新世代的行銷
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市調實務 | 新世代的行銷
何政隆 Hans | 2016
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市場行銷的定義
現代市場行銷是以消費者需要為中心，長期地綜合地動態地謀求企業持續發展的經營活動，是以市場調查行銷環境分析為基礎，以經營戰略為指標，從制定市場行銷目標到市場行銷管理的完整體系。
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圖片來源: https://goo.gl/RUDgPL
市場行銷的核心(STP)
●市場是動態的●區隔、目標、與定位都在變，所以策略也需跟著調整
●STP是一個不斷循環規劃的過程
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圖片來源: http://goo.gl/2Dyit6、http://goo.gl/avTcML
行銷組合的進化(4P+2P)
● 1950年左右，尼爾·鮑頓開始採用市場行銷組合的概念。● 1960年，美國行銷學家E. Jerome McCarthy提出了著名4Ps行銷組合，即
○ 產品 Product ○ 價格 Price○ 地點 Place○ 促銷 Promotion
● 1967年，Philip Kotler提出了兩個P○ 政治權力 Policy Power○ 公共關係 Public Relation
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行銷組合的進化(4C+4Rs)● 1990年，市場行銷的發展，原來的4Ps組合逐漸由4C組合取代，四個要素的新的行銷組合策略
○ 顧客 Customer○ 成本 Cost○ 便利 Convenience○ 溝通 Communication
● 2000年開始，美國學者Don E.Schultz提出了新的4Rs行銷組合理論，即市場行銷應包含以下四個要素
○ 關聯 Relevancy ○ 反應 Respond○ 關係 Relation○ 回報 Return
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新經濟時代
● 1999年中國最流行的經濟名詞是知識經濟，經濟學家認為知識經濟一種有別於產業經濟的新的經濟形態。知識經濟的要素不主要是勞動資本，而是知識。特別是以人力資源為核心的，以人的創造能力為特點的經濟形態。其代表產業是IT（資訊技術）業和生物工程。
● 知識經濟的這些特徵是高科技產業化帶來的。但是知識的發展技術的創新，又使知識經濟呈現出轉瞬即逝的經濟特點。知識經濟時代，一項領先的技術很快就被更先進的技術取代，因而，如果用傳統的行銷方式，在企業的產品生產出來時，市場需求可能已經發生了巨大的變化。這就對傳統的行銷思維提出了挑戰。
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新經濟時代下的行銷創新
● 在網際網路進行的● 主戰場在高科技產業● 在知識增長進行的● 在全球化經濟背景下進行的● 在對個性化尊重的前提下進行的● 在名牌產品進行的● 在綠色理念進行的
- 7 -圖片來源: http://goo.gl/L4Bqcx
網路行銷
網路行銷是一種最新的行銷方式，它幾乎超越了所有的中間環節，直接面對全球分佈的最終消費者，管理和銷售的成本相當之低，據估計約為傳統直銷的3%，可以說它終於實現了真正意義上的直銷。
網路行銷有著傳統行銷不可比擬的功能： ● 超越時間空間限制，全球性推銷● 多媒體統一，直接銷售進入消費群 ● 有效通路，有效行銷 ● 資訊超前，市場導向
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圖片來源: http://goo.gl/8BH0mz
網路行銷(續)優缺點
與傳統的行銷手段相比，網路是新形式的行銷，它具有許多特點：
● 未來競爭優勢● 自主便利性 ● 成本優勢 ● 優質服務
與傳統的行銷手段相比，網路是新形式的行銷，它也存在一些不完美的地方：
● 缺乏信任感 ● 廣告效果的局限性 ● 安全性
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圖片來源: http://goo.gl/ndpt2v
電話行銷的定義
● 通過使用電話傳真等通信技術，來實現有計劃有組織並且高效率地擴大顧客群提高顧客滿意度維護顧客等市場行為的手法。成功的電話行銷應該使電話雙方都能體會到電話行銷的價值。
● 這個較新的概念，出現於1980年代的美國。隨著消費者為主導的市場的形成，以及電話傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。電話行銷決不等於隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反。
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電話行銷的定義(續)與電話行銷相關的詞彙很多，這些技術側重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當今先進的通信電腦技術，為企業創造商機，增加收益。
● 直接銷售（Direct Marketing）● 資料庫行銷（Database Marketing）● 一對一行銷（One to one Marketing）● 呼叫中心（Call Center）● 客戶服務中心（Custom Service Center）
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圖片來源:http://goo.gl/pbx4ih
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萬能科技大學Vanung University