10 проверенных способов повысить продажи...

Открытое занятие в рамках цикла «Интернет-маркетинг: инструкция по применению»

ЦЕНТР ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЯ «НЕТОЛОГИЯ»

10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Андрей Брагин

управляющий партнер КА «Edemix»

Вступление: Интернет-магазин «Декоретто»

Работа с внутренними факторами:

– веб-аналитика: персонализированные отчеты

– сегментация ЦА

– работа с контентом

– разработка УТП

– сниппеты

– мерчандайзинг

Работа с внешними факторами:

– ретаргетинг

– соцсети

– email-маркетинг

– социальные доказательства

Содержание

ИМ «Декоретто» интерьерные наклейки

• ИМ интерьерных наклеек и товаров для дома Decoretto.ru • Количество уникальных посетителей в месяц: 1000 чел. • Коэффициент конверсии сайта: 0,8 % • Средний чек: 950 руб. • Доля рекламы в заказе: нет данных • Стоимость привлечения покупателя: нет данных

Ситуация на момент старта проекта

• Получить исчерпывающую отчетность по всем продажам, рекламным каналам и возврату инвестиций (ROI)

• Поднять количество новых онлайн-продаж

• Поднять количество повторных онлайн-продаж

• Увеличить частоту покупок

• Увеличить средний чек

Задачи

Работа с внутренними факторами

Установка и расширенная настройка систем веб-анализа Google Analytics:

• Информация о конверсии по источникам трафика

• Наиболее конверсионные ключевые слова и объявления

• Подсчет заказов, их сумм и составляющих их товаров

• Отслеживание процесса заполнения форм и внутреннего поиска по сайту

• Выявление проблемы с сайтом

• Персонализированные отчеты

Установка веб-аналитики

Установка веб-аналитики

10 полезных персонализированных отчетов GA http://econsultancy.com/blog/62828-10-useful-google-analytics-custom-dashboards

Отчет по показателям электронной торговли

61,2 млн.

Платформа для проведения онлайн-опросов. https://ru.surveymonkey.com/

Сегментация целевой аудитории

Сегментация целевой аудитории

Сегментация целевой аудитории

Сегментация целевой аудитории

Сегментация целевой аудитории

Сегментация целевой аудитории

Сегментация целевой аудитории

1. Определение четкого сегмента ЦА

2. Анализ довольных клиентов, которые устраивают вас

3. Анализ конкурентов и отстройка от них

4. Акцент на особенностях

Разработка Уникального Торгового Предложения

Разработка Уникального Торгового Предложения

1. Подключение YML-файла – для уточнения сниппета в Яндексе.

2. Добавление информации в Я.Справочник – для

повышения доверия к сниппету.

Формирование привлекательных сниппетов

3. Быстрые ссылки и навигационные цепочки – для повышения конверсии.

4. Ссылки на социальные профили в сниппетах Яндекса.

Формирование привлекательных сниппетов ИМ

61,2 млн.

Сервис анализа кликов crazyegg.com

Мерчандайзинг в e-commerce

61,2 млн.

Адрес веб-сайта с которого пришел посетитель.

UTM-метки Более 25 параметров..

Мерчандайзинг в e-commerce

Размещение дополнительного блока баннер

Размещение блока «Это может вам понравиться»

Мерчандайзинг в e-commerce

Добавление блока с рекомендациями.

Механики кросс-продаж и up-sell.

Мерчандайзинг в e-commerce

Модуль Cs-cart - Покупатели также приобретают Cпециальный блок с товарами, которые чаще всего приобретаются вместе с просматриваемым товаром Модуль Cs-cart - Купить в связке Позволяет настраивать и распределять скидки для комбинаций товаров Сервисы товарных рекомендаций:

http://retailrocket.ru/ http://crossss.ru/

Создание нового горизонтального меню «по интересам»

«Старый вариант» : коэф. конверсии - 0,89 %.

«Новый вариант»: коэф. конверсии - 2,04 %.

Повышение удобства использования сайта (юзабилити)

Инструмент для тестирования содержания сайта http://visualwebsiteoptimizer.com/

Повышение удобства использования сайта (юзибилити)

Работа с внешними факторами

Ретаргетинг на базе платформы Adroll.com Продукториентированное таргетирование (product-specific targeting) на сегментированные аудитории (audience segmentation).

Ретаргетинг

Маркетинговые кампании в соц.сетях

Внедрение решений, которые позволяет превратить клиентов в «социальных адвокатов», рекомендующих интернет-магазин своим друзьям.

• Создание социальной реферальной программы для клиентов

• Привлечение участников программы

• Запуск потока рекомендаций

• Отслеживание и управление программой в реальном времени

Маркетинговые кампании в соц.сетях

Разработана стратегия емейл-маркетинга в виде набора тактик коммуникации с пользователем:

• follow-ups по факту генерации лида определенного качества (доступ к whitepaper, доступ к скидкам, тематические целевые страницы)

• welcome chain по факту подписки

• стимулирование покупок (напоминание о незавершенном заказе)

• регулярные тематические рассылки

Стратегия емейл-маркетинга включает:

• схему рассылок по вышеперечисленным тактикам с указанием расписания и условий отправки

• суть call-to-action для каждого письма

• рекомендации по лидогенерации (acquisition-идея, структура формы генерации лида, формат размещения формы)

• рекомендации по кастомизации рассылок (контент, периодичность)

Внедрение Еmail-маркетинга

Внедрение Еmail-маркетинга

Внедрение Еmail-маркетинга

61,2 млн.

Готовые Email-шаблоны с адаптивной версткой

Внедрение Еmail-маркетинга

Социальные доказательства

Социальные доказательства

Результаты

61,2 млн.

График изменений посещаемости сайта

График изменений посещаемости сайта

• Количество уникальных посетителей в месяц: 4200 чел.

• Коэффициент конверсии сайта: 1,7 %

• Средний чек: 1650 руб.

Результаты в целом

Андрей Брагин

bragin09@gmail.com

facebook.com/bragin09 castor091 twitter.com/bragin