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03.�안마원 창업 및 경영 지원 실태와 요구 조사

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안마원 창업 및 경영 지원 실태와 요구 조사

이태훈* · 홍윤희** · 장정은***

요약

이 연구는 안마원의 창업 및 경영 지원 실태와 요구를 조사하여 안마원 창업 활성화와 경영

개선을 위한 지원 방향을 모색하는 데 목적이 있다.�이를 위해 서울과 경기 지역에서 사업자

등록을 하고 운영중인 안마원 총 189개소 중 100개소를 대상으로 조사가 이루어졌다.�연구

결과,�주요 문제점으로 안마원 창업 준비 및 실행 과정에 창업 전문가의 개입 및 지원이 이루

어지지 않고 있었고,�창업 후 경영난을 겪고 있는 안마원에 대한 경영 컨설팅이나 추가 지원

역시 이루어지지 않고 있었다.�향후 안마원의 육성을 위해서 첫째,�안마원 맞춤형 창업 교육

및 지원 프로그램이 확대되어야 하고,�둘째,�안마원 창업 및 경영을 종합적으로 지원할 수 있

는 권역별 안마원 원스톱 지원센터를 설치할 필요가 있고,�셋째,�안마원 종사자의 직무 역량을

높일 수 있는 다양한 현직 연수과정을 개설할 필요가 있으며,�마지막으로 본 연구에서 제안한

안마원 지원 정책 및 제도에 대해 정부 차원의 적극적인 검토와 반영이 이루어져야 할 것이다.�

주제어 :�시각장애,�직업재활,�안마사,�안마원,�창업,�경영

* 세한대학교 특수교육과 교수(제1저자 ·교신저자, [email protected])** 성북시각장애인복지관 복지과장*** 성공회대학교 사회복지연구소 연구원

■�투고일:� 2015.� 6.� 20.� � �심사기간:� 2015.� 7.� 10.� ~� 8.� 4.� � �게재확정일:� 2015.� 8.� 6.

Disability� &� Employment

2015, Vol. 25, No. 3, pp. 51-72DOI: 10.15707/disem.2015.25.3.003

Disability� &� Employment� 제25권 제3호(통권 88호)� 2015.� 8.

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Ⅰ.�서론

1.�연구의 배경

2014년 기준으로 시각장애인의 고용율은 42.6%로 지체장애인 45.7%�다음으로 높고,�전체 장

애인 평균 고용율 37.0%�보다 높게 나타나고 있으나,�이는 시각장애 인구의 70%�정도를 차지하

는 5~6급 시각장애인이 전체 고용율을 끌어올린 것이다.�실제 1~3급 중증 시각장애인의 고용율

은 19.1%에 그쳐 1~3급의 지체징애인 36.6%,�시각 외 감각장애인 36.9%,�정신적 장애인 23.2%�

보다 훨씬 낮은 것으로 나타나고 있다(한국장애인고용공단,�2014).�

따라서 중증 시각장애인은 일반 노동시장에서 비장애인이나 다른 장애인에 비해 높은 취업 장벽

으로 인해 자영업이나 안마업을 선택하는 비율이 상대적으로 높은 실정이다.�2014년 한국장애인

고용공단의 장애인 경제활동 실태 조사에 따르면,�시각장애인의 32.7%가�자영업에 종사하고 있

으며,�시각장애가 중증일수록 안마업에 종사하는 비율도 높은 것으로 나타나고 있다.� �

안마업은 의료법,�안마사에 관한 규칙,�장애인 고용촉진 및 직업재활법 등의 제도적 지원에 따

라 시각장애인의 경제적 자립에 가장 기여하는 대표 직업으로서 자리매김하고 있다.�아직까지 안

마업 이외에 시각장애인 다수가 선택할 수 있는 직업적 대안이 현실적으로 없는 점을 고려할 때

안마업은 현재는 물론 미래에도 시각장애인이 가장 많이 종사하는 직업 분야로 서비스 산업 시장

의 변화와 소비자의 요구에 맞추어 지속적으로 발전시켜 나갈 필요가 있다.�

현재 경제활동을 하고 있는 7,000명 안마사와 연간 300명 이상 신규로 배출되는 시각장애인 안

마사는 안마시술소,�안마원,�기업 헬스키퍼로 취업하고 있는 상황이다.�2010년 기준으로,�대한안

마사협회는 안마시술소 712개,�안마원 212개로 집계하고 있으며,�2004년 이후 안마시술소는 성

매매 등의 잦은 단속과 경영 악화로 인해 급감하는 추세이고 안마시술소의 신규 개설도 거의 없는

상황이다(오태민,�2010).�따라서 안마원은 안마시술소에 비해 소규모 자본으로 창업이 가능하다

는 점에서 경제적 생활 수준이 낮은 시각장애인 안마사도 창업을 시도할 수 있는 업종이라는 강점

이 있다.�

안마업은 일본 식민지 시대부터 중증 시각장애인의 직업교육과 생계대책을 위한 직종으로 처음

시작되어 오늘날 유보고용 직종으로 발전하였음(김영일,�2006;�이태훈,�2009)에도 불구하고 정

부 및 관련기관의 안마원 창업에 대한 적극적인 지원 부족 등으로 전국에 영업 중인 안마원의 상

당수가 무허가로 자택에서 운영되고 있으며,�사업자등록을 한 안마원조차도 영세한 규모와 창업

후 경영 지원 부족으로 경영난을 겪고 있는 것으로 여겨진다.�그리고 한국장애인고용공단,�중소기

업청 및 장애인기업지원센터 등에서 장애인 창업지원의 일환으로 창업훈련과 창업지원제도를 운

영하고 있으나,�창업 준비 단계부터 경영 안정화 단계에 이르기까지 안마원 특성을 고려한 체계적


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이고 지속적인 맞춤형 교육 및 지원이 이루어지지 못하고 있는 실정이다.�따라서 많은 시각장애인

안마사들이 안마원 창업을 희망하고 있으나,�이에 비해 실제 안마원 창업 시도율과 창업 후 경영

정착율은 낮은 편으로 여겨진다.

이미 오래 전부터 한국장애인고용공단,�한국장애인개발원 등 정부 기관과 민간 관련 단체가 안

마업의 시장 확산을 위해 안마시술소 보다 안마원 활성화를 위한 논의와 고민을 지속해 왔음에도

불구하고,�전국 단위나 권역 단위의 안마원 운영 실태조사 조차도 제대로 이루어진 적이 전혀 없

다.�그리고 최근 10년간 이루어진 20편 이상의 안마 관련 선행연구 역시 안마원 창업,�운영,�경영

등을 핵심 주제나 연구 목표로 수행된 연구를 찾아보기 어렵다.�

기존의 안마 관련 선행연구들을 연구 주제에 따라 분류해 보면,�안마사 유보고용제도의 법적 검

토 5편(권인희,�2005;�김재왕,�2012;�심영미,�박미혜,�2011;�정연주,�2009;�조소영,�2008),�안

마사 및 이료교육교사 양성과정 개선 6편(김영일,�2006;�박병찬,�2007;�오재영,�2005;�이완우,�

김종인,� 2005;� 정용춘,� 2005;� 최계순,� 2007),� 안마업의 전반적 발전과 활성화 7편(강경탁,�

2011;� 김경옥,� 2006;� 김동복,� 2004;� 김영일,� 2005;� 박영준,� 2014;� 오태민,� 2010,� 이태훈,�

2009),�안마 시술의 임상적 효과 2편(류재성,�김재희,�2013;�진창원 외,�2011),�헬스키퍼 고용

확대 2편(이효성 외,�2006;�이효성 외,�2007),�기타 3편(김동복,�2006;�김민정,�2014;�조원웅,�

2011)�등이 있다.�특히 이들 선행연구의 대부분이 문헌연구 방법을 통해 수행되었고,�안마업 활

성화,�안마사 양성체계 개선,�안마사 제도 재선,�안마사 고용 확대 등에 대해 전반적이고 개괄적

인 수준에서 개선 방안을 제시하고 있으며,�분석 자료로 일차 자료보다 이차 자료를 주로 활용하

고 있고,�연구자 간에 유사한 이차 자료를 활용함에 따라 연구 결과 및 결론이 상호 중복되거나

유사한 한계가 있다.�

그러므로 오늘날 안마시술소의 위축 및 침체에 따른 안마업의 발전과 재도약을 위한 주요 대안

중 한가지로 인식되고 있는 안마원을 육성하기 위해서는 안마원의 창업 및 경영 지원 실태와 요구

에 대한 실증적 조사와 이에 기반한 지원 방안이 조속히 마련되어야 할 것이다.�

2.�연구의 목적

본 연구는 서울과 경기 지역에 소재한 안마원의 창업 및 경영 지원 실태와 요구에 대한 조사를

통해 안마원의 창업 활성화와 경영 개선을 위한 지원 방향을 모색하는 데 목적이 있다.�이를 위한

연구목표는 다음과 같다.

첫째,�서울과 경기 지역에 소재한 안마원의 창업 및 경영 지원 실태를 밝힌다.

둘째,�서울과 경기 지역에 소재한 안마원의 창업 및 경영 지원 요구를 밝힌다.


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Ⅱ.�연구 방법

1.�조사대상

본 연구는 안마원의 창업 및 경영 지원 실태와 요구를 조사하기 위하여 2014년 10월 기준으로

대한안마사협회에 등록된 서울과 경기 지역 소재의 사업자등록을 필한 안마원 총 189개소(서울

116개,�경기 73개)�중 설문조사 참여에 동의한 100개소 안마원장(서울 63개,�경기 37개)을 대상

으로 설문조사가 이루어졌다.�

조사대상(안마원장)의 일반적인 특성을 살펴보면,�성별은 남자 83.0%�여자 17.0%로 여성 비

율이 낮게 나타났고,�연령은 평균 51.5세,�최소 34세,�최대 75세로 40대와 50대의 비율이 74%

를 차지하였으며,�최종 학력은 중졸이하 6.0%,�고졸 54.0%,�대졸이상 40.0%로 나타났다.�시

각장애 등급은 1급 76.0%,�2급 11.0%,�3급 8.0%,�4급 2.0%,�5급 1.0%,�6급 2.0%�순이었

고,�안마사로서 근무한 경력은 10년 이하가 31.0%,� 10년 이상이 69.0%로 나타났다.

<표 1>�조사대상의 일반적 특성

구분 n %

성별남자 83 83.0

여자 17 17.0

연령

30대 이하 5 5.0

40대 40 40.0

50대 34 34.0

60대 이상 21 21.0

학력

중졸 이하 6 6.0

고졸 54 54.0

대졸 이상 40 40.0

시각장애

등급

1급 76 76.0

2급 11 11.0

3급 8 8.0

4급 2 2.0

5급 1 1.0

6급 2 2.0

안마사

근무 경력

10년 이하 31 31.0

11년∼20년 31 31.0

21년∼30년 23 23.0

31년 이상 15 15.0

전체 100 100.0


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2.�조사도구

안마원의 창업 및 경영 지원 실태와 요구를 파악하기 위한 조사 설문지는 중소기업청의 2013년

전국 소상공인 실태조사와 2011년 장애인기업 실태조사에서 사용한 조사표,�그리고 안마 관련 선

행연구(김경옥,�2009;�박영준,�2014;�이태훈,�2008;�오태민,�2010,�조원웅,�2010)에서 제안된

안마원 육성을 위한 개선 과제들을 참고하여 공동 연구자들이 1차 개발한 후,�6개소 안마원을 대

상으로 사전조사를 실시하여 문항을 수정 보완하였다.�4점 척도 문항으로 구성된 4개 하위 영역에

대한 내적 일치도(Cronbach's�⍺)는 창업교육 만족도 영역 .895,�창업과정의 어려움 인식 영역.859,�안마원 현직 연수 요구 영역 .875,�안마원 창업 및 경영 지원 요구 영역 .865로 나타났다.

<표 2>�설문지 구성 영역

범주 영역 문항 내용 문항 수 신뢰도

창업및경영지원실태

안마원

창업 실태

창업교육 참여 여부,� 창업전문가의 창업과정 도움 여부,�

영업장 소유 형태,�총 창업비용,�자기자본금비율,�창업자

금지원제도 이용 여부,�안마원 입지 유형 및 입지 만족도,�

안마원 전용 면적,�고객 편의시설,�근로자 수와 유형

12 -

안마원

경영 실태

마케팅 방법,�연간 마케팅 비용,�우수 고객 인센티브 여부,�

고객의 연령대,� 고객 정보 관리 방법,� 월 평균 매출액,�

작년 대비 매출 증감,�불법 마사지업소로 인한 영업 손실

여부,�운영자금 사정,�경영 컨설팅 여부

10 -

창업및경영지원요구

안마원

창업교육

만족도

안마원 특성을 반영한 창업강의,� 안마원 특성을 반영한

창업교재,� 강사의 시각장애인에 대한 이해,� 안마원 현장

견학 및 실습의 적절성,� 창업교육의 안마원 창업에 실질

적 도움

5 .895

안마원

창업과정

어려움

창업정보 습득,�창업자금 조달,�창업계획서 준비,�영업장

입지선정,�영업장 매매/임대 계약,�영업장 인테리어,�안마�

기자재 및 소모품 구입,�영업장 마케팅

8 .859

안마원

사업주

현직 연수

요구

안마원장 경영관리,�기법 연수,�재무회계 관리 연수,�마케팅�

기법 연수,� 고객정보관리 기법 연수,� 안마기술 향상 연수,�

고객응대 기술 연수

6 .875

안마원

지원 정책

및 제도

요구

창업교육 강좌 확대,�창업자금지원 제도 확대,�창업후운영

자금 지원 확대,�표준인테리어 개발 및 보급,�영업 마케팅

지원,� 공동 브랜드 개발 보급,� 안마사에 대한 근로지원인

지원 확대,�무료 경영컨설팅 지원,�세제지원 확대,�안마원

설치장소 규제 완화,�불법 마사지업소 단속 강화

11 .865


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3.�조사절차 및 자료분석

설문지의 본 조사는 6개소 안마원을 대상으로 사전조사를 실시한 후,�2014년 10월부터 12월까

지 안마원장의 희망에 따라 방문조사,�전화조사,�이메일조사 세가지 방식으로 실시하였다.�수집된

데이터는 SPSS�통계 프로그램 20.0을 사용하여 문항 유형에 따라 빈도,�백분율,�평균,�최소값,�

최대값을 산출하였다.�중심 응답 경향을 피하기 위한 리커드식 4점 척도 문항들에 대해서는 평균

과 표준편차 대신 빈도와 백분율을 이용하여 분석하였다.�

Ⅲ.�연구 결과

1.�안마원 창업 및 경영 실태

1)�안마원 창업 지원 실태

(1)�창업교육 참여 여부

안마원 창업 이전 창업교육 참여 여부는 참여 39.0%,�미참여 61.0%로 안마원 창업자의 절반

이상이 창업교육을 받지 않고 창업하는 것으로 나타났다.

<표 3>�안마원 창업 이전 창업교육 참여 여부

N참여 미참여

명 % 명 %

100 39 39.0 61 61.0

(2)�창업과정에서 창업전문가의 컨설팅

안마원 창업과정에서 창업전문가의 컨설팅 여부는 컨설팅 받지 않음 82.0%,�일부과정 컨설팅

13.0%,�전과정 컨설팅 5.0%로 안마원 창업자의 대부분이 창업과정에서 창업 전문가의 컨설팅을

받지 않는 것으로 나타났다.


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<표 4>�창업과정 전문가의 컨설팅

N컨설팅 받지 않음 일부과정 컨설팅 전과정 컨설팅

명 % 명 % 명 %

100 82 82.0 13 13.0 5 5.0

(3)�영업장 소유 형태

안마원 영업장의 소유 형태는 보증부 월세 71.0%,�자가 15.0%,�월세 8.0%,�전세 6.0%�순

으로,�안마원 창업자의 대부분이 보증부 월세로 영업장을 운영하는 것으로 나타났다.

<표 5>�영업장 소유 형태

N자가 전세 보증부월세 월세

명 % 명 % 명 % 명 %

100 15 15.0 6 6.0 71 71.0 8 8.0

(4)�총 창업비용과 자기자본금 비율

안마원의 총 창업비용은 평균 7,787만원,�최소 700만원,�최대 60,000만원이고,�총 창업비용

의 분포는 3천만원 미만 16.0%,�3-5천만원 32.0%,�5천만원-1억원 30.0%,�1억원-1억 5천만

원 6.0%,�2억원 이상 12.0%로 안마원 창업자의 절반 정도가 5천만원 이하의 소자본으로 창업한

것으로 나타났다.

<표 6>�총 창업비용

N

3천만원미만

3천만 -� �5천만원

5천만-� 1억원

1억 -� �1억5천만원

1억5천-�2억원

2억 이상최소　 평균　 최대　

명 % 명 % 명 % 명 % 명 % 명 %

100 16 16.0 32 32.0 30 30.0 6 6.0 4 4.0 12 12.0700만원

7,787만원

60,000만원

총 창업비용 중 자기자본금비율(자기자본금/총창업비용×100%)은 평균 76.4%,�최소 16.7%,�

최대 100.0%이고,�자기자본금비율 분포는 81-100%가�56.3%,�21-40%가�17.2%,�41-60%가�

16.1%,�61-80%가�6.9%,�0-20%가�3.4%�순으로 안마원 창업자의 절반 정도만이 자기자본비

율이 60%�이상으로 나타났다.


58

<표 7>�자기자본금 비율

N0~20% 21~40% � 41~60% 61~80% 81~100%

최소 평균 최대명 % 명 % 명 % 명 % 명 %

87 3 3.4 15 17.2 14 16.1 6 6.9 49 56.3 16.7% 76.4% 100%

(5)�창업자금지원제도 활용 여부

안마원의 창업 시 창업자금지원제도 활용 여부는 활용 19.0%,�미활용 81.0%로 안마원 창업자

의 대부분이 창업자금지원제도를 활용하지 않은 것으로 나타났다.�

<표 8>� �창업지원제도 활용 여부

N활용 미활용

명 % 명 %

100 19 19.0 81 81.0

(6)�입지 유형 및 입지 만적도

안마원의 입지 유형은 도로변 단독 상가 41.0%,� 집합상가(쇼핑센터 등)� 37.0%,� 주택가

13.0%,�아파트 상가 5.0%,�전통시장 2.0%�순으로 안마원 창업자 대부분이 도로변 단독 상가나

집합상가에 창업한 것으로 나타났다.

<표 9>�영업장 입지 유형

N

도로변단독상가

집합상가(쇼핑센터등)

주택가 아파트 상가 전통 시장 기타

명 % 명 % 명 % 명 % 명 % 명 %

100 41 41.0 37 37.0 13 13.0 5 5.0 2 2.0 2 2.0

현재 입지 만족도는 불만족 18.0%,�조금밖에 만족하지 않음 42.0%,�상당히 만족 33.0%,�매

우 만족 7.0%로 안마원 창업자의 절반 정도가 현재 입지에 만족하지 않는 것으로 나타났다.


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<표 10>� �영업장 입지 만족도

N불만족

조금밖에만족하지 않음

상당히 만족 매우 만족

명 % 명 % 명 % 명 %

100 18 18.0 42 42.0 33 33.0 7 7.0

(7)�영업장 면적과 고객 편의시설

안마원의 면적은 10평 이하 13.0%,� 11-20평 35.0%,� 21-30평 22.0%,� 31-40평 19.0%,�

41-50평 10.0%로 안마원 창업자의 절반 정도가 20평 이하의 영세한 규모로 창업한 것으로 나타

났다.

<표 11>� �영업장 면적

N10평이하 11-20평 21-30평 31-40평 41-50평

명 % 명 % 명 % 명 % 명 %

100 13 13.0 36 36.0 22 22.0 19 19.0 10 10.0

고객 편의시설 설치 종류는 에어컨 95.0%,�TV�60.0%,�대기실 54.0%,�자판기 45.0%,�족욕

기 22.0%,�전동 마사지기 17.0%�순으로 안마원의 절반 정도가 에어컨을 제외한 고객 편의시설

이 미비한 것으로 나타났다.

� �

<표 12>�고객 편의 시설 구비

구분

N대기실 자판기 족욕기 마사지기 에어컨 TV 기타

있음 % 있음 % 있음 % 있음 % 있음 % 있음 % 있음 %

전체 100 54 54.0 45 45.0 22 22.0 17 17.0 95 95.0 60 60.0 10 10.0

(8)�근로자 수와 유형

안마원장을 제외한 안마사 추가 고용 여부는 그렇다 58%,�아니다 42%로 안마원의 절반 가량

이 안마원장 혼자서 안마시술을 하고 있었고,�추가로 안마사를 고용한 경우의 안마사 고용 인원은

1명 39.7%,� 2명 13.8%,� 3명 13.8%,� 4명 13.8%,� 5명 이상 18.9%로 나타났다.�


60

<표 13>�안마사 고용 인원

N1명 2명 3명 4명 5명이상

명 % 명 % 명 % 명 % 명 %

58 23 39.7 8 13.8 8 13.8 8 13.8 11 18.9

고객 안내,�회계관리,�안마시술 보조 등의 목적으로 안마원의 비장애인 근로자 고용 여부는 그

렇다 32.0%,� 아니다 68.0%로 나타났고,� 비장애인 근로자 고용 인원은 1명 50.0%,� 2명

34.4%,� 3명 15.6%�순으로 나타났다.�

<표 14>�비장애인 근로자 고용 인원

N1명 2명 3명

명 % 명 % 명 %

32 16 50.0 11 34.4 5 15.6

(9)�안마사 구인 방법

안마사 구인 방법은 지인 81.3%,�시각장애인복지관 11.3%,�맹학교 또는 안마사협회 5.0%�

순으로 안마사 구인이 주로 지인을 통해 이루어지는 것으로 나타났다.

<표 15>�안마사 구인 방법

N지인

맹학교 또는안마사협회

시각장애인복지관직업재활팀

기타

명 % 명 % 명 % 명 %

80 65 81.3 4 5.0 9 11.3 2 2.5

2)�안마원 경영 실태

(1)�매출액과 매출 증감

안마원의 월 평균 매출액은 평균 1,007만원,�최소 100만원,�최대 5,000만원이고,�안마원의 매

출액 분포는 100-250만원 14.1%,� 251-500만원 30.5%,� 501-1,000만원 26.8%,� 1,001만원

이상 25.6%로 안마원 10곳 중 5곳 정도가 500만원 이하의 낮은 매출을 올리는 것으로 나타났다.


61

<표 16>�월평균 매출액 분포

N100-250만원 251-� 500만원 501-1000만원

1001만원이상 최소 평균 최대

명 % 명 % 명 % 명 %

82 14 17.1 25 30.5 22 26.8 21 25.6100

만원

1,007

만원

5,000

만원

작년 대비 매출 증감은 많이 감소 4.0%,�조금 감소 29.0%,�현상 유지 34.0%,�조금 증가

28.0%,�많이 증가 5.0%로 안마원 10곳 중 3곳 정도가 매출이 감소한 것으로 나타났다.�

<표 17>�작년 대비 매출 증감

N많이 감소 조금 감소 유지 조금 증가 많이 증가

명 % 명 % 명 % 명 % 명 %

100 4 4.0 29 29.0 34 34.0 28 28.0 5 5.0

(2)�운영 자금 사정과 경영 컨설팅

안마원의 운영자금 사정은 어렵지 않음 50.0%,�조금밖에 어렵지 않움 33.0%,�상당히 어려움

14.0%,�매우 어려움 3.0%로 안마원 10곳 중 2곳이 심각한 경영난을 겪고 있는 것으로 나타났다.

<표 18>�안마원 운영 자금 사정

N어렵지 않음

조금밖에어렵지 않음

상당히 어려움 매우 어려움

명 % 명 % 명 % 명 %

100 50 50.0 33 33.0 14 14.0 3 3.0

경영 컨설팅 여부는 받음 6.0%,�받지 않음 94.0%로 대부분의 안마원이 전문 경영컨설팅을 받

지 않은 것으로 나타났다.�안마원의 경영컨설팅을 받지 않은 이유로는 경영컨설팅에 대한 정보가

부족해서 43.6%,�안마원 특성에 맞는 경영컨설팅을 받지 못할 것 같아서 11.7%,�경영이 잘 되

고 있어서 11.6%,�경영컨설팅 비용이 부담이 되어서 8.4%�순으로 나타났다.


62

<표 19>�경영 컨설팅을 받지 않은 이유

N

경영이 잘되고있어서

경영컨설팅에대한 정보가부족해서

경영컨설팅비용이 부담되어서

안마원 특성에맞는 경영컨설팅을받지못할것같아서

기타

명 % 명 % 명 % 명 % 명 %

94 10 10.6 41 43.6 8 8.5 11 11.7 24 25.5

(3)�마케팅 방법과 비용

안마원의 마케팅 여부는 하고 있음 59.0%,�하지 않음 41.0%로 안마원의 절반 정도가 마케팅

활동을 하지 않는 것으로 나타났다.�안마원의 마케팅 방법은 홈페이지 36.0%�전단지 29.0%,�상

가�광고 잡지 10.0%,�SNS�9.0%,�지역 신문 5.0%�순으로 SNS�같은 모바일 보다는 홈페이지와

전단지를 주된 홍보 방법으로 이용하는 것으로 나타났다.

<표 20>�마케팅 방법

N전단지 지역신문

상가 광고잡지

홈페이지 SNS

명 % 명 % 명 % 명 % 명 %

100 29 29.0 5 5.0 10 10.0 36 36.0 9 9.0

연간 마케팅 비용은 마케팅 비용이 없음 46%,� 1-50만원 16.0%,� 51-100만원 11.0%,�

101-150만원 10.0%,�151-200만원 7.0%,�200만원 이상 10.0%로 안마원의 절반 정도가 마케

팅을 하지 않거나 연간 50만원 이하의 소극적인 마케팅을 실시하는 것으로 나타났다.�

<표 21>�연간 마케팅 소용 비용

N0원

1만원 -50만원

51만원 -� �100만원

101만원 -� �150만원

151만원 -� �200만원

201만원이상

명 % 명 % 명 % 명 % 명 % 명 %

100 46 46.0 16 16.0 11 11.0 10 10.0 7 7.0 10 10.0

(4)�이용 고객 연령과 고객 관리

안마원의 이용 고객의 연령대는 50대 39.0%,�40대 33.0%,�30대 15.0%,�60대 8.0%,�70대

5.0%,� 20대 0.0%�순으로 안마원 이용 고객의 70%가�40대와 50대로 나타났다.


63

<표 22>�이용 고객 연령

N20대 30대 40대 50대 60대 70대

명 % 명 % 명 % 명 % 명 % 명 %

100 0 0.0 15 15.0 33 33.0 39 39.0 8 8.0 5 5.0

고객 정보 관리 방식은 전문 고객 관리 프로그램 사용 19.0%,� 자체 고안 프로그램 사용

81.0%로 대부분의 안마원이 전문 고객 관리 프로그램을 사용하여 고객을 체계적으로 관리하지

않는 것으로 나타났다.

<표 23>�고객 정보 관리 방법

N전문 고객관리 프로그램구입 또는 대여

자체 고안해서 사용

명 % 명 %

100 19 19.0 81 81.0

우수 고객을 위한 인센티브 제도 여부는 있음 55.0%,�없음 45.0%로 안마원의 절반 정도가 우

수 고객 관리가 별도로 이루어지지 않는 것으로 나타났다.

<표 24>�고객 인센티브 여부

N있음 없음

명 % 명 %

100 55 55.0 45 45.0

(5)�안마 바우처 사업의 매출 기여도

안마원의 안마바우처 사업으로 인한 매출 기여도는 기여 안됨 26.5%,� 조금밖에 기여 안됨

42.9%,�상당히 기여 20.0%,�매우 기여 6.0%로 안마바우처 사업이 기대한 만큼 매출에 대한 기

여도가 높지 않은 것으로 나타났다.

<표 25>�안마바우처 사업의 매출 기여도

N기여 안됨 조금밖에 기여안됨 상당히 기여 매우 기여

명 % 명 % 명 % 명 %

49 13 26.5 21 42.9 10 20.4 5 5.0


64

(6)�불법 마사시 업소로 인한 영업 손실

안마원의 인근에 소재한 불법마시지 업소로 인한 영업 손실 여부는 있음 67.0%,�없음 14.0%,�

모름 19.0%로 나타남에 따라 상당수의 안마원이 동일 지역에 소재한 불법 마사지업소로 인한 영

업 피해를 보고 있다고 여기고 있었다.

<표 26>�불법 마사지 업소로 인한 영업손실

N있음 없음 모름

명 % 명 % 명 %

100 67 67.0 14 14.0 19 19.0

2.�안마원 창업 및 경영 지원 요구

1)�안마원 창업교육 만족도

창업교육을 받은 안마원장을 대상으로 한 창업교육 만족도(매우 만족과 상당히 만족)는 강사의

시각장애에 대한 이해 60.6%,�안마원 특성을 반영한 창업교재 51.5%,�현장 견학 및 실습의 적

절성 46.9%,�안마원 특성을 반영한 강의내용 39.4%로 창업교육을 받은 안마원장의 절반 정도가

창업교육 전반에 대해 만족하지 않는 것으로 나타났다.

<표 27>�안마원 창업교육 만족도

구분 N만족하지 않음

조금밖에만족하지 않음

상당히 만족 매우 만족

명 % 명 % 명 % 명 %

안마원 특성을 반영한

강의내용33 3 9.1 17 51.5 10 30.3 3 9.1

안마원 특성을 반영한

창업교재33 3 9.1 13 39.4 14 42.4 3 9.1

강사의 시각장애에

대한 이해33 4 12.1 9 27.3 14 42.4 6 18.2

현장 견학

및 실습의 적절성32 8 25.0 9 28.1 12 37.5 3 9.4


65

2)�안마원 창업과정의 어려움

안마원장의 안마원 창업과정에서 경험한 어려움(매우 어려움과 상당히 어려움)은 안마원 마케

팅 37.0%,�창업계획서 준비 36.0%,�창업 정보 획득과 창업 자금 조달 각�35.0%,�영업장 입지

분석과 영업장 매매/임대 계약 각�31.0%,�영업장 인테리어 26.0%,�안마시술 기구 및 소모품 구

입 16.0%로 안마원 창업을 준비하는 안마사 개인에 따라 창업과정에서 겪는 어려움이 다양한 것

으로 나타났다.

<표 28>�안마원 창업과정의 어려움

구분 N어렵지 않음

조금밖에어렵지 않음

상당히 어려움 매우 어려움

명 % 명 % 명 % 명 %

창업 정보 획득 100 27 27.0 38 38.0 24 24.0 11 11.0

창업 자금 조달 100 29 29.0 36 36.0 14 14.0 21 21.0

창업계획서 준비 100 40 40.0 24 24.0 21 21.0 15 15.0

영업장 입지 선정 100 37 37.0 32 32.0 18 18.0 13 13.0

영업장 매매/임대 계약 100 50 50.0 19 19.0 19 19.0 12 12.0

영업장 인테리어 100 44 44.0 30 30.0 17 17.0 9 9.0

안마 기자재 및 소모품

구입100 62 62.0 22 22.0 9 9.0 7 7.0

영업장 마케팅 100 44 44.0 19 19.0 16 16.0 21 21.0

3)�안마원 사업주 현직연수 요구

안마원장의 현직 연수 요구(매우 많음과 상당히 많음)는 마케팅 기법 연수 54.0%,�안마기술

향상 연수 46.0%,�고객 정보 관리 기법 연수 45.0%,�재무 회계 관리 연수 44.0%,�경영 관리

기법 연수와 고객 응대 기술 연수 각�43.0%로 안마원 종사자의 현직연수 요구가 전반적으로 높게

나타났다.�


66

<표 29>�안마원 사업주 현직 연수 요구

　구분 N요구 없음

조금밖에없음

상당히 많음 매우 많음

명 % 명 % 명 % 명 %

경영관리 기법 연수 100 31 31.0 26 26.0 28 28.0 15 15.0

재무회계 관리 연수 100 35 35.0 21 21.0 27 27.0 17 17.0

마케팅 기법 연수 100 34 34.0 12 12.0 29 29.0 25 25.0

고객정보관리 기법 연수 100 28 28.0 27 27.0 28 28.0 17 17.0

안마기술 향상 연수 100 23 23.0 31 31.0 23 23.0 23 23.0

고객응대 기술 연수 100 25 25.0 32 32.0 22 22.0 21 21.0

4)�안마원 지원 정책 및 제도 요구

안마원장의 안마원 육성을 위한 지원 정책과 제도에 대한 요구(매우 많음과 상당히 많음)는 안

마원 세제 지원 확대 94.0%,�불법 마사지 업소 단속 강화 92.0%,�안마원 창업자금 지원 확대와

안마원 마케팅 지원 각각�89.0%,�안마원 창업 후 운영자금 지원 화대 87.0%,�안마원 설치 장소

규제 완화 84.0%,�안마원 경영 컨설팅 지원 83.0%,�안마원 창업교육 강좌 확대 76.0%,�안마

사에 대한 근로지원인 지원 확대 75.0%,�안마원 표준 인테리어 개발 및 보급 73.0%,�안마원 공

동브랜드 개발 보급 63%로 전반적으로 요구가 높게 나타났다.�

<표 30>�안마원 지원 정책 및 제도 요구

구분 N요구 없음

조금밖에없음


명 % 명 % 명 % 명 %

안마원 창업교육

강좌 확대100 10 10.0 14 14.0 31 31.0 45 45.0

안마원 대상

창업자금지원 확대100 2 2.0 9 9.0 25 25.0 64 64.0

안마원 창업 후

운영자금 지원 확대100 4 4.0 9 9.0 25 25.0 62 62.0

안마원 표준인테리어

개발 및 보급100 11 11.0 16 16.0 21 21.0 52 52.0

(계속)


67

구분 N요구 없음

조금밖에없음


명 % 명 % 명 % 명 %

안마원 마케팅 지원 100 5 5.0 6 6.0 29 29.0 60 60.0

안마원 공동브랜드

개발 보급100 17 17.0 22 22.0 28 28.0 33 33.0

안마사에 대한

근로지원인 지원 확대100 8 8.0 17 17.0 28 28.0 47 47.0

안마원 경영컨설팅 지원 100 9 9.0 8 8.0 22 22.0 61 61.0

안마원 세제지원 확대 100 3 3.0 3 3.0 17 17.0 77 7.0

안마원 설치장소

규제 완화100 7 7.0 9 9.0 16 16.0 68 68.0

불법 마사지업소

단속 강화100 3 3.0 5 5.0 11 11.0 81 81.0

Ⅳ.�결론 및 제언

1.�결론

먼저 서울․경기 지역에 소재한 안마원의 창업 및 경영 지원 실태 조사에 나타난 주요 문제점과개선점을 요약하여 제시하면 다음과 같다.� �

첫째,�안마원장의 안마원 창업 이전 창업교육 참여율이 39.0%,�안마원 창업과 입지 선정 과정

에서 창업전문가의 지원을 받은 비율이 18.0%와 20.0%,�창업지원제도 이용률이 19.0%로 안마

원 창업 준비와 실행 과정에서 전문가의 개입 및 지원이 적절히 이루어지지 않고 있다.�따라서 안

마원의 창업 성공률을 높이기 위해서는 안마원 맞춤형 창업 교육 및 지원 프로그램이 조속히 마련

되어야 한다.�

둘째,�안마원의 창업비용이 5,000만 이하가 48.0%,�시설 면적이 20평 이하가 49.0%,�안마

원장이 혼자서 운영하거나 안마사 1명만을 고용하는 안마원이 65.0%,�대기실,�TV,�족욕기 등

고객 편의시설 설치가 절반 수준으로 현재 영업중인 안마원의 상당수가 영세하고 고객을 위한 편

의시설이 부족하다.�따라서 미용업,�피부관리업 등 유사 서비스 업종의 시설 대형화와 현대화 추

세를 볼 때 안마원의 시설 규모화와 고객 편의시설 확대가 필요하며,�이를 위해 안마원에 대한 창

업지원금액 한도 상향,�안마사 간 공동창업 유도 등이 이루어져야 한다.� � � �


68

� �셋째,�안마원의 월 평균 매출액이 500만원 이하가 44.6%,�작년 대비 매출 감소가 33.0%,�

운영 자금 사정이 심각하게 어렵다가 17.0%,�창업 후 경영 컨설팅을 받은 안마원은 단지 6.0%

로 안마원의 상당수가 낮은 수익과 경영난을 겪고 있으나 이를 개선하기 위한 경영 컨설팅이나 추

가�자금 지원이 이루어지지 않고 있다.�따라서 안마원의 수익 증대와 폐업율 감소를 위해서 안마

원 창업 후 무료 경영 컨설팅 및 운영 자금 추가 지원이 이루어져야 한다.

넷째,�마케팅을 하지 않는 안마원이 41.0%,�연간 마케팅 비용이 50만원 이하가 50.0%,�우수

고객 인센티브 제도를 운영하지 않는 안마원이 45.0%로 안마원의 수익 개선에 큰 영향을 미치는

마케팅과 고객관리가 적절히 이루어지지 않고 있고,�안마원의 이용 고객층이 40대와 50대에 편중

되어 있다.�따라서 김경옥(2009),�이태훈(�2008),�오태민(2010)이 주장한 바와 같이 안마원의

고객 확대를 위해서 프랜차이즈 안마원 시스템 구축하는 것과 더불어 지역별 공동 마케팅 유도,�

SNS�등 모바일 마케팅 지원,�전문 고객 관리 프로그램 보급 등이 이루어져야 한다.

다섯째,�안마바우처 제도가 매출에 상당히 기여한다가 26.0%,�인근 불법 마사시업소로 영업

피해가 있다가 67.0%로 안마바우처 사업에 대한 정책적 기대 효과가 크지 않고,�불법 마사시 업

소에 대한 단속도 제대로 이루어지지 않고 있다.� 따라서 권인희(2005),� 조원웅(2010)� 박영준

(2014)이 주장한 바와 같이 현행 안마바우처 제도의 수혜 대상 및 기간 확대와 안마사협회 및 관

할 행정기관의 불법 마사업소 단속이 적극적으로 이루어져야 한다.

다음으로,�서울․경기 지역에 소재한 안마원장의 창업 및 경영 지원 요구를 요약하여 제시하면다음과 같다.� �

첫째,�안마원장의 기존 창업교육에 대한 만족도는 높지 않다.�따라서 창업교재,�강의내용,�현장

견학 및 실습 등 현행 안마원 창업교육과정이 안마원 특성을 보다 잘 반영할 수 있도록 개선되어

야 한다.�

둘째,�안마사가 창업과정에서 겪는 어려움은 개인에 따라 다양하다.�따라서 창업 정보 획득,�창

업자금 조달,�창업계획서 작성,�영업장 입지 선정과 계약,�영업장 인테리어와 마케팅 등 창업 전

반에서 안마원 맞춤형 창업 컨설팅을 상시 제공할 수 있도록 전국단위 또는 권역단위의 안마원 원

스톱 지원센터가 설립되어야 한다.

셋째,�안마원의 경영주와 근로자의 업무 수행 역량을 높이는 것이 필요하다.�따라서 마케팅 기

법,�안마기술 향상,�고객 정보 관리 기법,�재무 회계 관리 기법,�안마원 경영 관리 기법 등과 관

련된 현직연수 과정이 개설되어야 한다.

넷째,�안마원 육성과 경쟁력 강화를 위한 다양한 장단기 지원 정책 및 제도가 마련되어야 한다.�

따라서 안마원 세제지원 확대,�불법 마사지 업소 단속 강화,�창업 자금 지원 확대,�안마원 마케팅

지원,�창업 후 운영자금 지원 확대,�안마원 설치 장소 규제 완화,�안마원 경영 컨설팅 지원,�안마


69

원 맞춤형 창업강좌 확대,�안마사 근로지원인 확대,�안마원 인테리어 개발 보급 등의 지원 정책과

제도를 마련하거나 확대할 필요가 있을 것이다.�우선적으로 현행 장애인 창업자금지원제도에서 안

마원 창업자금지원제도를 분리하여 확대 지원하는 것과 안마원 입지로 좋은 공항,�역사,�대형 터

미널,�관광지 등의 공공시설 내의 점포에 대해서 안마원에 우선 임대해 주는 제도를 마련하는 것

이 필요하다.�

2.�제언

중장기적으로 안마원의 육성과 경쟁력 강화를 위한 후속 연구를 제언하면 다음과 같다.�

첫째,�이번 연구는 서울과 경기 지역에 한정하여 실태 조사가 이루어졌으므로,�전국 안마원을

대상으로 한 안마원 창업 및 경영 실태 조사가 최소한 3년 주기로 이루어질 필요가 있다.�

둘째,�안마시술소의 위축 및 침체에 따라 안마원 육성이 안마업 발전을 위한 주요 대안으로 인

식됨에 따라 안마원 육성을 위한 중장기 계획 수립 연구가 이루어질 필요가 있다.�


70

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The Study on Anmawon Business Statusand Its Improvement Direction

Lee Taehoon* · Hong Yunheui** · Jang Jeongeun***�

Abstract

The purpose of this study is to investigate the Business Status of Anmawon in Seoul and Gyeonggi Province and seek a direction for improving the management. So, the proprietors of 100 Anmawons in Seoul and Gyeonggi province participated in this survey.This results are as follow:First, It is necessary to build special consulting system for supporting the establishing process of Anmawon and improving the management. So, the researchers suggest setting up the one-stop centers for supporting Anmawon on national or regional basis.Second, for successful business and management of Anmawon, it is necessary to open the entrepreneurship courses tailored Anmawon and in-service training courses for workers of Anmawon.Third, the various government policies for growing Anmawon should be developed and implemented.

Keywords : visual impairment, vocational rehabilitation, masseurs, anmawon

* Dept. of Special Education, Sehan University(Corresponding Author, [email protected])** Welfare Team, Seongbuk Welfare Center for the Visual Impaired*** Research Institute for Social Welfare, Sungkonghoe University

#웹용-논문03 15-28(이태훈 홍윤희 장정은) - kead ·...

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