8/17/2019 08410100366Makalah - 08.41010.0366

1/9

RANCANG BANGUN SISTEM ANTRIAN BERBASIS PERANGKAT

LUNAK DENGAN REAL TIME MONITORING PADA PELAYANAN

CUSTOMER 

I Gede Marta Wiguna1)

Tegu Sutant!")

An#i$ Su$%aa#i&)

1) S1/Jurusan Sistem Informasi, STIKOM Surabaya. Email:wiguna.g!gmail."om

#) S1/Jurusan Sistem Informasi, STIKOM Surabaya. Email: Tegu$!sti%om.eu&) S1/Jurusan Sistem Informasi, STIKOM Surabaya. Email: 'n(i%!sti%om.eu

Abstract : ueue was $a**ening in our aily a"ti+ity. 't t$is time, in +arious*la"es "ustomer ser+i"e ueuing system $as been im*lemente by using a"om*uter to o t$e ueueing system. In e+elo*ments on t$e a**li"ation of ueuing systems, sometimes still en"ounter a *roblems if t$e ser+er suenly

s$ut o- by ele"tri"al *roblem. 'ut$ors trie to e+elo* ueue systema**li"ations t$at use atabase ser+er to re"or all t$e ueue. y using a realtime monitoring a**li"ation wit$ atabase system, it oes not only ma%e iteasier to "ontinue t$e ueue if t$e ser+er s$ut o-. ut also to "olle"t ata on t$esatisfa"tion of t$e ser+i"es *ro+ie by "om*any. T$e ata "an be use bymanagement as a *erforman"e assessment an ser+i"es. '**li"ations are maeto a(ust t$e amount an ty*e of ser+i"e "ounter at any time if neee wit$out$a+ing to "onta"t t$e e+elo*er w$ere to buy t$e a**li"ation be"ause it is a*a"%age of a**li"ations t$at "an be aa*te to t$e nees of t$e ueue anser+i"e "om*anies.

Keyword : ueue, realtime, monitoring

Antrian merupakan kejadian yang

dapat kita ditemui di berbagai tempat yang

memberikan pelayanan kepada

masyarakat. Dalam perkembangan

 pembuatan aplikasi sistem antrian kadang

masih menemui kendala jika server tiba-

tiba mati. Hal ini bisa saja membuat

antrian menjadi kacau karena nomor 

antrian tidak disimpan dan hilang ketika

listrik padam.

Oleh karena itu, penulis mencoba

mengembangkan aplikasi sistem antrian

yang memanfaatkan database server  yang

mencatat semua nomor antrian yang belum

dilayani dan sudah dilayani. Sehingga, jika

listrik mati maka nomor antrian tidak akan

kacau dan bisa dilanjutkan dari nomor 

antrian sesuai urutanya.

idak hanya mempermudah

melanjutkan antrian jika server mati. !ada

aplikasi ini dapat melakukan pendataanterhadap kepuasan layanan yang diberikan

oleh customer service  kepada customer 

apakah customer   merasa puas terhadap

layanan yang diberikan atau tidak. Data

tersebut dapat digunakan oleh manajemen

sebagai penilaian kinerja dan layanan.

Hingga akhirnya dihasilkan sebuah

aplikasi sistem antrian yang dapat di

costumize sesuai dengan jumlah dan jenis

layanan yang dibutuhkan, yang mampu

membuat nomor antrian secara otomatis,

yang akan dilayani oleh beberapa

customer service  yang bertugas. Dapat

melakukan pemanggilan nomor antrian

dengan panggilan suara dalam "ahasa

#ndosesia. Serta dapat mengatasi masalah

ketika listrik mati dan tidak mengacaukan

nomor antrian.

LANDASAN TEORI

Antrian 'Queue)

Antrian atau Queue merupakan ipeData Abstrak $DA% yang sering

1

8/17/2019 08410100366Makalah - 08.41010.0366

2/9

digunakan dalam ilmu komputer 

$&obertus, '(((%. !enambahan datanya

hanya dapat dilakukan pada salah satu

ujung dan penghapusan data hanya dapat

dilakukan pada ujung yang lain.

)ambar ' Antrian*+ueue

Dalam proses bisnis, terdapat berbagai

contoh dari berbagai proses yang

menciptakan*menimbulkan antrian.

enurut Suad Husnan $'(%, terdapat

model antrian yang berbentuk antrian

secara single channel *satu jalur dan antrian

secara multiple channel *lebih dari satu

 jalur.

'.  Multiple Channel Queue Dengan

 Forwarding 

erupakan antrian  multiple channel 

dengan lebih dari satu jenis layanan

dengan kemampuan memfor/ard sebuah

nomor ke jenis layanan yang berbedatanpa perlu mengambil nomor antrian lagi

dan diberikan prioritas sesuai dengan

nomor antrianya. Dimana nomor antrian

yang lebih kecil akan tetap mendapat

 pelayanan lebih dahulu. #ni merupakan

implementasi dari multiple channel queue

dimana terdapat multi server   atau multi

layanan yang mana jenis layanan lebih dari

' layanan.

)ambar ultiple 0hannel Dengan

1or/arding

K!n(e Da(ar Si(te%

Sistem adalah kumpulan elemen

yang saling terkait dan bertanggung ja/ab

memproses masukan $input % sehingga

menghasilkan keluaran $output %$Soehandoro, 223%. 4lemen-elemen

sistem antara lain 5 ujuan, "atasan,

6ontrol, Input , !roses, Output , dan 7mpan

 balik, berupa perbaikan dan pemeliharaan.

Rea*ti%e S+(te%

&eal-ime System adalah suatu

 proses yang dilakukan pada saat itu juga

oleh komputer $8ira/an, 223%. &eal-

ime System digunakan jika suatu operasi

memerlukan ketepatan /aktu dari prosesaliran data yang masuk*diinputkan. Dua

 bentuk &eal-ime System yaitu 5

'. Hard &eal-ime ask, menjamin

critical task dapat diselesaikan

tepat pada /aktunya, karena jika

tidak akan mengakibatkan

kerusakan dan kesalahan fatal pada

sistem.

. Soft &eal-ime task, memberikan

 prioritas criticak task dibandingkandengan task yang lainya sehingga

#

8/17/2019 08410100366Makalah - 08.41010.0366

3/9

task tersebut dapat diselesaikan

dengan segera. 0ritical task adalah

 proses yang dilakukan pada sebuah

kejadian dan di operasikan secara

 berulang ulang dan terjad/al.

!ada bahasan ini, akan digukanan Hard&eal-ime task karena perubahan data

antrian yang tidak tentu membuat data

nomor yang baru masuk, dipanggil dan

sudah dilayani harus didata dengan cepat

untuk menghindari kekacauan nomor 

antrian jika terjadi listrik mati.

METODE PENELITIAN

Ana*i(i( M!de* Antrian

Dalam sistem antrian kali ini akandigunakan model antrian multiple channel

dengan for/arding. Dimana aplikasi

mampu melakukan for/arding nomor 

antrian ke jalur antrian pada layanan yang

 berbeda. isalnya seseorang telah antri

dan mendapatkan pelayanan di 0ustomer 

Service, kemudian dia akan difor/ard ke

kasir untuk melakukan pembayaran tanpa

 perlu mengambil nomor antrian lagi.

 9omor yang difor/ard tetap akanmendapatkan prioritas sesuai dengan

nomor antrian yang telah diambilnya

seperti pada gambar :.'. 9omor antrian '

sudah dilayani pada ;oket di jenis

layanan ',. Setelah di forwarding  ke jenis

layanan , maka nomor antrian '

mendapatkan prioritas lebih tinggi

dibandingkan nomor antrian yang lebih

 besar, sehingga nomor antrian ' dilayani

lebih dahulu dari pada nomor ( dan ''.

Ana*i(i( dan Met!de Pe%,uatan

A*i$a(i

!ada bagian ini, penulis menjelaskan

mulai dari blok diagram, use case,

flo/chart dan metode pembuatan aplikasi.

)ambar : "lok Diagram 0ara 6erja

aplikasi

Aplikasi berjalan sebagai berikut

dijelaskan dalam flo/chart.

)ambar 3 1lo/chart mengambil 9omor 

Antrian

)ambar < 1lo/chart memanggil 9omor 

Antrian

)ambar 3 menunjukan untuk 

mendapatkan nomor antrian, dimulai

dengan memilih layanan terlebih,

kemudian program akan mengenerate

nomor antrian dan mencetaknya. )ambar < merupakan proses memanggil nomor 

antrian hingga memanggil dengan

 panggilan suara. 9omor antrian yang akan

dipanggil diterjemahkan ke dalam bentuk 

terbilang dalam "ahasa #ndonesia yang

kemudian di-split*pisah-pisah per kata ke

dalam array  dan melalui array, modul

suara dipanggil untuk diputar.

Dalam pengerjaan aplikasi, penulis

melakukan langkah-langkah sebagai berikut5

&

8/17/2019 08410100366Makalah - 08.41010.0366

4/9

'. erekam file suara.

"erupa angka-angka, bilangan, dan

 besaran bilangan sesuai dengan

 pengucapan bilangan dalam bahasa

#ndonesia. "ilangan tersebut antara

lain5

abel ' perencanaan file suara

yang akan digunakan

6ata Angka*"ilangan

Satu, Dua, iga, 4mpat, ;ima, 4nam, ujuh,Delapan, Sembilan, Sepuluh, Sebelas, Seratus,Seribu

Dengan asumsi jumlah antrian per 

harinya hanya mencapai ratusan

dan tidak mencapai ribuan.

. embangun database.

:. embangun aplikasi.

Selanjutnya adalah membangun aplikasi

dengan menggunakan file-file suara dan

database yang telah dibangun.

Memberikan Feedback

Memanggil

Cust. Service

Login

Melayani

Mengambil Nomor AntrianCustomer 

)ambar = 7se 0ase elayani Antrian

Selanjutnya adalah use case

administrator 5

Mencetak Rekap ata

Login

Membuat Rekap ata Feedback

Managemen"#imp

inan

Mana$emen ata Layanan

Mana$emen %ser"Cust. S ervice

Mana$emen Counter 

 Admin

)ambar > 7se 0ase Administrator 

Ran-angan Data,a(e

&C'%N()R * &C'%N()R&C'%N()R * &C'%N()R

&C'%N()R * &C'%N()R

&LA+ANAN * & LA+ANAN

&LA+ANAN * & LA+ANAN

&%S)R * &%S)R&AN(R&AN * &AN(R&AN

 AN(R&AN

&AN(R&AN varc,ar-/0

&LA+ANAN varc,ar-1/0

N'M'RAN(R& AN i nt ege r  

(AN22ALAN(R&AN timestamp

F'R3AR) c,ar-10

MAS()RLA+ANAN

&L A+ ANA N varc, ar-1 /0

NAMALA+ANAN varc,ar-1//0

S4'R(&N2 integer  

MAS()R%S)R

&%S)R varc,ar-/0

NAMA%S)R varc,ar-1//0

#ASS3 varc,ar-5/0

4A6A6S)S varc,ar-1/0

 A6S)SA6(&F varc,ar-1/0

MAS()RC'%N()R

&C'%N()R varc,ar-/0

7)N&SC'%N()R varc,ar-/0

N'M'RC'%N()R integer 

S(A( %SA6( &F varc, ar-1 /0

C'%N()RM'N&('R&N2

&C'%N( )R varc,ar-/0

N'M'RAN(R&AN integer 

S(A(%S(%N22% c,ar-10

4&S('R+M)LA+AN&

&AN(R&AN varc,ar-/0

&%S)R varc,ar-/0

6)#%ASANLA+ANAN c,ar-10

( AN22AL4& S( 'R+ da te

7)N&SLA+ANANC'%N()R

&LA+ANAN varc,ar-1/0

&C'%N()R varc,ar-/0

)ambar !hysical Data odel

I%*e%enta(i . E/a*ua(i

Diasumsikan sebuah perusahaan

telekomunikasi telah membuka sebuah

customer care untuk melayani pelanggan

dengan kebutuhan 5

'. embuka = counter layanan

dengan masing-masing counter 

customer service  sebanyak 3

counter dan counter kasir untuk 

 pembayaran sebanyak counter.

. emiliki 3 jenis layanan yaitu,

customer service, pelayanan

keluhan, pengajuan berlangganan

dan pembayaran tagihan.

0

8/17/2019 08410100366Makalah - 08.41010.0366

5/9

:. asing-masing counter melayani

 jenis layanan yang ditentukan

sebagai berikut 5 counter ' dan

merupakan customer service dan

 pelayanan keluhan. 0ounter : dan

3 merupakan customer service dan pengajuan berlangganan. 0ounter <

dan = untuk pembayaran tagihan.

3. !erusahaan telah memiliki = orang

karya/an untuk ditempatkan di

customer care tersebut, dimana

karya/an ini memiliki hak akses

 pada aplikasi.

. Aplikasi bisa menampilkan logo

 perusahaan yang bersangkutan.

0a(i* Pene*itian

7ntuk menguji aplikasi, akan

dilakukan uji coba input dan melihat

output yang dihasilkan. Dalam pengujian

akan dilakukan test kasus*simulasi dengan

memberikan input dengan menyiapkan

target yang diharapkan dari input yang

diinginkan.

abel !arameter !engujian

est 0ase #D ujuan #nput

' emiliki = counter dengan 3 0S dan

6asir.

#nput data counter.

emiliki 3 layanan customer service, pelayanan keluhan, pengajuan

 berlangganan dan pembayaran tagihan.

#nput data layanan.

: apping layanan ke counter, sebuah

counter melayani layanan tertentu saja.

Data counter dan data layanan

yang diinputkan sebelumnya.

3 7ser memiliki hak akses ke aplikasi. #nput data user, pass/ord.

< enguji fungsi aplikasi dalam

melayani antrian dan mengembalikan

kondisi saat listrik padam

 9omor antrian yang dipanggil.

= enghasilkan rekap data. !ilihan tanggal rekap.

> enggunaka ;ogo perusahaan Data #mage

Pen+e*e(aian Ka(u(Setelah melakukan pemasangan

 perangkat dan instalasi, maka aplikasi

sistem antrian ini dapat dijalankan. @ang

 pertama adalah form administrasi data

yang bernama mdi1ormAdmin 5

)ambar ( 1orm ;ogin 7ntuk Admin

7ntuk masuk ke form

mdi1ormAdmin, seorang admin harus

login terlebih dahulu. Setelah itu akan

muncul tampilan sebagai berikut

mdi1ormAdmin.

8/17/2019 08410100366Makalah - 08.41010.0366

6/9

)ambar '2 form mdi1ormAdmin

erdapat < menu yang berupa

tombol pada form mdi1ormAdmin dengan

fungsi masing-masing sebagai berikut 5

aster 0ounter untuk membuka formcontrol0ounter untuk melakukan

 penambahan, pengurangan atau mengedit

counter.

'. Diperlukan = counter layanan dengan 3

0S dan kasir. 6ebutuhan ini

diselesaikan melalui form admin

aster 0ounter dengan menginputkan

data counter baru. Hasil yang didapat

adalah data counter sudah tersimpan di

tabel master counter dan dapatdipanggil jika dibutuhkan.

)ambar '' data counter yang sudahtersimpan

!ada bagian client kemudian disetting

oleh admin untuk memberikan #D pada

counter.

. emiliki 3 layanan customer service,

 pelayanan keluhan, pengajuan

 berlangganan dan pembayaran tagihan.

6ebutuhan ini dapat dipenuhi dengan

menambahkan data layanan ke tabel

master layanan melalui form admin

aster ;ayanan. Hasil yang didapat

adalah jenis layanan telah bertambah

dan dapat diakses saat dibutuhkan.

)ambar ' menambahkan data

layanan

:. apping layanan ke counter,

sebuah counter melayani layanan

tertentu saja. 6ebutuhan ini dapat

dipenuhi melalui form adminmapping layanan. 6emudian

didapatkan hasil layanan yang

sudah termapping sesuai dengan

kebutuhan.

)ambar ': elakukan mapping

;ayanan

3. !erusahaan telah memiliki = pega/ai

yang perlu diberi hak akses ke aplikasi.

= orang karya/an ini membutuhkan

username dan pass/ord untuk login ke

aplikasi.

)ambar '3 7ser yang didaftarkan

2

8/17/2019 08410100366Makalah - 08.41010.0366

7/9

Display nomor antrian

Selanjutnya adalah memastikan

aplikasi berjalan normal ketika terjadi

gangguan listrik padam. 7ntuk itu

aplikasi dimatikan dan komputer 

direstart. Saat komputer aktif kembali

aplikasi dijalankan, didapatkan kondisi

dimana aplikasi menunjukan nomor antrian terakhir sebelum komputer 

dimatikan.

=. !ada akhir bulan, pimpinan

memenginginkan data kepuasan

 pelanggan sebagai penilaian terhadap

kinerja pega/ainya.

3

8/17/2019 08410100366Makalah - 08.41010.0366

8/9

)ambar ' &ekap data

7ntuk mendapat laporan yang bisa

dicetak dapat dilakukan dengan

menekan tombol vie/ laporan

sehingga muncul report yang dapat

dicetak seperti pada gambar :.

)ambar '( &eport pelayanan

>. enambahkan logo perusahaan pada

aplikasi. !enggunaan logo perusahaan

membuat aplikasi terlihat mengusung

nama perusahaan yang menyediakan

layanan. ;ogo perusahaan dapat

ditambahkan pada aplikasi dengan

menggunakan file gambar berukuran

tinggi ma '22p dengan lebar 

menyesuaikan kebutuhan.

Ke(i%u*an

Setelah melakukan perancangan,

implementasi hingga pengujian &ancang

"angun Sistem Antrian "erbasis!erangkat ;unak Dengan &eal ime

onitoring !ada !elayanan 0ustomer,

dapat diambil kesimpulan sebagai berikut 5

'. elah dihasilkan aplikasi sistem

antrian yang dapat di costumize

sesuai dengan jumlah dan jenislayanan yang dibutuhkan.

. elah dihasilkan sebuah aplikasi

yang mampu membuat nomor 

antrian secara otomatis.

:. elah dihasilkan sebuah aplikasi

untuk mengatur antrian yang akan

dilayani oleh beberapa customer 

 service yang bertugas.

2 elah dihasilkan aplikasi antrian

yang dapat melakukan

 pemanggilan nomor antrian dengan panggilan suara dalam "ahasa

#ndosesia.

Saran

Dalam pengembangan &ancang

"angun Sistem Antrian "erbasis !erangkat

;unak Dengan &eal ime onitoring !ada

!elayanan 0ustomer, dapat diberikan

 beberapa saran, yaitu5

'. !enggunaan panggilan multi bahasa karena penulis saat ini

hanya menggunakan satu bahasa

dalam aplikasi yaitu "ahasa

#ndonesia. 6emungkinan dalam

 pengembangan selanjutnnya

aplikasi dapat menggunakan

 bahasa lain seperti "ahasa #nggris.

. Display antrian diharapkan dapat

menampilkan informasi seperti

iklan dan tayangan televisi sebagai

media hiburan bagi customer selama menunggu antrian.

Dari aplikasi ini dapat dikembangkan

sebuah Sistem #nformasi yang

 berkaitan dengan penilaian kinerja

karya/an dalam melayani customer 

demin menjaga hubungan perusahaan

dengan customer.

Da3tar Pu(ta$a

)unadi, Haniman B Suhendra.22.Visual 

 Modeling Menggunaan !M" dan

4

8/17/2019 08410100366Makalah - 08.41010.0366

9/9

 #ational #ose."andung5

#nformatika "andung

Haitami, &ahmat.22>. #ancang $angun

 Monitori Infus #awat Inap

%erpusat Menggunaan

 &omuniasi 'erial $erbasis Microcontroller .Surabaya5

S#6O Surabaya

H, ?ogiyanto.'(((. (nalisa dan )esain

'istem Informasi.@ogyakarta5 Andi

Offset

Husman, Suad.'(.eori Antrian 5  (rti

dan &egunaanya $agi

 Management .@ogyakarta5 "114

#rmansyah, 1aried.22:.!engantar 

Database.#lmu 6omputer.com5

6uliah 7mum #lmu6omputer.com6ristanto, #r. Harianto.222. &onsep dan

 *erancangan

 )atabase.@ogyakarta5 Andi Offset

una/ar.22