˘ א ˇאدˆ˙ ˝˛˚ ˜ د deming’s ج ذ م א א · 1 /(0!ˆ ج 23 א 4˝א 3 د ˚ ˆو 7...
TRANSCRIPT
- �� -
� �� �� �� �
��אم���ذج�א�����Deming’s دא���א�����������د������������ � �
�א����������� �د�א�����������������א��������������� �
� �� �� �� �
� �� �� �� �
�� �אد
� )�'&�א%�א$�#�"��!�� �� �
��" �א! � א��$ ��א#� �ذ�
��א�*�ل�א��*�(���,��)- � �
)�'�&�א%)�+�,- 34�5�0�12/.�א�������א�����ل�����د���6א(�6 ���א#�,�ل�א:�-9و��� �
3�;��دא���א#�,�ل�� �
�א#�,�ل�$�� �� ��2�6?��א�<�ق�א#و�>� �
م 2011/ @�����
- �� -
A @� B CA @� B CA @� B CA @� B C� �� �� �� �
�F �ض�2�6? ��א� <�ق�א#و� >�� ")..�'&�א%..�א$�#�"..��!�� �..��" �� ��א(���D 3د� �.
������G�� ���H2�I� Jو@���Kא�&� ,LM)و�א���������&�� �N)2?� ���و�א�Oא������P� Q#�K�� �M?)و�א#" ��ص�א��&� S�T
�U'�V��M����,�?א��&�א���وא�K� �
� )�'&�א%�א$�#�"��!�� �� Wא+�; �
D�3� �Wא�
I@�� م W 20 /7 / 2011א�
� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �
� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �
- ج� -
�>3�M)א��MO�3א��
� �
�Uא��M�3<0�1/.�א�������و��W� �� �
دراسة�:على حتسني إدارة الصيانةللجودة � �Deming’sستخدام أمنوذجاأثر
�تطبيقية لصيانة املركبات يف شركة جت للنقل السياحي �
� �� �� �� �I@�� K�&J�6Yم 2011 / 7/ 12 و�
� �� �� �� �
- د� -
� @� Z Cو�� -"� �� �� �� �� �
ىل واأل يف احلمد ، فلهوباطنة ظاهرة نعمه علينا وإحسانه، أسبغ فضله على هللا احلمد
آله وصحبه وعلى حممد ونبينا حبيبنا على والسالم احلسن، والصالة والثناء الشكر اآلخرة، ولهو
.وسلم� �
كما يطيب يل واملقام هنا لرد الفضل ألهله التقدم بالشكر والعرفان لألستاذ الدكتور
تكرمه باإلشراف على هذه الرسالة وتوجيهاته السديدة، على ميحممد عبد العال النعي
نشغاله وكثرة ارتباطاته العلمية والعملية حفظه اهللا على حرصه حنو املفيدة بالرغم من ااته وتصويب
وإىل أصحاب السعادة أعضاء جلنة املنافشة لتفضلهم باملوافقة على . االرتقاء العلمي بطلبته
. مناقشة رساليت واحلكم عليها
كما يطيب يل تقدمي . يهاوالشكر موصول ألساتذة جامعة الشرق األوسط والعاملني ف
متناين لشركة النقليات السياحية األردنية ـ جت ـ ممثلة مبديرها العام املهندس مالك اشكري و
.حداد
وإن أنسى فال أنسى شكر مجيع من أعانين جبهده أو وقته أو دعائه سواء من األقارب أو
رمي أن جيعل كل ما قدمه أولئك األصدقاء أو األحباب أو الزمالء يف العمل سائال اهللا العلي الك
.يف موازين حسنام وأن جيزل هلم األجر واملثوبة� �� �� �
� )�'&�א%�א$�#�"��!�� �� �� �� �� �� �
- �� -
� �
�א:0�א] �
� �� �
� �
....ىل إ
أيب ... من أستمد منه قويت وتفاؤيل يف هذه احلياه
أمي ... بربكة دعائها وحناا متضي أيامي و
أشرف أخي .. عوين وسندي ومثلي األعلى
رميا ... شقيقيت وتوأم روحي
خوايتأخواين و إ...وا أجين مثرة جناحي الشجرة اليت ما أنا إال فرع منها
وجودكم يف حيايت سبب جناحي فهو .. ن حلمي يتحقق وأنا أخط هذه الكلمات اآل
لكم ويكتمل بفرحتكم يب
� �� �� �
� �� �
� )�'&�א%�א$�#�"��!�� �
� �� �� �� �
- و� -
&�@� ��3[,��א\ ��א(�_�ع ��`Bא��� �/(0!�� �1� �
��3א��4���א����23 �ج� �
�(�����7و� �د� �
�א$9�א8 �.$� �
��3>(��א;:0)�� �و� �
��3>(��א4�אول �ط� �
��3>(��א<��7ل �ل� �
��3>(��א�@�? �م� �
�א����B���%�CDא�*�%�� �ن� �
�(F��G9א��B���%�CD�א�� ع�
الفصل األول
اإلطار العام للدراسة1
�"��W)�1ـ�1(�א� �2
�א���و ��W2"�I:�J)�2ـ�1(��7���א� �3
�א���W)�3ـ�1(��א�Kא�$ � �4
�א���W)�4ـ�1(�� $(���א� �5
�א���W)�5ـ�1(������L�Mא� �6
�א��� 0Oذج�W)�6ـ�1(� 8 א�
�א���W)�7ـ�1(��ود�א��� �10
�א���W)�8ـ�1(��دא��א�-� �10
�א��א�:*�)!���א�W9)�9ـ�1(����א>����������Pא� �11
- ز� -
&�@� ��3[,��א\ �
��عא(�_ ��`Bא��� � الفصل الثاين
� اإلطار النظري والدراسات السابقة �� �� �� �13
�"��W)�1ـ�2(�א� �14
15 "�$���א04د�WQ)�2ـ�2(
����0Rد0O �Deming’s�Qذج�W)�3ـ�2( �19
�Sدא��Qא�������W)�4ـ�2( �25
�א��(��א��W�M�T)�5ـ�2( �30
�א�������W)�6ـ�2(���� ������� �35
�א����א���W)�7ـ�2(���א�*�%���وא<�����א�%�� �38
�א����א���%��W)�8ـ�2(��א���א�U,�����Vא�� �F�W��" 43א�
الفصل الثالث
� الطريقة واإلجراءات �� �� �� �44
�"��W)�1ـ�3(�א� �45
�א���W)�2ـ�3(�� "��XIא� �45
�א���و,��:�W�I)�3ـ�3(���Y):Zא� �46
�א���W)�4ـ�3(��א�:B]א��א���BWא�M>���Mאد�,����א� �47
�א���و"��د��א0�Vل�,�\�א�*��W��"0)�4ـ�3(�� دوא��א� �49
�"��W)�5ـ�3(D:א�*���4א���9>���א��� �52
�א���و[����W�I)�6ـ�3(��ق� دא�Qא�_� �53
- � -
&�@� ��3[,��א\ �@�&�3[,��א\ �@�&�3[,��א\ �@�&�3[,��א\ �� �� �� �
�א(�_�ع ��`Bא��� � الفصل الرابع
�نتائج التحليل وإختبار الفرضيات �� �� �� �55
�"��W)�1ـ�4(�א� �56
�א����א�0_!��א�:�W�P)�2ـ�4(��א���,J� �U���א������%��9,����א� �56
�א��א�W)�3ـ�4(�67 `:��������L�Mא�
الفصل اخلامس
�ستنتاجات والتوصيات اال �� �� �� �90
�א��:�>�WX)�1ـ�5( �91
92 א:�a��W����:)�2ـ�5(
�א�:W����_0)�3ـ�5( �93
94 قائمة املراجع
aو �W��%�*א��Yא��א�� �95
����]�W�Yא��א�����א<�� �96
�قائمة املالحق �� �� �� �102
� �� �� �� �
- ط� -
�אO�אولאO�אولאO�אولאO�אول�3[,���3[,���3[,���3[,�� �� �� �� �a�Bول����ـ����א��Oא� �� �� �� �א(�_�ع� ��`Bא��� �
��1ـ�2 �� �� �� ���א�������������������������� ل���م�א�����������א� �37
��2ـ�2 �א#"! ���א�������������������������� ل���م�א�������� �37
��3ـ�2 ل���م�א����������������������א����������������א��$ �38
��1ـ�3 �� �� �� د�א. "������א#!ز'��وא#+*د��'�(����אد�'�&��א� %א ��'� �46
��2ـ��3 !3�45!ز�2���אد�'�&��א� %א ���0+1א#"$�א��א� /$�א����� �48
���3ـ�3 �� �� �� � ":����6���אد�'�&��א� %א ��'�9� ���8א��6�7#א� �50
��4ـ�3 �����א.3+�ق�א� א=�>�;��6د�א.?�@���������" )�A�����7س���و�
�C��(� �54
��1ـ�4�D�Eو�������IJو�+"!t�Hא#"! ����אG+����6وא.�Fא����א#���%
�K���3���Lوא�M��N"�0א���7@�א�+��1>���"&����������� �57
��2ـ�4�D�Eو�������IJو�+"!t�Hא#"! ����אG+����6وא.�Fא����א#���%
�K���3�O�C&"�0א���7@�א�+��1>�����������"&��� �59
��3ـ�4�D�Eو�������IJو�+"!t�Hא#"! ����אG+����6وא.�Fא����א#���%
�K���3���Eوא��א�P�C�0א���7@�א�+��1>���"&����������� �60
��4ـ�4�D�Eو����و�+"!tHא#"! ����אG+����6وא.�Fא����א#���%
�K���1>����������&7@�א�+�����"���0א#�א����وא�"���3�4� �62
��א#N��� ��5ـ�4Qو����N#א�����������א�"��א%א��وא�&+���א8#! �63
��6ـ�4�D�Eو��7 א%�א����I�7وtא#"! ����אG+����6وא.�Fא����א#���%�
����R#א�������Sل�א���������I';<1��+7@�א�&��� �65
��7ـ�4
א%�F.א�@��T�%����א#"� د��"��UVא="?W"��K���3������"����:!د�����I';����R���I�E�K�7Tل�א�������Deming�Z!ذج�
�������������&7@�א�+��1> �68
- �� -
��3[,��אO�אول ��אولאولאولאول����ـ����א����א����א����א���� �� �� �� �א�� �عא�� �عא�� �عא�� �ع� �� �� �� �א�����א�����א�����א������ �� �� �� �
��8ـ�4
�M��N"�0א���"���?W"���M�+� א%�א�F.א�@��T�%���"��UVא="���Lل�א�����������������وא�I';����R���I�E�K�7T��
����1>��&7@�א�+ �70
�9ـ�4
�O�C&"�0א���"���?W"���M�+� א%�א�F.א�@��T�%�����"��UVא="�I';����R���I�E�K�7Tل�א�������������������&7@�
��א�+��1> �72
�10ـ�4
�P�C�0א���"���?W"���M�+� א%�א�F.א�@��T�%���"��UVא="��6�Eل�א�����������������وא���I';����R���I�E�K�7T��
���&7@�א�+��1>� �74
��11ـ�4
�M�+� א%�א�F.א�@��T�%������"��UVא="?W"�0א#�א�������"����I';����R���I�E�K�7Tل�א�����������������وא�"����4
����&7@�א�+��1> �75
��12ـ�4
��?W"د�� א%�א#"�F.א�@��T�%�����UV�"��Kא="�3������"�������������א#N����T+]�א�����:!د����Deming�Z!ذج�
�������&7@�א�+��1> �78
��13ـ�4
��?W"د�� א%�א#"�F.א�@��T�%�����UV�"��Kא="�3������"���T+]�א����������:!د����Deming�Z!ذج�Q����N#א��
������������&7@�א�+��1> �80
��14ـ�4
��?W"د�� א%�א#"�F.א�@��T�%����\دא%��א��������"��UVא="�������������������&�I';����R���I�E�K�7T�@7ل�א
��א�+��1> �82
��15ـ�4
�M�+� א%�א�F.א�@��T�%������"��UVא="?W"�����N#א�������א���I';����R���I�E�K�7Tل�א�������������������&7@�
��א�+��1> �84
- �� -
��3[,��אO�אول ��אولאولאولאول����ـ����א����א����א����א���� �� �� �� �א�� �عא�� �عא�� �عא�� �ع� �� �� �� �א�����א�����א�����א������ �� �� �� �
��16ـ�4
א%�א��+��UV�"��Mא="F.א�@��T�%�����?W"���Qא�����������N#ل�א�����������������א�I';����R���I�E�K�7T��
����&7@�א�+��1> �86
� �
� �
� �
� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �
- ل� -
��3[,��א#"-�ل ����א�������א�������א�������א���������א����א����א����א���� �� �� �� �א�� �عא�� �عא�� �عא�� �ع� �� �� �� �א�����א�����א�����א������ �� �� �� ����1ـ� 1 ��Z!ذج�א� %א �� �9
PDSA( 22دو%��(�Deming’sد/&��U':�� ��1ـ�2
���2ـ�2 ��ZDeming’s!ذج��� �23
���1ـ�4 �����������&7@�������א#N�����Z!ذج��������א#��
אم���[�م�א�+��1>��6N" Deming’s د��!:��� �88
���2ـ�4 �������א#N�����Z!ذج��������א#��Q�������@7&������
אم���[�م��א�+��1>�6N" Deming’s د��!:��� �89
� �� �� �� �
� �� �� �� �� �� �� �� �
����� �� �� �� �
� �� �� �� �� �� �� �� �
� �� �� �� �� �� �� �� �
- م� -
bcd)�3[,��א� �����א�������א�������א�������א�������� �� �� �� �א�� �عא�� �عא�� �عא�� �ع� �� �� �� �א�����א�����א�����א������ �� �� �� �
1� �� �� �� �[I��W6��IV�E`�_�א^ �103
2� �� �� �� �Eא. "����F�دא��א� %א ��� �104
����� �� �� �� �
� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �
� �� �� �� �� �� �� �� �
� �� �� �� �� �� �� �� �
� �
� �� �
� �� �� �� �
- ن� -
� �
� �� �� �� �.�-�,+*�(دא�#�א��)'&���%�د#�� �Deming’s"! אم����ذج����א���� �
�א����������� �د�א�����������������א��������������� �
��� �אد ��)�'&�א%�א$�#�"��!�� �
� �
��" �א!� � א��$ ��א#� �ذ�
��א�*�ل�א��*�(��,��)- � �� �� �� �
��K�?א���e���K�f��)א� �� �� �� �� �
� �
���c\�� א% ����dOJא�J?��א��6ن��אم� N" �U&/ذج�د!Z�د��!:��������fدא%��א�\�[+T�)�'��������������K&7@�א�+��1> �
א�hא� %א �����J��K�7�"و���E��i1���2fIא#��!��D�I�"6����f�j)40(����f7��k�����fא "��������א�
��f%���و��5!_�ذ��2l�H���mوf��T@�א��������fوא="���C��Kد��)68(���9'�&��א� %א ��א#�!�����������9و���א;
nא��fff�oGאم�א N"fff �6����fff5�Cא���V��fff1��fff�'�I"�.م�א!fff������SPSS�K�9fff�� fff אم�א��N"fff א�pو
א%�א���M�+fو�����F.א�@��T��q&א �،�و�% א�hא�J��K�7�"����V��1nد�א; ����0א f�"#א��K�� f�6א_��\و�f�
����I'�@���"א���q3��5א ��و��% د���9א�&"����s!3\UVא� %א ����������א�'�c�J�6ز��W� �
1�K د!ffو���ff?���#���V��ff1\��ff�.د�uذج���ذ!ffZ��Kff���3���ff���"Demingد��!ff:���F؛����ff�Lوא�M�ff�N"א�
��fI';����Rf���I�E�K�7T��������f���������fل�א���Eא�"&�O�C؛�א��P�Cوא����6�E؛�א#�א����وא�"���������4
��+"!�Hد.��������&7@�א�+��1>&'����)0.05(.
- س� -
2�K و�!د����?�����#���V��1\���.د�uذج�ذ!Z��K���3������"�Demingد���!:��F�O�C&"؛�א����Lوא�M��N"א�
�4���fff"وא���fff؛�א#�א����fff6�Eوא���Pfff�C؛�א��E���@fff7&����fff�����fff�����fff��N#א������fffא��[+fffT��
.)0.05(����א�+��1>�'& ��+"!�Hد.��
3�K و�!د����?�����#���V��1\���.د�uذج�ذ!Z��K���3������"�Demingد���!:��F�O�C&"؛�א����Lوא�M��N"א�
4���ff"وא���ff؛�א#�א����ff6�Eوא���Pff�C؛�א��E������ffא��[+ffT����ffQ�@ff7&����ff�����ff�����ff��N#א
.)0.05(����א�+��1>�'& ��+"!�Hد.��
4�K د!ffو���ff?��������ffدא%��א�n���V��ff1\��ff�.د�uذF#א������ffא���ff��N#א��ffQ������ff؛�א���ff��N�E��
.)�I';����R���I�E�K�7T����)0.05ل�א�������������������&7@�א�+��1>�'& ��+"!�Hد.��
<���w�� א% ��و��sא�EوW� �
1�K .ن�����א�IRfد���!f:���U&/ذج�د!Z��)�'د��I"'د��!f��������H f#א�)f�'��q&�+fTو��f� ����א�&f7@�א7#f=�
��� Kא�
2�K ��������S�0א�����]���א�% 3�����������!"+f��9f��Kf7�"د����!:���U&/ذج�د!Z��K���3�����x�)�'��y�fz
�C&3������Sא��q���[����"#���8א�������d�{��q3� �� ��JOK
� �
� �
� �
� �
� �
� �
� �
� �
� �
- ع� -
� �
� �
ABSTRACT
The Impact of Using Quality Deming’s�Model to Improve Vehicle Maintanance
An Applied Study in Jett tourist transportation Company � �
Prepared by
Yasmin Ibrahim Mustafah Ahmad
Supervisor
Prof
Mohammad Al - Nuiami
This study aimed to investigate the Impact of Using Quality Deming’s Model to
Improve Vehicle Maintanance in Jett tourist transportation Company.
In order to achieve the objectives of the study, the researcher designed a
questionnaire consisting of )43(� paragraphs to gather the primary information from study
sample which consisted (68) individuals. The statistical package for social sciences (SPSS)
and Statistica was used to analyze and examine the hypotheses. The researcher used
many statistical methods to achieve study objectives, such as simple and multi regression.�
The main conclusions of the study were:
- �� -
1. There is a significant impact to Quality Deming’s Model implementation (Planning;
Doing; checking and Acting) on Achieve added value for maintenance in Jett tourist
transportation at level (0.05).
2. There is a significant impact to Quality Deming’s Model implementation (Planning;
Doing; checking and Acting) on improving Planned Maintenance in Jett tourist
transportation at level (0.05).
3. There is a significant impact to Quality Deming’s Model implementation (Planning;
Doing; checking and Acting) on improving Unplanned Maintenance in Jett tourist
transportation at level (0.05).
4. There is a significant impact to Maintenance Management (Planned Maintenance and
Unplanned Maintenance) Quality Deming’s Model implementation (Planning; Doing;
checking and Acting) on Achieve added value for maintenance in Jett tourist transportation
at level (0.05).
The main recommendations of the study were:
1. Depending on the Quality Deming’s Model to ensure transport services quality and
improvement on the long term.
2. Training employees in the company on implementation mechanisms of Quality
Deming’s Model to verify the levels of the company's success in implementing its policies
towards all categories of clients.
- 1 -
@Þëþa@Ý—�Ð�Ûa@ @
ò�aŠ‡ÜÛ@âbÈÛa@Šb�⁄a@ @
�����א7# ��W�W�W�W�ffffffff)1 ـ 1( �� �� �� �
����א� %א ��و� �W�W�W�W�q"�8)2 ـ 1(S�� �� �� �� �
א�hא� %א ��W�W�W�W)3 ـ 1(J�� �� �� �� �
�����IJא� %א ��W�W�W�W)4 ـ 1( �� �� �� �
�������5א� %א ��W�W�W�W)5 ـ 1( �� �� �� �
��Z!ذج�א� %א ��W�W�W�W)6 ـ 1( �� �� �� �
1 ود�א� %א ��W�W�W�W)7 ـ 1(� �� �� �� �
دא��א� %א ��W�W�W�W)8 ـ 1(|
���Cא��nא���V#�������א� %א �א�"�W�W�W�W)9 ـ 1(��� �� �� �� �
- 2 -
א�0�W�W�W�W���������/)1 ـ 1(
� �6]�א#&[���Iو���{��9��Pא "�Ii%א��'�������א�"7&����\ن ��s�Gא� �א�Gد� א#&��+�
����دא_�'�����!"+��K�7Tن��IR���I"+�� q3��T���I]&#א�dO~دא%א��א������n�2אR�،�i Gא
��א��Rو%���=�O�C&3��MאQ�����Oא��I���K@�وא#+�' �����P��73א�Jو����IJ��@"Tن�א�������
�H!"+ض���Cא��c\� �\ذ��د�IJ\�uل�א������ �q�!:1و��q'א!���h�"=א�)�'���I]&#א����!�1
0�א��7 ���א;� �אk!د� u�3د��� Dq+� Eو� �א;دא_ K���S��� ��IJnل �!ن��� ����א� �א;� )�'� ���
?W3� ���9א������ 0��"� ��� ��I]&#א� m�3��� �q��"�\و� ����� <��$S"א�� �Iא��� @��73��� �$��6� �א�
�� و%�א#��،u%دאnوא�< ��uא���������א#&���I]א#oج�����[6א���Lא�&�}����9א���]�א~& �
� 0Eوא#�א� �א��7א%א� ON"و�� ،[������� oC^وא� 2:S#وא� D]&#وא� �وא^�@ M�N#א� �دو% �&J��"��وא#
)Jambekar, 2000: 124(.
� d qS� �#� ���9א�����و�[�א ���1���2� � %!�3� ���I'���I]&#�9א�� �א#��!���� !א_ 9�
�א#��!�� )�'� ���א�G!ل �א�+�'� �א������و ��و D��א� ��1� ،�h q6�[+Tو� �q3���I'�� � oo�3
� �qVدא��H!"+�� dOJ� �E�'�K�?!3و���I]&#א�q6� �א^��� �8����6� �وא���5، ���=�9�� �א��6�uOز א;��
�� \ذ���I"')McKone, et..al, 2001: 41(�K�Hد�� ��������s����0א�����وא�"���@�.א;���IJא#"oא
)Krawjeski & Ritzman, 2002(��6�:"א�� cא� �!د� �א����6ن �� ���!�!&��א�" �� �J���א� �א�"7 م ��ن
q&���Rو�� �k�6!د� �א.�I"Jم �� �א�$&�� �����I]&Iא�������6 �א�Oא3> D�א�"7! �� �س )�'� ��&��א# ،�
�~�I'�و��q3���S&و�K� �
- 3 -
�0+6� mوذ�� ،���Gא� �.��� 2�l��� � � �� �q&���Rw� �אk!د� ��J��� ���s�� وOq6א
@R�����q���_�7����qIאk!د�����1א�Tא��!#��وא�"&��+���א���#���א����K� �
�א# �*و����nא� �א�":�%� D:1� �� @V�~א� !I&א�� �*و����و�2�nא� ��� Lא� � ��� )�'� ��&�
�D��73��� �אk!د� �و�Zذج D�J�C�� אمN" �6� ���א�+&!א��א;= �=�ل ��د�c\�Hא.�I"Jم א#��!����3،
�I]&#א�@I'�������وא#���א�����K�I'@�א���������9=�ل�وI��25!'����9אL��Mوא#�� �
�Gא� �א� %א � dOJ� ���ن d�'���� _��� ���c\� ��������و\ "&�دא ��Z!ذج _�&6�cא� )�+3� ���
אم���[�م��א#������������������&7@�א�+��1>�6N" Deming’s د��!:��K� �
�/�����א��א"��و�"�W�W�W�W'1!�2)2 ـ 1( �
���� Tא��א�������א#&[���I\ن�א�"$ �"�:��א�"$�א����א�����8א�L%����א��6��8��#"�
�I';����R���I�E�K7T~��و=���sא#&[���Iא��������ن���א#&[�Iא�"&��+���}�@���9א���!��6'�(�
������M7ل�= ����א�&7@� � !I�#א� �Jא%د!�� ���9�K\دא%�'� ��'��� �و3�!ن K����Gא� dOJ� �q6و��
�!F��:"3�%��6 ���א;��� !I�#א��Qد��وא#!א%د�!kא��Sو���q6ق�!C"3�����I]&#א�q�+��&��)�'K�� �
9������Gא ��א% �����و#���������IJ���<7���3� ����'���I،�ذא���6 ��[��uو�6S���k���
� �x �وא1 �ن K� �\ذ ��'!5!w� �א#"���7 �א� %א �� ��E� �� u�]&א�� ���א� @iI"��qذ��Zو� אk!د�
�s�=� �%!�6� ����א#�� ����sو� �q�� 9�� ���'� �%!�6� ����א#�� �א������ �����ل �Iq3�7��،�و3�
� �3א.�I"Jمو' م �?W3� 6 %א ��R�6� )�'� �qR�6� �א#"$�א� m��qא����q�� 9�� �s�=� �%!�6� �=
�H�=K� �
- 4 -
� ��W+�� �k���� �� @iI"��� %א ���� <7���א�"� ���א� �א�+��1>���� @7&��� ��� ���S�� �Iq�
� �وذ��9��m=�ل �q��� �'�����Iא������ ����T+]�و3�! ��iI"#ذج�א'وא!Z�و� �אk!د� @= �� "�Iد
Deming’s ذج!Z��@1א����?W3و�،�Deming’s ���s�=و����N#א��Qو����N#א�������א�����I'�)�'
�oز��I';����R���I�Eل�א�������������������&7@�א�+��1>��w����������sKא#�� �
�p7>��6; ���8א���3א����qא�&[��uوא�"� �6����q#���� Tא ��و% ����א�Sط����&" W� �
���K�Z!ذج���Wو+�3������"#��?����&J�@JDeming� ����F:!د� ��Lوא�M��N"א��P�Cא�� �؛ O�C&"א�� ؛
�وא�"���4 �א#�א��� �؛ �6�Eوא��� E� �� �I�E� K�7T�@7&��� ��� ����� �� �א������ �;'�Iل ���R�
א�+��1>؟
�����Wذج�����!Z��K���3������"#��?����&J�@JDemingد��!:���F���Lوא�M��N"א��P�C؛�א��O�C&"؛�א�
�وא�"���4 �א#�א��� �؛ �6�Eوא��� E� �א������ �\دא%� [+T� �F��Q� �א������ �؛ ���N#א� א������
���N#א�E7@�א�+��1>؟&������������
�g���Wدא%��א�����������\�[+�"���?����&J�@JF���N#א��Q؛�א�����������N#א�������א�E���K�7T
����'��I�Eل�א�������������������&7@�א�+��1>؟�I';�
�4א�3א��א"��W�W�W�W)3 ـ 1(
�א�+��1>� @7&��� ��� ����� �� ����א#�� ������� ��Z!ذج _�&6� c\� �א� %א � dOJ� h q3
אم���[�م�N" �6Deming’s �9=�ل��:!د����W� �
- 5 -
1K � ��Z!ذج K���3� �����"�� �?W3� )�'� h��"א�Deming� ����F:!د� ��Lوא� M��N"؛�א�� O�C&"א�� ؛
�Iل�א�������������������&�E����I�E�K�7T';����R��@7א��P�Cوא����6�E؛�א#�א����وא�"���4
Kא�+��1>
2K � ��Z!ذج K���3� �����"�� �?�� TDeming� ����F:!د� ��Lوא� M��N"א��P�Cא�� �؛ O�C&"א�� ؛
�وא�"���4 �א#�א��� �؛ �6�Eوא��� E� �א������ ��א#N�����F\دא%�Q� �א������ �؛ ���N#א� ��Eא������
����������K&7@�א�+��1>
3K � �א������ �\دא%� �?�� �א#N���א����6Fن �Q� �א������ �؛ ���N#א� ����E� ��� �I�E� K�7T����R�
�I';Kل�א�������������������&7@�א�+��1>
�54)��א��א"��W�W�W�W)4 ـ 1(
3��9I����IJא� %א ��א�9������G=�ل�א�3>W� �
1K 3��� �א���"!.��J�ن�א������ ��R7�9א������s��@6���I]&#ن�دא=@�א!�&�� �J.!"� ��RE� �
5��Mא *א�3:� ��!]&�� 9I5� @I�3� �وא *א�3:��� �� �� � �� �q�!l*� ��Eא% �وs&�ع �!ن
�~�I'�������!�!&� م�א�"N"+36]�\دא%��א�������א�����Eא����K
2K دא%��א�������\�M6�3א ���א���% ����Eא���wDeming ���1�،<6ق�א�����א�&����s�=د��!:���
�و�د� �א�����6، �א� %א �� 9'� ����א� �6� ����� �و� �I��א^ ��Iא���� ���وא� و% �����kא� @V� א��� �
%!�E� �i1���אא� ��Q%� �i1�� �Hא��� �و� ��� ،m�O6� ��"N#א� �א#!5!ع������א#!א2�5 �OJא د%א �
�7I���� د%אK
- 6 -
3K � 9�I#�9א���H�=���� א% �� �6 א� ��7�� �אو ���� %א ����+"7�� �T��� ����Gא� �א� %א � ن�3�!ن
Kא#!5!عk!א�3���0 %س���OJא�
4K �)�'�������S���q3د��\�c\����5n�6ع�א�&7@���א;%دن���E�9'�[א#+�و�� �C3� E�� א% �dOJא�
����\دא%��א��������"��)�'�DJ Kو���א�L!ص�وא��� "+�'
� �
�7 )'�6א��א"��W�W�W�W)5 ـ 1(
�Q���6��i1����%�Jא �:��H א�"�����א�� א�����E ���5�Cא�"=�W� �
�hא��B_���א��[����א+و �
�.� �!���K�Z!ذج�3������"#���V��1\���.ذو�د��?��Demingد��!:���F���Lوא�M��N"؛�א�
��I';����Rل�א���������������E����I�E�K�7Tא�"&�O�C؛�א��P�Cوא����6�E؛�א#�א����وא�"���4
��.)α ≤ 0.05(������&7@�א�+��1>�'& ��+"!�Hد.�� �
����gא�����א��B_���א��[� �
�?�� �!���K�Z!ذج�.��3������"#���V��1\���.ذو�د�Demingد���!:��F���Lوא�M��N"؛�א�
�وא�"���4 �א#�א��� �؛ �6�Eوא���P�Cא�� �؛ O�C&"א�� E� �א������ �\دא%� 9+T��F؛�� ���N#א� א������
���N#א��Q� ��Eא������ �א�+��1>�'& ��+"!�Hد.�� @7&������ ������)α ≤ 0.05(.���&��K"S
���Wא�����5�Cא�"�� �
- 7 -
HO2-1 :ذج!Z��K���3������"#���V��1\���.ذو�د��?�� �!�.�Demingد���!:��F���Lوא�M��N"؛�א�
��T+]�\دא%��א�������א#N���������������Eא�"&�O�C؛�א��P�Cوא����6�E؛�א#�א����وא�"���4
��.)α ≤ 0.05(��&7@�א�+��1>�'& ��+"!�Hد.��� �
HO2-2 :�1\���.ذو�د��?�� �!���K�Z!ذج�.��3������"#���V�Demingد��!:���F���Lوא�M��N"؛�א�
��א#N������������Eא�"&�O�C؛�א��P�Cوא����6�E؛�א#�א����وא�"���4Qدא%��א�������\�[+T��
��.)α ≤ 0.05(�����&7@�א�+��1>�'& ��+"!�Hد.��� �
��g��gא�����א��B_���א��[� �
\�[+�"����V��1\���.ذو�د��?�� �!��א#N���Fدא%��א�������.�Q؛�א�����������N#א�������א�E��
��I�E�K�7T���.د�H!"+�� �I';����R�)α ≤ 0.05(�Kل�א�������������������&7@�א�+��1>�'&
��K"S&��א�����5�Cא�"����W� �
HO3-1 :������N#دא%��א�������א\�[+�"����V��1\���.ذو�د��?�� �!�.��I�E�K�7T';����Rل���I
�α ≤ 0.05(�K(א�������������������&7@�א�+��1>�'& ��+"!�Hد.��� �
HO3-2 :������N#א��Qدא%��א�������\�[+�"����V��1\���.ذو�د��?�� �!�.��I�E�K�7T����R�
��I';)α ≤ 0.05(�Kل�א�������������������&7@�א�+��1>�'& ��+"!�Hد.��� �
� �� �� �
- 8 -
��א��א"����ذج��W�W�W�W)6 ـ 1( �� �
�%� ��Z!ذج K���3� 0����)�'� �א� %א � �oDeming� ����F:!د� ��Lوא� M��N"؛�א�� O�C&"א�� ؛
���I"'FTang, 2008: 54-68�KEد�'�(��E.�6א��P�Cوא����6�E؛�א#�א����وא�"���4$"w�M�3��������
� � dد 1� ��� c\� �i1���א� ��k� 7�� �FGebauer, et..al, 2008: 941-950Eא������ <Jو� ،Fא�������
�N#א���N#א��Q؛�א����������KE� �
� �
� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �
- 9 -
� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �
� �� �
@���Z!ذج�א� %א ��:)�1ـ�1(�� �i1�� אد�א�'\�9��� �
;?�
2 )�'�&���b�'(C�ذج���Demingد�������
• ��(iوא�<�(� א�
• /�BM א�
• ��K�3وא���f`Bא�
• j�`� א(�א6?��وא�
d$
����دא���א��������
א�������א(�))�� •
���5lא(�))��א������ •
��,�3�b�Z���F�m2ل�,�#�����n�oc�����aZM���16��$�"��&�'$�2א� �
�((p�����n �((p�5l�����n d$ d$
;?� ;?�
- 10 -
� �
8ود�א��א"��W�W�W�W)7 ـ 1(
<��"��6��q" د%א��i1��1 د��א�W� �
�����Wא%�ود�א(-����I#�6� �q'��W6�<1��+7@�א�&���������S6�� א% ود�א#������~�dOא�Gא�@iI"3
�Kא~���jא;%د���� �
�א�'<�@� �W�������@iI"3א%�ود �א� %א � dO~� ��S��א� ودGن�א\[�אnدא% ����[�&Cא�����]���وא���
��j�~א;%د����א����I#�6��q'��W6�<1��+7@�א�&����������K� �
����2Jא�� �א�������Wא%�ود ��&�oא�� � ���q��[6א# ��� ��&�oא�� �*Cא�� <Jو� �א� %א � ��znز �E�$" א
12/2010��q����q����2011KK / �6و�$� �
�א�?�,�� �Wא%�ود �� �� �� ��Z!ذج� K���3� 0����)�'� ����F:!د����o�%�Demingא� %א � ��Lوא� M��N"؛�א�
�وא�"���4 �א#�א��� �؛ �6�Eوא���P�Cא�� �؛ O�C&"א�� E)�'� ��I"'n�6F�Tang, 2008: 54-68Eد K�������
dد 1����c\� �i1��7 ����kא��� ��א������$"w�M�3���FGebauer, et..al, 2008: 941-950E� ،<Jو�
F���N#א��Q؛�א�����������N#א�������אKE� �
� �
�9دא�6א��א"��W�W�W�W)8 ـ 1( �� �
����א;%د����א~���j،�و��6"��>���ن� .1I#�6��q'��W6�<1��+א ��'�(�����������&7@�א�% ���Kא��3
�D�I�3Kא�&"��dOJ�)�'����&� �UVאnدא%�
- 11 -
���:!د�؛�و\دא%��א�������א#N�����w���i���Demingא�@1�Z!ذج�א#"$�א��א�����q"�jא� %א .2
���N#א��QوK
�א����� .3 �א;%د�����!نא;��אد ���I#�6� �q'��W6� �א�+��1> @7&��� ��� ����� [�&Cوא�� [�אnدא% 9�
��j�~אK
א�!?�<�'�6א=>�א;)����:��'�6א��א"��W�W�W�W)9 ـ 1(
�I!'����9א�������Iא#+"���Iوא#"��&IR���Deming’s Model for Quality: �26%�ذج�د�����qMrد�
�[+T�h q6� �وא�"���4 �א#�א��� �؛ �6�Eوא���P�Cא�� �؛ O�C&"א�� �؛ ��Lوא� M��N"א�� <Jو� ��א1@
�Hoyle, 2007(�K(אk!د�� �
�I!'����9א�&[�Dא�C&���א���73!م���q6\دא%��א��������"��7@�א������و��@��:�Maintenanceא������
�3"��@�א# �� &'� ��� � �kא� ���Gא�m�3� �\'�د� ��و � ��� ����$S3� ���9Vوא#� א�������1)Heizer &
Render, 2009(�K� �
��� و�D�]&3�<J��S���א�������و\�zز��Jوא�+�����Planned Maintenance �Wא��)'&��א� ::��
�א���+���7و�dOJ�K�?!3א��nא_א���9I5אL���א#!5!'�� 73�Kو���q��')Wursthorn, 2010(�K� �
��� �A@�א� ::�� 6 ون���Unplanned MaintenanceWא��)'&��u�{א���� وJ>���������א������
����� 1 و��'�@� 2&#� u%!Cא�� @= �א�" �\�5�cو%� �وא���T"�ج �~�K�+��M��})Wursthorn,
2010(K� �
- 12 -
�������C3א#&[JT�q77���I>�א���I�7א�����Added ValueWא(�Z�F�m,��א�!"+w��C=�9=�ل���
�K�7Tد��و!kא�[+Tو��C��و��2�%+"!���א�Lא��وS3:��2א#�����Nא^+!��6א���I_���5%א�"
<�!�!&��Kوא� '�Dא�" �
� �
� �
� �
� �� �
� �
� �
@ @
- 13 -
@ @
@ @
ïãbrÛa@Ý—�Ð�Ûa@ @
òÔib�Ûa@pb�aŠ‡Ûaë@ð‹ÄäÛa@Šb�⁄a@ @
�����א7# ��W�W�W�W�ffffffff)1 ـ 2( �� �� �� �
�k!د�א�������W�W�W�W��J)2 ـ 2( �
���:!د���Z��Deming’s!ذج��W�W�W�W)3 ـ 2( �
�\دא%��א�������W�W�W�W)4 ـ 2( �
�א���I�7א#�W�W�W�W����R)5 ـ 2( ������������&7@�א�+���W�W�W�W<1)6 ـ 2( � א� %א ���א�+���76א������6وא;�&����WWWW)7 ـ 2(
���/��oא� %א ��א�����G'�9א� %א ���א�+�WWWW��76)8 ـ 2(
- 14 -
א�0�W�W�W�W���������/)1 ـ 2(
ff'د��!ffkא�@�Sff3�ff � ������א�y�ff:&����ffI]&#א%د�א!ff#ل�א�$"ff �9دو%���אff���ff~��ff#�mffوذ��،
������%�+=�9'�mذ����� �"���א�6o!نو3�2E!��K�7T&��+>���א�+!ق��"3�9���������9f'��Rf��،��fCو���f��
��������������������qf�I�"3��fא����Rf!�"��6�)I+f��fو����H�f=����f���� Lא�D 73��C��3����+f �#א�����@SfCא���f:�"�
���K\ *א��3�32��@I'�Uq&Iد���!k9:���א �C"+#א��Kد�����!f��)f�'����&"���fLא����f�� ������IRfن��3
�ff!ن��� �و�ن�ff6.�9 �C"+ff#ج�א�ff�"1��א�E�ff��و���ffsא��ff�����ff"3��ff#��ff:�"���،����9ff����� ffLא�dOffJ��ff6�
���وאff��Kff�7�"����ff5!د������������ff7و����ff��� ff T� ff&'��6!�ffs��ffi����ff�;א�@ff����ff��،PV��ff=
�0ff �&"��ffwو���� ffLא���Kff�7T�@q+ff�9א�ffن��!ff�� ffE��ff���.\�،9 �C"+ff#א���ff��1�2ff����ff��@�Sff6و
����������f"6�?�@fI'��$�fsא�� �"f א�����!q+f���2"�:��א�V�R��+"!�H?��9���6אk!د������ل�א�+��2وא�
���������������IRf��f��،�f6�?و�Kf �&"��@�fج����!f"&#א�אOfJ�2�&�f3�D?�9د�و� |�d�{دא_�א#&"!ج���א�39!����
���!"+wد��و!kא�K�7T������.\�،�f���'ن���������f��&�.�� fGא�אOfJ�K�������f�� f1�c\�������9f���if������'�f(�א�+f��
���� Lא)Warn & Tranter, 2001: 191(K� �
- 15 -
�د#/'4)��א�W�W�W�W)2 ـ 2(�� �
�U"&#א� �� =� H w� �אk!د� [i1���א� ��6� �sو� ��ن �6� �� Lא� ��!د� �א.�I"Jم _ 6
�א ��!qC�� �� mوذ�� y�:&6� مN"+#א� �;�Qאض ���:!د� � �א�&��ق אم?�!א 2N" ��� �IVא#!א� ?��I��
�PV��L� ����� �C��!3� �� Lوא� �א�+��� ��!د� �'�دא �אk!د� ��qC!م c\� �� Lא� �=x� �1�6�h�5�
� ���E!3���� �wو� אم،N" .א� _�&?�� �� Lوא� �א�+��� ����sو� ،K�و3+! �و�3&�2، ،� &J6!ن�oא�
)Reeves & Bednar, 1994:424-425.(� �
�&3� Eو���< � ��o�3�I��،���+א���'�&s���I]&������ Lم��!د��א!qCwم��I"J.א�)�
3��o���_�&6+3��q3�J�R��0�� א���"+����+��&��I]&#و�76_�א�،!Zو�،y�z���Dq�K�o���3אزدאد��D?
א T��� Lع�א��Eد����!kא���IJ��)�'�9��9א;= ،�و��2א="��hو�3 د�?ذ��mא.�I"Jم���א��7
�C��E!#وא�،�E!א;��אد،�وא��h�"=�6��� Lم��!د��א!qC�� T��6!�sدאد�o3�،���+د��א�!��D�J�K
�א�oوאل �qIJ�� �و�9 ،�� Lא�PV��=� ������c\� mذ��Ho�&�Perishability�،�qوo}� ������\� م���
� � �� !Iوא����Intangible�7"&3� �و. ،_<�� m��� �q&'� U"&� .� �@\ذ م'� m�O�� ،�q3لא.���1ز��C��
Inseparability�9��73 م�و���m�q"+3א�!��Eذא�3،�و��D?�9א�"��q�!���q� 7��9'��� Lא�Variabilityو���
م�א�":����'Heterogeneity�q� 7�9��)�'��� Lد�א�I"'.��K��6!�sدאد�o3��%������Q��q�!�و�
�q3س��!د��E�Kن��و��I� �.6!نoج�א��"�\����I'�9�� �� � �� �@��o_אS��m�3�D��73�D?�9و��D و73
�Wright & O'Neill, 2002: 25(K(�אk!د� �
� ، �"��وא� [i1���א� 9�� �i��א� �x%א_ h�"=�6� �אk!د� ��C��3� �C�"=א� Eو� �OJא 3&�ول�\ذ
�و�3 د� �3&!ع c\� Hد�� �وOJא ،�i��א� d!k�'و� d!SEو��� �אk!د� ��!5!ع Dq" د%א� �� א���i1!ن
- 16 -
������:!د�و��K9א�"�����CאOq6��s�Lא�א#qC!م��3��א����Ikא;���!Jد��!kא���C��3��q����K
����وא#&":���وא;��אد�L�6� �وא#"���7 ���א#"$ ������& ��و�א� �'����J��q�W6>�א����Gא#"���� �I�
��E!"�������"���qو��!א������1� �Bonser, 1999:507(K(�وא�������Iوא������8$�ض� �
��q��'���1R�6Dq_א;دא��q�W6�_�Iא�����E!"�uOא��H!"+#�6��)�،D�J2007\�6א(�KوR�6Dq�
�3����א1"������و�"������א�6o!ن��&�Oא���[��א;و�cو���q�W6��q��'��=وא��،��Eא;و�@��)�D 73��q��
� �q���K3"!א����¡� _�Iא������E!3א1"������و� ����"����� Lوא� �و�&+:I��א�+�2 �7 �&"�� 3!א�7�
)� �وא#� >، ،��)1993�د% K�IJ�� ��3ز �&Jو�� �א� א=��� �I]�;א�)� �وא�L%����)א#&[�I\دא%�
) �C"+#9א(� N" ص�������وא���\ذא����א�Cد�و�3]�א� Tن����q�W��9א����4،���ن���@�S��6�
�?W"#א� �.�Gوא� �و���Oא�"&��+�� ،�q6�m��I]�;��� @I���� ��Iiو�� ����s� ��J�{א� 73 م� �q����
�א# دT� ���%�L�9א'� �و��1[��3 �א�6o!ن %����� 9'� �R�� ������� �א�6o!ن Dq3א���� ��א���7 ����
��و�ن�OJא�א#&qא#&[�Iא#+"!�Hא�&+��;دא_�����"��mא#��+&��6�U�)�'�� � ��)�� I"��<�%�Lא�
��% E�@i���q�!س��� �د��'�(�!kא�Uq&#א�אOJ���7 �Hא�6o!ن�و��� !I�#א��������אk!د��א�&+�
Jא�dO��I]&#אq'���@���R@���9א#&��+]،������(��3����א1"������א�6o!ن�و�\�S6���<�=א �א�&[�م�א�
�א~���8 �q�R3א���� ��Cs#�6!א� �وא.�"oאم �� N��� ��א���7 ���א#�� ����3� !F� � ��א�"!��� ����
��(�אnدא% �وא#� >، ،��)1995\د% K� �א� א=�> Uq&#��� ��I]&I���=� 9�� �!ن� �i��dOJ� �א�"oאم ل
�א#&[��Iא �אk!د� ���3� �و0+1 ���وא�7# ��Cs#�6!א�?��Csא#!א� 2�� K6��"א�� ?��Jد T� א��
�א ��Csא!���I]&#א���#��א�K\� �א; �\ذ �وא��7Cא� �א;�oא_ dOJ� ���دن � !I�#وא� א����5�Lو��س
��+�� ��א���7 ����I����� �q"���3�H �� ������ ���9=�ل �אk!د� D��7"6� 4I+3���� ��7א����Csא!I�
- 17 -
�D?�9و��،��Cs�2���76א#!א��א#����3�c\3&�7د��PV��L�9א���i�א#!5!'�،�و'������ن�J&���א�
� �C"+#א� 6 ون���������Csא#!א� dOJ� ����3�H �� oo�3س�و��E�9�/����'&��و��6 א��+ K�Uq&#א� ���
�C"+#א� �]�� �qو�� 9�� �אk!د� T�)�'� DV�79א�F�Lא� Uq&#א<�%�� E����E!3� ����3� )�'� I"���
�9و�����Dq3و��3�0+1��אk!د�� �C"+#א�?�����3����� Lن��3@�\�����!د��א��9�/�uOא��H א#
�q��'ق�!C"א�� ��و 9 �C"+#א����E!3K?\� وא� .���<�����א�"�� �6]�א�ن�OJא �+��&I�����I]&#א�
�Iא��� ���E!3� �;ن mذ�� �א�+�K6؛ ��א�"�� 9�� �i���o�*� �C��3� �q3ذא� ¡� �3� �q��'� �وא�"C!ق _
�K)1996\د%�،�(��o���3א�=�%�����'�(�אk!د� �
������nא���Cא��������א����q�!"����،�&J�9م�ذو����!fqCد���!fkن�א��c\��Sf3�u%دא���،�f��!jد��f�6��
����f1����E�m�O��Garvin ���������������fم�א�Cא����f�6د������fq���fوא���qC�&�f3ع���"f د��وא!fkא�D�J�fC��2fI�
<Jو�،u%دאnא�)Garvin, 1998(:� �
1�K �����������fq�W6�@= �7 �k�6!د��و�OJ�Kא�א# =@�א�"C!ق،�و���f�_����U"f&#א��L�����f7אم�و� N"f ����f� Lא
�����������ff�Q%�2�Sff3���Cffsدق��و�@Rff���_دא��D ff73ل��ff=�9ff��m�q"+ff#א��ff5%�Kff7T��ffא����Cffs!I��
m�q"+ff#م�،�א!ff�&:����ff��3�2ff��KffC"�@= ff#א�אOffJو Feigenbaum ff�'د��!ff:����ff�Q%�Kff�7T��ffq���)
m�q"+#א�K
2�K ��������������PV��fLس�א�f�E����fE &[f:����f!د��'��)f����fqא���f��!w�uOfوא��،U"f&#א�)f�'� &"+f#א�@= א#
����U"&#!����6א��א#�L���������m�q"+f#א���f�Q%�Kf�7T�)f�'��%د�fE�<fJوא������ Lא�،��!fqC#א�אOfJ���2f��K6�f�"م�
�����������Sد��א�!kدא%��א\��C+د£�و���� �������א����E�<Jد%����qC!م��f����fwو�m�q"+f#א���f�Q%�K�7T�)�'�
K'�(�د���E����76א#!א���Csא#!5!'�
- 18 -
3�K ���������������fq�W6�@= f#א�אOJ�Kد��و�!k�6� �7 م،��وN"+#א�)�'� ���L���fא#&��f�_������U"fא# =@�א#+"&Lא
אم�و����Cfs!I����f7א���f5%�Kf7T��fא#�f=�9f��m�q"+fل��������������N" ���U"&#دא_�א���% E�u��،אم N" ��
�D�دא_� 73��m�q"+f#א���f�Q%�2�S3���Csدق��و�@R���،�������0fJذ��f��2f��KfC"�@= f#א�אOfJو��f��\Jauran �
�<Jد��!kאم���_���6ن�א N" ���U"&#א�Fitness for use K
4�K �����ff:"&��@= ff#א�אOffJ�Kffد��و�!ffkא�¤ff�3�2،�و�&�ff"א��)ff�'� ffI"�#א�@= ff#א�L�9ff���ff���=���� ff=
وOJא�"Conformance to Requirement �KC��!�9���6=�ل������q"76#!א���Csא�"��D�Iא#،�א���!
و�fffqC��2fff��m�Offf!م�א#��fffI'�?�0fff@�א�Sfff>_�א��9fff��4���fff�ول���D�J�fffC��2fff�?��fffאfffk!د����א����fff6ن�
u�C�ffא�Zero Defect �Hد�ff��uOffא���ff6Crosby د��!ffkس�א�ff�E���ff���Kff�7�"6�@= ff#א�אOffJز��ff"/و�
���EW6@�������:!د��א#��!�6q"+#אK
5�K �+#א�@= �'�f(�א��fI�7،��وא~�fد�h\��������"&א#���������+fא���fs�&'� f Tل��f=�9fد���!fkא�Kf�7T�c�،�u�
�������������f� Lא�PV��f=��f�%�7ل���f=�9f���q��'ل�!�G�6�0Q� ���א���Lא��I�7��m�q"+#د%א��א\�H �
�oא7#�!ل�I"א����% 6��q&'������I�7��6Kא��� !k���،�q��'�@�¥�h!د�� �
5���5��Mאk!د����א#&[Claver, et..al, 2003: 92(�<3��6���I(و¥ د�� �� �W� �
1K ��q3�Csא!��h�"=م�אو�א.و����وא�Lא#!אد�א��� !�'�K� �
2K ��Jo�q{�%د��&��¦�אو����د �3�K&!ع�א#!אد�א#!%د��و�3 �
3K ��S673&���אو�� ����K'�! ���א?&�_���א1@�א.�"�ج�. �
4K �[��q"+#א�cא�<V�q&�9و�7@�א#&"!ج�א�oLאول�א 3�_! �K� �
5K 5��C�"N#א�"��������7א1@�א.�"�ج�א�H!"+�����K� �
- 19 -
6K د��!kא�M���Kא��Cض���C_��א�����]�����Sط�5 �
7K �����H!"+����5�Kא�"����7وא ����0א#�� �
8K ��C�"N#א1@�א.�"�ج�א�����§�"C"���5א��א_א��א��K� �
9K ���#د��א���!kא� ��!3���Csو�!א�� אم����N" א.6"��د�'�9א�K� �
��ذج�W�W�W�W)3 ـ 2(���Deming’s��#د�%��� �� �� �� �
� ��� � U&/د� �ZDeming’s!ذج �o�I"א�� ��Zذج ����� �&�� �א����7 uOא; �س�א�� ،��3WS��و
א�� و%�و�q!د،�م1951א����6ن���'�م���}�mوذ��Deming’s�،د����!kא`��¡����א�M�وא��uOא3%
�א����6ن ،� 4&w�U&/د� �+ ��� �\و73!م K7Tא���� ��I]&I��� �`�6� �oVزא������zل������ �Iq
� �אk!د� ��Eא��Total Quality Controlد���!kא� �'�(��I5ن o��� uOא�� ��א�&I!ذج���� Kو�� mوذ�
����� Lوא� ��:"&I� ،\� �א�&I!ذج h q��DوT� � ��+�� �JO�C&3� �� ���Sא�� y�z� H �� ������ c
����Sد��א�!kא�،���V��1nوא�"7&����א)Eygelaar. 2004:9(#א�)�'ذج�!I&7!م�א�د'�D�J�C�W�Dא�"�����و
�א����� �אnدא%� ���Eد� ،����Iא��� �� D��وא�"� ،� ��Kaizen?و�[� ?�I"+#א� �א�"�+] �� ،�M��N"وא�
�<�� .)Porter & Tanner,2004:75(א#+"7
� 1 د� EوDeming’s�� �IJ�[+�"���[� � ��9% ��)� �وx=�ون، ،<I��&2009א�� W47�� J
48(:� �
1K א� @��S#� ��+�Vא��� ���א; 9��P�N"א���Q� 0% �وא�" U"&I��� _uא��د� D�I�"א�� @i�� k!د�
[C�!#ل�א��Cא�K
2K دא�������@i���s�Lא� �� ��K�و��S$@&א�"�9��P�Nא;
- 20 -
�وS�)Najeh & Kara-Zaitri, 2007: 191 - 192( ��C#ن�א��Deming��C+f������'��d%�f�"��وא�
���������kא �.دא%���'�S%�9��6=�ل��I!'����9א;'�Iل���6ز��Jא#��د£�א;�f���f�IJא�@fi���fد��א�!
\<J�£د��C+���y�R"�،�و�dOJא#W� �
1K �و����$����V.אد� '\dOJ��Sو���I]&#א�hא J���I]&#א�����]�و��0'�(�\دא%��א�)�'���Vن��א��
��Vא���dOq6��qא�o"�9א�J�3K� �
2K nא�@�E�9��� kא��C+�Cא��D��3دא%��א������و�@���دK
3K د����א#&"!ج�وא!k6&�_�א@��Sא��P�C�9א�'��E!"�K
4K ��)�'�9oq�9א="��%�א�'��E!"س�א�� ��RCN&#א;א; ��%�א���!����E�'�K�L�<�+وא�� �
�Dq���K
5K ��� Lج�وא!"&I����I"+#א�"�+]�א�K
6K ��0!%א% 6 _�א�"�K
7K �[��S#א�H ��� �D���3�Kو3�!��א�7 %��א���7د
8K \�)�'�@Iא���K�=و�@Iא���K���H ��h!Lزא���א�%��"6���A�&��K
9K ;6]�א�oא�!Gم�\زא���א�+E�K
10K ��E!"א�����]�و3!����א��!م�\א�� q3�9'�Dq���K
11K ض�C3� �א�� @Iא��� ����� )�'� �א.'"�Iد م'�� D���3� �q&�� . �و6 ��IE%� ���1� �KVא����
%א��א�������Iو����q&�+T���Cא�"�+]�،�وא�"�9��P�Nאnدא�6��%;E�h�S"وא��hא J�K� �
12K �7م��6א���oא�!Gزא���אW6אز�o"'.م�א ���@Iא���!' ��D~�I'�Kא���3 �
- 21 -
13K �PN��@��S3�K:��2א�"���Dوא�"�+]�א�Oא3>�� �
14K n�@I���6א���7م��@��z�Kز�'����Iא�"�! �
�\����f5n�6و���U&ff/د�@fI'�mfذ��cDeming’s������f�:'��!f�3�)f�'Deming Wheel����h�ff���fو��
و%��fffff6?PDSA�?)�M�fffff�N"א�Planning؛��Offfff�C&"א�Doing؛���fffff6�Eوא���Pfffff�Cא�Checking��fffff؛�א#�א��
4���ff"وא��Acting(�K��ذא�����I"+ff���ff��I'�9ff'��%�ff�'��ffq��ذ�\���Sff���2ff6%אff�"��@ff1+]�אffk!د��و
�@�Sא��)1 ـ 2(א��dO~����Iא���dO~��sو�<���Iو������IW
1K M��N"א��Planning� W� Tو� ���Iא��� �د%א � D"� cא;و� �א��1�# dOJ� <C"وא�� @��S#א���M��N
�q�1���C���K
2K O�C&"א��Doing� Wو�O�C&3�D"� �א��1�# dOJ�����Lא�K�?!3س�א�"�+]�و��Eو�%�� ��א.="'�E�)�'
UV�"&א�K
3K P�C�6א��Eوא����Checking� W� �&Jو\� �I��� �W"��� ��Lא� D��73א���� hא J;א� K7T� ����� ذא
��W3\��I���m�O +����א#�W"و���c���1א;و� ��@��S����qذא��� K
4K 4���"א#�א����وא��Acting�W�9א���_o��O�C&3�D"��&Jو\����I�3!د�א���D?�������cא����I����1�#א��
�q�G���Lא�� ��و3�<��"��6�! ��@��S��%!q��9��K7�"��� ��9����Vא @�6 _�א����9��cא;وK
� �
� �
� �
� �
- 22 -
�@�S1 ـ 2(א�(
��:'��U&/دDeming’s�)��%دوPDSA(� �
� �Source:Hoyle, David, (2007), “Quality Management Essentials”, Butterworth-
Heinemann.
��@I'����x� I"�3ذج�و!ZDeming’s�����+�V%���'!I��26%��cذج�א!I&א�������D�+73�)�'
�<J�W� �
1K ��!"א��Directing�،�I]&#א��q�� د�3!���א#&[�9���I=�ل�����%�א�+�� ���א���3"�"K
2K D' "�Dد،�Supportא���D�]&"א�����w���!"א��D'�،���!��#وא�،�u�S�و3!�1 �،�و���I&3א#!א%د�א�
�� Kא�7#
3K O�C&"א��Implementation� �I]��� ����� �'� O�C&"א�� D"� �אk!د�، ��I5ن ،�����sو� ��Eو��א
��S�;א�"�+]،�א���S��وK
- 23 -
4K UV�"&א��Results� W�?W"א�� �وא����73س���9=�ل�����% "�Dو25،� ���'� �אL��Mא#+"7�����و6&�_
�I]&#א����!"�������@�،��9I5א�+�� ���א#+"7Sא�&�7ط���א��m�3�4R"32 ـ 2(و(K
�@�S2 ـ 2(א�(
���ZDeming’s!ذج�� �
Source: Porter & Tanner,2004:201
� �� 2�3!ز ���&I!ذج�وא����73س���9=�ل ��Sא�����د/&�U'�(�א#�� �oV��� �)1000(و3+"&
��6!א7��2E����m�3�)�'א��#)100(���7��)10%(�9'�%�����@���:�"��@7�.��)�'�%�����@���)50(�
- 24 -
� 9'� ��א#�� ��I!ع ����lnא� �א�&"�:� @73� �و�. �א�&I!ذج�)70%(�7�� ���#� <���א� �א�I!ع 9��
�Porter & Tanner,2004:202(W(�א���V+��وא��C'���א�"��> �
1K �� ��+א�� %�����)100(��7��� W� )�'� @I"S�و y�S6� �א#"��� ��'�Cא����א���א#�� א�+�� ��
�I]&#א��q�� ��و\،�3"N"+#א��q3א_א���،H ��א#�Eو���!��hא J�و�!د��H Kو�
2K �D�]&")100(����%�א����7��W���+�2א���א��C'���א#"����W6 ��3!زو� �H،�وI"S@�'�(�א#��
@Iאم���ق�א�� N" א�،<I�]&"א��@� ��s��"=Kو3!ز�2א.،�و��و���א~�
3K ���!��#א� %�����)100(���7�� Wאول� �و3 �א "7��ل �6��ق �א#"��� ��'�Cא�� ��א#�� )�'� @I"Sو
Kو�D�]&3א#��!���،�א#��!���������9د%�א�L%����وא� א=���
4K ����)100(����3�%!�1 �א�7#���7��W�_�$�\و��� W3א#"�������6א_א�����'�Cא���و"&�ول�א#��
��و|"!�H،�א#���،�א#���@��&[D،�و�+"!�Hא.�"oאم���#�6S6��J�!�3�H Kو�
5K � ��S��א� �א#!א%د ��I&3� %����)100(���7�� W���I���"א�� M�L�6� �א#"��� ��'�Cא�� ��א#�� و"&�ول
[����������% Kود'�Dو�o�CTא�"&���Iא�Oא��3،�و�+"!����1�Hא�!'>�k�6!د�،�وא�"
6K د�!kא� ��I5ن ��S��� %�����)100(���7�� W�D]�� ��6دא%� �א#"��� ��'�Cא�� ��א#�� )�'� @I"Sو
Kو�+"!����1�H\�5%_�א���I_�و©���א�����8،�و��T@�وT+]�א���I5،����Iن�אk!د�
7K ��Eא#�א� ��S��و� �א������ %�����)100(���7�� W� �"6� �א#"��� ��'�Cא�� ��א#�� )�'� @I"Sو
� �Kو'����E[�م��I5ن�אk!د����I]�W6\دא%��S3$����،� ����0א����6�E'�(�א#+"!���אnدא%
8K �[+�"א����S���%����)100(���7�Wد����!kא���3!א���א����S#א�@��T� !� ��c\��S�و
�q��'�M�=و�،�q���@���"א��� Kא#&[�I،�و�و�!
- 25 -
9K �?W"א�� %�����)100(���7�� W� !I�#א��Qو� � !I�#א� ���Eس�א�?�% �א#���% �و��ض�OJא و\�5%_�،
��'�(�א������Sو'�(�א�"����Iא^����وא� و���،�א���I@�وא#!��?W"وא�K
10K ����و"&�ول�OJא�א#���%�=�����"�+]�אk!د���א#+"7�@�'�7��W�)���100((�����%�אL��Mא#+"7
��&Jא��א����Gא�H!"+�� T��q&א���� � �س�' د���9א#"$
�(دא�#�א��)'&��W�W�W�W)4 ـ 2( �� �
qS��������������א��G>���نא���7 f�"א��dOfJ�9��و�!'��و�I����I]!א���א�������� Tא���$"fא��
3�&!�!����ffא#��!����ffوא.��ff3.��وא��y�ff"Cא; ff!אق������[�Dffא#��!����ffو�א#"�ff�����'%�+ffل���ff�#א����
��ج����������������f�.א��f��1و��+f��&#د�א�f�2و��J%�Tو�D���3دو%�א.��f"Eد�א#����fوאزد%�Sf#وא����[f6���*Sf#א�
���I]&#Kא �
�q&�� �"������9א���i1]�وא����q� Eد���������� �"��� ,Heizer & Render(�و%د��%��3
:)Kazopoulo, et..al, 2007: 358-370( ؛ )2009
�I!'����9א�&[�Dא�C&���א���73!م���q6\دא%��א��������"��7@�א������و��@�א#���9Vوא#� א���� �
m�3و�\'�د����� �������$S3����1@��"3��� &'����� �kא����Gא�K
� � �������$S3����1א���� �����I'Kא^��[��'�(�א;���oqوא#�
� ��!7����C��7�!ل�6"��H!"+��c\��q'��%\و��ج��"�nدوא��א��ªCG�ON"�uOא��@Iא��K
- 26 -
�W�ن�����IJא�������Kutucuoglu, 2001: 175(���)�:"3(�و¥ د� �
1K E!"א�����������73@�א�� 1 ��Jא;د�(�3+�'����qא��و��� N#���C"���א#���9Vوא�":o�qא��وא#�
�9V�6oא��c\����� �������I'��_�C��H!"+��9א�n"�ج�وא�"�D��+3��=W3�@��S��9��@��7א���o� ���،
�m�O6��7��"#א������Kو��73@�א��V�+Lوא� �
2K ز� c\� uد�� uOא�� @�S��6� �وא#� א� 9V���א# ���'��� K�7T� )�'� �אk!د��א^��[� ����� �د�
1 ود�א������Iא#��!��6وא�����א7�#!����������NI���K
3K ��%�+=�9وV�6o��������א��� D��+3����=W3و� �����E!3�0א�n"�ج+�9V���א�.��وא# @��3� \ن
Kא#������א#7C!د�
4K ��&��#א���mذ���?W3ض��!د��א#&"!ج��Cא��c\��8م�א. "o"J.������7אز�و' �3Fد�uא�������א��د
�E�@$S#و�'�(�א�Fن�= م������76א#&"!ج���I!א���Csא#��!R����E�6!�5_�وא�'�c\�uد����K
5K א#&"!ج�� ��!د� �وא��Cض �א�n"�ج �� ��CE!"א�� �3 د� c\� �א������ H!"+�� �א��Cض uد�
�Dq3% �د�c\�uא��Cض�א��و�yא#�&!��������]�و' م��7�������א��Rو%Qא���=W"���6�7وא���)�'
��א�n"�ج���א�!��Eא^ د��w�_�73%.א������"��K
6K �� ��� ����s���!3� �q"و���+�� �א����9 �אnدא%� @S��¤�� �I]&#א��� �א������ ��[�م @S�� \ن
�.��وא#���9Vوא#� א����K
7K � �?�3� �J%و �وא���6 ،� 2&�I��� �C�"N#א� ��� Lא����q+"א�� D 73� ���אدא�� �א������ '�+3��
� �k�5_��אnوא� �Kאi��،�����"�n@�א�" ���8وא�"�
- 27 -
8K �c\� )�+3� �א�� �א��> �א�n"�ج �C+��� @i�� �i Gא� �א�n"�ج D]�� K���3� � �kא� �א������ D' 3
��� 1� ��د�( c\� 9oLא���C}�� !J� 9oLא� %��"'�6� <��i��h q�� ���א9�2���# @��S#א� @s
_!C�� �א������ D]�� �3!א�� �R�C}�<R"7���9VوI��� @����א� @�$S"وא�� ���E!3=�!ط�א�n"�ج 2&�� �
�Kوא#� א�� �
�[� �J!�א�!s!ل�\�c�\ن�א~ �hא���)Parida & Kumar, 2006: 242(و�����������<+�V�@E
9��@����C��W� �
1K ��� N"+#ل�א�������وא#!אد�א�I'������3�K� �
2K DV�#א��Qو���_uא�������א��د�U����6�9���{�&ج�א��"�nא��V�+=�K�
��R א����=�Russell & Taylor, 2009(�<J���������H(�وJ��W� �
1K ���©� 2�� �C��3� @EW6� �وא#� א� 9V���א# אمN" وא� �א�n"�ج ��Eو�� �=�ل @�$S3� )�E�� K�7T
���Ii"+#وس�א;�!אل�א«%�K� �
2K ��_א;دא�H!"+א�������و��[+T�����IJ;�2א#��!����ذא��א�I:"���&�I#א�@V� !א��@�6�@I�2א��
�Kא�����א#��!��6
3K ص�=�@�S6א����������Sم�و��'�@�S6���Dא;دא_���9א�&����1אnدא%!7"��KVא��א��א� �Kא "�
4K �)�'� �وא^��[� �א��&�'�� �I]&#א� �א�n"�ج�و���אد �@�אE+�م�� �א��&�'�� T+]���و�hא�+���
��������6�[I"q#�2א������]�א�l�@�E�9א��������������K
5K �q��[+T��'�&א����I]&#دא=@�و=�%ج�א����% 3�Uא���������9=�ل��6א����Sل�و��I'א��%K
- 28 -
6K �q:"ووא�� 9V���א# ��"N#� ��CE!"א�� �א;��73@ �J 1��� �qو���� �وא#� א� ��o�9א� o� ��� د�(
�cא��9V�6oو��73@�א�D��+3��=W3�@��S��9��@��V�+Lא��������\�+"!�����I'��_�C��Hא;�"�ج�وא�"��7
� ���א��"��m�O6��7وא�
7K #א� ���'��� K�7T� )�'� �\א^��[� uد�� uOא�� @�S��6� �وא#� א� 9V���אk!د�� ����� �ز�د� c
1 ود�א������Iא#��!��6وא�����א7�#!���������NI��
8K .@�א����9و=+�%��\ن��3V�6o��������א��� D��+3����=W3א;�"�ج�و����E!3�0�+�9V����وא#
א#������א#7C!د�
9K 3\� �8�א��د ��ذ����mא#��&���د�uא������?W3��:�"א#&"!ج��� ��.o"Jאز�و' م��c�Fא��Cض��!د�
م������76א#&"!ج���I!אR����E���Cs!�5_�وא� =�نF�و'�(�א#�E�@$Sא. "����7'�cא�uد����
10K \� �א������ H!"+�� �א��Cض uد��א#&"!ج� ��!د� �وא��Cض �א;�"�ج �� ��CE!"א�� �3 د� c
�دW"�\�uوא�������א��Rو%Qא���=�7��)�'�Dq3% �c���6א��Cض�א��و�yא#�&!��������]�و' م��7
��א.��w�_�73%.א���� �"�ج���א�!��Eא^ د�"��
11K \א����� �אnدא%� @S��¤�� ���א#�&2 �א������ D]�� @S�� ��ن��� ����s���!3� �q"و���+�� 9
� .��وא#���9Vوא#� א��
12K א�� '�+3� �����\� ���� �?�3� �J%و �وא���6 2&�I��� �C�"N#א� ��� Lא� ���q+"א�� D 73� دא��
��i������"�_�5@�א�" ���8وא�"� �وאnא;�kא�
13K ;א� �א;�"�ج �C+��� @i�� �i Gא� �א;�"�ج D]�� K���3� � �kא� �א������ D' 3�c\� )�+3� �א�� <�
\�9oLא���C}��C�9א��oN���.!s�9و��� ��%��cFzero inventory�E�د�(�1"'�6�<��i��h q�
- 29 -
��!J�9oLط�א!�=��E!3�2&���_!C������s�D]3!א������R�C}�<R"7s@�א#��S@���א#����2و
���9Vوא#� א��I���@��� א;�"�ج�وא�"S$�@�א�
�K�� ��&��Wא������ )Wursthorn, 2010: 356 - 361(�و �
� ��و+ W�((�)א� ��Planned Maintenance،�]&3א������ <Jو����وא�+�� �Jز�z\و� �א������ ��S��� D�
�IJ�[I+E�)�'�D+73א#!5!'��،�و���L�9אI5א_א����nא�dOJ�K�?!3��7و��א���+ 73�Kو���q��'�W
1 و��א���@� א�������א������،� �6�u�{א���������Cא��<J��وRوI+3(���������6א�"��������
�OJא�א�&!ع��76 �\'�د��א�c\�_okא����Gא.'"��د��;دא_��'�� �"������s��%!�6����Iو���6א�
���=�Kو��o:&3א�������א����<Jو�،��V�E!א�������א��،���N#א��Q�9א�������I5�9�9א���������
� ��$�ض���73@�א�I"1ل�وE!ع�א���@�\�c�د�(�1 �'�(�א.1"������א�!א��5I"�3� ���*א��ز�&��
��9�و�T+]��دא_�אok_��و�א#��&���K ��?�����و ����6א��"� �א�������א� و����و�א��و�3&����!'�
���9Vو\'�د�����9I���D��S"وא����o"א��@i����S�;�9א�� IS@�א�����V�E!!אع�א�������א����9�
���و\�1ل�א�4�6��#%��� ��|@�א�7 /��א���.6 �و�א� kو��א Kن�3�!ن��
������W�((�)�5אlא��������Unplanned Maintenance،���u�ون� 6�u�{א�������א������������<Jو
+I(���������6א.5��א%��א���T"�ج�\�5�cو����!Jو��~�K�+��M��}�2&#�u%!Cא��@= %��א�"
1 و��'�@������K������'��%!�6و�IJ�،["��¡�OC&3ن���9�א����������?&�_��Wن���S���א�������/
�א���/ �א������ <Jو� ،@�$S"א�"$�لא�� ���1��� �א#��&� ��و _okوא� D"3� ��ن 9�� K�_�&?�� �� א������
�!ن�� Eو�@I�9א��'��E!3����1����&��#و�א��_okوא�M7��D"3ن���9�א�"!�E،�وJ>�א�������א���/
��Kא�"!��Eא="��%���و�א5��א% �
- 30 -
�א�0)��5א��W�W�W�W��7'B)5 ـ 2( �
������f�����R#א��I�7م�א�!qC��[i1�� ���9א� �f=�9ل�א�c\��%�f�nא;دא_�א#"fC!ق�وא;دא_����3&�ول�א��
�����_.�ffffJ�9ffو��<��ffذא��א;دא_�א�����ffI]&#وא�off�I"#אKermally, 2002:125)؛��Harvey & Brown,
2001:277�(K���������f א% ���9א� �א��א�f3��f+����������و���s!3א��$"f#�9אf���f'!I��c\����fI�E����f5\���Dq�
����Rf��Kول������f&3�D"�ff ��f א% ��%��fJא;������f7�7T��ffiو���ffQ;�9fאض��dOfJא�"'�6��f�3א��א��$"ff#א��ffI�7��
<Jو����R#אW� �
��C�Dא�!��������WWWW)1ـ �5 ـ 2( �
�������������������������)f�'�2f73��fא���fIq#א���f��%�9f���fJא;و�!"'�6��fC�� ���9fא����fC=�c\�[i1�fא�" ��%�א��
����ffC�"N#א���'�&�ffوא���.�ffא����[Off�C&"�9א�� ff#א�K3�ff'�Kو%د��������ffא���%�ff�nא�dOffJ�9ffو���ff�
(Economist, 2003:368)��¬ ff'��ffوא����ff���#א���ffI]&#א���ff��!�!&� אم�3N"ff א���[�ff5�&#א��ffi���9ff�
��������������������� !f �Gא����א N"f ل�א�f=�9f���fC����6�9�����qא����fC=�2f��@fIא�"���q&��@��7�9א��א#��!���،��
��*�nא���#���א����Sא��!F�<��#א�����א���T�2���s�=وא.��3.�،�وK� �
3�������fCא#&[����fI�ن� (Rose, 2002:450)و6]��[f6אزن�!f3��_�Sf�\������fC��3�[f6و�� f OfJא����fوع��
��_�Sff�nא���c\�Wff:�3��qfff�����ff����� ff א�"������ffא3�#���C"ff �����fffد���&�fff��_�Sff�\����ffC=����fffوع��
��&Cوא���� �����I���6Kאnدא% �
�9א;و�!�����fو� �������(Gartner)��f��������4+���I���3!'��(Hoffman, 2003:1)و�و�45
���[O�C&"�9א�� ���C=Kא�"���Cא#&[J���I>�א��ILא����K3�'�)�'�273א# �
- 31 -
�[fff6و(Krempel, 1999:39)���m�Offfو���fffC�� ���fffCLא�"fffم����fff]����� fffLא�����%�Sfff#ن�א�
������������ ��������!�uO�0�$'�(��&��+��א; !אق�א�"���y�+���6و%و��������Sא���q� N"+3F30%�E�9�
�K#����א�"������א �
���&���������fq(Tidd, 2002:20)و6]�f'�%!f�����DJ�+f��q&�+fTو�%�f��ن�א�*������I'�)�'�oא.6"
�C�� אم�}�%��א#������(Skyrme, 2000:1)و�و��C=K 45א�"N" �6�K�وא�"�uO�ن�=��C����Cא�"+!
���א���#���������S�9=�ل�א���D"�F��*�.א�Eل�����������f�����fs�=�2وf א�����א�!א�c\ل�!s!�������f:"&��2f�6
P�=�6א_א��א.=*אع�وא�*א�@i������#א�)�'�� I"�#א�����Sא����� �Kو= �
��,+*�א�د#�و,0)��� '�א�WWWWE;'FG)2ـ �5 ـ 2( �
�[6(Harvey & Brown, 2001:361)د�����!fq���fq6م�!f73א������ �ن��1 �א�" =������6�7#א�"�
ffkوא��_�ffC���א�"&�[+ffT�!ffJ�<ffI�]א��ff���"�nوא�!ff�"د��א�!ffkدא%��א\� !�ff ��mffم���ذ� N"+ff!د��و
�f¤��ن��u!ff"Tא#&�)ff�'��fI]�ff�"��6�[�of"���_�Rff'+]�א#��ff�6�7#��I"+f�و�}�ffوز�������uOffوא��،����Sfא�
����ff�I�]&"א����!"+ff#א�@ffא����!ff�!�����ff�E!3�K��4א��9V�ff6oو�ن��ff3�<ff� ����א�ff+!ق��א#&[���ffIو�ffV�E
������&��������C3�#א���E!+א���q"�1�)�'�ª��T���������9وf��@f�73ن��و�،�fد��א�����!fkא�)f�'�of��*א���fq��'�<f$
�q �0و��]�א�����]��% �Kא�"�����،�و����Ii"+3א�����وא�"�!�،�و3+���0!א%د�?3������7 �
�وff��(Lim, et al., 1999:615)��������I"+ff#א�[+ff�"א��)ff�'�off��3د��!ffkא�3:���א*ff ن�א�
����وא����ffLא�)ff�'��ff#&":���ffو��ff5%א��ffI"'.�6�9V�ff6oد�'�ff(�%�س�א#�ffل������א������ff��Iوز�ffد��א.'"�Iد
u�ff�Cא�K �����ff� ��'���ff'�9ffא#&��ff+��ودو%�א�"�&!�!����ff���c\�%�ff�ن�אffk!د��و= ffGض�א�ffو����
��2f�I:ذج���!fI&�4א#���%�א��\�c�ن�א;دא_�א#"fC!ق�;f��u!ع���� �(Kermally, 2002:45)و��K �%�fא�6o!ن��3
- 32 -
�'�f(��دא_�א;'�����I"���ذ��9��������������f���mf��!אع�א;'�Iل�?Wf3و�[���fא����f5%�9وV�f6oא���f5%م�و�fل�א���fI
2I"א��K� �
� אدDJ،�و��������fא#&[��I'�(��ن�א�E�9V�6o!��\ذא�(Stewart, 1999:2) ���]��1و��f'�د���f'�f(�ز
����ن������ Sא#&��+��א����'������I]&#א����������f���¡����\�f=�9f���fI�E����f5\�cل�'���f��Iא#�����fوא#
�����9'�(�א���I�7وא���I" א��������I�����I]&#א����������D f3ن��و�،[¡�f#�9אV�f6o�0א�+��c\ل�!s!���9ق�א��
���I]&#���������������������9אf'�0f�7&"א���f��!�!&� ����Jذ�f3�mf!���و V�f@�א.��f3.��و3'�+fא�"���D'�9א��9V�6oو�Dq6و
�������Kא� �
h�5�و (Fahey, et..al., 2001:1) ���I�E�K�7�"����������Rf�������fI�E�)f�'ق�!fC"�@�Sf6ن�!f6o���
�����������ifא���f�J!kא�����$Sf"א���fq3���I�6م��f�7��9א�f���fI]&I��� f6�.�������+��&#א�W����9V�f6oل���!f�1��!f�3
��������������qf�!Tو��f���#وא��fאد�א;و��!f#א��fq����fw�@fGא���= د،��و��M�S&3א�G!ل�א#!�!د�،�و�+��0kא
����Jذ��m\دא%�� �+���א���I�7و\د'�+����א�6o!ن�وQ%�����"��2��&��c\6!نoא����E�'��%אK� �
د�ff')وHodgettes & Luthans,2000:63(��ff�#�'��C&�ff#א���ffI]&#א���Cffs�World Class
Organization �o��*א��!J��q3�Cs�cو�ن��ن،�����u�ن�و����u�و��Eو�u�����+��&#�2א��وא���3+"�
�"�Dqو�������������=�)�'�DI�3ج�و%�Lא=@�وא �6 ����9f'�(�א�6o!ن���DJ�9��h��3�<qز����q&V�6א���c\�0JO3
Dq���_�7���6� q�"3و�Dq��q6\�c\�DqV�5%אK� �
�h�5�و(Kotler, 2003:36)ل���������fI';א���f�!���� f kد�א��f"E.د��א�fE��f�9א��!א�@�א������
��q&����������%!qو�(Customerization & Customization) ������h�f'� f7��[����f#�9אOfJ�DfqCو��
��� L�0א���0+1א�Customization u������Sن�א�������� ����f��0f���0+f1��C�"®�Kא�f6o!ن���73 م�=
- 33 -
Customerization����������������0f���0א�+f1�K!+f"�0وא�f���0א�+f1���f��I6�2]�א��Ik�¤�3א�<q��K���2��"+f3و
�������������������fI�7א��)f�'�of��*א���fq&��،ن!f6oא�� f&'��fI�7א�����f5n��of�I"�����:�3א*f ع�א��א#�����Rfא�����Sא3
��dو�ن�א���46א���7@��[�Dא��¡�����&'��h�Sf"�.�������3�0�¤�E!א' �������6وא�"&�0�7'�9א���"��وOJא�
����q�!"Kوא�"���I�+7و�����1א�6o!نא� �
���J�!+/�K7אWWWW�#HI)3ـ �5 ـ 2( �
�h�'(Daft & Noe, 2001:422)���fq�W6���Lא��!Eא���������%�fq#و�א���fIq#א��f���#�9אf���fq]3��!fEK�
��� ff6\�c\��ff��¡���ffI]&#ن���א!���ffن�א��!ff��m�Offو�����)ff�'� ffI"��Dq1�ffzن��و�،�ff���#�9אffאع��!ff��אع�
�����������I]&#ل�א���<C��،����#�6�DJودo�9��2��Dq��3و������ Lא����������[�f&q#א���@fiI"3���fLא��!fEن��� fz
����������������fL�9אf���f���'��fI�E�Dq�f����!f"3�9f��¤7"fא��@fIא�����[�"N#وאK�����dא�f���<'��"f �4א+fو���
���fI��<f� א�hא#����(Dash, 1998a:46)��������_�f���f���o������m�Offf��%�fאk!د��وא�n"�����א;��fJ�ل�!f1
%א��א�����]E�2�%�����iא�����7�K@�א#�I% ��א��RC(���א3�#���א;و����q"�3�D?�cא3�# �
�[f6و�(Skyrme, 1994:20-25)ق������f���Sf'���f&Jن����������Rf#א��fI�7א��Kf�7�"����%دא\��fq6م�!f73
�ffI]&#א<ffJو�،W���Sff"؛�وא�����ff� ���؛�و�{���ffCא�"ffLא�D ff73������%���%�ff�א�*����ff��I'�)ff�'�offא.6"
�q&�+ffTو���ff5%�[+ffTو�،�ff� ����א7#ffLد��א!ff��[+ffT؛�و�ff�*�.وא��ff���#א��%�ff{אم� N"ff ؛�وא
د؛��������������������f��9V�f6 �ز��7"f ]�وא���fG�9אV�f6oא��)f�'��f؛�وא^��[�I]&#א���� =�9��� �C"+#���8אCא������
�JW3�0و% �א��������fI]؛�א.��@�א�����[���fא#&���و3f=�و�،�fI]&I���<��7"+f#א��f�!"��6م��fI"Jא����%�fq���!f�3
�o���&�:J�Kج�6]�������א;'�Iل�و��q%א��אnدא%� �
- 34 -
� �(Honey Cutt, 2000:22)����������fو��C3��fI���q f��[���fא�������C"fن�'�(�\دא%��א#�����א��
א_��ذ���_�و������������ �Dq��kدא�!qل��O� ���א�6o!ن،�و�ن�3=�)�'�@I�3ل��و�f=�9��DJ%دوא�������"�\��i�
[�I"وא������ د���2�%�����I'Kא#�q%א��وא� א�����وא#f)�و�Arora, 2002:240دא%�����(\�hא fJ�� f1�ن��
��������������2f�%�9f���f~� f6�.�،��+f��&3��of���)f�'ل�!�G�9��9א�I"3�)"1و�،�א#��������!א���qא#&��+��א�7!
����������9f��،%א�I"f �6��q&�+fTو�[���fא��א��%�fq��H!"+د��������������fo��)�RfCא����f %�I#א�����%�Sf#ل�א�f=�
�א�������Sذ��mא�"��و�������9=�ل�E!א' �������6א�&�7ش�وא. "��م�������'�+����"�Dqوא�"���"Dq،�و
�Kوא^�د?� �
�"�.��א<�'(<���L�M��N��O�P>WWWW�#)4ـ �5 ـ 2( �
��%�f��(Norma & Samson, 2000:1-20) �����1�f �<fJ��f��!�!&���c\����f�V�q�� �f1�ن�\دא%��א�"
������I]&#א�u��%�73��f ن�!��������������fوא#���iא�����!fא���f��!ن�א��fא�46�و�א�Kf�=����f �Lא�����K���f��!�!&�"���
��،�6 ����4����6وא�+�����و%א���6���Vא��وא�����Eא�&!و�،���Gא���'!��[+�"����'�lو���q!د���د
���������i��ن�!�������3��o&��+�����'���\دא%��א;'�Iل�א��!م،�و "s�و���D"¥א�OJو�،@���א�"�S%א���א#+"7
��������¤�f3�����د�f��9א#� �����������2�Rf3א�"�&!�!����fא#���������fs'�(�א#fEو�� f ���fs���2&�f3.� fE��qو� f��
���א���#�����Sن�א��و�،�/ E��s��F��*�.א�E��9�Sfوא���uد�Gא��7ن�א��6�2 א�����!�!&�3�DJ���"�3
א��א;'��f q3ص�و�f������ אم��� (Martin, et al., 2002:1-5)و��fI�K��h�f5ل�#��~����9�?���N"f ن�א��
�����%!ff?ن��ل،�و�ffI';א�3:���א*ff א�@��Sff3و��Q��ffs�)ff�'�@ffI'��+ff��&#א���ff'�����ff�!��#א��ff��!�!&�3
���ff$3����IJ�ff ��ffI��،�ff����#א��ff��I���6�h�ff��4�ffs���ff��c\د���ffE��ffq3���!�!&�3�%!ff�3و���ff�!��#א
ffffs���ffff��!ffffJو��ffff����4����fffffI]&#�6�h�ffffא.�*א��fffffffff�5�و�א�!א��fffffffff��Eא��ffffI@�و�و��ffff3�Eو��Virtual�
- 35 -
Organizational �������ff3��i�1�@ff�6��ff���@ff���"و%��א��ff5و\د%א����ffIq����ffI]&#א�)ff�'�<ff$�&��ff��!ffJو�،
�Kو�+": א�3 �
�[ff6و(Johnson & Scholes, 2002:512)א%א����ffE��ff"���ff��!�!&����و�א�"ff+� �א�"!ff�3ن���
�� �����Iq����:�3א *א�������f����?�f3��fC�"®�@Vא f6د�!f�!א���f]����I]&#و�������9א�א=�>� fא���!f�"א��@fi���
����������������Wf:�3א^�>fEو���،<��f#א��f�Lو�73@���9א���3�!ن��&� � Eא������C���"و�א���،���fI]&#א����fT�@fI���
���!�!&� אم�א�"N" א�KG��F�#א�P�=*71!ق�א�K� �
���0L���R<��O�Sא�+)'�W�W�W�WQ8)6 ـ 2( �� �
�������Sא���+ W3�����°&��א�7 س�6"�% �אن�����11o1�1964ل���������f`��6��f��'��IJ�+f�����S�
�d%א ff7�)300.000(��°%�ff"6و�%�ff&�ffאن��1دo1�1995����off��#ن�א�ffI'�%�ff��وא���ff7א~���ff8א����ff�'��ff(�א'"
�������°%�f"6� f7�&#א��fq'�I"��6א~���8א��������%�E� Eو����S���<+�Vن��14א���+f���1997ل����f`�%د���f�ز
�4��������S10.800.000(א�(%�&��±���Kد د�א#!�C]�א�����]���א�����Sو'510��C�!�K� �
�����<fJ��+�Vא������Sא�����Q�9و��Wو�����������������fI]"&����f1%�����1��+fא����f'!Iאد�وא��f�;א�@f7�
&���دא=@�א#����������� ���א;%د����א~����j'��6��5%א�\�cא;����9א�+������w���1ذ��mא;����9א;?���وא��I
��mfא�����fGא�f+�����1و ��f%א��א���f! �א#"! f���א�f+�����1و�2f�lو �MV�fא�&f7@���������������������و=�%��q؛�و�
��q"���sو��q��$S3א�+�����1و�uא������وא��א�����وא�،�א���mא������؛�و�������א����א��ز����$�
���q3א���� +����9א����qو�7����7!א�]�وא;�[�������������fIو�Q�O�C&"����|�03وو��.��و��وع�و����_�S�\
��#�'��ff؛�وאffL�2אff�l�D ff73؛�وu�ff1>�א���+ffא��@ff7&��6��ff7��"#א����ff���6��ff~!א��د%���ff��%�Ii"ff א
- 36 -
������!ff7א���ffJo�{�u�ff1>�א���+ffא��@ff7&ل�א��ffل�����ffI'���ffW6م��ff�7ق�وא��ff�وא��@V�ff !א���ffI]�;א�]�وא
�����fא.E*אض���9א��&!��وא#� +���א#�����א;=��Hو��9���f�����fq��uدא������������א�+�%��א#�C!ل؛�و���I#א�@f=
�����q�! ff�����Iff5��ff�!7&#א��ffQو��ff�!7&#א��ff~!א���9ffJ%و�����IRffא��D ff73و��ffq3��Q�Off�C&"���ffq�%�=و��
�.�C��Dא� ��Kא��ز���وא#"�����QW6אض�א����Sوא�"oא����q3و73 �
����Sffא��mff�"��)70(���ff���1زع�!ff"3���ff�ff1�W+�0א#ff!د���'�ff(�א�&�ff!�א�"�9ff�<��ffא�Dff:Gא�
س��؛����2006!د@�)13(��ن�' د�؛����1996!د@�)11(��ن�' د��؛����1993!د@���)6(��!�6ن�' د����f ��
دfff'�)11(�@fff د���؛���1997!دfff'س� �fff ��)6(�@fff د�����2008���K!دfff'وس��fffJ��fff���)9(�@fff،���2009!د
3(�� � س�' د�(�@����Jوس�' د���2010!د��3(،�(�@8(،��� � س�' د���2011!د(�@���2011K!د �
��R�����Sא��m�"30(���و�(�������1����������fq&ن���fع��!f��9���q��l�M !א��D:G�9א�)18(����f���1
�I�3K@���א�&7@�א�+��1>א������Gو�1997�dOJ�2�l!د@�������1)12(�!د@��و� �
��Rff�����Sffא��mff�"31(و�(���ff���1��ffq&���$�ffא��Dff:G�9אff�)10(������ff1س� �ff ن����ff�
�@ff!������ff1��ff3)10(و���2005!د!3�@ff!������ff1��ff3)4(و���2005!د!3�@ff������ff1)7(و��2011!د
VIP���@א�����I�������f1�����f!ع���u�ن�I�3�K@���א�&7@�א�+��1>���א��d������Gو�2009��OJ�2�l!د
������1K)131(��ل�א�&7@�א�+��1>� �
אول���fkوאF2�1ـ��E؛��F2� ـ ـ �F2؛���2�Eـ ��3�E������������������f8��9f���f8��@fـ�������fم�א��f ل��f���4f5!3�
����GאK� �
� �
� �
- 37 -
אول��F2�1ـ��E� �
ل���م�א�����������������������א����������������א� �
6� �א��د<� אP'��7&�ع�� �א�?د� �/?ل��<'م��א��)'&� �
65 6 1993 ��!�6ن 1
60 11 1996 ��ن 2
3� 45 13 2006 ��ن�
4� 60 11 1997 �� � س�
5� 40 6 2008 �� � س�
6� ����Jوس���40 9 2009
7� 35 3 2010 �� � س�
8� ��J��� 35 3 2011 وس��
9� 30 8 2011 �� � س�
% �א��������א�+&!����W������Sא#� �
אول��F2�2ـ��E� �
�א#"! ���א�������������������������� ل���م�א������� �
6� �א��د<� אP'��7&�ع�� �א�?د� �/?ل��<'م��א��)'&� �
65 18 1996 ��ن 1
2� 65 12 1997 ��ن�
% �א��������א�+&!����W������Sא#� �
� �
� �
� �
� �
- 38 -
אول��F2�3ـ��E� �
�א��$���א������������������:������� ل���م�א������� �
6� �א��د<� אP'��7&�ع�� �א�?د� �/?ل��<'م��א��)'&� �
55 10 2005 ��ن��� � س 1
2� ��3!!3 2005 10 55
3� ��!!3 2011 4 35� �4� �VIP 2009 7 50� �
% �א��������א�+&!����W������Sא#� �
� �
�א�+'��0Fא�?�F)��وאTL<U)�א��א"'WWWW�6)7 ـ 2(
�א��א"'�6א�?��W�W�W�W��(F)1ـ �7 ـ 2( �� �
[�M?K "<íÖæ�<lb�ßÚ<»<í×Ú^�Ö]<ì�ç¢]<ì…]�c<»<ì†mö¹]<ØÚ]çÃÖאن )1994א�'��t،� (د�א�� -
l]…^Úý]" .��� J� א% \�cא�"���h'�(�د%�����% ����9' م���% ��'!א�@�אk!د��א��������S א�
� �א��n%א� �دو�� �א#� +����� +�� 9�� دא'� ��j� ��7���3� �د%א � �=�ل 9�� � �א#"� א�����6
�א��n%א� ������دو��Lא��&�'���وא� K�)�'�h��"���o�I"א��� م�א����9���1=�ل�א� %א �����E
�،m�q"+#א����א#"�o�I،�وذ��9��m=�ل�%»Q���+ �#د�،�وא!:����q" %������o�I"#א#� +���א
��²دא%� 9�/� ���:!د���1 �q" %����� �א�Oא3> D�����7Iس���"7!�א#�� dOJ� مN"+3� ���ن K� Eو
���א#� +���א��&�'��� �و5!1� �i��� <J� ����Sא�� �אk!د� �\دא%� �\�c�ن�'!א�@ ���s!3א� %א �
� ������دو���א��n%א��א������6א#"�Lא#� +���א����q&���K� �
� �
- 39 -
���. "ꊉö¹]<ð]�ù]æ<í×Ú^�Ö]<ì�ç¢]<ì…]�c" אن�M?K )2002،�א�)�אو��vوא�'�'��o (د�א�� -J
�א������Sو������ א� %א � ���Kא#��%�hא�":�%����א;%دن�#qC!م�\دא%��אk!د��3�2Eس�وא��E�c\
����Sא�� �אk!د� �\دא%� ��qC��K!م�3�c\� ��א#��%�hא�":�% �'�(��دא_ ��I�]&"א�� ���7iא���?W3�H ��K
¤�3�c\� �א� %א � ��s!3� Eو��_�C�6� ����Sא�� �אk!د� �\دא%� �#qC!م ���א;%دن ��א#��%�hא�":�%
�o��*א����K���"���H!"+��)�'��@i����1��3و�C"���s�&א���dO~�K��'&��d�s\.��ن��+"!���א�"�
،�?�Dא.1"������אnدא%����9��@�א#&��+�،�و��ن��C"+#א�)�'�o��*א��D?�،[א1"������א������)�'
�"��א� %א ��و�!د�'�6��E]�א�"oאم����s�&'�@Eא?���I��،����Iא���[+T�!J��7���3�����Sد��א�!k
h%��#א�m�"��<+ �#وא;دא_�א�����Sد��א�!kدא%��א\��s�&�6א;%د�������Kא#��%�hא�":�% �
� �
� (د�א�� - ،oK�e)אن )2002א�M?K "ÐéfŞjÖ]<l^ÎçÃÚæ<í×Ú^�Ö]<ì�ç¢]<ì…]�c<íËŠ×Ê<V<í‰]…�
íéÞ]‚éÚë‡^Çße< íß育< ^ãi…]�c< íÃÎ]çÖ]< íéfé×Ö]< íéÂ^ß’Ö]< l^Û¿ß¹]< àÚ< íßéÂ< î×Â<" .��� J
� א� %א �Eא������E!�#א�)�'�h��"وא���q"�IJ�و\�6אز������Sد��א�!kدא%��א\��C+�C6��\�cא�"��
G���6א#7*���1وא�D ���K\دא%��אk!د��א�����S،�و73�3�������!ل�3!א���א#&[���Iא��&�'���א���
��E!�#א�dOJ��k��#���3�!ن��&� � Eא����K9��� א% ��uאnدא%א��א�����،��)6(�3�!���'�&��א� ��9�
�و�)36(�و ��uאnدא%א��א�! �(، �و�)��9��)97 ،��� ��uאnدא%א��א� ��9א�����]��)��9��)361
m�O6א���&��و�D:1ن�!�!���sא� %א ���K3'��@������!ز']�'�(�א#&[���I|@�א� %א ��)500(�
�J�6ز�� ،UV�"&�9א��� ���K\دא%��אk!د��א��c\�W�������Sא���3�K��3א������E!�#د���9א و�!د�'
<3����،�q"�IJ��0+1���3�������א��� �א#&[���Iא��&�'�� W��C+�C�� ���5אE"&�ع�ود'�Dאnدא%��א�����
� �؛�S��א� ��א�����#�6!א%دQ� �א.�I"Jم �א�����S؛ �אk!د� �?����7\دא%� �و�!د �א#��!���؛ ����5[�م
- 40 -
6 אع�nא� 2�:S"6� �א.�I"Jم ��5� �א�����S؛ �אk!د� �\دא%� K���3� ����و�"�� 0 �&"3� .� ��I�]&3
0؛����5א.�I"Jم���6����وא�"�!�؛�% وא.6"��%�وא7#*���1א7# �����9א�����]؛��%!�E����I]א�"
� ��Q؛�Dq3����3و�_�Iא������Q%�� א% ��[��Iو�د���א��I@�א#!?��7א���{ م��[�م����5א.�I"Jم�6
�I]&#�6د��!kאK
�א��א"'�6א�W�W�W�W��(TL<V)2ـ �7 ـ 2( �
�M?K "Quality Management and Businessאن )Kunst & Lemmink, 2000 (د�א�� -
Performance in Hospitals: A Search For Success Parameters " .������� T�c\��� J
��Eא���<J�،אن �6���?������CS"+#دא_�א�د��و!k6]�\دא%��א�Wא &�!J؛�������3�!����Kא ������؛��6
א�؛�I+7��W�56]�'�(�א�&�!�א�"��>א��د��227'�&��א� %א ���9&�!J�9��46؛���������9��125��9א
������6� K"+#א� �و�دא_ �אk!د� �6]�\دא%� �دא�� �E�'���&Jن���c\� ����s!3א� %א � Eو�@|����CS
<Jو� ،���CS"+#א� ��دא_ )�'� �?�3� �+�V%� �'!א�@ ��&J� ��ن c\� ���5n�6� �א� %א �، W؛�� א���7د�
�א���I_�؛���5% �א�������I؛��5% �\دא%� �א#!א%د�؛ �\دא%� �؛ ��S��א#!א%د�א� �؛ �وא�+�� � א. *א�3:��
M�^�2אI"א�����]�؛�א����K� �
� �
�M?K "Critical Factors and Results of Qualityאن )Claver, et..al,2003 (د�א�� -
Management: an Empirical Study " .� c\� �� J�y�:&א�� �'!א�@ �"�� ��د��6 ��wא��� א���7م
�q:V�"و������Sد��א�!kدא%��א\�K���"�����Gא�K@א��!א��dO~�<אم�א�"���@�א����� N" �9=�ل�א��K
�'� ��s�Gא�����S�9א��� �א� %א � 2I"ن��!��وא�����q��)�ISO 9000��±د�و3 ،���������ق�\
- 41 -
�Jد '�175������K9����!�3� 7�� �א� %א � �&�'� ��9�������K���s!3א�"�2Iא^ د��154���Eو
�وא�"�+]� ��و.، 0% "��6� ��iI"�� ����Sא�� �אk!د� �\دא%� y�:&�� �7�7T� �א��!א�@ DJ�� c\� א� %א �
�وא ،�i��?� �אk!د� M��}و� ،����?� �I"+#א���%�Sو�� ،�+��=� 9�א#!%د ��E�'� �و\دא%� �%א�6�، ���7د�
���%�S�� �و�=�א، ،�� �3� ����Iא��� �و\دא%� ،�&��?� _�Iא��� �و\دא%� ،��6� � D��"وא�� � �د �، אnدא%�
_�Iא��K� �
� �
�M?K "Implementation of Deming’s styleאن�Hales & Chakravorty, 2006( ��@�L( د�א�� -
of quality management: An action research study in a plastics company." ��� Jوא���
MZن��ن��������3�c\�Deming’s ���nدא%��אk!د��/��3��������dO�C&3�9&��2א��� "����mא�!.
����א#"� ��א;�� K��:q&#���6د�א�����w�[i1�� א�hא� %א ���Eم�א�Jא�K�7�"و��Deming’s د��!:��
Sא������ K�U&/د� �אZ!ذج ����6د [6� �����3%nא� ��Eא���� 9�� �א�� �و�!د c\�[i1���א� @s!3� Eو
�I"+#وא�"�+]�א����Iدא%��א��\��q&و������Sد��א�!:��K� �
� )Thun, 2006( د�א�� - �@�Lאن��M?K "Maintaining preventive maintenance and
maintenance prevention: analysing the dynamic implications of Total Productive
Maintenance ." �9=�ل���m�²"�ج�وذ�������lnא�������א�@S�� �� ���SE�&��c\��� Jوא���
������א�!. ����"�nא� ���א2���# �א������ ���I'� @SC6�K��"� �I����� א% �א� 9�� �א�� ��א���
����א;�� � �א#"� Kא��� c\� �א� %א � ��s!3� Eو� 9�� � UV�"&א��J�6ز�� W���:�3א *א� �و�!د م'
����Kوא���5א#�����"&�O�Cא�������'�(�א# �Hא��o¤�א� �
� �
- 42 -
�) Kazopoulo, 2007( د�א�� - �@�Lאن��M?K "A stated-preference approach towards
assessing a vehicle inspection and maintenance program." אم N" א�c\��� Jوא����
� � @= �A stated-preferenceن�&��� �� �����I��� �א��P�Cوא������ U�6א�� D��7"��� K��&�'� ��!�3
���)160(�א� %א ���9������ אم�I�3���+ �#��K@�����ل�א#��N" ن�א��c\�� א% ����s!3א�Eو
@= ��A stated-preference '� _�&?�������I���� Tوא���� ��א��א������� D��73�)�'� '�+����I
אمN" nאK� �
� �
�M?K "Long-term aircraft maintenance schedulingאن )Shangyao, et..al, 2008( د�א�� -
for an aircraft maintenance centre: a case study." ذج��������!Zא��!�3�c\��� Jوא���
���9=�ل�و��25 و���������Iא�����������'�(�א# �Hא�!kא������א� %א ��'�(����ع��Kא#�����
����I��� د�|� �و\��א_א� �ز�&�� و���� �و25 ��ن c\� �א� %א � ��s!3� Eو� ، ���3� �� ���א#��
�و¡+9����I'����x�9��K@�א#�����א��������76@���9א�"������'�(�א# �Hא� �
� �
�M?K "A study of maintenance contribution to jointאن )Fatima, et..al, 2010( د�א�� -
production and preventive maintenance scheduling problems in the robustness
framework." �@G� �����א�7 �وא������ �*S#א� ��n�6"�ج ����א3�# �\T�c+]�א������ �� Jوא���
@I���� ��&�oא�� و��kא� ���S�� K�� ���א�!.���א#"� ����"�nא�����Sع�א���E�)�'� �9א� %א ����
������9=�ل ����s!3א� %א ��\�c�ن�א��K���&��)50(�א;��Eوnא����I��������"�ج���7م���������6א�7
�dOJ�_אدא�H!"+��[+T�)�'�@Iج�وא���"�nא�����x�[+T�c\���V�q&א�� �:�"&��6�uد�" ��*S#א
����Sא�K� �
- 43 -
� �
�M?K " Maintenance strategy in Malaysianאن )Mad Lazim & Ramayah, 2010( د�א�� -
manufacturing companies: a total productive maintenance (TPM) approach." وא���
�)�'� ���&� �w� �o���#א� �א��&�'�� ����S��� ����s� �א *א�3:�� �و�!د ��IJ�� ���6ن c\� �� J
���א�n"�ج!"+��K�9��� א% 106(3�!���'�&��א�(�o������������Kن�و�!د���c\�� א% ����s!3א�Eو
�"�nא� ���x� 9�� 9+�� � oo���#א� �א��&�'� ����Sא�� H �� �������� �����"�� �~�dOא *א�3:�� ج
����Sא�K� �
� �
� �
/'��G(Wא��א"��א�E.��(�'Pא��א"'�6א�+'WWWW��0F)8 ـ 2(
א�7��ffع�א��p�uOffא�"�����ffC�"=�،�ff��'�Kffא� %א ��ffא�9ff'��ff���Gא� %א ���ffא����ff�1�9ff���76�+ffא
����،�ff~3&�و�p��ffא���ff�&�oא���*ffCوא������� N"+ff#א���V��ff1n�0א���ff ;א�c\����ff5n�6��ff א% و���ن�א�
אم��fZ!ذج��א3�����G&�و���N"f \�Deming’s د�����א�!fk�������%�9دوfذج��!fZ.א�אOf~��f����%دא\�[+fT
����P7&�����Iא� %א ���א�+���m�O���<q�������76و�������������K&7@�א�+��1>�����א���������_��K���fI�'�
אم��fZ!ذج����N"f א����f���E��i1��و=��f�����fsل���� �6Deming’sن�א� %א ���א������6و�D�'�0+1א�
�����وאK�����������6�f7#א������"f .א��fIJو���������c\����5n�6ذ����mن�א����c\��Wk��i1� ��2Ik�[6!א�
���N#א��Qو����N#ذج���������א!Z��_�&���@s!"א��c\د���وא���K� �
- 44 -
@sÛbrÛa@Ý—�Ð�Ûa@ @
@paõa‹u⁄aë@òÔí‹ĐÛa@ @
�����א7# ��W�W�W�W�ffffffff)1ـ �3( �� �� �� �
��&�Uqא� %א ��W�W�W�W)2ـ �3( �� �� �� �� �� �� �� �
��و'�&"�2I"��qא� %א ��W�W�W�W)3ـ �3( ��א#"$�א��א� /$�א����;��אد�'�&��א� %א ��W�W�W�W)4ـ �3( �
��دوא��א� %א ��و���د%�א�G!ل�'�(�א#��!����W�W�W�W)5ـ �3( �� �� �� �
���W�W�W�W)6ـ �3(N"+#א���V��1nא��k��#א� �� �� �� �
ق��دא��א� %א ��و?���W�W�W�W�q3)7ـ �3(s� �� �� �� �
- 45 -
�א�0�W�W�W�W���������/)1ـ �3(������������
� �א� %א � �� J�c\� ����Gא�+��1>��א� @7&��� ��� �����������א#�� ������� ��Z!ذج _�&6
אم���[�مN" �6�Deming’s د��!:���K�h 3��אو�"�OJ�K�7א�א~�i1���א#&�Uqא�!Cs>�وא�"����>���א�
אم�א; �! �א�"���7>�א#"�9IR א'��N"ذא��א���V��1nא���k��#ق�وא���9א��� אم�א��N"
�Kא� %א �א���w��E!5!ع� �
� �� �א� %א � 2I"و�� ،2��א#" �א� %א � Uq&�� @�Cא�� �OJא 9IR"�و'�&"�qو وو��sא#"$�א��،
� �;��אد �א� %א �א� /$�א��� �&�'� �و���د% �و�دوא��א� %א � ،� )�'� �وא#�����kא�G!ل א#��!���،
s�P���m�Oو���� N"+#א���V��1nقא�q3����K�دא��א� %א ��و? �
� �
/�X1Lא��א"���W�W�W�W)2ـ �3(
� �� �
� �"�3� �وא�"����>، <Cs!א�� Uq&#א� )�'� I"�3� ،��7���3� �د%א � ����Gא� م�א� %א �N"+"
�وא�"����>، <Cs!א�� Uq&#א� ����Gא� � א� %א � ��1��&�'� 9�� �������א� 2Ik� 9% ��� אمN" א�p
�א��6�7# �IJو� �א� %א � ،��Wkא\ذ��c\� �i1����U����6א� אمN" MAXqda2 (Version 2)�@���"���
�\K�c!'>�وא�6�P"³�uO"���@�א���6�7#א���}��2��Hא;��אدא�& ���5n�6�.א���א� ����" E����
i1�� %א ��א���� <7���א�"� 0��kא� �q��"¥א���� �א#��!��� )�'� �����!ل ��Wدא� �Jאد '�6�� Kא�Oq6و
� N" א��i1�� �'�(�د%א ��א�!א�2E�و�א�[���J،��א�I"��uOא��<Cs!א��Uq&#א�h q6�2א��l�������
�q���T���5 و�Cא��%���Kوא=" �
� �
- 46 -
�و.)�K5!Y'1!Lא��א"��W�W�W�W)3ـ �3(
� �
2 3�!نI"� 9�� � א� %א � [�אnدא% ����� [�&Cوא�� �א�+��1>�א�����] @7&��� ��� ����� �
� �q'��W6� ���I#�6��j�~א� �א;%د��� K�[�&Cوא��[�אnدא% ����� 9�� �R�� �!ن""+�� �א� %א � �&�'� ���
����א;%د����א~��������jא�����]�I#�6��q'��W6�<1��+7@�א�&��������K�<J�� א% ��u�ن�'�&��א�
� DJد '�±����وא� �q�I"�)80(K�� 2 ���p!زE80(و(� �q&�� �� *د ،�����)73(�א " ��+&6�)91.25(%�K
��q&�� ��" ��،<V��1nא�@���"����q"�1�s�H ���ن���������" nא�P��� م�)5(و�6���������א "
�1�s�<V��1nא�"���@�א����I����Gא��������� د�א. "'�<��l\�4���א "�����)�q")68،�وOq6א�
��� ول��9��Kא#!زع%)6)85&+k�6�45!��!J��I1 ـ 3(�و�(.� �
ول�k�1ـ�3(א(� � د�א. "������א#!ز'��وא#+*د��'�(����אد�'�&��א� %א �'� �
� �
6� א����2�6'&'T!"Vد�א.
�א��ز.� ��6'&'T!"Vد�א.
�+]د#א� ��6'&'T!"Vد�א.�(��!����P'א��� �
�% �6'&'T!"Vא�(��!����P'א��
22�% 15 16 18 אnدא%!ن 1
%� 78 53 57 62 א�C&�!ن 2
�80 א\5�ع �73 68 100�%
� �
� �
� �
� �
- 47 -
�א�![@א�6א�W[�א�7U��(7אد�.)��Lא��א"��W�W�W�W)4ـ �3( �
� ول�kא����;��אد�'�&��)�2ـ�3(�א�$/ �]�א#"$�א��א�א#�J@�؛�وאk&��؛�وא����I(א� %א ���
<Iא���<C��!؛�وא#&��0א��<Iא����P�N"؛�وא����Lن�،�)�؛�وא��4R"���189.7%�9O�9א���DJ�
�9��@E��[6�DJ%�I'��y330*אو�c\� �& �49Kن���9%�10.3و��DJ%�I'���1�3�9אو��DJ�50���&
�i�W�Kن���UV�"&א����q�91.2وא�%�%!�O�9א���DJ���"� %57.4 و3�]��ن�9��DJ�Kא����n%�8.8و����+
�9��DJ�[?!��% 20.6 ،�و�ند�6!م�א�����©����9��DJ %16.2و�ن�،�?��!��'�������Iدون©�����9א#
�9��DJ���%س©���د!%!��������Kא� %א ���א������9��DJ©���د%�� %5.9 ،�و�نא�$"w�K��"و���
������qא�&"��UVאن� 7�� ��L29.4%א ��9��DJ�� ��=�Dq5ن�و� ،@EW��23.5%�9 &!א�����DJ�
9�� Dq3�=� � &!א� د'� yن��10–3����6*אو�و� د� 16.2% &!א�،'� y3*אو� 9�� DJ� [?!���א# 9�
Dq3�=ن��15–�9��11 &!א���א،��9�����I'���=�Dq %�30.9 &�،�و�= ��9��DJ�16�i�W���& K�
��$"#���7 ������qא�&"�א#+I(�و��6&+��،<C��!א��UV�ن�%22ن��و�،[���9��DJ�78%9��DJאnدא%
[�&Cא�K� �
� �
� �
� �
� �
� �� �
- 48 -
� � ول�k�2ـ�3(א(� �
!3�45!ز�2���אد�'�&��א� %א ���0+1א#"$�א��א� /$�א���� �
�א���� �א���2 א�![@� �א�!��א�� )%(�א���T+Lא�2�<��
�H2�a3�����30��M�� 28 41.2
H2����30–����39��M� 17 25
H2����40–�49��M� 16 23.5 1 ��Iא��
50��g$wF��M� � �7 10.3
�א\5�ع �68 100
91.2 62 ذ$��2� ��&kא
�g�� 6 8.8
�א\5�ع �68 100
��@���� 39 57.4��F��2,��دون
16.2 11 د��Kم�$���
K 14 20.6-����@�س3 <Iא����@J�#א
5.9 4 د�א��&�����
�א\5�ع �68 100
5�a3wF�&א�M�� �20 29.4
H2����6–�10�&א�M� � �16 23.5
H2�11–�15��M� 11 16.2 4� ���Lא
16���g$wF��M� 21 30.9
�א\5�ع �68 100
t22 15 �دא� 5� ��)I+#א<C��!א�
yF 53 78
�א\5�ع �68 100
� �
� �
- 49 -
�دوא�6א��א"��و/�'د��א�P�ل�.�-�א�?��/'�W�W�W�W6)5ـ �3(
� �hא� %א �p�،�fffא.'"�fffIد�'�fff(�א;دوא��א�����fffJ�Kfff�7T��fff�$6�����fff����"����fff�����fff!ل�'�fff(�א�
�Wوא#��!����א���s!�����6�7وא�"���@ �
1�K ���0ff"��א#��!����ffא#"���0ff��k�6��ff7א�&[�9ff��u�ffא� %א ���ff،�وא�ff7#.��،�وא�� V�ff@�א��ff����k،�وא�
Kא������Iא.�&����وא������6א#"w����N!5!ع�א� %א �
2�K �9א������� f#�9אf���f�6%��2f���f�6�7���i1����������fא����9f���f?�?��[�f&Cو�����f]��א���1�،��6�7#�����א�
����i����8 א�Dq��'��1و���،��W
�ZW6�D!ذج�)�1ـ�2("�����H �����Deming؟،�و�����:!د��
��fI';����Rfل�א�f:������Kf7¥�����fI�E������������f���������f!د���JDeming@��ن�3����Kf�fZ!ذج��������)�2ـ�2( ؟،�و��������&7@�א�+��1>
������������:!د��JDeming@��ن�3����K�Z!ذج������)�3ـ�2(fQو����N#א��q�7S6�9��9\دא%��א�������+¥����N#؟،�و���א� �
� �
� ول� ":���6و������"��UVא.�k�6�45!��!J��I��)3�3ـ�(.
- 50 -
ول�k�3ـ�3(א(� �� ":����6���אد�'�&��א� %א ��'�9� ���8א��6�7#א �
�א�!��א� �)%(�א���T+Lא�2�<�� �6� ��F'<=א� �
��<�نא=دא �א��L)�ن� �א=دא�<�ن� �א��L)�ن� � )%(��o��z� �o��zא� -�א�
1 1 25 33 2 29
1 1 25 33 2 29
1 0 25 0 1 14 1 ����'!������E������
1� �1� �25 33� �2 29
�4 א�I!ع �3� �100� �100� �7 100
1 1 25 33 2 29
1 1 25 33 2 29
1 0 25 1 14 2
�و������ _�Iא��� �5%� K�7T��I"+��@�S6�Dq3���1
1� �1� �25 33� �2 29
�4 א�I!ع �3� �100� �100� �7 100
1 1 25 33 2 29
1 1 25 33 2 29
1 0 25 1 14
�@�E��q��S"�\و������6ن�א�� و��Gא
1� �1� �25 33� �2 29
�4 א�I!ع �3� �100� �100� �7 100
� � ولkא�[�� � )�3ـ�3( \ذ ��א8#! �وא�&+0 �א�"��א%א� ��6�:" n�9'� �א� %א � �&�'� ���אد
��א��6�7#� ��8 K� �]�� �qو��9و��[�"� �'�(�\ذ Dq���<1��+7@�א�&������ �9א�����]�������� א#
����ZW6!ذج� �'!������E������Demingد��!:��[�&Cא��m�Oو��� K�����������[�9א������ و�ن�א#
وא��ن�3����K�Z!ذج����[�&Cא��m�O7@�א�+��1>�و�&��Demingد��!:���K7¥�_�Iو��������5%א���
�I"+��@�S6�Dq3���1�Kن��ن�و�وא� ��[�&Cא��m�O�9א�����]�������������&7@�א�+��1>�و�� א#
���K�Z!ذج��3Demingد��!:���)�'�@I� و��Gא�@�E�����9א��'��S��Kא� �
� �
- 51 -
3�K ����"ff .א�W��������_א%Wff6�Off=;א� ff�6�����"ff .א��IIffs� ff7���ff א% ��6��ff7��"#א���ff������א��!ff3ض��ff$�
������������������f���� ���א�fG!ل�'�f(�א�q"f א��fوא��،�f א% �I!'����9א���i1]�وא��"� �����ل��!5!ع�א�
�����7>��� %א �،�وIR3&��א. "�� W��oא_،�J>����6%א;و����. "��Iل�א�0��kא�"�
� �א��א� /$�א����ff&�����ffא� %א �ff=�9ff���ffل����א�Wffkو+��$"#�ff6ص��ffLא�_o)5(�<ffJא��و�$"ff��
)���I؛���؛�و�א����&kوא�<Iא����@J�#د� &!א�����و�؛�א '���f؛�وא����Lא��)I+�<C��!fא�(��������f&�'��fsض�و�f$�
���������������������_!f5����f א% �א���!f5!'��א�$"f#א�)f�'��f&אد�א����f����6�:"f .����%�7#א ��و\��א_����6א% א�
�K/$�א���א#"$�א��א� �
� ����W��9IRff3ذج��!ffZ��Kff���3���ff���"�Deming’s د���!ff:ل�����ff=�9ff�)4(�<ffJא��و�$"ff��
)�����Lوא�M��N"؛��א���O�C&"���6؛��وא��Eوא���P�C���7 )20(و )وא#�א����وא�"���4؛�وא���q ��7��K�� fEو
���I+EWא��7Cא��'�(�א�&�!�א�"��> �
��Lوא�M��N"א� �O�C&"א�� ���6�Eوא���P�Cא�� �وא�"����4א#�א����
5 5 5 5
�Hא. ":��9���6و��y�5ـ�1(�3אو(�K��7س��و��LiKert3>�و;��:
� S6�Kوא�� Kوא��� � �|� �Kوא���.� ��Kوא���.� S6
5 4 3 2 1
� g���W���_offkא�אOffJ�9IRff3�������ffل��\دא%��א��ff=�9ff�)5( א��ff7��qff ��7��Kو���H ff��yאو�ff3
:�;3>���7س�و��ن�א#�)�10ـ�1(א. ":��9���6
- 52 -
�?Kא�W�����_okא�אOJ�9IR3������������f�����Sf�������fل�א��fI';����Rf#א��I�7ل�����א��f=�9f�)15(���f7���
�q ��7��Kא. ":��9���6و�H ��y�5ـ�1(�3אو(�K��7س��و��LiKert3>�و;��:� �
� S6�Kوא�� Kوא��� � �|� �Kوא���.� ��Kوא���.� S6
5 4 3 2 1 � �
��7)40(3�!ن�א#��7س��Oq6�9א�و��K� �
�א�?'��א=�8';)��א�+! /��W�W�W�W)6ـ �3( �
Wk� �q3��5��� %���و\=" �א� %א � ��8 �� 9'� �6��²��i1�������!م���א� ��V��1nא� �א��ز�� c\�
��'�I"�nא Statistical Package for Social Sciences ـ SPSS אم�� ـ N" א�c\����5n�6�U����6
MAXqda2 (Version 2)"6�P"³�uO�2א;��אد���"���@�א�&!'>�وא���H�{א���6�7#א����@����K�9و�
��E����=�i1�� אم�א; ����0א���V��1nא�"������א�N" �6��W� �
� �� א�"��א%א��وא�&+�0א8#!
� ��C���A�� م� ����Cronbach Alpha@���و�N"+#א#��7س�א���� ���9د%���?�W"��K
� �����������9f'��f6��nא�h fq6��f ���8fא� %א ��fو������fא;�������f�IJא#"! ����אG+����6وא.�Fא����א#���%
�@���9����7���6د�א� %א ������ Kא�&+
� �%��"=\T��7Cא���!&���9��K7�"���mوذ��� ����K&��وא1
- 53 -
�א��א� %א � �$"��[6��?W"وא���Eא��������#�M�+� א%�א#"� د�وא�F.א�@��T�K
� ��� uO،�א�א;���IJא�&+ T�p�d<3��7س�א�I����7���W
� �
!�3�m�O6ن�و��IJ;9א���RCN	 – 1 �א��@E� 2.33
�$�3.66�� 9���2.33وא;���IJא#"! ��
�����C3�#א���IJ;وא��i���9��3.67.� �
� �
`ق��دא#�א��א"��و��W�W�W�W'1M'T)7ـ �3(
� �� �� �� �� �� �
�( t�0�Lق�א��א��� �� �� �� �� �
p ض��f' .א�����"f �)f�' ��f'!I� �9f� �[fI�א~� ���f8� �9f� �_�Rf'� ��fC�W3 ��9f�)5( ��O3�f א^
�+f% �Kو�`�f_��� \دא%� � �"�f�N]� ��א�"!+f"ل�وא��fI';א��[fI� �،�)�K��#�f6 �DfE%�)1 א^fEو p
�oم ���و�p\��א_ א^�I] �%א_ א. ":��6 �9f� �hOf1 �@ f�3و �_!f5�� ���f1*7#א �،�f� و�m�Of6 א7#
s�K��#�6�45!���I��DE%�)2(K!��3%א�&��V�q � א. "���ن =�ج
� �
� �
� �
- 54 -
� �
��'�&��دא��א���א����)� �� �� �� �
���fE�����$�fs�Kfم�א��"6��f1���Cronbach Alpha �������)f�'��f א% ����f�دא��א�?�9f��Kf7�"ض�א��f$��
������ffQ��ffq��'ل�!�ffG�0אffא�!א���ffI�7س���א��ff�7א�� ff'א!E�9אن�ff��DQ�ffא��)ff�'و�،��ff&אد�א����ff�����ff�%د
د��،�\.��ن�א�G!ل�'�(�|)Alpha ≥ 0.60(��"�n�������7!م�א���+�����nدא%��وא���א�&����1א�"�
�@�S6�.!� ولSekaran, 2003(�K('�م����א��7kא �)�4ـ�3(�وא% ����~�dOא�iدא��א���UV�"��[��K�� �
ول�k�4ـ�3(א(� ����������א.3+�ق�א� א=�>�;��6د�א. "?�@����)�C���A���)���7س���و� �
&� �א�'?�� ��,�3 )α (�B��
1 ��Lوא�M��N"א�� �0.840� �2 O�C&"א�� �0.865� �3 �6�Eوא���P�Cא�� �0.809� ��א#�א����وא�"���4 4 �0.833� �
2 )�'�&���ذج���Deming’s� �0.909� �
�\دא%��א������� 5 �0.854� ��א���I�7א#�I';����Rل�א������ 6 �0.869� �
a-$����' �א:� �0.956� �
� �
3 ل�����א����و��C���A����f'���fل���������������و�?�@f���w��f��'��%!�f6��f א% �'��2f"��)f�'�d\دא��א�
% 7 �K�7T�)�'��q3%��Qאض�א��Sekaran, 2003(�K(�و�f���7א ��و �
� �
- 55 -
@Éia‹Ûa@Ý—�Ð�Ûa@ @
aë@ÝîÜznÛa@wöbnãpbîš‹ÐÛa@Šbjn‚@ @
�����א7# ��W�W�W�W�ffffffff)1ـ �4( �� �� �� �
�א�"!ز�2א�"��א%���6��n�u'�&��א� %א ��'�9� ���8א� %א ��W�W�W�W)2ـ �4( �
������5���%א� %א �א�W�W�W�W)3ـ �4("=� �
� �� �� �� �
� �� �� �� �
� �� �� �� �
� �� �� �� �� �� �
- 56 -
� �� �
�א�0�W�W�W�W���������/)1ـ �4(� �
�����nא�"���@�א�@�Cא�א�OJض����"+�א�����������$"fI����f א% �UV�"&��<V��1א ":���6���אد�'�&��fא�
ffI"'א��ffא�nא��א�ff��#ض�א�ff'ل��ff=�9ff���ffq���� א#"! ff�������V��ff1א�و���ff=�9ff��Dq3�ff6��n��ffل�
�א��א� %א ��وא;����@����Fא����א#���%����אG+����6وא.�$"����"&�fول�א��fC@�א="����IJ�������fא�&+��I��،%��
6�@��&�qאnوא� ..��������5א� %א ����s�Lא���V��1K
��א��א"��א�!��)���א��`���L(.�6'F'<=�Qא��א"��.�E/![@א�W�W�W�W6)2ـ �4( �
aو �W�?����������:"0ذج�O Deming’s�Q0دR���� �
���H!"+���s!�����IJ��������K�Z!ذج�"���3�Deming’s������1�9:!د���)����f�Lوא�M�f�N"א�
��א���������������Wk�،���fi1&7@�א�+��1> )؛�وא#�א����وא�"����4א��P�Cوא���6�E؛�و�Oא�"&�f�C؛�و�
אم��N"f א�c\�����،�f��f%�א�"V�f>��وא.א#"! f����אfG+����6وא.�Fא����fא#���%"=�?t?�����f!&���9f��Kf7�"���
��7Cא� k�6�45!��!J��I��،��7Cא����IJ��4ـ�4( ؛ )�3ـ�4( ؛ )�2ـ�4( ؛ )�1ـ�4 (ولא�و(.
� �� �� �� �� �� �� �
- 57 -
���K�����IJو�+"!t�Hא#"! ����אG+����6وא.�Fא����א#���%��و�D�E: )�1ـ�4(�� ول�3�0��"����Lوא�M��N"7@�א�+��1>��א�&����������� �
� ��fوא�g��D:א�� ��g�0:א��%��Vא� �
�Kא�haאi��א�*�� �
�)�3?�t?� ��א;��%0 �
Sig*� ��j0:�"��a��א� �
�k�������)$ Q��א�! �
�j0:�"�א$(��
���?א�:� �
1� �3� @���"� ���Sא��)�'� ����Sא�� �אk!د� 2�
H � �س�����q=���א *א�3:����!���א#4.41 0.85 15.125 0.000� �3 Y!��"
2� �� ��� %� o��3� ���S��5%א�� K�7T� )�'
�_�I�9א����6 %���א;وcوא#+���� �4.69 0.50 28.090 0.000� �1 Y!��"
3� �� �א����� �אnدא%� D' 3� ���S������I'� �IVدא
�א# �Hא� )�'� ���:!د� �I"+#א� [+�" ����א� �
4.50 0.72 17.114 0.000� �2� �Y!��"
4 ��� ����Sא�� �אk!د� �و �� �� hא J�
����Sא�����]א��H ����!qC�� �3.99 1.10 7.390 0.000� �5� �Y!��"
5 ����I'� )�'� ���S��� �א����� �אnدא%� ��3�א�"N���Mא. *א�3:>���:!د���I" �6א% �4.38 0.75 13.687 0.000� �4� �Y!��"
�i�א�:�g�0א��V%��وא�haא�Kא�*�����:�g��Dوא��fא�*�م� �
4.39 0.78 � �� �
�� � )t( ى���� ��� � .)α ≤ 0.05( )1.667( ا���و�
�I�E� �+1�p )t( .א�M !א��c\و�����6. "&�د� kא±��� .)3( �*א���7C���<5وא�� �
ولffkא��Sffــ�4( ��0��ff%א��א#"���ff7א�'�&��ffא� %א ���ff6��\�c\��9ff'��ff )�1ـff��"��Kff���"6�
���Lوא�M��N"א�K��������������[f6��$"f#א�אOf~���6�+fGא����f !"#א��f1�3אو��f�1 )3.99� ـ ��Mf !"w. )4.69 ـ
d%א ff7� )4.39( ����ff���\�cא#��H!"+ffא�ff�7��)ff�'�<ff �ILس���Sff�uOff2وא�ffC3�#א�M�ff�N"א��Kff���"��
���K�Z!ذج���3������"��9��0��"I����LوאDeming’sد��!:��K ذ�\�_�f��������f7��cא;و��f������G�O�M�G�O�M�G�O�M�G�O�M"��א3�#
����'"�����'"�����'"�����'"����Oא������Oא������Oא������Oא��������ab5?א��' ���(0,�-�.�����ab5?א��' ���(0,�-�.�����ab5?א��' ���(0,�-�.�����ab5?א��' ���(0,�-�.��E>�7'+وא���E>�7'+وא���E>�7'+وא���E>�7'+وא��cوUא��<��'F�cوUא��<��'F�cوUא��<��'F�cوUא��<��'F" �±f�6�<6�+1�M !"w) 4.69 (���)f�'��!fJو
Mff !"#�9אff� �±��ff� �������ff1��ffIא���ff7C، )0.50 )وא�ffFא4.39( ،�±ff�6�u%�ff����h (אffG+�6>�א���ffم�א�
"������d���/'د#�א�������א��L+��'�(�א3�#��� "�/����Jא�?'/�*��/����Jא�?'/�*��/����Jא�?'/�*��/����Jא�?'/�*�/�1�/1�/1�/1א������Oא������Oא������Oא���4����Oא�3و")'"'�6א�د#�א��'/���4�������dא�3و")'"'�6א�د#�א��'/���4�������dא�3و")'"'�6א�د#�א��'/���4�������dא�3و")'"'�6אf=;وא��Mf !"w
- 58 -
<6�+1) 3.99 (��!Jو)د�������±��f� ).1.10 (وא�fFא��u%�f����h) 4.39 (��9א#"! �MfאfG+�6>�א���f>�وא�
ff ول��ffkא�[�ff�"���0ffא�"N��ff��M�ffאد�'�&��ffא� %א ff1��ff!ل��R��א�"Sff"��א#����CN&ffא ff":����6�و
����Lא�"�7% ����وא��������!J�7א��3وC6���������IJ�א ��1!ل�% ��������Kfو�����q[�����אد�'�&��א��3�0��"�
���Lوא�M��N"א��K������������������f���ªf1����f�1�،��6�+fGא����f !"#א�D�fE��� %�f7"א��c\��R ول��kא��Sو
ffل���ff=�9ffא����ff&J�9ff�����ff����ff�. ="�������ffو���ff]����ffq���ffאد�'�&��ffא� %א ff1��ff!ل��+"!���א�
�����!����א� .���f���f�1���������9f��@fE���MوאL�����#"���0א�"�Nא����%א��א#!"+f���f�����f��� )0.05 (��2f�Ik
�]��ن���H!"+f��K�����������f�IJא��7Cא�f"�@�'�م�S6و���������������@f7&����f�����f�����f�Lوא�M�f�N"�0א�f��"��Kf���3
�9���C3����Kو����q[��'�&��א� %א ����ن|@�א� %א ���א�+��1>
���I��S ول��fk�2ـ�4( �א( ������f6��\�c\�������9f'��f א% �����0��f%א��א#"�����f7א'�&��fא�f��"��Kf���"6�
O�C&"א�K�������[6�� א%���d. )4.47 ـ�4.21( �3���1אو��1א#"! ����אO~���6�+Gא�א#"$f7��Mf !"w )4.30(
���������\�cא#+"!�����Hא�IL >��'�(����7س���S�uOوא�������������f���"��9f��0f��"I��Of�C&"א��K���"��2C3�#א
���K�Z!ذج����3Deming’sد��!:��K א#������3_\ذ�����������f7��cא;و���(�cא.!�5'د���Fא/�c)���Xא.!�5'د���Fא/�c)���Xא.!�5'د���Fא/�c)���Xא.!�5'د���Fא/���Xא�������Oא�������Oא�������Oא�����1M���O�3(دא�#�����1M�3(دא�#�����1M�3(دא�#�����1M�3(دא�#����"
6�+1>�±�6 " � '�א�?�ab5وא�+'�E/�E>�7אI/'�6א�0/�� '�א�?�ab5وא�+'�E/�E>�7אI/'�6א�0/�� '�א�?�ab5وא�+'�E/�E>�7אI/'�6א�0/�� '�א�?�ab5وא�+'�E/�E>�7אI/'�6א�0fM�/د�c)�eز<'د#�fMد�c)�eز<'د#�fMد�c)�eز<'د#�fMد�e(�cز<'د#�) >�د#>�د#>�د#>�د#(�M !"w ) 4.47 (�)�'��!Jو
�M !"#�9א� ±���<Of�Of>�Of>�Of>�����1��I��� "א���f7C، )0.70 )وא�Fא±�6�u%�����h، 4.30( (אG+�6>�א���م�א�
����אf�'���+f��L(�א3�#�����f "אiد�"���'��אiد�"���'��אiد�"���'��אiد�"���'��א�د#��א�د#��א�د#��א�د#��א�!'م����X/'&HFא�!'م����X/'&HFא�!'م����X/'&HFא�!'م����X/'&HFאG!�Vאم��אG!�Vאم��אG!�Vאم��אG!�Vאم��.�-��.�-��.�-��.�-������א����Oא����Oא����Oא����g�Y�O(دא�#����g�Y(دא�#����g�Y(دא�#����g�Y(دא�#���f=;وא��Mf !"w
<6�+1) 4.21 (���!fJو�)fد��������±��f� ).0.82 (وא�fFא��u%�f����h) �9f�) 4.30א#"! �MfאfG+�6>�א���f>�وא�
����� ول��R��א�"S"��א#&����CNא ":����6א��אد�'�&��א� %א ��1!ل��"$kא�[��א7C6���f3א�"&��Of�Cو
������IJ�א ��1!ل�% ���א�"�7% ���و�����q[�����אد�'�&��א������!JوK���3�0��"���Of�C&"א���K���Sfو
- 59 -
��������������fل���f=�9f������ª1�����1�،��6�+Gא����א#"! �D�E��� %�7"א��c\��R ول��kא���f�. ���א�!"+
�J�9&���א������0�!����f="�������و�����q[�����אد�'�&��א� %א ��f1!ل�א����f%א��א#������������f��"#��Of�C&"א�
�ff�1�9ff��@ffE���ff�. ���א�!"+ff���ff�����ff��� )0.05 (א��ff7C�2א�ff�Ik�K�H!"+ffن����[�ff"�@�'�ffم�Sff6و
����IJ���0��"��K���3�O�C&"7@�א�+��1>א�&����������������f א% |@�א� %א ����9و����q[��'�&��א�
�C3����K���ن
��و�D�Eא#"! ����אG+����6وא.�Fא����א#�: )�2ـ�4(�� ول%��t�H!"+و�����IJ��K���3�0��"��O�C&"7@�א�+��1>��א�&����������� �
� l�!�:א�� ��g�0:א��%��Vא� �
�Kא�haאi��א�*�� �
�)�3?�t?� ��א;��%0 �
Sig*� ��j0:�"��a��א� �
�k�������)$ Q��א�! �
�j0:�"�א$(��
�א�:���? �
6� �� �����\دא%� ��� ���Sא�� א.�"oאم�'�(
�U����6د��א�"�م�!kא �د� �C�א^ �4.21 0.82 12.118 0.000� �5 Y!��"
7� �� D"q� ��U����6%»و �_ ��6�"w� א;E+�م
� �'�(�אk!د� [C�!#א� �و�1 ���'�C6�א.�"oאم��6 �
4.28 0.97 10.821 0.000� �3 Y!��"
8� �� �\دא%� h q3� ���Sא��U�6א�� �א'"�Iد c\
Fد�!�� E� �ز�د� c\� u�3د�_�Iא��� �5%�� ����א7#L�9��9א�وא#+��� �
4.47 0.70 17.295 0.000� �1� �Y!��"
9
��� �א����� �אnدא%� )&�"3� ���Sא��hא J;א� �א����� �א. *א�3:�� �I"'.�6د���:!د�����Q%9'�(������1و�א���I_�وא#+��� �
4.32 0.78 13.972 0.000� �2� �Y!��"
10
� �$"3hא J;א� ��א. *א�3:�� ����:!د�� ���Sא����Q%و� ����1� �$"6�_�Iא���9وא#+���� �
4.22 0.86 11.687 0.000� �4� �Y!��"
�i�א�:�g�0א��V%��وא�haא�Kא�*�����:�!�lא�*�م� �
4.30 0.83 � �� �
�� � )t( ى���� ��� � .)α ≤ 0.05( )1.667( ا���و�
�I�E� �+1�p )t( .א�M !א��c\و�����6. "&�د� kא±��� .)3( �*א���7C���<5وא�
� �� �
- 60 -
���K�����IJو�+"!��t�Hوא.�Fא����א#���%��و�D�Eא#"! ����אG+��6: )�3ـ�4(�� ول�3�0��"����Eوא��א�P�C7@�א�+��1>��א�&����������� �
�א�!�CPوא���%�3 � ��g�0:א��%��Vא� �
�Kא�haאi��א�*�� �
�)�3?�t?� ��א;��%0 �
Sig*� ��j0:�"��a��א� �
�k�������)$ Q��א�! �
�j0:�"�א$(��
�א�:���? �
11� �����6� ���76س��دא_ �אnدא%� �73!م Uد��!kא
����2�lא;E+�م �4.01 1.09 7.707 0.000� �5 Y!��"
12� ��א#N�����وא#���א�� )�'� �אnدא%� I"�3
��א#�����א#�����Qو���Eد�����7س�و��א!kא� �4.09 0.91 9.862 0.000� �4 Y!��"
13� ���� �אnدא%� I"�3� ���Sא; ����0א�� )�'
���E��7س�و��א����V��1nد��א!kא� �4.24 0.99 10.245 0.000� �3� �Y!��"
14
��� د��"�� 0��� �� )�'� �אnدא%� I"�3�M��N"�� א�G!ل�'�(�א#��!����א��ز��
� �q"��������� Lא� D 7"6� K��"� �I���� �א7# �
4.35 0.89 12.482 0.000� �1� �Y!��"
15 ��� � I"�#א� �א���7س 0��� �� DJ�+3
����Sא�<�����T+]�א;دא_�א� �4.25 0.85 12.084 0.000� �2� �Y!��"
�i�א�:�g�0א��V%��وא�haא�Kא�*�����!�CPوא���%�3א�*�م� �
4.19 0.95 � �� �
�� � )t( ى���� ��� � .)α ≤ 0.05( )1.667( ا���و�
�I�E� �+1�p )t( .א�M !א��c\و�����6. "&�د� kא±��� .)3( �*א���7C���<5وא�
� � ولوffkא��Sff��"��Kff������0ffא#"���ff7א����ff%א'�&��ffא� %א ���ff6��\�c\�9ff'��ff )�3ـــ�4( �"6
���f6�Eوא���Pf�Cא�K��������[f6��$"f#א�אOf~���6�+fGא����f !"#א��f1�3אو��f�1 )4.01� ـ �Mff !"w. )4.35 ـ
d%א ff7� )4.19( ����ff���\�cא#��H!"+ffא�ff�7��)ff�'�<ff �ILس���Sff�uOffوא���Pff�Cא��Kff���"��2ffC3�#א
���K�Z!ذج���3������"��9��0��"I���6�Eوא��Deming’sد��!:��K �������7_\ذ���cא;و���5!?M�5!?M�5!?M�M?!5�"��א3�#
�'1!(�'?7�j(: !���/زbل�.�-�א�?��/'�6א���Pא�d�#د?!/�k(�'"��-�.�#7?'�)!1'�א=دא��j(: !���/زbل�.�-�א�?��/'�6א���Pא�d�#د?!/�k(�'"��-�.�#7?'�)!1'�א=دא��j(: !���/زbل�.�-�א�?��/'�6א���Pא�d�#د?!/�k(�'"��-�.�#7?'�)!1'�א=دא��j(: !���/زbل�.�-�א�?��/'�6א���Pא�d�#د?!/�k(�'"��-�.�#/�א=دא��6א�0'/I<��א0!F���?!>�'5(7�/0�6א�'/I<��א0!F���?!>�'5(7�/0�6א�'/I<��א0!F���?!>�'5(7�/0�6א�'/I<��א0!F���?!>�'5(7 "
��±ff�6�<6�+ff1�Mff !"w) 4.35 (���Mff !"#�9אff��)ff�'��!ffJو ��±��ff�وא�ffFא�h، )4.19 (אffG+�6>�א���ffم�א�
�±�6�u%����) 0.89( ،���7C����1א���I��� "��������X/'�&�F�a0)�'س��دאF�#0�م�א=دא�M��������X/'�&�F�a0)�'س��دאF�#0�م�א=دא�M��������X/'�&�F�a0)�'س��دאF�#0�م�א=دא�M��������X/'�&�F�a0)�'س��دאF�#0�م�א=دא�M��#د��'��K�(m�d" ��)fא��U+'م���K�(m�dא��U+'م���K�(m�dא��U+'م���K�(m�dא��U+'م��א��د#��א��د#��א��د#��א
- 61 -
���� ��9fא#"! �MfאfG+�6>�א���f>�وא����f±�������د�f(�وfJ!��) 1�M !"w) 4.01+�6>وא;=����א��L+���א3�#
)4.19 (�u%�����hא�Fوא) 1.09.( �������������f&�'אد��f���6א��:"f א����CN&#א��"S"��א�R ول��kא�[�و
�������$"fل��!f1�� א% ���fא�"�f7% ���و���f]����fq���fאد�'�&�P�����������fوא�������f6�Eא��f�Cא����f��!fJو��f3�7אC6
��ff�IJ�ل�!ff1��ff א% ���Kffא��3�0ff��"����ff6�Eوא���Pff�Cא���K���D�ffE��� %�ff7"א��c\��Rff ول��ffkא��Sffو
ffل���ff=�9ff���ff���ªff1����ff�1�،��6�+ffGא����ff !"#אא���ff&J�9ff�����ff����ff�. ���א�!"+�����ff��"=
�0 %א ff1��f!ل�א����f%א��א#�!������fو���f]����fq���ffאد�'�&��fא����ff��"#����f6�Eوא���Pf�Cא��ff�1����ff�����f���
���9��@E����. �]��ن���H!"+f��2�Ik�K����������f�IJא��7Cא��) 0.05( �+"!���א�"�@�'�م�S6����0وf��"��Kf���3
��ff6�Eوא���Pff�C1>א���+ffא��@ff7&����ff�����ffن������ff���ff א% �|ff@�א� %א �9ff���ffو���ff&�'��ff]���ffqא�
��C3���K� �
��ffq] ولوffkــ�4( א ��"��Kff���0ffא����ff%א��א#"����ff&�'�ff7א� %א ���ff6��\�c\�9ff'��ff )�4ـ�"6�
ـ �4.09( �3���1אو��1א#"! ����אO~���6�+Gא�א#"$��K���[f6א#�א����وא�"����4 ��Mf !"w. )4.54 ـ
d%א ff7� )4.38( ����ff���\�cא#��H!"+ffא�ff�7��)ff�'�<ff �ILس���Sff�uOffوא���Kff���"��2ffC3�#א��ffא#�א��
���Kf�fZ!ذج���������"I����9f��0وא�"�����4�3���f���"��Deming’sد���!f:��K ذ��\�_�f�����������f7��cא;و��f���א3�#
"�L.�L.�L.�L.��'(!Dא��'(!Dא��'(!Dא��'(!Dن�אn7�aدאUא�J�!+/�*+,ض��]��p(��!א��א>?��وא��ن���א.n7�aدאUא�J�!+/�*+,ض��]��p(��!א��א>?��وא��ن���א.n7�aدאUא�J�!+/�*+,ض��]��p(��!א��א>?��وא��ن���א.n7�aدאUא�J�!+/�*+,ض��]��p(��!א��א>?��وא��א=دא�#א=دא�#א=دא�#א=دא�#��א.�Q:?M��Q:?M��Q:?M��Q:?M��>�و�Uو��<�אUو��<�אUو��<�אUא�>GM�q�6א�'/ ����>GM�q�6א�'/ ����>GM�q�6א�'/ ����>GM�q�6א�'/ ���
��E/��E/��E/��E/�(&'�/)�(&'�/)�(&'�/)�(&'�/)����(T�M�����(T�M�����(T�M�����(T�M���E>�7'+وא��ab5?א��' ���E>�7'+وא��ab5?א��' ���E>�7'+وא��ab5?א��' ���E>�7'+وא��ab5?א��' �" ±�6�<6�+1�M !"w) 4.54 (!"#�9א��)�'��!Jو�Mf ��<6�+fGא
�±�����g(>'�0��g(>'�0��g(>'�0��g(>'�0א�א�א�א�'.!�5'د��'.!�5'د��'.!�5'د��'.!�5'د������FFFFא=دא�#א=دא�#א=دא�#א=دא�#����1��I��� "���!�1M���!�1M���!�1M���!�1Mא���f7C، )0.78 )وא�Fא�±�6�u%�����h، 4.38( (א���م�א�
iאiאiאiد#�אد#�د#�د#�>�qא�>�qא�>�qא�>�q7+א�'L4'�א�7+?!5'L4'�א�7+?!5'L4'�א�7+?!5'L4'�א�5!?aא�<)�L.ن��aא�<)�L.ن��aא�<)�L.ن��aא�<)�L.�5)���.�5)���.�5)���.�5)���ن�.�p(��!א��א>?��وא��p(��!א��א>?��وא��p(��!א��א>?��وא��p(��!א��א>?��وא�� " ����M !"wوא;=���א��L+��'�(�א3�#
<6�+1) 4.09 (���!fJو�)fد�������<f�� ).1.12 (وא�fFא��u%�f����h) 4.38 (�وא���9f��±��fא#"! �MfאfG+�6>�א�
- 62 -
�������$"ffل��!ff1��ff א% ول��Rff��א�"Sff"��א#����CN&ffא ff":����6א��ffאد�'�&��ffא�ffkא�[�ffא#�א����ffو
���א�"�f7% ���و���f]����fq���fאد�'�&��fא� %א f1��f!ل������������������f�IJوא�"�����4�����!J�7א��3وC6��0f��"��
K���3���4���f"א#�א����وא���K����c\��Rf ول��fkא��Sfא�"�D�fE��� %�f7א#"! f����א�������f�1�،��6�+fGو
�J�9&���א���������ª1������9=�ل���������������. ���א�!"+����f א% ="�������و�����q[�����אد�'�&��fא�
������!����א� .���f���1���������9f��@fEא#�א����وא�"������4#"��1��0!ل�א����%א��א#!"+f����������� )0.05 (
�]��ن���2�Ik�K��������+fא��7Cא��f"�@�'�fم�Sf6و�����f�IJ��H!"�����0f��"��Kf���3�����4���f"وא���fא#�א��������f���
�C3����K�|@�א� %א ����9و����q[��'�&��א� %א ����ن������&7@�א�+��1>
�"���0א#�א����3������Kو�+"!tHא#"! ����אG+����6وא.�Fא����א#���%��و�D�E: )�4ـ�4(�� ول�����������&7@�א�+��1>��وא�"����4 �
�m�Pא��א�*��وא�:� � ��g�0:א��%��Vא� �
�Kא�haאi��א�*�� �
�)�3?�t?� ��א;��%0 �
Sig*� ��j0:�"��a��א� �
�k�������)$ Q��א�! �
�j0:�"א$(����א�:���? �
16� ���� %�I#א� @R��� 6 %א �� ���Sא�� 73!م
H�=;א�&7@�א��������q6א���73!م�� �4.28 0.94 11.178 0.000� �4 Y!��"
17� �
� &'� �وא�"����4א="��% �א#�א��� E!א'�� ���ن �א;دא_ H!"+�� [+Tدא%�$�ض�nא�
� <��3����9א;و�! o3� �א�� ��� N���������\�����3�9���5%א���I_�وא#+��� �
4.54 0.78 17.114 0.000� �1 Y!��"
18� ��D"q3�%دאnد��6א�I"'�#א����א^�7 א��� د��א#&��+ �J I"�_א��\� &'� ��'����I!ن
�א#�א����وא�"���4 �4.09 1.12 8.040 0.000� �5� �Y!��"
19
� &'� �وא�"����4א="��% �א#�א��� E!א'� ���ن �א;دא_ H!"+�� [+Tدא%��$�ض�nא�
� <��3��א;و�! K7Tא���� ��� N������`���S���� ����%!sو� �
4.50 0.76 16.213 0.000� �2� �Y!��"
20 � �وא�"���4 ���א#�א��� ���Sא�� '�+3
�� ����א7#Lא�[+Tو��!�3� �4.50 0.72 16.304 0.000� �2� �Y!��"
א�:�g�0א��V%��وא�haא�Kא�*����iא�*�م�m�P�:א�*��وא��)��� �
4.38 0.87 � �� �
�� � )t( ى���� ��� � .)α ≤ 0.05( )1.667( ا���و�
�I�E� �+1�p )t( .א�M !א��c\و�����6. "&�د� kא±��� .)3( �*א���7C���<5وא�
- 63 -
]�����Wא��������� ���Sدא��Qא��������������� �
���s!�\������1��+fدא%��א�������������������&7@�א��������fQم����f��®�����fs��fq����f�1�9f��<�
���®Wk�،��i1�� אم���א�N" א�c\� א�"��א%��وא�&+�0א8#!k�6�45!��!J��I��،�5ـ�4 (ولא(.
��א#N���: )�5ـ�4(�� ولQو����N#א���������� א�"��א%א��وא�&+���א8#!
����א����Dא���� ����Dא��[nא�������� � Sدא��Qא������ �
10� �9� �8� �7� �6� �5� �4� �3� �2� �1� �
�� �39� �7� �3� �2� �7� �3� �2� �1� �1� �3� �1� �
6� ��� ����� �;�S���73!م K��א#+ � 7"���q �א�������� �% 57� �10� �4� �3� �10� �4� �3� �1� �1� �4� �
�� �58� �10� ��אo(0ع �
% 85� �15� ��� �36� �9� �9� �4� �1� �3� �0� �2� �2� �2� �
2� ��א������� �\��א_א� K�?!"6� ��� ����� 73!م
��9I5אL���א#!5!'� �% 53� �13� �13� �6� �1� �4� �0� �3� �3� �3� ��� �59� �9� �
�אo(0ع �% 87� �13� ��� �39� �11� �4� �1� �2� �4� �1� �2� �2� �2� �
3� ��א ��� ����� دT���S��� 9�� �q3����"1�@�وא45S6א�������� �% 57� �16� �6� �1� �3� �6� �1� �3� �3� �3� �
�� �57� �11� ��אo(0ع �
% 84� �16� ��� �32� �9� �6� �2� �4� �5� �1� �3� �3� �3� �
4� ��� 9�� �q3����"1א� ��� ����� دT���S�
�א�������'�(�� ��H*א��ز'��"����&�� �% 47� �13� �9� �3� �6� �7� �1� �4 4 4
�� �53� �15� ��אo(0ع �
% 78� �22� �
�� �34� �9� �3� �6� �1� �4� �3� �2� �1� �5� �5� �
�א. �]&6���� ����� O=W3א�� �א.1 ����� %��"'��3!%א�� �وو25 �������6� ��E!"#א� �Q
�~�����7"+�� �% 50� �13� �4� �9� �1� �6� �4� �3 1 7
�� �53� �15� ��אo(0ع �
% 78� �22� �
- 64 -
�9ff��[�ff" ول\ذ�ffkــ�4( א ff�6��ff�����ff��H±��� �ن )�5ـff���ff��N#א������ffل�א� ff��) 85% (
��������������������������Sf�;�K�+f#א�� f7"��6��f�����fم���f�E��f����fא��OfJو��f��N#א��fQא�����������I'�2����%�7#�6
��q 3�]��ن������������������Kא��������� 7��H�=���q��9و����������f�L�9אIf5������fא_א��א���\�K�?!"673!م�
ل���5!'�א#!�w�F87%�E������������!Jو����d%א F13%�E�����������f�����f��Hن�����7f�������f�9\��א_א��א��
���q7�?!3�D"�.�Kن�������UV�"&א����q��� 73!م���������6و��C&6א�+��ق��7�" �א����Sf���9���q3����"1
�@�وא�45S6ل�א������� �w�F84�%�KEوذ�� '���=��O*א��ز�&����"� ���c\����5n�6�ن��dOJא�"�
ل���wF78�%�KE���������f�����fن���f��،א����f����%�fא;��������و�="'nא��f]&6�Of=W3�������������f��6��f�E!"#א��fQא�� f1
�~����� ل�وو�3�25!%א���+"7�w�mوذ��F78�%KE� �
� �
- 65 -
�p��]�W ��א��(��א���M�T<,(�ل�א�������������2 �
���s!��������R#א��I�7א%�א� 7�����Sل�א���������I';���f���<1��+fא��@f7&���Wfk�،����f1��\�cא�
אم��N" א�،���%�א�"�V>وא.א#"! ����אG+����6وא.�Fא����א#���%"=�?t?��!&���9��K7�"������f7Cא��
ولk�6�45!��!J��I��،��7Cא����IJ��6ـ�4 (و(.
;'�Iل��7 א%�א���I�7א#�����Rوtא#"! ����אG+����6وא.�Fא����א#���%��و�D�E: )�6ـ�4(�� ول�������S7@�א�+��1>א��������&���
� �����������2א��(��א���M�T<,(�ل�א�
�� ��g�0:א��%��Vא� �
�Kא�haאi��א�*�� �
�)�3?�t?� ��א;��%0 �
Sig*� ��j0:�"��a��א� �
�k�������)$ Q��א�! �
���א"��)�א��M�Tא�� �
1 ��RCN&�� 9�وא#+��� _�I���� �� �א7# �� Lא� �C��� H!"+�
#�6�� ��E[+��&� �2.59 1.14 2.989 0.004� �14� ����0:"
2 �RCN&�����+"!��C����Hא�������Iאnدא% �2.51 0.98 4.063 0.000� �15 ���0:"
3 �RCN&�����$S"א������Iא����C���H!"+�� �2.65 1.02 2.857 0.006� �13� ����0:"
4 �o:&#א��q3���I'�9=�ل����q3�� L����R���I�E���������K7T 4.35 0.97 11.457 0.000� �7 �*!��"
����א������Sא���#�� 5=����Sא���q� ����א���73Lא�<J�R3� �4.37 0.91 12.357 0.000� �6� ��*!��"
6 �_�Iא��� 2�� � ��� ��E�'� )�'� �א^��[� )�'� ���Sא�� �Tص
9�وא#+��� �4.56 0.66 19.618 0.000� �2 �*!��"
7 ���9 ��3�q3+":��0א�7#����S*���1א���I_�وא#+���=��!�3� �4.43 0.80 14.746 0.000� �4� ��*!��"
8 9��5%�oא���I_�وא#+���o�"���������IJ�����S3!�>�א�� �4.63 0.62 23.090 0.000� �1 �*!��"
��9א�����Sא�����]���9א#�S%�����א{�ذ�א��7א%א� 9�� �3.65 1.37 3.898 0.000� �10� ����0:"
10 C3������Sא���q77Tא��¡���א������ �4.00 0.57 14.391 0.000� �8� ��*!��"
�oא�!'>��6&�'��א�&7@�وא�+���1 11o�3�)�'����S�2א�:S3� �4.56 0.56 21.688 0.000� �2� ��*!��"
12 �@I�0א�����]�����������=�א���"&!'����9=�ل�א��+"�� �4.41 0.80 14.622 0.000� �5� ��*!��"
������'������@�\دא%��א��c\����Sא{�ذ��Eא%א��ذא��® 13 �2.81 1.00 2.113 0.000� �12� ����0:"
14 �CN&�����Sل�دو%אن�א�����]���א� ��� �2.97 0.95 2.376 0.000� �11� ����0:"
15 K7^א� Vوא�����q3���I'��C���[6����S3!אزن�א�� �3.71 0.77 7.522 0.000� �9� ��*!��"
��)�א�:�g�0א��V%��وא�haא�Kא�*����iא�*�م����M�Tא�� �3.75 0.87 � �� �
�� � )t( ى���� ��� � .)α ≤ 0.05( )1.667( ا���و�
�I�E� �+1�p )t( .א�M !א��c\و�����6. "&�د� kא±��� .)3( �*א���7C���<5وא�
- 66 -
��ffq] ولوffkــ�4( א א%�א��w��ffI�7א����ff%א��א#"����ff&�'�ff7א� %א ���ff6��\�c\��9ff'��ff )�6ـff7
���ffא��@ff7&����ff�����Sff�������ffل�א��ffI';����Rff#1>א��+Kא����Off~���6�+ffGא����ff !"#א��ff1�3אو��ff�1
�[6�� א%��d. )4.63 ـ�2.51( א#"$f7��M !"w )3.75( ���������f���\�����cא�f�7��)f�'���<f �ILس���Sf�uOfوא�
��H!"+#2אC3�#ل������א�fI';����R#א��I�7������������<1��+fא��@f7&����f�����Sf�������fא�K � f7����_�f������f���א3�#
�����7��cא;و"�����#@TO��(54���Oא����Q��M�����#@TO��(54���Oא����Q��M�����#@TO��(54���Oא����Q��M�����#@TO��(54���Oא����Q��M�������E>�7'+وא���ab�5?א��'� ��G�>G?!��������E>�7'+وא���ab�5?א��'� ��G�>G?!��������E>�7'+وא���ab�5?א��'� ��G�>G?!��������E>�7'+وא���ab�5?א��'� ��G�>G?!�" ���±f�6�<6�+f1�Mf !"w) 4.63 (��!fJو
��M !"#�9א��)�'� ��±��� �������f1��Iא����f7C، )0.62 )وא�Fא��±�6�u%�����h، 3.75( (אG+�6>�א���م�א�
"�����B� L/��>א�?�5)'�6א=دא�����O�J�!+/�����B� L/��>א�?�5)'�6א=دא�����O�J�!+/�����B� L/��>א�?�5)'�6א=دא�����O�J�!+/�����B� L/��>א�?�5)'�6א=دא�����O�J�!+/" �����) 1�M !"w) 2.51+�6>وא;=������א��S'��+��L'�(�א3�#
�!ffJو)ffد���9א#"�ff��±��ff� ول� ).0.98 (وא�ffFאu%�ff����h) �Mff !) 3.75אffG+�6>�א���ff>�وא�ffkא�[�ffو
�������$"ffل��!ff1��ff א% א���ffI�7א#�ffI';����Rffل���Rff��א�"Sff"��א#����CN&ffא ff":����6א��ffאد�'�&��ffא�
��<1��+ffא��@ff7&����ff�����Sff�������ffא����ff&�'אد��ff����ff]����ffqو���� %�ff7"א���ff����ff��!ffJو��ff3�7אC6
�ff�IJ�ل�!ff1��ff א% ����Kא�ff7&����ff�����Sff�������ff@�א�ff+��1>�א���ffI�7א#�ffI';����Rffل�$���ff"א�Sffو
�����������������f�. ���א�!"+fل���f=�9f������ª1�����1�،��6�+Gא����א#"! �D�E��� %�7"א��c\��R ول��kא
��������������$"f#��f�!��J�9&���\="�������و���f]����q���fאد�'�&��fא� %א f1��f!ل�א����f%א��א#���������fI�7א�
;����Rff#1>��א��+ffא��@ff7&����ff�����Sff�������ffل�א��ffI'�ff�1��9ff��@ffE���ff�. ���א�!"+ff���ff�����ff���
�]��ن��2ff�Ik�Kא��ff7Cא�) 0.05(ff"�@�'�ffم�Sff6و����Rff#א��ffI�7א%�א� ff7���ff�����Sff�������ffل�א��ffI';
�C3���K��|@�א� %א ����9و����q[��'�&��א� %א ����ن���&7@�א�+��1>
� �
� �
- 67 -
�7 )'�6א��א"(����WWWW)3ـ �4(��'T!D�� �� �
אم�א="��f%���������������"&�ول3N"f ل�א�f=�9f���f�'�Cوא���+f�Vא����f א% ���dOJא����7Cא="��%�����f5�Eא�
א%F.א�@��Tد�و �>א��+��Mא#"���Iو��،K
hא+و��� �א��B_���א��[�
� )�'�&���b�'(C�ذج�@�6��+)���]��c����+د� �ذو ���Deming� �؛�(�����د� ��Lوא�M��N"א�
6�Eوא���P�C؛�א��O�C&"ل�א��������4"�$����16)��؛�א#�א����وא�"���4א��,�#��F�m2��,�3�b�Z��4
�}�د+���2��M��oc��� .)�aZM���)α ≤ 0.05א�
.�%�� א%�="Fnא�@��Tאم� N" א�p���5�Cא�� dOJد� ���K��9��K7�"����?א#"��3������"�
�א��P�Cوא���6�E(���:!د���Deming�Z!ذج �؛ O�C&"א�� �؛ ��Lوא�M��N"وא�"���4א�� �א#�א��� ���)�؛
ول�I';����R���I�E�K�7Tل�א�������������������&7@�א�+��1>k�6�45!��!J��Iـ 4(�،�و�
7(.� �
� �� �� �� �� �� �� �� �� �
- 68 -
�)7 ـ4( � ول �
א%�F.א�@��T�%����א#"� د��"��UVא="?W"ذج��!Z��K���3������"�Deming��I�E�K�7Tد����!:���
�������&7@�א�+���I';����R�<1ل�א������������� �
�5e א(DK� �א� �� �� �� �
)R(� �
�א+�C'�ط �
)R2(�� ��a2�?2��@�` �א� �
F
�K�� א\
DF
د��6&� א%�@�
Sig*� ��{� �2�א��+�� �
β�� � �a2�?2א+{�א�
T
�K�� א\
Sig*� ��{� �2�א��+�� �
��KD�2�~א� �
4 �M��N"א���Lوא
0.531 3.201 0.002
O�C&"א�� �0.304 3.053 0.003
o3א�'�א� �63 �P�Cא��6�Eوא��� �
0.938 6.988 0.000
��,�Zא���F�m)א#�,�ل��א������ �
0.696 0.484 14.779
67 א~,�ع
0.000
א#�א�����وא�"���4 �
0.488 3.524 0.001
�ذא*�� �����ن�א�������������� )α ≤ 0.05(��د ����
ول���fk�4אf5!���Kf�fZ!ذج����� �?��f) 7ـ �4( �3���f���"��Demingد���!f:���)؛�������f�Lوא�M�f�N"א�
���fI';����Rf���I�E�K�7Tل�א����������f���������f)א�"&�O�C؛�א��P�Cوא����6�E؛�א#�א����وא�"��������4
�����������������K&7@�א�+��1>��?Wf3د�!fو��<V��f1nא�@f���"א��UV�"����q��ذ�\���uذ����f�.د�����V��f1\#����f���"
���K�Z!ذج��3�Deming؛��(���:!د���O�C&"؛�א����Lوא�M��N"�4א����f"��6؛�א#�א����وא��Eوא���P�Cא��(�
���������������<1��+fא��@f7&����f�����f���������fل�א��fI';����Rf���I�E�K�7T���،ط����f� R �\ذ�f�����±f�6@�א.3%
)0.696( H!"+�� &' )α ≤ 0.05(�. ) 0.484( ���f"I�E��u�ن���، )0.484( �7 �2R ±�6 ��������@�א�"�
������9f'�U3ل�א�������������������&7@�א�+���9��H!"+�I';����R���I�E�K�7T<1א�"$�א������
- 69 -
����א�"$�����+"!�Hא�I"Jnم�����"wذج!Z��K���3�Demingد��!:���d�s�&�6����f�%د��fI�E��f$�6��I��،�
�?Wffff"א� β )0.531( ��ffff�Lوא�M�ffff�N"��،) 0.304 (�Offff�C&"���،)0.938 (��ffff6�Eوא���Pffff�C���،)0.488 (
4���ff"وא���ffא���I���K�ffoن�א���¤ff� ������H!"+ffא.�د��6 %��ffوOffJא�ff1م�وא�ffI"J���ff���"w�Kff���3
�I';����R���I�E�K�7Tل�א����������������د�c\�uز�د�����+"!���d�s�&�6�����H:!د���Deming�Z!ذج
������<1��+fא��@f7&����f���������fI�76�)0.531( ������f�Lوא�M�f�N"��،) 0.304 (����،�Of�C&"��)0.938 (��Pf�C��
���،��6�Eא����وא�"����) 0.488(وא���I��4�K���������fI�E��?Wf"א�א�OfJ��f!&��� f�� א^f+!��6وא�F ����f$�6��f و
)14.779 (H!"+�� �. )α ≤ 0.05(�وJ>�دא���'&�� م�وOJא�'�����+f�Vא�����f5�Cل�א�!f�E���scא.و�،
��� ���Wא����P&3'�(و'��������3א����5�Cא�� ���،�و73�@�א����5�Cא� �
� �
�� � �
�
��@ff���ff?��9ff��Kff7�"�9و��ff��0ff��"�ff���3���ff���ff:�����ffI�E�Kff�7T!د���K�Deming�ffZ!ذج�"��
�����<1��+fل�א�������������������&7@�א��I';����R��������fIو��،M�+f� א%�א�fFnא�@f��Tאم� N"f א�p�،
<�W� �
���_�Bא������Bא�hא+و�
���V��1\���.ذو�د��?�� �!�.���Lوא�M��N"ل�א������������I';����R���I�E�K�7T��
��+"!�Hد.��������������&7@�א�+��1>&')α ≤ 0.05(.�
)�' �&���b �'(C �ذج�(ذ�tد+� ���c ��[����� ���و6 �د�Deming؛�(���� �د����ff�Lوא�M�ff�N"א�
�4���F�m 2�� ,�3�b�Z#�, �ل�א� �����������������4)א�"&�O�C؛�א��P�Cوא����6�E؛�א#�א����وא�"���������4
oc��� �}�د+���"��aZM���16��$א��2��M�����)0.05(
- 70 -
�%��"=n.א�@��Tאم� N" א�p���5�Cא��dOJ�%א F�M�+��"���0א�"N���9��K7�"���M�?��א�
� ��Lא�+��1>وא� @7&������ ������� �א������ �;'�Iل ���R�� �I�E� K�7T���45!�� !J� �Iو�� ،
ولk�6�)4 8 ـ(.� �
� �)8 ـ 4( � ول��� �
+� א%�א�F.א�@��T�%�������UV�"��Mא="?W"����Lوא�M��N"�0א���ل��"�I';����R���I�E�K�7T��
��א�������������������&7@�א�+��1> �
�5e א(
DK� �א� �� �� �� �
)R(� �
�א+�C'�ط �
)R2(�� ��a2�?2
�@�` ��א� �
F
�K�� א\
DF
د��6&�א%�@�
Sig*� ��{� �2
�א��+�� �
� ��a2�?2
א+{�א�
T
�K�� א\
Sig*� ��{� �2
�א��+�� �
�א:{�א� �1
o366 א�'�א
��I�7א�����R#אI';ل��
�א������ �
0.645 0.416 46.969
67 א~,�ع
0.000 0.387 6.853 0.000
�ذא*�� �����ن�א�������������� )α ≤ 0.05(��د ����
ولffk�4אff5!ــ �4( ���ffI';����Rff���ffI�E�Kff�7Tل���"���0ffא�"N��M�ffوאL� ���ff��ff?) 8ـ
���������K@�א�f+��1>��א�������������������&����7?Wf3د�!fو��<V��f1nא�@f���"א��UV�f"����fq��ذ�\��uذ���f�.د
���V��ff1\���ff�Lوא�M�ff�N"�0א�ff��"#����@ff7&����ff�����ff���������ffل�א��ffI';����Rff���ffI�E�Kff�7T��
��+"!R )0.645( H �\ذ������±�6@�א.3%��ط،�א�+��1>&' )α ≤ 0.05(�.��� f �� 2R��f������f@�א�"�f7�
�I';����R���I�E�K�7Tل�א����������������9א�"$�א����) 0.416( ��"I�E��u�ن���، )0.416( ±�6
،��"w�����fI�E��f$�6��fI���0fא�"N��M�fوאL��U3������f'�9א�"$�����+"!�Hא�fI"Jnم��������&7@�א�+��1>��
��د%��?W"א� β )0.387(�K������% �د��6oن�א���¤�"w���0fא�"N��fI"J����M�fم���وא1 �����+"!�Hא.����وOJא�
- 71 -
��Lد�وא���I';����R���I�E�K�7T���fI�76ل�א�������������������&f7@�א��c\�u����<1��+fز�د��������
)0.387(�K���I�E��?W"א�א�OJ��!&��� �� ������H!"+f) 46.969( א^+!��6وא�F ���f$�6��f وf&'��fدא��<fJو�
)α ≤ 0.05( .� �� م��وOJא�f'������f5�Cل�א�!f�E���fs���f�'�Cא;א�cو�،�����،�f�� و'������f3��fא����f5�Cא��
���و �73�@�א����5�Cא�)�'�P&3א����W� �
� �
�� � �
�
���_�Bא�����gא������Bא�
���V��1\���.ذو�د��?�� �!�.O�C&"ل�א��������������������I';����R���I�E�K�7T��
��+"!�Hد.�����&7@�א�+��1>&'�)α ≤ 0.05(.�
.�%�� אم���T@�א.="N" א�p���5�Cא��dOJ�%א F�M�+����"���0א�"&�O�C��9��K7�"����?א�
ول�I';����R���I�E�K�7Tل�א�������������������&7@�א�+��1>k�6�45!��!J��Iـ 4(�،�و�
9(.� �
� �� �
� �
� �
� �
� �
�) �>�وאi) ��ذ�tد+� ���c ��[����� ���و6 �د��F�m 2�� ,�3�b �Z���#�, �ل�א� �������4�4oc��� �}�د+���"��aZM���16��$א��2��M�����)0.05(
- 72 -
� �)9 ـ 4( � ول� �
�M�+� א%�א�F.א�@��T�%������"��UVא="?W"��O�C&"�0א���ل�א��������"�I';����R���I�E�K�7T��
��������������&7@�א�+��1> �
�5e א(
DK� �א� �� �� �� �
)R(� �
�א+�C'�ط �
)R2(�� ��a2�?2
�@�` ��א� �
F
�K�� א\
DF
د��6&�א%�@�
Sig*� ��{� �2
�א��+�� �
� ��a2�?2
א+{�א�
T
�K�� א\
Sig*� ��{� �2
�א��+�� �
�א:{�א� �1
o366 א�'�א
��I�7א�����R#א;'�Iل��א������ �
0.668 0.446 53.041
67 א~,�ع
0.000 0.377 7.283 0.000
�ذא*�� �����ن�א�������������� )α ≤ 0.05(��د ����
ولk�45א!���I';����R���I�E�K�7Tل�א���������������"���0א�"&�O�C �?�) 9ـ �4(
��<1��+fא��@ff7&����f��K����?Wf3د�!ffو��<V��f1nא�@ff���"א��UV�f"����ffq��ذ�\��uذ��ff�.د����V��f1\�0ff��"#
��O�C&"א�����';����R���I�E�K�7T��������<1��+ل�א�������������������&7@�א��I��،ط���� �\ذ������±�6@�א.3%
R )0.668( H!"+ff�� ff&' )α ≤ 0.05(�.� ff � 2R ±ff�6��ff������ff@�א�"�ff7� )0.446( ،�ffن����u���ff"I�E
���fI';����Rf���I�E�K�7T��U3�fل�א�f7&����f�����f���������f@�א�f+��1>���������������9א�"$�א�������) 0.446(
���،����I�E��$�6��Iد%�w��f"���0א�"&�O�Cم�I"J'�9א�"$�����+"!�Hא.���?Wf"א� β )0.377(�K���¤f�وOfJא�
����% �د��6oن�א��א.�����H!"+����� �د�c\�uز�د��������w"���0א�"&�I"J���O�Cم��وא1������Rf���fI�E�K�7T
�����<1��+fא��@f7&����ff�����f���������fل�א��fI';��fI�76��)0.377(�K�����ffI�E��?Wf"א�א�OfJ��f!&��� ff�� F و
- 73 -
�����f$�6��f� )53.041 (����H!"+fא^f+!��6א�f&'��fدא��<fJو�)α ≤ 0.05( .��� f�� م��وOfJא�f'ل��!ff�E���fs
���5�Cא�����iא����'�Cא��،��� ���Wא����P&3'�(و'��������3א����5�Cא�� ���،�و73�@�א����5�Cא� �
� �
�� � �
� �
���_�Bא��g��gא������Bא�
���V��1\���.ذو�د��?�� �!�.��6�Eوא���P�C����R���I�E�K�7Tل�א������������I';��
��+"!�Hد.�������������&7@�א�+��1>&'�)α ≤ 0.05(.�
.�%�� אم���T@�א.="N" א�p���5�Cא��dOJ�%א F�M�+��"���0א��9��K7�"���P�C�?��א�
� �6�Eא�+��1>وא��� @7&������ ������� �א������ �;'�Iل ���R�� �I�E�K�7T���45!�� !J� �Iو�� ،
ولk�6�)4 10 ـ(.� �
� �� �� �
� �
� �
� �
� �
� �
� �
�4���F�m 2�� ,�3�b �Z#�, �ل�א� �������4" �6��$ �������1 �BM /�ذ�tد+� ���c ��[������ ����و6 �د�
oc��� �}�د+������aZMא��2��M�����)0.05(
- 74 -
�)10 ـ 4( � ول �
�M�+� א%�א�F.א�@��T�%������"��UVא="?W"���6�Eوא���P�C�0א���ل��"�I';����R���I�E�K�7T��
��א�������������������&7@�א�+��1> �
�5e א(
DK� �א� �� �� �� �
)R(� �
�א+�C'�ط �
)R2(�� ��a2�?2
�@�` ��א� �
F
�K�� א\
DF
د��6&�א%�@�
Sig*� ��{� �2
�א��+�� �
� ��a2�?2
א+{�א�
T
�K�� א\
Sig*� ��{� �2
�א��+�� �
�א:{�א� �1
o366 א�'�א
��I�7א�����R#א;'�Iل��א������ �
0.578 0.334 33.099
67 א~,�ع
0.000 0.269 5.753 0.000
�ذא*�� �����ن�א�������������� )α ≤ 0.05(��د ����
ولffk�4אff5!ــ �4( ���ffI';����Rff���ffI�E�Kff�7Tل����"���0ffא��Pff�Cوא�� �ff6�E��ff?) 10ـ
������<1��+fא�������������������&7@�א��K��������?Wf3د�!fو��<V��f1nא�@f���"א��UV�f"����fq��ذ�\��uذ���f�.د
���V��ff1\���ff6�Eوא���Pff�C�0א�ff��"#����@ff7&����ff�����ff���������ffل�א��ffI';����Rff���ffI�E�Kff�7T��
��+"!R )0.578( H �\ذ������±�6@�א.3%��ط،�א�+��1>&' )α ≤ 0.05(�.��� f �� 2R��f������f@�א�"�f7�
�I';����R���I�E�K�7Tل�א����������������9א�"$�א����) 0.334( ��"I�E��u�ن���، )0.334( ±�6
،��"w�����fI�E��f$�6��fI���0fא��Pf�Cوא���fI"J����f6�Eم������U3'�9א�"$�����+"!�Hא.���������&7@�א�+��1>��
��د%��?W"א� β )0.269(�K�����% �د��6oن�א���¤� ������H!"+fא�fI"Jnم��������وOJא�f1وא���Pf�C�0א�f��"w
���6�Eد��������وא������I';����R���I�E�K�7T��fI�76ل�א�������������������&7@�א�+��1>����������د�c\�uز
)0.269(�K���I�E��?W"א�א�OJ��!&��� �� ������H!"+f) 33.099( א^+!��6وא�F ���f$�6��f وf&'��fدא��<fJو�
- 75 -
)α ≤ 0.05( .� ���f!ل�א��' م�وOJא�E���s����f5�C���fi��iא���f�'�Cא��،�����،�f�� و'������f3��fא����f5�Cא��
��� ���Wא����P&3'�(و73�@�א����5�Cא� �
� �
�� � �
���_�Bא���?Kא��א�����Bא�
���V��1\���.ذو�د��?�� �!���I';����R���I�E�K�7Tل�א����������Iא����وא�"����4.�
��+"!�Hد.���������������&7@�א�+��1>&'�)α ≤ 0.05(.�
.�%�� אم���T@�א.="N" א�p���5�Cא��dOJ�%א F�M�+��"���0א#�א������"��9��K7�?��א�
،�و��I';����R���I�E�K�7T���45!��!J��Iل�א�������������������&7@�א�+��1>وא�"����4
ولk�6�)4 11 ـ(.� �
�)11 ـ 4( � ول �
�M�+� א%�א�F.א�@��T�%������"��UVא="?W"��0��"وא�"����4א#�א���������R���I�E�K�7T����;'�Iل�א�������������������&7@�א�+��1> �
�5e א(
DK� �א� �� �� �� �
)R(� �
�א+�C'�ط �
)R2(�� ��a2�?2
�@�` ��א� �
F
�K�� א\
DF
د��6&�א%�@�
Sig*� ��{� �2
�א��+�� �
� ��a2�?2
א+{�א�
T
�K�� א\
Sig*� ��{� �2
�א��+�� �
�א:{�א� �1
o366 א�'�א
��I�7א�����R#א;'�Iل��א������ �
0.621 0.386 41.516
67 א~,�ع
0.000 0.347 6.443 0.000
�ذא*�� �����ن�א�������������� )α ≤ 0.05(��د ����
� ��F�m 2�� ,�3�b#�, �ل�א� �������4��4��f `B��Zوא��K�3 ��ذ�tد+� ���c ��[����� ���و6 �د
oc��� �}�د+���"��aZM���16��$א��2��M�����)0.05(
- 76 -
ول��fk�45א!���fI';����Rf���fI�E�Kf�7Tل���������א#�א����fوא�""������4���f�� ���0f���f?) 11ـ �4(
������<1��+fא�������������������&7@�א��K����fq��ذ�\������?Wf3د�!fو��<V��f1nא�@f���"א��UV�f"����uذ���f�.د
����V��1\��0��"#��4���"א#�א����وא����������@f7&����f�����f���������fل�א��fI';����Rf���fI�E�Kf�7T��
��+"!R )0.621( H �\ذ������±�6@�א.3%��ط،�א�+��1>&' )α ≤ 0.05(�.��� f �� 2R��f������f@�א�"�f7�
�I';����R���I�E�K�7Tل�א���������������א�"$�א�����0.386 (9( ��"I�E��u�ن���، )0.386( ±�6
���<1��+fم���������������&7@�א��fI"Jnא�H!"+f�����$"f�9א�f'�U3�f����0f��"w��4���f"وא���fא#�א������f$�6��fI��،
�ff�%د��ffI�E��?Wff"א� β )0.347(�K��ff�% �ffد��6oن�א���¤ff� ������H!"+ffא�ffI"Jnم���وOffJא�ff1�0وאff��"w
���4���f"وא���fد��א#�א���f�fد�c\�uز�������������@f7&����f�����f���������fل�א��fI';����Rf���fI�E�Kf�7T
����I�76��)0.347(�K�����������fI�Eא�+��1>?Wf"א�א�OfJ��f!&��� f��وfJ>��) 41.516( א^f+!��6وא�F ����f$�6��f و
H!"+�� �. )α ≤ 0.05(�دא���'&�� م��وOJא�f'������f5�Cل�א�!f�E���fs���f�'�Cא���f�6א��א�،������f3��f��'و
�Cא��@����א����5�Cא�� ���،�و73 ���Wא����P&3'�(���5א� �
� �
�� � �
�4���F�m 2�� ,�3�b �Z#�, �ل�א� ����������j�`�������������4,�א6?��وא� ��ذ�tد+������c[������������و�6دoc��� �}�د+���"��aZM���16��$א��2��M�����)0.05(
- 77 -
��� א�����gא��B_���א��[�
� )�'�&���b�'(C�ذج�@�6��+)���]��c����+د� �ذو ���Deming� �؛�(�����د� ��Lوא�M��N"א�
�وא�"���4 �א#�א��� �؛ �6�Eوא��� P�Cא�� �؛ O�C&"א�(�� 4� �א������ ��دא�� H���؛�( ���N#א� א������
���N#א��Q�4)א�������oc��� �}�د+����"��aZM���16��$א��2��M��)α ≤ 0.05(.
.� %��"=� p� ��5�Cא�� dOJ� pو� ،["�'��� ["�5��� c\� �q"Vo{.א� @��T� אمN" א%�א F
�>،�و��Iא#"� د��W� �
���_�Bא�hא#و�����Bא�
� )�'�&���b�'(C�ذج�@�6��+)���]��c����+د� �ذو ���Deming� �؛(�����د� ��Lوא�M��N"א��
�وא�"���4 �א#�א��� �؛ �6�Eوא���P�Cא�� �؛ O�C&"א�(�� 4����aZM��� 16� �$�"�4� �א(�))� �א������
oc��� �}�د+���א��2��M��)α ≤ 0.05(.
.�%�� אم���T@�א.="N" א�p���5�Cא�� dOJ�%א Fد� ���K��9��K7�"����?א#"��3������"�
�(���:!د���Deming�Z!ذج �؛ O�C&"א�� �؛ ��Lوא�M��N"وא�"���4א�� �א#�א��� �؛ �6�Eوא���P�Cא�(���
����N#א�������א�[+T<1��+ول������������&7@�א� k�6�45!��!J��I12 ـ 4(�،�و�(.� �
� �� �� �� �� �� �� �
- 78 -
�)12 ـ4( � ول �
א%�F.א�@��T�%����א#"� د��"��UVא="?W"ذج��!Z��K���3������"�Demingد����!:����[+T
����N#7@�א�+��1>������������א�������א&�� �
�5e א(DK� �א� �� �� �� �
)R(� �
�א+�C'�ط �
)R2(�� ��a2�?2��@�` �א� �
F
�K�� א\
DF
د��6&� א%�@�
Sig*� ��{� �2�א��+�� �
β�� � �a2�?2א+{�א�
T
�K�� א\
Sig*� ��{� �2�א��+�� �
��KD�2�~א� �
4 �M��N"א���Lوא
0.172 2.091 0.041
O�C&"א�� �0.869 3.036 0.003
o3א�'�א� �63 �P�Cא��6�Eوא��� �
0.233 2.175 0.033
����א��������א(�))� �
0.707 0.500 15.732
67 א~,�ع
0.000
א#�א�����وא�"���4 �
0.250 3.785 0.000
�ذא*�� �����ن�א�������������� )α ≤ 0.05(��د ����
ول�k�45א!���Kf�fZ!ذج����� �?��f) 12ـ �4( �3���f���"��Demingد���!f:���)N"؛�����א���f�Lوא�M�f�
T+]�א�������fא#N��f7&����f�����f�����f@���������)א�"&�O�C؛�א��P�Cوא����6�E؛�א#�א����وא�"�������4
<1��+ffא��K����?Wff3د�!ffو��<V��ff1nא�@ff���"א��UV�ff"����ffq��ذ�\��uذ��ff�.د���V��ff1\#��Kff���3���ff���"
���)����ffوא�"4���ffא�"N��M�ffوאL���ff؛�א�"&�Off�C؛�א��Pff�Cوא����ff6�E؛�א#�א(���:ff!د���Deming�ffZ!ذج
� )R )0.707 �\ذ�ff�����±ff�6@�א.3%��ffط،�#N��ff7&����ff�����ff�����ff@�א�ffT<1��+ff+]�א�������ffאff&'
H!"+� )α ≤ 0.05(�. �א���) 0.500( ��"I�E��u�ن���، )0.500( �7 �2R ±�6 ��������@�א�"�$"f�9א��
- 79 -
���H!"+ffא�������ffא��[+ffT�<1��+ffא��@ff7&����ff�����ff�����ff��N#�9ff'�U3�ff��H!"+ff�����$"ffא��
�����א�I"Jnم����"wذج�!Z��K���3�Demingد��!:���d�s�&�6������f�%د��I�E��$�6��I��،���?Wf"א� β )0.172(
��ff�Lوא�M�ff�N"��،) 0.869 (�،�Off�C&"��)0.233 (�،��ff6�Eوא���Pff�C��)0.250 (4���ff"وא���ffא���I���K
�������f�% �fد��6oن�א���¤� ������H!"+fא.������وOJא�f1م��وא�fI"J����f���"w3ذج��!fZ��Kf����Demingد���!f:���
d�s�&�6�����H!"+د�������N#���fI�76������������f7&����f@�א�T��������<1��+f+]�א�������א�����د�c\�uز
)0.172( ���ffff�Lوא�M�fff�N"��،) 0.869 (�،�Offff�C&"��)0.233 (��،��ffff6�Eوא���Pfff�C��)0.250 (��ffffא���I��
4���ff"وא��K�����ffI�E��?Wff"א�א�OffJ��ff!&��� ff�� ���) �ff$ )15.732א^ff+!��6وא�F ��6��ff وff&'��ffدא��<ffJو
H!"+��)α ≤ 0.05( .��� f�� م��وOfJא�f'������f5�Cل�א�!f�E���fs�cא.و��f�'�Cא��،������f5�Cא�����f3��f��'و
��� ���Wא����P&3'�(א�� ���،�و73�@�א����5�Cא� �
� �
�� � �
�
� �� �� �� �
���_�Bא�����gא������Bא�
� )�'�&���b�'(C�ذج�@�6��+)���]��c����+د� �ذو ���Deming� �؛�א�(�����د� ��Lوא�M��N"
���4)א�"&�O�C؛�א��P�Cوא����6�E؛�א#�א����وא�"���4�א(�))����5l�aZM���16��$�"�4א��������
oc��� �}�د+���א��2��M��)α ≤ 0.05(.
)�' �&���b �'(C �ذج�(ذ�tد+� ���c ��[����� ���و6 �د�Deming؛�(���� �د����ff�Lوא�M�ff�N"א�
���������4���f"وא���f؛�א#�א����f6�Eوא���P�C؛�א��O�C&"א� ������א(�)) ���4" �6��$ ��4������1)א���� �
oc��� �}�د+������aZMא��2��M�����)0.05(
- 80 -
.�%�� אم���T@�א.="N" א�p���5�Cא�� dOJ�%א Fد� ���K��9��K7�"����?א#"��3������"�
�وא�"���4א�"N���Mو(���:!د���Deming�Z!ذج �א#�א��� �؛ �6�Eوא���P�Cא�� �؛ O�C&"א�� �؛ ��Lא(���
��T+]�א�������Q����N#ول������������&7@�א�+��1>א k�6�45!��!J��I13 ـ 4(�،�و�(.� �
� �� �)13 ـ4( � ول� �
א%�F.א�@��T�%����א#"� د��"��UVא="?W"ذج��!Z��K���3������"�Demingد����!:����[+T
��א�������Q����N#7@�א�+��1>א&�������������� �
�5e א(DK� �א� �� �� �� �
)R(� �
�א+�C'�ط �
)R2(�� ��a2�?2��@�` �א� �
F
�K�� א\
DF
د��6&� א%�@�
Sig*� ��{� �2�א��+�� �
β�� � �a2�?2א+{�א�
T
�K�� א\
Sig*� ��{� �2�א��+�� �
��KD�2�~א� �
4 �M��N"א�Lوא��
0.508 4.720 0.000
O�C&"א�� �0.397 4.615 0.000
o3א�'�א� �63 �P�Cא��6�Eوא��� �
0.276 2.589 0.012
����א��������5l�א(�))� �
0.496 0.246 11.867
67 א~,�ع
0.000
א#�א�����وא�"���4 �
0.463 3.825 0.000
�ذא*�� �����ن�א�������������� )α ≤ 0.05(��د ����
ول�k�45א!���Kf� �����fZ���f?) 13ـ �4( �3���f�א�"N��M�fوאL���f؛�����(���:f!د����Deming!ذج�"��
��4���ff"وא���f؛�א#�א����ff6�Eوא���Pff�C؛�א��Of�C&"א�(����������fא��[+ffT�Q��ff�����ff�����ff��N#א
����������K&7@�א�+��1>�?W3و�!د��<V��1nא�"���@�א�UV�"����q��ذ�\��uد.���ذ���V��1\#���Kf���3���f���"
���)��Off؛�א��Pff�Cوא����ff6�E؛�א#�א����ffوא�"4���ffא�"N��M�ffوאL���ff؛�א�"&ff:���)C!د���Deming�ffZ!ذج
- 81 -
���T+]�א���������Q7@�א�+��1>�����א&����������������N#��،ط����� � )R )0.496 �\ذ������±�6@�א.3%&'
H!"+� )α ≤ 0.05(�. �א���) 0.246( ��"I�E��u�ن���، )0.246( �7 �2R ±�6 ��������@�א�"�$"f�9א��
�����H!"+א�����������[+T���Qא�N#�����<1��+7@�א�&����������������������H!"+f�����$"f�9א�f'�U3��
�����א�I"Jnم����"wذج�!Z��K���3�Demingد��!:���d�s�&�6������f�%د��I�E��$�6��I��،���?Wf"א� β )0.508(
��ff�Lوא�M�ff�N"��،) 0.397 (�،�Off�C&"��)0.276 (�،��ff6�Eوא���Pff�C��)0.463 (4���ff"وא���ffא���I���K
�������f�% �fد��6oن�א���¤� ������H!"+fא�fI"Jnم��������وOJא�f1وא����f���"wذج��!fZ��Kf���3�Demingد���!f:���
d�s�&�6�����H!"+د�������د�c\�uز������������fא��[+fT���fQ1>�����א��+fא��@f7&����f�����f�����f��N#�
�I�76�)0.508( ����Lوא�M��N"��،) 0.397 (�،�O�C&"��)0.276 (���،��f6�Eوא���Pf�C��)0.463 (���fא���I��
4���ff"وא��K�ff!&��� ff��������ffI�Eو?Wff"א�א�OffJ�� F ���ff$�6��ff��6وא�!+ff^11.867( א (��� ff&'��ffدא��<ffJو
H!"+��)α ≤ 0.05( .� �� م��وOJא�f'������f5�Cل�א�!f�E���fs���f�'�Cא���f���iא��،������f5�Cא�����f3��f��'و
��� ���Wא����P&3'�(א�� ���،�و73�@�א����5�Cא� �
� �
�� � �
�
� �� �� �� �
� �
)�' �&���b �'(C �ذج�(�د+� ���c ��[���ذ��t ���و6 �د�Deming؛�(���� �د����ff�Lوא�M�ff�N"א�
������4���f"وא���f؛�א#�א����f6�Eوא���P�C؛�א��O�C&"א� ����������4)א���� ���5 l����$� "�4�� ((�)א
oc��� �}�د+����aZM���16א��2��M�����)0.05(
- 82 -
���_�Bא��g��gא���� א��[�
�+��6�@�c����+دא���א������:�[�������ذو�د�)���N#א��Q؛�א�����������N#�4 )א�������א
�oc��� �}�د+�����F�m2��,�3�b�Z#�,�ل�א��������aZM���16��$�"�4א��2��M��)α ≤ 0.05(.
.� %���א.=" @��T� אمN" א�p� ��5�Cא�� dOJ� א%Fد� �א#"� 9��K7�"א���������� �\دא%� �?�
��א#N���א�������א#N����؛�א������(Q�(ل�א����I';����R���I�E�K�7T�����������������
ول��&7@�א�+��1>k�6�45!��!J��I14 ـ 4(�،�و�(.� �
� �� �)14 ـ4( � ول� �
א%�F.א�@��T�%����א#"� د��"��UVא="?W"ل�א��\دא%��א���������I';����R���I�E�K�7T���������
������������&7@�א�+��1> �
�5e א(DK� �א� �� �� �� �
)R(� �
�א+�C'�ط �
)R2(�� ��a2�?2��@�` �א� �
F
�K�� א\
DF
د��6&� א%�@�
Sig*� ��{� �2�א��+�� �
β�� � �a2�?2א+{�א�
T
�K�� א\
Sig*� ��{� �2�א��+�� �
�א:{�א� �2
o3א�'�א� �65
א����������N#א
0.225 3.662 0.001 ��,�Zא�
��F�m)א#�,�ل��א������ �
0.692 0.479 29.923
67 ~,�عא
0.000
��Qא����������N#א� �0.158 3.411 0.001
�ذא*�� �����ن�א�������������� )α ≤ 0.05(��د ����
- 83 -
ول�k�45א!��א#N����������f(\دא%��א��������� �?�) 14ـ �4( fQ؛�א�����������N#א�������א(���
���UV�ff"����ffqא�"���ff@���\ذ�ff7&����ff�����ff���������ff��K@�א��ffI';����Rff���ffI�E�Kff�7T����<1��+ffل�א���
�?Wfff3د�!fffو��<V��fff1nא��uذ��fff�.د���V��fff1\������fffدא%��א�n)���fffQ������fff؛�א���fff��N#א������fffא�
�ff��N#ل�א����)א�ffI';����Rff���ffI�E�Kff�7T��<1��+ffא��@ff7&����ff�����ff���������ff��،�@ff�����±ff�6ذ�\
��R )0.692( ��H!"+f �א.3%��طf&' )α ≤ 0.05(�.��� f � 2R ��±f�6��f������f@�א�"�f7� )0.479( ،��fن����u��
�"I�E )0.479 (א����������f7&����f�����f���������f@�א��fI';����R���I�E�K�7T��������<1��+fل�א�������9א�"$
��א#N���(�6دא%��א����������I"Jم�����U3'�9א�"$�����+"!�Hא.�����Q؛�א�����������N#א�������א(��I��،
����I�E��$�6د%���?W"א� β )0.225) ���f��N#0.158 (،��������א( ����f��N#א��fQ������f���K���¤f�وOfJא�
�ff�% �ffد��6oن�א��א.��H!"+ff����� ff1م�وא�ffI"J������ffدא%��א��ff6)���ffQ������ff؛�א���ff��N#א������ffא�
�ff��N#د�����)א�ff��ff7&����ff�����ff���������ff@�א��ffI';����Rff���ffI�E�Kff�7T<1��+ffل�א�ffد�c\�uز
�I�76�)0.225( ������N#א��������،) א��) 0.158��Q�����������N#�K������I�E��?W"א�א�OJ��!&��� �� F و
����f$�6��f��6وא�!+f^29.923( א (����H!"+f�� f&'��fدא��<fJو�)α ≤ 0.05( .��� f�� م��وOfJא�f'ل���!f�E���fs
���5�Cא��i��iא���+�Vא���،��� ���Wא����P&3'�(و'��������3א����5�Cא�� ���،�و73�@�א����5�Cא� �
� �
�� � �
�
��א#N���ff(�:دא���א� �����ذ�tد+� ���c ��[����� ���و6 �دffQ������ff؛�א���ff��N#א������ff�4 )א�
���F�m2��,�3�b�Z#�,�ل�א������oc��� �}�د+�����aZM���16��$�"�4א��2��M�����)0.05(
- 84 -
�N#א������ff�9א�ff��@ff���ff?��9ff��Kff7�"و����ff��N#א��ffQو��ff�ل��ffI';����Rff���ffI�E�Kff�7T��
אم���T@�א.א�������������������&7@�א�+��1>N" א�p�،<���Iو��،M�+� א%�א�FW� �
���_�Bא�hא#و�����Bא�
���V��1\���.ذو�د��?�� �!�.����N#ل�א�����������������א�I';����R���I�E�K�7T��
�.)�H!)α ≤ 0.05د.����'& ��+"����������&7@�א�+��1>
.�%�� אم���T@�א.="N" א�p���5�Cא��dOJ�%א F�M�+�א�������א#N�������9��K7�"�?��א�
ول���I';����R���I�E�K�7Tل�א�������������������&7@�א�+��1>k�6�45!��!J��I4(�،�و�
�.)15 ـ �
�)15 ـ 4( � ول �
�M�+� א%�א�F.א�@��T�%������"��UVא="?W"א�����N#ل��������א�I';����R���I�E�K�7T����א�������������������&7@�א�+��1> �
�5e א(
DK� �א� �� �� �� �
)R(� �
�א+�C'�ط �
)R2(�� ��a2�?2
�@�` ��א� �
F
�K�� א\
DF
د��6&�א%�@�
Sig*� ��{� �2�א��+�� �
� ��a2�?2
א+{�א�
T
�K�� א\
Sig*� ��{� �2�א��+�� �
�א:{�א� �1
o366 א�'�א
��I�7א�����R#א;'�Iل��א������ �
0.539 0.290 27.421
67 א~,�ع
0.000 0.513 5.237 0.000
�ذא*�� �����ن�א�������������� )α ≤ 0.05(��د ����
ول�k�45א!���fI';����Rf���fI�E�Kf�7Tل�א����������������fא�������א#N������ �?�) 15ـ �4(
<1��+ffא��@ff7&����ff�����ff��Kff"����ffq��ذ�\�?Wff3د�!ffو��<V��ff1nא�@ff���"א��UV���uذ��ff�.د���V��ff1\
��ff��N#א������ff����<1��+ffא��@ff7&����ff�����ff���������ffل�א��ffI';����Rff���ffI�E�Kff�7T���،�±ff�6ذ�\
- 85 -
��R )0.539( �H!"+f �����@�א.3%��ط&' )α ≤ 0.05(�.��� f � 2R ��±f�6��f������f@�א�"�f7� )0.290( ،�u�
�ffن�����ff"I�E )0.290 (א����$"ff�9א�ff������@ff7&����ff�����ff���������ffل�א��ffI';����Rff���ffI�E�Kff�7T
������H!"+fא�fI"Jnم�����������א�+��1>$"f�9א�'�U3�������f��N#א������f��6���������f�%د��fI�E��f$�6��fI��،���?Wf"א� β
)0.513(�K�����% �د��6oن�א���¤��د�c\�uز�fد�����������6א#N����وא1 �����+"!�Hא�I"Jnم��وOJא�
���fI�76��)0.513(�K����fא�������������������&7@�א�+���I';����R���I�E�K�7T<1ل���!&��� f��و
��I�E��?W"א�א�OJ F �$�627.421( א^+!��6وא��� (��H!"+f�� f&'دא����<Jو�)α ≤ 0.05( .��� f��وOfJא�
م��'������5�Cل�א�!�E���s���'�Cא�cא.و�،��� �א���و'��������3א����5�Cא�� ���،�و73�@�א����5�Cא�
)�'�P&3�W� �
� �
�� � �� �� �� �� �
���_�Bא�����gא������Bא�
���V��1\���.ذو�د��?�� �!�.����N#א��Qل�א����������������I';����R���I�E�K�7T��
��+"!�Hد.���������������&7@�א�+��1>&'�)α ≤ 0.05(.�
.� %���א.=" @��T� אمN" א�p� ��5�Cא�� dOJ� א%F�M�+��א� �?�� 9�� K7�"����Q� א������
� ���N#7@�א�+��1>�א&������ ������� �;'�Iل�א������ ���R���I�E�K�7T��45!��!J� �Iو�� ،
ولk�6�)4 16 ـ(.
�4���F�m 2�� ,�3�b �Z#�, �ل�א� ����������4 ������א(�)) ��ذ�tد+� ���c ��[����� ���و6 �د
oc��� �}�د+���"��aZM���16��$א��2��M�����)0.05(
- 86 -
�)16 ـ 4( � ول �
�M�+� א%�א�F.א�@��T�%������"��UVא="?W"�����N#א��Qل�א��������I';����R���I�E�K�7T����א�������������������&7@�א�+��1> �
�5e א(
DK� �א� �� �� �� �
)R(� �
'C�+طא�� �
)R2(�� ��a2�?2
�@�` ��א� �
F
�K�� א\
DF
د��6&�א%�@�
Sig*� ��{� �2�א��+�� �
� ��a2�?2
א+{�א�
T
�K�� א\
Sig*� ��{� �2�א��+�� �
�א:{�א� �1
o366 א�'�א
��I�7א�����R#א;'�Iل��א������ �
0.610 0.372 39.088
67 א~,�ع
0.000 0.194 6.252 0.000
*�� ���ذא���ن�א�������������� )α ≤ 0.05(��د ����
ول�k�45א!���א�������� �?�) 16ـ �4( Q�����N#א������������fل�א��I';����R���I�E�K�7T��
��������������������K&7@�א�+��1>����?Wf3د�!fو��<V��f1nא�"���@�א�UV�"����q��ذ�\��uذ���f�.د����V��f1\
�������N#א��Qل�א�����������I';����R���I�E�K�7T����<1��+fא��@f7&��������������������،��±f�6ذ�\
��R )0.610( �H!"+f �����@�א.3%��ط&' )α ≤ 0.05(�.��� f � 2R ��±f�6��f������f@�א�"�f7� )0.372( ،�u�
�ffن�����ff"I�E )0.372 (א�����$"ff�9א�ff�����@ff7&����ff�����ff���������ffل�א��ffI';����Rff���ffI�E�Kff�7T
��א#N������U3����6'�9א�"$�����+"!�Hא�I"Jnم��������א�+��1>Q���������������f�%د��fI�E��f$�6��I��،���?Wf"א�
β )0.194(�K������f�% �د��6oن�א���¤� ������H!"+fא�fI"Jnم���������وOJא�f1وא�����f��N#א��fQ������f��6��uد�f
�ffI';����Rff���ffI�E�Kff�7T�ffI�76��)0.194(�Kل�א�ff7&����ff�����ff���������ff@�א��c\��<1��+ffز�ffد����
�������fI�E��?Wf"א�א�OfJ��f!&��� f�� ������H!"+f) 39.088( +!��6وא����f$�6��fא^F �f وf&'��fدא��<fJو�)α ≤
- 87 -
0.05( .��� �� م��وOJא�'������5�Cل�א�!�E���s����f���iא���f�'�Cא��،������@f�و'������f3��fא����f5�Cא�� ���f،�و73
��� ���Wא����P&3'�(א����5�Cא� �
� �
�� � �
�א��6]��"$�א��א� %א ���و�"�:�?W"��R"#وא�<+�Vא ��א��% �hא�J�K�7Tאض��Q;�9وI
�����א#�� ��Z!ذج������� _�&6�M�N#א��Qو�M�N#م�������&7@�א�+��1>��������6א�]�� אمN"
Deming’s د��!:���� �א���6�M6�3]�א#"$�א��و�7� � kא� ���Gא�D %�9��K; �! �אL!א%ز���/
@�S2 ـ 4(؛ )1 ـ 4(�وא�( m�45ذ�!K� �
� �
� �
� �
� �
� �
� �
� �
� �
� �
�4���F�m 2��,�3�b�Z#�, �ل�א� �������5l������������������4א(�))��������c[����ذ�tد+�����������و�6د
oc��� �}�د+���"��aZM���16��$א��2��M�����)0.05(
- 88 -
@�S1 ـ 4(�א�(
�����Z!ذج��������א#������N#אم���[�م������&7@�א�+��1>���������6א N" Deming’s د��!:��� �
% ��9א' אد�א����W�i1א#�
�
- 89 -
@�S2 ـ 4(�א�(
������א#N�����Z!ذج��������א#��Q�������6�<1��+אم���[�م�������&7@�א� N" Deming’s �
���:!د� �
% ��9א' אد�א����W�i1א#�
- 90 -
@Ý—�Ð�Ûa@÷ßb©a@ @
üapbî–ìnÛaë@pbubnän�@ @
�א�&"��W�W�W�WUV)1ـ �5( �� �� �� �
� "&"����א.�W�W�W�W)2ـ �5( �
�א�"!�W�W�W�W���s)3ـ �5( �
� �� �� �� �� �� �� �� �
- 91 -
�א�W�X;'!L)1ـ �5( �1�K ���UV�"&א����q��������IJ��H!"+ن���1>��������������+fא��@f7&����f�����f������Lوא�M��N"�0א���"��K���3�
��]���qא ����9و�% �C3����K�'�&��א� %א ����ن|@�א�
2�K ��[�3������f�IJ��H!"+ن��������0f��"��Kf���3���Of�C&"1>��������א���+fא��@f7&����f�����f��������9f���f א% |f@�א�
��C3����K�و����q[��'�&��א� %א ����ن �
3�K ��UV�ff"&א���%�ff���c\���ff�IJ��H!"+ffن�����0ff��"��Kff���3���ff6�Eوא���Pff�Cא����@ff7&����ff�����ff���
��C3����K��א� %א ����ن|@�א� %א ����9و����q[��'�&��א�+��1> �
4�K ��UV�ff"&א����ff5و����ff�IJ��H!"+ffن�����0ff��"��Kff���3��4���ff"وא���ffא#�א����@ff7&����ff�����ff���
��C3����K�|@�א� %א ����9و����q[��'�&��א� %א ����ن�א�+��1> �
5�K ��[�f3ن���������Rf#א��fI�7א%�א� f7������f�����Sf�������fل�א��ffI';�<1��+fא��@ff7&�����9ff���f א% �|f@�א�
� %א ����نو����q[��'�&��א��C3����K
6�K د!ffو���ff?���#���V��ff1\��ff�.د�uذج���ذ!ffZ��Kff���3���ff���"Demingد��!ff:���F؛����ff�Lوא�M�ff�N"א�
���fI';����Rf���I�E�K�7Tل�א��E��������f���������fא�"&�O�C؛�א��P�Cوא����6�E؛�א#�א����وא�"���������4
��+"!�Hد.��������&7@�א�+��1>&'����)0.05(.
7�K و�!د����?��������V��1\���.د�uذج�#ذ!Z��K���3������"�Demingد���!:��F�O�C&"؛�א����Lوא�M��N"א�
�4���fff"وא���fff؛�א#�א����fff6�Eوא���Pfff�C؛�א��E���@fff7&����fff�����fff�����fff��N#א������fffא��[+fffT��
.)0.05(����א�+��1>�'& ��+"!�Hد.��
- 92 -
8�K و�!د����?�����#���V��1\���.د�uذج�ذ!Z��K���3������"�Demingد���!:��F؛�א����Lوא�M��N"א��O�C&"
4���ff"وא���ff؛�א#�א����ff6�Eوא���Pff�C؛�א��E������ffא��[+ffT����ffQ�@ff7&����ff�����ff�����ff��N#א
.)0.05(����א�+��1>�'& ��+"!�Hد.��
9�K د!ffو���ff?��������ffدא%��א�n���V��ff1\��ff�.د�uذF��ff��N#א��ffQ������ff؛�א���ff��N#א������ffא��E��
��+"!�Hد.���I';����R���I�E�K�7Tل�א�������������������&7@�א&'�<0.05(�����+��1(.
10�K و�!د����?�����������N#א�����������V��1\���.د�uل�א������������������ذ�I';����R���I�E�K�7T��
��+"!�Hد.��������&7@�א�+��1>&'����)0.05(.
11�K و�!د����?������������N#א��Q�����������V��1\���.د�uذ�������������������fل�א��fI';����Rf���fI�E�Kf�7T��
��+"!�Hد.����+��1>����������&7@�א&'����)0.05(.
�אW�6'<'!L!"V)2ـ �5( �1�K ن��������If5�)�'د��!:���U&/ذج�د!Z�� '�+ ����א�&f7@�א7# ����f8���f����c\��fא#"�f��������[���f!د��f=�
���S�2א��K
2�K ���������9fد���!f:���U&f/ذج�د!Z��9�Iµ����������f�C&3������Sfא��y�fz�H f���fد������������!fkא�Df�T�� ��+f���JO
����Sא��،���&IR"#وא���E�D'د����fدא%��א����nد��א�،������f��Iא�����D��"fو،�وא�����I"+f#א�[+f�"א��،��M�f�N"وא�
<�� Kא#+"7
3�K א���������� '�+3��������N#א��Qو����N#א��q�7S6���@��73ل������א;'������f��،�)א;د���J 1����qو���
�������I'��_�C��H!"+��9א�n"�ج�وא�"��7@���9o����S#و��73@אm�O6��7��"#א���� �Kא��V�+Lوא�
- 93 -
4�K �������������<��i��h q��<�;א;�"�ج�א��C+���@i���i Gא;�"�ج�א�D]��K���3����N#א��Qو����N#א�������א�D' 3
���9Vوא#� א�I���@��� Kوא���R"73>�3!א����[��E!3�2&���_!C������s�D=�!ط�א;�"�ج�وא�"S$�@�א�
5�K .א�uد�������f3\دא%��א��fI"'Deming ���\������fد�'��)f�fZ!ذج������"wد��!f:����������f���fC=�cא�"
�%��H!"+f��2fא�����fL؛�وT+]�אk!د��و��5%�K�7Tא��9V�f6oא�����q�I�"3א�����S؛�و��f����[���fא���H
��c\��6�:" Kא�"�!%א��א�"�&!�!����א#������sא�����S؛�و �'��א. �
�א�!�`)'W�6)3ـ �5( �� �1�K .ن�א�IRد���!:���U&/ذج�د!Z��)�'د��I"'א�!د��)�'��q&�+Tא�&7@�و���� =� ��� �Hא�#K
2�K ����Sא��y�z���!"+��9��K7�"د����!:���U&/ذج�د!Z��K���3�����x�)�'����S�0א�����]���א�% 3
�q���[����"#���8א�������d�{��q3� �� ��JO�C&3��K
3�K ����@��73����q"�IJ;�mوذ�����S��6دא%��א�������\�[+Tل���f�';א����)fא;د���J f1����qfو�����f��fw����&
�_�C��)�'m�O6��7��"#א��������و��73@�א��V�+Lوא�S#ج�وא�"��7@���9א�"�nא�����I'�K
4�K .ذجא!Z��)�'د��I"'�Deming ����"wدא%��א�����3.��:!د��\�[+T�)�'�� �����K�7T�<��"��6و�����
��������������������oא���f5%�Kf�7Tد��و!fkא�[+fTو��fC=ل��f=�9f���f�����Sf�����R���I�E�������fLא�H!"+f��2f�%�9وV�f6
�c\��6�:" Kא�"�!%א��א�"�&!�!����א#����sא.و �'��
5�K ������@�7"+f#�<:�3א*f .א�M�f�N"א��)f�'��%א��7د���J�#א����א�qkز�אnدא%�uو3 '��L�6��Iא��אnدא%!�3
�q"«%� Tو����Sא�K
6�K ���[א������o�CT<1��+7@�א�&����������� �9��K=�ل�ز�د��אG!א��oא#�د��وא#�&!
7�K �� �א��» T�@������������K&7@�א�+��1>وא#�qم�א. *א7"+#���:�3 �
� �
- 94 -
� �
� �
� �
� �
� �
� �
� �
� �
� �
@Éua‹¾a@òàöbÓ@ @
�א#�א��2א����W��6�و. �� �� �� �����?�W����א#�א��2א;�& �
- 95 -
Vو��W�(F�?א��K<א��א� �1K ،ون�=xو�<�"�� I|�،�D�J�6א\F�2007E�،?��� Lد�����6א!���q"E�'و����NSא����I+א��
u������א#+"7�@،�?و�+"!�uא�"���@�א� %א >���� ������א�&7@�א� Tو�<���kא�D���"א��،��������������������
��s��#א� �� �א�"� _!5� �� �א���6> 9�!��6� �א����> D���"א�� ��+ ��� �!�3� �א#����sא *א}��� �� �א�"� _!5� �� �א���6> 9�!��6� �א����> D���"א�� ��+ ��� �!�3� �א#����sא *א}��� �� �א�"� _!5� �� �א���6> 9�!��6� �א����> D���"א�� ��+ ��� �!�3� �א#����sא *א}��� �� �א�"� _!5� �� �א���6> 9�!��6� �א����> D���"א�� ��+ ��� �!�3� ،�א *א}���
�% &� nא�W/א;��د���!�!&�!��!��30ـ�28،�א�C*�����א����������6!م�وא�"K
2K '� �6�?� ،��א��©9\د% �،F�1996E� ،?�[6� �!:Cא�� ���7�� אمN" �6� �� Lא� ��!د� ��Eس
���E!"א.د%א����وא��W�!� ����א������6 و���א�Lא�)�'�K���"��6���:q&��� א����א������6א����א������6א����א������6א����א������6،�?د%א
������!م�אnدא%�����!م�אnدא%�����!م�אnدא%�����!م�אnدא%!� K،�א�� �א��א26،�א�� د�א;ول،��������א�
3K �،9©א��� �'��6�?�،� א#� (،��lل�א�و\د%I|�9 �،F1993E�،?�@��Tو��� Lس��!د��א��E
����Sא_ �وא#�@ �5���6� %!�Sא�� 9�� �و6]��@ �Iq&�6� �Eא���?� ،@!I"وא�� �א�":�%� ���@!I"وא�� �א�":�%� ���@!I"وא�� �א�":�%� ���@!I"وא�� �א�":�%� �א;ول،����� �א�� د ،
��������K&��،������א�":�%� �
4K �،9©א��� �'��6�?�،� و\د%I|�9 �!د��= ���א#��!����א�F1995E�،?���&C،�א#� (،��lل�א�
'��J�?�א=�>و ���وא�"+!�Kא�Lد��א!���� و �א����2د%א ��3����D�J�C#���7و��7&��_�5%�)�?�،
�����Kא�":�%��W،�א�� د�א��j�['�������،<��iא����א���E�����I"��د�وא�":�%�א����א���E�����I"��د�وא�":�%�א����א���E�����I"��د�وא�":�%�א����א���E�����I"��د�وא�":�%�
5K ،د!�+��،u% � ،?א��!א�@�א#�?�����\دא%��אk!د��א���S&��������Sدو���א��n%א�?،�F1994Eא�
�،�א�� ،�،�،�،���������6!م�אnدא%���������6!م�אnدא%���������6!م�אnدא%���������6!م�אnدא%�א����א��א����א��א����א��א����א��!� .381 - 336 ):2( א�� د����،)1(����א�
- 96 -
6K ، ©���% 6�،<+���� �|I!د�؛�א�I|�،وא����وא;دא_�א#� +>"�،)2005(�א������Sد��א�!kא�W
����3��!��وא� %א ��������3��!��وא� %א ��������3��!��وא� %א ��������3��!��وא� %א ��،�?د%א ��3������7'�(�א#��%�hא�":�%����א;%دن���،�S'�26�+א�� ،�א��
Kא�� د�א;ول
7K $#א� ، I|� �א�+�م �'،<6�F2002E� ،?K���و��!���Eא�"� ����Sא�� �אk!د� �\دא%� �C+��� W�� د%א
u6&$�ز��& w���+�Vא����q3א����273\دא%א���� א����'�(�'�&����9א#&[���Iא��&�'���א�����?�،���� %���� %���� %���� %
�%!S&���Q��"+����%!S&���Q��"+����%!S&���Q��"+����%!S&���Q��"+���������،uא ���א�����،���ع�6&$�ز% �K،����د/���א� �
8K �'� I|�،<I��&����0@،א���Q�،P!sא����03@؛�%�،P!sא���ل؛�� �F2009E�،?د��!kد��\دא%��א!kد��\دא%��א!kد��\دא%��א!kدא%��א\
��s��#א��s��#א��s��#א��s��#ن?א�I'�،2 Kא;%دن�W،�دא%�א���زو%��S&���uوא�"!ز
'(&'��W�K<א��א�(TL<Uא� �1. Arora, Ravi. (2002). “Implementing Knowledge Management A Balanced Score Card
Approach” www.EBSCO.host.com.
2. Bonser, C. (1999), “Total Quality Education", Public Administration Review, No.52:
507.
3. Claver, Enrique; Tari, Juan Jose & Moline, Jose Francisco, (2003), “Critical factors and
results of quality management: an empirical study”, Total Quality Management, Vol.14,
No.1: 91-118.
4. Daft, R. & Noe, R. (2001). “Organizational Behavior”, Sandi ego , Dryden press,
Harcourt College Publishers.
- 97 -
5. Dash, J., (1998a), “Turning Technology Into Techknowlogy”, Software Magazine, Feb,
Vol.18 , Issue. 3.
6. Economist, (2003), “Banking on The Technology Cycle”, the Economists Technology
Quarterly, Vol. 368, No.8340.
7. Eygelaar, S.J.D, (2004), “The Application of the Excellence Model to Enhance Military
Health Service Delivery and Performance Excellence”, Doctoral Dissertation, South
Africa: Rand Afrikaans University.
8. Fahey, L. & Srivastrava, R. & Sharon, J. & Smith, D. (2001). “Linking E-Business &
Operating Process : The Role of Knowledge Management”, IBM Systems Journal, Vol.
40,No.. 4.
9. Fatima, Benbouzid-Sitayeb; Ahcene, Bendjoudi; Samir; Benkhellat & Christophe,
Varnier, (2010), “A study of maintenance contribution to joint production and preventive
maintenance scheduling problems in the robustness framework”,. International Journal of
Product Development, Vol.10, No.1-3:144-164.
10. Garvin, D.A., (1998), "Managing Quality Control", New York: Free Press, Macmillan.
11. Gebauer, H., Putz, F., Fischer, T., Wang, C. & Lin, J. (2008), ‘‘Exploring maintenance
strategies in Chinese product manufacturing companies’’, Management Research News,
Vol. 31 No. 12: 941-50.
12. Hales, Douglas N & Chakravorty, Satya S, (2006), “Implementation of Deming’s style of
quality management: An action research study in a plastics company”, International
Journal of Production Economics, Vo.103: 131–148.
- 98 -
13. Harvey, D. & Brown, D. (2001), “An Experiential Approach to Organization
Development”, 6th ed, Upper Saddle River, New Jersey , Prentice Hall,.
14. Heizer, J. and Render, B. (2009), “Operations Management”, Flexible Edition, 9th ed.,
Pearson Prentice-Hall, Upper Saddle River, NJ.
15. Hodgettes,R & Luthans,F. (2000), “International Management: Culture, Strategy,
and Behavior”, Boston, Irwin, McGraw- Hill.
16. Hoffman, T. (2003), “How Will You Prove IT Value?”, Computer World, Vol. 57, No. 1.
17. Honey, Cutt, J. (2000), “Knowledge Management Strategies”, India Prentice- Hall ,
Microsoft Corporation.
18. Hoyle, David, (2007), “Quality Management Essentials”, Butterworth-Heinemann.
19. Jambekar, AB, (2000), “A systems thinking perspective of maintenance, operations and
process quality”, Journal of Quality in Maintenance Engineering, Vol. 6, No.2: 123–132.
20. Johnson, G. & Scholes, K. (2002). “Exploring Corporate Strategy”, 6th Person
Education Limited, Italy .
21. Kazopoulo, M; Kaysi, I & El Fadel, I, (2007), “A stated-preference approach towards
assessing a vehicle inspection and maintenance program”, Transportation Research Part
D, Vol. 12:358–370.
22. Kermally, Sultan, (2002), “Effective Knowledge Management: A Best Practice
Blueprint”, England , John Willey & Sons.
23. Kotler,Philip.(2003), “Marketing Management” New Jersey, Upper Saddle River ,
Pearson Education International.
- 99 -
24. Krawjeski, L.J. and Ritzman, L.P. (2002), “Operations Management: Strategy and
Analysis”, 6th ed.,Prentice-Hall, Upper Saddle River, NJ.
25. Krempel, Marcie, (1999), “Competitive Weapon”. CMA Management , Vol. 73,No. 1.
26. Kunst, Paul & Lemmink, Jos, (2000), "Quality management and business performance
in hospitals: A search for Success Parameters", Total Quality Management, Vol. 11, No.
8: 1123 – 1133.
27. 103-Lim, K. & Ahmed, P. & Zairi, M, (1999), “Managing For Quality Through Knowledge
Management”. Total Quality Management, Vol. 10, No. 4/5.
28. Mad Lazim, Halim & Ramayah, T, (2010), “Maintenance strategy in Malaysian
manufacturing companies: a total productive maintenance (TPM) approach”, Business
Strategy Series, Vol.11, No.6: 387-396.
29. 112-Martin, W. & Brown, C. & Dehayes, D. & Hoffer, J. & Perkins, W. (2002),
“Managing Information Technology”, Upper Saddle River, New Jersey Prentice-Hall.
30. McKone, K.E., Schroeder, R.G. and Cua, K.O. (2001), ‘‘The impact of total productive
maintenance practices on manufacturing performance’’, Journal of Operations
Management, Vol. 19 No. 1: 39-58.
31. Najeh, Ramadan & Kara-Zaitri, Chakib, (2007), “A Comparative Study of Critical
Quality Factors in Malaysia, Palestine, Saudi Arabia, Kuwait and Libya”, Total Quality
Management, Vol. 18, No. 1–2: 189–199.
32. 123-Norma, H. & Samson, D. (2002), “Technology Management: Text And
International”, NY, McGraw- Hill .
- 100 -
33. Parida, A. and Kumar, U. (2006), ‘‘Maintenance performance measure (MPM): issues
and challenges’’, Journal of Quality in Maintenance Engineering, Vol. 12 No. 3: 239-
251.
34. Porter, L.J & Tanner, S.J, (2004), “Assessing Business Excellence”, 2nd Edition,
Oxford: Publishing Elsevier Butterworth Heinemann.
35. Reeves, C., Bednar ,D. (1994), “Defining Quality: Alternatives & Implications”,
Academy of Management Review, Vol.19, No.3: 419-445.
36. Rose, Peter, S. (2002), “Commercial Bank Management”. Irwin, Boston, McGraw-Hill.
37. Russell, R.S. and Taylor, B.W. (2009), “Operations Management: Creating Value
along the Supply Chain”,6th ed., Wiley, New York, NY.
38. Sekaran, Uma, (2003), "Research Methods for Business", John Wiley & Sons, U.S.A.
39. Shangyao, Yan; Chun-Ying, Chen & Chun-Ying, Yuan, (2008), “Long-term aircraft
maintenance scheduling for an aircraft maintenance centre: a case study”,International
Journal of Applied Management Science, Vol. 1, No. 2:143-159.
40. Skyrme, David. (1994), “Ten Ways to Add-Value To Your Business”, Managing
Information, Vol. 1, Nol. 3.
41. Skyrme. David. (2000), “Knowledge, Commerce, Commercializing Organization
Knowledge”, www.Skyrme.com.
42. 166-Stewart, Thomas. (1999), “Customer Learning Is A Two-Way Street”, Fortune, Vol.
139,No. 9.
- 101 -
43. Tang, Jenn, (2008), “The Implementation of Deming's System Model to improve
Security Management: A Case Study”, International Journal of Management, Voi. 25 No.
1: 54-68.
44. Thun, Jörn-Henrick, (2006), “Maintaining preventive maintenance and maintenance
prevention: analysing the dynamic implications of Total Productive Maintenance”, System
Dynamics Review, Vol. 22, No. 2: 163–179.
45. Tidd, Joe, (2002), “From Knowledge Management To Strategy Competence :
Measurement Technological Market and Organizational Innovation”, London, Empirical
College Press.
46. Warn, James & Tranter, Paul, (2001), “Measuring Quality in Higher Education: a
competency approach”, Quality in Higher Education, Vol. 7, No. 3: 191-198.
47. Wright, Christine & O'Neill, Martin, (2002), “Service Quality Evaluation in the Higher
Education Sector: An Empirical Investigation of Students’ Perceptions”, Higher Education
Research & Development, Vol. 21, No.1: 23-39.
48. Wursthorn, Sibylle; Feifel, Silke; Walk, Wolfgang & Patyk, Andreas, (2010), “An
environmental comparison of repair versus replacement in vehicle maintenance”,
Transportation Research Part D, Vol. 15: 356–361.
- 102 -
�
@Õyý¾a@òàöbÓ@ @
�I>�א. "�����W�و.|�_�`W6��IV�E� �� �� �� �����?�W�� א% �Eא. "����F�دא��א� �� �� �� �
� �� �� �
� �� �� �
� �� �
� �
- 103 -
b`�)1(����א( ��3[,����wK]�א\-,�
�א��3; �א����Zא�?�,�oوא+�;� �f�� �א� ��?2�Oא� �
1 �Kد�Kuאوoא¶�א�� �'�Dz� �\دא%���'�Iل� �M ق�א;و�Sא�� � ��K�Qxد 2�©�y��s� �\دא%���'�Iل� �M ق�א;و�Sא�� ������א���K<��6د 3 �K!+3� �M ق�א;و�Sא�� �7 אد�Kuد 4����!� �K!+3� �M ق�א;و�Sא�� ����ل����א��Kد 5 �\دא%���'�Iل� � Mא��Sق�א;و� �
� �
� �� �
� �
� �� �
� �� �
� �
- 104 -
b`�)2(����א(� �� �� �� ��oא���2��Q����' �א� �
� �
���� � ��'��Lא#��א(��א�1�#א( ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������'�V����� �
�h q3� �د%א � c\� �����א. " dOJ"ذج��� ��אم��� ����Deming’s ����� ����دא�������د������
���!�א�"RC@��76א_��،�"د�א�������������Z�'(Cא(�$'�&��aZM���16��$�"�4א�����Wocא�������dOJن��و�،D��]���q�9و�������%�א��6��nא#&� "=\����E 6 ��Eو3!=>�א������6&!د�و��7א��א. "
���n�6ع�א� %א @RC"��6� �%א�> <Iא���� ����;�Qאض�א� <Jو� D .א� ��O�� �T"�ج .� �� � � ������Kوא��6��n'�(������� ���8א. " ���وא�"7Sא��P��=�2�K� �
������� �
��Fא�er�א��f]��iא
@ א�?�5 )1( @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @
U"�3 �30����� ��@ @@ @@ @@ @U"����30�–�39���� @ @@ @@ @@ @�@ @@ @@ @@ @
U"�40–�49����� ��@ @@ @@ @@ @50��p�qM���� @ @@ @@ @@ @�@ @@ @@ @@ @
)2( gL�����א �� �� �� � � �� �� �� �
�ذ��� �� \p� � ��
)3( �Q5�?��4א�fא�� �� �� �� � � �� �� �� �
�[��M��"�,��(0(��دون� �د%�0م������ �� ��
0��7%�)0س�� �د�א����,��� �� ��
�אHI#�.د�"L�א�6) 4( �� �� �� � � �� �� �� �
5�3qM0א��������� �� �� �� �� U"����60א���10 ـ������� �� �� �� ��
U"����11�15 ـ���������� �� �� �� �� �U"��p� 16������ �� �� �� ��
)5( Q�(s�א�+5-�א�
i��Sدא �� �sM� ��
- 105 -
'�( �����د��� ��b�'(C�&���Deming’s�ذج2 �
�K�6:א�a]א�K &� ���ZBא�� �
#�F��7وא�� ��وא��7 ��>'9� ���Vوא��7 �#�F��7وא��V� �
1 3� @���"� ���Sא *א�3:���א�� ��=� �q��س�� �� )�'� ����Sא�� �אk!د� 2�
H ���א#!� � �� �� �� �� �
2 ���� %�o��3����Sא��_�I��5%א���K�7T�)�'�9��6 %���א;ووא#+���c� �� �� �� �� �� �
3 � �א����� �אnدא%� D' 3� ���S���)�'� ���:!د� �I"+#א� �א�"�+] ���I'� �IVدא
����א# �Hא� �� �� �� �� �� �
4 �������Sد��א�!kو �� ���א�hא J�����Sא�����]א��H ����!qC�� �� �� �� �� �� �
5 ���:!د�� �א. *א�3:> M��N"א�� ���I'� )�'� ���S��� �א����� �אnدא%� ��3
��I" �6א% �� �� �� �� �� �
6 ���� ���א^ د� �C�אk!د��א�"�م��U����6א.�"oאم�'�(�א������S\دא%�� �� �� �� �� �� �
7 � D"q�C6'����و��1א#!�C]�'�(�אk!د��א;E+�م��U����6���6�"w%»و �_�
�א.�"oאم��6 �� �� �� �� �� �
8 � �\دא%� h q3� ���Sא�� U�6א�� �א'"�Iد c\Fد�!�� E� �ز�د� c\� u�3��5د%
�� ����א7#L�9��9א�א���I_�وא#+��� �� �� �� �� �� �
9 � �� �א����� �אnدא%� )&�"3� ���Sא�� �א����� �א. *א�3:�� hא J;د��א!:��
����Q%د�'�(������1و�I"'.�69�א���I_�وא#+��� �� �� �� �� �� �
10 ��$"3hא J;א� ��א. *א�3:�� �����:!د� ���Sא����Q%و� ����1��$"6�
9�א���I_�وא#+��� �� �� �� �� �� �
11 �U����6�_دא�دא%����76س�nد�73!م�א!kم�א�+E;�2א�l��� �� �� �� �� �� �
12 �אnدא%��'�(�א#N�����وא#���א��א#�����I"�3�����#א��Qو���E��7س�و��א�
�אk!د�� �� �� �� �� �� �
13 � �� �אnدא%� I"�3� ���Sא����Eو��א� ����7س ��V��1nא� �א; ���0 )�'
�אk!د�� �� �� �� �� �� �
14� ��א��ز�� �א#��!��� )�'� ���א�G!ل د��"�� 0��� �� )�'� �אnدא%� I"�3�
��q"������M��N"��� ����א7#Lא�D 7"6�K��"��I��� �� �� �� �� �� �
15� ����� I"�#�0א���7س�א��� ��DJ�+3����Sא�<�����T+]�א;دא_�א� �� �� �� �� �� �
16� ��א�&7@� ������ �q6� �73!م �א�� �� %�I#א� @R��� 6 %א �� ���Sא�� 73!م
H�=;א� �� �� �� �� �� �
17� �� �Hא;دא_���ن�E!א' �א#�א����وא�"�����4$�ض�T+]��+"!א="��%�'& ���9א;و�!���3�>�אnدא%�o3א������� N���������\�����3��_�I��5%א��
9�وא#+��� �� �� �� �� �� �
18� ��D"q3�%دאnد��6א�I"'�#א��� ��Jא#&��+א��� د��א^�7I"�_א��\� �!ن�'&����I'4���"א#�א����وא��� �� �� �� �� �� �
19� �� !�Hא;دא_���ن�E!א' �א#�א����وא�"�����4$�ض�T+]��+"א="��%�'& ����א����K7Tא;و�!���3�>�אnدא%�N������S���� ����%!sو���`� �� �� �� �� �� �
20� ����א7# ��א#�א����وא�"�����4Lא�[+Tو��!�3������Sא�� '�+3� �� �� �� �� �� �
- 106 -
��aZM���16א�����ocدא���א��������4"�$�� �
�K�6:א�a]א�K &� ���ZBא�� �
10� �9� �8� �7� �6� �5� �4� �3� �2� �1� �
736�����q!م����� 21 ��א#+�S�;�K���א�������� 7"��� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �
22 "!?��K\��א_א��א��������9I5אL���73!م���������6
�א#!5!'� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �
23 �@�S6א����������S���9���q3����"1\د��������� T
�وא45 �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �
24 �)�'� �א������ ��S�9א����q3����"1\د��������� T
'�� ��H*א��ز�&����"�� � �� �� �� �� �� �� �� �� �� �
25 ��Q� �א.1 א� ����� %��"'nא� �]&6� ��� ����� O=W3
�~������א#"!��������6���Eوو�3�25!%א���+"7 �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �
�,�Zא���F�m),�ل�א�16��$א�������#�>��� �
�K�6:א�a]א�K &� ���ZBא�� �
#�F��7وא�� ��وא��7 ��>'9� ���Vوא��7 �#�F��7وא��V� �
26 � �א7# �� Lא� �C��� H!"+���RCN&�� 9�وא#+��� _�I���� �
[+��&#�6�� ��E� �� �� �� �� �� �
27 �RCN&�����+"!��C����Hא�������Iאnدא% �� �� �� �� �� �
28 �RCN&�����$S"א������Iא����C���H!"+�� �� �� �� �� �� �
29 ��q3���I'�9=�ل����q3�� L����R���I�E���������K7T
�o:&#א � �� �� �� �� �
30 ��Sא�� ��� =� ���Sא�� �q� 73� �א�� ��� Lא� <J�R3���
�א���#�� �� �� �� �� �� �
31 �_�I�2א����� �����E�'�)�'��]��^א�)�'����Sص�א��T
9�وא#+��� �� �� �� �� �� �
32 ��!�3� �� 9�وא#+��� _�Iא��� ��1*7#� ���Sא�� 0�:"+3
�q3�� =� �� �� �� �� �� �
33 9��5%�oא���I_�وא#+���o�"���������IJ�����S3!�>�א�� �� �� �� �� �� �
- 107 -
�K�6:א�a]א�K &� ���ZBא�� �
�F��7وא�#� ��وא��7 ��>'9� ���Vوא��7 �#�F��7وא��V� �
��9א�����Sא�����]���9א#�S%�����א{�ذ�א��7א%א� 34�� �� �� �� �� �� �
35 ��C3������Sא���q77Tא��¡���א���� �� �� �� �� �� �
�oא�!'>��6&�'��א�&7@�وא�+���1 36o�3�)�'����S�2א�:S3� �� �� �� �� �� �
37 �=�ل� 9�� �'!&"�� �=�א� ��� ����� �� �א�����] 0+"�
Iא���@� �� �� �� �� �� �
���@�\دא%��א��c\����Sא{�ذ��Eא%א��ذא��®�����'���� 38 �� �� �� �� �� �
39� ��CN&�����Sل�دو%אن�א�����]���א� ��� �� �� �� �� �� �
40� �K7^א� Vوא�����q3���I'��C���[6����S3!אزن�א�� �� �� �� �� �� �
� �� �� �� �