บทท 1 บทน า

ทมา กจการเหมองลกไนต เรมเมอป 2460 ในสมยรชกาลท 6 ดวยกรมพระก าแพงเพชรอคร

โยธน มพระประสงคจะสงวนปาไม จงโปรดใหท าการส ารวจหาเชอเพลงอยางอน เพอน าเอามาใชแทนฟนส าหรบหวรถจกรไอน าของรถไฟ โดยวาจางชาวตางประเทศ ใหมาด าเนนการส ารวจในระยะแรก ตอมาระหวางป 2464 - 2466 ไดวาจางผเชยวชาญชาวตางประเทศใหมาส ารวจอก ปรากฏวาพบถานลกไนต ท "แมเมาะ" จงหวดล าปางและท"คลองขนาน" จงหวดกระบ หลงจากไดมพระบรมราชโองการออกไปแลวนน ในป 2493 กรมโลหกจ (กรมทรพยากรธรณ) ไดด าเนนการส ารวจไปจนถงป 2496 จงพบแหลงถานลกไนตมแนวชน ตดตอกนยาวไปตามล าหวยในแองแมเมาะ ตอมาในป 2497 รฐบาลไดตราพระราชกฤษฎกาจดตงองคการพลงงานไฟฟาลกไนต เพอด าเนนกจการลกไนตใหบงเกดผลอยางจรงจง จงท าการกอสรางโรงจกรแมเมาะ ขนาดก าลงผลต 12,500 กโลวตต ใชถานลกไนตเปนเชอเพลง มพธเปดโรงไฟฟา เมอวนท 28 พฤศจกายน 2503 ตอมาเมอวนท 14 ธนวาคม 2503 รฐบาลไดตราพระราชบญญตจดต งการลกไนต โดยโอนกจการและทรพยสนขององคการพลงงานไฟฟาลกไนต มาเปนของการลกไนต ก าหนดใหมหนาทผลตและจ าหนายถานลกไนต วตถเคมจากลกไนต และพลงงานไฟฟาจากลกไนต มอ านาจด าเนนการในเขตทองทจงหวดล าปาง ล าพน เชยงใหม และตาก จนกวาการไฟฟายนฮจะขยายกจการไปถงจงหวดนน ๆ และเขตทองทในภาคใต ตงแตจงหวดชมพรลงไปทงหมด เมอรฐบาลไดตราพระราชบญญตจดตง การไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย (กฟผ.) โดยรวมกจการของการลกไนต การไฟฟายนฮ และการไฟฟาตะวนออกเฉยงเหนอ เขาดวยกน เมอวนท 1 พฤษภาคม พ.ศ. 2512 กฟผ. จงไดรบโอนภาระหนาทของทง 3 องคการมาด าเนนการทงหมด ปจจบนเหมองแมเมาะไดท าการขดขนถานจ านวนประมาณ 15-17 ลานตน สงใหเครองผลตกระแสไฟฟาหนวยท 4 ถง 13 จ านวน 10 หนวย ของโรงไฟฟาแมเมาะ เพอผลตกระแสไฟฟา และจายไปยงจงหวดตาง ๆ (วราทพย อานนทนสกล และ กรสกล กตตอ าพน. เหมองแมเมาะ . กลมงานประชาสมพนธเชอเพลง การไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย ส านกงานใหญ, 2557)

การบรหารคาตอบแทน (Compensation Management) ถกน ามาใชเปนเครองมอหนงในการสรางขวญ ก าลงใจใหพนกงานในองคการทมเทการท างานอยางเตมความสามารถเพอใหเกดผล ตามทองคการคาดหวง อกทงยงเปนปจจยทเออตอการสงเสรมใหการบรหารทรพยากรมนษยดานอน ประสบความส าเรจ ทงดานการดงดด การสรรหา การกระตนและจงใจพนกงาน นอกจากน

2

คาตอบแทน ยงเปนเครองแสดงฐานะและการยอมรบทงจากภายในและภายนอกหนวยงานดวย (เรองวทย เกษสวรรณ. 2548 : 39) ดงนนการทจะใหคาตอบแทนทเปนธรรมและสรางความพงพอใจใหกบพนกงานจงถอเปนเรองททาทายส าหรบองคการอยางยง ความกระตอรอรนในการท างาน (Job Enthusiasm) เปนพฤตกรรมของพนกงานทองคการตองการ และมหลายองคการพยายามหาแนวทางมาพฒนาใหพนกงานเกดความมงมน มความตงใจ ใฝเรยนรในการท างาน เพอท าใหพนกงานปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ ดงนน ผบรหารระดบสงตองสามารถเขาถงความตองการของบคลากรทกระดบ และผสมผสานความตองการนนใหสอดคลองกบเปาหมายขององคการ ในขณะเดยวกนกสามารถท าใหบคลากรเกดความพงพอใจในการท างาน มความกระตอรอรนทจะท างานใหเกดประสทธผลสงสดแกองคการ แตหากพนกงานไมม ความพงพอใจและขาดขวญก าลงใจในการท างานแลว กจะท าใหพนกงานขาดความกระตอรอรนและจะแสดงพฤตกรรมออกในรปของความเฉอยชา และเฉยเมย จากเหตผลทกลาวขางตน ผวจยจงมความสนใจศกษาผลกระทบของการบรหารคาตอบแทนทมตอความกระตอรอรนในการท างานของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ โดยมว ตถประสงคเพอศกษาความสมพนธและผลกระทบการบรหารคาตอบแทนวา สงผลตอความกระตอรอรนในการท างานอยางไร วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาความกระตอรอรนในการท างานของพนกกงานการไฟฟา แมเมาะ 2. เพอศกษาความสมพนธระหวางการบรหารคาตอบแทนกบความกระตอรอรนในการ

ท างานของของพนกกงานการไฟฟา แมเมาะ 3. เพอศกษาผลกระทบของการบรหารคาตอบแทนตอความกระตอรอรนในการท างานของ

พนกกงานการไฟฟา แมเมาะ ประโยชนทไดรบ

1. ทราบถงความกระตอรอในการท างานของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ 2. ทราบถงความสมพนธระหวางการบรหารคาตอบแทนกบความกระตอรอรนในการ

ท างานของพนกงงานการไฟฟา แมเมาะ 3. ทราบถงผลกระทบของการบรหารคาตอบแทนตอความกระตอรอรนในการท างาน

ของพนกงงานการไฟฟา แมเมาะ

3

ขอบเขตการวจย 1. ขอบเขตประชากรกลมตวอยาง คอ พนกงานการไฟฟา แมเมาะ จ านวน 351 คน 2. ขอบเขตดานเนอหา คอ ศกษาผลกระทบของกรบรหารคาตอบแทนทมตอความ

กระตอรอรนในการท างานของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ 3. ขอบเขตพนท คอ พนกงานการไฟฟา แมเมาะ 4. ขอบเขตเวลา คอ การศกษาครงนไดก าหนดระยะเวลาศกษา ต งแตชวงเดอนเดอน

กนยายน 2557 – เดอนตลาคม 2558 นยามศพท

1. การบรหารคาตอบแทน (Compensation Management) หมายถง การก าหนด นโยบาย การพฒนา การจดการ และการควบคมกจกรรมทเกยวของกบการจายคาตอบแทนทงทางดานการเงน และไมใชทางการเงน

1.1 ความยตธรรม (Equity) หมายถง การก าหนดคาตอบแทนตองมความเทาเทยมกนส าหรบพนกงานทมความรความสามารถ และประสบการณเทาเทยมกน มการโยกยายต าแหนง และปรบเงนเดอนอยางเหมาะสม รวมถงความเปนธรรมในกระบวนการทใชในการพจารณาคาตอบแทน

1.2 การจงใจ (Incentive) หมายถง การจายคาตอบแทนเพอกระตนใหพนกงานท างานอยางเตมประสทธภาพ โดยก าหนดการจายคาตอบแทนใหสอดคลองกบผลการปฏบตงานของพนกงาน การก าหนดหนาทความรบผดชอบททาทายเหมาะสมกบความรความสามารถ และการใหโอกาสกาวหนาในการท างาน

1.3 ความมนคง (Security) หมายถง การจายคาตอบแทนตองมการก าหนดระยะเวลาในการจายทแนนอน และเปดโอกาสใหพนกงานไดรองทกขเกยวกบปญหาคาตอบแทน ตลอดจนการก าหนดสวสดการทจ าเปน เชน เงนชวยเหลอการศกษาบตร กองทนส ารองเลยงชพ เปนตน

1.4 การควบคม (Control) หมายถง การควบคมตนทนคาจางโดยการจายคาตอบแทนตามโครงสรางเงนเดอนและผลการปฏบตงานเพองายตอการควบคม และตรวจสอบคาใชจายรวมไปถงการควบคมคาใชจายในดานการพฒนาบคลากรใหมความเหมาะสม เชน การจดอบรมสมมนาการจดกจกรรมนนทนาการ เปนตน

4

1.5 ความสมดล (Balance) หมายถง การก าหนดคาตอบแทนใหสมดล เชน ความสมดลระหวางรายจายดานบคคลกบรายไดของหนวยงาน ความสมดลระหวางหนาทความรบผดชอบกบคาตอบแทน และ ความสมดลระหวางโครงสรางเงนเดอนกบสภาพเศรษฐกจ

1.6 ความเพยงพอ (Adequacy) หมายถง การจายคาตอบแทนตามอตราคาจางหรอสงกวาทกฎหมายก าหนด เพอใหเพยงพอตอคาครองชพในปจจบน รวมถงการจดสวสดการ คาตอบแทนพเศษส าหรบการปฏบตงานนอกสถานทอยางเหมาะสม

2. ความกระตอรอรนในการท างาน (Job Enthusiasm) หมายถง พฤตกรรมทแสดงออก ถงความเอาใจใส ใฝศกษาหาความรเพอพฒนาตวเองอยเสมอ มาท างานกอนเวลา รบผดชอบตองานทนททไดรบมอบหมาย ตลอดจนมความมงมนทจะท างานใหประสบความส าเรจโดยไมทอถอยหรอหมดความพยายาม

2.1 การเอาใจใสและตงใจท างาน (Attentative and Committed to Work) หมายถง ความมงมนรบผดชอบตอหนาทการงานทไดรบมอบหมายและมความตงใจในการท างานเพอใหผลงานออกมาประสบผลส าเรจตามเปาหมายทไดก าหนดไว

2.2 การท างานทนททไดรบมอบหมาย (Work on Assignments Immediately)หมายถง การลงมอท า งานและรบผดชอบตอหนาทหรอภาระงานทนททไดรบมอบหมายจากผบงคบบญชาใหแลวเสรจตามเวลาทไดก าหนด

2.3 การมความอดทน (Endurance) หมายถง การพรอมทจะทมเทการท างานใหกบ ภาระหนาทงานทไดรบมอบหมาย และไมยอทอตออปสรรคและงานทมความยงยากเพอใหงานนนส าเรจ ลลวงไปไดดวยด

2.4 การศกษาหาความร (Acquiring Knowledge) หมายถง การรบร การแสวงหาความรใหม) ๆ เพอเพมเตมความรทมอยและเปนการเปดโลกทศนทางดานความคดใหทนกบการเปลยนแปลงทเกดขน

5

บทท 2 แนวคดทฤษฏและงานวจยทเกยวของ

ผวจยไดศกษาแนวคดทฤษฎ เอกสารตาง ๆ ผลงานทเกยวของเปนพนฐานและเปนแนว

ทางการวจย โดยแบงออกเปนสวนตาง ๆ ดงน 1. แนวคดเกยวกบการบรหารคาตอบแทน 2. แนวคดเกยวกบความกระตอรอรนในการท างาน 3. งานวจยทเกยวของ 4. กรอบแนวคดในการวจย 5. สมมตฐานงานวจย

แนวคดเกยวกบการบรหารคาตอบแทน จากสภาพเศรษฐกจและสงคมในปจจบนทเปลยนแปลง องคการธรกจตองเผชญกบปญหาการเปลยนแปลงอยางมากมาย สงผลใหตองมการปรบประสทธภาพการบรหารงาน ซงปญหาส าคญทประสบอยคอ “คาตอบแทน” (Compensation) ถอเปนงบประมาณคาใชจายทส าคญทตองใชอยางถกวธเพอเกดประสทธภาพและสามารถจงใจบคลากรใหปฏบตงานไดส าเรจตามเปาหมายทก าหนด 1. ความหมายของการบรหารคาตอบแทน (Compensation Management) จากการศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของ ไดมนกวชาการหลายทานไดใหความหมายการบรหารคาตอบแทนไวดงน ธงชย สนตวงษ (2539 : 1) ไดใหความหมายไววา การบรหารคาตอบแทน หมายถงการวางแผน การจดการระบบงานและการควบคมกจกรรมทซงเกยวของกบการจายผลตอบแทนทงทเปนประโยชนทางตรงและทางออมใหกบพนกงาน ทงนเพอแลกกบผลงานหรอบรการทพนกงานไดท าใหมความส าคญตอลกจางองคการ และประเทศโยรวม เศกสน ศรวฒนานกลกจ (2540 : 1) ไดใหความหมายไววา การบรการคาตอบแทน หมายถง ภาระทางการบรหารในลกษณะของการก าหนด บรหาร และควบคมเกยวกบผลตอบแทนระดบตางๆ และสวนประกอบอนๆ เพมเตมในแตละระดบทจายใหแกสมาชกแตละคนในองคการ

6

กงพร ทองใบ (2545 : 11) ไดใหความหมายไววา การบรหารคาตอบแทน หมายถง การพฒนานโยบาย การวางแผน การจดรปงาน และการน านโยบายการจายคาตอบแทนไปปฏบตตามทผบรหารก าหนดไวอยางเปนธรรม ธญญา ผลอนนต (2547 : 36) ไดใหความหมายไววา การบรหารคาตอบแทน หมายถง การก าหนดนโยบาย การวางแผน และกจกรรมตางๆ ทเกยวของกบการจายคาตอบแทนทงทางตรงและทางออมใหแกพนกงาน สภาพร พศาลบตร (2548 : 18) ไดใหความหมายไววา การบรหารคาตอบแทน หมายถง กจกรรมทเกยวกบการจายคาตอบแทนใหกบลกจาง หรอพนกงานทท างานใหองคการ ซงเปนเรองทเกยวของกบการจายผลตอบแทน จากความหมายดงกลาว ผวจยสามารถสรปไดวา การบรหารคาตอบแทน หมายถง การก าหนดนโยบาย การพฒนา การจดการ และการควบคมกจกรรมทเกยวของกบการจายคาตอบแทนทงทางดานการเงน และไมใชทงการเงน 2. ความส าคญของการบรหารคาตอบแทน ทางปฏบตฝายจดการหรอนายจางของกจการตางๆ ไดพยายามคดคนระบบและจดท าแผนงานประเภทตางๆ ทเกยวของกบการจายคาตอบแทน ทงนเพอมระบบการจายคาตอบแทนทมประสทธภาพและยตธรรมตอพนกงาน แตในการจดท าแผนการก าหนดการจายคาตอบแทนตองใชดลยพนจของผบรหารประกอบการตดสนใจดวย ท าใหลกจางเกดความสงสยในการก าหนดการจายคาตอบแทนอยเสมอ ลกจางมกจะเรยกรองและกลาวอางตนไมไดรบคาตอบแทนทเปนธรรม เพราะนายจางหรอองคการคดถงแตผลประโยชนสวนตวเปนส าคญ รฐบาลจงไดเขาไปมบทบาทในการก าหนดอตราคาจางขนต า โดยมวตถประสงคเพอเปนหลกประกนแกประชาชนและผใชแรงงาน ทงนเรองของการก าหนดคาตอบแทนเปนสงทมส าคญไมเฉพาะกบนายจางเทานน แตมความส าคญตอประเทศโดยสวนรวมดวย ความส าคญของการบรหารคาตอบแทน (กงพร ทองใบ. 2545 : 14-15) มดงน

2.1 ความส าคญตอพนกงาน (Employees) คาตอบแทนเปนสงจงใจเบองตนส าหรบ ใหพนกงานปฏบตงานและพฒนาความสามารถในการปฏบตงาน คาตอบแทนท าใหพนกงานมอ านาจซอในสงทก าหนดมาตรฐานการครองชพ ท าใหพนกงานเกดความรสกมนคง แสดงถงฐานะทางสงคม และเปนเครองตอบสนองความตองการพนฐานทจ าเปนตอการด ารงชพของพนกงาน พนกงานตองการทราบถงอตราคาตอบแทนทตนจะไดรบเมอเรมท างานและอตราทสงขนเมอท างานตอไป เพอใชในการวางแผนคาใชจายและการด ารงชพ รวมท งตองการทราบถง

7

ความกาวหนาในงาน ดงนนการบรหารคาตอบแทนจ าเปนตองตอบสนองตอความตองการของพนกงานในดานสวนตว ครอบครวและการด ารงชวตในสงคม

2.2 ความตองการตอองคการ (Organization) คาตอบแทนทมความส าคญตอองคกรหรอนายจาง เพราะคาตอบแทนทองคการจายใหแกพนกงานเปนคาใชจายทเปนสวนของตนทนการผลตการขาย และบรการกจการ การทกจการสามารถแขงขนกบกจการอนๆ ไดนนจะตองมการควบคมตนทนแรงงานทมอตราสวนเหมาะสมตอการผลตหรอยอดขายทท าได หากการก าหนดตนทนแรงงานไมเหมาะสม นายจางอาจไดรบค าเรยกรองจากพนกงาน ซงมผลตอแรงงานสมพนธในกจการหลายแหงซงพนกงานไมพอใจในเรองคาตอบแทน อาจจะกอใหเกดปญหานดหยดงาน ซงอาจเปนผลเสยรายแรงตอกจการ หากองคการหรอนายจางประสงคจะใหพนกงานมความพอใจในการท างานอยกบองคการกจ าเปนตองมการรหารคาตอบแทนอยางมประสทธภาพ โดยมทงคาตอบแทนทางตรงและทางออมอยางเพยงพอ การจายคาตอบแทนไมเหมาะสม อาจกอใหเกดปญหาตางๆ เชนปญหาเกยวกบการขาดขวญและก าลงใจของพนกงาน ปญหาการออกจากงานสง และขาดงานท าใหตนทนการผลตหรอการขายตอหนวยสงขน งานมปรมาณหรอคณภาพต าลง กลาวโดยสรปไดวา ความส าเ รจขององคการสวนหนงเปนผลมาจากการบรหารคาตอบแทนอยางประสทธภาพ

2.3 ความส าคญตอผถอหน (Stockholders) คาตอบแทนถอเปนคาชาจายทเปนตวเงนทส าคญของกจการ ซงจะสงผลกระทบโดยตรงตอผ ถอหน กลาวคอ หากกจการมการจายคาตอบแทนพนกงานเปนจ านวนมาก กจะท าใหก าไรทเปนตวเงนทน ามาจายเปนเงนปนผลหรอโบนสใหแกผถอหนมนอยลง นอกจากนนยงสงผลใหผลงทนทจะมาซอหนของกจการดวย เพราะผ ลงทนจะพจารณาถงผลตอบแทนทจะไดรบ

2.4 ความส าคญตอผจ ดการ (Managers) เปนผมสวนรวมในการจายคาตอบแทนใหกบพนกงาน ซงคาตอบแทนนจะมอทธพลโดยตรงตอความส าเรจขององคการ 2 ประการ 1. คาตอบแทนถอเปนคาใชจายหลกขององคการ ดงนนผจดการตองมสวนรวมในการก าหนดอตราคาตอบแทนความสามารถของพนกงาน โดยตองค านงถงอทธพลจากภายนอกของอตราคาแรงงานโลกรวมถงคแขง 2. ผจดการตองพจารณาการจายคาตอบแทนทมอทธพลแรงจงใจพฤตกรรมของพนกงาน และการปรบปรงและการปฏบตงานขององคการ ในเรองทศนคตทมตอลกคา ความเตมใจทจะเรยนรทกษะ และนวตกรรมใหมๆ ในการท างาน

2.5 ความส าคญตอสงคมโดยรวม (Society) คาตอบแทนมความส าคญตอสงคมโดยสวนรวมในดานตางๆ ดงน

8

2.5.1 ทางเศรษฐกจ คาตอบแทนทกจการจายใหพนกงานจดเปนตนทนของกจการ คาตอบแทนมความสมพนธกบตนทนของสนคา การเปลยนแปลงอตราคาตอบแทนจะมผลกระทบท าใหตนทนของสนคาเพมสงขน มผลท าใหระดบราคาสนคาโดยทวไปสงขน ถาอตราคาตอบแทนเพมสงขนมากกวาการเพมผลผลตของพนกงานแลวจะท าใหเกดภาวะเงนเฟอขนได หรออกดานหนงคาตอบแทนมผลกระทบตอระบบเศรษฐกจคอกอใหเกดการลงทน การจางงาน และท าใหรายไดประชาชาตเพมขน

2.5.2 ทางสงคม คาตอบแทนทลกจางไดรบจะกอใหเกดอ านาจซอโดยลกจาง สามารถน าคาตอบแทนทตนไดมาจบจายใชสอยเพอซอสนคาและบรการเพอตอบสนองความตองการ การทลกจางมสภาพการครองชพทดไดนนขนอยกบการไดรบคาตอบแทนทเพยงพอ แตถาเกดภาวะเศรษฐกจตกต านายจางอาจตองปลดคนงานออก หรอเลกจาง ท าใหเกดปญหาการวางงานขน ลกจางบางสวนกขาดรายได ท าใหมอ านาจซอนอยลง ถาความตองการขนพนฐานทจ าเปนของผวางงานยงคงมอยกอาจกอใหเกดปญหาอาชญากรรมขนได

2.5.3 ทางการเมอง ผใชแรงงานนบเปนกลมกดดนทส าคญทางการเมองกลมหนง การเรยกรองของกลมนอาจมผลท าใหเกดการเปลยนแปลงทางการเมองและกฎหมายขนได เนองจากผใชแรงงานมจ านวนมากหากพรรคการเมองใดไดรบการสนบสนนจากกลมผใชแรงงานกจะมเสถยรภาพสงเพราะมฐานก าลงทมนคง

3. ประเภทของคาตอบแทน การแบงประเภทของคาตอบแทนสามารถแบงไดหลายรปแบบ เชน หากแบงโดยใชหลก

เศรษฐศาสตรทเปนตวเงนกสามารถแบงได 2 ประเภทคอ (1) คาตอบแทนทเปนตวเงน เชน คาจาง เงนเดอน คานายหนา โบนส และเงนทองคกรจายสมทบในกองทนตางๆ เชน กองทนส ารองเลยงชพ (2) คาตอบแทนทไมเปนตวเงน เชน สภาพแวดลอมในองคกร สภาพแวดลอมในการท างาน และการยกยองชมเชย ( ธญญา ผลอนนต. 2547 : 37 ) และหากพจารณาเฉพาะคาตอบแทนทเปนตวเงน ( เรองวทย เกษสวรรณ. 2548 : 9-10 ) สามารถแบงคาตอบแทนได 3 ประเภท คอ

3.1 คาตอบแทนหลก (Base Pay) ไดแก คาจางหรอเงนเดอน องคการสวนใหญจายคาตอบแทนหลกโดยคดเปนชวโมงหรอเงนเดอน ซงดจากลกษณะงาน คาตอบแทนหลกทคดเปนชวโมงจะดจากงานทสามารถค านวณเวลาไดโดยตรง สวนคาตอบแทนหลกทเปนเงนเดอนจะดจากชวงเวลาทยาวกวา คนทไดรบเงนเดอนจะมสถานภาพสงกวาคนไดรบคาจาง บางองคการจงใชวธเปลยนมาจายเงนเดอนใหคนงานและเสมยน เพอสรางความรสกจงรกภกดและความผกผนตอองคการ แตกยงคงจายคาลวงเวลาใหตามเกณฑทกฎหมายก าหนด

9

3.2 คาตอบแทนผนแปร (Variable Pay ) หรอคาตอบแทนแทนจงใจ ( Incentives ) เปนคาจางทเปนตวเงนโดยตรงอกประเภทหนง ซงเกยวของกบผลงานของพนกงานแตละคนโดยตรง สวนใหญไดแก โบนสและคาตอบแทนจงใจตางๆ เชน ผบรหารทท างานมานานอาจไดสทธในการถอหนบรษท เปนตน

3.3 ผลประโยชนเกอกล (Fringe Benefit) เปนคาตอบแทนทางออมทพนกงานไดรบจากสงทสามารถจบตองได เชน การประกนสขภาพ การจายเงนใหในวนลาหยด หรอบ านาญเมอเกษยณซงเปนคาตอบแทนฐานะทเปนสมาชกขององคการ บางทเรยกวา “ ผลประโยชน ” (Benfit) หรอ “ คาตอบแทนเสรม ” (Supplementary Compensation) ส าหรบคนทวไปนยมเรยกวา “ สวสดการ ” แตการเรยกวา “ สวสดการ ” อาจท าใหความหมายของผลประโยชนเกอกลแคปไป เพราะค าวา “ ผลประโยชนเกอกล ” ในทางวชาการจะรวมไปถงผลประโยชน และการบรการ ทงคาจางและเงนเดอนเพม (Wage and Salary Add-ons ) และยงมรางวลทางออมตางๆ ทนอกเหนอจากคาจางและเงนเดอน

หากเปนการมองภาพแบบผลตอบแทน (Total Returns ) กจะพบวาคาตอบแทนทเปนตวเงนและไมเปนตวเงนจะเปนเพยงสวนหนงตามท Milkovich and Newman (2005 : 7) ไดใหไว คอ ผลจอบแทนทใหกบพนกงานในการท างาน (Total Returns) แบงออกเปน 2 สวนหลกๆ คอ

1. คาตอบแทนรวม (Total Compensation) โดยคาตอบแทนรวมประกอบดวยผลตอบแทนทมการจายใหโดยตรงเปนตวเงน (Cash Compensation) ซงไดแก การจายคาจาง/เงนเดอนพนฐาน (Base) ใหแกพนกงานทปฏบตงาน การปรบเงนเดอน/การปรบคาครองชพ (Merit/Cost of Living) คาคอมมสชนหรอสวนแบงการขาย เงนโบนส หรอเงนทใหเปนกอนสวนตวโดยออมเปนสวสดการและสทธตางๆ ทไดรบจากองการ นอกจากนคาตอบแทนยงประกอบดวยผลประโยชนตอบแทนทางออม (Benefits) ทไดรบประกอบดวยการขาดรายได การจายคาตอบแทนเพอปองกนการขาดรายไดน บางสวนเปนสงทนายจางจะตองปฏบตตามกฎหมายแรงงาน ไดแก กองทนประกนสงคม นอกจากนไดแก สวสดการคารกษาพยาบาล การประกนชวต การออมทรพย เปนตน เงนชวยเหลอการปฏบตงานและชวตประจ าวน ผลประโยชนในสวนนเปนการดแลพนกงานนอกเหนอจากการปฏบตงาน เพอใหเกดความสมดลและคณภาพชวตทดขน เชน วนหยด การดแลพนกงานเมอเจบปวยจากการท างาน การใหค าปรกษาแกพนกงาน และเงนชวยเหลอ/เบยเลยง (Allowance) อาจจะในรปของคาเชาบาน คาน ามน คาเดนทาง คาขนยาย เบยเลยงคาอาหาร เปนตน สวสดการถอเปนปจจยทส าคญและคอนขางซบซอนเนองจากสวสดการจะสามารถชวยดงดดและรกษาพนกงานใหคงอยกบองคการ ขณะเดยวกนความไมพ งพอใจในสวสดการของพนกงานอาจจะสงผลใหเกดความไมพงพอใจตองานโดยรวม รวมถงท าใหมการขาด

10

งานเพมขน ประสทธภาพในการท างานลดลงมอตราการลาออกสงขน รวมถงสงใหความผกพนในองคการลดนอยลง

2. ผลตอบแทนคานความสมพนธ (Relational Returns) สวนประกอบของคาตอบแทนอกสวนหนงทนอกเหนอจากทกลาวมาคอ การจายคาตอบแทนในรปของผลทไดรบจากความสมพนธ (Relational Return) เปนการจายคาตอบแทนทมาจากความสมพนธในการปฏบตงานกบองคการ ซงประกอบดวย การยกยองและสถานะ ความมนคงในการจางงาน งานททาทาย โอกาสในการเรยนร นอกจากนยงหมายถง การใหโอกาสในการปฏบตงานรวมกบเพอนรวมงาน เครองแบบใหมๆ ทคลายกนจากทกลาวมาสามารถแสดงความเชอมโยงของผลไดรวม (Total Returns) คาตอบแทนรวม (Total Compensation) และผลไดรบจากความสมพนธ

รปภาพท 2-1 ขอบเขตความหมายของคาตอบแทน

คาตอบแทน (Compensation)

ทางการเงน (Financial)

ทางตรง (Direct)

- คาจาง

- เงนเดอน

ทางออม (Indirect)

- แผนการประกน

- สวสดการสงคม เชน เงนชวยเหลอการศกษา

- การขาดงานทไดรายได เชนการลาปวย ลาพกผอนประจ าป

- คาคอมมสชน - โบนส

งาน

(Job)

- งานทนาสนใจ

- งานทาทาย

- การไดรบผดชอบ

- โอกาสทไดรบการยอมรบ

- โอกาสกาวหนา

- ความรสกทไดเปนสวนหนงของความส าเรจ

สภาพแวดลอมของงาน (Job Environment)

- นโยบายด - หวหนาม

ความสามารถ - เพอนรวมงานเปนมตร - ความยดหยนในการ

ท างาน - สภาพการท างาน

สะดวกสบาย - คาตอบแทนพเศษใน

รปแบบตางๆ

ไมใชทางการเงน (Nonfinancial)

11

3. นโยบายการบรหารคาตอบแทน นโยบายดานคาตอบแทน (Compensation Policy) ในกระบวนการบรหารเชงกลยทธตาม

แนวคดทางการจดการสมยใหม การก าหนดกลยทธทางดานทรพยากรมนษยจะตองสอดคลองกบกลยทธรวมองคการ ดงนนนโยบายองคการจงเปนปจจยทตองน ามาพจารณาวาองคการมนโยบายจายคาตอบแทนยงไร มสวนประสมของคาตอบแทนทางตรงและทางออมเปนสดสวนอยางไร ก าหนดระดบการจายคาตอบแทนวาจะเปนผน าในการจายคาตอบแทนของตลาดแรงงาน หรออยในระดบแขงขนกบตลาด หรอต ากวาตลาดมการพจารณาขนคาตอบแทนปละกครง

นโยบายคาตอบแทน เทคนคการบรหารคาตอบแทน วตถประสงค

รปภาพท 2-2 ตวแบบการจายคาตอบแทน (Pay Model)

ความเสมอภาคภายในหรอความสอดคลองภายใน

(Internal Equity)

การแขงขนกบภายนอก (External Competition)

คานยมของตลาดแรงงาน

การส ารวจคาจาง

แนวนโยบายฐานคาตอบแทน

โครงสรางคาตอบแทน

การวเคราะหงาน การบรรยายลกษณะงาน การประเมนคางาน การจ าแนกต าแหนง โครงสรางภายใน

การปฏบตทดมประสทธภาพ คณภาพ ผลงาน ลกคา ผถอหน ความเปนธรรมและเสมอภาค

ผลงานของพนกงาน (Performance Outcome)

จายตามอาวโส

ผลการปฏบตงาน

คณธรรม

คาจางจงใจ

การบรหารหรอการแนะน านโยบายไปปฏบต

การวางแผน

งบประมาณ

การสอสาร

การประเมนผล

12

ตวแบบการจายคาตอบแทน (Pay Model) เปนกรอบแนวความคดทท าใหเหนภาพรวมของระบบคาตอบแทนซงประกอบดวยสวนยอย 3 สวน คอ 1) นโยบายเชงกลยทธ (Strategic Policies) ทเปนกรอกพนฐานของระบบคาตอบแทน 2) เทคนคการจายคาตอบแทน (Compensation Techniques) ทใชในระบบคาตอบแทนและ 3) วตถประสงคของคาตอบแทน (Compensation Objectives) (เรองวทย เกษสวรรณ 2528 : 80 - 84) 4.1 นโยบายเชงกลยทธ (Strategic Policies) ประกอบดวย 4.1.1 นโยบายความสอดคลองกนภายใน บางครงเรยกวา “ความเปนธรรมภายใน” (Internal Equity) หมายถง การเปรยบเทยบระหวางงาน หรอทกษะภายในองคการทจะมสวนท าให องคการประสบความส าเรจ ความสอดคลองกนภายในเปนเกณฑก าหนดคาตอบแทนทงทท างานเทากนและไมเทากน เพราะงานทแตกตางยอมไดคาตอบแทนทแตกตางกน การก าหนดคาตอบแทนจงมองไดทง 2 ดาน คอ เปรยบเทยบความเหมอนแตกตางในการท างาน หรอดานทกษะ หรอความสามารถ สวนอกดานหนงเปรยบเทยบผลงานตามวตถประสงคขององคการ เพราะเนอหาหรอพฤตกรรมของงานหนงยอมมท งเทากนและไมเทากนกบอกงานหนง คาของงานยอมขนอยกบเนอหางานและผลงานทมคาแตกตางกน

4.1.2 นโยบายการแขงขนกบภายนอก หมายถง คาตอบแทนขององคการเมอเทยบกบคแขงหรอนายจางอน นโยบายการจายคาตอบแทนทดตองค านงถงการแขงขนกบองคการภายนอก โดยอตราคาตอบแทนทจดท าขนตองพจารณาใหมความเทาเทยมกบอตราขององคการอนๆ ในอตสาหกรรมเดยวกน บางองคการอาจเลอกจายนอยกวาคแขง ขณะทบางองคการก าหนดวาตองจายในฐานะทเปนผน าอตสาหกรรมนน บางองคการก าหนดใหจายมากกวาคแขงเพอหวงจะดงดดคนดเขามาท างาน หรอบางองคการจายนอยกวาคแขงแตใหเปนโบนสมากกวา หรอบางองคการจายคาตอบแทนหลกนอยแตใหโอกาสท างานลวงเวลาหรอมผลประโยชนเกอกลดกวา หรออาจใหผลประโยชนเกอกลต าแตใหความมนคงในการท างานสงกวา

4.1.3 นโยบายผลงานพนกงาน หมายถง การเนนทผลงาน เชน ควรใหทกคนไดรบคาตอบแทนทเหมอนกนหรอไม หรอควรใหพนกงานคนหนงไดรบคาตอบแทนตางไปจากพนกงานอกคนหนงถาหากเขามผลงานดกวาหรออาวโสมากกวา หรอควรใหพนกงานมสวนรวมกบความส าเรจหรอลมเหลวของบรษทโดยวธการแบงก าไร หรอวาควรจะจายคาตอบแทนใหกบทมทมผลงานดมากกวาทมทมผลงานไมดหรอไม การเนนทผลงานหรอความอาวโสนจะมผลกระทบตอทศนคตและพฤตกรรมของพนกงาน นายจางทเนนผลงานมกใชแผนการจายคาตอบแทนจงใจและจายตามระบบคณธรรมเปนหลกในการจดระบบคาตอบแทน

13

4.1.4 การบรหารการจายคาตอบแทน เปนนโยบายทมองดานการบรหารแตอาจน าไปรวมกบนโยบายอนๆ ไมวาจะเปนนโยบายความสอดคลองกนภายใน การแขงขนกบภายนอก หรอ ผลงานพนกงาน เพราะนโยบายเหลานถาบรหารไมดจะไมประสบความส าเรจ จงตองมความสามารถในการบรหาร ผบรหารตองวางแผนจดองคประกอบของระบบคาตอบแทนใหด เชน การจดสดสวนระหวางคาตอบแทนหลก ผลประโยชนเกอกล และคาตอบแทนจงใจ ประเมนวาระบบคาตอบแทนด าเนนไปไดดเพยงใด สอสารกบพนกงานและตดสนวาระบบคาตอบแทนบรรลเปาหมายหรอไม ระบบคาตอบแทนจงใจพนกงานหรอไม สามารถรกษาพนกงานเอาไวไดหรอไม พนกงานรวาระบบคาตอบแทนยตธรรมหรอไม ระบบคาตอบแทนนนท าใหองคการปฏบตงานดและไดรบผลตอบแทนดานการเงนและสวนแบงการตลาดมากขนหรอไม ขอมลตางๆ เหลานเปนสงทตองปรบเปลยนหรอออกแบบระบบคาตอบแทนใหม เพอชวยใหเกดการปรบตวและหาจดทจะตองตรวจสอบรายละเอยดตอไป

สรปแลวสงทก าหนดคาจางม 4 ปจจย คอ นโยบายขององคการ ตวงาน ตลาดและพนกงาน นโยบายคาจางม 4 ดาน คอ ดานทเนนตวงาน เรยกวา “ ความสอดคลองกนภายใน ” ดานทเนนตลาดเรยกวา “ การแขงขนกบภายนอก ” ดานทเนนพนกงาน เรยกวา “ ผลงานของพนกงาน ” และดานการบรหาร เรยกวา “ ดานการบรหารนโยบายคาตอบแทน ” นอกจากนนโยบายแตละดานยงสะทอนใหเหนถงความเปนธรรมทแตกตางกน คอ 1) ความสอดคลองภายในจะสะทอนใหเหนถงความเปนธรรมภายใน 2) การแขงขนกบภายนอกจะสะทอนใหเหนความเปนธรรมภายนอก 3) ผลงานของพนกงานจะสะทอนใหเหนถงความเปนธรรมในระดบพนกงาน และ 4) การบรหารนโยบายทงสามดานขางตนจะสะทอนใหเหนถงความเปนธรรมของการบรหารโดยรวม และนโยบายทดนนควรจะตรงประเดน มความยดหยน และนโยบายคาตอบแทนจะตองมความชดเจนสามารถสอความหมายไปยงพนกงานได

4.2 เทคนคการจายคาตอบแทน (Compensation Techniques) เทคนคการจายคาตอบแทนสมพนธกบนโยบาย ถาเปนนโยบายความสอดคลองกน

ภายในกมกจะเรมจากการวเคราะหงาน ซงเปนการเกบรวบรวมขอมลเกยวกบงาน จากนนกประเมนคางานและจดโครงสรางงานภายใน โดยโครงสรางงานภายในจะแสดงใหเหนภาพความสมพนธระหวางงานและทกษะ หรอความสามารถขององคการ เปนการจดตามความส าคญของงาน โดยดจากการบรรลวตถประสงคขององคการ จดมงหมายของการจดโครงสรางงานกเพอสนบสนนวตถประสงคองคการและท าใหเกดความเปนธรรมภายใน ซงอาจมผลกระทบตอทศนคตและพฤตกรรมของพนกงาน ตลอดจนตองท าตามเงอนไขของกฎหมายและระเบยบตางๆ

14

สวนนโยบายการแขงขนภายนอก จะท าโดยการก าหนดระเบยบคาตอบแทนขององคการโดยเปรยบเทยบกบคาตอบแทนของคแขงในกรณทเปนงานเหมอนกน แตตองมการนยามและส ารวจตลาดและใชขอมลจากนโยบายมาตดสนใจก าหนดโครงสรางคาตอบแทนตอไป โครงสรางคาตอบแทนมผลตอความสามารถในการดงดดและรกษาพนกงานขององคการ รวมทงควบคมตนทนแรงงาน

ดานนโยบายผลงานพนกงาน จะท าโดยการเพมคาตอบแทนตามผลงานหรอความอาวโสจดท าแผนคาตอบแทนจงใจและแนวทางการขนเงนเดอน ถาองคการตดสนใจจายโดยยดผลงานองคการจะตองมวธการประเมนผลงาน และจะตองปรบคาตอบแทนตามผลงานทประเมน ปจจบนหลายองคการแบงก าไรหรอแบงตามความส าเรจทพนกงานท า

ส าหรบนโยบายการบรหารการจายคาตอบแทนจะเปนสวนเสรมอยในนโยบายตางๆ ทง 3 ดานในตว สวนเทคนคของการบรหารคาตอบแทนไดแก การวางแผน การจดท างบประมาณ การตดตอสอสารและการประเมนผล มผลกระทบตอตนทนแรงงานและพฤตกรรมของพนกงานทงดานการดงดด รกษาและจงใจพนกงาน

4.3 วตถประสงคของระบบคาตอบแทน การออกแบบระบบคาตอบแทนและการด าเนนการของระบบคาตอบแทนกระท าไป

เพอใหบรรลวตถประสงคซงก าหนดไวอยางแนนอน ไดแก 4.3.1 ประสทธภาพ (Efficiency) ประสงคดานประสทธภาพทเจาะจง ไดแก การปรบปรง

ผลงานประสทธภาพยงหมายถงการควบคมตนทนคาจาง ผลงานทท าไดดขนกวาเดม การมคณภาพดขน ลกคามความพงพอใจมากขน และความพอใจของผถอหนสงขน

4.3.2 ความเปนธรรม (Equity) การมวตถประสงคเพอความเปนธรรมกเพอตองการใหมนใจวาจะมการจายคาจางอยางยตธรรมแกพนกงานทกคน โดยเนนการออกแบบระบบคาตอบแทนทค านงถงทงผลงานและความตองการของพนกงาน นอกจากนนยงค านงของความเปนธรรมของวธปฏบตซงหมายถงวธการในกระบวนการตดสนใจ เพราะวธการตดสนใจมความส าคญไมแพผลลพธเกดขน ดงนนการตดสนใจจงตองใหพนกงาน ผบรหารและผมสวนเกยวของอนๆ ไดเขามามสวนรวมก าหนดแผนคาจางและเปดโอกาสใหแสดงงความคดเหน

4.3.3 การท าตามกฎหมาย (Compliance with Laws) เนองจากมกฎหมายและระเบยบเกยวกบคาจางทองคการจะตองปฏบตตามจ านวนมาก กฎหมายและระเบยบเหลานเปลยนแปลงอยตลอดเวลา องคการจงตองคอยปรบระบบคาตอบแทนใหสอดคลองกบกฎหมายและระเบยบดงกลาวดวย

15

วตถประสงคของคาตอบแทนจะท าหนาท 2 ประการ ประการแรกเปนแนวทางในการออกแบบระบบคาตอบแทน เชน ถานายจางมวตถประสงคทตองการใหรางวลกบพนกงานทมผลงานดเดน กอาจก าหนดออกมาเปนนโยบายและแผนการจายส าหรบผลงาน หรอการจายตามระบบคณธรรมหรอการจงใจ เชน นายจางอาจตองการใหพนกงานไดเรยนรและปรบตวอยางตอเนอง กอาจก าหนดนโยบายการจายใหเทากบคแขงเปนอยางต า จากนนกเนนไปทการเพมทกษะและความรของพนกงาน วตถประสงคจงเปนทมาของการออกแบบระบบคาตอบแทน ประการทสอง วตถประสงคใชเปนฐานในการวดความส าเรจของระบบคาตอบแทน เชน หากนายจางตองการใชคาจางเปนเครองมอในการดงดดรกษาคน แตปรากฏวาคนดๆ ยงคงออกจากงานอยกแสดงวาระบบคาตอบแทนไมไดผล แมวาคนทออกไปอาจมเหตผลอนนอกเหนอจากคาตอบแทน แตวตถประสงคของระบบคาตอบแทนกสามารถใชเปนมาตรฐานการวดผลไดในระดบหนง หากองคการมการปรบระบบคาตอบแทนใหเขากบวตถประสงคขององคการไดกแสดงนโยบายการจายคาตอบแทนตางๆ ทจะก าหนดตามหลงมานนจะเทาเทยมกบคแขงขน พรอมกบมโอกาสทจะปรบปรงใหดขนสอดคลองกบทกษะกบความรความเขาใจทมสงขนดวย 5. หลกพนฐานในการก าหนดคาตอบแทน การก าหนดคาตอบแทนมหลกการทส าคญหลายประการดงน (สภาพร พศาลบตร. 2548 : 34-36) 5.1 หลกความยตธรรม (Equity) การก าหนดคาตอบแทนตองยตธรรม หรอเปนธรรมกลาวคอ จะตองมความเทาเทยมกนส าหรบพนกงานทมความรความสามารถ วฒและประสบการณทเหมอนกน และท างานในระดบความรบผดชอบและความยากงายของงานทเทยบเคยงกนได หลกความยตธรรมอาจจ าแนกไดเปน 3 ประการ คอ 5.1.1 ความยตธรรมภายใน (Internal Equity) ภายในองคการเดยวกนนนงานทมระดบความรบผดชอบและความยากงายของงานเทยบในระดบเดยวกน กควรไดรบคาตอบแทนทเทากนหรอทเรยกวา “ งานเทากน เงนเทากน ” (Equal Pay for Equal Work) 5.1.2 ความยตธรรมภายนอก (External Equity) ความยตธรรมนอกจากจะใหเกดขนภายในองคการแลว ความยตธรรมภายนอกองคการยงมความจ าเปน กลาวคอคาตอบแทนทก าหนดจะตองสอดคลองกบคาจางในตลาดแรงงานดวย ซงเรองนอปสงคและอปทาน (Demand and Supply) มบทบาทอยางมากในการก าหนดคาจางงานในทองตลาด ดงนนจงเปนไปไดวางานหลายงานทประเมนคาของงานแลวอยในระดบเดยวกนแตหากตางสาขากน การก าหนดคาตอบแทน (Pricing) อาจแตกตางกนได เพราะความตองการแรงงานในสาขาตาง ๆ นน แตกตางกน แรงงานในสาขาทเปนทตองการมาก และการผลตไมเพยงพอแกความตองการ คาตอบแทนกตองสงกวาสาขา

16

อนเพอความสามารถในการแขงขน (Competitiveness) ใหแกองคการในการทจะสามารถสรรหาคนใหเพยงพอแกความตองการและคณภาพด 5.1.3 ความเปนธรรมเฉพาะบคคล (Individual Equity) การก าหนดคาตอบแทนทเปนธรรมยงตองพจารณาเปนรายบคคลดวย เชน ในระหวางผมวฒความรความสามารถ ประสบการณ และท างานในระดบความรบผดชอบ และความยากงายของงานทเทยบเคยงกนไดนน ผทมผลการปฏบตงานทดกวายอมควรจะไดรบคาตอบแทนทสงกวา นอกจากนความเปนธรรมเฉพาะบคคลยงอาจพจารณาจากระยะเวลาในการท างานดวย ดงนน ผทท างานมานานกวายอมควรทจะไดรบคาตอบแทนสงกวาผทเพงเรมท างานนน หรอหากมประสบการณมาบรรจเขาท างาน กยอมควรทจะไดรบคาตอบแทนสงกวาผทบรรจเขาท างานโดยไมมประสบการณ เปนตน 5.2 หลกในการจงใจ (Incentive) หมายถง การจายคาตอบแทนเพอกระตนใหผปฏบตงานท างานอยางมประสทธภาพผลดยงขน โดยจดระบบการจายใหสอดคลองกบมาตรฐานความคาดหวงดานผลการปฏบตงานของผปฏบตงาน โดยยดหลกความสามารถและสมรรถภาพของแตละบคคลเพอน าไปพจารณาปรบเลอนคาจางและเลอนต าแหนงใหสงขน 5.3 หลกความมนคง (Security) หมายถง การจายคาตอบแทนตองก าหนดไวแนนอนทงจ านวนเงนและระยะเวลาการจาย วธการจายวาจะจายใหในลกษณะใด ตลอดจนก าหนดวธการในการอทธรณและรองทกขเกยวกบปญหาคาตอบแทนตาง ๆ เพอใหปฏบตงานรสกมนคงในฐานะและรายไดของตน และรสกถงความเปนธรรม 5.4 หลกการควบคม (Control) หมายถง การพจารณาคาใชจายดานบคคลใหเปนเครองมอแทจรงในการบรหาร และปฏบตงานใหบรรลตามเปาหมายขององคการมากทสด โดยควบคมคาใชจายใหเหมาะสม ลดคาใชจายทไมจ าเปนลง และใหการจายคาตอบแทนสงผลดตอการท างานของผปฏบตงาน 5.5 หลกความสมดล (Balance) หมายถง การก าหนดสดสวนทเหมาะสมของหมวดรายจายและกลมคาตอบแทนตาง ๆ เชน ความสมดลในแงสดสวนระหวางหมวดคาใชจายดานบคคลกบหมวดรายจายอน (การลงทน การช าระหน หรอการพฒนา) ความสมดลระหวางคาตอบแทนทางตรง (เงนเดอนคาจาง) กบคาตอบแทนทางออม (สวสดการ ผลประโยชน หรอการพฒนา) ความสมดลระหวางคาตอบแทนระหวางกลมตาง ๆ ทมลกษณะงานใกลกน (เชนคนทท างานเปนรายชวโมงกบคนทท างานเปนเดอน ควรไดรบคาตอบแทนใกลกนส าหรบชวงเวลาใกลกน) 5.6 หลกความพอเพยง (Adequacy) หมายถง คาตอบแทนทไดรบตองเทากน หรอสงกวาระดบต าสดทบคคลพงไดรบตามมาตรฐานการครองชพของแตละสงคม ระดบต าสดนอาจก าหนด

17

โดยแรงงานขนต าหรอคาครองชพในขณะนน เมอคาของเงนเปลยนแปลงไป กควรจะไดปรบปรงอตราเงนเดอนเสยใหมใหเหมาะสม 5.7 หลกความยดหยน (Flexible) หมายความวา อตราคาจางเงนเดอนยอมไมคงทอยตลอดไป ตองสามารถปรบใหสอดคลองกบอตราตลาด ลกษณะงานทเปลยน ภาวะเศรษฐกจและการครองชพ ดงนน จงตองตดตามความเคลอนไหวและแนวโนมของระบบการจายคาตอบแทนขององคการอน ตลอดจนการเปลยนแปลงทางเศรษฐกจและสงคม นโยบายและกฎหมายของรฐบาลทเกยวของ และจะตองพจารณาทบทวนความสมพนธสอดคลองกนระหวางเงนเดอนกบ “ งาน ” แตละต าแหนง โดยการประเมนคางานหรอในทางราชการมกจะเรยกวา “ การปรบระดบต าแหนง ” ทงน เพอประกอบการก าหนดเงนเดอน คาจางในองคการใหเหมาะสมสรางความพงพอใจในการท างานและใหเปนเครองมอทมประสทธภาพในการหรหารงานบคคลขององคการ 6. ปจจยทมอทธพลตอการบรหารคาตอบแทน ปจจยทมอทธพลตอการบรหารคาตอบแทน สามารถจ าแนกได 2 ประเภทดงน (สภาพร พศาลบตร. 2548 : 36-39) 6.1 ปจจยภายนอก (External Factor) เปนปจจยทมอทธพลตอการก าหนดคาตอบแทน เพอใหไดคนทมความร ความช านาญ มความสามารถ ขยนหมนเพยรและประพฤตปฏบตเขามาท างาน เปนการลดปญหาในการบงคบบญชา และลดคาใชจายในการฝกอบรบและพฒนาบคลากร ซงไดแก 6.1.1 อตราคาตอบแทนในตลาดแรงงาน (Market Rates) การก าหนดคาตอบแทนทเปนธรรมจะตองค านงถงอตราคาจาง รวมทงสวสดการตาง ๆ ในตลาดแรงงานดวยจงจะเกดความเปนธรรม เพราะคาตอบแทนส าหรบแตละกลมอาชพอาจแตกตางกนตามกลไกลตลาด ซงขนกบอปสงคอปทาน งานทมคาของงานเทากนหรอใกลเคยงกน แตตางสายวชาชพกอาจก าหนดคาตอบแทนทตางกนไดในการพจารณาคาตอบแทนในตลาดนน องคการทเหนความส าคญจะท าการส ารวจอตราคาจางในตลาด (Pay Survey) อยางสม าเสมอและเปนระบบ นอกจากนยงมขอสงเกตวาการจดสวสดการในตลาดแรงงานควรน ามาพจารณาดวย แมจะไมใชเงนเดอน/คาจาง เชน หากหนวยงานมนโยบายใหสวสดการนอยเพยงเทาทกฎหมายก าหนด กอาจตองเนนการก าหนดเงนเดอน/คาจางใหมากขน 6.1.3 กฎหมายคาจางขนต า รฐบาลซงเปนผคอยควบคมก ากบองคการตาง ๆ จะออกกฎหมายเพอคมครองผใชแรงงานไมใหถกนายจางเอารดเอาเปรยบ เชน การก าหนดอตราคาจางแรงงานขนต า การออกกฎหมายแรงงาน เปนตน ดงนน การก าหนดคาตอบแทนจะตองค านงถงกฎหมายตาง ๆ ทเกยวของ

18

6.1.4 อปสงค และอปทานในตลาดแรงงาน (Labor Demand and Labor Supply) ในตลาดแรงงานทปรมาณแรงงานประเภทหนงมมากกวาความตองการใชแรงงานประเภทนน ราคาของแรงงานหรออตราคาตอบแทนแรงงานประเภทนนยอมมราคาต าลงจากปกต และในทางกลบกนหากอปสงคมมากกวาอปทานของแรงงาน อตราคาตอบแทนแรงงานประเภทนนจะสงกวาปกตเนองจากมการยอแยงตวผท างาน ดงน น การก าหนดนโยบายคาตอบแทน จงตองศกษาวเคราะหถงอปทานแรงงานในตลาดแรงงานเปนปจจยประกอบการพจารณาดวย 6.1.5 นโยบายของรฐบาล (Government Policy) รฐบาลไดมการก าหนดนโยบายคาจางไวในแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาตดวย ซงเปนแผนแมบทในการหรหารประเทศ 6.2 ปจจยภายใน (Internal Factor) เปนปจจยแวดลอมภายในกจการทฝายบรหารสามารถควบคมได ไดแก 6.2.1 นโยบายองคการ (Policy) เปนปจจยทตองพจารณาวาหนวยงานจะมนโยบายการจายคาตอบแทนอยางไร เชน จะเนนจายเงนเดอนคาจางสง หรอเนนใหสวสดการด การจายคาตอบแทนจะเปนผน าในตลาดหรอเปนผตามหรออยในระดบปานกลาง เปนตน 6.2.2 คาของงาน (Job Value) การก าหนดคาตอบแทนตองค านงคาของงาน ซงจะตองมการประเมนคางาน (Job Evaluation) โดยประเมนจากระดบความรบผดชอบและความยากงายของงาน การประเมนคางานมหลกการวา งานเทากน เงนเทากน (Equal Pay for Equal Work) ดงนนงานทมคาสงกวายอมตองก าหนดคาตอบแทนใหสงกวา จงจะเกดความเปนธรรมในการก าหนดคาตอบแทน การก าหนดโครงสรางเงนเดอน/คาจางกตองสอดคลองกบหลกการประเมนคางานดวย นอกจากนสภาพการท างานทไมปกต เชน การเสยงอนตราย หรอสภาพไมนาภรมย ยงควรตองไดรบการพจารณาเพมเตมในการก าหนดคาตอบแทนดวย เพราะปจจยดงกลาวอาจไมสะทอนในคาของงานมากนกแตโดยขอเทจจรง จะเปนตองค านงในการใหคาตอบแทน เพอสรางความมนคงและจงใจใหท างานในต าแหนงดงกลาว 6.2.3 อ านาจตอรอง (Bargaining Power) โดยปกตสภาพแรงงานในทองตลาดจะเปนตวก าหนดอตราคาตอบแทนในทองตลาดไดอยางด แตบางครงอ านาจการตอรองของแตละบคคลรวมทงของกลมแรงงานเพอใหไดคาตอบแทนทสงขนหรอยกมาตรฐานการครองชพใหสงขนกเปนสงทตองพจารณาดวย 6.2.4 คาของคน (Person Value) การพจารณาคาของคนดทการกระท า คอ ผลการปฏบตงานของบคคล ดงนนในการก าหนดคาตอบแทนตองมการพจารณาผลการปฏบตงานของพนกงานดวย เพอใหเกดความยตธรรมตามหลกความเสมอภาครายบคคล นอกจากนคาของคนอาจ

19

พจารณาจากคณสมบตสวนตวของบคคล เชน ความรพเศษเฉพาะทางสาขาทขาดแคลนทตรงกบความตองการขององคการท าใหการก าหนดคาตอบแทนพเศษตามคณสมบตเฉพาะดงกลาวนดวย 6.2.5 ปรชญาการบรหาร (Management Philosophy) ความเชอและทศนคตของฝายบรหารยอมมอทธพลโดยตรงตอการก าหนดคาตอบแทนในองคการ ปรชญาทางการบรหารเกยวกบคาตอบแทนม 2 แนวคอ ปรชญาแนวคดแรก คอ “ จายใหนอยทสด ” เพอมใหเปนภาระคาใชจายตอตนทนการผลตทสงเกนไป อนเปนอปสรรคตอการแขงขนทางธรกจการคาและความอยรอด ความเจรญเตบโตขององคการ และปรชญาแนวคดท 2 คอ “ จายใหมากพอ ” เพอจงใจคนดมความสามารถท างานกบองคการ และสามารถเกบรกษาคนดมความสามารถท างานกบองคการดวยความพงพอใจ เพอชวยสรางความเจรญใหองคการไดตอไป 6.2.6 ผลผลต (Productivity) ไมวาจะเปนผลผลตของแตละบคคล หรอผลผลตขององคการเปนสงทตองค านงในการก าหนดคาตอบแทนทงสน ผทปฏบตงานไดดมผลผลตสงกวากยอมทจะตองไดคาตอบแทนสงกวา ในท านองเดยวกนผลผลตขององคการทสงจะท าใหองคการสามารถก าหนดคาตอบแทนไดสง สวนองคการสาธารณกศลตาง ๆ และองคการของรฐทท างานโดยไมแสวงหาผลก าไรอาจจะไมสามารถก าหนดคาตอบแทนพนกงานไดสงเทยบเคยงกบองคการเอกชนทท างานหาผลก าไรเปนเปาหมาย เปนตน 6.2.7 ลกษณะงาน (Nature of Work) ค านมความหมายกวาง เชนอาจหมายถงลกษณะการท างานทเสยงอนตรายหรอลกษณะไมนาอภรมย หรออาจหมายถงลกษณะการท างานทจ าเปนตองจดระบบคาจงใจเปนพเศษหรอไม เปนตน 6.2.8 ความสามารถในการจาย (Ability to pay) ถอเปนปจจยส าคญเพราะเปนสงทจะใหค าตอบในขนสดทายวาการก าหนดคาตอบแทนโดยพจารณาตามปจจยอน ๆ นนจะเปนไปไดเพยงใด เพราะหากไมค านงถงปจจยนแลว องคการอาจจายมากเกนไปจนไมสมดลกบรายจายดานอน ๆ การพฒนา หรอความเตบโตขององคการอาจหยดชะงกหรออาจถงขนลมละลายได แนวคดเกยวกบความกระตอรอรนในการท างาน ความกระตอรอรนในการท างานคอพฤตกรรมการท างานของพนกงานทองคการตองการ และมหลายองคการทไดพยายามหาเครองมอหรอแนวทางใหม ๆ มาพฒนาใหพนกงานในองคการของตน เกดความกระตอรอรนและทมเทในการท างาน ท าใหสามารถท างานไดอยางมประสทธภาพ และสงผลตอความส าเรจขององคการอกดวย

1. ความหมายของความกระตอรอรนในการท างาน (Job Enthusiasm)

20

จากการศกษาเอกสารและงานวจยทเ กยวของไดมนกวชาการหลายทานไดใหความหมายของความกระตอรอรนในการท างาน ดงน นฤมล มชย ( 2535 : 15 ) ไดใหความหมายไววา ความกระตอรอรนในการท างาน หมายถง การพยายามทจะตงใจท างานใหบรรลเปาหมายและมประสทธภาพสงสด มความสขกบงานทท า และมความพอใจเมองานนนไดผลประโยชนตอบแทน ทวช เปลงวทยา ( 2540 : 284 ) ไดใหความหมายไววา ความกระตอรอรนในการท างาน หมายถง การมความตงใจจรง มความกระฉบกระเฉงในการท างาน ไมมผดวนประกนพรง และมการเตรยมแผนงานไวในใจ ท างานอยางมประสทธภาพและประสทธผล สพจน หมโยธา ( 2542 : 5 ) ไดใหความหมายไววา ความกระตอรอรนในการท างาน หมายถง การแสดงลกษณะนสยของบคคลทสนใจ เอาใจใส กระวกระวาดในการท างาน ลงมอท างานทนททไดรบมอบหมาย ปฏบตตามแผนงานทวางไวทนท ชอบการแขงขนอยางแรงกลา อยากทราบ หรอ เรยนรเกยวกบงานทท า และใฝศกษาหาความรเพอพฒนาตนเองอยเสมอ สพนธ ยะกณฐะ ( 2546 : 6 ) ไดใหความหมายไววา ความกระตอรอรนในการท างาน หมายถง ความตงใจหรอความมงมนในการปฏบตหนาทของพนกงานตามหนาทความรบผดชอบตามทไดรบมอบหมาย พภพ วชงเงน ( 2547 : 183 ) ไดใหความหมายไววา ความกระตอรอรนในการท างาน หมายถง ความพยายามทจะปฏบตงานตามแผนงานทวางไวดวยความกระฉบกระเฉงวองไว มความตงใจในการท างานทกครง ฉนทนา งามบญ ( 2548 : 5 ) ไดใหความหมายไววา ความกระตอรอรนในการท างาน หมายถง การทพนกงานมความรบผดชอบทจะปฏบตงานตามทไดรบมอบหมายในแตละครงใหไดมาตรฐานตามทก าหนดดวยความรวดเรว และเหมาะสมกบต าแหนงหนาทปฏบต พรรณราย ทรพยะประภา ( 2548 : 194 ) ไดใหความหมายไววา ความกระตอรอรนในการท างาน หมายถง ความคลองแคลววองไวในการท าสงใดสงหนง แสดงความเตมใจทจะกระท าการงานตาง ๆ ทไดรบมอบหมายใหส าเรจลลวงโดยเรวและถกตอง ปราศจากอาการเฉอยชา เบอหนาย หลบเลยงหรอปฏเสธงานทไดรบมอบหมาย ตลอดจนมความมงมนทจะท างานใหประสบความส าเรจโดยไมทอถอยหรอหมดความพยายาม 2. คณลกษณะของผมความกระตอรอรนในการท างาน ความกระตอรอรนในการท างานเปนพฤตกรรมของพนกงานทองคการตาง ๆ ตองการเนองจากในการท างานใด ๆ หากคนเรามความกระตอรอรนกจะท าใหงานนนส าเรจลลวงไปได

21

ดวยดและสงผลใหองคการประสบความส าเรจตามเปาหมายทไดตงไว และคณลกษณะทดของผมความกระตอรอรนมดงตอไปน (สพจน หมโยธา. 2542 : 5) 2.1 การเอาใจใสและตงใจท างาน (Attentative and Committed to Work) คอ การทบคคลมความมงมนรบผดชอบตอหนาทการงานทไดรบมอบหมายและมความตงใจในการท างาน เพอใหผลงานออกมาประสบผลส าเรจตามเปาหมายทไดก าหนดไว 2.2 การท างานทนททไดรบมอบหมาย (Work on Assignments Immediately) เปนการลงมอท างานและรบผดชอบตอหนาทหรอภาระงานทนททไดรบมอบหมายจากผบงคบบญชาใหแลวเสรจตามเวลาทไดก าหนด 2.3 ไมชอบผดวนประกนพรง (Timeliness Work Success) การสามารถท างานทไดรบมอบหมายไดส าเรจตามระยะเวลาทก าหนดไว หรอกอนเวลาทก าหนด ไมเลยงงานโดยการสะสมงานไวเปนจ านวนมากแลวถงลงมอท า 2.4 ชอบการแขงขน (Competition) การพรอมทจะทมเทการท างานใหกบภาระหนาทงานทไดรบมอบหมายเพอใหงานนนส าเรจลลวงไปไดดวยด 2.5 การศกษาหาความร (Acquiring Knowledge) เปนการรบร การแสวงหาความรใหม ๆ เพอเพมเตมความรทมอยและเปนการเปดโลกทศนทางดานความคดใหทนกบการเปลยนแปลงทเกดขน 2.6 การมความอดทน (Endurance) การทบคคลพรอมทจะทมเทการท างานใหกบภาระหนาทงานทไดรบมอบหมาย และไมยอทอตอตออปสรรคและงานทมความยงยากเพอใหงานนนส าเรจลลวงไปไดดวยด 3. ทฤษฎเกยวกบความกระตอรอรนในการท างาน ความกระตอรอรนในการท างานเกดจากความพงพอใจในงานของบคคลในองคการ ซงมผลตอความส าเรจของงานและองคการ หากบคคลในองคการใดไมมความพงพอใจในงานแลวจะท าใหพนกงานขาดความกระตอรอรนในการท างาน การปฏบตงานต า คณภาพของงานลดลง การขาดงาน การลาออกสงขน ในทางตรงกนขามหากบคคลมความพงพอใจในงานสงจะท าใหมความกระตอรอรนในการท างานสง ผลการปฏบตงานมประสทธภาพ สงผลใหผลผลตขององคการเพมขน ซงสอดคลองกบทฤษฎสองปจจยของเฮอรซเบรก (Herzberg) (ธ ารง นครรตนชย. 2535 : 17 -20) ทไดท าการศกษาพบวาทฤษฎทเปนมลเหตท าใหเกดความพงพอใจในการเรยกวา The Motivation Hygiene Theory ทฤษฎนกลาวถงปจจยทกอใหเกดความพงพอใจในการปฏบตงาน 2 ปจจย คอ

22

3.1 ปจจยกระตน (Motivator Factors) เปนปจจยทเกยวกบงานซงมผลท าใหเกดความพงพอใจในการท างานม 5 ประเภทดงน 3.1.1 การไดรบการยอมรบ (Recognition) หมายถง การไดรบการยอมรบนบถอไมวาจากผบงคบบญชา จากเพอนรวมงาน หรอจากบคคลในองคการหรอนอกองคการทมาขอค าปรกษา การยอมรบนอาจจะอยในรปของการยกยองชมเชยแสดงความยนด การใหก าลงใจหรอการแสดงออกอน ๆ ทสอใหเหนถงการยอมรบในความร ความสามารถเมอไดปฏบตงานอยางหนงอยางใดใหบรรลผลส าเรจ การยอมรบนบถอจะแฝงอยกบความส าเรจในงานดวย 3.1.2 ลกษณะของงานทปฏบต (The work itself) หมายถง งานทนาสนใจ งานทตองอาศยความรความสามารถเฉพาะ ตองศกษาคนควาหาขอเทจจรงและขอกฎหมาย มความทาทายใหตองรบลงมอท า หรอเปนงานทมลกษณะสามารถปฏบตตงแตตนจนจบไดโดยล าพงเพยงผเดยว 3.1.3 ความกาวหนา (Advancement) หมายถง การไดรบการเลอนขนเลอนต าแหนงใหสงขนในการปฏบตงาน การมโอกาสไดศกษาเพอหาความรเพมเตม หรอไดรบการฝกอบรม 3.1.4 ความส าเรจในการท างานของบคคล (Achievement) หมายถง การทบคคลสามารถท างานใหเสรจสนและประสบผลส าเรจเปนอยางด ความสามารถในการแกปญหาตาง ๆ การรจกรบมอกบปญหาทเกดขน เมองานทท าประสบผลส าเรจบคคลนนจงเกดความรสกพอใจในผลส าเรจของงานนน 3.1.5 ความรบผดชอบ (Responsibility) หมายถง ความพงพอใจทเกดขนจากการไดรบมอบหมายใหรบผดชอบงานใหม ๆ และมอ านาจในการรบผดชอบไดอยางเตมท ไมมการตรวจสอบหรอควบคมอยางใกลชด 3.2 ปจจยค าจน (Hygiene Factors) เปนปจจยทเกยวของกบสงแวดลอมในการปฏบตงาน และมหนาทมใหบคคลเกดความไมพอใจในการปฏบตงานทเกดขน ม 9 ประการ คอ 3.2.1 เงนเดอน (Salary) และสวสดการ เงนเดอนและการเลอนขนเงนเดอนในองคการเปนทพอใจของบคลากรในทท างาน 3.2.2 ความสมพนธกบผบงคบบญชา เพอนรวมงาน (Inter Personal Relations with

Superior, Subordinate, Peers) หมายถง การตดตอไมวาจะเปนกรยา หรอวาจาทแสดงถงความสมพนธอนดตอกน สามารถท างานรวมกนมความเขาใจซงกนและกน 3.2.3 นโยบายและการบรหารงาน (Company Policy and Administration) หมายถง การจดการและการบรหารงานขององคการ การตดตอสอสารภายในองคการ

23

3.2.4 สภาพการท างาน (Working Conditions) ไดแก สภาพทางกายภาพของงาน เชน แสง เสยง อากาศ ชวโมงการท างาน รวมทงลกษณะสงแวดลอมอน ๆ เชน อปกรณส านกงาน หรอ เครองใชส านกงานตาง ๆ 3.2.5 ความมนคงในงาน (Security) หมายถง ความรสกของบคคลทมตอความมนคงในการท างาน ความย งยนของอาชพ หรอความมนคงขององคการ 3.2.6 โอกาสทจะไดรบความกาวหนาในอนาคต (Possibility of Growth) นอกจากจะหมายถงการทผ ปฏบตงานไดรบการแตงต งเ ลอนต าแหนงภายในองคการแลวย งหมายถง สถานการณทผปฏบตงานสามารถไดรบความกาวหนาในทกษะ (Skill) วชาชพอกดวย 3.2.7 สถานะของอาชพ (Status) หมายถง อาชพนนเปนทยอมรบนบถอของสงคมมเกยรตและศกดศร 3.2.8 วธการปกครองบงคบบญชา (Supervision-Technical) หมายถง ความสามารถของผบงคบบญชาในการด าเนนงาน หรอความยตธรรมในการบรหาร ปจจยค าจนไมใชเปนสงทจงใจทจะท าใหผลงานเพมขนแตจะเปนขอก าหนดเบองตนเพอการคนพบทส าคญเกยวกบวธการปกครองบงคบบญชาตามรปแบบวธการปกครองของแตละองคการ 3.2.9 ความเปนอยสวนตว (Personal Life) หมายถง ความรสกทดหรอไมดจากผลทไดรบจากงานในหนาท เชน การทบคคลตองถกยายไปปฏบตงานในทแหงใหม ซงหางไกลจากครอบครวท าใหไมมความสขและไมพงพอใจกบงานในทแหงใหม จากการศกษาของเฮอรซเบรก (Herzberg) ปจจยทเรยกวาปจจยค าจนนนจะมผลกระทบตอความไมพอใจในการท างาน และปจจยกระตนจะมผลกระทบตอความพอใจในงานทปฏบต กลาวคอ ปจจยค าจนยอมจะเปนสาเหตทท าใหผปฏบตงานเกดความไมพอใจในงานทปฏบต ทงนปจจยค าจนเปนเพยงขอก าหนดเบองตนเพอปองกนไมใหผปฏบตงานเกดความพงพอใจในงานทปฏบต จะเหนไดวาหากปจจยค าจนยงไมไดรบการตอบสนองทเพยงพอแลว การทจะกระตนใหบคคลเกดความกระตอรอรนทจะแสวงหาความตองการในล าดบทสงขนไปกไมบงเกดผล ฉะนนปจจยค าจนจงเปนเพยงพนฐานในการน าไปสการแสวงหาปจจยกระตน หมายความวาหากบคคลอยในสภาวะทมเงนเดอน สภาพการท างาน การบงคบบญชา ความสมพนธระหวางบคคลในองคการ นโยบายขององคการและความมนคงในหนาทการงานทดหรอเหมาะสมแลว การท างานกจะงายและประสบความส าเรจ เมองานทไดรบมอบหมายไดรบการยอมรบจากบคคลในองคการหรอบคคลทเกยวของ กจะท าใหผปฏบตเกดความกระตอรอรน มความรบผดชอบในงานและเกดความตองการทจะท างานทยากหรอตองการใชความสามารถมากขน

24

4. ความส าคญของความกระตอรอรนในการท างาน ความกระตอรอรนในการท างานเปนบคลกลกษณะของบคคลทองคการตองการใหเกดขนกบพนกงานทกคน เนองจากเมอพนกงานมความกระตอรอรนในการท างานแลวจะสงผลตอความส าเรจขององคการดวย ดงนนองคการจงควรใหความส าคญในการเสรมสรางและกระตนใหพนกงานเกดความกระตอรอรนในการท างาน ซงไดมนกวชาการไดกลาวถงความส าคญของความกระตอรอรนในการท างานดงน พส เดชะรนทร ( 2548 : เวบไซต ) ไดกลาววา ขวญและก าลงใจในการท างานของพนกงานเปนผลมาจากนโยบายและแนวทางในการบรหารของผบรหาร อกทงขวญก าลงใจจะสงผลตอความกระตอรอรนในการท างานของพนกงานทมความกระตอรอรนในการท างาน มกจะเปนผทท างานหรอมความพยายามในการท างานมากกวาทงานนนตองการจรง ๆ เพอใหงานส าเรจออกมาอยางถกตองหรอการแสวงหาวธใหม ๆ ในการพฒนาการท างานใหดขน ไมใชเพยงแครอปฏบตตามทผบรหารสงหรอการคอยกระตนเพอนรวมงานใหท างานอยางเตมท หรอแมกระทงการยอมรบการเปลยนแปลงมากกวาการตอตานการเปลยนแปลง จะเหนไดวาพนกงานทมความกระตอรอรนในการท างานจะมแรงจงใจในการท างานมากกวาพนกงานปกต ในทางกลบกนพนกงานทขาดความกระตอรอรนในการท างานและมความรสกเปนปรปกษกบองคการ กจะมแรงจงใจเชนเดยวกน แตเปนแรงจงใจทจะไมท างานและกอใหเกดความเสยหายตอองคการ พส เดชะรนทร ( 2548 : เวบไซต ) ไดกลาวไววา องคการใดทมพนกงานทมความกระตอรอรนในการท างานจะมผลผลตสงกวาองคการอนประมาณ 30-40% และนอกจากนยงพบวาองคการทมพนกงานทมขวญและก าลงใจทดจะมผลตอบแทนจากการลงทนดกวาบรษททน ามาเปรยบเทยบจากอตสาหกรรมเดยวกน โดยมการมองวาความสมพนธระหวางขวญและก าลงใจของพนกงาน กบความส าเรจขององคการนนเปนปจจยทเกอหนนซงกนและกนจนกลายเปนวงจรส าคญ คอ เมอพนกงานมความกระตอรอรนและขวญก าลงใจทดแลวจะสงผลใหลกคามความพงพอใจ ซงน าไปสความส าเรจขององคการ และจากการทองคการมความส าเรจกจะสงผลใหพนกงานมขวญและก าลงใจเพมขน สดทายกกลายเปนวงจรทตอเนองกนไปเรอย ๆ ในทางกลบกนวงจรดงกลาวอาจจะเปนวงจรทไมดกได คอ เมอพนกงานไมมความกระตอรอรนและขวญก าลงใจ กจะท าใหลกคาไมพอใจสงผลใหผลประกอบการไมด และเมอผลประกอบการไมดผบรหารกตองหาทางประหยดคาใชจายดวยวธการตาง ๆ ซงยอมจะสงผลตอขวญและก าลงใจของพนกงาน และสดทายกกลายเปนวงจรทไมดตอไปเรอย

25

รปภาพท 2-3 ความสมพนธระหวางความกระตอรอรนกบความส าเรจขององคการ

5. ปจจยทสงผลตอความกระตอรอรนในการท างาน การทบคลากรในองคการใดมความพงพอใจในการท างาน จะท างานดวยความเตมใจดวยความกระตอรอรน และเอาใจใสในการท างานเปนอยางดท าใหงานนนมประสทธภาพ ดงนน ในการบรหารงานจงมความจ าเปนอยางยงทจะตองทราบถงปจจยตาง ๆ ทเปนแรงจงใจเพอกอใหเกดความพงพอใจ และความกระตอรอรนในการท างาน ซงไดมนกวชาการหลายทานไดกลาวถงปจจยทสงผลตอความกระตอรอรนในการท างาน ดงน กนตยา เพมผล ( 2541 : 81-83 ) ไดกลาววา ความพงพอใจในการท างานไมไดเกดจากงานเพยงอยางเดยว แตยงรวมถงความรบผดชอบ ความสมพนธ สงตอบแทน ตลอดจนการใหรางวลและการทองคการไมประสบผลส าเรจในการด าเนนธรกจ เชน ผลผลตตกต าท ง ๆ ทคนท างานเทาเดม คนงานขาดงานบอย เปลยนงานบอย หรอท างานไดแตไมดเตมความสามารถ สงเหลานลวนมสาเหตมาจากความพงพอใจในงานทงสน หากพนกงานเกดความพงพอใจแลวกสงผลใหพนกงานเกดความกระตอรอรนและความมงมนในการท างาน โดยองคประกอบทท าใหเกดความพงพอใจในการท างาน มดงน

1. งาน (Job) คองานทไดท าอย หมายความวา คน ๆ นน มความชอบ ความถนดความสนใจในงานนนหรอไม หากมความชอบสนใจแลวกยอมจะมความพอใจในงานนนสงเปนทนอย ในขณะทท างานไปโอกาสทผท าจะเรยนรงานเรยนรสงใหม ๆ กมากขน และสงนหากผท าชอบ กยอมเพมความพอใจในงานนนมากขนไปอกเชนกน

พนกงานม ความกระตอรอรน และขวญก าลงใจทด

น าไปสความส าเรจของ

องคการ

สงผลใหลกคาม ความพงพอใจ

26

2. คาจาง (Wage) คาจางแรงงานเปนองคประกอบหนง เพราะคาจางอาจเปนเงนหรอเปนอยางหนงทลกจางจะสามารถน าไปใชเปนเครองมอในการบ าบดความตองการของตนได การใหคาจางแรงงานในอตราทเหมาะสมกจะท าใหผท างานพงพอใจได นอกจากนคาจางแรงงานกตองมความยตธรรมโดยเฉพาะในบรรดาคนงานหรอลกจางทมคณสมบตเดยวกน

3. โอกาสทไดเลอนขนหรอเลอนต าแหนง (Promotion) พนกงานทกคนกต งความหวงไวกบการเลอนขนหรอเลอนต าแหนง เพราะในการท างานทกคนกตงความคาดหวงวาจะตองไดรบการพจารณาจากผบงคบบญชาหรอผบรหารระดบสงเพอใหเลอนต าแหนงสงขนไปได และผบงคบบญชาตองมวธการทดในการพจารณาเพอความยตธรรมเพราะสงนจะกระทบตอความพงพอใจในงานของคนงานได

4. การยอมรบ (Recognition) การไดรบการยอมรบทงจากผบงคบบญชา ผบรหาร และเพอนรวมงานยอมท าใหบคคลเกดความพงพอใจในการท างาน เชนเมอบคคลท าอะไรส าเรจกควรไดรบการยกยองและประกาศเกยรตคณสรรเสรญ ดงนนผบรหารควรใหการสนบสนนแกบคคลทไดแสดงความสามารถและท างานใหส าเรจลลวงดวยด

5. สภาพการท างาน (Working Condition) เปนสภาพแวดลอมโดยทวไปของสถานทท างาน เชน สะอาด เปนระเบยบ กวางขวางโอโถง ท เปนสภาพทางกายภาพ (Physical Environment) นอกจากนแลวระยะการท างาน การหยดพกในระหวางท างานกเปนองคประกอบของสภาพการท างานอยางหนง

6. ผลประโยชน (Benefit) หมายถง สงทบคคลไดรบผลการตอบแทนจากการท างานทนอกเหนอจากคาจาง เชน บ าเหนจ บ านาญ คารกษาพยาบาล คาทพก คาน ามนรถ เปนตน

7. หวหนางานหรอผบงคบบญชา (Leader) เปนองคประกอบอยางหนงทท าใหบคคลทท างานมความพงพอใจในการท างานหรอไม หวหนาแบบตาง ๆ มอทธพลตอผอยใตบงคบบญชาไมเหมอนกน หวหนามทกษะในการบรหารงานมากนอยเพยงใด หลกมนษยสมพนธ รหลกจตวทยาเพยงไร และเมอมปญหาหวหนามความสามารถทจะแกปญหาหรอใหค าแนะน าผใตบงคบบญชาไดดเพยงไร

8. เพอนรวมงาน (Co - Workers) เปนองคการทจะสงเสรมหรอหยดย งความพงพอใจของบคคลทมตอการท างาน หากบคคลใดมเพอนรวมงานทมความสามารถสง พรอมทจะใหความชวยเหลอผอน และมความเปนมตร บคคลกอาจมความพงพอใจในสภาพการท างานมากกวาคนอน ๆ ในทางตรงกนขามหากมเพอนรวมงานทดอยความสามารถพงพาอาศยอะไรไมได และไมเปนมตรอาจเปนสาเหตทท าใหบคคลนนไมมความสขในการท างานได

27

9. องคการและการจดการ หรอการบรหาร (Organization and Management) หมายถง องคการใดทมชอเสยงการท างานมระบบแลว ยอมท าใหเกดการยอมรบ ยอมท าใหผท างานเกดความพงพอใจในองคการนน สวนการจดการหากองคการมวธการจดระบบการบรหารดยอมสรางความพงพอใจในงานไดเชนกน

พส เดชะรนทร (2548 : เวบไซต) ไดกลาววา การทพนกงานจะมความกระตอรอรนในการท างานไดนนเกดจากปจจย 3 ประการไดแก

1. ความเสมอภาคยตธรรม (Equity) เปนล าดบความเชอมนของพนกงานวาตนเองไดรบการปฏบตและดแลอยางเสมอภาค และยตธรรมจากผบงคบบญชา รวมถงการเปรยบเทยบในสงทตนเองไดรบเมอเปรยบเทยบกบมาตรฐานทว ๆ ไป ความยตธรรมทพนกงานจะใหความส าคญสวนใหญจะเปนเรองของผลตอบแทน และผลประโยชนตาง ๆ สภาวะแวดลอมในการท างาน ภาระงานทไดรบหรอแมกระทงโอกาสในความกาวหนา รวมถงการไดรบการยอมรบและความส าเรจในงาน โดยเฉพาะอยางยงการแสดงออกของผทเปนเจานายอยางเสมอภาค และยตธรรม การไมเลอกปฏบตกเปนอกปจจยทน าไปสความกระตอรอรนในการท างานของพนกงาน

2. การบรรลความส าเรจ (Achievement) เปนทยอมรบกนอยางกวางขวางวาพนกงานทท างานในองคการทมความเปนเลศ และประสบความส าเรจจะมความกระตอรอรนในการท างานสง แตประเดนส าคญคอความกระตอรอรนของพนกงานไมไดเกดจากการท างานในองคการทประสบความส าเรจทางดานการเงนเพยงอยางเดยว แตตองเปนดานศลธรรม จรยธรรม และการปฏบตดขององคการ นอกเหนอจากความส าเรจขององคการแลว การบรรลผลส าเรจในการท างานของพนกงานแตละคนกมความส าคญ โดยทกคนควรจะสามารถมองเหนวาสงทตนท าอยนนกอใหเกดประโยชนตอภาพรวมขององคการไดอยางไรและจะทราบไดอยางไรวาตนเองประสบความส าเรจ

3. มตรภาพในทท างาน (Camaraderie) เนองจากพนกงานทมาท างานในแตละวนไมไดมาท างานเพอตอสกบเพอนรวมงานหรอบคคลอนทเกยวของ ดงนนผบรหารจงควรจะเขาใจในความตองการพนฐานของทกคนทตองการจะท างานรวมกบผอนไดอยางกลมกลน และกลมเกลยว หลายครงความพงพอใจและความกระตอรอรนของพนกงานเกดจากการไดท างานรวมกบผบงคบบญชาและเพอรวมงานหรอการท างานในทมทด เพอบรรลเปาหมายอยางใดอยางหนงรวมกน ดงนนการท างานรวมกนเปนทมจงถอเปนปจจยทส าคญอกประการหนงในการท าใหพนกงานเกดความกระตอรอรนในการท างาน

Bruce ( 2006 : website ) ไดกลาวถงวธการและกลยทธทสรางความส าเรจในองคการซงเปนวธการเพอกระตนใหพนกงานเกดความกระตอรอรนในการท างาน ดงน

28

1. คนเราจะเกดความกระตอรอรนกตอเมอไดท าในสงทเปนผลประโยชนตอตวเองจรง ๆ ซงถอเปนแรงกระตนทมาจากภายใน และแรงกระตนจากภายนอกมกจะเปนเงน โบนส หรอการเลอนขนเงนเดอน

2. จดใหพนกงานไดมโอกาสเรยนรสงใหม ๆ ทงจากภายในและภายนอกองคการ ผบรหารตองสงเสรมใหพนกงานไดลองสงใหม ๆ เพอปรบปรงงานใหดขน ใหพนกงานไดมโอกาสตดสนใจในกจกรรมทมความเสยง โดยผบรหารสามารถท าใหดเปนตวอยางได และแสดงใหรวาควรจะลงมอเสยงในสถานการณใดบาง จากนนดโอกาสวาผลประโยชนทจะไดรบกลบมาจากการเสยงนนมมากนอยเพยงใด แลวจงตดสนใจวาคมคาหรอไม

3. หาวธการเพอสงเสรมการเตบโตในหนาทการงานและจดมงหมายใหพนกงานชนชมในสงทตนเองไดสรางและมสวนรวม โดยใชเรองการเตบโตในหนาทการงานและการพฒนาศกยภาพในการกระตน อกทงยงชวยพฒนางานองคการไดอกดวย

4. จดเวลาเพอระดมความคดเพอหาแนวทางใหม ๆ และสนบสนนใหพนกงานเรยนรความผดพลาดทเกดขน ซงเปนหนาทของผบรหารทจะเปดกวางยอมรบความคดใหม ๆ รวมถงชมเชยพนกงานทมความคดไมเหมอนใครและมทกษะในการคดนอกกรอบดวย

5. ตงมาตรฐานของงาน รวมทงผลของงานใหชดเจน ลกษณะใดทดเลศและลกษณะใดทยอดแย ใหพนกงานเขามามสวนรวมในการตงมาตรฐานดวย เพราะพนกงานจะท าใหองคการทราบถงอปสรรคตาง ๆ ท าใหองคการสามารถรบมอกบปญหาไดกอนทจะสายเกนแก

6. ท าใหพนกงานเขาใจถงการท างานขององคการในภาพรวม พวกเขาจะสามารถใชความคดในการท างานอยางชาญฉลาดมากขน ใหพวกเรารสกเปนสวนหนงขององคการ

7. ระบขอบเขตความรบผดชอบ เพอใหท างานรวมกบเพอนรวมงานไดอยางมประสทธภาพมากขนและเปดโอกาสใหพนกงานมอ านาจในการตดสนใจเพมมากขน และไมควรขยายขอบเขตงานจนมากเกนไป แตพยายามใหพนกงานรสกวาไดรบประโยชนจากการขยายขอบเขตมากกวาสรางความรบผดชอบในผลงานและความผดพลาดทเกดขน ใหรางวลแกผทท าผลงานดและลงโทษผทท าผลงานต ากวาเกณฑ

8. สรางบรรยากาศสรางสภาพแวดลอมใหนาท างาน สถานททสบาย ไมเครยด ไมแออด และเปนททพนกงานไดรบการยอมรบ และรสกวาตนเองมคณคาการท างานทดอยเสมอเปนการสรางความกระตอรอรนแกพนกงานไดตลอดเวลา

9. เปาหมายทส าคญของการสรางแรงกระตนและจงใจชวยใหพนกงานรสกวาการท างานนนเปนรางวลอยางหนง ซงผบรหารตองแบงปนความส าเรจใหคนอน ๆ ทมสวนเกยวของ

29

ดวยรางวลในรปแบบค าชมเชยธรรมดา ๆ เมอพนกงานท างานเสรจไปงานหนง และการชมเชยตอหนาจะไดผลด

10. สรางความกระตอรอรนโดยใหพนกงานรบผดชอบดวยตนเอง พนกงานจะเขาใจวาตองรบผดชอบเพอความส าเรจของตนเอง

11. องคการทประสบความส าเรจตองสรรหาคนทมความคด คานยม และทศนคตทด ไมใชเพยงแคมประสบการณเทานน

12. ความไวใจเปนปจจยส าคญในการบรหารคน และสรางองคการทมประสทธภาพสง อกทงเปนพนฐานของความสมพนธระหวางบคคล ท าใหความไวใจเปนสงทส าคญทสดในองคการ

13. เพมจ านวนพนกงานทจะมอบอ านาจใหตามทเหนเหมาะสม อยาใหพนกงานยดตดกบต าแหนง เพราะทกคนลวนเปนผน าดวยกนทงสน และปลอยใหมจนตนาการทสรางสรรคมากขน ทงยงควรสนบสนนการตดสนใจและการมเหตผลทดดวย

14. ฝกฝนและแนะน าแนวทางในการรกษาระดบความกระตอรอรน เปนการน าประสบการณการใหก าลงใจและความเขาใจมากระตนพนกงานใหท างานอยางมประสทธภาพ ผบรหารตองแสดงใหเหนถงความรกทม และสงเสรมใหเกดความรกขนภายในองคการ หมายถง ตองเอาใจใส ดใจเมอพวกเขาท างานส าเรจ และพรอมชวยเหลอเสมอ ความรสกเหลานชวยสรางบรรยากาศทนาท างาน และเปนปจจยส าคญในการสรางความกระตอรอรนในการท างาน

งานวจยทเกยวของ

ปทมาพร เรยมพาณชย (2544) ไดศกษาเรอง ความสมพนธเชงพหระหวางปจจยสวนบคคลและความคาดหวงในคาตอบแทนกบความผกพนองคการของพนกงานธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด(มหาชน) ในจงหวดเชยงใหม พบวา พนกงานในกลมทมปจจยสวนบคคลตางกนจะมความคาดหวงในคาตอบแทนตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงปจจยสวนบคคลประกอบดวยต าแหนง สถานภาพการสมรส บตร เปนตน และพบวาปจจยสวนบคคลมความสมพนธเชงพหกบความผกพนตอองคการและปจจยสวนบคคลดาน ระยะเวลาปฏบตงาน ระดบเงนเดอน และความคาดหวงในคาตอบแทน มอ านาจในการท านายความผกพนตอองคการของพนกงานธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด(มหาชน) ในจงหวดเชยงใหมอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

30

สพตรา เนตรจรสแสง (2545) ไดศกษาเรอง รปแบบการจดสวสดการและคาตอบแทนของกลมบรษท ยไนเตด บรอดคาสตง คอรปอเรชน พบวา พนกงานมความพอใจระดบสงมากตอสวสดการและคาตอบแทนทบรษทจดให โดยรปแบบสวสดการและคาตอบแทนทพนกงานสวนใหญพงพอใจเปนเรองเกยวกบหลกประกนความมนคงทางเศรษฐกจและการด าเนนชวตตลอดเวลาทไดรวมปฏบตงานกบองคการ นอกจากนยงสรางแรงจงใจใหแกพนกงานปฏบตงานเพอบรษทอยางเตมความสามารถและดวยความเตมใจ สวสดการและคาตอบแทนทองคการจดใหนนมทงคาตอบแทนระดบบคคลและระดบองคการ ในระดบบคคลใชสวสดการและคาตอบแทนเปนตวกระตนใหเกดประโยชนตอตวพนกงานโดยการตอบสนองความตองการดานรางกายและดานความปลอดภยตามแนวคดของมาสโลว สวนในระดบองคการ ใชสวสดการและคาตอบแทนแบบโครงการใหสทธซอหนในราคาทต ากวาตลาด การแบงปนผลก าไร และการใหสงลอใจตางๆ เปนการท าใหพนกงานทกคนมสวนรวมกบเปาหมายขององคการและมสวนรวมในการตดสนใจ ถอเปนการตอบสนองความตองการทางสงคมและความตองการไดรบการยกยองรบในสงคม

วกานดา แกวตะโก (2546) ไดศกษาเรอง วธการรกษาบคลากรใหคงอยในโรงพยาบาล กรงเทพฯ พบวาการบรหารสวสดการและผลประโยชนและการบรหารคาตอบแทนมความส าคญตอการรกษาบคลากรใหคงอยในองคการไดในระยะยาวสงมาก โดยการบรหารคาตอบแทนมความส าคญตอการรกษาบคลากรใหคงอยในองคการในระยะยาวสงเปนล าดบสองรองจากการบรหารสวสดการและผลประโยชน ดงนนหากองคการรกษาบคลากรใหคงอยในองคการระยะยาวมากขน องคการตองพฒนาการบรหารงานดานบรหารคาตอบแทนใหดขน ซงแนวทางในการะพฒนาการบรหารงานดานบรหารคาตอบแทนอาจด าเนนการโดย 1) จายคาตอบแทนตามความยตธรรม คนทกงานตองน ามาเปรยบเทยบกนเพอประเมนคางานและก าหนดคาตอบแทนใหแกบคลากร เพอความเสอมภาคและยตธรรมกบบคลากรทกคน 2) การจายตามผลการปฏบตงาน บคลทปฏบตงานอยางมประสทธภาคสมควรไดรบคาตอบแทนมากกวา เพอสรางขวญและก าลงใจในการปฏบตงานและพฒนาตนเองใหกาวหนาในอนาคต สวนการบรหาร สวสดการและผลประโยชนทมความส าคญเปนล าดบแรกตอการรกษาบคลากรใหคงอยในระยะยาวนนพนกงานของโรงพยาบาลเหนวาองคการมการบรหารเรองนในระดบดอยทแลวและควรบรหารใหดยงๆ ขนไปดวยการใหหลกการตอบสนองตอความตองการ หลกการมสวนรวม หลกการความสามารถในการจาย และหลกการความยดหยน เพอใหเกดประสทธภาพในการบรหารสวสด หารและผลประโยชน

31

จรยา เศวตชยพร (2549) ไดเรอง การปรบปรงโครงสราง คาตอบแทนพนฐานกรณศกษา บรษทกอสรางทมโครงสรางเงนเดอนอยแลวนนควนตองปรบปรงขอมลใหทนสมยอยเสมอ ไมวาจะเปนขอมลลายละเอยดของงานในเอกสารค าพรรณนาลกษณะงาน ( job Description ) กฏเกณฑและกระบวนการในการประเมนคางาน ขอมลอตราคาตอบแทนทสอดคลองกบอตราการจางงานของตลาด และสามารถแขงขนกบองคการอนๆ ได มฉะนนแลวอตราคาตอบแทนขององคการจะไมสามารถดงดดใจใหผทมความสามารถเขามาท างานในองคการ รวมไปถงไมสามารถรกษาพนกงานทด มคณภาพและมความสามารถใหอยกบองคการตอไปได

ราชพฤษ สไชย ( 2549 ) ไดศกษาเรอง ปจจยทมผลตอการความพงพอใจในระบบ ค าตอบแทนของพนกงานฝายระบบสอสารไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย พบวา ระดบความพงพอใจตอคาตอบแทนของพนกงานฝายระบบสอสารไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทยในภาพรวมอยในระดบความพงพอใจมาก การบรหารการจดการ (นโยบายการจายคาตอบแทนขององคการ การจายคาตอบแทนทเกยวกบการเงนเดอน การจายคาตอบแทนทเกยวกบจงใจพเศษ การจายคาตอบแทนทเกยวกบสทธประโยชนและการจายคาตอบแทนในเชงจตวทยา) และปจจยดานยตธรรม (ความยตธรรมดานกระบวนการและความยตธรรมดานการจดสรร) มความสมพนธกบความพงพอใจในระบบคาตอบแทนของพนกงานฝายระบบสอสาร โดยนโยบายการจายคาตอบแทนขององคการมความสมพนธในระดบสงทสด รองลงมาคอคาอบแทนทเกยวกบเงนเดอนและล าดบถดมาคอความยตธรรมดานกระบวนการ

สรยะ พบสย ( 2549 ) ไดศกษาเรอง กลยทธการบรหารคาตอบแทนเพอรกษาแลจงใจพนกงาน : กรณศกษากลมอตสาหกรรมชนสวนยานยนต ดานกลยทธการบรหารคาตอบแทน 1) มบรษทสามแหงใหความส าคญตอกลยทธการบรหารคาตอบแทนโดยถอเปนสวนหนงของกลยทธทางธรกจ 2) บรษททงสแหงมเทคนควธการบรหารคาตอบแทนเหมอนกน คอ มการจดท าค าบรรยาย ลกษณะงาน การจดท าโครงสรางต าแหนง และการเขารวมการส ารวจคาจาง / สวสดการ 3) ความสอดคลองภายใน และการแขงขนภายนอก เปนนโยบายทบรษทสามแหงเลอกใชใน การบรหารคาตอบแทน ในขณะทการบรหารคาตอบแทนโดยยดหลกการความสามารถในการจายของบรษทเทานนทก าหนดเปนนโยบาย 4) องคประกอบหลกของการบรหารคาตอบแทนทงสบรษทมความเหมอนกน คอมทงคาตอบแทนทงหมดและคาตอบแทนดานความสมพนธ 5) ผลตอบแทนดานความสมพนธทบรษทสแหงเลอกใชคอ การเลอนต าแหนงงานและการโอนยายหนกงานทมความสามารถใหรบผดชอบงานททาทายความสามารถ 6) ประโยชนทบรษททงสแหงไดรบจากการก าหนดกลยทธคาตอบแทนจะไมมความแตกตางมาก

32

นก โดยรวมแลว อาจกลาวไดวาความสามารถรกษาและจงใจพนกงานไดเปนอยางดประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงานเพมสงขน และเปนผลใหองคการมก าไรเพมมากขน

กรอบแนวคดในการศกษา

รปภาพท 2-4 กรอบแนวคดในการศกษา

ผลกระทบของการบรหาร

คาตอบแทนทมตอความ

กระตอรอรนในการท างานของ

พนกงานการไฟฟา แมเมาะ

ขอมลทวไป

เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อายการท างาน ต าแหนง ระดบต าแหนง รายได

การบรหารคาตอบแทน - ดานความยตธรรม - ดานการจงใจ - ดานความมนคง - ดานการควบคม - ดานความเพยงพอ

ความกระตอรอรนในการท างาน - ดานการเอาใจใสและตงใจท างาน - ดานการท างานทนททไดรบมอบหมาย - ดานความอดทน - ดานการศกษาหาความร

33

สมมตฐานงานวจย 1. การบรหารคาตอบแทนมความสมพนธกบความกระตอรอรนในการท างานของพนกงาน

การไฟฟา แมเมาะ 2. การบรหารคาตอบแทนมผลกระทบตอความกระตอรอรนในการท างานของพนกงาน

การไฟฟา แมเมาะ

34

บทท 3 ระเบยบวธวจย

การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาถง “ผลกระทบของกรบรหารคาตอบแทนทมตอ

ความกระตอรอรนในการท างานของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ ” ไดก าหนดแนวทางการด าเนนการวจยไว ดงน

1. ประชากรทใชในการศกษา 2. เครองมอทใชในการวจย 3. การสรางเครองมอและการหาคณภาพของเครองมอ 4. การเกบรวบรวมขอมล 5. การวเคราะหขอมล

ประชากรทใชในการศกษา 1. ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ พนกงานการไฟฟา แมเมาะ สงกดตามหนวยงาน

ตางๆ 5 หนวยงาน จ านวน 2,925 คน (ขอมลฝายบคคล โรงไฟฟาแมเมาะ, 2557) 2. กลมตวอยาง คอ พนกงานการไฟฟา แมเมาะ จ านวน 351 คน ตามขนตอนตอไปน 2.1 การใชสตรค านวณขนาดของกลมตวอยาง กรณทราบจ านวนประชากร ในทน

จะกลาวถง สตรของ Yamane (1967) ไดเสนอสตรการค านวณขนาดตวอยางสดสวน 1 กลมโดยสมมตคาสดสวนเทากบ 0.5 และทระดบความเชอมน 95%

n =

โดย n = จ านวนตวอยาง N = จ านวนประชากร e = คาความคลาดเคลอน

ก าหนดระดบความคลาดเคลอนเทากบ 5% จะใชคา 0.05 แทนคาในสตรและจ านวนประชากร จ านวน 2,925 คน (ขอมลฝายบคคล โรงไฟฟาแมเมาะ, 2557) จากการค านวณ ท าใหไดจ านวนกลมตวอยางคอ 351 คน

2.2 หลงจากไดขนาดตวอยางแลว ผวจยแบงขนาดตวอยางออกเปนกลมแบบองทฤษฏความนาจะเปน ดวยวธการสมตวอยางแบบชนภมตามสดสวน (Proportional stratified random sampling) โดยใชหนวยงานทสงกดเปนเกณฑ ตามสตรดงน

35

ขนาดตวอยางแตละหนวยงาน (n) = จ านวนขนาดตวอยางทงหมด จ านวนประชากรแตละหนวยงาน

จ านวนประชากรทงหมด

จากการค านวณดงกลาวสามารถแบงกลมตวอยางทใชในการศกษา ดงตารางท 1

ตารางท 3-1 ประชากรและขนาดตวอยางพนกงานการไฟฟา แมเมาะ จ าแนกตามหนวยงานทสงกด

หนวยงานโรงไฟฟาแมเมาะ จ านวนประชากร (คน)

ขนาดตวอยาง (คน)

ชฟฟ2. 246 30 อฟม. 1,131 135 อฟพ. 184 22 อรม. 1,042 126 อจม. 322 38

รวม 2,925 351

เครองมอทใชในการศกษา

เครองมอทใชในการการวจยครงนเปนแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงสรางตามวตถประสงคและกรอบแนวความคดทก าหนดขน โดยแบงออกเปน 3 ตอนดงน

ตอนท 1 ขอมลทวไปเกยวของกบพนกงานการไฟฟา แมเมาะ จ านวน 8 ขอ ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ (Checklist) โดยครอบคลมขอมลเกยวกบ เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อายการท างาน ต าแหนง ระดบต าแหนง รายได

ตอนท 2 ความคดเหนเกยวกบการบรหารคาตอบแทน จ านวน 16 ขอ โดยครอบคลมวตถประสงคการบรหารคาตอบแทนทง 5 ดาน ไดแก ดานความยตธรรม จ านวน 4 ขอ ดานการจงใจ จ านวน 3 ขอ ดานความมนคง จ านวน 3 ขอ ดานความควบคม จ านวน 4 ขอ และดานความเพยงพอ จ านวน 2 ขอ ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) โดยใชมาตรวดแบบ Likert Scale 5 ระดบ จากมาตรวดของ RenisLikert ซงก าหนดไว 5 ระดบ ดงน

36

ระดบความคดเหนมากทสด ให 5 คะแนน ระดบความคดเหนมาก ให 4 คะแนน ระดบความคดเหนปานกลาง ให 3 คะแนน ระดบความคดเหนนอย ให 2 คะแนน ระดบความคดเหนนอยทสด ให 1 คะแนน

ตอนท 3 ความคดเหนเกยวกบความกระตอรอรนในการท างาน จ านวน15 ขอ โดยครอบคลมขอมลความกระตอรอรนในการท างานทง 4 ดาน ไดแก ดานความเอาใจใสและตงใจท างาน จ านวน 4 ขอ ดานท างานทนททไดรบรบมอบหมาย จ านวน 4 ขอ ดานการมความอดทน จ านวน 3 ขอ และดานการศกษาหาความรจ านวน 4 ขอ ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) โดยใชมาตรวดแบบ Likert Scale 5 ระดบ จากมาตรวดของ RenisLikert ซงก าหนดไว 5 ระดบ ดงน

ระดบความคดเหนมากทสด ให 5 คะแนน ระดบความคดเหนมาก ให 4 คะแนน ระดบความคดเหนปานกลาง ให 3 คะแนน ระดบความคดเหนนอย ให 2 คะแนน ระดบความคดเหนนอยทสด ให 1 คะแนน

การสรางเครองมอและการหาคณภาพของเครองมอ

1) ศกษาเอกสารงานวจยทเกยวของกบการบรหารคาตอบแทน และความกระตอรอรนในการท างาน เพอเปนแนวทางในการก าหนดกรอบแนวคดและแบบสอบถาม

2) ก าหนดโครงสรางของเครองมอ โดยใชวตถประสงคของการวจย กรอบแนวความคดและตวแปรทจะศกษาเปนหลก

3) สรางแบบสอบถามการบรหารคาตอบแทน และความกระตอรอรนในการท างาน ตามวตถประสงคของการศกษาและนยามค าศพท

4) ทดสอบหาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม จ านวน 30 ชด ดวยวธการหาความสอดคลองภายใน (Internal Consistency Method) โดยการหาคาสมประสทธ อลฟาของคอน บราท (Cronbach’s alpha Coefficient) ใชโปรแกรมส าเรจรปทางสถต SPSS ซงสามารถวเคราะหความเชอถอได ของแบบสอบถามเทากบ 0.76 ไดผลสรปวาแบบสอลถามเชอถอได (มากกวา 0.70)

5) น าแบบสอบถามไปใชในการเกบขอมลจากพนกงาน จ านวน 351 คน

37

การเกบรวบรวมขอมล 1. ด าเนนการจดท าแบบสอบถามโดยมจ านวนเทากบจ านวนของกลมตวอยางทใชในการ

วจย 2. ด าเนนการสงแบบสอบถามใหกบกลมตวอยาง จ านวน 351 ชด ใหแกพนกงานการ

ไฟฟา แมเมาะเพอขอความอนเคราะหและความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม 3. ด าเนนการเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามทไดรบมาวเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมล

1. ตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถามทกฉบบ เพอน าคะแนนของแบบสอบถามแต

ละขอไปใชในการวเคราะหขอมล 2. น าคะแนนทไดไปวเคราะหตามวธการทางสถตดวยเครองคอมพวเตอร โดยใช

โปรแกรมส าเรจรปทางสถต SPSS for Windows (Statistical Package for the Social Science) และการวเคราะหขอมลเพอหาความสมพนธทางสถต

3. การแปลความหมายคะแนนไดก าหนดความหมายของคาเฉลยของค าตอบตามแนวคดของ บญชม ศรสะอาด และบญสง นลแกว (2533) ดงน คาเฉลย 4.51 - 5.00 หมายถง มความคดเหนอยในระดบมากทสด คาเฉลย 3.51 – 4.50 หมายถง มความคดเหนอยในระดบมาก คาเฉลย 2.51 – 3.50 หมายถง มความคดเหนอยในระดบปานกลาง คาเฉลย 1.51 – 2.50 หมายถง มความคดเหนอยในระดบนอย คาเฉลย 1.00 – 1.50 หมายถง มความคดเหนอยในระดบนอยทสด

4. การวเคราะหขอมล เพออธบายลกษณะทวไปของประชากร ใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistic) การแจกแจงความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) เพอวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนการวเคราะหความคดเหนเกยวกบการบรหารคาตอบแทนและความคดเหนเกยวกบความกระตอรอรนในการท างาน ใชสถตพนฐานหาคาเฉลย (Arithmetic Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

5. การทดสอบสมมตฐานการวเคราะหสหสมพนธ (Correlation Analysis) และการวเคราะหความถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis)

38

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

ส าหรบการวจย ผลกระทบของการบรหารคาตอบแทนทมตอความกระตอรอรนในการท างานของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ โดยเกบขอมลจากพนกงานการไฟฟา แมเมาะ จ านวน 351 คน ซงไดมการวเคราะหขอมลและไดมการน าเสนอผลการวเคราะหตามล าดบดงน ผลการวเคราะหขอมล การวจยครงน ผวจยไดแบงการน าเสนอผลการวเคราะหขอมลออกเปน 4 ตอน ตามความมงหมายของการวจย ดงน ตอนท 1 การวเคราะหเกยวกบขอมลทวไปของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ จ าแนกตามเพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อายการท างาน ต าแหนง ระดบต าแหนง รายได ตอนท 2 การวเคราะหความคดเหนเกยวกบการบรหารคาตอบแทนทมตอความกระตอรอรนในการท างานของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ ตอนท 3 วเคราะหความคดเหนเกยวกบความกระตอรอรนในการท างานของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ ตอนท 4 การวเคราะหสหสมพนธแบบพหคณ การวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ ในการทดสอบความสมพนธและผลกระทบของการบรหารคาตอบแทนทมตอความกระตอรอรนในการท างานของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ

39

ตอนท 1 การวเคราะหเกยวกบขอมลทวไปของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ จ าแนกตามเพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อายการท างาน ต าแหนง ระดบต าแหนง รายได ตารางท 4-1 จ านวน รอยละขอมลทวไปของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ

ขอมลทวไป จ านวน (n=351) รอยละ

1. เพศ ชาย หญง รวม

325 26

351

92.6 7.4

100.0 2. อาย

21-30 ป 31-40 ป 41-50 ป 51-60 ป รวม

36

119 126 70

351

10.3 33.9 35.9 19.9

100.0 3. สถานภาพ

โสด สมรส หยา/หมาย รวม

22 318 11 351

6.3

90.6 3.1

100.0 4. ระดบการศกษา

อนปรญญา, ปวส ปรญญาตร ปรญญาโท รวม

17

293 41

351

4.8

83.5 11.7

100.0

40

ตารางท 4-1 (ตอ)

ขอมลทวไป จ านวน (n=351) รอยละ

5. อายการท างาน 1-5 ป 6-10 ป 11-20 ป 21 ปขนไป รวม

6

69 198 78

351

1.7

19.7 56.4 22.2

100.0 6. ต าแหนง

วศวกร ชาง พนกงานวชาชพ ชางช านาญการ พนกงานขบเครองจกรกล รวม

31 192 69 42 17 351

8.8

54.7 19.7 12.0 4.8

100.0 7. ระดบต าแหนง

ระดบ 1-4 ระดบ 5-6 ระดบ 7-8 ระดบ 9 ขนไป รวม

57 173 96 25 351

16.2 49.3 27.4 7.1

100.0 8. รายได รวมคาไฟ คาวชาชพ คาเขากะ ฯลฯ กอนหกรายจาย (บาทตอเดอน)

10,000-30,000 บาท 30,001-50,000 บาท 50,001-70,000 บาท 70,001-90,000 บาท มากกวา 90,000 บาท รวม

50 141 101 34 25 351

14.2 40.2 28.8 9.7 7.1

100.0

41

จากตารางท 4-1 จ านวนรอยละขอมลปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามจ านวน 351 คน ของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ สามารถอธบายไดดงน พนกงานสวนใหญเปนเพศชายจ านวน 325 คน และเพศหญงจ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 92.6 และ 7.4 ตามล าดบ ในเรองของอายพบวาพนกงานการไฟฟา แมเมาะ ทมอายระหวาง 41 -50 ป มจ านวน 126 คน คดเปนรอยละ 35.9 อาย 31 -40 ป มจ านวน 119 คน คดเปนรอยละ 33.9 อาย 51 -60 ป มจ านวน 70 คน คดเปนรอยละ 19.9 และอาย 21 -30 ป มจ านวน 36 คน คดเปนรอยละ 10.3 ตามล าดบ

ส าหรบสถานภาพ พบวา พนกงานสวนใหญมสถานภาพสมรส จ านวน 318 คน คดเปนรอยละ 90.6 โสด มจ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 6.3 และหยา/หมาย จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 3.1 ตามล าดบ ส าหรบระดบการศกษา พบวา สวนใหญพนกงานมระดบการศกษา ปรญญาตร จ านวน 293 คน คดเปนรอยละ 83.5 ระดบปรญญาโท มจ านวน 41 คน คดเปนรอยละ 11.7 และระดบอนปรญญา, ปวส จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 4.8 ตามล าดบ

อายการท างาน พบวา สวนใหญมอายการท างาน 11-20 ป มจ านวน 198 คน คดเปนรอยละ 56.4 อายการท างาน 21 ปขนไป มจ านวน 78 คน คดเปนรอยละ 22.2 อายงาน 6-10 ป จ านวน 69 คน คดเปนรอยละ 19.7 และ 1-5 ป จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.7 ตามล าดบ

ต าแหนง พบวา สวนใหญมต าแหนงชาง มจ านวน 192 คน คดเปนรอยละ 54.7 พนกงานวชาชพ มจ านวน 69 คน คดเปนรอยละ 19.7 ชางช านาญการ จ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 12.0 วศวกร จ านวน 31 คน คดเปนรอยละ 8.8 และพนกงานขบเครองจกรกล จ านวน 31 คน คดเปนรอยละ 4.8 ตามล าดบ

ระดบต าแหนง พบวา สวนใหญมระดบต าแหนง 5-6 มจ านวน 173 คน คดเปนรอยละ 49.3 ระดบต าแหนง 7-8 มจ านวน 96 คน คดเปนรอยละ 27.4 ระดบต าแหนง 1-4 จ านวน 57 คน คดเปนรอยละ 16.2 และระดบต าแหนง 9 ขนไป จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 7.1 ตามล าดบ

รายได พบวา สวนใหญมรายได 30,001-50,000 บาท มจ านวน 141 คน คดเปนรอยละ 40.2 มรายได 50,001-70,000 บาท มจ านวน 101 คน คดเปนรอยละ 28.8 มรายได 10,000-30,000 บาท จ านวน 50 คน คดเปนรอยละ 14.2 มรายได 70,001-90,000 บาท จ านวน 34 คน คดเปนรอยละ 9.7 และมากกวา 90,000 บาท จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 7.1 ตามล าดบ

42

ตอนท 2 การวเคราะหความคดเหนเกยวกบการบรหารคาตอบแทนทมตอความกระตอรอรนในการท างานของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ ตารางท 4-2 ความคดเหนเกยวกบการบรหารคาตอบแทนโดยรวมและเปนรายดานของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ ทมตอความกระตอรอรนในการท างาน

ความคดเหนเกยวกบการบรหารคาตอบแทน

คาเฉลย SD ระดบขดความคดเหน

1. ดานความยตธรรม 3.89 0.28 มาก 2. ดานการจงใจ 3.46 0.32 ปานกลาง 3. ดานความมนคง 4.09 0.36 มาก 4. ดานความควบคม 3.65 0.29 มาก 5. ดานความเพยงพอ 3.46 0.37 ปานกลาง

รวม 3.71 0.16 มาก

จากตารางท 4-2 พบวาพนกงานการไฟฟา แมเมาะ มความคดเหนเกยวกบการบรหาร

คาตอบแทนในภาพรวมอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 3.71 เมอพจารณาเปนรายดาน โดยเรยงล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย 3 ล าดบแรก ดงน ดานความมนคง มคาเฉลยเทากบ 4.09 ดานความยตธรรม มคาเฉลยเทากบ 3.89 ดานการควบคม มคาเฉลยเทากบ 3.65

43

ตารางท 4-3 ความคดเหนเกยวกบการบรหารคาตอบแทน ดานความยตธรรม ของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ ทมตอความกระตอรอรนในการท างาน

ดานความยตธรรม คาเฉลย SD ระดบขดความคดเหน 1. มการจายคาตอบแทนทเปนธรรมโดยพจารณาจากความร ความสามารถ และประสบการณในการท างาน

3.96 0.54 มาก

2. มระบบการประเมนผลการปฏบตงานทเปนธรรมท าใหทานไดรบคาตอบแทนทเหมาะสม

4.06 0.64 มาก

3. ก าหนดเปาหมายในการปฏบตงานรวมกบผถกประเมนผลการปฏบตงานกอนมการประเมนผลงาน

3.46 0.49 ปานกลาง

4. มหลกเกณฑในการโยกยายและเลอนต าแหนงทเหมาะสม

4.07 0.70 มาก

รวม 3.89 0.28 มาก

จากตารางท 4-3 พบวาพนกงานการไฟฟา แมเมาะ มความคดเหนเกยวกบการบรหาร

คาตอบแทนดานความยตธรรมอยในระดบมาก โดยเรยงล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย 3 ล าดบแรก ดงน มหลกเกณฑในการโยกยายและเลอนต าแหนงทเหมาะสม มคาเฉลยเทากบ 4.07 มระบบการประเมนผลการปฏบตงานทเปนธรรมท าใหทานไดรบคาตอบแทนทเหมาะสม มคาเฉลยเทากบ 4.06 มการจายคาตอบแทนทเปนธรรมโดยพจารณาจากความร ความสามารถ และประสบการณในการท างาน มคาเฉลยเทากบ 3.96

44

ตารางท 4-4 ความคดเหนเกยวกบการบรหารคาตอบแทน ดานการจงใจ ของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ ทมตอความกระตอรอรนในการท างาน

ดานการจงใจ คาเฉลย SD ระดบขดความคดเหน 1. มการจายคาตอบแทนพเศษ โดยพจารณาจายตามผลการปฏบตงาน

4.09 0.56 มาก

2. มการสนบสนนใหมความกาวหนาในต าแหนงหนาท

3.02 0.67 ปานกลาง

3. มอบหมายงานทมความทาทายและเหมาะสมกบความรความสามารถ

3.26 0.63 ปานกลาง

รวม 3.46 0.32 ปานกลาง

จากตารางท 4-4 พบวาพนกงานการไฟฟา แมเมาะ มความคดเหนเกยวกบการบรหาร

คาตอบแทนดานการจงใจอยในระดบปานกลาง โดยเรยงล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย ดงน มการจายคาตอบแทนพเศษ โดยพจารณาจายตามผลการปฏบตงาน มคาเฉลยเทากบ 4.09 มอบหมายงานทมความทาทายและเหมาะสมกบความรความสามารถ มคาเฉลยเทากบ 3.26 มการสนบสนนใหมความกาวหนาในต าแหนงหนาท มคาเฉลยเทากบ 3.02

45

ตารางท 4-5 ความคดเหนเกยวกบการบรหารคาตอบแทน ดานความมนคง ของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ ทมตอความกระตอรอรนในการท างาน

ดานความมนคง คาเฉลย SD ระดบขดความคดเหน 1. มการจดสรร เ งน ชวย เหลอสวส ดก ารอยา งเหมาะสม ยตธรรม และเพยงพอ

4.37 0.48 มาก

2. ก าหนดระยะเวลาในการจายคาตอบแทนทแนนอน 4.25 0.48 มาก 3. เปดโอกาสใหพนกงานไดรองเรยนเกยวกบปญหาคาตอบแทนตางๆ

3.65 0.84 มาก

รวม 4.09 0.36 มาก

จากตารางท 4-5 พบวาพนกงานการไฟฟา แมเมาะ มความคดเหนเกยวกบการบรหาร

คาตอบแทนดานความมนคงอยในระดบมากทกขอ โดยเรยงล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย 3 ล าดบแรก ดงน มการจดสรรเงนชวยเหลอสวสดการอยางเหมาะสม ยตธรรม และเพยงพอ มคาเฉลยเทากบ 4.37 ก าหนดระยะเวลาในการจายคาตอบแทนทแนนอน มคาเฉลยเทากบ 4.25 เปดโอกาสใหพนกงานไดรองเรยนเกยวกบปญหาคาตอบแทนตางๆ มคาเฉลยเทากบ 3.65

46

ตารางท 4-6 ความคดเหนเกยวกบการบรหารคาตอบแทน ดานความควบคม ของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ ทมตอความกระตอรอรนในการท างาน

ดานความควบคม คาเฉลย SD ระดบขดความคดเหน 1. จายคาตอบแทนตามโครงสรางเงนเดอน เพองายตอการควบคมและตรวจสอบ

3.46 0.49 ปานกลาง

2. ก าหนดหลกเกณฑหรอพจารณาตวบคคล ใหไดรบต าแหนงและเงนเดอนทสงขนโดยค านงถงประโยชนของการปฏบตงานเปนหลก

4.09 0.61 มาก

3. สงเสรมการจดอบรมเพอพฒนาความรความสามารถของพนกงานตอเนอง

3.93 0.67 มาก

4. มการจดกจกรรมนนทนาการเพอเสรมสรางความสามคคอยางสม าเสมอ

3.11 0.45 ปานกลาง

รวม 3.65 0.29 มาก

จากตารางท 4-6 พบวาพนกงานการไฟฟา แมเมาะ มความคดเหนเกยวกบการบรหาร

คาตอบแทนดานความควบคมอยในระดบมาก โดยเรยงล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย 3 ล าดบแรก ดงน ก าหนดหลกเกณฑหรอพจารณาตวบคคล ใหไดรบต าแหนงและเงนเดอนทสงขนโดยค านงถงประโยชนของการปฏบตงานเปนหลก มคาเฉลยเทากบ 4.09 สงเสรมการจดอบรมเพอพฒนาความรความสามารถของพนกงานตอเนอง มคาเฉลยเทากบ 3.93 จายคาตอบแทนตามโครงสรางเงนเดอน เพองายตอการควบคมและตรวจสอบ มคาเฉลยเทากบ 3.46

47

ตารางท 4-7 ความคดเหนเกยวกบการบรหารคาตอบแทน ดานความเพยงพอ ของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ ทมตอความกระตอรอรนในการท างาน

ดานความเพยงพอ คาเฉลย SD ระดบขดความคดเหน 1. มนโยบายใหเงนชวยเหลอดานสวสดการ

และคาตอบแทนอนๆ อยางเหมาะสม และเพยงพอตอคาครองชพ

3.31 0.46 ปานกลาง

2. มการจายเงนเดอนและคาปฏบตงานพเศษใหสอดคลองกบคาครองชพและสภาพเศรษฐกจปจจบน

3.62 0.48 มาก

รวม 3.46 0.37 ปานกลาง

จากตารางท 4-7 พบวาพนกงานการไฟฟา แมเมาะ มความคดเหนเกยวกบการบรหาร

คาตอบแทนดานความเพยงพออยในระดบปานกลาง โดยเรยงล าดบคาเฉลย ดงน มการจายเงนเดอนและคาปฏบตงานพเศษใหสอดคลองกบคาครองชพและสภาพเศรษฐกจปจจบน มคาเฉลยเทากบ 3.62 มนโยบายใหเงนชวยเหลอดานสวสดการ และคาตอบแทนอนๆ อยางเหมาะสม และเพยงพอตอคาครองชพ มคาเฉลยเทากบ 3.31

48

ตอนท 3 วเคราะหความคดเหนเกยวกบความกระตอรอรนในการท างานของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ

ตารางท 4-8 ความคดเหนเกยวกบความกระตอรอรนในการท างานโดยรวมและเปนรายดานของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ

ความคดเหนเกยวกบความกระตอรอรนในการท างาน

คาเฉลย SD ระดบขดความคดเหน

1. ดานการเอาใจใสและตงใจท างาน 4.07 0.23 มาก 2. ดานการท างานทนททไดรบมอบหมาย 3.95 0.41 มาก 3. ดานความอดทน 4.03 0.42 มาก 4. ดานการศกษาหาความร 4.23 0.34 มาก

รวม 4.07 0.17 มาก

จากตารางท 4-8 พบวาพนกงานการไฟฟา แมเมาะ มความคดเหนเกยวกบความ

กระตอรอรนในภาพรวมอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.07 เมอพจารณาเปนรายดาน โดยเรยงล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย 3 ล าดบแรก ดงน ดานการศกษาหาความร มคาเฉลยเทากบ 4.23 ดานการเอาใจใสและตงใจท างาน มคาเฉลยเทากบ 4.07 ดานความอดทน มคาเฉลยเทากบ 4.03

49

ตารางท 4-9 ความคดเหนเกยวกบความกระตอรอรนในการท างาน ดานการเอาใจใสและตงใจท างาน ของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ

ดานการเอาใจใสและตงใจท างาน คาเฉลย SD ระดบขดความคดเหน 1. ทานตงใจท างานในความรบผดชอบของตนเองใหประสบความส าเรจและเปนทยอมรบ

3.96 0.50 มาก

2. ทานมการวางแผนการท างาน และก าหนดชวงเวลา ในการท างานใหแลวเสรจไดทนตามเปาหมายทวางไว

3.91 0.63 มาก

3. ทานมความพรอมในการด าเนนงานและการแกไข ปญหาทเกดขนจากการท างาน

4.08 0.56 มาก

4. ทานตงใจท างานเพอใหงานส าเรจตามเปาหมายทวางไว

4.35 0.48 มาก

รวม 4.07 0.23 มาก

จากตารางท 4-9 พบวาพนกงานการไฟฟา แมเมาะ มความคดเหนเกยวกบความกระตอรอรนดานการเอาใจใสและตงใจท างานอยในระดบมาก โดยเรยงล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย 3 ล าดบแรก ดงน ทานตงใจท างานเพอใหงานส าเรจตามเปาหมายทวางไว มคาเฉลยเทากบ 4.35 ทานมความพรอมในการด าเนนงานและการแกไข ปญหาทเกดขนจากการท างาน มคาเฉลยเทากบ 4.08 ทานตงใจท างานในความรบผดชอบของตนเองใหประสบความส าเรจและเปนทยอมรบ มคาเฉลยเทากบ 3.96

50

ตารางท 4-10 ความคดเหนเกยวกบความกระตอรอรนในการท างาน ดานการท างานทนททไดรบมอบหมาย ของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ

ดานการท างานทนททไดรบมอบหมาย คาเฉลย SD ระดบขดความคดเหน 1. ทานสามารถปฏบตงานอยางรวดเรวและทมเทเพอใหงานส าเรจตามเปาหมาย

3.98 0.75 มาก

2. ทานสามารถท างานทกอยางใหส าเรจทนทโดยไมผดวนประกนพรง

4.03 0.78 มาก

3. ทานลงมอปฏบตงานทนททไดรบมอบหมาย

4.01 0.84 มาก

4. ทานสามารถปฏบตงานทรบผดชอบตามค าสงไดครบถวนตามก าหนดเวลา

3.78 0.72 มาก

รวม 3.95 0.41 มาก

จากตารางท 4-10 พบวาพนกงานการไฟฟา แมเมาะ มความคดเหนเกยวกบความ

กระตอรอรนดานการท างานทนททไดรบมอบหมายอยในระดบมาก โดยเรยงล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย 3 ล าดบแรก ดงน ทานสามารถท างานทกอยางใหส าเรจทนทโดยไมผดวนประกนพรง มคาเฉลยเทากบ 4.03 ทานลงมอปฏบตงานทนททไดรบมอบหมาย มคาเฉลยเทากบ 4.01 ทานสามารถปฏบตงานอยางรวดเรวและทมเทเพอใหงานส าเรจตามเปาหมาย มคาเฉลยเทากบ 3.98

51

ตารางท 4-11 ความคดเหนเกยวกบความกระตอรอรนในการท างาน ดานความอดทน ของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ

ดานความอดทน คาเฉลย SD ระดบขดความคดเหน 1. ทานปฏบตงานไดโดยไมรสกเบอหนายแมจะมอปสรรคในการท างาน

3.90 0.73 มาก

2. ทานปฏบตงานอยางตงใจจรงแมจะเกดความลมเหลวกไมเลกลมความตงใจ

4.06 0.74 มาก

3. ทานพรอมทจะท างานหนกเพอความกาวหนา

4.13 0.68 มาก

รวม 4.03 0.42 มาก

จากตารางท 4-11 พบวาพนกงานการไฟฟา แมเมาะ มความคดเหนเกยวกบความ

กระตอรอรนดานความอดทนอยในระดบมาก โดยเรยงล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย 3 ล าดบแรก ดงน ทานพรอมทจะท างานหนกเพอความกาวหนา มคาเฉลยเทากบ 4.13 ทานปฏบตงานอยางตงใจจรงแมจะเกดความลมเหลวกไมเลกลมความตงใจ มคาเฉลยเทากบ 4.06 ทานปฏบตงานไดโดยไมรสกเบอหนายแมจะมอปสรรคในการท างาน มคาเฉลยเทากบ 3.90

52

ตารางท 4-12 ความคดเหนเกยวกบความกระตอรอรนในการท างาน ดานการศกษาหาความร ของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ

ดานการศกษาหาความร คาเฉลย SD ระดบขดความคดเหน 1. ทานพฒนาทกษะการท างานอยเสมอ เพอพฒนา ผลงานใหมคณภาพและเปนไปตามมาตรฐานการ ปฏบตงาน

4.10 0.75 มาก

2. ทานศกษาหาความรใหมๆ เพอน ามาประยกตใชในการท างานใหเกดประโยชนสงสด

4.15 0.75 มาก

3. ทานเปดใจยอมรบความรใหมๆ ไมปดกนตนเองจากการเรยนร

4.33 0.60 มาก

4. ทานเขารวมการฝกอบรมทกครงแมวาเรองท ฝกอบรมนนทานเคยทราบมาบางแลว

4.33 0.66 มาก

รวม 4.23 0.34 มาก

จากตารางท 4-12 พบวาพนกงานการไฟฟา แมเมาะ มความคดเหนเกยวกบความ

กระตอรอรนดานการศกษาหาความรอยในระดบมาก โดยเรยงล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย 3 ล าดบแรก ดงน ทานเปดใจยอมรบความรใหมๆ ไมปดกนตนเองจากการเรยนรและทานเขารวมการฝกอบรมทกครงแมวาเรองท ฝกอบรมนนทานเคยทราบมาบางแลว มคาเฉลยเทากบ 4.33 ทานศกษาหาความรใหมๆ เพอน ามาประยกตใชในการท างานใหเกดประโยชนสงสด มคาเฉลยเทากบ 4.15 ทานพฒนาทกษะการท างานอยเสมอ เพอพฒนา ผลงานใหมคณภาพและเปนไปตามมาตรฐานการ ปฏบตงาน มคาเฉลยเทากบ 4.10

53

ตอนท 4 การวเคราะหสหสมพนธแบบพหคณ การวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ ในการทดสอบความสมพนธและผลกระทบของการบรหารคาตอบแทนทมตอความกระตอรอรนในการท างานของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ ตารางท 4-13 การวเคราะหสหสมพนธของการบรหารคาตอบแทนทมตอความกระตอรอรนในการท างานโดยรวม ของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ

การบรหารคาตอบแทน ดานความยตธรรม

ดานการจงใจ

ดานความมนคง

ดานความควบคม

ดานความเพยงพอ

ความกระตอรอรนในการท างานโดยรวม

ดานความยตธรรม 1 -0.166** -0.025 0.483** 0.146** 0.253** ดานการจงใจ 1 0.046 0.045 0.122* 0.111* ดานความมนคง 1 -0.051 0.126* 0.082 ดานความควบคม 1 -0.139** -0.018 ดานความเพยงพอ 1 0.287** **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

จากตารางท 4-13 พบวาคาสมประสทธสหสมพนธของการบรหารคาตอบแทนทมตอ

ความกระตอรอรนในการท างานโดยรวม ของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ มคาอยระหวาง 0.025 ถง

0.483 โดยการบรหารคาตอบแทนทมตอความกระตอรอรนในการท างานโดยรวม คอ ดานการจงใจ

กบดานความเพยงพอมความสมพนธทางบวกอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนการบรหาร

คาตอบแทนทมตอความกระตอรอรนในการท างานโดยรวม ดานความยตธรรมกบความมนคง ดาน

ความมนคงกบดานควบคม มความสมพนธทางลบอยางไมมนยส าคญทางสถต และ ดานการจงใจ

กบดานความมนคงกบดานความควบคม มความสมพนธทางบวกอยางไมมนยส าคญทางสถต

นอกจากนนการบรหารคาตอบแทนทมตอความกระตอรอรนในการท างานโดยรวม มความสมพนธ

อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ซงความสมพนธทางบวก คอ ดานความยตธรรมกบดาน

ควบคมกบดานความเพยงพอ และความสมพนธทางลบ คอดานความยตธรรมกบดานการจงใจ ดาน

ความควบคมกบดานความเพยงพอ

54

ตารางท 4-14 การวเคราะหการถดถอยแบบพหคณโดยใชตวแปรตามเปนความกระตอรอรนในการท างานโดยรวม

การบรหารคาตอบแทน

ความกระตอรอรนในการท างานโดยรวม

t p-value สมประสทธการถดถอย

ความคลาดเคลอนมาตรฐาน

คาคงท (α) 2.924 0.202 14.454 0.000* 1. ดานความยตธรรม 0.201 0.038 5.362 0.000* 2. ดานการจงใจ 0.079 0.028 2.817 0.005* 3. ดานความมนคง 0.024 0.024 1.030 0.304 4. ดานความควบคม -0.089 0.035 -2.552 0.011* 5. ดานความเพยงพอ 0.092 0.025 3.683 0.000*

*มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4-14 พบวา การบรหารคาตอบแทน ดานความยตธรรม ดานการจงใจ ดาน

ความควบคม และดานความเพยงพอ มความสมพนธและผลกระทบเชงบวกกบความกระตอรอรนในการท างานโดยรวม อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐาน

55

บทท 5 สรปผลและอภปรายผล

การวจย เรอง ผลกระทบของการบรหารคาตอบแทนทมตอความกระตอรอรนในการ

ท างานของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ ผวจยท าการสรปและมประเดนส าคญในการน าเสนอตามล าดบ ดงน

1. สรปผล 2. อภปรายผล 3. ขอเสนอแนะ

สรปผลการวจย การวจย เรอง ผลกระทบของการบรหารคาตอบแทนทมตอความกระตอรอรนในการ

ท างานของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ สามารถสรปผลการวจย ไดดงน 1. พนกงานการไฟฟา แมเมาะ สวนใหญเปนเพศชาย อาย 41 – 50 ป สถานภาพสมรส

ระดบการศกษาปรญญาตร อายการท างาน 11-20 ป ต าแหนงชาง ระดบต าแหนงงาน ระดบ 5-6 รายไดตอเดอน 30,001 – 50,000 บาท

2. พนกงานการไฟฟา แมเมาะ มความคดเหนเกยวกบการบรหารคาตอบแทนโดยรวมและรายดานอยในระดบมาก ไดแก ดานความมนคง เชน มการจดสรรเงนชวยเหลอสวสดการอยางเหมาะสม ยตธรรม และเพยงพอ ก าหนดระยะเวลาในการจายคาตอบแทนทแนนอน และเปดโอกาสใหพนกงานไดรองเรยนเกยวกบปญหาคาตอบแทนตางๆ ดานความยตธรรม เชน มหลกเกณฑในการโยกยายและเลอนต าแหนงทเหมาะสม มระบบการประเมนผลการปฏบตงานทเปนธรรมท าใหทานไดรบคาตอบแทนทเหมาะสม และมการจายคาตอบแทนทเปนธรรมโดยพจารณาจากความร ความสามารถ และประสบการณในการท างาน ดานการควบคม เชน ก าหนดหลกเกณฑหรอพจารณาตวบคคล ใหไดรบต าแหนงและเงนเดอนทสงขนโดยค านงถงประโยชนของการปฏบตงานเปนหลก สงเสรมการจดอบรมเพอพฒนาความรความสามารถของพนกงานตอเนอง และจายคาตอบแทนตามโครงสรางเงนเดอน เพองายตอการควบคมและตรวจสอบ ดานการจงใจ เชน มการจายคาตอบแทนพเศษ โดยพจารณาจายตามผลการปฏบตงาน มอบหมายงานทมความทาทายและเหมาะสมกบความรความสามารถ และมการสนบสนนใหมความกาวหนาในต าแหนงหนาท และดานความเพยงพอ เชน มการจายเงนเดอนและคาปฏบตงานพเศษใหสอดคลองกบคาครองชพและ

56

สภาพเศรษฐกจปจจบน และมนโยบายใหเงนชวยเหลอดานสวสดการ และคาตอบแทนอนๆ อยางเหมาะสม และเพยงพอตอคาครองชพ

3. พนกงานการไฟฟา แมเมาะ มความคดเหนเกยวกบความกระตอรอรนในการท างานอยในระดบมาก ไดแก ดานการศกษาหาความร เชน พนกงานเปดใจยอมรบความรใหมๆ ไมปดกนตนเองจากการเรยนรและเขารวมการฝกอบรมทกครงแมวาเรองท ฝกอบรมนนเคยทราบมาบางแลว พนกงานศกษาหาความรใหมๆ เพอน ามาประยกตใชในการท างานใหเกดประโยชนสงสด และพนกงานพฒนาทกษะการท างานอยเสมอ เพอพฒนา ผลงานใหมคณภาพและเปนไปตามมาตรฐานการ ปฏบตงาน ดานการเอาใจใสและตงใจท างาน เชน พนกงานตงใจท างานเพอใหงานส าเรจตามเปาหมายทวางไว ทานมความพรอมในการด าเนนงานและการแกไข ปญหาทเกดขนจากการท างาน และทานตงใจท างานในความรบผดชอบของตนเองใหประสบความส าเรจและเปนทยอมรบ ดานความอดทน เชน ทานพรอมทจะท างานหนกเพอความกาวหนา ทานปฏบตงานอยางตงใจจรงแมจะเกดความลมเหลวกไมเลกลมความตงใจ และทานปฏบตงานไดโดยไมรสกเบอหนายแมจะมอปสรรคในการท างาน ดานการท างานทนททไดรบมอบหมาย เชน ทานสามารถท างานทกอยางใหส าเรจทนทโดยไมผดวนประกนพรง ทานลงมอปฏบตงานทนททไดรบมอบหมาย และทานสามารถปฏบตงานอยางรวดเรวและทมเทเพอใหงานส าเรจตามเปาหมาย

4. การบรหารคาตอบแทนมความสมพนธและผลกระทบเชงบวกกบความกระตอรอรนในการท างานโดยรวม ไดแก ดานความยตธรรม ดานการจงใจ ดานความควบคมและดานความเพยงพอ อภปรายผล

การวจย เรอง ผลกระทบของการบรหารคาตอบแทนทมตอความกระตอรอรนในการท างานของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ สามารถอภปรายผลไดดงน

1. พนกงงานการไฟฟา แมเมาะ มความคดเหนดวยเกยวกบการบรหารคาตอบแทนโดยรวม ดานความมนคง ดานความยตธรรม ดานการควบคม อยในระดบมากทกดาน เนองจากมการพฒนากระบวนการทเกยวกบคาตอบแทนอยางตอเนองเพอรกษาบคลากรทมความรความสามารถใหอยกบองคการไดนาน ไมวาจะเปนคาตอบแทนทเปนตวเงนและคาตอบแทนทไมเปนตวเงน สามารถตอบสนองความตองการของบคลากรทงดานสวนตว ดานครอบครวและดานการใชชวตในสงคม ท าใหบคลากรเกดความพงพอใจในคาตอบแทนทไดรบ สอดคลองกบงานวจยของ สพตรา เนตรจรสแสง (2545) พบวาบคลากรบรษท ยไนเตด บรอดคาสตง คอรปอเรชนมความพอใจในระดบสงมากตอสวสดการและคาตอบแทนทบรษทจดให โดยรปแบบสวสดการและคาตอบแทนทบคลากร

57

สวนใหญพงพอใจเปนเรองเกยวกบหลกประกนความมนคงทางเศรษฐกจและการด าเนนชวตตลอดเวลาทไดรวมปฏบตงานกบองคการ นอกจากนยงสรางแรงจงใจใหบคลากรปฏบตงาน เพอบรษทอยางเตมความสามารถและดวยความเตมใจ และสอดคลองกบงานวจยของ ราชพฤกษ สไชย (2549) พบวา บคลากรฝายระบบสอสารการไฟฟาแหงประเทศไทยมความพงพอใจตอคาตอบแทนอยในระดบพงพอใจมาก ผจดการธนาคารพาณชยกมความพงพอใจในการบรหารคาตอบแทนในดานตาง ๆ ของธนาคารพาณชยไมวาจะเปน ความเปนธรรมในการจายคาตอบแทน การประเมนผลการปฏบตงานทเปนธรรม การไดรบคาตอบแทนและสวสดการทเหมาะสม การจายคาตอบแทนพเศษ เชน โบนส คาคอมมชชน การเปดโอกาสใหบคลากรไดแสดงความสามารถในการปฏบตงาน การจดสรรเงนชวยเหลอบตร มกองทนส ารองเลยงชพส าหรบบคลากร การก าหนดหลกเกณฑหรอพจารณาตวบคคลใหไดรบต าแหนงและเงนเดอนทสงขนโดยค านงถงประโยชนของหนวยยงานเปนหลก มการสงเสรมการจดอบรม เพอพฒนาความรความสามารถของบคลากรอยางตอเนอง มการจายเงนเดอนใหกบบคลากรโดยสอดคลองกบรายไดของหนวยงาน มการก าหนดระดบหนาท และความรบผดชอบในต าแหนงงานตองสอดคลองกบรายไดจรงทไดรบ มนโยบายใหเงนชวยเหลอดานสวสดการ และคาตอบแทนอน ๆ อยางเหมาะสม และเพยงพอตอคาครองชพ เปนตน จะเหนไดวาการบรหารคาตอบแทนของธนาคารพาณชย มครบในทกดานทงนเพอตอบสนองแกบคลากรในองคการใหเกดแรงจงใจในการปฏบตงานในหนาทของตนเพอประโยชนของตนเอง ประโยชนขององคการ และเพอประโยชนของประเทศ ซงสอดคลองกบแนวคดของ กงพร ทองใบ (2545 : 14-15) กลาววา เรองของการก าหนดคาตอบแทนเปนสงทมความส าคญไมเฉพาะกบนายจางเทานน แตมความส าคญตอประเทศโดยสวนรวมดวย

2. พนกงานการไฟฟา แมเมาะ มความคดเหนดวยเกยวกบความกระตอรอรนในการท างานโดยรวม ดานการศกษาหาความร ดานการเอาใจใสและตงใจท างาน ดานความอดทน และดานการท างานทนททไดรบมอบหมาย อยในระดบมากทกดาน เนองจากความกระตอรอรนในการท างานกถอวามความส าคญ เชน ความตงใจท างานในความรบผดชอบของตนเองใหประสบความส าเรจและเปนทยอมรบ มการวางแผนการท างานและก าหนดชวงเวลาในการท างานใหแลวเสรจไดทนตามเปาหมายทวางไว มความสามารถปฏบตงานอยางรวดเรวและทมเทเพอใหงานส าเรจตามเปาหมาย สามารถปฏบตงานทรบผดชอบตามค าสงไดครบถวนตามก าหนดเวลา ท างานหนกเพอความกาวหนาของหนวยงานปฏบตงานดวยความตงใจจรงแมจะมความผดพลาดบางกพรอมทจะแกไขเพอใหถกตอง พฒนาทกษะการท างานอยเสมอเพอพฒนาผลงานใหมคณภาพ และเปนไปตามมาตรฐานการปฏบตงาน ตลอดจนการคนควาศกษาหาความรใหมๆ เพอน ามาประยกตใชในการท างานใหเกดประโยชนสงสด ตองมความพงพอใจในการท างานเพราะเมอบคลากรมความพงพอใจ

58

ในการท างานแลวจะท างานดวยความเตมใจดวยความกระตอรอรน และเอาใจใสในการท างานเปนอยางดท าใหงานนนมประสทธภาพ และเปนนผลดตอองคการในทสด สอดคลองกบงานวจยของ วภาดา ปตถนานนท (2544) พบวา ขาราชการอยการทปฏบตหนาทอยทส านกงาน อยการสงสดมความคดเหนดวยในความกระตอรอรนในการท างานอยในระดบมากเชนกน และสอดคลองกบแนวคดของ กนตยา เพมผล (2541 : 81-83) กลาววา ความพงพอใจในการท างานไมไดเกดจากงานเพยงอยางเดยว แตยงรวมถงความรบผดชอบ ความสมพนธ สงตอบแทน ตลอดจนการใหรางวล และการทองคการไมประสบผลส าเรจในการด าเนนธรกจ เชน ผลผลตตกต าทงๆ ทคนท างานเทาเดม คนงานขาดงานบอย เปลยนงานบอย หรอท างานไดแตไมดเตมความสามารถ สงเหลานลวนมสาเหตมาจากความพงพอใจในงานทงสน หากบคลากรเกดความพงพอใจแลวกจะสงผลใหบคลากรเกดความกระตอรอรนและมความมงมนในการท างาน

4. การบรหารคาตอบแทนดานการจงใจมความสมพนธและผลกระทบเชงบวกกบความกระตอรอรนในการท างานโดยรวม ดานการศกษาหาความร ดานการเอาใจใสและตงใจท างาน ดานความอดทน และดานการท างานทนททไดรบมอบหมาย สอดคลองกบงานวจยของ วภาดา ปตถนานนท (2544) พบวา ผลตอบแทนจากการท างานมความสมพนธกบความกระตอรอรนในการท างาน เนองจากการสรางแรงจงใจในการท างาน คอการจายคาตอบแทนเพอกระตนใหผปฏบตงานท างานอยางมประสทธผลดยงขน โดยจดระบบการจายใหสอดคลองกบมาตรฐานความคาดหวงดานผลการปฏบตงานของผปฏบตงาน ยดหลกความสามารถและสมรรถภาพของแตละบคคลเพอน าไปพจารณาปรบเลอนคาจางและเลอนต าแหนงใหสงขน และเปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความสามารถในการปฏบตงาน การสนบสนนใหพนกงานมความกาวหนาในต าแหนงหนาทมอบหมายงานทมความทาทายและเหมาะสมกบความรความสามารถของพนกงาน เ ปนตน สอดคลองกบงานวจยของ Pilar (2007) พบวา กลยทธการจายคาตอบแทนสามารถถกน ามาใชเพอจงใจพนกงานใหเกดความมงมนทจะเรยนรและท าความเขาใจจดประสงคขององคการไดเปนอยางด สอดคลองกบงานวจยของ Kugler (2003) พบวา การจายเงนคาสวสดการตางๆแยกตางหากกบคาแรงทไดรบ เปนการกระตนและเปนแรงจงใจใหลกจางต งใจปฏบตงานอยางเตมทและเตมความสามารถ เพอกอใหการท างานเกดประสทธภาพและกอใหเกดประสทธผลใหกบโรงงานตอไปและโรงงานมผลประกอบการทดดวย และสอดคลองกบแนวคดของ สภาพร พศาลบตร (2548 : 34-36) กลาววา หลกในการจงใจ เปนการจายคาตอบแทนเพอกระตนใหผปฏบตงานท างานอยางมประสทธผลดยงขน โดยจดระบบการจายใหสอดคลองกบมาตรฐานความคาดหวงดานผลการปฏบตงานของผปฏบตงาน โดยยดหลกความสามารถและสมรรถภาพของแตละบคคลเพอน าไปพจารณาปรบเลอนคาจางและเลอนต าแหนงใหสงขน

59

ขอเสนอแนะ 1. ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลการวจยไปใช

1. ผบรหารควรตระหนกในดานความมนคงในการท างาน เนองจากการทองคการสรางความเชอมนใหแกพนกงาน จะสามารถชวยใหพนกงานมความเตมใจและใสใจในการท างานเพอใหบรรลเปาหมายของงานไดเรวขน

2. ผบรหารควรใหความส าคญในการสรางแรงจงใจทดเพอใหบคลากรเกดความกระตอรอรนในการท างาน ซงสงผลโดยตรง ท าใหองคการไดรบประโยชนในทสด

3. ควรใหความส าคญในการสรางแรงจงใจบคลากร เนองจากการสรางแรงจงใจมความส าคญในการทราบความกาวหนาในอาชพของตน และสามารถท าใหบคลากรทมเทความสามารถในการท างานใหมประสทธภาพ 2. ขอเสนอแนะส าหรบการท าวจยครงตอไป

2.1 ควรศกษาความสมพนธและผลกระทบของตวแปรอนๆ ทอาจมตอความกระตอรอรนในการท างานของบคลากร เชน ความจงรกภกด ภาพลกษณองคกร และทศนคตทมตอผบรหาร เปนตน

2.2 ควรศกษาเกยวกบผลกระทบของการบรหารคาตอบแทนในดานตางๆ ทมผลตอองคการในดานการสรางแรงจงในและความจงรกภกดในองคการ

2.3 ควรศกษาเกยวกบความกระตอรอรนในการท างานในดานตางๆ เชน ปญหาทท าใหพนกงานขาดความกระตอรอรนในการท างาน การสรางเสรมความกระตอรอรนในการท างาน เปนตน

2.4 ควรทจะมการเปลยนวธการเกบรวบรวมขอมลโดยใชวธอน เชน การสมภาษณเชงลกเพอทจะไดขอมลทเกดประโยชนสงสดในการน าผลวจยไปใช

60

บรรณานกรม

กมลทพย บวรนมต. วธการบรหารจดการทด (Good Practices) : กรณศกษาการมงเนนทรพยากร บคคล-ดานกลยทธการบรหารคาตอบแทนบรษทฮาลา ไคลแมท คอนโทรล (ประเทศไทย) จ ากด. วทยานพนธ กจ.ม. ชลบร : มหาวทยาลยบรพา, 2550.

กว วงศพฒ. “คณภาพชวตของคนไทยในภาวะเศรษฐกจพอเพยง,” สยามรฐ. 22 ธนวาคม 2550. หนา 10. กฤษฎา สงขมณ. การเงนและการธนาคาร. พมพครงท 2. กรงเทพฯ : ศนยหนงสอ มหาวทยาลยราชภฏสวน

สนนทา, 2550. กงกมล วชรวทยากร. ปจจยทมผลตอการบรหารงานของพนกงานธนาคารพาณชยในชวงวกฤตการณทาง

เศรษฐกจในเขตเทศบาลต าบลแหลมฉบง. วทยานพนธ บธ.ม. ชลบร: มหาวทยาลยบรพา, 2545. กงพร ทองใบ. การบรหารค)าตอบแทน. พมพ_ครงท 5. กรงเทพฯ : ดวงกมลสมย, 2545. กนตยา เพมผล. การพฒนาประสทธภาพในการท างาน. กรงเทพมหานคร : สถาบนราชภฏสวนดสต, 2541. กลยรตน ประจ าแถว. แรงจงใจในการปฏบตงานของพนกงานบรษทมหพนธไฟเบอรซเมนต. วทยา

นพน บธ.ม. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต, 2546. กลยา สพรรณเภสช. การเงนและการธนาคาร. พมพครงท 1. ขอนแกน : ภาควชาเศรษฐศาสตร คณะ

วทยาการจดการ มหาวทยาลยขอนแกน, 2541. จรยา เศวตชยพร. การปรบปรงโครงสรางคาตอบแทนพนฐาน : กรณศกษาบรษทกอสราง. สารนพนธ วท.ม

กรงเทพฯ : สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร, 2549. ฉนทนา งามบญฤทธ. ความสมพนธระหวางปจจยดานแรงจงใจกบพฤตกรรม การปฏบตงานของพนกงาน

บรษท ไมอดไทย จ ากด. ภาคนพนธ บธม. กรงเทพฯ มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา. 2548. เชดพงษ ศภคณภญโญ. ปจจยทมอทธพลตอการเลอกใชบรการธนาคารพาณชยของ ผประกอบการในเขต

61

อ าเภอเมองรอยเอด. การศกษาคนควาอสระ บธ.ม. มหาสารคาม : มหาวทยาลยมหาสารคาม, 2546. ธงชย สนตวงษ. การบรหารคาจางและเงนเดอน. พมพครงท 2. กรงเทพฯ : ไทยวฒนาพาณช, 2539.

พฤตกรรมบคคลในองคการ. พมพครงท 7. กรงเทพฯ : ไทยวฒนาพาณชย, 2545. ธญญา ผลอนนต. การมงเนนทรพยากรบคคล : แนวทางสรางความพงพอใจแกพนกงาน.พมพครงท 3.

กรงเทพฯ : สถาบนเพอมผลผลตแหงชาต, 2547. ธ ารง นครรตนชย. ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานกสกรไทยภาค 7. วทยานพนธ ศศ.ม.

มหาสารคาม : มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ มหาสารคาม, 2535. ทวช เปลงวทยา. จตวทยาผน า. พมพครงท 2. กรงเทพฯ : โรงพมพรงเรองสาสนการพมพ, 2522. นพดล วรมานะกล. ความสมพนธระหวางขวญกบความคาดหวงดานการปฏบตงานของครโรงเรยนเอกชน

จงหวดปราจนบร. วทยานพนธ ค.ม. กรงเทพฯ : สถาบนราชภฏสวนดสต, 2546. นารฏยา ยนเปยม. การเงนและการธนาคาร. พมพครงท 1. กรงเทพฯ : บรษท อกษราพพฒนจ ากด, 2541. นฤมล มชย. ความพงพอใจในการปฏบตงานของคร สงกดส านกงานการประถมศกษา จงหวด

พระนครศรอยธยา. วทยานพนธ กศ.ม. ชลบร : มหาวทยาลยบรพา, 2535. บญชม ศรสะอาด. การวจยเบองตน. พมพครงท 7. กรงเทพฯ : สวรยาสาสน, 2545 ปทมาพร เรยมพาณชย. ความสมพนธเชงพหระหวางปจจยสวนบคคลและความคาดหวงในคาตอบแทนกบ

ความผกพนองคการของพนกงานธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด(มหาชน) ในจงหวดเชยงใหม.

วทยานพนธ ศศ.ม. เชยงใหม : มหาวทยาลยเชยงใหม, 2544. ประภสสร บญม. การพฒนาองคการ. พมพครงท 4. มหาสารคาม : คณะวทยาการจดการมหาวทยาลยราชภฏ

มหาสารคาม, 2550. พส เดชะรนทร. “พนกงานทกระตอรอรน น าความส าเรจสองคกรไดอยางไร,” 20 ธนวาคม 2548.

http://www.nidambe11.net/ekonomiz/2005q4/article2005dec20p6.htm 19 ตลาคม 2551.

62

พภพ วชงเงน. พฤตกรรมองคการ. พมพครงท 1. กรงเทพฯ : รวมสาสน, 2547. มลลกา จลธรรมาศน. ปจจยดานบรหารและประโยชนเกอกลทมผลตอแรงจงใจในการปฏบตงาน :ศกษา

เฉพาะกรณเจาหนาทของรฐทปฏบตงานดานกฎหมาย. วทยานพนธ สส.ม.กรงเทพฯ : มหาวทยาลยธรรมศาสตร กรงเทพฯ, 2544.

วาร หะวานนท. การบญชธนาคาร : การปฏบตงานธนาคารพาณชย. พมพครงท 6. กรงเทพฯ: โรงพมพชวน

พมพ. 2526. วกานดา แกวตะโก. การประเมนผลการปฏบตงานเพอเลอนขนเงนเดอนในระบบเปดของหนวยงาน

กรงเทพมหานคร ศกษาเฉพาะกรณ : ส านกงานเขตบางกะป กรงเทพมหานคร.วทยานพนธ รป.ม.

กรงเทพฯ จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2546. ราชพฤกษ สไชย. ปจจยทมผลตอความพงพอใจในระบบคาตอบแทนของพนกงานฝายระบบสอสารการ

ไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย. สารนพนธ วท.ม กรงเทพฯ : สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร :

2549. โรงไฟฟาแมเมาะ.(2557). ระบบฐานขอมลโรงไฟฟาแมเมาะ.[ออน-ไลน].แหลงทมา:

http://mmaf.egat.co.th/mmgs/mmhr/psn_menu.asp คนเมอ [2557,พฤศจกายน] เรองวทย เกษสวรรณ. การบรหารคาจางและเงนเดอน. พมพครงท 3. กรงเทพฯ : ซเอดยเคชน, 2548 สพตรา เนตรจรสแสง. การวเคราะหรปแบบการจดสวสดการและคาตอบแทน ศกษากรณ :กลมบรษท

ยไนเตด บรอดคาสตง คอรปอเรชน. วทยานพนธ รป.ม. กรงเทพฯ :จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2545. สภาพร พศาลบตร และคนอน ๆ. การบรหารคาจางและเงนเดอน. พมพครงท 6. กรงเทพฯ :ศนยหนงสอ

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต, 2548. สรพนธ ยะกณฐะ. ปจจยทมอทธพลตอการพฒนาทรพยากรมนษย กรณศกษา : บรษท เอสแอนด พ ซนด

เคท จ ากด (มหาชน). วทยานพนธ รป.ม. ชลบร : มหาวทยาลยบรพา, 2546.

63

เศกสน ศรวฒนานกลกจ. การบรหารคาจางและเงนเดอน. พมพครงท 1. เชยงใหม : คณะสงคมศาสตร

มหาวทยาลยเชยงใหม, 2540 อรณ นรนทรกล ณ อยธยา. การบรหารธนาคารพาณชย. พมพครงท 5. กรงเทพฯ : ส านกพมพมหาวทยาลย

รามค าแหง, 2544. Bruce Ellig. Future of Human Resource Management.

2006.<http://www.elsevier.com/wps/find/bookdescription.cws_home/> May, 2006. Brown, W.B. and Moberg, D.J. Organization Theory and Management : A Macro

Approach. New York : Wiley & Sons. 1980. Glassman, Myron, McAfee, R. Bruce. “Enthusiasm: The Missing Link in Leadership”

zS.A.M. Advanced Management Journal. Cincinnati : 55(3) : 1-4 April, 1990. Kanungo, Rabindra N., Mendonca, Manuel. “Evaluating Employee Compensation”

California Management Review. 31(1) ; 23-39 ; August, 1998. Nevis, E.C., Kugler J.M.Gould. Understanding Organizations as Learning Systems. Sloan

Management Review, Winter. 73 ; 2003. Milkovich & Newman. Compensation. 8th edition : New York : McGraw-Hill. 2005. Pilar Jerez-G.mez 1, Jos. C.spedes-Lorente 1, Ram.n Valle-Cabrera. “Organizational

learning and compensation strategies: Evidence from the Spanish chemical industry” Global Business and Organizational Excellence. 26(3) : 51 – 72 ; March, 2007

Thobe, Eborah. “Working with Your Human Resources Department -- Part I: Developing the Compensation Plan” Business Communications Review. 16(3) : 8-13 ; May/June, 1986.__

64

ภาคผนวก

65

ภาคผนวก ก

แบบสอบถาม

66

แบบสอบถามเพอการวจย เรอง ผลกระทบของการบรหารคาตอบแทนทมตอความกระตอรอรนในการท างานของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ ค าชแจง

1. แบบสอบถามชดนเปนแบบสอบถามเพอการวจยเรอง ผลกระทบของการบรหารคาตอบแทนทมตอความกระตอรอรน ในการท างานของพนกงานการไฟฟา แมเมาะ

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม โปรดเลอกค าตอบทตรงกบความเปนจรง โดยท าเครองหมาย ลงในชองวางหนาค าตอบทเลอก

1. เพศ

(1) ชาย (2) หญง

2. อาย

(1) 21 -30 ป (2) 31 -40 ป (3) 41 -50 ป (4) 51 -60 ป

3. สถานภาพ

โสด สมรส หยา/หมาย 4. ระดบการศกษา

(1) อนปรญญา, ปวส. (2) ปรญญาตร (3) ปรญญาโท (4) สงกวาปรญญาโท

5. อายการท างาน

(1) 1 -5 ป (2) 6 -10 ป (3) 11 – 20 ป (4) 21 ปขนไป

6. ต าแหนง

(1) วศวกร (2) ชาง (3) พนกงานวชาชพ

67

(4) ชางช านาญการ (5) พนกงานขบเครองจกรกล (6) อนๆ (โปรดระบ)........................................

7. ระดบต าแหนง

(1) ระดบ 1-4 (2) ระดบ 5-6 ( 3) ระดบ 7-8

(4) ระดบ 9 ขนไป 8. รายได รวมคาไฟ คาวชาชพ คาเขากะ ฯลฯ กอนหกรายจาย (บาทตอเดอน)

(1) 10,000-30,000 (2) 30,001-50,000 (3) 50,001-70,000 (4) 70,001-90,000 (5) มากกวา 90,000

68

สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบการบรหารคาตอบแทน โปรดท าเครองหมาย ลงในชองคะแนนเพยงหนงชองเทานน เพอแสดงวาทานมความคดเหนเกยวกบการบรหารคาตอบแทนมากนอยเพยงใด ค าชแจง ระดบคะแนน อธบายคาดงน ระดบ 1 หมายถง ความคดเหนนอยทสด ระดบ 2 หมายถง ความคดเหนนอย

ระดบ 3 หมายถง ความคดเหนปานกลาง ระดบ 4 หมายถง ความคดเหนมาก ระดบ 5 หมายถง ความคดเหนมากทสด

การบรหารคาตอบแทน ระดบความคดเหน

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ดานความยตธรรม 5. มการจายคาตอบแทนทเปนธรรมโดยพจารณาจากความร ความสามารถ และประสบการณในการท างาน

6. มระบบการประเมนผลการปฏบตงานทเปนธรรมท าใหทานไดรบคาตอบแทนทเหมาะสม

7. ก าหนดเปาหมายในการปฏบตงานรวมกบผ ถกประเมนผลการปฏบตงานกอนมการประเมนผลงาน

8. มหลกเกณฑในการโยกยายและเลอนต าแหนงทเหมาะสม

ดานการจงใจ 4. มการจายคาตอบแทนพเศษ โดยพจารณาจายตามผลการปฏบตงาน

5. มการสนบสนนใหมความกาวหนาในต าแหนงหนาท 6. มอบหมายงานทมความทาทายและเหมาะสมกบความรความสามารถ

การบรหารคาตอบแทน ระดบความคดเหน

69

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ดานความมนคง 4. มการจดสรรเงนชวยเหลอสวสดการอยางเหมาะสม ยตธรรม และเพยงพอ

5. ก าหนดระยะเวลาในการจายคาตอบแทนทแนนอน 6. เปดโอกาสใหพนกงานไดรองเรยนเกยวกบปญหาคาตอบแทนตางๆ

ดานความควบคม 5. จายคาตอบแทนตามโครงสรางเงนเดอน เพองายตอการควบคมและตรวจสอบ

6. ก าหนดหลกเกณฑหรอพจารณาตวบคคล ใหไดรบต าแหนงและเงนเดอนทสงขนโดยค านงถงประโยชนของการปฏบตงานเปนหลก

7. สงเสรมการจดอบรมเพอพฒนาความรความสามารถของพนกงานตอเนอง

8. มการจดกจกรรมนนทนาการเพอเสรมสรางความสามคคอยางสม าเสมอ

ดานความเพยงพอ 3. มนโยบายให เ งนชวยเหลอดานสวส ดการ และคาตอบแทนอนๆ อยางเหมาะสม และเพยงพอตอคาครองชพ

4. มก าร จ าย เ งน เ ดอนและค าป ฏบต ง านพ เ ศษใหสอดคลองกบคาครองชพและสภาพเศรษฐกจปจจบน

70

สวนท 3 ความคดเหนเกยวกบความกระตอรอรนในการท างาน โปรดท าเครองหมาย ลงในชองคะแนนเพยงหนงชองเทานน เพอแสดงวาทานมความคดเหนเกยวกบความกระตอรอรนในการท างานมากนอยเพยงใด

ความกระตอรอรนในการท างาน ระดบความคดเหน

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ดานการเอาใจใสและตงใจท างาน 5. ทานตงใจท างานในความรบผดชอบของตนเองใหประสบความส าเรจและเปนทยอมรบ

6. ทานมการวางแผนการท างาน และก าหนดชวงเวลา ในการท างานใหแลวเสรจไดทนตามเปาหมายทวางไว

7. ทานมความพรอมในการด าเนนงานและการแกไข ปญหาทเกดขนจากการท างาน

8. ทานตงใจท างานเพอใหงานส าเรจตามเปาหมายทวางไว

ดานการท างานทนททไดรบมอบหมาย 5. ทานสามารถปฏบตงานอยางรวดเรวและทมเทเพอใหงานส าเรจตามเปาหมาย

6. ทานสามารถท างานทกอยางใหส าเรจทนทโดยไมผดวนประกนพรง

7. ทานลงมอปฏบตงานทนททไดรบมอบหมาย 8. ทานสามารถปฏบตงานทรบผดชอบตามค าสงไดครบถวนตามก าหนดเวลา

ดานความอดทน 4. ทานปฏบตงานไดโดยไมรสกเบอหนายแมจะมอปสรรคในการท างาน

5. ทานปฏบตงานอยางตงใจจรงแมจะเกดความลมเหลวกไมเลกลมความตงใจ

6. ทานพรอมทจะท างานหนกเพอความกาวหนา

71

รายการ มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

(5) (4) (3) (2) (1)

ดานการศกษาหาความร 5. ทานพฒนาทกษะการท างานอยเสมอ เพอพฒนา ผลงานใหมคณภาพและเปนไปตามมาตรฐานการ ปฏบตงาน

6. ทานศกษาหาความรใหมๆ เพอน ามาประยกตใชในการท างานใหเกดประโยชนสงสด

7. ทานเปดใจยอมรบความรใหมๆ ไมปดกนตนเองจากการเรยนร

8. ทานเขารวมการฝกอบรมทกครงแมวาเรองท ฝกอบรมนนทานเคยทราบมาบางแลว

ขอเสนอแนะเพมเตม ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

ขอขอบพระคณททานใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามเปนอยางสง นางดาวเดอน โลหตประ เบอรโทรศพท 085-6388670

72

ภาคผนวก ข

ประวตผวจย

73

ประวตผวจย ชอ-นามสกล นางดาวเดอน โลหตประ เกดเมอ 13 สงหาคม พ.ศ. 2529 ประวตการศกษา

ปการศกษา 2548 บรหารธรกจบณฑต สาขาการจดการ ทรพยากรมนษย วทยาลยอนเตอรเทคล าปาง จงหวดล าปาง

ปการศกษา 2554 บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการจดการ มหาวทยาลยแมโจ จงหวดเชยงใหม

ประสบการณการท างาน พ.ศ. 2551-2552 พนกงานดแลผลตภณฑเครองใชไฟฟาภายใน

บาน บรษทนยมพานช จงหวดล าปาง พ.ศ. 2552-ปจจบน อาจารยประจ าสาขาการจดการทรพยกรมนษย

คณะบรหารธรกจ วทยาลยอนเตอรเทคล าปาง ผลงานวจย (2556) ปจจยทมผลกระทบตอการเตรยมพรอมเขาส ASEAN ของ

นกศกษาระดบปรญญษตร เขตอ าเภอเมองล าปาง (The Factor that to Undergraduate Students’ Alertness toward ASEAN in District, Lampang Province)