وظائف الإدارة (management functions)
TRANSCRIPT
وظائف الإدارة
Management Functions
محمد جعفر صندوق: إعداد
:محمد جعفر صندوق
ي علوم الإدارة ✓ ارة إد: اختصاص-بكالوريوس فية الموارد البشر
(Human Resources Management ) من.المعهد العالي لإدارة الأعمال
ي علوم الإدارة ✓ إدارة: اختصاص-ماجستير ف
ية الموارد البشر(Human Resources Management ) من
.المعهد العالي لإدارة الأعمال
ي ✓ون يد الإلكير : الير
اتيجية التخطيط والاستر
اتيج ي التخطيط والاسيريةمقدمة ف
اتيجية مسار الإدارة الاسير
Aتحديد الرؤية والرسالة والقيم
B دراسة الوضع الحاليB1تحليل البيئة الخارجية
B2تحليل البيئة الداخلية
Cاتيجيات صياغة الاسيرC1كة اتيجية الشر اسير
C2اتيجية التنافسية الاسير
C3اتيجيات وظيفية اسير
Dتحديد الأهداف
Eاتيجية تنفيذ الاسير
Fتقييم النتائج
2
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
.الحاض بعير المستقبلرؤية▪
اتيجياتووضعالمنظمة،أهدافتحديد يتضمن▪ لدمجططخووضعالأهداف،تلكلتحقيقاسير.العملأنشطةوتنسيق
:التاليةالأسئلةعنالتخطيطوظيفةتجيب▪
تنفيذها؟الواجبالأعمالهي ما 1.
ي وأينمتر 2.الأعمال؟نفيذ ينبغ
الأعمال؟تنفذ كيف3.
اتيجية التخطيط والاستر(Planning & Strategy)
Management Functions
مقدمة اتيالتخطيطف :جيةوالاستر
محمد جعفر صندوق: مدرس المقرر
كت على كل وظيفة من وظائف الإدارةتقدير نسب من التر
حسب المستويات الإدارية
وظائف الإدارة
التخطيط التنظيم التخصيص هالقيادة والتوجي الرقابة
الإدارة العليا
الإدارة الوسطى
الإدارة الدنيا
رةدالإت ا
وياستم
محمد جعفر صندوق: مدرس المقرر 12
اتيجيةالإدارةمسار Strategic)الاستر Management Process)
تحديد الرؤية
AA1تحديد الرسالة A2تحديد القيم A3
جيةتحليل البيئة الخار الفرص❑التهديدات❑
BB1ليةتحليل البيئة الداخ
نقاط قوة❑نقاط ضعف❑
B2
دراسة الوضع الحال
Cاتيج ياتصياغة الاستر
اتيجي اتاستركة الشر
C1اتيجي ةالاسترالتنافسية
C2اتيجي اتاستروظيفية
C3
Dتحديد الأهداف
Eاتي جياتتنفيذ الاستر
Fتقييم النتائج
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
(Vision)تحديد الرؤية AA1
ي عليهتكونأنالمنظمةتريد لما العريضةالخطوطرسم▪ .لمستقبلاف
.(فيهلتعمالذيالعالمترىأنتريد كيفتوضح)الخارجنحو موجهة▪يةالمؤسسات▪ ي الخير
."لفقرامنمنخال عالم":الفقراءمعتعملالتر
(Mission)تحديد الرسالة A2
.هالعملالمطلوبالأداءمستوىهو وما الرؤيةتحقيقكيفيةتحدد ▪.الداخلنحو موجهة▪يةالمؤسسات▪ دينعملفرصتوفير ":الخير "العملنعوالعاطلير للمشر
.والجماعاتللأفراد المطلوبةوالسلوكياتالصفاتتحدد ▪.السلوكياتهذهتوجيهكيفيةتحديد ▪ءد والجيوالخطأ الصحوتحدد (القوةالحق،التسامح،)القائمةالثقافةتحدد ▪ .والسي
(Values)تحديد القيم A3
Management Functions
S.W.O.T Analysis
محمد جعفر صندوق: مدرس المقرر 13
(External Analysis)تحليل البيئة الخارجية
B
B1
Management Functions
دراسة الوضع الحال
ي ▪اتالعواملمعرفةينبغ .مةالمنظنطاقخارجالكامنةوالاتجاهاتوالتغيير
المباشر عملالوبيئةالعامةالمجتمعبيئةإلالخارجيةالبيئةتقسمأنالممكنمن▪
.الخارجية(Threats)والتهديدات(opportunities)المتاحةالفرصمعرفةيتم▪
(Internal Analysis)تحليل البيئة الداخلية B2
ي (الكفاءاتأي)الخاصةوالقدراتالموارد حولمعلوماتيوفر ▪ .المنظمةف
.للمنظمةالتنافسيةالأسلحةالأساسيةوالقدراتالموارد منكلتحدد ▪
الضعفونقاط(فريدةموارد أو جيد نشاطأي)(Strength)القوةنقاطتحديد يتم▪(Weaknesses)(ناقصةموارد أو جيد بشكليقوملا نشاط).
البيئة الخارجية
امةبيئة المجتمع الع
بيئة العمل المباشر
الداخليةالبيئة
يةعناصر البيئتي الداخلية والخارج
الفرصOpportunities
--
التهديداتThreats
--
نقاط القوة Strength
--
نقاط الضعفWeaknesses
--
(ودرك/تضخم)الاقتصاديةالقوى (Economic Forces)
(Demographic Forces)الديموغرافية القوى (الهجرة/الطوائف/الأعراق/الجنس/العمر)طبيعة السكان
ى القو
جيةالتكنولو
(Tech
no
logical Fo
rces)
يةونقان الىقوال
(le
gal F
orc
es)
المستهلك (Customer)
جمعيات حماية البيئة
المورد (Supplier)
المجتمعالمحلى
المنافس(Competitor)
البنك(Bank)
المؤسساتةالتعليمي
جمعيات حماية المستهلك
المتاحةالمواردالقدرات و :لإنجاز العمل
/البشر /المال)ات (التجهت
محمد جعفر صندوق: مدرس المقرر 14
C اتيجيات (Formulating Strategies)صياغة الاستر
ي ينالمتاحة،المنظمةوقدراتموارد ومعرفةالخارجيةالبيئةواقعتحليلمنالانتهاءعند ▪تصميمبغ
اتيجيات .غاياتهالتحقيقالاسير
اتيجياتمنأنواعثلاثةصياغةيتم▪ اتيجية)الاسير كة،اسير اتيجيةالشر اتيجيةنافسية،التالاسير الاسير.للمنظمةالإداريةالمستوياتحسب(الوظيفية
اتيجياتأنواعيلي فيما ▪ :المنظمةلدىالإداريةالمستوياتحسبالاسير
كاتالأعمال المتعددة للشر(Multibusiness Corporation)
ك اتيجيات الشر ةاستر(Corporate Strategies)
C1
اتيجية النمو استر(Growth Strategy)
1
اتيجية رارالاستقاستر(Stability Strategy)
2
اتيجية دالتجدياستر(Stability Strategy)
3
كت التر ֎
التكامل الرأس ֎
التكامل الأفقر ֎
التنوي ع ֎
التقشف ֎
الانعطاف ֎
اتيجية التناف سيةالاستر(Competitive
Strategies)
C2
اتيجية الوظي فيةالاستر(Functional Strategies)
C3 مواد لا اتيجيات الوظيفية ف حقة سيتم اخذ الاستر
اتيجية التسويق والمالية وإدارة الموارد ال) يةكاستر (بشر
اتيجية وحدة استر(1)أعمال
(Strategic BusinessUnit 1)
اتيجية وحدة استر(2)أعمال
(Strategic Business Unit 2)
قواعد المنافسة الخمسة 1
كير تنمو ▪Primary)الرئيسي عملها خطعلبالير Line of Business).
ي الأسواقأو المنتجاتعدد بزيادةتنمو ▪ي تقديمها يتمالتر
.الأساسي النشاطهذا ف
محمد جعفر صندوق: مدرس المقرر 15
C كة اتيجية الشر (Corporate Strategy)استر C1
اتيجية النمو (Growth Strategy)استر 1
ي الأسواقعدد بتوسيعالمنظمةتقوم▪لديها،المعروضةالمنتجاتأو تقديمها يتمالتر
.جديدةتجاريةأعمالخلالمنأو حاليةأعمالخلالمنإما ▪
ي حصتها زيادةأو لديها الموظفير عدد أو الإيراداتمنالمنظمةتزيد قد ▪ .ذكرما جميعأو السوقف
اتيجياتإحدىباستخدامالمنظماتتنمو ▪ :التاليةالاسير
كير ֎ي التكامل֎.(Concentration)الير
Horizontal)الأفقر Integration).
Vertical)الرأسي التكامل֎ Integration).֎التنوي ع(Diversification).
كت (Concentration)التر ֎
(Beckman Coulter)
ي دولار مليار 3.2ايرادها)▪ (السنةف
كير لتصبح و ▪احدة اعتمدت مفهوم الير
ي كات التشخيص الطتر من أهم شري ومعدات البحث الطتر
ي العالم .ف
(Bose Corporation of Framingham)
(دولارمليار 2منأكي مبيعاتها تبلغ)▪
كير لتطوير منتجات▪سمعية تستخدم مفهوم الير
ي كات الرائدة ف العالم مبتكرة وأصبحت من أهم الشر
فيه ي تصنيع أجهزة الير ف
فير لي وللمحير
.المي
ي الأعمالهي ما تحدد ▪ي ترغبالتر
.الأعمالهذهمعتفعلأنتريد وماذا دخولها،ف
كات تتمثل ▪ كة ككل وفق أعلبالأعمال المتعددة للشر ي للشر اتيجر عل الصعيد الاسير.مستوى من مستويات الإدارة
اتيجيةتحتوي▪ كةاسير اتيجياتمنأنواعثلاثةعلالشر :التاليةالاسير
اتيجية1. .النمواسير
اتيجية2. .الاستقراراسير
اتيجية3. .التجديداسير
ابطكانسواءالتنوي عخلالمنالمنظمةتنمو أنيمكن▪ .لاأمالصناعةبمجالمير
كة من خلال الاندماج مع ▪ الداخلي التوسع عن طريق إما ؛المنافسير تنمو الشر. الاستحواذ أو الاندماجأو
كةاستحوذتإذا الاحتكار إلالعمليةتؤديأنيمكن▪ لهذا وقالسمنالعظمىالغالبيةعلالشر.الخدمةأو المنتج
محمد جعفر صندوق: مدرس المقرر
(Horizontal integration)التكامل الأفقر ֎
كة (L’Oreal)شر
كةاستحوذت▪ اتشر سيةالفرنالتجميلمستحض
The)عل(L’Oreal)العملاقة Body Shop).
(diversification)التنوي ع ֎
ابط (Related diversification)التنوي ع المتر
كةتتحد ▪ كاتمعشر ي مختلفةأخرىشر ف
.الصناعةمجالنفس
يوجد حتر لو المزي ج غريب بأنشطته، لكن▪اتيجيات (strategic fit)توافق بير الاسير
(American Standard)
كات▪ : مجموعة متنوعة من الشرالحمام ووحدات تكييف
(الهواء والتدفئة وقطع السباكة
ابط (Unrelated diversification)التنوي ع غت المتر
كةتتحد ▪ كاتمعشر بمجالمختلفةأخرىشر.مختلفةصناعات
ي توافقيوجد ولا غريبالمزي ج▪ اتيجر no)اسير
strategic fit) أنشطتهابير.
(Tata Group of India)
ي مجال الكيماويات ▪ تمتلك أعمال ف
والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والمنتجات الاستهلاكية
.والطاقة والسيارات والخدمات
.كليهماأو الخلفأو للأمامالرأسي التكاملإما المنظمةتختار قد ▪
(vertical integration)التكامل الرأس ֎
التكامل الرأس الخلق
الخاص المورد تصبح المنظمة هي ▪(own supplier)
ي التحكمعلوقادرة▪ .مدخلاتهاف
كة (eBay)شر
نت▪ ا للدفع عير الإنيريساعدها تمتلك نشاط
ي توفير معاملات ف
ي إحدى ا والتحكم ف
أكي أمان
.أهم عملياتها
التكامل الرأس الأمام
الخاص بهاالموزعتصبح المنظمة هي ▪(own distributor)
ي التحكمعلوقادرة▪ .مخرجاتهاف
كة (Apple)شر
287لديها أكي من ▪متجرا للبيع بالتجزئة ي جميع أنحاء العالم
ف
.لتوزي ع منتجاتها
16
محمد جعفر صندوق: مدرس المقرر 17
اتيجية الاستقرار (Stability Strategy)استر 2
، وهي ▪كة ككل، تحاول المنظمة مواصلة ما تقوم بها حاليا اتيجية الشر هي اسير
ي الوقت الراهنغير قادرة .عل النمو ف
ي للاستمرار تسغ▪ علفاظوالحالخدمةأو المنتجنفستقديمخلالمنالزبائنخدمةتقديمف
.للمنظمةالحاليةالتجاريةالأعمالعلوالحفاظالسوقحصة
اجعأو تتخلفلا لكنها المنظمة،تنمو لا ▪ للوراءتيرdoesn’t)أيضا fall behind)
(Cadbury Schweppes)
ي أمريك▪ ا، فإنها مع استمرار الركود العالمىي وتراجع مبيعات الحلوى الشوكولا ف
!.تحافظ عل الأمور كما هي
اتيجية التجديد (Renewal Strategy)استر 3
ي المنظمةتكونعندما ▪ ي ورطة،ف
ءالقيامينبغ ي.مابسر
اتيجياتهذهالمديرونيتبع▪ declining)الأداءانخفاضعند الاسير performance)
(Sprint-Nextel)وخشت( مليار دولار6.7)خشت( 2009)عام ▪كات العقارات مشاكل ( مليار دولار2.4) وواجهت العديد من الخدمات المالية وشر
.مالية ضخمة مع خسائر فادحة
كةتعتمد ▪ اتيجيتير احد الشر:التاليتير الاسير
اتيجية֎ Retrenchment)التقشفأو النفقاتتخفيضاسير Strategy).
اتيجية֎ Turnaround)والتحولالانعطافاسير Strategy).
اتيجية▪ .القصير المدىعلتجديد إسير
ستخدم▪ي ت
.البسيطةالأداءمشاكلف
اتيجيةهذهتساعد ▪ :علالمنظمةالاسير
.التنظيميةوالقدراتالموارد تنشيط.2.العملياتتثبيت1.
.أخرىمرةللمنافسةالاستعداد 3.
اتيجية تخفيض النفقات أو التقشف (Retrenchment Strategy)استر ֎
ي خطورة،أكي المنظمةمشاكلتصبحعندما ▪:قسوةأكي إجراءاتخاذ ينبغ
.التكاليفبخفضإما 1.
أكي التدابير هذهتعتير )التنظيميةالعملياتهيكلةإعادةأو 2..(لتخفيضامناتساعا
اتيجية الانعطاف والتحول (Turnaround Strategy)استر ֎
ةخلقكيفيةدراسةيتم▪ .لصناعةاتحليلعير الرئيس عملها لسوقمستدامةتنافسيةمير
ي ▪ ي المنافسةقواعد تنافسيةقوىخمسةتملي ،(مشق معمل،فندق،)صناعةأي ف
لصناعةاف
:الربحيةوتحقيق
كاتتحاول▪ ي البقاءالشر ي السوقف
.الشديدةالمنافسةظلف
كات الأخرى ▪ كة أن تتنافس مع الشر ي عل الشراتيجية حبر إذا اعتمدت ينبغ اسير
(.من الإدارة العليا)التجديد الاستقرار أو
كةكانتلوحبر أي،▪ ي الشرتنافسأنها فعليالنمو،علقادرةوغير مستقرةأو أداءها ضعفمنتعان
.الحياةقيد علللبقاءالحالي وواقعها خصومها
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
لا ▪ةوخلقلتوفير بفاعليةالكفاءاتوتطوير الموارد استغلاليكق تكونأنيجببلية،التنافسالمير
ي قادرةالمنظمة ةهذهعلالحفاظف .المير
؛ليسهذا لكن▪وتطور دةالجديالتكنولوجيا و السوقاستقرار عدمسيواجهونالمديرينلأنسهلا
ها المنافسير وتضفاتالصناعة ي وغير ةخلقف .الأجلوطويلةمستدامةتنافسيةمير
اتيجيةالإدارةباستخدامذلك،مع▪ للحصوللأفضبشكلمؤسساتهموضعللمديرينيمكنالاسيرةعل .مستدامةتنافسيةمير
اتيجية التنافسية (Competitive Strategy)الاستر C2
الخمسةقواعد المنافسة(الصراع بي المتنافسي )
المنافسون الجددالدخولعوائق▪ات▪ اقتصاديةمؤشرللمنتجالولاء▪
لالمارأسمتطلبات▪ة▪ اكمةالخير الميرةالحكوميالسياسات▪
4
ون المشترالزبائنعدد ▪الزبونطلبحجم▪سير المنافبير الفرق▪السعرحساسية▪الأسعارتبدل▪
5
المنتجات البديلة
ملةالمحتالبديلةالمنتجاتعدد ▪يميل▪ البديلنحو المشيرالبديلللمنتجالسعر أداء▪▪lالمنتجاتتفضيلمدى
2
الموردونالموردينوعدد حجم▪دمور كلمنتجتفرد ▪لموردلبديلوجود ▪سير المنافبير الفرق▪دالمور سعر حساسية▪
3
المنافسون الحاليونالمنافسير عدد ▪المنافسير تنوع▪عةالصناتركير مدى▪الصناعةنمو ▪
الجودةاختلافات▪للمنتجالولاء▪ي التبدل▪
اليفالتكف
1
18محمد جعفر صندوق: مدرس المقرر
قواعد المنافسة الخمسة 1
D تحديد الأهداف(Setting Objectives)
ي المراحلأهممنالأهدافتحديد عمليةتعتير ▪ المراحلكافةا عليهتعتمد حيثالتخطيط،عمليةف
ي .والرقابةوالتوجيهوالقيادةوالتخصيصالتنظيممنتليها التر
▪ لتصنيعغتسالصناعيةفالمنشآتتحقيقه،إلتسغهدفمنأكي للمنظمةتكونما غالبا
.للمنتجمناسبةجودةلتحقيقبالإضافةالمنتجات
ي (S.M.A.R.T)بكلمةتتلخصمعايير بعدةالأهدافتتصفأنيجب▪ي والتر
:يلي ما تعت
SMART
(Specific)أهداف محددة ▪Who:المشارك؟من▪What: تحقيقه؟تريد الذيما▪Where: الهدافمكانتحديد.▪When:ي إطار وضع
.زمت ▪Why:الهدفتحقيقمنالغرض.
(Measurable)س قابلة للقيايثبحكمىي بشكلالأهدافتصاغ▪
مستوىوتحديد قياسها يمكنيوجد أنالأقلعلأو الإنجاز،How).التقدمعلمؤشر much?
How many?)
(Achievable)متاح لتحقيقه▪(I Think So)
(Time-Based)محدد زمنيا
(Realistic)واقع موضوع الهدف؟تحقيقالممكنمنهل▪لتحقيقاللازمةالمهاراتيوجد هل▪
الهدف؟؟التمويليوجد هل▪ ي
الكاف
ي متوفرةالموارد هل▪ .هدفالتحقيقف
E اتيجية (Implementing Strategies)تنفيذ الاستر
ي المختلفةالحلولعنبديلاختيار يتم▪البدائلتشكلالأهداف،خلالها منتحققأنيمكنالتر
.مختلفةبوسائلالأهدافتحقيقلإمكانيةأمانعنض
ي الانحرافاتمعالجةعلالحلولتعتمد ▪.والأهدافالتوقعاتبير تظهر التر
نقاطدراسة)بديلكلباستخدامالأهدافتحقيقودرجةمدىبتقدير وذلكالبدائلتقييميتم▪.(الذهب المثلث)الاعتباربعي الأخذ مع،(منهالكلوالسلبياتوالإيجابياتوالضعفالقوة
.الأمثلالبديلاختيار بعدها يتم▪
اتيجيةالخطةتنفيذ ثممن▪ .الأهدافلتحقيقوالاسير
F تقييم النتائج(Evaluate Results)
.حليةالمر الخطواتببعضفيها النظر إعادةويمكنالخطةأداءحسنرقابة▪
محمد جعفر صندوق: مدرس المقرر19