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Autorización y registro de agentes capacitadores externos

DATOS GENERALES Institución: Secretaría del Trabajo y Previsión SocialNombre del trámite: Agentes Capacitadores Externos. Autorización y RegistroResponsable: Lic. Luz Argelia Paniagua Figueroa, Directora General de CapacitaciónDirección: Avenida Paseo de la Reforma 93 piso 13, Col. Tabacalera, delegación Cuauhtémoc, C.P. 06030, México, D. F.Teléfono: 2000 5100 extensión 3509Correo electrónico: [email protected]

CONTENIDOß Objetivo ß Compromisos de servicioß Vigencia del trámite o servicio ß ¿Dónde puedo realizar el trámite?ß Responsabilidad del ciudadano ß Requisitos del trámite o servicioß Costos del trámite o servicio ß ¿Qué hacer si no cumplimos?ß Compromisos de mejora ß Despedida

OBJETIVOAutorizar y registrar a las personas físicas o morales que presten servicios a las empresas para capacitar a sus trabajadores. Las instituciones o escuelas deben contar con la Autorización y Registro de la STPS para impartir capacitación o adiestramiento. En el caso de los instructores independientes, el registro es voluntario conforme a los Artículos 153-C y 153-P de la Ley Federal del Trabajo. COMPROMISOS DE SERVICIOEstos son los estándares de servicio que nos comprometemos a cumplir:

Oportunidad ß Una vez cumplidos los requisitos, cuando los trámites se realicen de manera personal tanto en la Dirección General de Capacitación como en las Delegaciones Federales del Trabajo, el tiempo de atención por cada trámite será como máximo de 30 minutos. El acuse de recibo foliado se obtendrá en una sola visita.

ß Cuando los trámites se realicen por correo certificado o servicios de mensajería y cumplan con los requisitos, el acuse de recibo se emitirá el día hábil siguiente a partir de su recepción.

ß Cuando se trate de una autorización y registro inicial, la constancia correspondiente estará a disposición de los solicitantes, dentro de los siguientes cinco días hábiles posteriores a la fecha de presentación de la solicitud.

Confiabilidad La STPS le garantiza que la información quedará registrada conforme a su solicitud, en forma correcta y sin errores.

Honestidad No se le solicitará dinero o cualquier tipo de gratificación para la realización o agilización del trámite.

Amabilidad Se le tratará con respeto, cortesía y gentileza; además, se le aclararán las dudas relacionadas con el trámite.


VIGENCIA DEL TRÁMITE O SERVICIOEl trámite tiene una vigencia permanente. Sin embargo, el registro se puede dar de baja a solicitud de los propios agentes capacitadores.

La Secretaría revocará la autorización y cancelará el registro a los Agentes Capacitadores Externos cuando sean objeto de inconformidades presentadas a la Secretaría por las empresas que contrataron sus servicios y acrediten fehacientemente su mal desempeño.

¿DÓNDE PUEDE REALIZAR EL TRÁMITE O SERVICIO?ß En el Módulo de Registro de la Dirección General de Capacitación ubicado en Carretera Picacho Ajusco 714,

edificio A, Mezanine, colonia Torres de Padierna, delegación Tlalpan, Código Postal 14209, México, Distrito Federal, de lunes a viernes, de 8:30 a 14:30 horas, teléfono 3000 2700 extensión 5382.

ß En las Delegaciones Federales del Trabajo, de lunes a viernes de las 8:30 a las 14:30 horas.

ß En las Subdelegaciones y Oficinas Federales del Trabajo, las cuales lo enviarán a la Unidad Administrativa que corresponda.

Puede consultar el Directorio en la dirección: http://www.stps.gob.mx/directorio.htm

RESPONSABILIDAD DEL CIUDADANOß Presentar ante la STPS el formato DC-5 “Solicitud de registro de Agente Capacitador Externo”, con la

información correcta, junto con la documentación que se indica en esta CCC.

ß Conocer los criterios generales publicados en el Diario Oficial de la Federación del 30 de diciembre de 2004.

ß Conocer el formato para realizar el trámite, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 05 de noviembre de 2009.

ß La calidad de los servicios proporcionados depende exclusivamente de los propios agentes capacitadores externos y los programas o cursos de capacitación no tienen valor curricular o académico por parte de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

ß Las instituciones, escuelas u organismos especializados de capacitación son responsables de establecer los mecanismos de acreditación necesarios para integrar la plantilla de los instructores que trabajan en ellas, cuyos nombres y especialidades serán registradas en el formato DC-5.

REQUISITOS DEL TRÁMITE O SERVICIOPara la Autorización y Registro

1. Las instituciones, escuelas u organismos especializados de capacitación deberán presentar la siguiente documentación:

ß Formato DC-5 “Solicitud de registro de Agente Capacitador Externo”, con la información correcta.

ß Si se trata de personas morales, una copia fotostática del acta constitutiva que señale en su objeto social el relativo a la capacitación de recursos humanos.

ß Si se trata de personas físicas, una declaración bajo protesta de decir verdad de que ejerce actividades de capacitación a través de instructores contratados específicamente para tal fin.


2. En el caso de instructores independientes:


ß Presentar en original y copia fotostática constancias, diplomas, certificados u otros documentos oficiales que acrediten sus conocimientos técnicos en los temas de instrucción y como capacitador, adquiridos empírica o académicamente. La Secretaría revisará y devolverá los originales.

ß Dos fotografías recientes tamaño infantil.

Para la Modificación de Cursos o Programas y/o Plantilla Docente1. Las instituciones, escuelas u organismos especializados de capacitación deberán presentar la siguiente

documentación:


2. En el caso de instructores independientes:


ß Acreditación de sus conocimientos sobre los temas de instrucción.

Puede obtener el formato DC-5 en la dirección: http://www.stps.gob.mx/DGC_STPS/DOCUMENTOS/DC/DC-5%20anverso-reverso%2005%20noviembre%2009%20DOF.doc

COSTOS DEL TRÁMITE O SERVICIOEl trámite es gratuito. En caso de que alguien le pida dinero para realizar o agilizar el trámite, o bien le condicione el servicio a cambio de cualquier tipo de gratificación, por favor denúncielo.

¿QUÉ HACER SI NO CUMPLIMOS? Atención Inmediata

En caso de alguna duda o consulta, usted contará con la atención inmediata del Subdirector de Registro de Obligaciones Legales, en la Dirección General de Capacitación, o de los Delegados Federales del Trabajo, según corresponda.

Quejas y Sugerencias del Servicio

De no cumplirse los compromisos, le pedimos lo reporte a:

1. La Dirección General de Capacitación, ubicada en Avenida Paseo de la Reforma 93 piso 13, Col. Tabacalera, delegación Cuauhtémoc, C.P. 06030, México, D. F., de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 horas.

2. Teléfono 2000 5100 extensión 3509.

3. Correo electrónico [email protected]. Esta dirección de correo está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla.

4. Delegación Federal del Trabajo correspondiente.

Le daremos respuesta en no más de 10 días hábiles.


Denuncia Contra Servidor Público

Puede presentar una denuncia contra servidores públicos al:

1. Titular del Área de Quejas y Responsabilidades del Órgano Interno de Control en la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

2. Teléfono 01(55) 5002 3366 al 68 y al 01 800 083 1800 con un horario de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 horas.

3. Correo electrónico [email protected]. Esta dirección de correo está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla.

4. Delegación Federal del Trabajo correspondiente.

Esta área le notificará la acción que proceda en tres días hábiles como máximo.

Evaluación Ciudadana del Servicio Trimestralmente se solicita a quienes realizan el trámite en nuestras instalaciones, que requisiten una cédula para registrar la opinión del usuario, en la que se evalúan los servicios y se pueden realizar comentarios y sugerencias.

COMPROMISOS DE MEJORA

Reforzar la difusión interna y externa de la CCC a través de los siguientes medios:

ß página de Internet de la STPS

ß carteles y folletos

ß correos electrónicos que se enviarán al personal de la STPS

Mejorar la cédula para registrar la opinión del usuario que se aplica trimestralmente.

DESPEDIDA

Nuestro compromiso es impulsar la capacitación integral de los trabajadores y empleadores para que sean más productivos y la empresa pueda ser más competitiva.

Saludos Cordiales.

Lic. Luz Argelia Paniagua Figueroa Directora General de Capacitación

México, D.F., julio de 2009.

Usted puede encontrar esta Carta Compromiso en las oficinas de la Dirección General de Capacitación y en www.stps.gob.mx

Próxima revisión: Conforme a los lineamientos que establezca la Secretaría de la Función Pública.

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