사용자 경험에 미쳐라!인터랙티브 미디어 디자인

1411320 지예인

목차

소개

경험이 곧 제품

경험 전략

사람을 이해하는 새로운 방식

소개

어떠한 제품을 만들때 일반적으로 작은 것부터 제작을 시작하는데 이러한 작업을 거칠 때 회의감이 들 때가 있음- 자신의 큰 목표와는 반대되는 상황이기 때문

이 책은 바로 그러한 때에 우리 스스로를 돌아보게 만드는 역할을 했으면 함

-책 전반에 걸쳐 사용자 경험을 어떻게 바라보아야하

는지, 사용자경험을 제품에 반영하기 위해서는 무엇을 고민해야하는지 어떤 방식을 취해야하는지 등을 이야기 하고있음

경험이 곧 제품

추상적으로 접근해서는 절대로 이문제를 해결할 수가 없다 마음 깊은 곳에서부터 고객의 필요와 욕구를 진심으로 느껴야한다

오늘날 시장에서 성공하려면 무엇보다도 소비자와의 관계를 근본적으로 변화시킬수 있어야한다. 고객을 소비자로만 여기지않고 진정한 사람으로 바라본다면 그들의 필요와 욕구를 충족시킬수있는 새로운 기회의 세상을 찾게될것.

“ ”

“ ”

추상적인 접근이아닌 변화된 소비자와의 관계 필요

- 디자인의 역할

<잘못된 관점>

미학으로써의 디자인 : 제품의 미적매력을 두드러지게 만든다/디자인의 의미를 축소시켜서 디자인이 보다 심도있는 문제에 영향을 미칠수있다는 사실을 간과함

독특한 역할로써의 디자인 : 대부분의 디자이너들이 이미지를 만들고 그림을 그리고 모델링을 하는 일

에 탁월한 전문가로 여겨진다/ 디자이너가 아닌 사람들의 사기를 저하시켜 디자인 활동에 참여를 꺼리게 만듬

사물로써의 디자인 : 허언밀러의 애론체어와 같은 소수의 제품은 상업적인 성공을 거두었지만 애플의

G4 큐브컴퓨터와 같은 많은 제품들은 시장에서 실패하였다.- 과도한 디자인은 전시물로써의 활동으로만 제한됨

구세주나 스타로써의 디자인 : ‘애플의 방식대로 디자인하면 성공이 따라올 것이다’ 라는 식의 생각

경험이 곧 제품

디자인이란 행동으로 옮길 때 의미가 있다고 믿는다. 행동으로 옮겨질 때 디자인은 이 요소들로 구체화됨

공감 : 사람들이 당신이 만든 디자인과 어떻게 상호작용을 할 수 있을지 이해해야만 함 - 디자인은 반드시 사람을 위한 쓰임새를 지니고 있어야하기 때문

문제해결: 결과물이 불명확,경계선이 모호한 상황에서 복잡한 문제를 풀어야할때- 디자인은 진정한 빛을 발함

아이디어와 프로토타입 : 추상적이든(개요,콘셉트모델..) 구체적이든 간에(프로토타입) 디자인은 생산적인 활동이며 따라서 실제로 무엇인가를 창조해냄

대안모색 : 하나의 문제에 여러가지 다양한 해결책을 제공함

<이 책의 관점>

- 디자인의 역할경험이 곧 제품

경험 전략

소비자에게 중요한 것은 오로지 경험뿐이다 “ ”

경쟁에 대한 짧은 역사

-20세기 비즈니스관리 - 최적화에 큰 비중을 둠

프레드릭 테일러의 과학적 관리법이 출현 -가장 효과적인 작업방식이 무엇인지를

과학적으로 조사하기위해서 ‘시간’과 ‘동기’에 대한 연구를 함

-> 연구결과 ‘효율성’이 최고의 권위를 지니게 됨

-> 산업현장에서는 항상 최적화에 대한 강박 관념이 있어왔다.

오늘날의 진정한 차별화 요소, 전략? -> 사람들이 제품과 서비스를 직접 써보면서 쌓는 경험

경험 전략

무엇인가에 열중했을때 인간은 인간의 특성이 뚜렷하게 개입

동기 : 사람들이 제품이나 서비스에 열중하는 이유, 기대감

기대 : 제품이나 서비스에대한 사람들이 예상하는 바

지각 : 제품이나 서비스가 감각에 영향을 미치는 방식. 사람들이 느낄 수 있는 모든 감각

역량 : 사람들이 제품이나 서비스와 상호작용하는 방식 (인지적,신체적으로)

몰입 : 시간이 흐름에 따라 제품에 몰입하는 방식

문화 : 사람들에게 영향을 미치는 체제 (행동규범, 믿음, 언어 등)

경험 전략 - 파헤치기

<경험을 구성하는 요소들>

차별화

- 경쟁전략이란 제품을 경쟁사와 다르게 만들고 차이점을 소비자에게 알리는 것

- - 소비자로부터 나온 좋은 경험 전략은 라이벌보다 훨씬 더 좋은 효과를 볼 수 있는

- 제품의 차별화를 만들어 냄

-전략 1경험 전략

최고가 되기보다는 실질적인 질문을 던져야한다 모든방면에서 최고가 되는 것은 불가능

-전략 2경험 전략

“어떻게 하면 소비자 니즈에 맞는 독특한 가치를 전달할 수 있을까”

⁃ 예시) 스타벅스 : ‘매일 커피 한잔의 자유’ 라는 경험 제공, 스타벅스는 소비자들에게 아무 일도 하지 않고 그저 가만히 쉴 수 있는 단 몇분간의 휴식시간이라는 경험을 제공

신기함이 전부는 아니다 많은 조직들에 되풀이 되는 실수 중 하나.- 많은 제품들이 ‘새로움’에 중점을 두고 만들어지기 때문

->차별화는 새롭기만 해서 되는 게 아니라 상황에 적절해야한다

예시 - 2001년 출시된 세그웨이 - 실제로 발명되었을 때 억만장자와 같은 소수의 사람들만이 사용,-분명히 새롭고 차별화된 경험을 제공하기는 하나, 사람들이 살아가는 방식과는 맞지않음

-> 제품이 주는 ‘경험’보다는 제품이 지닌 기능과 기술에 집중해 실패

-전략 3경험 전략

사람을 이해하는 새로운 방식

사람은 시장분할이나 통계치가 아니라 있는 그대로 이해해야한다“ ”

고객들을 진심으로 이해할 수 있는 방법이 필요 - 고객들에 대해서 더 자세히 아는 것은 훌륭한 제품과 서비스를 제공하는 데 훨씬 도움이 됨 -> 공감에 대한 중요성

사람을 이해하는 새로운 방식

공감동정 =/

누군가를 불쌍하다고 느끼는 것

상대방보다 자신을 우월하게 보고

상대에 대한 거리감을 형성

-> 어떤문제에 너무 깊게 빠져든 상황이기 때문에

객관성을 가질수 없음

타인의 기분을 공유하여 경험을 주관적으로 이해

-> 관찰자의 객관성을 유지시켜줌

본능적인 이해(공감)와 정반대되는 체계적인 방식의 균형 또한 중요

사용자가 누구인가에 대한 생각- 경험에 중점을 둔 방식 -> 태스크, 목표,선호도에 대한 결점을 발견하게됨

-> 행동, 동기에 대한 생각

사용자 경험의 틀을 잡기 위해서 행동의 기반에 깔려있는 동기를 이해해야함

사람을 이해하는 새로운 방식

감사합니다 !인터랙티브 미디어 디자인

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