community management 101

Community Management 101

@yan_luongSocial Media Manager EPFL08/05/2013

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A propos de votre serviteur

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Programme

IntroductionSocial Media Success WheelEcouter, identifierObjectifsPlanifierCréerS’engagerMesurer

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Social Media in a nutshell

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Les médias sociaux en 2013

Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeureChaque individu est un média potentielDe nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergéLes organisations sont devenues des créateurs de média

Membres de l’organisation

Organisation Médias de masse

New

s

Evènements, sites web, publicité

Relations média, évènements, …Médias

trad

Médias sociaux

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En Suisse aussi

3’000’000 utilisateurs de Facebook

400’000 utilisateurs de LinkedIn

500’000 utilisateurs de Xing

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Pensez mobile

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Social Media Success Wheel

Ecouter

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Connaître son public-cible

Où se trouvent-ils?

Que pensent-ils de votre organisation?

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Les outils (propres au web2.0)

sémantique

qualitatifquantitatif

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Monitoring

Brand Mentions Product

Mentions

[Keyword] Mentions

Competitor Mentions

Influencer Mentions

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Outils gratuits

• Google (search, blogsearch, …)• Mention• Socialmention• Boardtracker• Facebook search• Twitter search• LinkedIn search

• Youtube search• Flickr search• Statigram• Hootsuite• Trackur• Alerti• …

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L’exemple de l’EPFL

Fixer ses objectifs

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Connecter vs. collaborer

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Etablir des objectifs

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Etablir des objectifs

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Informer

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Impliquer l’auditeur dans le débat

#enld

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Divertir

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Innover

Développer son plan

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Aspects à considérer

Gouvernance- Qui fait quoi?- Ressources?- Politiques d’utilisation et lignes directrices- Education

Architecture des médias sociaux- Quelle(s) plateforme(s)?- Intégration à l’écosystème

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Ecosystème digital

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Etablir ses présences en ligne

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Applications

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Socialshaker

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North Social

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Involver

Créer du contenu

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Stratégie de contenu

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Contenus

Information Emotion

Appartenance

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What’s hot (and what’s not)?

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Communication vs. Collaboration

Engager et s’engager

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Veillez à penser à ces éléments

Personnalité de la marqueTonalitéSociologie de la plateforme choisieResponsabilitésObjectifs de serviceWorkflows

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Un exemple de workflow

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Recruter

HomepageMédias traditionnelsNewsletters, signatures emailAdsCampagnesCommunautés existantes

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Homepage

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Médias traditionnels

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Ads

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Inviter ses contacts

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Communautés existantes

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Publier

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Publier

Social Media Management Tools

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Facebook: Facebook

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Instagram: Statigram

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Twitter: Tweetdeck

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Cross Posting: Hootsuite

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Workflow Management: Hootsuite

Mesurer

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Remember this one?

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Stats: Facebook

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Stats: Facebook

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Evaluer le succès de ses posts

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Stats: Facebook & Twitter

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Détecter ses ambassadeurs

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Stats: Topsy

69Présentation EPFL-Public | 01.01.2013

Mesure d’influence digitale

Merci!

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