제 7 강 지휘활동

제 7 강 지휘활동

지휘활동지휘활동 (leading)(leading)지휘활동지휘활동 (leading)(leading)

기업의 목표를 달성하기 위해 조직구성원을 동기유발시키고

실제 성과를 달성하도록 하는 활동

1. 동기유발 이론

-> 행동을 유발시켜 어떤 목표를 향하도록 규제하고 유지시켜 나가는 것

동기유발의 의의동기유발의 의의


기업조직이 그 구성원들로 하여금 그들의 능력을 최고도로 발휘하여 , 자발적∙적극

적으로 일을 수행하고자 하는 의욕을 가질 수 있도록 하기 위해 그 구성원들의

욕구를 어떻게 충족시키고 있는가 ?

= 경영자가 해야할 것

1) 창조적이고 자발적인 수행할 수 있도록 격려

2) 동기부여에 대한 이해와 미치는 영향의 이해

3) 인적자원의 잠재력을 최대한 활용

4) 고도의 기술을 사용하도록 동기 부여

5) 종업원을 미래의 자원으로 인식

기업조직과 동기유발기업조직과 동기유발


제 1 단계 생리적욕구 (basic need) -> 의식주 성 생존∙ ∙

제 2 단계 안전의 욕구 (safety need) -> 경제적 안정 , 심리적 안정

제 3 단계 사회적 욕구 (social need) -> 소속감 , 애정 , 사랑

제 4 단계 존경 욕구 (esteem need) -> 위신 , 지위 , 인정 , 자존

제 5 단계 자아실현 욕구 (self actualization need) -> 잠재능력 , 자기실현

욕구계층 이론욕구계층 이론 (A.H. (A.H. Maslow)Maslow)


√ 200 명 기술자와 회계사 대상 “ 욕구충족과 이러한 욕구충족이 동기부여에 미치는 효과에 대한 연구 -> 먼저 동기유발 요인이 되는 일을 주고 , 불만족스런 위생요인을 제거하는 두가지를 동시에 실행

동기동기 -- 위생이론위생이론 (F. (F. Herzberg)Herzberg)


X 이론 : 강제로 명령을 내리거나 처벌 등 적극적인 지도

Y 이론 : 강제적 분위기보다는 협력적 분위기의 지도

X∙Y X∙Y 이론이론 (D. McGregor)(D. McGregor)


√ 생존욕구 (existence needs) : 인간의 생명과 복지 , 매슬로우 생존욕구와 안전욕구

√ 관계욕구 (relatedness needs) : 개인과 사회의 상호관계 , 매슬로우 애정욕구 √ 성장욕구 (growth needs) : 개인의 발전 추구 , 매슬로우 존경욕구와

자기실현욕구

-> 욕구와 욕구사이는 명확하게 구별되는 것이 아니며 많은 욕구가 연속되어 일어남

ERGERG 이론이론 (Alderfer)(Alderfer)


√ 동기유발 : 자발적인 행위들 가운데 사람들의 선택을 지배하는 과정

즉 , 바라는 보상을 획득할 수 있다는 믿음의 정도에서 결정

제 1 단계 : 보상의 가치 (valence)

제 2 단계 : 기대감 (expectancy)

제 3 단계 : 수단성 (instrumentaly)

기대이론기대이론 (V. Vroom)(V. Vroom)

동기유발의 강도 동기유발의 강도 = = 기대 기대 X X 보상의 가치 보상의 가치 X X 수단성수단성


√ 동기유발 : 개인이 받는 보상이 얼마나 공정하게 배분되는가 평가

형평성이론형평성이론 (J.S. Adams)(J.S. Adams)

불공정성의 지각불공정성의 지각 행위행위긴장 감소쪽으로긴장 감소쪽으로모티베이션모티베이션개인 내의 긴장개인 내의 긴장


2. 리더쉽 이론

√ 집단 목표를 위해 스스로 노력하도록 사람에게 영향을 행사하는 활동 (G.R. Terry)

√ 커뮤니케이션 활동을 통해서 어떤 특정한 목표를 지향하고 있는 상황 속에서 행사하는 대인간의 영향력 (R. Tannenbaum)

√ 공통된 목표달성에 따르도록 사람에게 영향을 미치는 것 (H. Koontz/C.

O’Donell)

리더쉽리더쉽


① 권력 또는 영향력 ② 욕구의 본질에 대한 이해 ③ 개인적 매력 ④ 분위기 및 풍토

리더쉽의 구성요소리더쉽의 구성요소


√ 지위에 부여된 권력

√ 개인적 특성으로 갖게 되는 권력

리더쉽과리더쉽과 권력권력

보상적 권력

강압적 권력

합법적 권력

전문적 권력

준거적 권력


리더쉽 이론의 비교리더쉽 이론의 비교


1) 특성이론 ( 자질론 ) : R. M. Stogdill

리더쉽의 유형리더쉽의 유형


2) 행동이론 - 의사결정권에 따른 리더쉽 스타일


- 매니지니얼 그리드 (managerial grid) * 오하이오대학 리더쉽연구 (Blake & Mouton)

※ 리더의 유형 (81 가지 중 기본적 유형 )

√ 1.1 형 : 소극형 - 무관심형

√ 9.1 형 : 과업중심형 - 과업(task) 형

√ 1.9 형 : 인간관계형 - 컨트리클럽

(country club) 형

√ 5.5 형 : 중간형 - 중간(Middle of

the road) 형

√ 9.9 형 : 이상형 - 팀 (team) 형


3) 상황이론 리더쉽 현상의 결정 요소가 지도자의 특성에 있는 것이 아니라 , 지도자에 처해 있는 상황에 있으므로 그 상황이 요구하는 리더쉽이 발휘되는 것 - 피틀러 (R.E. Fiedler) 상황론


피틀러 (R.E. Fiedler) 상황론


4) 새로운 리더쉽

- 변혁적 리더쉽 (Bums, 1978) ∙ 리더와 추종자들이 서로 도덕성과 동기를 보다 높은 수준으로 높이는 관계를 창조해 가는 과정 -> 부하의 의식구조 , 가치체계 , 신념 , 욕구 등을 변화시켜 더 높은 목적을 성취할 수 있는 새로운 기회 창출 ( 자기개발 , 학습조직 활성화 )

- 카리스마적 리더쉽 ∙ 남들이 갖지 못한 천부적인 특성 갖춤 -> 자신감 , 비전 , 비전을 분명히 할 수 있는 능력 , 비전에 대한 강력한 확

신 , 평범하지 않은 행동 , 변혁주체 , 환경의 감수성 , 의사소통의 주인공 , 정력과 행동지향성

- 전략적 리더쉽 ∙ 조직의 생존과 발전을 위한 변화를 주도하기 위해 미래예측 , 전략적 사고 , 타인과의 협력을 할 수 있는 할 수 있는 개인의 능력 ( 최고경영층 대상 )


3. 의사소통 (communication) 이론

Communication: 한사람으로부터 다른 사람에게 정보나 의사가 전달되는 과정

√ 의사소통의 기업조직에서 목적 :

① 기업 목표의 설정과 전파

② 조직의 목적달성을 위한 계획개발

③ 가장 효과적이고 효율적인 방법으로 인적자원 및 기타자원을 조직

④ 조직 구성원의 선발 , 교육훈련 및 평가

⑤ 지휘 , 지시 , 동기부여 및 종업원이 자발적으로 기여하고자하는 조직풍토 조성

⑥ 성과의 통제

의사소통의 의의의사소통의 의의


의사소통의 과정


1) 개인 간 의사소통

√ 언어적 의사소통

√ 비언어적 의사소통

의사소통의 유형의사소통의 유형

문서

구두

전자

물리적 상징적 언어∙

신체적 언어


2) 조직 의사소통

√ 하향적(downward)

√ 상향적 (upward)

√ 수평적(horizontal)

√ 대각적(crosswise)


의사소통 네트워크

√ 연쇄형 (chain)

√ 바퀴형 (wheel)

√ 원형 (circle)

√ 완전연결형(all-channel)

√ Y 형


√ 의사소통의 장애요인

√ 장애의 극복방안

효율적 의사소통 방안

√ 매체 장애

√ 발신자 장애

√ 수신자 장애

√ 상황 장애

√ 발신자 노력

√ 수신자 노력

√ 조직 분위기 개선과 제도의 보완

√ 피드백 활용

제 7 강 지휘활동

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