부문 사내 커뮤니케이션

PR 사례명 메르씨 캠페인

회사명 로레알코리아

제출자 이름 송지영 과장 (그룹홍보실)연락처 (전화/이메일) 02-3497-9617/ jsong2@kr.loreal.com

제출일 2013 년 9 월 24 일

<PR 케이스- 100 단어 요약> 로레알코리아는 임직원 조사를 기반으로 긍정적인 기업문화 생성을 중요 과제로

설정하고, 2012 년 초 사내 “메르씨(감사) 캠페인”을 런칭했다. 직원들의 자발적 참여로 감사를 습관화하는 [3 단계 접근+확대재생산] 전략에 따른

세부 프로그램이 운영된다. 개인, 팀, 회사 단위로 감사 행동을 독려하고, 캠페인 진행과 성공사례를 지속적으로

노출, 확대 및 재생산한다. 그 결과 “감사의 습관화” 가 정착, 사내 커뮤니케이션 활성화 및 직원 만족도 증가 등

긍정적인 조직문화가 실현되고 우수 인력 채용에 기여하고 있다.

2013 한국 PR 대상 지원서: 로레알코리아

<세부 프로그램>

1. 문제점 및 기회 (Statement of Problem/Opportunity)1-1. 문제점 16 개 브랜드의 매트릭스 구조, 사무직과 매장직의 업무환경 차이 등의 상황에서 커뮤니케이션이

활성화되는 긍정적인 기업문화변화 필요 직원 만족도 조사결과 GWP(일하기 좋은 직장)부문 개선 필요1-2. 기회 임원진의 기업문화개선에 대한 강한 실행의지 표명으로 직원들의 기업문화변화에 대한 기대감 고조 2012 년 GWP 관련 인사시스템변화는 인사부에서 기업문화변화(메르씨 캠페인)은 그룹홍보실에서 동시

진행 인재 경쟁에 따른 GWP 중요성 증가

2. 조사 (Research) 2011 년 실시한 2 개의 조사결과(직원만족도조사/평판조사) GWP 항목이 개선 과제로 대두 일하기좋은기업연구소(Great Place to Work® Institute) 보고서에서 감사 나눔의 힘 입증: 감사하는

조직문화가 기업에게는 생산성과 커뮤니케이션/팀워크 강화 효과, 우수인력 확보, 직원에게는 자신감, 자존감, 만족감 증대 등 긍정적 영향 (출처: “The Power of Saying Thank You- A Great Place to Work® Best Practice Brief)

3. 기획 (Planning)3-1. 목표: 감사 습관화를 통한 긍정적인 기업문화 생성 (직원 설문조사로 측정)3-2. 타겟: 모든 임직원 3-3. 메시지: 감사를 나누는 메르씨 캠페인 3-4. 채널: 사내 모든 커뮤니케이션 채널- 인트라넷, 사보, 포스터, 카페 등3-5. 미디어에 메시지를 전달하기 위한 Tool: 행사 참여 인증샷 등 비주얼 적극 활용 3-6. 세부 프로그램: 3 단계에서 동시전개 및 확대/재생산함으로써 사내 감사의 습관화 고리 달성

▲ 개인 활동 (Self-Do) : 감사의 시작은 개인으로부터 시작하는 바, 개인단위에서 <감사의 힘> 책을 읽고, 매일 메르씨 노트(감사일기) 작성 생활화▲ 팀 활동 Team-Do) : 팀장 주도하에 팀 내에서 팀원간에 감사를 표현하는 다양하고 창의적인 아이디어를 실현▲ 회사 활동 (Com-Do) : 회사차원에서 감사문화를 독려하고 매달 구체적인 행동을 하도록 하는 월간 이벤트 진행 ▲ 확대 / 재생산 (Re:Generate): 사내 커뮤니케이션 채널을 통해서 꾸준히 메르씨 캠페인 진행과 성공사례 등을 지속적으로 노출, 확대 및 재생산

4. 집행 (Execution) 4-1. 개인 활동(Self-Do)

- 캠페인의 시작으로 2012 년 2 월 자발적으로 캠페인 신청한 직원에게만 ‘감사의 힘’ 책 및 100인에게 감사를 표하도록 특별 제작한 ‘메르씨 노트(감사일기)’ 세트 제공. 개인적으로 읽고 작성하는 감사의 습관화 독려

개인 활동

팀 활동

회사 활동

확대

/재

생산

4-2. 팀 활동 (Team-Do)- 팀장 대상 설명회 실시: 사장님의 메르씨 캠페인 취지 설명. 외부

변화관리 전문가 강의로 변화관리 에이전트로서 메르씨 캠페인의 성공을 위한 팀장 역할 강조

- 팀장을 위한 <Team-Do> 활성화 가이드라인 제공

4-3. 회사 활동 (Com-Do)- 매달 네 번째 수요일을 ‘메르씨데이’로 지정, 회사 차원에서 직원들이 구체적인 감사나눔 활동을 펀

(fun)하게 하도록 독려. 활동 인증샷 받아 우수팀은 간식파티 등 비금전적 보상 제공. (아래 예)- 기존 사내 카페를 “메르씨 카페”로 리노베이션하여 메르씨데이를를 운영하고 상시적으로 재확산

채널로 활용 월 메르씨데이 행사명 월 메르씨데이 행사명

4월 메르씨 마사지데이 12월 메르씨 메르씨-mas데이5월 메르씨 카드데이 1월 메르씨 엔젤데이6월 메르씨 캔디데이 2월 메르씨 Wall데이7월 메르씨 sms데이 3월 메르씨 포토데이8월 메르씨 비타민 c데이 4월 메르씨 티타임데이9월 메르씨 막내데이 5월 메르씨 마더파더데이10월 메르씨 cross-team데이 7월 메르씨 컵스티커데이11월 메르씨 핫팩데이 8월 메르씨 베테랑데이

4-4. 확대/재생산(Re:Generate):- 사보: 메르씨 캠페인 특집호, CEO 메시지, 기고문, 베스트

메르씨팀/메르씨데이 소개 - 제작물: 캠페인 로고, 노트, 포스트-잇, 로고스티커, 티셔츠 등 제작

및 배포- 카페 전시: 메르씨데이 인증샷 사진/TV 전시, 감사 담벼락 운영- 기타 채널: 메르씨 데이 포스터, 인트라넷 고지 등

5. 평가 (Evaluation)5-1. 계량 성과 2012 년 초 시작해서 2013 년 9 월 현재까지 4 단계 프로젝트가 직원들의 꾸준한 호응 속에 진행

- 개인 활동: 직원 1,480 명 중 913 명(전 브랜드, 사무직/판매직)이 자발적 캠페인 참여 신청. - 팀 활동: 137 개 팀 참여, 사보에 메르씨 베스트팀 2 개 팀씩 소개, 메르씨데이에 팀활동 인증샷. - 회사 활동: 메르씨데이 2012 년 4 월부터 현재까지 16 회 실시- 확대/재생산: 메르씨데이 행사 사전/후 사내홍보, 사보에서 재생산. 2013 년 메르씨카페 상설.

직원대상 설문조사 (2013 년 3 월): 캠페인 실행 1 년 후 설문조사 결과, 메르씨 캠페인이 사내 긍정적 기업문화 달성에 기여하고 있음 확인.- 메르씨 캠페인 인지도 : 99.3%- 메르씨 캠페인 단 1 번이라도 참여: 100%- 메르씨 캠페인이 긍정적인 기업문화 만드는 데 기여: 91.3%

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- 메르씨 캠페인의 효과(복수응답): 팀 분위기/팀워크 개선(68.0%)>회사생활에서 따뜻하고 긍정적인 분위기 조성(54.0%)>회사생활 중 즐거운(fun) 활력(energy) 제공(17.3%)>개인적인 만족감과 행복감 생성(8.7%)>다른 직원/팀/부서와의 커뮤니케이션 증대(8.0%)

- 메르씨 캠페인 향후 지속 원함: 92.7%

5-2. 비 계량 성과 카페를 메르씨데이의 공간으로 활용함으로써 카페가 감사를 나누는 감성적인 공간으로 변모 메르씨데이에 시각적 연출 극대화로, 사내에 “감사 나눔”의 시각적인 노출 및 확산 효과 기존에 조명 받지 못한 지원부서, 판매직부서 등 많은 팀과 직원들 부각 매달 메르씨 데이를 중심으로 구체적인 감사나눔 행동이 일어나고 베스트팀에게 보상이 제공됨으로써

확대재생산이 이루어지는 “감사의 습관화” 고리 달성 로레알의 대표적인 GWP 제도로 인재채용현장에서 소개되면서 우수 인재의 채용에 기여 2012 년 파일럿으로 시작했으나, 직원 만족도와 자생력 높아 메르씨 카페 만들고 2013 년 현재까지 지속

진행 달성 CEO 평가 “회사 사무직원과 백화점 현장직원 관계를 증대시키고 마음을 움직이게 하는 메르씨 캠페인은

긍정적인 로레알 기업문화 달성에 기여하는 캠페인이다”

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