POST

ER 7

37

การยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา

ACCEPTANCE OF PEOPLE’S QR CODE USE IN HAT-YAI MUNICIPALITY, SONGKHLA PROVINCE.

อษมากาญน หมะเด1*, สพตรา บญศกด2, มฮมหมดอากบ มาลน3 และศดานนท วตตธรรม4 Ausamakan Made1*, Suphattra Boonsak2, Muhammadargif Malinee3 and Sadanon Wattatham4

บทคดยอ การศกษาครงนมวตถประสงคเพอ 1) ศกษาระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเ ขต

เทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา และ 2) เพอเปรยบเทยบระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา จำแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม โดยไดทำการศกษาจากกลมตวอยางทเปนผทใชรหสควอาร ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา จำนวน 384 คน และสถตทใช คอ ความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน คาท และคาความแปรปรวนทางเดยว

ผลการศกษา พบวา 1) ระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ

จงหวดสงขลา โดยภาพรวม พบวา อยในระดบมากทสด (x = 4.26) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา การยอมรบ

การใชรหสควอาร ดานความงายในการใชงาน มระดบการยอมรบการใชรหสควอารสงสด (x = 4.38) อยในระดบ

มากทสด รองลงมา คอ ดานความตงใจในการเลอกใชแอพพลเคชน อยในระดบมากทสด (x = 4.32) ดานความ

เชอมนเทคโนโลย อยในระดบมากทสด (x = 4.24) และดานการรบรถงประโยชนในการใชงาน อยในระดบมาก (x = 4.07) ตามลำดบ และ 2) การเปรยบเทยบระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา จำแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ดานเพศ อาย การศกษา อาชพ และรายได พบวา มระดบการยอมรบการใชรหสควอารไมแตกตางกน คำสำคญ: การยอมรบเทคโนโลย, รหสควอาร

Abstract The purpose of this research was 1) to study the level of acceptance of people’s QR code

use in Hat- Yai municipality Songkhla province and 2 ) to compare the level of acceptance of people’s QR code use in Hat- Yai municipality Songkhla province as classified by the personal factors. The questionnaires was used to collect data from 384 persons and statistical used to anaylze data were frequency percentage, average, standard deviation, t-test, and one-way ANOVA.

The results of the study revealed that 1) The level of acceptance of people’s QR code

use in Hat-Yai municipality Songkhla province as a whole highest level (x = 4.26). When considering

1 2 3 นกศกษาระดบปรญญาตร หลกสตรรฐประศาสนศาสตรบณฑต มหาวทยาลยราชภฎสงขลา 4 อาจารยประจำหลกสตรรฐประศาสนศาสตรบณฑต มหาวทยาลยราชภฎสงขลา * Corresponding author, E-mail: ausamakan@gmail.com

POST

ER 7

38

each aspect the highest acceptance level was the ease of use was at the highest level (x = 4.38).

Second, the intention to use the application was at the highest level (x = 4.32), The reliability of

technology was at the highest level (x = 4.24), and perceived usefulness was at the high level (x = 4.07), respectively. And 2) to compare the level of acceptance of people’s QR code use in Hat-Yai municipality Songkhla province. According to that personality classification were as follows : gender, age, education, occupation, and income, the level of acceptance were not different. Keyword: technology acceptance, QR code

POST

ER 7

39

1. บทนำ ปจจบน ประเทศไทยกำลงกาวเขาสสงคมภายใตแนวคดเศรษฐกจดจทล (digital economy) ซงเปนยคท

มการนำเทคโนโลยเขามาชวยในการสรางเสรมเศรษฐกจ หรอการใชเทคโนโลยทงหลายในการดำเนนกจกรรมตาง ๆ ทำใหภาครฐมนโยบาย ในการปรบเปลยนระบบการชำระเงนในชวตประจำวน โดยการนำเทคโนโลยมาใช เพอการกระตนใหเกดการเปลยนแปลง (ระบบการชำระเงนแบบอเลกทรอนกส, 2559) โดยการจดทำโครงการเนชนนล อเพยเมน (national e-payment) ซงเปนระบบชำระเงนแบบอเลกทรอนกส โดยปจจบน มธนาคารแหงประเทศไทย ชวยสงเสรมกระตนใหประชาชนไดทราบ และเปนการสรางมาตรฐาน ทงในเรองความปลอดภยและการเปดใชงานทธนาคารพาณชยทกแหง จะตองพรอมและสามารถรองรบได (อรชพร ศกดพรหม และจรพล สงขโพธ, 2560)

แผนยทธศาสตรการพฒนาโครงสรางระบบการชำระเงนแบบอเลกทรอนกสแหงชาต (national e-payment master plan) ถอเปนการขบเคลอนแผนยทธศาสตร ใหผลกดนการดำเนนงานของหนวยงานทเกยวของในแผนยทธศาสตร ใหเปนไปอยางมประสทธภาพและประสทธผล ในการยกระดบศกยภาพในการแขงขนของภาคธรกจของประเทศไทย และชวยยกระดบคณภาพชวตของประชาชน และสรางความมนคงตามทกระทรวงการคลงมจดมงหมาย เพอพฒนาระบบการชำระเงนของประเทศไทย ใหเขาสระบบการชำระเงนแบบอเลกทรอนกส (e-payment) อยางครบวงจร ซ งจะนำมาส 1) การเพ มประสทธ ภาพโครงสรางพ นฐานการชำระเง น (payment infrastructure development) 2) การเพมประสทธภาพของระบบภาษอเลกทรอนกส (e-tax system) 3) การลงทะเบยนผมรายไดนอย รวมทงบรณาการระบบสวสดการสงคม (social welfare) 4) การสงเสรมการเขาถงบรการทางการเงน (financial inclusion) และ 5) การสงเสรม e-payment ในทกภาคสวน (cashless society) อนจะทำใหธรกรรมทางการเงน และกจกรรมทางเศรษฐกจตาง ๆ ดำเนนไปไดอยางสะดวกและรวดเรว (สำนกนโยบายระบบการเงนและสถาบนการเงน สำนกงานเศรษฐกจการคลง, 2558)

แนวคดสงคมไรเงนสด ถอเปนยทธศาสตรหนง ททางรฐบาลใหความสำคญ และตองการผลกดนใหเกดขนโดยเรวทสดตามแผนยทธศาสตรการพฒนาโครงสรางพนฐานระบบการชำระเงนแบบอเลกทรอนกสแหงชาต (national e-payment master plan) (สำนกนโยบายระบบการเงนและสถาบนการเงน สำนกงานเศรษฐกจการคลง, 2558) ซงทผานมามการเปดตวบรการโอนเงนและรบเงนทเรยกวาพรอมเพย (prompt pay) อำนวยความสะดวกใหกบประชาชน โดยใชเลขบตรประชาชนหรอหมายเลขโทรศพททำธรกรรมทางการเงนกบธนาคาร เพอกระตนใหเกดธรกรรมทางการเงนอเลกทรอนกส เชน การโอนเงน และการชำระคาบรการตาง ๆ (เบญจมาศ ศรอมรรตนกล, 2559) การดำเนนการขนตอนการวางโครงสรางพนฐานเพอใหประชาชนสามารถใชบตรอเลกทรอนกสไดสะดวกรวดเรว โดยเฉพาะการระดมตดตงเครองอดซ (เครองอานบตรอเลกทรอนกส) จำนวน 6 แสนเครอง ทงในสวนราชการและรานคาตาง ๆ ถอเปนการปพรมใหภาครฐ สรางสงคมไรเงนสดขน โดยหลายประเทศไดเรมยกเลกใชเงนสด เชน สวเดน เปนประเทศแรก ทประกาศตวเปนเศรษฐกจไรเงนสดเตมรปแบบ จากขอมลพบวา ประชาชนชาวสวเดน ใชจายเงนอเลกทรอนกส สงเกนรอยละ 50 ของมลคาการซอขายทงหมด (คอลมนวงนอก, 2558) นอกจากน ยงมการใชเงนอเลกทรอนกสของประเทศจน ซงใชจายผานอาลเพย หรอวแซตเพย เปนตน กลาวไดวา ทศทางโลกพฒนามาถงจดทการใชเงนอเลกทรอนกส ปลอดภยและสะดวกสบายมากขน ซงเปนการบบบงคบใหภาคธรกจจำเปนตองปรบตว และใสใจกบการเปลยนแปลงทเกดขน โดยขอมลของธนาคารแหงประเทศไทย ระบวา ตวเลขการทำธรกรรมการเงนผานทางอเลกทรอนกสของไทยเตบโต เฉลยปละกวารอยละ 20 ของการทำธรกรรมการเงนทงหมด (ปยพร อรณเกรยงไกร, 2560)

POST

ER 7

40

วธการหนงในการชำระเงนโดยไมใชเงนสด คอ การใชรหสควอาร หรอ คว.อาร.โคด. เปนสญลกษณบารโคดแบบ 2 มต (เศรษฐพงค มะลสวรรณ, 2559) ซงเรมนำมาใชสำหรบการตดตามสวนประกอบของรถยนต ตอมา กลมธรกจตาง ๆ ไดนำรหสควอารเขามาประยกตใชในทางธรกจ เพอทำใหผใชบรการสามารถเขาถงขอมลตาง ๆ บนอนเทอรเนตไดงายขน นอกจากน ยงนำรหสควอารมาใชเปนฉลากบนสนคา เพอทำใหผใชบรการสามารถเขาถงขอมลไดรวดเรว (สธาทพย นธสรพงศ, 2558) รวมทง ไดมการพฒนารหสควอารทนำมาใชในการชำระคาบรการตาง ๆ โดยสแกนรหสผานโปรแกรมประยกตบนมอถอทำใหสะดวก และงายตอการใชงานมากขน และสะดวกกวาการใชบารโคดแบบเดม การนำรหสควอารเขามาปรบใช ซงในภาคธรกจ พบวา มยอดผใชบรกา รทลงทะเบยนเพมขนมากกวา รอยละ 70 และมยอดขายสนคาเพมขนรอยละ 130 (ศนยวจยกสกรไทย, 2560) อยางไรกตาม แมวาการชำระเงนดวยรหสควอารจะมความสะดวกและสามารถปองกนปญหาการโอนเงนทมความผดพลาด รวมถงการโจรกรรม แตยงมความเสยงวาเงนในบญชอาจหายหรอถกโอนไดโดยงาย หากผใชงานไมมทกษะการใชโทรศพทสมารทโฟนทดพอ (องคการกระจายเสยงและแพรภาพสาธารณะแหงประเทศไทย, 2560)

เทศบาลนครหาดใหญ เปนศนยกลางทางธรกจการคา และการบรการของภาคใต ประชาชน สวนใหญประกอบอาชพพาณชยกรรม และอตสาหกรรม ไดแก อาชพคาขาย ธรกจบรการ และเปนลกจางในสถานประกอบการ (เทศบาลนครหาดใหญ , 2561) จากจำนวนประชากรทหนาแนน ของหาดใหญ จงทำใหเกดความเจรญกาวหนา ทงในดานธรกจการคา การขนสง การสอสาร การคมนาคม การศกษา การทองเทยว อกทงยงมความทนสมยดานเทคโนโลย และอำนวยความสะดวกใหแกผใชบรการสามารถชำระคาใชจายตาง ๆ ซงไมตองพกพาเงนสดโดยการใชโปรแกรมประยกตสแกนรหสควอาร ในอปกรณพกพา ดงนน การใชรหสควอารของผใชบรการในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงมความจำเปนในการตอบสนองความตองการของผใชบรการในเขตเทศบาลนครหาดใหญไดอยางลงตวมากขน

จากทงหมด คณะผวจยไดเลงเหนวา ระบบการชำระเงนแบบอเลกทรอนกสเขามามบทบาทเพมขนอยางตอเนองในระบบเศรษฐกจไทย ดวยการสนบสนนจากภาครฐตามแนวทางนโยบายทจะนำพาประเทศไทยไปสสงคมไรเงนสดประกอบกบความกาวหนาของเทคโนโลย ตลอดจนการยอมรบการใชรหสควอารทมแนวโนมเขาสระบบออนไลนอยางตอเนอง ทงน การนำเทคโนโลยรหสควอารมาใชในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา ถอเปนการอำนวยความสะดวกในการชำระเงนแกผใชบรการ ทงในเขตและนอกเขตเทศบาลนครหาดใหญได จงเปนเหตผลใหคณะผวจยเลอกจะศกษาการยอมรบการใชรหสควอารของประชากร ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา เพอใหภาครฐสามารถใชเปนแนวทางในการพฒนาระบบการ ใหบรการการชำระเงนแบบอเลกทรอนกสใหมประสทธภาพตอไป

2. วตถประสงคของการวจย การศกษาการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา

มวตถประสงคการวจย ดงตอไปน 2.1) เพอศกษาระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา 2.2) เพอเปรยบเทยบระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวด

สงขลา จำแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

POST

ER 7

41

3. แนวคด ทฤษฎ กรอบแนวคด การศกษาเรอง การยอมรบการใชรหสควอารชองประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา

ผวจยไดศกษาแนวคด เอกสารตาง ๆ และผลงานวจยทเกยวของ เพอใหครอบคลมประเดนเนอหา และวตถประสงคทผวจยวางไว ซงมรายละเอยดดงตอไปน

3.1 ขอมลเกยวกบรหสควอาร รหสควอาร ถกคดคนโดยบรษท เดนโซ-เวฟ ประเทศญปน เปนบารโคด 2 มตทพฒนามาจากบารโคด

สามารถเกบขอมลประเภทขอความทประกอบดวยตวเลขและตวอกษร โดยขนาดของการบนทกจะขนอยกบเวอรชนของรหสควอาร ตงแต เวอรชน 1 จนถง เวอรชน 40 สำหรบวตถประสงคในการพฒนาในชวงเรมแรกนน เพอใหเกดความรวดเรว และความนาเชอถอในการตรวจสอบอะไหลของยานพาหนะ ซงบรษท เดนโซ-เวฟ ไดทำการวจยและพฒนาตอเนอง จนรหสควอารไดถกนำไปใชในเชงพาณชย เพอเพมความสะดวก และประสทธภาพในการอานหรอสแกนดวยอปกรณอเลกทรอนกส สำหรบการอานขอมลบนปายกำกบสนคา สอสงพมพ บนทกขอความ อกทง ไดมการประยกตใชรหสควอารในการใชงานดานตาง ๆ เชน การศกษา การรกษาความปลอดภย บรการทางการแพทย การทองเทยว การตลาด และการบรการลกคา เปนตน (ณฐวฒ บญโรจนวงค และกชกร พระพรตระการ, 2560)

เศรษฐพงค มะลสวรรณ (2559) ใหความหมายวา รหสควอาร คอ บารโคดแบบสองมตชนดหนงทมขอดหลายประการมากกวาบารโคดแบบมตเดยว เชน มความไวในการอานขอมลเพมขน และสามารถอานขอมลไดแมวารหสบารโคดไมสมบรณ

ดวงกมล นาคะวจนะ (2554) ไดกลาวถง รหสควอาร วา รหสควอาร (quick response code: QR code) เรยกวา บารโคด 2 มต คอ รหสชนดหนงซงสามารถเกบขอมลสนคา เชน ชอ ราคาสนคา หมายเลขโทรศพทตดตอ และชอเวบไซต เปนการพฒนามาจากรหสบารโคด โดยบรษท เดนโซ-เวฟ ซงเปนบรษทในเครอของโตโยตา ประเทศญปน คดคนขนในป ค.ศ. 1994 และไดจดทะเบยนลขสทธชอ “QR Code” ทงในญปนและทวโลก ซงการอานรหสควอารนยมใชกบโทรศพทมอถอรนทมกลองถายภาพและสามารถตดตงซอฟแวรเพมเตมได

พชรยา สตา (2555) ไดใหความหมายวา รหสควอาร (QR code) คอ สญลกษณสเหลยม ทเรมเหนแพรหลายมากขน ไมวาจะเปนจากหนงสอพมพหรอนตยสาร รหสควอารโคด เปนบารโคด 2 มต ทมตนกำเนดมาจากประเทศญปน คณสมบตของรหสควอาร คอ เปนสญลกษณแทนขอมลตาง ๆ ทมการตอบสนองทรวดเรว ซงสวนใหญจะนำมาใชกบสนคา สอโฆษณาตาง ๆ เพอใหขอมลเพมเตม หรอจะเปน ยอารแอล (URL) เวบไซต เมอนำกลองของโทรศพทมอถอไปถายรหสควอาร กจะเขาสเวบไซตไดทนทโดยไมตองเสยเวลาพมพ

สรปไดวา รหสควอาร (quick response code) คอ สญลกษณสเหลยมทมตนกำเนดมาจากประเทศญปน ซงเปน “รหสเกบขอมล” ประเภทหนงทถกพฒนามาจากระบบบารโคด (barcode) เพอใหใชงานงายขน สามารถเกบขอมลไดมากขน โดยสามารถใชโทรศพทมอถอทเปนสมารทโฟนในการสแกนเพออานรหสควอารได

สำหรบความแตกตางระหวางบารโคดกบรหสควอารนน กลาวคอ บารโคด มลกษณะเพยง 1 มต เปนแถบประกอบดวยเสนสดำสลบกบเสนสขาว ใชแทนรหสตวเลข หรอตวอกษร โดยสามารถบรรจขอมลไดประมาณ 20 ตวอกษร การใชงานบารโคด มกใชรวมกบฐานขอมล คอ เมออานบารโคด และถอดรหส แลวนำรหสทไดใชเรยกขอมลจากฐานขอมลอกตอหนงบารโคด 1 มตมหลายชนด เชน UPC EAN-13 หรอ ISBN ซงสามารถพบไดตามสนคาทวไป 7-ELEVEN ซเปอรมารเกต หรอหางสรรพสนคา ในขณะท รหสควอาร เปนบารโคด 2 มต เปนสญลกษณเมทรกซชนดทมโครงสรางเซลลจดเรยงในชองสเหลยม ประกอบดวยรปแบบการทำงานสำหรบการทำให

POST

ER 7

42

อานงาย และมพนทขอมลทจดเกบขอมล ลกษณะของรหสควอาร เปนรปสเหลยมจตรส มโมดลขอมล 21×21 ถง 177×177 โมดล สามารถบรรจขอมลไดมากทสด 7,089 ตวเลข หรอ 4,296 ตวอกษร ขอมลเลขฐานสอง 2,953 ไบต และตวอกษรญปน 1,817 ตวอกษร รปแบบคนหาอยทมมทงสามของ รหสควอาร คอ มมซายบน มมซายลาง และมมขวาบน ซงสามารถแสดงรายละเอยดไดในรปท 1 ดงน

รปท 1 สญลกษณบารโคดและรหสควอาร ทมา : จบเขามานงเคลยร (2558)

ในปจจบน รหสควอาร ถอเปนมตใหมของการชำระเงนหรอทำธรกรรมทางการเงนตาง ๆ เพอสรางเสรมศกยภาพการแขงขนของระบบการเงนไทย และมความสำคญตอระบบเศรษฐกจของประเทศเพมมากขน ถอเปนการยกระดบและผลกดนประเทศ ใหเขาสสงคมไรเงนสดเหมอนหลายประเทศชนนำทวโลก สำหรบความสำคญดงกลาวมรายละเอยด ดงน (อรญชย วรดษฎนนท, 2560)

1) เปนมาตรฐานกลางในการชำระเงนทางอเลกทรอนกสของประเทศไทย 2) เปนการยกระดบการใหบรการแกลกคา ใหมความทนสมย สะดวก รวดเรว และ

ปลอดภย 3) เสรมสรางแนวทางการพฒนาระบบการชำระเงนทางอเลกทรอนกส หรอ e-

payment ในมตตาง ๆ 4) ชวยกระตนเศรษฐกจของประเทศ ใหเตบโตอยางรวดเรว และฟนตวจากความซบ

เซาไดเรวกวาเดม 5) ภาครฐสามารถตรวจสอบขอมลทางการเงนโดยงาย รวมถงการจดเกบภาษมากขน 6.) เปนการลดตนทนทแอบแฝงในการบรหารจดการเงนสดของธนาคาร ไมวาจะเปน

การบรหารความเสยงตอการสญหาย การขนสง และการจดเกบรกษา 7) ระบบการชำระเงนทางอเลกทรอนกส หรอ e-payment จะชวยใหสภาพธรกจ

คลองตวมากขน

POST

ER 7

43

3.2 แนวคดเกยวกบการยอมรบเทคโนโลย ขวญตา กระวศาสกจ (2542) ใหความหมายคำวา การยอมรบเทคโนโลย หมายถง การตดสนใจใช

เทคโนโลย ทงทเปนรปธรรมและนามธรรม โดยระยะเวลาในการตดสนใจยอมรบนน ไมมกำหนดแนนอนตายตว ขนอยกบคณลกษณะของเทคโนโลยนน ๆ

เอกลกษณ ธนเจรญพศาล (2554) กลาววา การยอมรบเทคโนโลย หมายถง การนำเทคโนโลยนนมาใช ซงเมอแนใจแลววา เทคโนโลยทนำมาใชนนเปนไปไดสงทตามมา คอ กอใหเกดการลงทนกบการยอมรบ

Surendran (2012) กลาววา การยอมรบเทคโนโลย เปนแนวคดทใชกนอยางแพรหลายในการอธบายการยอมรบในสวนบคคลตอการใชงานระบบสารสนเทศ

จากความหมายดงกลาวขางตน สามารถสรปไดวา การยอมรบเทคโนโลย หมายถง การตดสนใจสวนบคคลทจะนำเทคโนโลย ทงทเปนรปธรรม และนามธรรมไปใช ซงหากแนใจวาเทคโนโลยนน สามารถใหประโยชน จะนำไปสการลงทน และการยอมรบตามมา โดยระยะเวลาในการตดสนใจยอมรบนนไมมกำหนดแนนอน ซงจะขนอยกบตวบคคล และลกษณะของเทคโนโลย

Davis (1989) ไดกลาวถงองคประกอบของการยอมรบเทคโนโลย ซง ประกอบดวย 4 ปจจย ดงน 1) การรบรประโยชนในการใชงาน (perceived usefulness) หมายถง สงทผใชเชอ

วาเทคโนโลยทนำมาใชสามารถเขามาเปนสวนสำคญในความสำเรจของงาน ซงมความเชอมโยงกบทศนคตและพฤตกรรมของผใชงาน

2) การรบรถงความงายในการใชงาน (perceived ease of use) หมายถง สงทผใชเชอวาเทคโนโลยทนำมาใชมความสะดวกในการใชงาน สามารถเขาถงการใชงานไดงาย ซงจะมความเชอมโยงกบการรบรประโยชนในการใชงานและทศนคตของผใช

3) ความเชอมนเทคโนโลย (technology confidence) หมายถง สงทผใชเช อวาเทคโนโลยทนำมาใชมความปลอดภย และสรางความเชอมนในการใชงาน

4) ความตงใจในการเลอกใชแอพพลเคชน (behavioral intention) หมายถง สงทผใชมความตงใจในการใชเทคโนโลยทเลอก โดยไดรบอทธพลการตดสนใจจากการรบรประโยชนในการใชงานและทศนคตของผใช

นอกจากน David, Bagozzi and Warshaw (1989) ไดพฒนากรอบแนวความคดใหมทใหความสำคญกบตวแปรภายนอก ความเชอและพฤตกรรม ทเรยกวา แบบจำลองการยอมรบเทคโนโลย (technology acceptance model : TAM) ภายใตแนวคดทวา การยอมรบในเทคโนโลยใด ๆ ของผใชนน ซงการยอมรบดงกลาวจะแสดงออกมาในรปของพฤตกรรมทแสดงแนวโนมการใชเทคโนโลย ซงสามารถแสดงแบบจำลองไดในรปท 2 ดงน

POST

ER 7

44

รปท 2 แบบจำลองการยอมรบเทคโนโลย ทมา : David, Bagozzi and Warshaw (1989)

จากรปท 2 จะเหนไดวา TAM เปนแบบจำลองทเนนการศกษาเกยวกบปจจยตาง ๆ ทสงผลตอการยอมรบหรอการตดสนใจทจะใชเทคโนโลยหรอนวตกรรมใหมซงปจจยหลกทสงผลโดยตรงตอการยอมรบเทคโนโลยหรอนวตกรรมของผใช ไดแก การรบรถงความงายในการใชงาน (perceived ease of use - PEOU) และการรบรประโยชนในการใชงาน (perceived usefulness - PU) โดยปจจยทมอทธพลตอความตงใจในการเลอกใชแอพพลเคชน (behavioral Intention) มทงสน 4 ปจจย ไดแก ตวแปรภายนอก (external variables) การรบรความงายในการใชงาน (PEOU) การรบร ประโยชนในการใชงาน (PU) และทศนคต (attitude) ซงในทายทสด ความตงใจเชงพฤตกรรมในการเลอกใชแอพพลเคชน จะสงอทธพลตอการยอมรบและใชงานเทคโนโลยนน (ภทราวด วงศสเมธ, 2556)

จากแนวคดทกลาวมา คณะผวจยจงไดแนวคดและแบบจำลองการยอมรบเทคโนโลยมาเปนตวแปรสำคญ ในการศกษาเกยวกบการใชรหสควอารทมการใชงานกนอยางแพรหลาย โดยทำการศกษาในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา เนองจากเปนศนยกลางของภาคใตตอนลาง ทมความเจรญกาวหนา ทงในดานธรกจการคา การขนสง การสอสาร การคมนาคม การศกษา การทองเทยว และความทนสมยดานเทคโนโลย ทำใหการนำรหสควอารเขามาใชในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงมความจำเปนและตอบสนองความตองการของผใช อกทง ยงสอดคลองกบแผนยทธศาสตรการพฒนาโครงสรางพนฐานระบบการชำระเงนแบบอเลกทรอนกสแหงชาต (national e-payment master plan) ในปจจบน อกดวย

4. วธดำเนนการวจย การศกษาการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา เปน

การวจย เชงสำรวจ (survey research) ซงประชากรทใชในการวจยครงน คอ ผทใชรหสควอาร ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา ซงไมสามารถทราบจำนวนประชากรทแทจรงได คณะผวจยจงไดกำหนดขนาดตวอยาง โดยการใชสตรคำนวณหาคาประชากรทมจำนวนไมแนนอน (infinite population) (Roscoe, 1969) เพอคำนวณหาคา

ความนาจะเปนของความคลาดเคลอน (α) เทากบ 0.05 จงไดขนาดกล มตวอยางจำนวน 384 คน และใชแบบสอบถาม (questionnaire) เพอรวบรวมขอมล โดยวธการสมแบบเจาะจง (purposive sampling) ของผทใชรหสควอาร

สำหรบ แบบสอบถามทใชเกบรวบรวมขอมล ไดสรางข นจากแนวความคดทางทฤษฎ ผลการวจยทเกยวของ โดยเปนขอคำถามปลายปด เพอใหเลอกตอบ และขอคำถามปลายเปด เพอใหแสดงขอเสนอแนะ ซงองคประกอบของแบบสอบถามทเกยวของกบวตถประสงคการวจยในครงน ไดแก 1) คำถามเกยวกบขอมลทวไปของผใชรหสควอาร ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา เปนขอคำถามปลายปด เพอใหเลอกตอบ ไดแก เพศ อาย การศกษา อาชพ และรายได 2) คำถามเกยวกบระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา ซงประกอบดวย ดานความตงใจในการเลอกใชแอพพลเคชน ดานความงายในการใชงาน ดานความเชอมนเทคโนโลย และดานการรบรถงประโยชนในการใชงาน เปนขอคำถามปลายปด เพอใหเลอกตอบตามแบบมาตราสวนประเมนคา (rating scale) 5 ระดบ ซงจะเรยงลำดบระดบการยอมรบจากนอยทสดไปจนถงมากทสดตามเกณฑในการใหคะแนนจาก 1 - 5 และใชเกณฑการแปลผล 5 ระดบ คอ ระดบมากทสด ระดบ

POST

ER 7

45

มาก ระดบปานกลาง ระดบนอย และระดบนอยทสด โดยใชคาคะแนนสงสดลบดวยคะแนนตำสด แลวนำไปหารดวยจำนวนระดบการวดทตองการ (บญชม ศรสะอาด, 2546) และ 3) ขอเสนอแนะเพมเตม เปนขอคำถามปลายเปด เพอใหแสดงความคดเหนเพมเตม

ทงน ไดนำแบบสอบถามทสรางขน ตรวจสอบคาความเทยงตรงเชงเนอหาของเครองมอ (Index of Item Congruence: IOC) โดยผทรงคณวฒ กอนการเกบขอมลจรง พบวา ขอคำถามทมคาความเทยงตรงเชงเน อหามากกวา 0.50 ขนไปทสามารถนำไปใชเกบรวบรวมได จำนวน 12 ขอ และขอคำถามทตองปรบปรง จำนวน 5 ขอ ซงคณะผวจยไดปรบปรงแกไขขอคำถามเรยบรอย จากนนจงนำแบบสอบถามไปหาคาความเชอมน (reliability) โดยใชสตรสมประสทธแบบแอลฟาของ Cronbach (Cronbach alpha coefficient) กบผใชบรการรหสควอารทไมใชกลมตวอยาง จำนวน 30 ฉบบ ซงผลการวเคราะห พบวา 1) ดานความตงใจในการเลอกใชแอพพลเคชน มคาความเชอมนเทากบ .70 2) ดานความงายในการใชงาน มคาความเชอมนเทากบ .83 3) ดานความเชอมนเทคโนโลย มคาความเชอมนเทากบ .75 และ 4) ดานการรบรถงประโยชนในการใชงาน มคาความเชอมนเทากบ .77 และมคาความเชอมนโดยรวม เทากบ .88 ถอวามคาของความเชอมนอยในระดบเหมาะสม เนองจากการวจยพนฐานควรมคาความเชอมนอยท .80 (เชาว อนใย, 2553)

สำหรบสถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก 1) การหาคาความถ (frequency) รอยละ (percentage)

ของขอมลทวไปของผใชรหสควอารทอาศยเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา 2) การหาคาเฉลย (X) และคาเบ ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ในการศกษาระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา 3) การเปรยบเทยบคาเฉลย หรอการหาคาท (t-test) และคาความแปรปรวนทางเดยว (F-test) ในการศกษาการเปรยบเทยบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา จำแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย การศกษา อาชพ และรายได ของผใชรหสควอารในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา และ 4) การวเคราะหเชงเนอหา (content analysis) ในกรณทมขอเสนอแนะเพมเตม

5. สรปผลการวจย การศกษาการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา

สามารถสรปผลการวจยไดดงน 5.1 ขอมลทวไปของผใชรหสควอาร ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา

ขอมลทวไปของผใชรหสควอาร ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา จำแนกตาม เพศ อาย การศกษา อาชพ และรายได พบวา ผตอบแบบสอบถาม จำนวน 384 คน สวนใหญเปนเพศชาย จำนวน 227 คน คดเปนรอยละ 59.1 มอายสวนใหญอยในชวง 20 - 29 ป จำนวน 214 คน คดเปนรอยละ 55.7 มการศกษาสวนใหญอยในระดบปรญญาตร จำนวน 218 คน คดเปนรอยละ 56.8 สวนใหญประกอบอาชพนกเรยน / นกศกษา จำนวน 107 คน คดเปนรอยละ 27.9 และผตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายได/ตอเดอน 10,001 - 20,000บาท จำนวน 220 คน คดเปนรอยละ 57.3

5.2 ระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา

ระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา คณะผวจย

ไดวเคราะหขอมลโดยใชคาเฉลย (x) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ซงประกอบดวย 4 ดาน ไดแก ดานความ

POST

ER 7

46

ตงใจในการเลอกใชแอพพลเคชน ดานความงายในการใชงาน ดานความเชอมนเทคโนโลย และดานการรบรถงประโยชนในการใชงาน สามารถแสดงรายละเอยดไดดงตารางท 2 ดงน

ตารางท 2 ระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา n = 384

การยอมรบการใชรหสควอาร x S.D. ระดบการยอมรบ

1. ดานความตงใจในการเลอกใชแอพพลเคชน 4.32 0.336 มากทสด 2. ดานความงายในการใชงาน 4.38 0.362 มากทสด 3. ดานความเชอมนเทคโนโลย 4. ดานการรบรถงประโยชนในการใชงาน

4.24 4.07

0.371 0.235

มากทสด มาก

รวม 4.26 0.29 มากทสด

จากตารางท 2 ระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวด

สงขลา โดยภาพรวม พบวา อยในระดบมากทสด (x = 4.26) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา การยอมรบการใช

รหสควอาร ดานความงายในการใชงาน มระดบการยอมรบการใชรหสควอารสงสด (x = 4.38) อยในระดบมากทสด

รองลงมา คอ การยอมรบการใชรหสควอาร ดานความตงใจในการเลอกใชแอพพลเคชน (x = 4.32) อยในระดบมาก

ทสด การยอมรบการใชรหสควอาร ดานความเชอมนเทคโนโลย (x = 4.24) อยในระดบมากทสด และการยอมรบ

การใชรหสควอาร ดานการรบรถงประโยชนในการใชงาน (x = 4.07) อยในระดบมาก ตามลำดบ

5.3 การเปรยบเทยบระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา จำแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

การเปรยบเทยบระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา จำแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามไดแก เพศ อาย การศกษา อาชพ และรายได ซงใชสถตการเปรยบเทยบคาเฉลยหรอการทดสอบคาท (t-test) ทดสอบ เพศ และใชสถตการทดสอบคาความแปรปรวนทางเดยว (one-way ANOVA) หรอการทดสอบคาเอฟ (f-test) ทดสอบ อาย การศกษา อาชพ และรายได ซงผลการศกษาการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา จำแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม แสดงรายละเอยดไดดงตารางท 3 ดงน

POST

ER 7

47

ตารางท 3 การเปรยบเทยบระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา จำแนก ตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

n = 384

ขอมลทวไป N x S.D. t/F p

เพศ ชาย 227 4.25 0.28 -0.465 .642 หญง

157 4.27 0.29

อาย ตำกวา 20 ป 81 4.27 0.29 0.568 .686 20-29 ป 214 4.25 0.28 30-39 ป 69 4.27 0.30 40-49 ป 18 4.20 0.25 50-59 ป 2 4.06 0.97 การศกษา ตำกวาปรญญาตร 131 4.28 0.29 1.229 .294 ปรญญาตร 218 4.23 0.27 สงกวาปรญญาตร 35 4.27 0.31 อาชพ นกเรยน/นกศกษา 107 4.28 0.30 0.917 .470 รบราชการ/พนกงานของรฐ 38 4.19 0.29 พนกงานบรษท/พนกงานเอกชน 41 4.27 0.27 คาขาย/ประกอบธรกจสวนตว 90 4.22 0.65 รบจาง/งานอสระ 104 4.27 0.29 ไมไดประกอบอาชพ/วางงาน 4 4.23 0.17 รายได 10,000 บาทหรอตำกวา 139 4.26 0.28 0.723 .486 10,001 – 20,000 บาท 220 4.24 0.28 20,001 – 30,000 บาท 25 4.31 0.33

จากตารางท 3 การเปรยบเทยบระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา จำแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม พบวา ประชาชนมระดบการยอมรบทใกลเคยงกน ซงไมแตกตางกน หรอไมมนยสำคญทางสถต

POST

ER 7

48

6. อภปรายผลการวจย ผลการวจยการยอมการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา สามารถ

อภปรายตามวตถประสงคการวจย ไดดงน 6.1 ระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา

ระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา โดยภาพรวมอยในระดบมากทสด ทำใหทราบไดวา ประชาชนในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา มการใชงานอปกรณสอสารแบบพกพาทเรยกวา “โทรศพทมอถอ” เปนสมารทโฟนทใชในการเขาถงบรการตาง ๆ เนองจากประชาชนมการรบรถงประโยชนในการใชงาน รบรถงความงายในการใชงาน จนกอใหเกดความเชอม นทมตอเทคโนโลย ซงสอดคลองกบสภาพเศรษฐกจของเทศบาลนครหาดใหญ ซงเปนศนยกลางทางธรกจการคา และการบรการทมความเจรญกาวหนา ทงในดานการขนสง การสอสาร การคมนาคม การศกษา การทองเทยว และความทนสมยดานเทคโนโลย (เทศบาลนครหาดใหญ, 2561) อกทง การนำการชำระเงนแบบอเลกทรอนกสมาใช สามารถชวยในการอำนวยความสะดวกในการชำระคาบรการตาง ๆ โดยการใชโปรแกรมประยกตสแกนรหสควอาร บนโทรศพทมอถอทสามารถทำไดงาย และประหยดเวลาในการทำธรกรรมทางการเงน โดยเฉพาะการซอของในตลาดกมหยง ซงเปนตลาดขายของฝากและของทระลกขนาดใหญในอำเภอหาดใหญ มการจำหนายสนคาทมาจากประเทศมาเลเซย โดยเฉพาะอาหารแหง กาแฟสำเรจรป ขนม เครองสำอางและเครองใชไฟฟา จงเปนแหลงทนกทองเทยวใหความนยมมากในการซอหาสนคาเหลาน ดวยเหตน จงทำใหรหสควอารเขามามบทบาทในภาคธรกจ ซงสอดคลองก บแผนย ทธศาสตร การพฒนาโครงสร างระบบการชำระเง นแบบอเล กทรอนกส แห งชาต ( national e-payment master plan) ของภาครฐ ในการขบเคลอนและผลกดนการดำเนนงานของภาครฐ ใหเปนไปอยางมประสทธภาพและประสทธผลในการยกระดบศกยภาพในการแขงขนของภาคธรกจ และยกระดบคณภาพชวตของประชาชนใหดยงขน (สำนกนโยบายระบบการเงนและสถาบนการเงน สำนกงานเศรษฐกจการคลง, 2558)

ดานความตงใจในการเลอกใชแอพพลเคชน มระดบการยอมรบการใชรหสควอารอยในระดบมากทสด อาจเนองจากวา พฤตกรรมความตงใจทจะใชงานเทคโนโลย จะไดรบอทธพลจากการรบรประโยชนและทศนคตของประชาชนทมตอการใชงานเทคโนโลย เนองจาก ความตองการหรอความจำเปนเลอกใชรหสควอารของประชาชน สงผลใหเกดความตงใจในการเลอกใชแอพพลเคชน ดงท Davis (1989) ไดกลาวถง พฤตกรรมความตงใจเลอกใชงานเทคโนโลย ซงไดรบอทธพลจากการทศนคตของบคคลทมตอการใชงานเทคโนโลยนน สงผลใหประชาชนสวน ใหญ เลอกใชรหสควอาร และสอดคลองกบการศกษาของจญาดา แกวแทน (2557) ทไดศกษาเรอง ปจจยทมผลตอการยอมรบการใชบรการชำระเงนทางอเลกทรอนสกผานอปกรณสมารทโฟน : กรณศกษาในพนทกรงเทพมหานครและปทมธาน พบวา ความตงใจในการเลอกใชนน ผใหบรการระบบการชำระเงนทางอเลกทรอนกส ควรใหคำแนะนำหรอชแจงถงกระบวนการหรอขนตอนทำงานของระบบ เพอใหเปนขอมลในการตดสนใจใชระบบมากขน อาจสงผลการใชงานระบบการชำระเงนทางอเลกทรอนกสเพมสงขนในอนาคตอกดวย

ดานความงายในการใชงาน มระดบการยอมรบการใชรหสควอารอยในระดบมากทสด อาจเนองจากวา ปจจบนสามารถเขาถงเทคโนโลยไดงาย ทำใหเกดการเขาถงบรการตาง ๆ และนำไปใชในชวตประจำวนไดครบวงจร เชน สบคนสถานทเทยว จองโรงแรมหรอหองพก สอบถามราคาอาหาร ซอของออนไลน เปนตน ซงสอดคลองกบการศกษาของนภาภรณ ฉตรมณรงเจรญ (2556) ทไดศกษาเรอง การยอมรบการจดการเรยนรแบบอเลรนนงของอาจารยและนสต มหาวทยาลยเกษตรศาสตรวทยาเขตกำแพงแสน กลาวไวในดานตวแปรการรบรถงการใชงานงาย

POST

ER 7

49

วา กลมตวอยางสามารถใชงานเทคโนโลยไดอยางงายดาย มความคนเคย ใชงานไดถนดคลองแคลวและตอเนอง ดงนน การนำเทคโนโลยรหส ควอารมาประยกตกบการบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส ทำใหผใชบรการสามารถเขาถงฐานขอมลออนไลนไดอยางสะดวก รวดเรว และยงกอใหเกดการใชงานทรพยากรสารสนเทศอยางคมคา

ดานความเชอมนเทคโนโลย มระดบการยอมรบการใชรหสควอารอยในมากทสด อาจเนองจากวา ระบบการชำระเงนแบบอเลกทรอนกส สามารถใชงานบรการรหสควอารอยางคมคา เหมาะสม ปลอดภย และลดความเสยงทกอใหเกดการโจรกรรมได เนองจากเทคโนโลยการใหบรการบรการธรกรรมทางการเงนผานรหสควอาร เปนเทคโนโลยทใชงานผานการรบรองและตรวจสอบจากหนวยงานทเชอถอไดอยางธนาคารแหงประเทศไทย และมผดแลระบบจากธนาคารทใหบรการ ซงมความนาเชอถอสง ซงจะเหนไดวา เมอประชาชนรบรถงความปลอดภยและความเสยงของระบบการชำระเงนผานรหสควอาร สงผลใหประชาชนเพมความระมดระวงในการใชงานแอพพลเคชนเพมมากขน ดงนน จงทำใหประชาชนมการยอมรบดานความเชอมนเทคโนโลยทสง ซงสอดคลองกบ แนวคดของ สภาพร โฉมเหลา (2553) ทไดศกษาเรอง การศกษาปจจยทมอทธพลตอการยอมรบรฐบาลอเลกทรอนกส ซงกลาวไววา ผใหบรการระบบการชำระเงนทางอเลกทรอนกส ควรทจะมการวางโครงสรางในการสรางความไววางใจใหเกดขน โดยจดตงทมงานดแลเรองระบบการชำระเงนทางอเลกทรอนกสทเปนรปธรรม โดยมการวางเรองการสรางความไววางใจใหเปนเปาหมายทสำคญทองคกรจะตองไปใหถง และดำเนนการสรางความไววางใจแบบเปนขนตอน พรอมทงประเมนผลจากการปฏบตเพอนำไปใชพฒนาปรบปรงแผนงานใหมประสทธภาพอยางยงยน

ดานการรบร ถ งประโยชนในการใชงาน มระดบการยอมรบการใชรห สควอาร อย ในระดบมาก อาจเนองจากวา ประชาชนในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา มความเชอวาการบรการรหสควอาร เปนประโยชนตอการชำระเงนแบบอเลกทรอนกส สามารถชวยใหผใชรหสควอาร ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา ไดใชบรการททนสมย มประสทธภาพสามารถชวยลดเวลาในการทำธรกรรมทางการเงน ปญหาการพกพาเงนสดจำนวนมาก และปญหาการทอนเงนได เนองจากปจจบนประชาชนสามารถเขาถงเทคโนโลยไดงาย ทำใหเกดการตดตอสอสารกนอยางทวถง เปนบรการทชวยเพมความสะดวก ในการทำธรกรรมการเงน เชน การโอนเงน การชำระสนคาและบรการ เปนตน โดยผใชบรการทราบเพยงเลขบตรประชาชนหรอหมายเลขโทรศพท กสามารถทำธรกรรมทางการเงน ซ งไดเหนไดวา เม อประชาชนรบร ถงประโยชน และประสทธภาพของแอพพลเคชนนน สงผลใหประชาชน เกดความตองการในการใชงาน ซงสอดคลองกบผลการศกษาของธตพรรด หงอสกล (2559) ทไดศกษาเรอง ปจจยทมผลตอการยอมรบโปรแกรมประยกตระบบธรกรรมการเงนบนสมารทโฟน : กรณศกษา ธนาคารกสกรไทย จำกด (มหาชน) และ ธนาคารไทยพาณชย จำกด (มหาชน) พบวา ยงแอพพลเคชนมประสทธภาพ และสะดวกตอการใชงานมากเทาไหร ผใชบรการจงตระหนกถงประโยชนการใชงานเพมมากขน

6.2 เปรยบเทยบระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา จำแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

การเปรยบเทยบระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา จำแนกตามขอมลท วไปของผ ตอบแบบสอบถาม ดานเพศ ดานอาย ดานการศกษา ดานอาชพ และ ดานรายได พบวา ประชาชนในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา ทแตกตางกน มการยอมรบการใชรหสควอารทไมตางกน ทำใหทราบไดวา ไมวาจะมเพศ อาย การศกษา อาชพ และรายได ทตางกน อาจเนองจากวา รหสควอารมการใชงานทงาย สะดวก รวดเรว และผใชบรการสวนใหญอาจเคยมประสบการณการในการใชรหสควอารจนคนเคยกบวธการใชแอพพลเคชนอยกอนแลวโดยไมจำกดวาเปนเพศใด สามารถเกดการเรยนรไดกบทกกลมอาย

POST

ER 7

50

และสามารถทจะเรยนรถงวธการใชงานและเขาถงการใชงานรหสควอารได โดยไมจำกดระดบการศกษา อกทง สามารถทจะใชรหสควอาร ในการชำระเงนหรอทำธรกรรมตาง ๆ ไดอยางทวถง เนองจากรหสควอารเปนทรจกบนโซเชยลมเดย เปนทนยมและมผใชบรการจำนวนมาก ใชไดทกกลมสาขาอาชพ ไมวาจะรบราชการ พนกงานบรษท ธรกจสวนตว เกษตรกร หรอนกเรยนนกศกษา และไมมคาใชจายใด ๆ เพมเตม จนเกดผลกระทบตอคาใชจายในชวตประจำวน ซงสอดคลองกบผลการศกษาของเสาวลกษณ อนภชงค (2559) ทไดศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบระบบการชำระเงนแบบพรอมเพย พบวา เพศ อาย ไมมอทธพลตอการยอมรบระบบการชำระเงนแบบพรอมเพย อกทง ผลการศกษาของจรวฒน วงศธงชย และกาญจนา สคณธสรกล (2556) เรอง ปจจยดานการรบรทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยบารโคดสองมตของผใชงานกลมเจเนอเรชนวาย พบวา กลมเจเนอเรชนวายทมเพศ อาย การศกษา อาชพ รายไดแตกตางกนจะมพฤตกรรมการใชอปกรณเทคโนโลยไมแตกตางกน นอกจากน ยงสอดคลองกบผลการศกษาของพชรยา สตา (2555) ทไดศกษาเรอง การรบรและทศนคตของผบรโภคทมตอการซอสนคาผาน QR code ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา เพศ อาชพ ทแตกตางกนมการรบรถงประโยชนการสอสารการตลาดไมแตกตางกน และสอดคลองกบผลการศกษาของนภาภรณ ฉตรมณรงเจรญ (2556) ทไดการศกษาเรอง การยอมรบการจดการเรยนรแบบอเลรนนงของอาจารย และนสตมหาวทยาลย เกษตรศาสตร วทยาเขตกำแพงแสน พบวา การศกษา และรายไดทตางกนมการยอมรบการจดการเรยนรแบบอเลรนนงไมแตกตางกน

7. ขอเสนอแนะและการนำผลการวจยไปใชประโยชน จากผลการวจยเรองการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวด

สงขลา คณะผวจยมขอเสนอแนะ ดงน 7.1 ขอเสนอแนะในการนำผลการวจยไปใช

7.1.1 ระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา ดานความตงใจในการเลอกใชแอพพลเคชน อยในระดบมากทสด เหนไดวา ความตงใจในการเลอกใชแอพพลเคชนของแตละบคคลทมตอการใชงาน มเหตผลทแตกตางกน ดงนน ผใหบรการรหสควอาร ควรศกษาพฤตกรรมของผใชบรการ เพอใหทราบถงรายละเอยดและปญหาทเกดขนของผใชบรการ เชน การแจงผลการใชงานใหผใชบรการทราบทกครง เพอเกบเปนฐานขอมลการใชงาน อนจะนำมาสการพฒนาแอพพลเคชน ทสอดคลองกบความตองการใชงานไดมากทสด

7.1.2 ระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา ดานความงายในการใชงาน อยในระดบมากทสด เหนไดวา เมอประชาชนรบรถงความงายของแอพพล เคชนนน สงผลใหประชาชนเกดความตองการในการใชงานแอพพลเคชน ดงนน ผใหบรการรหสควอาร ควรสรางแรงจงใจใหผใชบรการเกดความตระหนกตอการใชแอพพลเคชน เพอใหผใชบรการมอตราการใชงานเพมขน เชน การเพมคำอธบายหรอแสดงตวอยางการใชงาน หรอการเลอกภาษาในการใชงานได

7.1.3 ระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา ดานความเชอมนเทคโนโลย อยในระดบมากทสด ซงจะเหนไดวา เมอประชาชนทราบถงความปลอดภยและความเสยงของระบบการชำระเงนผานรหสควอาร สงผลใหประชาชนเพม ความระมดระวงในการใชงานแอพพลเคชนเพมมากขน ดงนน ผใหบรการรหสควอาร ควรแจงรายละเอยดระบบความปลอดภยแกผใชงานทราบ และพฒนาระบบความปลอดภยใหมความมนคงมากยงขน เชน การเพมรหสผานเพอยนยนตวตนในการเขาถงบรการ

POST

ER 7

51

7.1.4 ระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา ดานการรบรถงประโยชนในการใชงาน อยในระดบมาก เหนไดวา เมอประชาชนรบรถงประโยชน และประสทธภาพของแอพพลเคชนนน สงผลใหประชาชน เกดความตองการในการใชงานแอพพลเคชนเพมมากขน ดงนน ผใหบรการรหสควอาร ควรพฒนาหรอปรบปรงบรการเสรม เพอตอบสนองความตองการของผใชบรการ เชน การแจงสทธประโยชน หรอขอมลเกยวกบความคมคาในการใชบรการเมอเทยบกบการใชบรการรปแบบเดม ๆ

7.1.5 การเปรยบเทยบระดบการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา จำแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ดานเพศ ดานอาย ดานการศกษา ดานอาชพ และดานรายได พบวา ประชาชนในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา ทแตกตางกน มการยอมรบการใชรหสควอารทไมตางกน ดงนน ผใหบรการรหสควอาร ควรพฒนารปแบบการใชงานใหเหมาะสมกบผใชบรการทกกลม และอาจมเกบขอมลการใชในแตละกลมเพอพฒนารปแบบการใหบรการทเหมาะสมเพมมากขน

7.2 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป 7.2.1 การศกษาวจยเรอง การยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ

จงหวดสงขลา เปนการวจยเชงสำรวจ หากมผสนใจทจะทำการศกษาเกยวกบรหสควอาร ควรทำการวจยเชงคณภาพโดยใชแบบสมภาษณสอบถามผใชงาน เพอใหทราบถงประเดนปญหาของรหสควอารทเกดขนไดอยางละเอยด และเขาถงปญหาไดตรงจด

7.2.2 ควรเลอกทำวจยในพนทอน ใหเกดความหลากหลายทางการทำวจย เพอใชเปนแนวทางสำหรบการเปรยบเทยบการศกษาวจยเรองการยอมรบการใชรหสควอารของประชาชน ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา ตอไป

7.2.3 ควรมการศกษาตวแปรอน และปจจยอน ๆ ทมผลกระทบตอการใชรหสควอาร ซงสามารถใชเปนแนวทางใหภาครฐปรบปรงและพฒนาการบรการระบบการชำระเงนแบบอเลกทรอนกสใหมประสทธภาพตอไป

8. เอกสารอางอง ขวญตา กระวศาสกจ. (2542). การยอมรบมาตรฐาน ISO 9000 ของพนกงานโรงงานคอนกรตผสมเสรจ : ศกษา

เฉพาะกรณบรษท ทพไอคอนกรตจำกด. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. คอลมนวงนอก. (2558). สงคมไรเงนสด. สบคนเมอ 25 กรกฎาคม 2561, จาก http://www.econnews.co.th/

category/บทความ จบเขามานงเคลยร. (2558). Barcode และ QR Code คออะไร ตางกนอยางไร. สบคนเมอ 25 กรกฎาคม 2561,

จาก https://www.appdisqus.com/2015/03/14/barcode-and-qr-code.html จญาดา แกวแทน. (2557). ปจจยทมผลตอการยอมรบการใชบรการชำระเงนทางอเลกทรอนกสผานอปกรณ

สมารทโฟน : กรณศกษาในพนทกรงเทพมหานครและปทมธาน. (การคนควาอสระระดบปรญญามหาบณฑต). บรหารธรกจ วชาเอกการบญช คณะบรหารธรกจ. มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร, ปทมธาน.

จรวฒน วงศธงชย และกาญจนา สคณธสรกล. (2556). “ปจจยดานการรบรทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยบารโคดสองมตของผใชงานกลมเจเนอเรชนวาย”. วารสารเทคโนโลยสรนาร. 8(1). 37-54.

เชาว อนใย. (2553). การประเมนผลโครงการ. กรงเทพฯ: สำนกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

POST

ER 7

52

ณฐวฒ บญโรจนวงค และกชกร พระพรตระการ. (2560). “ความหลายหลายของควอารโคด A Variety of QR Code”. วารสารสมาคมสถาบนอดมศกษาเอกชนแหงประเทศไทย ในพระบรมราชปถมภ สมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกมาร. 6(1). 117-126.

ดวงกมล นาคะวจนะ. (2554). “QR Code”. วารสารประกาย. 8(85). 36. เทศบาลนครหาดใหญ. (2561). ประวตเทศบาลนครหาดใหญ. สบคนเม อวนท 23 กรกฎาคม 2561, จาก

http://www hatyaicity.go.th/content/history2. ธตพรรด หงอสกล. (2559). ปจจยทมผลตอการยอมรบโปรแกรมประยกตระบบธรกรรมการเงนบนสมารทโฟน :

กรณศกษา ธนาคารกสกรไทย จำกด (มหาชน) และ ธนาคารไทยพาณชย จำกด (มหาชน). (การคนควาอสระระดบปรญญามหาบณฑต). บรหารธรกจ วชาเอกระบบสารสนเทศ คณะบรหารธรกจ . มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร, ปทมธาน.

นภาภรณ ฉตรมณร งเจรญ. (2556). การยอมรบการจดการเรยนร แบบอเลรนน งของอาจารยและนส ตมหาวทยาลย เกษตรศาสตรวทยาเขตกำแพงแสน. (สารนพนธระดบปรญญามหาบณฑต). ศกษาศาสตร สาขาเทคโนโลยการศกษา. มหาวทยาลยเกษตรศาสตร วทยาเขตกำแพงแสน, นครปฐม.

บญชม ศรสะอาด. (2546). การพฒนาหลกสตรและการวจยเกยวกบหลกสตร. กรงเทพฯ: สวรยาสาสน. เบญจมาศ ศรอมรรตนกล. (2559). ความพงพอใจของผใชบรการธนาคารไทยพาณชยในเขตกรงเทพมหานคร

ดวยแบบจำลอง ACSI. (วทยานพนธระดบปรญญามหาบณฑต). บรหารธรกจ วทยาลยนวตกรรม. มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลรตนโกสนทร, กรงเทพฯ.

ปยพร อรณเกรยงไกร. (2560). แบงกชาตเปดตว QR Code มาตรฐาน จดเปลยนประเทศไทยสสงคมไรเงนสด. สบคนเมอ 5 สงหาคม 2561, จาก https://thestandard.co/standardcode/

พชร ยา ส ตา. (2555). การร บร และทศนคตของผ บร โภคท ม ต อการซ อสนคาผาน QR Code ในเขตกรงเทพมหานคร. (วทยานพนธระดบปรญญามหาบณฑต). บรหารธรกจ วชาเอกการตลาด คณะบรหารธรกจ. มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร, ปทมธาน.

ภทราวด วงศสเมธ. (2556). “ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบและการใชงานระบบการเรยนผานเวบ”. วารสารนกบรหาร. 33(3). 3-10.

ระบบการชำระเงนแบบอเลกทรอนกส. (2559). National e-Payment ระบบการชำระเงนแบบอเลกทรอนกส. สบคนเมอ 25 กรกฎาคม 2561, จาก http://www.epayment.go.th/home/app/

ศนยวจยกสกรไทย. (2560). ระบบชำระเงนดจทล ตวชวย SME ทำเงน. สบคนเมอวนท 25 กรกฎาคม 2561, จ า ก https://www.kasikornbank.com/th/business/sme/KSMEKnowledge/article/KSMEAnalysis/ Documents/DigitalPayment_SME-Helper.pdf

เศรษฐพงค มะลสวรรณ. (2559). QR Code. สบคนเมอ 25 กรกฎาคม 2561, จาก http://www.vcharkarn.com สำนกนโยบายระบบการเงนและสถาบนการเงน สำนกงานเศรษฐกจการคลง. (2558). แผนยทธศาสตรการพฒนา

โครงสรางพ นฐานระบบการชาระเงนแบบอเลกทรอนกสแหงชาต (National e-Payment Master Plan). สบคนเมอ 25 กรกฎาคม 2561, จาก http://.mof.go.th

POST

ER 7

53

สธาทพย นธสรพงศ. (2558). อทธพลของปจจยทสงผลตอความตงใจในการใชแอปพลเคชนสแกนรหสควอารซอสนคาจากรานคาเสมอน. (การคนควาอสระระดบปรญญามหาบณฑต). วทยาศาสตร สาขาวชาระบบสารสนเทศเพอการจดการ คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร, กรงเทพฯ.

สภาพร โฉมเหลา. (2553). การศกษาปจจยทมอทธพลตอการยอมรบรฐบาลอเลกทรอนกส. (วทยานพนธระดบปรญญา มหาบณฑต). วทยาศาสตร สาขาเทคโนโลยการจดการระบบสารสนเทศ. บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยมหดล, กรงเทพฯ.

เสาวลกษณ อภชงค. (2559). ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบระบบการชำระเงนแบบพรอมเพย. (การคนควาอสระระดบปรญญามหาบณฑต). บรหารธรกจ วชาเอกระบบสารสนเทศ คณะบรหารธรกจ . มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร, ปทมธาน.

องคการกระจายเสยงและแพรภาพสาธารณะแหงประเทศไทย. (2560). ผเชยวชาญไซเบอรฯ เตอนความปลอดภยใชควอารโคดชำระเงน. สบคนเมอ 25 สงหาคม 2561, จาก https://news.thaipbs.or.th/content/ 265678

อรชพร ศกด พรหม และจรพล สงขโพธ. (2560). ปจจยทสงผลตอการยอมรบการใชงานระบบพรอมเพย (Prompt Pay) ของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

อรญชย วรดษฎนนท. (2560). QR Code ยกระดบประเทศไทยสสงคมไรเงนสด. สบคนเมอ 1 กรกฎาคม 2561, จาก https://themomentum.co/qr-code-cashless-thailand/

เอกลกษณ ธนเจรญพศาล. (2554). ความตระหนกและการยอมรบการนำระบบการจดการสงแวดลอม (ISO 14001) มาใชใน องคการภาครฐ: ศกษากรณสำนกงานนโยบายและแผนทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม. (วทยานพนธระดบปรญญามหาบณฑต). การจดการสงแวดลอม คณะพฒนาสงคมและสงแวดลอม. สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร, กรงเทพฯ.

David, F. D. (1989) . “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology”. MIS Quarterly. 13(3). 319-340.

David, F. D., Bagozzi, R. P. and Warshaw, P. R. (1989). “User acceptance of computer technology: A Comparison of two theoretical models”. Management Science. 35(8). 982-1003.

Roscoe, J. T. (1969). Fundamental Research Statistics for the Behavioral Sciences. New York: Holt Rinehart and Winston.

Surendran, P. (2012). “Technology Acceptance Model: A Survey of Literature”. International Journal of Business and Social Research (LIBSR). 2(4). 175-178.