CRISIS COMMUNICATION

األزمة .. اتصالالعالقات دورالتعامل في العامةاألزمات مع

اتصال األزمة

قبل من المبذول الجهد هيللتواصل الشركة أو مع المنشأة

المساهمين أو حدوث الجمهور عندمتوقع غير لها أمر يكون أن يمكن

سلبي أو تأثير الشركة سمعة عل@ىالمنشأة.

“”

IF YOU LOSE MONEY FOR THE FIRM I WILL BE UNDERSTANDING. IF YOU LOSE REPUTATION I WILL BE RUTHLESS.

WARREN BUFFETT

تحتاج و 20» سمعة لتبني دقائق 5عامابافيت وورنت « لتحطيمها

األزمات أنماط : كاإلصابات* الحوادث

والوفيات

االحتجاجات*

االضرابات*

المنتج* قضايا

الطبيعية* الكوارث

المالية* القضاياالبشرية والموارد

األزمة سمات . قص�ير الوقت

. المعلومات على للحصول ملحة مطالب

. السرعة وجه على قرارات اتخاذ

. السيطرة بفقدان شعور

. الوقت� مرور مع متزايدة ض�غوط . متزايد نحو على ص�عبة الروتينية األعمال تصبح . الشركة أو المنشأة علىسمعة تأثير

نصيحة .. والحاسم الفوري القرار اتخاذ خالل من االلتزام اظهر •

فيها التحكم و المشكلة على للسيطرة

المنظمة جماهير لجميع والدائم المستمر التواصل بلغة •. وواضحة سهلة

. الصمت تلتزم ال •

. المحادثات حراسة تحاول ال •

. اإلعالم وسائل خداع تحاول ال •

االزمة اثناء االتصال مع التعامل خطوات

قبل ما

الرد* : في والتفكير الحاالت مع التعامل لمعرفة األزمة توقععليها

التنفيذين * : كبار يتضمن لألزمة فريق تكوين

وقانونيين العالقات ومسئول

بمهارات * : معرفة لديه رسمي متحدث تحديدالتواصل

أالزمة أثناءوالرصد لإلعالم نظام إنشاء

سريع : بشكل الرسالة إليصال االسهل الطريق معرفة االستشعار نظامالتواصل منصات معرفة و واالتصال الفورية الرسائل أنظمة تحديث وتشمل

األنسب االجتماعي

األزمات : وقوع لمنع أساس عنصر المعلومات جمع به ويقصد الرصد نظام . ووسائل االجتماعي، اإلعالم وسائل على عنك يقال ما ومعرفة لها واالستجابة

اآلخرين المصلحة وأصحاب والعمالء، الموظفين، قبل ومن التقليدية، اإلعالم. " أزمة " إلى سيتحول عليه السيطرة يتم لم إذا الذي السلبي االتجاه لمعرفة

التكرار •السرعة •الوضوح •

البحث سهولة •

القياس •الحوار من المزيد •

الفورية ••الوصول

على االجتماعي اإلعالم وسائل تأثيراالتصال أزمة

النجاح مفاتيحالشركة - أو المنشأة في الرئيسيين األشخاص مع متقدمة عالقات بناء

لالتصال - خطة وجود

الفورية - باألخبار اإلعالم وسائل تزويد

االزمة - على للسيطرة الصدارة في البقاء

- : ووسائل إلكتروني، موقع موظفين، من بك الخاصة الموارد جميع استخدام

االجتماعية التواصل

القادمة - المرة في تعلم

المصادر

http://www.slideshare.net/FlashPR/crisis-communications-1761742The 10 Steps of Crisis CommunicationsBy Jonathan Bernstein

://http. . / -10- - - - /www bernsteincrisismanagement com the steps of crisis communications