danone waters community case netnografia

“Netnografia – Comportamento do Consumidor Online"

QUEM SOMOS

A Plugged Research é uma

consultoria especializada em

inteligência competitiva nas mídias sociais,

visando à aplicação do olhar humano sobre o comportamento que o indivíduo

online tem sobre as marcas.

MISSÃO 

Desenvolver em conjunto com as

organizações unidades de

inteligência(Labs), visando a análise

do comportamento do ser humano nos diversos pontos de

contato para a construção real da

marca.

VALORES

 Integração

Flexibilidade

Transparência

Inovação

Objetividade 

NETNOGRAFIA: POSICIONAMENTO GLOBAL

NETNOGRAFIA: KEY POINTS

Identificação dos principais formadores de opinião referente a marca e segmento.

Identificação de códigos comportamentais do consumidor.

Identificação de novos rituais e hábitos do usuário/consumidor.

Identificação de consumer insights referente a marca e/ou produto.

NETNOGRAFIA: CONCEITOS

A NETNOGRAFIA É A ETNOGRAFIA CONDUZIDA NA INTERNET, PESQUISA COM FOCO QUALITATIVO, INTERPRETATIVO, ADAPTADO DAS TÉCNICAS DE PESQUISA

ANTROPOLÓGICAS ETNOGRÁFICAS PARA O ESTUDO DAS CULTURAS E COMUNIDADES ONLINE”

Fonte: Kozinets, Robert V. The Netnography Revolution – Eleven social media tips for 2011: Netbase Solutions,2011

Fonte: Kozinets, Robert V. The Netnography Revolution – Eleven social media tips for 2011: Netbase Solutions,2011

Rituais Linguagem Hábitos

Religião Paixão Histórias Compartilhadas

Engajamento

NETNOGRAFIA: CULTURA - CARACTERÍSTICAS

NETNOGRAFIA: DELIVERY

MAPAS MENTAIS – COMPORTAMENTOS EMERGENTES.

IDENTIFICAÇÃO DE FORMADORES DE OPINIÃO.

GRÁFICOS DINÂMICOS DE ACORDO COM COMPORTAMENTOS SEGMENTADOS

Danone Waters Community - Objetivos

Entender o uso da água na vida diária

Objetivo Principal: Justificar os benefícios reais da água para o consumidor

Danone Waters Community – MetodologiaO

bser

vaçõ

es

Natural

Laboratório

NósEu

Netnografia

Web 2.0

Dados Sec. Empresa

Multimídia Etnografia

PrivaçãoAtivação

Danone Waters Community - Participantes

Danone Waters Community - Análise

Danone Waters Community - Análise

Público - Alvo Uso do Produto

Alta freqüência e uso Baixa freqüência e uso Copo d’água Garrafa 1L. Garrafa

500ml.

Água MineralÁgua de Torneira

Danone Waters Community – Processo Netnografia

Danone Waters Community – Resultados

Danone Waters Community - Depoimentos

Danone Waters Community - Resultados

Danone Waters Community - Resultados

EQUIPE | OBRIGADO !

Tatiana Tositati@pluggedresearch.comhttp://twitter.com/#!/tatitosihttp://www.facebook.com/tatitosihttp://br.linkedin.com/in/tatianatosi