中國鋼鐵中國鋼鐵 e-Learninge-Learning 專案導入說專案導入說明明• 育碁數位科技 - 楊中旗 協理• 勝典科技 - 蘇文華 總經理

時間時間 主題主題 說明人說明人9:00 – 9:20 9:00 – 9:20 eLearningeLearning 推廣效益與推廣效益與經驗分享經驗分享 楊中旗楊中旗 // 蘇文華蘇文華9:20 – 9:40 9:20 – 9:40 中鋼中鋼 eLearningeLearning 專案規劃專案規劃 趙組長趙組長 // 楊中旗楊中旗 9:40 – 9:50 9:40 – 9:50 執行現況與近期活動說明執行現況與近期活動說明 趙組長趙組長 // 楊中旗楊中旗 9:50 – 10:40 9:50 – 10:40 線上課程規劃線上課程規劃 蘇文華蘇文華 // 楊中旗楊中旗

• 教學設計與課程製作流程介紹教學設計與課程製作流程介紹•主題人物介紹與討論主題人物介紹與討論• 課程試做課程試做 DemoDemo•主題選定提議主題選定提議•外購課程提供與建議外購課程提供與建議

10:40 – 10:50 10:40 – 10:50 中鋼內部教材製作研習營規劃中鋼內部教材製作研習營規劃 蘇文華蘇文華 10:50 – 11:10 10:50 – 11:10 本委員會試行混程課程本委員會試行混程課程 Kickoff Kickoff 蘇文華蘇文華 // 楊中旗楊中旗

• SkillSoft“SkillSoft“ 變革管理”線上課程 變革管理”線上課程 (( 見附件說明見附件說明 ))•Deloitte Consulting Deloitte Consulting 變革管理變革管理•面授混成課程面授混成課程•使用課程操作說明使用課程操作說明

11:10 – 11:30 11:10 – 11:30 討論討論 趙組長趙組長 // 楊中旗楊中旗

議程議程

eLearning 經驗分享• 早期導入專案經驗分享 – 宏碁 , 泛亞電信• 近期導入專案經驗分享 – 公務人力發展中心• 近期正執行或規劃專案 – 台電 , 中華電信 , 中油

宏碁• 宏碁訓練中心統籌 , eHRD 先 , eLearning 後• 1999/5, 訓練 e 化系統全員上線• 2000/7, 學習月外購線上管理類課程上線—昱泉 , McGrawHill, Stan’s Talk…• 2001, LMS 系統升級 2.0, 自製課程 , IT/ 語文外購課程導入• 2002, LMS 系統升級 3.X, 組織調整重新規劃中

泛亞電信…• 2001/4-2001/6 由各部門訓練窗口組成專案團隊進行 E-Learning 專案規劃• 2001/7-2001/12 E-Learning & E-Training平台及委製課程 ( 五門 ) 開發• 2001/9-2001/12 專案團隊委託勝典科技評估 IT 及英語學習網路課程• 2002/1/1 eTouch 上線導入 ( 含平台 , 委製課程五門 ,IT 網路課程 , 英語網路課程 )• 2002/9-2002/12 集團產品網路課程開發

公務人力發展中心• 專注 eLearning, 整合專案統包 , 委託整體顧問規劃 ,

訓練 , 系統管理 , 營運服務 , 行銷推廣 , 課程設計 , 混成課程…

• 2001/12 確認育碁團隊• 2002/2 正式上線 , 管理類課程與委製課程陸續上線 ,

行銷與服務陸續展開• 2002/7 專案圓滿完成 , 超越預定目標• 2002/8 IT 課程另案採購 , 未整合• 2002/7 系統及服務再更新延續• 2002/E 課程新增研議中

育碁專案建置實績育碁專案建置實績公務人力發展中心【公務人力發展中心【 ee 等公務園】網站推動成等公務園】網站推動成效效自行登錄會員數 (公務員 )共 10,117人以上 (原定目標 2000 人 )課程總閱讀數共 26,238人課次已完成學習護照者共 12,076人數一般民眾 (guest) 上線數共 3,487人次開放的課程討論園地有 1,013篇的心得分享或問題提出客服專線及 e-mail 協助計 701人次線上課程學習導覽點選數總數 8,471次

(91 年 7月 26 日資料 )全案於 91/6/30 如期完成執行， 91/7/15 全案驗收通過，並就下半年延續執行議約中。

台電• 同公務人力發展中心模式• 綜研所 / 訓練所 / 人事處 三單位協同作業• eLearning 與 eHRD 分案處理 , 且分設短中長期專案 , 目前雖是短期專案 , 期間為 1 年左右 , 但育碁都是系統提供者 , 未來將協助整合• 資訊網路架構未列入短期專案執行事項 , 但列入協助規劃建議事項

中華電信• 訓練所主導 , 專注 eLearning, 規劃中• 專責單位 – 網路教學中心成立 , 人員編制完整• 特色

– 課程內部講師規劃參與促進– 網路環境最無慮 , 唯另建專屬軟硬體網路環 境供 eLearning 應用– 經費規模可能最高 ( 迄今 )

中油• 訓練所平台採用天下趨勢 , 大林廠採用 Learnin

g Space, 目前 E-Learning 推動主要以訓練所“中油 E 學院”為主• 2002/9 之前所開發網路課程多數以串流影音 (S

treaming) 為主• 2002/10 訓練所及中部營業處委託勝典科技進行加油站工讀生職前訓練課程開發• 2002/10-2004/12 將進行企業內各單位與安環相關主題之網路課程大規模開發計畫 , 未來並考慮將完成之課程進行銷售

E-Learning發展中的轉變 (ASTD2002)全面知識學習不只是訓練重視績效貢獻建構知識管理

社群運作快速發展

建立整體學習架構

對領導者的任務及變革管理的期待學習發展成功新定義

擴及外部顧客之應用發展策略的重要

eLearning 關鍵成功因素• 高層主管與執行單位對 eLearning 策略性意義的認知• 員工學習壓力與學習文化調整之挑戰• 線上課程品質與服務口碑經營 , 混成課程規劃與執行• 執行團隊之專業素養與合作夥伴專業輔導合作• 配套資源的規劃 , 投注與運作檢討調整• 永續性資源投注之準備• 業務單位之認同 , 配合與主導 – 效益之所在

中鋼 KSF 初驗 (一 )• 高層策略性認知 – 進行中• 執行單位策略性認知 – 初步建立 , 持續深化中• 結合學員學習壓力與新學習文化建立 – 待推動• 線上課程選擇與製作 – 進行中• 混成課程效益運用 – 已規劃 , 將試行• 服務經營口碑 – 規劃中 , 將先試行• 執行團隊專業素養 – 已具備 , 持續深化中• 合作夥伴專業能力與互動 – 具備並執行中

中鋼 KSF 初驗 (二 )

• 配套資源規劃 – 進行分析並規劃中• 永續性資源之準備 – 後續階段性回饋並再討論• 業務單位之認同 , 配合與主導 – 待參與回饋並推動

其他企業要素推動參考方案 (一 )• 高層策略性認知

– 國外研習– 主導或參與協助– 視個別主管 (們 )情況

• 執行單位策略性認知 – 主管影響– 國內外研習參訪– 推動者社群分享– 與專業廠商互動

• 結合學員學習壓力與新學習文化建立– 企業文化與高層主管政策– 制度設定– 行銷推廣溝通– 服務回饋– 內容效益吸引– 競賽鼓勵參與

• 線上課程選擇與製作 – 外購試用比較– 專業委外與內部專業搭配– 自製人員專業培訓並與專業結盟

其他企業要素推動參考方案 (二 )

• 混成課程效益運用 – 模式參考並借鏡試行檢討調整– 內部需求掌握並剖析– 內部專業講師培育

• 服務經營口碑 – 委外專業經營輔導移轉– 內部專責經營培育 ( 服務 vs 管理 )

• 執行團隊專業素養– 持續與專責規劃– 完整專業及服務的涵蓋– 與合作廠商之互動相長

其他企業要素推動參考方案 ( 三 )

• 合作夥伴專業能力與互動 – 同行社群比較選擇– 部分可多元選擇部分 , 競爭比較

• 配套資源規劃– 經費 , 人員 , 制度 , IT… 同步或先後 , 階段性策略…– 參與邀請

• 永續性資源之準備 – ROI 的支持– 高層或政策支持

• 業務單位之認同 , 配合與主導– 參與並實際效益體驗

其他企業要素推動參考方案 (四 )

中鋼 eLearning 專案規劃 (一 )

中鋼 eLearning 專案規劃 (二 )

中鋼執行現況與執行說明 (一 )時序 時間 對象 負責人 地點 內容

一 91/10/10 ( 四 )以前 中鋼人資單位 勝典：蘇文華 中鋼

提報：1. 三門主題課程的計劃書，長度各為 30分鐘。 (以行政區關心的主題為主；如績效管理…。 )2. skillsoft課程 -「變革管理」授權報價說明。3. 委製課程研習營 (以 1天為主 ) ：教導委製課程的單位負責人員如何 review委製課程的效果。同時辦理競賽！4. 自製課程研習營： (以 3天為主 )：教導單位負責人員如何實際製作課程。同時辦理競賽！

二 91/10/09 (三 )中鋼未 來負責訓 練 系 統 之 管理 者角色 之 人員

育碁：張庭禎 蔡宜蓉中鋼：黃茂源 中鋼 訓練系統 - 管理者功能之教育訓練

三 91/10/14 ( 一 )以前 育碁勝典 育碁：楊中旗勝典：蘇文華  確定是否選擇 skillsoft 課程 -「變革管理」，讓中鋼之主管線上學習並參加德勤顧問執行的實體課程。

四 91/10/21 ( 一 )以前 中鋼人資單位 勝典：蘇文華中鋼：黃茂源 TrainingASP平台將混成學習之 skillsoft 課程做好規劃，讓 10/22人發會臨時會完成後，相關主管線上網開始學習並參加實體課程。製作中鋼的卡通人物。在 10/22 人發會中，向委員們介紹。

中鋼執行現況與執行說明 (二 )時序 時間 對象 主講人 地點 內容

五 91/10/22 ( 二 )中鋼一級 主 管人員 ,人數約 60人 育碁：楊中旗 中鋼 e-learning導入方案說明

六 91/10/28 ( 一 )( 待確認 ) 各單位負責人 勝典科技 中鋼電腦教室•委製教材研習營•會後委製競賽辦法•會後腦力激盪 -第二號卡通人物

七 91/11/06 (三 ) •人發會委員•參加中山大學KM種子學員

德勤顧問 中鋼 以「變革管理」為主題進行混成課程之面授課程部份。

八 91/11/20 (三 )( 待確認 ) 人發會委員 中鋼人資單位 會議室•e-learning推展成果報告•混成課程使用報告•委製研習營成果報告•提報自製研習營時間•第三號卡通人物命名。•根據前一梯面授課程之建議，調整進行方式。安排第二梯次時間及人員。

Blended Learning 混成學習簡單的混成學習通常組合使用以下兩種方式

1. 非同步化的 WBT/CBT ，以供介紹基礎知識 ( 如 :事實資料、觀念性等知識 ) 給個別的學習者 Web- Based Training / Computer Based Training

2. 同步化的教學活動，意指將學習者聚集於一處， 以便傳授較非同步學習更為複雜的知識與情境。 ◎Method Choice!

Why 混成學習 ?

• 學習發展趨勢 – 美國經驗• 兼顧非同步及差異學習路徑之需求 – 忙碌與不同背景程度及需求之成人學習特質• 知識管理之應用落實• 學習社群互動之效益確保

線上教學 適合於概念分享類課程 教師線上引導式教學可利用圖像作生動的表現 上課時間及課程長度需要明確 易於線上討論及分享成果

Synchronous同步教學活動虛擬教室 遠距電話或影像會議 適合用來討論抽象的觀念 可將線上的學員作互通交流實體教室 適於作深入研討的課程教學 即時互動的現場教學模式 可有效進行團體之問題研討

Self-paced/ 沒有教師 適合基礎技術性課程 互動的需求將由選擇式的反應模式取代 可重新學習或思考其學習素材(如 :書籍／文件／錄音帶等 ) 可略過已經專精的學習素材 內容評量可測試知識獲得情況

Asynchronous非同步教學活動Self-paced/ 有教師 可針對課程內容討論 可用 E-mail 對學習內容發問 線上互動小組或社群，作業或 要求表達回饋於講師的教學 具有無講師引導式自我學習方法的其他優點

Example: Executive Selling Course

Asynchronous

Synchronous

Technologies

Kickoff Discussion

(90 min)

Web Tutorial: Finance for Non-Financial Mgrs/Staff (7 hours)

Web Tutorial: Talking Business Strategy

(3 hours)

Facilitator Activities

• Address participant concerns

• Provide advice as requested

• Facilitate Discussion

• Provide insights and advice

• Web-based Tutorial

• Tele-conference

• Facilitate Discussion

• Tele-conference

• Facilitate Discussion

• Provide insights and advice

• Address participant concerns

• Provide advice as requested

Review Session: Financial Concepts

(90 min)

• Web-based Tutorial

• Tele-conference

• Address participant concerns

• Provide advice as requested

• Paper-based Tutorial

Review Session: Talking Business Strategy

(90 min)

Self-Study: Conversation Strategies for Senior-Level Clients

(3 hours)

Executive Selling: Course Flow (cont.)

Asynchronous

Synchronous

Technologies

Practice Session: Conversation Strategies

(90 min)

Facilitator/ Instructor Activities

• Facilitate Session

• Classroom

• Facilitate Practice Sessions

• Tele-conference

Classroom Session: Advanced Practice and Simulation

(1.5 days)

Day 1 (8:30 AM)

Applying Financial and Strategic Concepts: Talking Results with Clients

Practice Session: Conversation Strategies for Senior-Level Clients

Simulation Setup

Day 2 (8:00 AM)

Simulation: Winning Through Sales Innovation

End: 1:00 PM

• Synchronous Learning 可因目前環境因素選擇利用 Classroom 或 Tele-conference … 等方式執行

混成學習體驗與評量回饋• 未來管理類線上課程外購之必然性 – 無法像課堂教學可以因應組織需求做調整• 線上學習體驗• 混成學習過程規劃體驗與回饋• 課堂學習規劃與執行效益回饋• 中鋼 eLearning 導入文化變革討論與策略方向先議• 相關資源投注支持配套規劃指示

主管學員進行方式• 10/22 瞭解線上課程主題大綱內容及系統上線 操作程序與課程操作方式• 10/22 取得帳號與密碼• 10/22-10/31 自行上線依需要閱讀線上課程內容 , 或由同仁協助設定上線學習• 11/01-11/21到線上討論區回饋學習心得與課堂學習期待• 11/1( 五 ) 視方便與否接受 Deloitte 講師電話訪談 5-10 分鐘• 11/6( 三 ) 進行課堂教學討論 ( 上下午各一梯，每梯 3小時 )• 11/20 於人發會中回饋討論心得與建議 (待確認 )

德勤管理顧問進行方式• 10/22 前 自行完成線上課程上線學習• 10/28(一 ) 與古處長電話訪談課程需求與建議• 10/22-11/21 定時到線上討論區瞭解並與學員互動其學習心得與課堂學習期待• 11/01( 五 ) 上午 call out 電話訪談 5-10 分鐘視主管方便與否進行討論與建議• 11/6( 三 ) 進行課堂教學討論 ( 上下午各一梯，每梯 3小時 )• 11/20 於人發會中提出心得與建議報告書 (待確認 )

育碁協助進行方式• 10/22 協助提供線上課程主題大綱內容及系統上線操作程序與課程操作方式• 10/22 提供帳號與密碼 , 並確保系統服務正常• 10/22-11/21 協助中鋼提供學員學習紀錄統計 , 並提醒未閱讀學員• 10/22-11/21 及時通知講師到線上討論區瞭解並與學員互動其學習心得與課堂學習期待• 10/28(一 ) 協同與古處長電話訪談課程需求與建議 11/01

( 五 ) 上午協同 call out 電話訪談 5-10 分鐘視主管方便與否進行討論與建議• 11/6( 三 ) 進行課堂教學討論時 , 以觀察員身分紀錄情況• 11/20 出席人發會中提出心得與建議報告 (待確認 )

變革管理面授課程執行方式草擬• Key messages• Deloitte說明企業導入 eLearning常見之變革挑戰• 分組討論主題 : 中鋼導入 eLearning 之變革管理• 分組報告並討論回饋• 課後互動之建議與約定 註 : 課程過程將全程錄影 ( 中鋼人員執行 )

變革管理 - 克服改革的挑戰 • 大綱／說明改革開始了。每個人都整裝待發。目標明確，前景無可置疑。進行這項改革的團體雄心萬丈地朝著目標邁進。但是，幾個月之後他們毫無建樹，無法確定是什麼阻礙了這項改革。透過克服你和員工在改革之初所遇到的挑戰，你能夠避免這種事件的發生。在這個課程中，你將掌握各種技巧和方法，用以確定員工有時間來計劃、合作、朝向預期的改革目標邁進。你也將學到如何提供指導、支援和顧問。此外，你將學習在贏得團隊成員的信任時，促進和建立關聯的獨特方法。• 適用對象：經理，主管，團隊領導者。• 課程長度： 2. ５小時

控制時間控制時間 了解為改革控制時間的意義。 描述時間如何影響改革。 選擇管理改革所需時間的策略。 用實際的例子說明找出改革所需時間的方法。指導和支援團隊指導和支援團隊 了解在改革期間指導並支援員工的好處。 選擇在改革期間支援團隊成員的技巧。 了解高效率指導的特徵。 學習如何根據員工的素質來給予適當的指導

變革管理 - 克服改革的挑戰單元目標

與改革建立關聯與改革建立關聯 了解與改革建立關係的價值。 了解如何增強領導者的能力，讓改革具有說服力的方法。 掌握幫助團隊成員了解他們在改革中的角色的方法。 明確使用領導技巧來增強責任心的方法。一諾千金一諾千金 了解管理者對於員工一諾千金的重要性。 掌握領導者建立信任的方法。 建立團隊信任的最好方法。 掌握評估領導原則的方法。