01_introducciÓn_conceptos_de_calidad
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Desempeo/ Operacin
Rasgos Distintivos
Conformidad
Confiabilidad
Durabilidad
Seguridad
Esttica Sensorial/ Apariencia
Calidad Percibida
Servicio
Calidad
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TangiblesFiabilidad
ComunicacinAccesibilidad
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Credibilidad
Seguridad
AtencinCompetencia
Confianza
Entender y conocer al cliente
Empata
Cortesa
Capacidad de Respuesta
RapidezVoluntad
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