在忙碌和吵雜的辦公室裡，工作上的努力很容易被人忽視。你像奴隸般埋頭苦幹，卻是不是都沒有人記得你的努力？...

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在忙碌和吵雜的辦公室裡，工作上的努力很容易被人忽視。你像奴隸般埋頭苦幹，卻是不是都沒有人記得你的努力？


管理大師彼得．杜拉克（ Peter Drucker ）為效率（ efficiency ）和效能（ effectiveness ）作出一個清楚簡單的區隔︰

• 效率是把事情做對（ doing the job right ）

• 效能則是做對的事情（ doing the right job ）


你的主管會告訴你如何把事情做

對，但你必須為自己找出對的事

情來做。


當每個人都全心專注於工作時，你必須確保不只專心在該做的事情上，也含括︰ •你做事情的方法•如何讓別人知道你正在做事情•除了份內工作，你還可以有什麼作為


你可以透過以下十部份的競爭準則，在日常工作中突顯自己：

• 言行一致• 你隨時都在被評價• 制定計劃• 如果說不出好話就閉嘴• 保護自己• 融入群體• 放眼未來• 建立交際手段• 了解職場機制並從中獲益• 應付競爭對手


如此

別人的表現可能是，

你則是+

AA


第一部分：言行一致

這部分準則凌駕於其他準則之上──你必須了解工作內容，並盡力把工作做好，甚至要比其他人做得更出色，就這麼簡單。而且要確保沒有人知道你私底下正賣力工作，你看起來一如往常，而且能勝任一切，所有事情都在你的掌控之中。


第一部分準則1.1 　讓你的工作表現可以被看見1.2 　不要停滯不前1.3 　小心謹慎的自願者1.4 　開創自己的優勢1.5 　許下承諾並且提前實現1.6 　懂得別人所不懂的事情1.7 　百分百的投入1.8 　熱愛工作1.9 　抱持正確的態度1.10　別讓人家知道你正埋頭苦幹


準則 1.1 ：讓你的工作表現可以被看見

　　如果你每天都需處理諸多瑣事──其他人亦是如此──那

麼，即使你做得比別人多，也不會為你帶來更多好處。如果你

對上司主動提出一份報告，主題鎖定在如何有效讓每一個人做

更多的事情，你就會被注意。這種主動提出報告是一個明智之

舉，能讓你在同儕間突顯自己，也可以藉以展現你敏銳的思緒

和主動積極的精神。但這一招不能頻繁使用，如果像連環炮一

樣，一天到晚提交非預期的報告給上司，你同樣會引來注意，

但絕不是讚賞，而是「白眼」。


準則 1.2 ：不要停滯不前

　　許多人每天上班只抱持著一個念頭──還要熬多久才能下班？他

們每天勉強完成必要的工作，直到期待的神奇時刻來臨。但你絕不能

有這種想法，因為你不是一個停滯不前的人。對大多數人而言，擁有

一份工作便能心滿意足，並會把日常的工作完成，所以他們會選擇安

份守己的站在原地不動。但對你來說，把工作完成不是職場競賽的終

點──僅是達成目標的手段而已。

　　你必須工作，並且把工作做到比好還要更好。但你的眼光也要瞄

準下一步，在你工作上的每一個行動，都是建立你往上攀升的每一個

階梯。


準則 1.3 ：小心謹慎的自願者　　大多數人認為，如果他們對每一件事都回答：「好的！」他們便

會得到上司的注意、稱讚，甚至被提拔。事實剛好相反，這些居於他

們之上的精明主管，只會利用這種「好，我來！」的心態。如果你接

受：只會有做不完的工作，你的價值則會被輕視和低估，做不好甚至

會惹來一頓責罵。因此，當要舉手說：「我願意去做。」之前，要仔

細想清楚。

　　此外，你也必須有所警覺，有時候雖然你沒有舉手或往前跨一步，

也會被當成是個自願者。這種狀況極有可能發生，當你的同事都有志

一同的往後退，獨留你一人在原地時，就會讓你看起來像個自願者，

即使你沒有意願做這件事。


準則 1.9 ：抱持正確的態度

　　在職場上，許多人會有一種心態，劃分成「我們」和「他們」。

大家總是喜歡站在「工作者」這一邊，一起抱怨「管理者」。但你應

該抱持正確的態度，跳脫出「我們」的層次。不管你現在的位階為何，

在未來說不定有機會成為某一部門的主管、董事會的成員，甚至是高

階人員。你必須開始注意兩邊的可能情況，並且辨認出哪邊是「他

們」。你不一定要選邊站，甚至在公開場合，你可以站在「同事」和

「工作者」一邊。實際上，在內心深處，你清楚知道你是站在「他

們」那一邊，就像諺語所說：「身在曹營心在漢」的境界。


第二部分：你隨時都在被評價

　　凡是關於我們的所有一切，都會自動散發出我們是

屬於那種人。無論是穿著、開什麼車子、去那裡渡假、

言談舉止、走路姿勢，甚至午餐吃些什麼──關於我們

的所有一切，都會成為別人評價我們的目標。

　　這部分準則包含：如何穿著、如何增加自信、如何

優雅得體、如何形塑個人風格，以及如何討好他人。


第二部分準則2.1 　得體的穿著2.2 　養成笑臉迎人的習慣2.3 　完美的握手方法2.4 　散發自信與活力2.5 　形塑引人矚目的風格2.6 　注意個人的儀表2.7 　富有吸引力2.8 　夠 COOL2.9 　善於言語的表達2.10　得體的書寫


準則 2.5 ：形塑引人矚目的風格●固定穿著單一款式，並且讓人容易辨認──例如只穿亞曼尼，或只　　　　用漂亮的手提包。發展一種以品牌標識的穿著哲學──並堅持到底。●只選購你能力所及的最好產品。●絕不穿任何緊繃的衣物──寬鬆一點的服飾，會讓人覺得具質感且優雅，而緊繃的衣物感覺起來就像是窮人穿的便宜貨。●如果你有化妝的習慣，就堅持一種最適合和最好看的彩妝。不要因季節或時尚流行而任意改變──讓大家熟悉你的樣子且容易辨認，形成自己的風格。●隨時盛裝打扮，不要邋邋遢遢──最好的裝束是正式一點的，隨便、不正式是最不好的。●確保所有的飾品和穿衣品味都具一致性──漂亮、昂貴、合身、容易辨識、高品味。


準則 2.10：得體的書寫

　　書寫的字體優不優美，會直接影響你給人的印象，如

果你的字體工整有致，別人看到也會肅然起敬，覺得你一

定學富五車，飽讀詩書。或許你會說，現在已不用手寫，

都用打字。那好吧，但你一定會有機會簽核文件──那就

是在寫字。你的簽名也像其他事情一樣，會被人判斷。


第三部分：制定計畫

　　你知道未來要何去何從嗎？假如不知道，極有可能

你哪裡都到不了，未來對你而言也是遙不可及。聰明的

準則追隨者，清楚的知道他們要前往何方。他們會制定

計畫，秘密描繪他們想要到達之目的地的路徑──半年

度計畫、年度計畫，以及五年計畫。


第三部分準則3.1 　知道你的長期計畫是什麼3.2 　知道你的短期計畫是什麼3.3 　鑽研升遷機制3.4 　制訂行動守則3.5 　設定目標3.6 　知道自己要扮演什麼角色3.7 　了解自己的長處和短處3.8 　辨識關鍵時刻和事件3.9 　預先評估威脅3.10　尋找機會


準則 3.8 ：辨認關鍵時刻和事件　　眼鏡蛇的攻擊力強勁，毒液劇毒無比，而且精力旺盛。但你會經常看到眼鏡蛇發動攻擊嗎？很少吧，因為牠們會把攻擊力和精力，放在：

　　●適當的時機　　●有意義的行動　　●有好處的行動　　●有幫助的行動　　●有必要的行動　　●重要時刻

　　你也要變成一隻眼鏡蛇，除非有必要，否則不要浪費能量和精力隨便出擊。因此，你必須界定時刻和事件的重要性──然後奮力出擊！


準則 3.9 ：預先評估威脅

　　如果我們不把威脅當成威脅，反而當成機會，就是我們常說的：危機即轉機，威脅反而會對我們有幫助。每一個威脅在造成實質傷害後，就把它視為我們成長、重新適應，以及改變管理和工作方法的機會。假如我們的態度是積極正面的，就不會把威脅想成負面，而是正面的事情──因為它們帶來的改變，讓我們有機會證明自己的能力。假如我們從不曾接受挑戰，絕不會有所長進。


第四部分：如果說不出好話就閉嘴

　　這部分的準則淺顯易懂，但很難落實。我們都喜歡聊是非、發牢騷、在主管的背後說三道四。這部分的準則──告訴我們不要這麼做。別人總會以你說了什麼，以及如何說對你進行評價。試著學習只說正面的、友善的、值得讚揚的事情，讓大家知道你是一個和藹可親和樂觀積極的人。


第四部分準則4.1 　不說閒話4.2 　不要抱怨4.3 　懂得替別人說好話4.4 　真誠的讚美別人4.5 　保持快樂和積極樂觀4.6 　善於發問4.7 　善用「請」和「謝謝」4.8 　別罵髒話4.9 　成為一個卓越的傾聽者4.10　言要及義


準則 4.5 ：保持快樂和積極樂觀

　　無時無刻都保持快樂的好心情，縱使窗外下著雨，或是一個天色黯然、令人沮喪的冬日午後。儘管生意蕭條，利率再度調高，而主管正怒氣沖沖，每個人都不敢抬頭來看。不管什麼理由，你的笑容都不會從臉上消失。雖然這是一個黑暗的日子，但總會成為過去，明天的太陽又會從東邊冉冉升起。不管你的處境有多惡劣，事情總會有轉機。


準則 4.6 ：善於發問

　　善於發問是值得我們實踐的好方式，它讓你可以表現出對同事的關心。但在發出問題時，你也要表現出真摯、誠懇、具意義的發問，以及心懷善意。　　「你是在哪裡買到這件外套的？你不認為它很不適合你嗎？它真的很醜。」假如那件外套真的那麼醜，這種發問根本毫無意義。不如問一些工作上的情況：「你每次開立發票的速度都很快，是怎麼做到的？你是不是掌握了我們所不知道的技巧？」


第五部分：保護自己

　　或許你曾相處過的大多數人都是正派而且善良的好人，但總有少數人並非如此。你無法每次都避開他們──討厭鬼、妒忌的同事，他們一有機會就會在暗地裡誹謗、中傷你，或想把你拉下來。他們也會抓住任何的時機，對你強攻猛打，想把你擊倒。你要確保你的新形象，不會淪為他們的箭靶。　　當你變得更成功，就會引來諸多嫉妒和羨慕。藉著實踐這部分準則，你可以迴避這些麻煩，並且保護自己──特別是在你看不到的背後。


第五部分準則5.1 　熟知公司的倫理5.2 　了解公司是否合乎法規5.3 　制定個人標準5.4 　絕不說謊5.5 　絕不包庇任何人5.6 　留存記錄5.7 　知道實情與完整實情之間的差異5.8 　建立人際網絡5.9 　了解別人的動機5.10　每個人都遵循不同的準則


準則 5.7 ：知道實情和完整實情之間的差異

　　如果你知道有同事把事情搞砸，不代表你必須跑到主管面前去告狀，反之，有時候退一步在旁靜觀事態的變化和發展，可能對你比較有利。假如你的同事知道你知道一切，而你卻沒有說什麼，扯他後腿，或許，日後還可能為你帶來回報。　　假如主管主動問你這件事情的狀況，你也不能說謊。但必須再次認知到，實情和全部實情兩者之間的差異。不說謊是一回事，而反覆推敲與整理所有你知道的又是另一回事。有時候，花點時間把你要公開的實情稍加整理是非常值得的。


第六部分：融入群體

　　沒有人喜歡一群白羊中有一隻黑羊或一群烏鴉中有一隻白烏鴉，或一隻與魚群游不同方向的魚。第六部分準則是要教你如何和別人和諧共處，成為「他們的一份子」。你不會是一個站在一旁的局外人。你可能脫穎而出成為這群獵犬的首領──因為你更優秀、更有效率──但你仍然是「他們的一份子」，因為你知道如何玩弄「融入群體」的遊戲。


第六部分準則6.1 　了解組織文化6.2 　說相同的語言6.3 　視場合而穿著6.4 　用不同的方式對待不同的人6.5 　知道在什麼時候和什麼地方現身6.6 　熟悉社交禮儀6.7 　了解當權者的原則6.8 　熟知辦公室的等級制度6.9 　不要否定他人6.10　了解群體習性


準則 6.9 ：不要否定他人

　　今天的午餐地點，他們再次一致的選擇了酒吧。你並不喜歡這樣，你討厭煙臭味、吵鬧聲，以及對昨晚的電視節目發表無聊的討論。　　但你會把這些告訴他們嗎？不，你不會，你必須成為他們的一份子──融入他們，你必須讓他們想到你跟他們在一起，你必須讓他們知道你跟他們同在，即使你不在，也要讓他們知道你精神和他們同在。　　不要告訴他們，你認為在午餐時喝酒是不健康，以及會減損工作效率──你反而要告訴他們你會儘可能跟他們會合，即使沒有你──也要說：「為我喝一杯」。這種說法，縱使你無法參與其中，他們也會接受你，視你為一份子。假如你不否定他人，就會被他人接受。


第七部分：放眼未來

　　假如你想繼續往前邁進，最好從現在起開始實踐。

第七部分準則教導你如何採取獨特的格調、態度，以及

你在目前職位上所擁有的管理特質，做好升遷的準備。

假如你給大家的印象是你已獲得升遷，機會就會即將來

臨。


第七部分準則7.1 　領先一步的穿著7.2 　領先一步的談吐7.3 　領先一步的行為舉止7.4 　領先一步的思維7.5 　提出公司的議題和問題7.6 　要說「我們」而非說「我」7.7 　邁步向前7.8 　多花時間和資深人員相處7.9 　讓別人知道你已經邁開步伐7.10　為下一步做好準備


準則 7.10：為下一步做好準備

　　讓別人看見你是一個主管的料，並非壞事，一旦人們

習慣把你當成是個有潛力的新秀，你就會成為有潛力的新

秀。假如你衣著邋遢或言不及義，則無法提升你的份量；

如果你的行為舉止像個苦力或游手好閒的人，別人會認為

你是這種人──然後，把你放在你應該去的位置。


第八部分：建立交際手段

　　和藹的準則實踐者在公司的階梯上快速攀升，因為

他們處事圓融。他們不開啟爭端，反而是平息它們；他

們保持中立，並修補爭論雙方的關係；他們在周遭散發

溫和，因此其他人會向他們尋求建議和指點。你也將成

為處事圓融的人，因為你對任何情勢都秉持客觀的評估、

公正的態度，以及無偏見的待人接物而聞名。


第八部分準則8.1 　在衝突時提出問題8.2 　不要選邊站8.3 　知道何時要保留意見8.4 　懂得居中調停8.5 　不要讓脾氣失控　8.6 　不要作人身攻擊8.7 　懂得安撫別人的怒氣8.8 　堅持自己的立場8.9 　對形勢保持客觀8.10　把視野放寬


準則 8.3 ：知道何時要保留意見　　對事情有意見是非常平常的，每個人都有意見，一百個人就有一百種看法。麻煩的是，你必須知道什麼時候要把意見藏於心底、什麼時候要充分表達。大多數人都不知道何時該閉上嘴巴，這是因為他們自認為他們的意見︰

　　●具有價值　　●擁有聽眾　　●具重要性　　●能夠與眾不同　　●讓他們顯得聰明／有智慧／具有影響力　　●讓他們贏得認同／被喜愛／被關注


第九部分：了解職場機制並從中獲益

　　假如你想繼續往前邁進並且往上攀升，最好要知道

門路。第九部分準則教導你如何了解職場運作機制──

從中榨取出你的利益。這部分準則可讓你凌駕於管理階

層之上，因為你比他們更了解職場機制的運作。


第九部分準則9.1 　知道辦公室的潛規則9.2 　知道每個人的稱呼9.3 　知道何時晚走、何時早到9.4 　知道什麼是竊盜，什麼是額外補貼9.5 　辨認出有重要價值的人9.6 　搏得重要人物的好感9.7 　精通新的管理技巧9.8 　了解事件背後的潛在意圖9.9 　知道誰是紅人，並和他們建立友誼9.10　知道和了解公司的使命宣言


準則 9.8 ：了解事件背後的潛在意圖

　　在職場發生類似明修棧道，實際卻暗渡陳倉的次數遠比我們所能想到的還要多更多。曾經，我自願在每個星期一到大學去修一門薪資和複式簿記的課程，主管認為我具有求知慾、上進心，還很有熱忱。廢話，我渴望每個星期一都能離開辦公室，因為這一天我們必須處理文件的歸檔，而這正是我討厭的工作之一，到大學去修課，正是上佳的脫身之道。


第十部分：了解職場機制並從中獲益

　　假如當前有一個升遷機會，共有五個可能的人選，你要如何把他們辨認出來呢？然後，你又如何讓自己成為脫穎而出的候選者呢？第十部分的準則，要教你如何找出競爭者──你的對手。然後，這部分準則也會教你，在不用耍手段和心機用盡的情況下，如何讓自己成為受歡迎的人物。事實上，假如你真的能夠精通這部分準則，你將會得到別人的推薦，他們甚至期望你可以獲得升遷，成為他們的主管。


第十部分準則10.1 　找出競爭對手10.2 　近距離研究競爭對手10.3 　絕不暗箭傷人10.4 　了解升遷的哲學10.5 　不要透露過多自己的想法10.6 　耳聽八方10.7 　讓競爭對手看似不可取代10.8 　不要對競爭對手明褒暗貶10.9 　善於利用提升職涯的時刻10.10　建立同事情誼，並贏得他們的贊同


準則 10.1 ：找出競爭對手

　　倘若有一個升遷的機會，而你也很想往前跨一步爭取

這個位置，並且這個位置也符合你的長期計畫。這正是一

個促使你向前邁進的理想時間點和機會。但問題是在競賽

場上，你不是唯一的參賽者，還需要把其他競爭選手納入

考量──當然，還要加以排除。


準則 10.6 ：眼觀四面、耳聽八方

　　許多人在工作上無法有所進展的真正原因，是因為他

們花太多時間在做自己的工作。你必須不時抬起頭來環視

四周，你可能會發現牧群已經往前移動，而當時你正忙於

低頭吃草呢。現在的你變得孤單，甚至被遺忘。


職場就是競技場職場高手的黃金準則

作者　理查‧譚普勒（ Richard Templar ）　譯者　張美誼出版　久石文化頁數　 256頁定價　 220元ISBN　 978-986-82765-3-6

　　對有些人而言，工作就像微風：他們毫不費力的閃過辦公室所有的政治和絆腳石向前滑翔，他們說對的話、做對的事，他們獲得加薪和升遷的機會，以及擁有光明的未來。為什麼他們可以做得到，別人卻望塵莫及呢？答案是，他們熟知職場競爭黃金準則，這些準則非常易於學習──一旦你能夠掌握當中訣竅，很容易就可以在工作上實踐。

－完－

在忙碌和吵雜的辦公室裡，工作上的努力很容易被人忽視。你像奴隸般埋頭苦幹，卻是不是都沒有人記得你的努力？...

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