شــرطا القدرة لذلك ال بد من توفر العمل البشــري "المتمثــل في عمليــات التصــميم واإلبــداع الفكري، التخطيط والبرمجة، التنسيق، التنظيم، اإلعداد والتهيئــة، التطــوير والتحــديث، التنفيذ واإلنجاز، وغيرها من العمليات التي هي من إنتــاج العمــل اإلنســاني و بــدونها ال يتحقق أي نجاح مهما كانت الموارد المتاحة للمنظمة، لكن توافر هذا العنصــر البشــري� لضـمان تحقيـق األهـداف المتوخـاة للمنظمـة أو تحقيقهـا لقـدرة أو تواجده ليس كافيا تنافســية، بــل وجب تنميــة قدراتــه الفكريــة وإطالق الفرصــة أمامــه لإلبــداع والتطــوير وتمكينه من مباشرة مسؤولياته حتى تثيره التحديات والمشكالت وتدفعــه إلى االبتكــار� ما تتمتع به تلك الموارد البشــرية من ممــيزات وقــدرات هي الــتي تصــنع والتطوير، إذا

النجاح المستمر، ووضع تلك المبتكرات واالختراعات في حيز التنفيذ. : القدرات التنافسية للموارد البشريةالمطلب الثاني

بما أن نجاح المؤسسة يعتمد بالدرجة األولى على نوعية مواردها البشرية باعتبار هذهــه من األخيرة تعمل على تفعيل واستثمار باقي الموارد المادية والتقنية األخرى لها, فإن

الضروري أن توجه جميع جهودها )المؤسسة( فيسبيل تطوير و تنمية هذا المورد من أجل الوصول إلى حد االمتياز.

، االســتثمار البشــري وإدارة اللقــاءات كعامــل لتأهيــل المؤسســة وانــدماجها في اقتصــاد- بوقلقــول1 ، الملتقى الدولي حــول التنميــة البشــرية وفــرض االنــدماج في اقتصــاد المعرفــة والكفـاءاتالمعرفة

، جامعة ورقلة .2004 مارس،10و09البشرية، 52

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

ضمن تحوالت البيئة التنافسية أصــبح لوظيفــة المــوارد البشــرية دورا اســتراتيجيا:1يختلف عن دورها التقليدي في جوانب منها

أ- تحقق تكييف الموارد البشرية مع متغيرات نظام البيئة التنافسية.ب- زيادة دور الموارد البشرية والرفع من سلطتها ومكانتها التنظيمية.

ج- قيادة التغير التنظيمي والمشاركة في اتخاذ القرار الرئيسي االستراتيجي. يتضح من هــذا أن إدارة المــوارد البشــرية هي المــدخل االســتراتيجي إلدارة أهمأصول المؤسسة بهدف تحقيق الميزة التنافسية, ويرى العديــد من الكتــاب مثــل:"

porter أن الميزة التنافسية تتحقق من خالل العاملين بالمؤسســة، وأن الفــارق " الرئيسي بين األداء الجيد واألداء الضعيف هــو في حــدود عالقتهم, والشــكل التــالي

يوضح عناصر القدرة التنافسية ودور الموارد البشرية فيها:(: عناصر القدرة التنافسية ودور الموارد البشرية فيها:3الجدول رقم)

- قــــــــــــدرةمعلوماتية

- قــــــــــــدرةتنظيمية

- قدرة إنتاجية - قــــــــــــدرة

تسويقية - قدرة قيادية

- قدرة ابتكاريه -القـــــــــــدرة

التنافس - قــــــــــــدرة

تنافسية مدخالت عمليات المخرجات

القطــامين، التخطيــط االســتراتيجي واإلدارة اإلســتراتيجية، دار مجــدالوي، عمــان، المصدر: أحمــد.144، ص 1996

رغم الموارد التي تتوفر عليها المؤسسة أال أنها ليست كافية لوحــدها للوصــول إلىالقدرة التنافسية دون توفر العمل البشري.

وعليــه وجب أن يتــوفر في المــورد البشــري مجموعــة من الصــفات، و إن يتبــع2مجموعة من الطرق من اجل تحقيق مزايا تنافسية.

.144، ص 1996- احمد القطامين، التخطيط االستراتيجي واإلدارة اإلستراتيجية ، دار مجدالوي، عمان، 1ــوارد البشــرية اإلســتراتيجية- علي الســلمي، 2 ــاهرة ،إدارة الم ــة، الق ــريب للنشــر و الطباع ، دار غ

.117،ص 200153

- بيانات - تحسينات

تنظيمية - موارد مادية

وخدمات- فرص تسويقية

- أفراد مختلفو المهاراتوالقدرات

- طاقات ذهنيةلألفراد

- تصميم وتشغيل نظم المعلومات - تنميــة تنظيم شــبكي على أســاس

معلوماتي - تصــــميم وتطــــور المنتجــــات و

الخدمات المتميزة - تصميم وإدارة العمليات التسويقية - تصميم وتطوير نظم إدارة الموارد

البشرية - عمل بشري

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

إن اعتبــار العنصــر البشــري داخــل التنظيم: أوال- صفات الموارد البشــرية المتمــيزة موردا استراتيجيا مســؤوال عن خلــق المــيزة التنافســية المســتدامة، يتطلب منــه أن

يتصف بنفس الخصائص التي تتميز بها الموارد اإلستراتيجية.-أن تكون نادرة غير متاحة للمنافسين.1 -أن تكــون المــوارد البشــرية قــادرة على إنتــاج القيم من خالل تكامــل المهــارات2

.والخبرات-أن يصعب على المنافسين تقليدها سواء بالتدريب أو التأهيل.3ــاة من4 -يجب أن ال يكون قابل للتبديل بمورد مماثل على مستوى اإلســتراتيجية المتبن

قبل المؤسسة. ونعــني بهــا مفــاتيح التفــوق للمــوارد البشــرية لتحقــق منثانيا- الطرق المتبعة:

خاللها ميزة تنافسية غير مسبوقة وتتمثل فيما يلي: حيث يتمثل في المهمــة األولى وهي إنتــاج منتجــات مماثلــة:- القدرة على التقليد1

للمنتجات األجنبية, ومن ثم تكوين فائض منها على أن تكــون أقــل تكلفــة من المنتجاألصلي ومن ثم بيعه بسعر منافس.

ــوج من اســتيعاب أســرار فهم كافــة- القــدرة على التطــوير2 ــدما يتمكن المنت : عنجوانب المنتجات التي تم تقليدها, ويقوم بإجراء دراسات لتطويرها.

عــادة مــا يعمــل المشــروع على البحث عن العبــاقرة وعن:- القدرة على االبتكــار3 أصحاب العقول النيرة وأصحاب المواهب ذوي القدرات االبتكارية، ورعايتهم وتعدهم

بالدعم والمساعدة، يعمل هذا المفتاح على التوصل لشيء جديد غير مألوف. ويقصد به تغيير نظم وأساليب وممارسات التنظيم في جوانب: - التعلم التنظيمي 4

مختلفة منه بناءا على مواقف المواجهة التي تتعرض لها المؤسسة, كما يؤدي تنميــة فرص التعلم التنظيمي إلى تهيئة مناخ يصــل بالمؤسســة إلى مســتويات التمــيز عنــين ــل تحس ــاتهم في التعلم من أج ــاء رغب ــر وإزك ــات البش ــتثمار طاق ــق، اس طري

وتهيئة مواقع العمل من أجل إتاحة الفرص لألفراد للتفاعل وتبــادل الخــبرات، أدائهم خلق جو اجتماعي في مواقع العمل الذي يســير التفاعــل بين األفــراد و الجماعــات،

تخطيط وتيسير تدفق المعلومات. إن العنصر البشري لديه نمــو عقلي وفكــري متمــيز, إضــافة: - االستثمار الفكري 4

إلى طلقات إبداعية يمكن للمؤسســة اســتغاللها وتنميتهــا لتحقيــق مزايــا تنافســية المثيل لها.

ولذلك أصبح على المؤسسة أن تصور رأسمالها الفكري، وتتعلم كيفية تحويله إلىوضع استراتيجي وميزة تنافسية.

ــالث ــتراتيجياتالمطلب الثـ ــري في اسـ ــال الفكـ ــاج رأس المـ : إدمـالمؤسسة

إن بروز الذكاء االقتصادي كمعطي استراتيجي جديد جعل من الرأسمال الفكري المحور المركزي للتحليل االستراتيجي, وهذا العتبار اإلنســان المكتشــف والمطــور

54

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

والمشغل للمعارف والكفاءات والموارد غير المادية بوجه عام. وعليه أضحى نجــاح المؤسسة, تطورهــا واســتمرارها أو فشــلها رهين بنوعيــة العنصــر البشــري ومــتىــارة أخــرى أصــبح المــورد البشــري هــو المــيزة ــه واندفاعــه في العمــل وبعب تفاني

التنافسية األساسية للمؤسسة. لكي تمتلك المؤسسة هذه الموارد البشرية المتميزة يجب أن توفر مجموعة من

1 األسس التي يمكن حصرها في هذه النقاط:

-التدقيق في اختيار العناصر المرشحة لشغل وظــائف تســاهم في قضــية بنــاء1 وتنمية وتوظيــف القــدرات التنافســية، بوضــع األســس الســليمة لتقــدير احتياجــات المنظمة من المـوارد البشـرية، وتحديـد مواصـفات وخصـائص األفـراد المطلـوبينــاعي ــي االجتم ــري, النفس ــوين الفك ــق التك ــد من نواف ــافة إلى التأك ــة باإلض بعناي

والمعرفي لألشخاص المرشحين مع مطالب هذه الوظائف. - االهتمام بتدريب العاملين, بمعنى أشمل وأعمق مما كــانت تتعامــل بــه إدارة2

الموارد البشرية التقليدية, أي عدم انحصارها على األفـراد الـذين يبــدون قصــور في مستويات أدائهم، بل يجب أن يشمل جميع أفراد المنظمة مهما كان ســنهم، ومهمــا

كان مستواهم العرفي والوظيفي أي جميع أفراد المنظمة ال على التعيين. -ترسيخ روح التعلم لدى األفراد وإتاحتهم الفرص للمشــاركة في المــؤتمرات3

والندوات العلمية والمهنية المختلفة وتطبيق نظام يقضــي بتحمــل المنظمــة عنــدهم رسوم االشتراك في تلــك المــؤتمرات والنــدوات ورســوم االشــتراك في الجمعيــات

والهيئات. -تنمية واستثمار الطاقات الفكرية والقدرات اإلبداعية لألفــراد وتوفــير الفــرص4

للممتازين منهم لتجريب أفكــارهم ومشـروعاتهم الخالقـة والعمـل بمبــدأ االبتكــار أو الفناء، وهنا نجد أن المؤسسات األكثر نجاحا في العالم المتقدم تحاول أن تجعل من كل فرد رجل أعمال في ذاته وليس مجرد موظف يؤدي أعمال روتينية، بل هو يفكر

ويبتكر ويشارك في المسؤولية ويتحمل المخاطر. - تنمية أساليب العمــل الجمــاعي وتكــريس روح لفريــق للمــوارد البشــرية في5

المؤسسة، وضرورة توفير المناخ المساند لتنمية االتصاالت اإليجابية، والتواصــل بينشرائح العاملين المختلفة وتحقيق أسس االنتماء والوالء للمنظمة.

- مراجعة هيكل الرواتب والتعويضات المالية وإجراء المقارنات مع المستويات6 السائدة في سوق العمل، وعلى هذا األساس يمكن اإلتاحة للعنصر البشرى الفرصة في المشاركة في عوائد اإلنتاج الفكري بتطبيق نظم المشــاركة في األربــاح وتوزيــع

أسهم مجانية, لتحفيز وتنمية اهتمامها بالعمل. - فتح قنــوات االتصــال وتســيير تــدفقات المعلومــات والمعرفــة بين قطاعــات7

وجماعات العمل المختلفة، لتحقيق الفائدة األعلى الناشئة من هذا النمــو المتصــاعدللمعرفة نتيجة التداول والتعامل فيها.

.131-115، مرجع سابق، ص صإدارة الموارد البشرية اإلستراتيجية-علي السلمي، 155

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

-تطبيق نظام إدارة األداء ومن ثم االهتمام بجميــع عناصــره البشــرية والماديــة8 والتقنية والتصميمية في إطار متناســق ومتكامــل االهتمــام بقضــية مهمــة جــدا وهي مراعاة األبعاد الثقافية واالجتماعيـة للمـوارد البشـرية واختالف مسـتوياتهم الفكريـة

إلى جانب تزويد العاملين بالمعلومات المتجددة. -من أجـل تنسـيق جهـود تلـك المـوارد البشـرية متنوعـة الخـبرات والكفـاءات9

واالهتمامــات ,وضــمان توجيههــا جميعــا صــوب األهــداف المحــددة وفــق األســاليب واألوليات المعتمدة وجب التركيز على عنصــر مهم من عناصــر المــوارد البشــرية أال وهو القائد اإلداري، الذي يختص في ممارسة وظائف التوجيــه, المســاندة والتنســيقــر ــدخول إلى عص ــة ال ــد في تهيئ ــذي يلعب دور الرائ ــائف, وال ــا من الوظ ــير ه وغ المتغيرات واستكمال ومقومات التميز، فالقائد ليس الفرد الذي يفرض سـلطة على

العمال ألداء عملهم بل هو الذي يوجه ويطور وينمي قدرات الموارد البشرية.

: المضامين اإلستراتيجية لتسيير المــوارد البشــرية فيالمطلب الرابعمجال تحقيق الميزة التنافسية

ــط تنافســية المؤسســة ــتي ترب ــة ال ــة الهيكلي ــه المقارب ــذي لقيت ــال ال رغم اإلقب بمتغيرات البيئة الخارجية، إال أن التحليل االستراتيجي اتجه نحــو تأكيــد أهميــة ودور الموارد الداخلية للمؤسسة في عمليــة خلــق وامتالك المــيزة التنافســية، من خالل المقاربة المبنية على الموارد والــتي تــبرز األهميــة اإلســتراتيجية للمــوارد البشــرية

كمحدد أساسي للتنافس خاصة في ظل االنتقال نحو اقتصاد مبني على المعرفة.ــيزة ــدعيم الم ــتراتيجي في ت ــرية دوره االس ــوارد البش ــيير الم ــؤدي تس ــتى ي ح

1التنافسية يجب عليها تحقيق المضامين اإلستراتيجية التالية:

: / فهم قدرة األفراد في المؤسسة و دورهم في تحقيق الميزة التنافسية1 إن فهم قيمة الموارد البشرية أمر ضروري وشرط مسبق، فكـل أفـراد المؤسسـة مهمون لكن البعض منهم يقدم إسهاما اكبر في خلق الميزة التنافسية و المحافظة

عليها. /تجنيد و تحفيز األفراد من اجل تعظيم مشــاركتهم في خلــق المــيزة التنافســية و2

:المحافظة عليها إن النجاح يعتمد على التخلص من اعتبار المؤسســة آلــة تتحكم في أفكــار وأفعــال أفرادها، فمشاركة األفراد بالفعالية المطلوبة في تدعيم القدرات التنافسية يتطلب من اإلدارة معاملتهم بمنظور إنساني يركز على المشاعر واالتجاهــات ،ويقــوي من

؟، التحديات، التجارب والتطلعــات، دارإدارة الموارد البشرية إلى أين- عبد الحكيم احمد الخزامي، 1.145، ص2003الكتب العلمية للنشر و التوزيع، مصر،

56

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

الدافعية لديهم للعمل من اجل تحقيق أهداف المؤسســة وهــذا لن يكــون إال بتغــيرنظرة المؤسسة:

-من االعتقاد بان األفراد قطع في آلة اإلنتاج يجب إن تدار و تراقب إلى االعتقادبان األفراد بشر يستطيعون إن يوفروا األساس في التميز و النجاح.

-من االعتماد الكلي على محاسبة وأداء الفــرد إلى االعتمــاد على محاســبة وأداءكل من الفرد وفرق العمل.

-من البحث المستمر عن تقسيم العمل الكامــل بجعــل كــل األفــراد متخصصــين إلى الحاجة إلى التوازن بين كل من تقسيم و تكامل العمل بين األفراد المتخصصين

و غير المتخصصين. -من التركيز داخليا على دور الــرئيس في التقــييم إلى التركــيز خارجيــا على دور

العميل في التقييم. : / فهم نتائج ممارسات الموارد البشرية االقتصادية في المؤسسة3

ــة تعتبر ممارسات إدارة الموارد البشرية آليات مهمة تستخدمها المؤسسات لتنمي رأس المال البشري والتزام األفراد، حيث تؤثر مباشرة على مهارات القوى العاملــة التي يمكن إن توفر قيمة للمؤسسة، كما يمكن للمؤسســات إن تســاعد على تنميــة التزام العاملين الذين لديهم االســتعداد لتخصــيص مجهــوداتهم وســلوكياتهم لتحقيــق

غايات المؤسسة.

خالصة الفصل:

ــؤدي إلى ضــرورة اســتعداد ــافس ي ــيرات الســريعة في التن ــا أن التغ يتضــح لن المؤسسات لكل ما سيطرأ، وخصوصا أنها نظام مفتوح تؤثر وتتأثر بهــذه التغــيرات ولهذا يجب على المؤسســة دراســة محيطهــا الــداخلي وخاصــة الخــارجي وتحليلــه باعتبار هذا األخير يؤثر فيها بطريقة مباشرة حيث البد من معرفة شــدة المنافســة, التهديدات من قبل المنافسين المحتملين أو الداخلون الجدد والمنتجات البديلة... , وكل ذلك ألجل الحفـاظ على وضـعية المؤسسـة التنافسـية، ممـا يــؤدي إلى خلــقــؤدي إلى تحقيــق مزايا جديدة لها غير قابلة للتقييد من قبل منافسيها وبذلك فهي ت

حاجات ورغبات العمالء.

57

: و التنافسية الثانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي الفـــــــــــــــــــــــــــــــــــصلالتنـــــــــــــــــــــــــــــــافســـــــــــــــــــــــــــــية الميـــــــــــــــــــــــــــــــــــــزة

58